PERCEPCION DEL CONSUMIDOR.

I. DINAMICA SENSORIAL DE LA PERCEPCIÓN

I.I SENSACION Respuesta inmediata de

los órganos sensoriales ante un estímulo.

I.II EL UMBRAL ABSOLUTO Nivel más bajo en el

que un individuo puede experimentar una sensación.

Habituarse a sensaciones, adaptándose a un nivel de estimulación determinado.

I.III EL UMBRAL DIFERENCIAL O DIFERENCIA APENAS PERCIBIDA (DAP)

La ley de Weber; cuanto más fuerte sea el estímulo inicial, mayor será la intensidad para que un segundo estímulo se perciba.

I.IV PERCEPCIÓN SUBLIMINAL Aquellos estímulos que

son muy breves para ser vistos o escuchados conscientemente pero que son percibidos por células receptoras.

I.IV PERCEPCIÓN SUBLIMINAL

II. ELEMENTOS DE LA

PERCEPCIÓN

La percepción es

resultado de dos clases

de insumos que

interactúan para

configurar las

percepciones que cada

ser humano experimenta.

II.I SELECCIÓN PERCEPTUAL

Los consumidores ejercen

selectividad en cuánto a

qué aspectos del

ambiente van a percibir.

II.I SELECCIÓN PERCEPTUAL

SELECCIÓN PERCEPTUAL

NATURALEZA DE LOS

ESTIMULOS

EXPECTATIVAS MOTIVACIONES PERCEPCION SELECTIVA

II.II ORGANIZACIÓN

PERCEPTUAL

II.II.I FIGURA Y FONDO

Cuando los estímulos que

contrastan con su entorno

tienen más probabilidades de

ser percibidos.

II.II.II AGRUPAMIENTO

Cuando los individuos suelen

agrupar los estímulos de

manera que estos formen

una imagen o una impresión

unificada.

II.II.III CIERRE

Cuando el patrón de

estímulos al que están

expuestos es incompleto,

tienen la necesidad de cierre.

INTERPRETACION PERCEPTUAL

Cuando los estímulos son muy ambiguos el individuo suele interpretar de manera que le sirvan para satisfacer sus necesidades, deseos de interés personal.

ESTEREOTIPOS

Los individuos suelen tener en mente imágenes que correspondan al significado de diversos tipos de estímulos. Los principales factores que pueden desencadenar estereotipos son:

APARIENCIA FÍSICA: Parece que culturalmente los modelos atractivos

resultan más convincentes y tiene una influencia más positiva sobre las actitudes y el comportamiento del consumir.

Por ejemplo

Victoria's Secret es una compañía estadounidense que diseña lencería y otros productos de belleza femenina y para su lanzamiento utiliza modelos muy reconocidas.

CONCLUSIONES APRESURADAS: Los estereotipos se reflejan en mensajes verbales por ejemplo es muy probable que los individuos que consumen agua embotellada

SAN MATEO: “YO ME QUIERO, POR ESO ELIJO LO

MEJOR

SAN LUIS: “TE QUEDA BIEN”

CIELO: “AGUA NATURAL

LA PRIMERA IMPRESIÓN: La primera impresión suele ser duradera. El lanzamiento de un nuevo producto antes de que haya sido perfeccionado sería desastroso para su éxito futuro.

POR EJEMPLO: Gisela Varcarsel lanzo un nuevo programa de

entretenimiento por las noches “OPERACIÓN TRIUNFO” que no cumplió con las expectativas de sus televidentes . Valcárcel regresó con una nueva edición de “EL GRAN SHOW”, con el obtiene una mayor sintonía.

EFECTO DE HALO: Los mercadologos se

benefician cuando amplían el nombre de marca asociado con una línea de producto para incluir otra, línea.

Por ejemplo : la sub-marca PINK de

victoria secret . fue Fundada en 2004 y dirigida hacia adolescentes y jóvenes universitarias, vende ropa lencería, pijamas, productos de belleza y accesorios acordes a la edad de su mercado meta.

III.FORMACIÓN DE IMÁGENES EN EL CONSUMIDOR

POSICIONAMIENTO DE PRODUCTOS La imagen que tiene un producto en la mente del consumidor, su

posicionamiento constituye la esencia del marketing exitoso.

EJEMPLO: como lo viene haciendo desde hace 20 años, platanitos boutique continua

ofreciendo una variedad de productos exclusivamente para personas que gusten de lo último de la moda a buen precio , de calidad y todo esto acompañado de un servicio

EL EMPAQUE COMO UN ELEMENTO DEL

POSICIONAMIENTO

El empaque debe transmitir la imagen que la marca comunica a los compradores.

Ejemplo: ROSATEL , la variedad de

empaques que ofrece ellos están en Constantemente buscamos nuevas formas de comunicación mediante obsequios y nos encontramos en una permanente innovación y capacitación de nuestros productos y servicios,

MAPAS PERCEPTUALES La técnica ayuda a los merdologos a determinar la

manera de que sus productos o servicios Puesto que los huecos no cubiertos o los lugares perceptuales ¨NO OCUPADOS¨ presentan oportunidades para los competidores

POR EJEMPLO : El programa “PERÚ TIENE TALENTO” empezó este año

imitando a los formatos de otros países comenzaron a producirlo en el Perú y poco a poco se ha ido consolidando con la aceptación de la audiencia.

POSICIONAMIENTO DE SERVICIOS

Muchos mercadologos de servicios han desarrollado estrategias para ofrecer a los clientes imágenes visuales y recuerdos tangible de sus servicios .utilizando una estrategia de posicionamiento diferenciado.

POR EJEMPLO: El logo de D´ONOFRIO ,que

se diferencia sus competidores por la variedad de sus sabores y trayectoria

PRECIO PERCIBIDO:

El precio percibido debe reflejar el valor

que el cliente recibe por la compra.

Precios de referencia:

•externo( en otras partes se venden a….)•interno (están en la memoria del consumidor)

Reducción de la disonancia:

Cambian de actitud

trivializan

Buscan información acorde

CALIDAD PERCIBIDA: Los consumidores evalúan la calidad de un producto o servicio basándose en

características extrínsecas e intrínsecas.

• Calidad de los productos (rasgos intrínsecos):color, aroma, Tamaño, sabor, etc. ejemplo:

Calidad de los servicios (rasgos extrínsecos):marca, calidad, infraestructura, atención, etc

RELACION ENTRE PRECIO Y CALIDAD: Los consumidores usan el precio como indicador de calidad de un

producto o servicio. 

Ejemplo 1:• A un grupo de personas con un dolor en la muñeca, se les da dos

tipos de pastillas y se les hace saber que una es mas cara que la otra. ¿que sucede?

Ejemplo 2:

• LOS PAQUETES

IMAGEN DE LA TIENDA MINORISTA:

Esta surge de la mercadería que venden, las marcas que ofrecen, los precios, el nivel del servicio, etc.

Es una cadena de súper e hipermercados, siendo la primera en número de

tiendas en el Perú.

Es una cadena de súper mercados relativamente

pequeña. Ofrecen productos orgánicos

IMAGEN DE LOS FABRICANTES:

Los consumidores asocian ciertos atributos con los fabricantes. Cuando los fabricantes disfrutan de una imagen positiva, los productos nuevos que ofrecen son mas aceptados que los de la competencia, cuya imagen es menos favorable e incluso neutral.

Steve Jobs.

RIESGO PERCIBIDO:

Se define como la incertidumbre

que afrontan los consumidores

cuando no pueden proveer las

consecuencias de sus

decisiones de compra.

•Tipos de riesgo:•Funcional: funcionara bien mi nuevo ipad 5.•Físico: mi nuevo teléfono celular será nocivo para mi salud•Social: les gustara a mis amigos mi nuevo corte de cabello•Psicológico: me sentiré incomodo cuando me ponga me vean mis amigos con mi nuevo estilo de ropa•De tiempo: creo que tengo que regresar nuevamente por que no encuentro lo que busco.

Como manejan el riesgo los consumidores

Buscan información Imagen de la marca

Lealtad a la marca

Lo mas caro Imagen de la tienda

Se reaseguran

GRACIAS POR SUATENCIÓN!