Supervisión al

producto y servicio

que ofrecen las

Estaciones de Servicio

en México

Subdirección Comercial

Pemex Refinación

Lic. Moisés Orozco G

1er Foro Internacional USO DE TECNOLOGÍA EN LA SUPERVISIÓN Y FISCALIZACIÓN DEL SECTOR HIDROCARBUROS

Supervisión y Fiscalización en Pemex

Refinación

Canales de comercialización

Estaciones de Servicio - Distribuidores

Supervisión

Técnica

Laboratorios

Móviles Controles

Volumétricos

(imagen, servicio,

seguridad)

(calidad de producto)

(volúmenes, fiscalización)

(administra, coordina, complementa)

Marcaje y Trazadores

(evaluación)

Pemex Refinación

SCADA

Simcot

Control Calidad

en Refinerías, TAR’s

Inspectores

Comercio Exterior,

Combustibles Aviación

Autoridades

SHCP / SAT

Sener (Reforma E)

Profeco

Semarnat

Profepa

Cliente Final

Atención Comercial

Pemex Refinación

GVES GCC GDNM

SASIPAGRFGPDC

Supervisión Pemex Refinación

Pemex Refinación atiende las necesidades de combustibles

derivados de la refinación de sus clientes a través de sus

canales de comercialización, destacando:

Estaciones de Servicio

Distribuidores al Mayoreo

La relación comercial con las Estaciones de Servicio se

establece en un marco de Franquicia, por lo que establecen dos

contratos, uno de suministro y otro de incorporación a la

Franquicia.

Los compromisos de operación de la Estaciones de Servicio y la

calidad del producto, quedan establecidos entre las partes para

ofrecer un servicio uniforme al cliente final.

Supervisión Pemex Refinación

Como parte integral del aseguramiento de la calidad del

producto y del servicio Pemex Refinación ha implementado una

serie de programas, apoyados en la tecnología disponible.

Supervisión Técnica a Estaciones de Servicio

Controles volumétricos a Estaciones de Servicio

Visitas de Inspección con Laboratorios Móviles

5

Programa de Supervisión Técnica a Estaciones de Servicio

6

Objetivo

Asegurar al cliente de Pemex Refinación un servicio

homogéneo y de calidad en las Estaciones de Servicio que

forman parte de su Canal de Comercialización de gasolinas y

diesel.

7

Supervisión Externa

Una vez autorizado el inicio de operaciones de la Estación de

Servicio, se le incorpora al Programa de Supervisión de

Mantenimiento, el cual se efectúa a través de Empresas

especializadas en inspección y verificación.

La Subdirección Comercial da seguimiento a las

observaciones señaladas y brinda la asesoría necesaria para

su solución.

8

Contratos Actuales

Desde 1993 se celebran contratos de servicio, para

la supervisión técnica en las cuales se se dividió la

República Mexicana:

5

5

6

6

3

3

3

4

4

4

1

6

6

1

61

2

77

2

2

7

7

77

53

8 7

8

6

4

ZONASUBGERENCIA DE VENTAS REGIÓN

ESTADO

01 CENTROGUANAJUATO, JALISCO, MICHOACÁN,

QUERÉTARO

02 CENTROGUERRERO, HIDALGO, ESTADO DE MÉXICO,

MORELOS, OAXACA, PUEBLA, TLAXCALA, VERACRUZ

03 NORTEAGUASCALIENTES, CHIHUAHUA, COAHUILA,

DURANGO, ZACATECAS

04 NORTEGUANAJUATO, HIDALGO, JALISCO, NUEVO

LEÓN, QUERÉTARO, SAN LUIS POTOSÍ, TAMAULIPAS, VERACRUZ

05 OCCIDENTEBAJA CALIFORNIA, BAJA CALIFORNIA SUR,

SONORA

06 OCCIDENTECOLIMA, DURANGO, GUERRERO, JALISCO,

MICHOACÁN, NAYARIT, SINALOA, ZACATECAS

07 SURCAMPECHE, CHIAPAS, OAXACA, PUEBLA,

QUINTANA ROO, TABASCO, TLAXCALA, VERACRUZ, YUCATÁN

08 VALLE DE MÉXICODISTRITO FEDERAL, HIDALGO, ESTADO DE

MÉXICO

9

Aspectos que supervisan las tercerías

Seguridad Ecología Imagen Servicio Pruebas de Funcionamiento

Válvulas Shut –Off en

dispensarios

Tanques de almacenamiento y

tuberías de producto

Fa ldón perimetral

Suministro de aire y agua

Válvulas Shut – Off en dispensarios

Válvulas de corte rápido en

mangueras

Sistema de recuperación de

vapores en tanques, tuberías y

dispensarios

Anuncio independiente

Exhibidores de aceite

Interruptores eléctricos de emergencia

Sellos eléctricos Válvula de detección mecánica de fugas

Publicidad institucional

Uniformes y calzado de

despachadores

Sistema de presión positiva

Cajas de conexión, coples

flexibles y tuberías a prueba

de explosión

Sistema de control de inventarios y

detección electrónica de fugas (incluye

consola y sensores)

Venta de productos

Programa de atención al

público

Conectores rápidos de manguera y

codos de descarga de producto

Interruptores eléctricos de emergencia

Contenedores en bombas sumergi bles,

accesorios de tanques y dispensarios

Pintura en general

Pisos en general

Alarma de sistema de recuperación de

vapores (en su caso)

Señalamientos restrictivos y preventivos

Sistemas de drenaje pluvial, aceitoso y

trampa de combustible

Señalamientos informativos

Limpieza en general

Sensores en: Contenedores de

dispensarios, bombas

sumergibles, espacio anular de

tanques

Tierras físicas Certificado de limpieza ecológica y

manifiesto de manejo y disposición final de residuos peligrosos

Áreas verdes Sanit arios para el público y empleados

Operación de sistema de control

de inventarios y detección

electrónica de fugas

Extintores Conectores rápidos y codos para la descarga de combustibles

Iluminación Dispensarios Contenedores en bombas sumergibles

y dispensa rios

Bitácora de operación

Válvula de sobre llenado en tanques de

almacenamiento

Medios publicitarios permitidos

Mangueras y pistolas de despacho

Iluminación, suministro de agua y aire, compresor de

aire, sistema hidroneumático y

muebles sanitarios

10

Inspector de la compañía.- Realiza la inspección el díaprogramado. Elabora reporte por vía electrónica.

Coordinador de la compañía.- Revisa y entrega a PemexRefinación, vía Portal Comercial, los Reportes de inspección.

Supervisor de Pemex Refinación.- Revisa y aprueba en su casolos reportes de inspección a través del sistema.

Asesor Comercial.- Recibe vía electrónica la Ficha Técnica y, encaso de haber observaciones, emite emplazamiento.

Franquiciatario.- Atienda las observaciones en el plazo

establecido.

Asesor Comercial.- A través del sistema señala la atención de la

observación por el franquiciatario. En caso contrario penaliza a

través del sistema.

Procedimiento Visitas

11

Transmisión de la información

Al finalizar la inspección en la Estación de Servicio:

Los resultados de la inspección son capturados en una computadora portátil.

Se transmite vía electrónica (Internet) al coordinador del inspector.

El franquiciatario recibe una impresión del reporte al término de la visita.

Esto asegura que todos los involucrados disponen de la misma información.

Al ser validada la información por la Subdirección Comercial

El reporte es validado a través del portal comercial de Pemex Refinación.

Este medio permite su conocimiento tanto a la Estación de Servicio como al

área de ventas correspondiente.

Una vez atendidas las observaciones señaladas, estas son solventadas a

través del Portal Comercial, para consulta de las parts interesadas.

En caso de no ser atendida en el tiempo establecido, el sistema en forma

automática aplica la sanción correspondiente.

Resultados

Observaciones de condiciones de riesgo detectadas durantela inspección técnica en 2008:

Las condiciones de riesgo detectadas, son reportadas al Franquiciatario para su

atención inmediata; con esta medida se previenen accidentes, así como la

contaminación al medio ambiente.

Seguridad 4,923

Ecología 4,414

Total: 9,33752.7% 47.3%

Condiciones de Riesgo

En Seguridad En EcologíaCondiciones

de Riesgo

23,837 4,456 18.69 4,923 4,414 9,337

(1) El número de condiciones de riesgo puede ser mayor al número de inspecciones que

presentaron condiciones deriesgo.

Inspecciones

Realizadas

Inspecciones con

condiciones de

Riesgo

%

Rubros ( 1 )

13

Ejemplo de Incidentes

Controles Volumétricos a Estaciones de Servicio

Controles Volumétricos

Objetivo

El objetivo del sistema de control volumétrico es contar con

información comercial y administrativa de las Estaciones de

Servicio utilizando tecnologías de alta productividad para

generar indicadores de desempeño comercial y desarrollar

proyectos ligados con tecnología digital para aprovechar

oportunidades de mercado.

Transmisión de archivos de control volumétricoEn el 2006, Pemex Refinación a través del Programa de Modernización de la

Franquicia, establece la obligación de transmitir los archivos de control volumétrico a

través de Internet, utilizando protocolos y servicios que garantizan la correcta

transmisión en forma segura de las Estaciones de Servicio a Pemex Refinación.

El Sistema de Control Volumétrico realiza en automático:

• La generación de los archivos.

• Encripta.

• Calcula la suma de control.

• Conecta a Internet.

• Entra a la página de recepción de archivos en Pemex Refinación para enviar los 7

archivos encriptados y la suma de control, en el orden que se indicó.

• A la recepción de archivos, el servidor de Pemex Refinación, da respuesta

automática con un código de recepción o error.

• La Estación de Servicio realiza la corrección de acuerdo a códigos y retransmite

los archivos rechazados.

• El interesado verifica en el Portal Comercial los archivos transmitidos.

Requisitos de autoridad

La Secretaria de Hacienda y Crédito Público estableció en la Fracción V del

artículo 28 del Código Fiscal de la Federación, el 5 de enero del 2004 los

Sistemas de Control Volumétrico; estableciendo que todos los empresarios

dedicados a la venta de combustible deberán instalar Controles Volumétricos

y mantenerlos en todo momento en operación:

• Se establecen características de equipo y archivos

• Se generan 7 archivos cada cuatro horas

• Se permite la extracción de datos a través de un puerto compatible con

USB 2.0 o convertidor a USB para realizar la transmisión de información

• Se indica la conexión del equipo a un regulador UPS, con autonomía de al

menos 1 hora natural a plena carga

• Póliza de servicio para resolver fallas en tiempo máximo de 72 hrs.

• Se precisa formato para fecha, hora y volúmenes en litros al natural

Equipo y archivos

Archivos de Control Volumétrico :

• Alarma en dispensarios

• Alarma en tanques

• Número de Dispensarios

• Número de Tanques

• Existencias en tanques

• Recepción en tanque

• Ventas en dispensarios

Los archivos de recepción en tanques y ventas en dispensarios están compuestos de

dos tipos: Registro de cabecera, el cual contiene las cifras de control del archivo y

Registro de detalle, el cual contiene cada una de las transacciones efectuadas.

Sistemas de Control Volumétrico

Se tiene identificadas 44 compañías que han desarrollado sistemas de control

volumétrico, que además:

• Soportan a las Estaciones de Servicio en la atención de fallas

• En su relación con distribuidoras regionales tiene establecida la ruta de

escalación para resolver los problemas

• Realizan la actualizaciones al sistema

• El 93% de las Estaciones de Servicio tienen instalado software

desarrollado en el sistema operativo Windows, el 6% en Linux y el 1% en

MacOS.

• Las principales bases de datos utilizadas son Microsoft SQL

Server(41.5%), Microsoft Access (35.8%) y Progress (11.2%).

Modelo para la trasmisión

Internet4 horas

Criptografía

Checksum

Criptografía

Checksum

Pemex Refinación

1. Qué transmitir

2. La transmisión

de archivos

3. Medio de la

Transmisión

4. Recepción

de archivos

5. Reportes e

indicadores

Laboratorios Móviles

Ofrecer al cliente de Pemex Refinación la seguridad de que loscombustibles que adquiere en las Estaciones de Serviciocumplen con sus especificaciones en todo momento.

Para la realización de este proyecto, Pemex Refinación dispone

de 42 Laboratorios Móviles capaces de realizar las pruebas

necesarias para determinar la calidad de los combustibles.

En este año, se incorporarán 16 nuevos laboratorios móviles.

Los Laboratorios están tripulados por personal de la

Subdirección Comercial debidamente capacitados para realizar

las pruebas en cada Estación de Servicio.

Objetivo

Camionetas tipo van, con capacidad para desarrollar las

siguientes pruebas a las Gasolinas y Diesel con las cuales

es posible determinar producto fuera de especificación.

Destilación Atmosférica ASTM D 86.

Contenido de Azufre ASTM D 4294/7039.

Índice de Octano de referencia.

Temperatura de inflamación ASTM D 93.

Peso especifico ASTM D 1298.

Índice de Cetano ASTM D 976.

Conductividad ASTM D 2624.

Benceno ASTM D 6277.

Oxigenados (MTBE, TAME, Etanol, etc.) ASTM D 5845.

Pruebas de Laboratorio

Interior de Laboratorio

Localización Geográfica

Lab. Móviles 24

Lab. Móviles 2008 18

BAJA CALIFORNIA

BAJA CALIFORNIA SUR

SONORA

CHIHUAHUA

SINALOA

DURANGO NUEVO LEON

TAMAULIPAS

ZACATECAS

NAYARIT

SAN LUIS POTOSI

JALISCO

AGUSCALIENTES

COLIMA

VERACRUZ

GUANAJUATO

GUERRERO

MICHOACAN

QUERETARO

MORELOS

PUEBLA

OAXACA

CHIAPAS

TABASCO

CAMPECHE

YUCATAN

QUINTANA ROO

EDO. MEX. D.F.

TLAXCALA

COAHUILA

HIDALGO

Cd. Madero

Cadereyta

Toluca

Cuernavaca

Santa

CatarinaReynosa

Saltillo

Matehuala

Zacatecas San Luis

Potosí

Cd. VallesAguascalientes

León

Irapuato

SalamancaQuerétaro

Cd. Victoria

Sabinas

Monclova

Nuevo

Laredo

Xalapa

Iguala

Acapulco Oaxaca

Salina Cruz

Tierra Blanca

Pajaritos

Minatitlán Villahermosa

Tuxtla Gtz.

Tapachula

Progreso

Mérida

Campeche

Lázaro Cárdenas

UruapanMorelia

Zamora

El Castillo

Colima

Manzanillo

Durango

Gómez

Palacios

Tepic

Guamuchil

Mazatlán

Culiacán

Topolobampo

Hermosillo

Guaymas

Cd. Obregón

Navojoa Hidalgo

del Parral

Chihuahua

Cd. Juárez

Magdalena

Nogales

Rosarito

Ensenada

La Paz

Celaya

Zapopan

Puebla

Tehuacan

Perote

Pachuca

Poza Rica

Veracruz

Cd. Mante

Escamela

Cuautla

San Juan

Ixhuatepec

Azcapotzalco

Añil

Barranca

Zona

Valle de

México

Mexicali

Tula

Los equipos se encuentran estratégicamente localizados.

El Ingeniero de Control de Calidad, se debe identificar con su

oficio de comisión y credencial de PEMEX.

Se toman muestras de todos los tanques.

Cuando sólo exista un tanque por producto, la muestra será

tomada directamente de la pistola de despacho.

Los análisis se realizan en la misma E.S.

Al terminar la visita, se hace entrega del reporte y los

registros, donde se indicarán los datos generales del cliente

visitado, la fecha y No. de reporte.

Procedimiento de Visitas

En caso de que el resultado arroje producto fuera

de especificación:

• Se informa al Asesor Comercial, el cual acude

con Notario Público.

• Se reanaliza el producto en presencia del

Asesor Comercial y Notario Público, para

corroborar la calidad.

• El Notario Público levanta acta de los hechos.

Casos en que se detectan anomalías

Visitas comerciales a Estaciones de Servicio:

2005 2006 2007 2008

Visitas realizadas 7,278 12,310 12,658 10,923

E.S. fuera esp. 25 26 37 19

Otros apoyos:

- Verificación de combustibles de ultra bajo azufre:

4,127 E.S. de Premium en 2006.

350 E.S. de Pemex Diesel de ZFN en 2007

900 E.S. de Pemex Magna ZM en proceso.

Resultados

Otros apoyos

Se han atendido 120 solicitudes de Estaciones de

Servicio para verificar la calidad de combustibles.

Por solicitud de diferentes áreas de Pemex y

autoridades (PGR, Profeco, etc), se ha participado en

varios operativos.

Intervención en varias contingencias por distribución

de producto contaminado, entregado por centros de

trabajo de Pemex.

Resultados

Laboratorios Móviles