Paulo Mery Proyecto Final
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PROYECTO FINAL CAPACITACION Y DESARROLLO
Paulo Mery Estay
Capacitación y Desarrollo
Instituto IACC
24 de Agosto del 2015
INTRODUCION
En este proyecto se nos pide analizar la situación que tiene una casa de acogida, con una
serie de conclusiones, el cual nosotros debemos realizar un plan de capacitación la cual abarque
todas las conclusiones que se obtuvieron, para poder capacitar al personal, para que pueda crecer
profesionalmente y como personas, el cual ayudara a la organización para poder tener una mejor
comunicación y comprensión de los menores y que estos puedan ser atendidos de forma
profesional y de calidad.
INSTRUCCIONES:
Lea atentamente el siguiente caso y responda lo que se le solicita a continuación.
La Casa de Acogida “Niños felices” es una fundación católica sin fines de lucro, administrada
por religiosas, que recibe niños de estrato social bajo, desde 0 a 18 años, los cuales por medidas
de protección de algún tribunal son enviados a ella debido a que sus padres y/o cuidadores han
vulnerado sus derechos. Este hogar se sostiene en base a donaciones y a una pequeña subvención
del servicio de salud correspondiente que cubre los gastos médicos de los niños, ya que algunos
de ellos se encuentran enfermos, otros poseen alguna discapacidad y otro porcentaje se encuentra
sano.
El objetivo de esta casa de acogida es ocuparse de los niños de manera integral: proveen sus
necesidades básicas, los envían a colegios, jardines, escuelas de lenguaje, terapias físicas, etc. En
el hogar mismo cuentan con psicólogo, asistente social, kinesiólogo, técnicos paramédicos, etc.
La composición del personal es la siguiente:
Directora del hogar: religiosa.
Director Técnico: Psicólogo
Equipo técnico: una psicóloga y una asistente social.
Directora área enfermería: una religiosa.
Ocho técnicos paramédicos. Todas son mujeres.
Una kinesióloga.
Un nutricionista.
Dos contadoras.
Dos manipuladoras de alimentos.
Dos choferes.
Dos porteros.
Una secretaria.
El total del personal es de 24 personas: 19 mujeres y 5 varones.
El director técnico desea capacitar a su personal para lograr un mejor clima entre los
funcionarios y para que posean conocimientos sobre el trato y manejo de los niños.
Cabe mencionar que esta es una organización que nunca ha sido objeto de alguna intervención
organizacional.
1) Luego de varias reuniones que incluyeron a todo el personal y que fueron llevadas a cabo
por los dos psicólogos de la organización, en horarios distintos, debido al sistema de
turnos de las técnicos paramédicos, se obtuvieron las siguientes conclusiones:
El equipo de enfermería es considerado como “complicado” por el resto del
personal.
No existe comunicación entre los distintos sectores del hogar (administrativos,
choferes, técnicos paramédicos, etc.).
Existe descontento por los bajos sueldos.
Existen reclamos por el comportamiento agresivo y desobediente de algunos
niños.
Existe descontento por algunas medidas tomadas por las religiosas.
No hay un plan claro de trabajo para quienes no son parte del equipo de
enfermería.
Los choferes y porteros manifiestan que no se sienten tomados en cuenta como
parte del personal.
Algunos miembros del personal han manifestado que algunas de las “tías” no han
tenido un buen trato con algunos niños (sobre todo con los más conflictivos).
2) El psicólogo jefe de la institución solicita apoyo para poder llevar a cabo la capacitación
mencionada, por medio de un correo dirigido a la empresa donde usted trabaja.
Estimado Sr. X
Gerente RRHH
Presente:
Por medio de este correo, deseo informarle que en el hogar “Niños Felices” se realizó
una detección de las necesidades de capacitación junto a los funcionarios, la cual fue
realizada por mi persona y por una colega que trabaja en el hogar. Si bien ambos somos
psicólogos, ninguno maneja la especialidad organizacional. Los resultados no fueron
muy alentadores, pero como usted sabe, nuestra institución no cuenta con los medios
económicos para contratar una consultora que nos realice este proceso. Es por este
motivo que acudo a su empresa, ya que se que su departamento de RRHH cuenta con
personal que pudiera, al menos, ayudarnos a construir un plan de capacitación que
deseamos llevar a cabo.
Solicito encarecidamente su ayuda en el punto mencionado, ya que de otra manera no
podemos avanzar y tener un personal mejor capacitado para llevar a cabo sus funciones.
Quedo atento a su respuesta.
Sr. XX
Psicólogo
Director Técnico
Hogar “Niños Felices”
3) El gerente de RRHH de su empresa decide ayudar a esta institución y le solicita a usted
ser el apoyo técnico que ellos necesitan para poder materializar la capacitación que
desean.
Con los antecedentes anteriores, responda las siguientes preguntas:
1) ¿Qué fortalezas y qué falencias encuentra usted que se cometieron en el proceso de
detección de necesidades de capacitación? Si pudiera cambiar algo en ese punto, ¿qué
cambiaría?
R. Si nos ponemos analizar todo lo que se nos planteo en el ítem uno donde se realizaron las
diferentes reuniones y que fue considerado por toda la organización las cuales detectaron
las diferentes conclusiones que se obtuvieron, si lo analizamos a fondo la idea en general
de realizar estas reuniones era para poder mejorar las diferentes necesidades básicas para
poder acoger a los niños, pero si leemos todas las conclusiones que se obtuvieron algunas
no venían relacionadas directamente al objetivo que se quería abarcar, pero lo que puedo
considerar como una fortaleza que se logro con cabalidad, es que se considero en su
totalidad del personal que componían la organización para poder realizar las diferentes
entrevistas para poder detectar las diferentes necesidades de capacitación que se debían
detectar para las diferentes áreas que componen la organización.
A continuación describiré algunas falencias y sus mejoras que pude visualizar cuando
analice este punto, que les puede servir a la organización cuando vuelvan a realizar
alguna entrevista para poder detectar las necesidades de capacitación.
Cuando se realiza la detección de las necesidades de capacitación, lo ideal que
fuera abordado por el equipo técnico en su totalidad, que se quiere decir que lo
abarcara el psicólogo jefe y los demás miembros de su equipo que lo componen,
que sería otro psicólogo y su asistente social, también se debiera incluir a la
directora del hogar para poderle dar un enfoque más integral.
Poder haber incluido una encuesta de detección de necesidades de capacitación,
por cada una de las diferentes áreas de trabajo y en forma generalizada, para
poder lograr mejor el desarrollo de las diferentes habilidades personales.
Con los datos anteriores se puede desarrollar un diagnostico de necesidades de
capacitación, el cual se puede plasmar un programa de capacitación.
2) Explique en detalle cómo realizará la planificación y organización de la capacitación,
aludiendo a TODOS los detalles, métodos, procedimientos, etc. y plásmelo en un
programa de capacitación, el cual será presentado al hogar.
R. Bueno empezaremos a ver el tema del programa de capacitación, el cual área mención de
las etapas algunas etapas me las saltare, ya que ya salen reflejadas en las instrucciones
que se nos dieron para poder realizar este programa, esto para que no se vea tan repetitivo
el mismo tema, pero are mención de lo que se está refiriendo y en qué punto se encuentra.
ETAPA PRIMERA: ANALISIS DE LA SITUACION (Aquí se debe realizar un estudio
de necesidades de capacitación).
Para poder determinar las diferentes necesidades de capacitación debemos
investigar todos los hechos que se generan, por las cuales los trabajadores no ejecutan
con éxito sus labores.
Este unto se encuentra estipulado en el punto primero de las instrucciones a lo que
se refiere que se realizaron varias reuniones y de esta sacaron las conclusiones que se ven
estipuladas.
METODOLOGIA:
Nuestra Gerencia ha determinado que después de haber realizado las diversas
reuniones donde se recolecto la información requerida para poder determinar un mejor
funcionamiento del hogar de niños, el personal se debe capacitar y poder abarcar las
siguientes expectativas que la gerencia ha determinado.
Estas capacitaciones son para el personal que compone la organización estos
conocimientos les servirá tanto a la empresa como a ustedes mismos, ya que los ayudara
a crecer de forma profesional y personal, ya que estas incluirán temas específicos y
publico, ya que con los conocimientos que adquirirán podremos desenvolvernos de una
forma profesional y de calidad, para poder dar a conocer y enseñarles a los niños que
tenemos a cargo que se sientan seguros y que puedan aprender las cosas buenas que
podemos enseñarles con los diferentes conocimientos que adquiriremos y como los
pueden aplicar, para que en futuro pueda ser mejores personas.
También debemos hacer mención que la empresa facilitara cualquier equipo e
instrumentos que se necesiten para poder realizar estas capacitaciones, para su mejor
aprendizaje. Por otro lado también la Gerencia apoyara al personal que se ha capacitado
para poder desempeñarse y poder optar a un puesto mejor si su capacidad así lo amerita.
ETAPA SEGUNDA: DISEÑO DE PROGRAMA
A continuación incluiré los temas que se aplicara en el programa de capacitación
de forma generalizada, la cual podrá asistir todo el personal.
Se encuentra basada en el Desarrollo de las Habilidades:
Fortalecimiento y dominio del puesto de trabajo o cargo.
Organización del trabajo.
Desarrollo de iniciativas para el logro de los objetivos.
Mejoramiento de la autoestima.
Desarrollo de la empatía.
Resiliencia.
Primeros auxilios.
Uso de extintores.
También se considerara en el Desarrollo de las Habilidades, para que el personal se
encuentre actualizado con las nuevas tecnologías:
Computación:
Excel nivel usuario o medio.
Power Point.
Word.
Uso Correo Electrónico (Para mantener contacto con todo el personal de la
organización).
Internet.
Para un nivel directivo y de los equipos técnicos, se utilizara las diferentes
capacitaciones específicas:
Cultura organizacional.
Motivación.
Liderazgo.
Valores.
Trabajo en Equipo.
Desarrollo Personal.
Resolución de Conflictos.
Resiliencia.
También debemos prestar mucha atención, aun cuando el proyecto que estamos
realizando no habla del personal con el trato directo con los menores, en las necesidades
de capacitación si los nombra, cuando dice que se necesita capacitar al personal en el
trato y en el manejo de menores, dejo una temática de capacitación para el personal de
trato directo con los menores.
Actualización de enfoque de derechos humanos.
Teoría y práctica de vínculos y apegos, desde la psicología, la sociología y el
trabajo social.
Manejo de Crisis y Conflictos.
Estrategias de Manejo conductual.
Enfoque de género y distinciones étnicas.
Técnicas de auto cuidado personal y de equipo
Todo lo que se ha hecho mención de las capacitaciones que se realizaran estas se deben
realizar y coordinar una vez al año, el cual todas estas se encontraran distribuidas en
diferentes meses del año, para que todas estas se realicen en el plazo estipulado.
Otra capacitación que se considerara esta se realizara dos veces en el año separado por
semestres diferentes, es una capacitación outdoor, la cual se realizara al aire libre y la
cual deberán asistir todo el personal tanto jefatura como trabajadores, la cual esta ayudara
a fortalecer los siguientes puntos:
Mejoramiento de las comunicaciones con la jefatura y sus compañeros de trabajo.
Desarrollo de actitudes positivas hacia los compañeros.
Trabajo en equipo.
Fortalecerá a todo el personal ya que ninguno pensara que no se sienten parte del
equipo.
3) ¿Cree usted que es posible realizar en un lugar con estas características una capacitación
por competencias? o ¿resulta mejor pensar en una capacitación tradicional? Justifique
teóricamente su respuesta.
R. A mi parecer según las características que se tienen establecidas el tipo de capacitación
que se debe realizar son las dos, ya que si lo analizamos existen según el personal estas
realizan actividades especificas, por lo cual ellos deberían realizar este tipo de
capacitación por competencia, pero también en algunas ocasiones realizan actividades
generalizadas por lo cual se utilizarían las capacitaciones tradicionales, ósea dependiendo
el cargo que este realice se podrá determinar el tipo de capacitación que se realizara y a
quienes les afectara para participar de estas, pero si se realiza alguna capacitación
generalizada, que aporte en algo al sistema todos deberían participar, aunque conozcan
del tema no es malo de vez en cuando refrescar los conocimientos con este tipo de
actividad, adicionalmente yo incorporaría otro tipo de capacitación que no se hace
mención lo pude concluir viendo las conclusiones que detectaron que abarcara varias
conclusiones, la que es la capacitación outdoor, la cual los ayudara a sentirse parte del
equipo a todo el personal.
CONCLUSION
En este proyecto final particularmente se debía realizar un programa de capacitación,
para una casa de acogida, la cual nosotros debíamos aplicar todo lo que se aprendió durante este
ramo, los cuales abarcaban la materia de la semana 1 a la 8, espero que este proyecto haya sido
de su agrado.
Bibliografía
IACC, Contenidos de la Semana 1 a la 8
Mery, Paulo, Capacitación y Desarrollo.