Passport 21: Caso de Estudio

Caso de Estudio 1: CARGA DE EXPERIENCIA

1.01.1 Introducción para el Caso de Estudio

En este caso de estudio Michael Lam, un estudiante de

Networking Academy, se da cuenta de las habilidades TI que ha

adquirido en clase a través de su Academia, son valiosos en el

mercado actual.

Michael está muy entusiasmado cuando su amiga la señora

Jones le dice que los favores que hace por sus amigos son

servicios realmente valiosos que otros estarían dispuestos a

pagar.

Las habilidades que ya tiene pueden llegar a ser la base para

una pequeña empresa.

1.0.1.2

Michael pronto descubre que no todo es la preparación de una factura!

AL FINAL DE ESTE ESTUDIO DE CASO, USTED:

• Identificará las habilidades que tienen valor en el mercado.• Explicará dentro del campo legal y ético la responsabilidad

social empresaria.• Describirá las formas en que una empresa recibe ingresos.• Describirá los elementos básicos de una presentación de

ventas.• Organizará los registros empresariales importantes.• Explicará las herramientas que las empresas utilizan para

crecer.

1.1.1.1 El primer paso en el camino de Michael comienza con la identificación de su conjunto de habilidades personales.

DEBE INCLUIR TANTO:

• Las habilidades técnicas

• La capacidad de comunicarse de manera efectiva.

MICHAEL COMIENZA PREGUNTÁNDOSE:• ¿Qué

certificaciones o títulos tengo?

• ¿Qué premios he ganado?

• ¿Qué formación tengo?

• ¿Qué experiencia laboral tengo?

• ¿Qué puedo hacer en casa, en la escuela?

• ¿Qué otras personas me dicen que hago bien?

• ¿Qué es lo que me gusta hacer?

1.1.1.1 Reconociendo Experiencia

LAS HABILIDADES SE PUEDEN DIVIDIR EN DOS GRANDES CATEGORÍAS:

Habilidades técnicas Habilidades blandas

¿Qué es un conjunto de habilidades personales?

1.1.1.1

Reconociendo Experiencia

HABILIDADES TÉCNICAS

• Habilidades duras son cuantificables y fácil de demostrar.

• Habilidades duras son a menudo asociados con el entrenamiento formal, una certificación o grado.

HABILIDADES BLANDAS

• Estas habilidades son muy valorados por los clientes y empleadores, muestran cómo nos relacionamos con los demás: • Comunicación efectiva• Creatividad• Resolución de problemas• Flexibilidad• Confiabilidad• Capacidad de escuchar

1.1.1.1

Reconociendo Experiencia

DONDE SE MANIFIESTAN LAS HABILIDADES BLANDAS:

• Liderazgo de equipo o participación en un equipo• Enseñar a los demás• Hacer un discurso o una presentación• Debate• Voluntariado• Obtener recomendaciones de los profesores o compañeros de trabajo• El logro de premios de la comunidad o de organizaciones escolares

1.1.1.2


MICHAEL REPASA SU CONJUNTO DE HABILIDADES. ÉL VE QUE ÉL PUEDE USAR SU EXPERIENCIA DE

MUCHAS MANERAS: Seguir haciendo pequeños

trabajos para sus amigos

Podría buscar un empleo

donde utilizar sus

conocimientos

informáticos.

Michael también piensa

sugerencia de la señora

Jones de iniciar su propio

negocio y comenzar a

cobrar por su experiencia.

A Michael le gusta la idea de usar sus habilidades para ganar

dinero.

1.1.1.2

¿Cómo iniciar un negocio diferente de lo que está haciendo ahora?

Es importante para Michael a darse cuenta de que a partir de un negocio implica algo más que cobrar a la gente por el trabajo

que él hace.

Hay obligaciones sociales, éticas y

legales de las empresas, que no

podrían aplicarse él da trabajo a sus amigos.

Ellos serían responsables de

mantener registros de las ventas y compras, y

para el pago de impuestos sobre el dinero que se hace.

1.1.1.2

Michael debe preguntarse a sí mismo: ¿Quiero iniciar un negocio?

LAS PERSONAS QUE POSEEN SUS PROPIOS NEGOCIOS SE LLAMAN EMPRESARIOS. LOS BENEFICIOS EMPRESARIALES INCLUYEN:

• La oportunidad de controlar su tiempo

• La oportunidad de construir un negocio de valor

1.1.1.2

Michael debe preguntarse a sí mismo: ¿Quiero iniciar un negocio?

HAY RIESGOS PARA LA INICIATIVA EMPRESARIAL:

• ¿Michael realmente quiere ser la persona que toma todas las decisiones?

• ¿Está dispuesto a hacer los sacrificios que son necesarios para completar el trabajo al cliente?

• ¿Tiene la auto-disciplina para administrar su tiempo?• ¿Puede tomar el riesgo de perder su tiempo o dinero?

Michael se da cuenta que necesita ayuda para

tomar esta decisión.

1.1.1.3 ¿Qué es un conjunto de habilidades personales?

Michael reúne a sus amigos María y Alex, y su cliente la Sra.

Jones, para ayudarlo como entrenadores, a evaluar sus

habilidades y determinar si ser un libre emprendedor es para él.

Los entrenadores utilizan su propia experiencia para ayudar a

otras personas a resolver problemas, evaluar riesgos, y se

mantengan motivados con la idea del negocio.

Escuchar, motivar y guiar a la persona que están entrenando.

1.1.1.3


UNA EVALUACIÓN MÁS COMPLETA, LLEVA A UNA TOMA DE CONCIENCIA DE SUS FORTALEZAS Y DEBILIDADES (FODA).

• Amplio conocimiento en hardware y software, tiene conocimiento del trabajo

en red, y tiene tanto la experiencia práctica y la educación en estas áreas.

• Señala una debilidad importante: él no tiene ningún tipo de educación o

experiencia empresarial.

• Puede adquirir las prácticas empresariales básicas, o puede contratar a un

experto en las áreas donde es débil.

• El reconocer las propias debilidades pueden ahorrar tiempo y dinero

en el futuro.

1.1.1.3


FORTALEZAS• l

as fortalezas deben utilizarse

• ( + )

OPORTUNIDADES• l

as oportunidades deben aprovecharse

• ( + )

DEBILIDADES• l

as debilidades deben eliminarse

• ( - )

AMENAZAS• l

as amenazas deben sortearse

• ( - )

FODA

Es una herramienta de análisis estratégico, que permite analizar elementos internos o externos de programas y proyectos, a través de una matriz de doble entrada, el nivel horizontal se analiza los factores positivos y los negativos.En la lectura vertical se analizan los factores internos y por tanto controlables del programa o proyecto y los factores externos, considerados no controlables.

1.1.1.3


Análisis o Matríz FODA o DAFO

Fortalezas Debilidades

Análisis InternoCapacidades distintasVentajas naturalesRecursos superiores

Recursos y capacidades escasasResistencia al cambioProblemas de motivación del personal

Oportunidades Amenazas

Análisis Externo

Nuevas tecnologíasDebilitamiento de competidoresPosicionamiento estratégico

Altos riesgos - Cambios en el entorno

1.1.1.4


MICHAEL COMPRENDE SUS HABILIDADES TÉCNICAS, ESTAS TIENEN UN VALOR Y PROPORCIONAN LA BASE PARA UNA BUENA IDEA DE NEGOCIO. DEBE DETERMINAR SI SU IDEA DE OFRECER SERVICIOS INFORMÁTICOS ES UNA BUENA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO.

• ¿Quiénes son tus clientes?

• ¿Los conoces?

• ¿Entiendes sus necesidades?

• ¿A través de que canales vas a llegar a él?

• ¿Qué tipo de relaciones vas a establecer?

1.1.1.4


¿Cómo puede Michael probar esto?

Puede utilizar la investigación de mercado. La investigación de mercado es la recopilación de información sobre el sector donde vender su producto, en este caso, se trata de información sobre la necesidad de servicios informáticos.

La investigación de mercado proporciona a los empresarios índices reales para la toma de buenas decisiones.

1.1.1.5 ¿Qué es un conjunto de habilidades personales?

LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO PUEDE VARIAR DE UNA SIMPLE ENCUESTA ENTRE:

Amigos

Parientes

Vecinos

A un informe detallado sobre una gran población.

Las herramientas de investigación de mercado incluyen las encuestas.

1.1.1.5


LAS ENCUESTAS SON UN CONJUNTO DE PREGUNTAS DIRIGIDAS A TUS POTENCIALES CLIENTES. LAS ENCUESTAS DEBERÍAN PREGUNTAR:

• ¿El cliente potencial tiene la necesidad de compra de nuestro producto?

• ¿Cuando el cliente potencial piensa adquirir el producto?

• ¿Por qué compraría el producto de nuestra empresa?

• ¿Que necesitan los clientes que no le proporcionan?

• ¿Qué otros intereses tiene el cliente potencial

1.1.1.5


CONSISTE EN COMPROBAR LOS DIRECTORIOS TELEFÓNICOS, AGENCIAS GUBERNAMENTALES LOCALES, HABLANDO CON OTROS DUEÑOS DE NEGOCIOS E INTERNET PARA APRENDER SOBRE OTROS PROVEEDORES DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DE LA ZONA. MICHAEL PUEDE APRENDER

• Que servicios que prestan ya qué precios

• Cuál es la demanda de servicios

• Podrá identificar los puntos de insatisfacción de los clientes

• Esta información puede ayudarlo a evitar cometer errores

costosos.

Investigación general.

1.1.1.5

Michael decide hacer una encuesta entre 25 clientes de un negocio local.

MICHAEL DISTRIBUYE SU ESTUDIO Y RECOGE LAS RESPUESTAS, DEBE EVALUAR LOS RESULTADOS. ÉL Y LA SRA. JONES LEEN CADA ENCUESTA E IDENTIFICAN ALGUNOS DATOS SIGNIFICATIVOS:• A muchas personas les gusta la idea del servicio a domicilio.

• No quieren pagar un precio mayor que lo que costaría ir al negocio.

• Muchas personas piensan que los precios del negocio son demasiado altos.

• Mucha gente quiere utilizar el equipo.

Michael va a utilizar esta información para ayudarle a decidir su idea de negocio y evaluar la oportunidad comercial.

1.1.2.1 Definición y Precios del Producto

Son clientes potenciales que

necesitan los servicios informáticos

y de red

No pueden permitirse los precios altos

Decide que quiere comenzar un nuevo

negocio para dar servicio a estos

clientes.

Síntesis de la investigación:

1.1.2.1

Definición y Precios del Producto

UN PRODUCTO ES CUALQUIER COSA QUE SE PUEDE OFRECER A UN MERCADO PARA SATISFACER UN DESEO O UNA NECESIDAD.

El siguiente paso es una lista de todos los productos que estos clientes potenciales pueden requerir. Los productos los podemos dividir en tangibles e intangibles.

• Producto tangible, se puede ver y tocar, como una computadora.

• Producto intangible, es un servicio, por ejemplo asesorar a los clientes

en la compra de un equipo adecuado para sus necesidades.

1.1.2.1

Debe decidir qué productos se adaptan mejor a las necesidades de sus clientes.

LOS EMPRESARIOS VAN ESTRECHANDO SU FOCO EN EL PRODUCTO POR VARIAS

PREGUNTAS:

¿Puedo realizar este servicio mejor que la competencia?

¿Puedo llevar a cabo este servicio a un costo inferior a la competencia?

¿Voy a perder clientes si no doy este servicio?

¿Tengo el tiempo para ofrecer un servicio experto?

1.1.2.1

Debe decidir qué productos se adaptan mejor a las necesidades de sus clientes.

MICHAEL DECIDE COMBINAR DOS ÁREAS EN LAS QUE ÉL TIENE MÁS EXPERIENCIA:

• Instalación• Actualización de redes pequeñas.

Michael también decide que quiere ayudar a los clientes como la señora Jones en restauración de equipos viejos.

Se ofrecerán servicios de red y equipo de hardware renovado.

La gama de productos es el grupo de productos que una empresa pone a disposición del cliente.

1.1.2.1

¿Quién es el cliente de Michael?

Ellos son los dueños de pequeños negocios o personas con oficinas en el hogar que necesitan actualizaciones de hardware o asistir en la creación de redes, con presupuesto limitado en algunos casos.

Estas personas son el mercado objetivo de Michael. Un mercado objetivo es el grupo de personas con más probabilidades de comprar productos de la compañía. Entender el mercado de destino ayuda a un empresario a tomar decisiones de negocios incluyendo, publicidad, personal, opciones de productos y precios.

1.1.2.2

Michael ha refinado su idea de negocio, una de las primeras preguntas que se plantea es "¿Cuánto cobran por su producto?"

Para determinar un precio, los empresarios deben primero analizar sus costos. Los costos son algo que la empresa debe pagar dinero por el fin de mantener el negocio abierto. Muchos nuevos empresarios no identifican todos los costos de su negocio. Es fácil recordar que un trabajo requiere de materiales y que alguien tendrá que pagar por el trabajo. Pero, también es fácil olvidar que el dinero pagado a un abogado o los honorarios de una habilitación de un negocio son también un costo empresarial.

1.1.2.2

Michael ha refinado su idea de negocio, una de las primeras preguntas que se plantea es "¿Cuánto cobrar por su producto?"

LOS GASTOS COMUNES DE NEGOCIO INCLUYEN:

• Salarios

• Utilidades

• Ayuda profesional

• Suministros

• Viajes y transporte.

• Publicidad

• Equipos

• Empleo de material

1.1.2.3

Michael se plantea es, ¿Cuánto cobrar por su producto?

Los empresarios fijan su precio lo suficientemente alto como para cubrir sus costos y lo suficientemente bajo como para que los clientes lo puedan pagar.

El dinero que un cliente paga a una empresa se llama renta o ingreso.

Si el ingreso excede el costo, al excedente de dinero se lo llama beneficio o utilidad.

Una empresa para crecer, necesita obtener beneficio en sus transacciones.

Michael ofrece un servicio a sus clientes, por lo que su principal producto es su tiempo y experiencia.

Costos•Fijos y variab

les

Renta o ingresos• (Venta

s)

Beneficio o

utilidad

LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS PUEDE DETERMINAR EL PRECIO DE VARIAS MANERAS:

• Cargo por tiempo y material

• Dar un costo fijo del proyecto

• Trabajo por un abono mensual

1.1.2.3


Debe tener en cuenta a su competencia, cual es el precio por servicios similares.

Decide el precio de sus servicios de manera similar a su competencia.

Decide un precio más bajo que su competencia, en su hardware reacondicionado, para que sea accesible a empresas como la agencia de empleo de la señora Jones.

Michael está contribuyendo a la salud económica de su comunidad al convertirse en un proveedor de empresas a bajo costo.

1.1.2.3


1.1.3.1

Determinación del enfoque del negocios

Los empresarios hacen una importante contribución a sus comunidades con sólo operar

sus negocios. Crean puestos de trabajo y proporcionar bienes y

servicios necesarios.

Responsabilidad por el impacto que su funcionamiento tiene

sobre el medio ambiente, clientes, empleados y la

comunidad.

Michael reconoció que, en el lugar de trabajo de hoy, la

mayoría de los empleados a entender algunas de las

funciones básicas de computación como el uso de

procesadores de texto o hacer investigaciones en Internet.

Michael responde a esta necesidad ofreciendo

computadoras restauradas a un precio bajo para ayudar en la capacitación para el trabajo.

1.1.3.1

Determinación de enfoque de negociosPromesa de un porcentaje de las ganancias a una organización benéfica o socialmente responsable de otro grupoVenta de productos con un descuento a las organizaciones caritativas

Animar a sus empleados al voluntariado

Patrocinar programas con los formadores de jóvenes empresarios

Buscar maneras de reciclar

Usar materiales reciclables en sus productos

LA RESPONSABILIDA

D SOCIAL EMPRESARIA:

1.1.3.2 Determinación de enfoque de negocios

• Para algunas empresas, el objetivo principal es maximizar las ganancias. Estas empresas se denominan empresas con fines de lucro. Para las empresas de lucro tienen la responsabilidad de sus inversores para que la mayor ganancia posible.

• Los inversionistas son individuos o empresas que prestan el dinero empresario. A cambio, el empresario es responsable de pagar al inversor el importe inicial del préstamo más un poco de dinero adicional. Pero, si el negocio no es rentable, el inversionista puede perder el dinero que se invirtió. Por lo tanto, es responsabilidad del empresario para gestionar la empresa para que sus inversores pueden recibir un buen retorno sobre su inversión.

• Con la aprobación de sus inversores, muchas empresas con fines de lucro donar tiempo y dinero a sus comunidades, además de crear riqueza para sus propietarios e inversores.

1.1.3.3

Determinación de enfoque de negocios

Ya sea que el foco del negocio es el espíritu empresarial social o maximizar el beneficio, todas las empresas tienen la obligación de operar de manera legal y ética.

Hay una diferencia entre una transacción comercial legal y ética de una transacción. Una transacción comercial puede ser legal y no ser ético. Por ejemplo, no es ilegal ser grosero a un cliente o empleado, pero no es ético.


Ética son las normas y reglas que ayudan a determinar lo que es correcto y lo incorrecto. El comportamiento ético de negocio es una combinación de prácticas empresariales y

las actitudes que promueven la confianza entre la empresa y las personas que interactúan con el negocio.

Para promover un comportamiento ético, muchas empresas publican un código de ética.

El comportamiento ético empresarial no es sólo lo correcto a hacer, sino que también es un

buen negocio.

Si los clientes sienten que han sido maltratados, no van a volver al negocio, y que explique a los

demás acerca de su mala experiencia.

1.1.3.4


Antes de cumplir su primer cliente, Michael también debe protegerse a sí mismo, su negocio y sus clientes, aprendiendo cuáles son las responsabilidades legales que tiene como propietario de un negocio. Los gobiernos suelen exigir a las empresas a inscribirse en una agencia de gobierno. Esto garantiza que otros puedan verificar la información sobre el negocio, y que el negocio se puede representar en un tribunal de justicia, si es necesario. También evita que otra persona de usar el nombre comercial.

1.1.3.4


LA ESTRUCTURA JURÍDICA DEFINE EL NEGOCIO, LA MANERA EN QUE SE GRAVA, QUIEN TIENE DERECHO A PARTICIPAR DE LOS BENEFICIOS DE LA EMPRESA, Y QUIEN ES RESPONSABLE DE LAS DEUDAS.

Las cinco estructuras básicas son:

• Unipersonal• Asociación• Corporación• Organización sin fines de lucro• Cooperativa


El empresario tiene otras responsabilidades legales que manejar. Las responsabilidades varían para los diferentes tipos de negocios, pero casi todos los emprendimientos tienen las siguientes obligaciones:

• Pago de impuestos• Obtener un permiso o licencia• Informe a una agencia de gobierno• Compra de segurosPara asegurarse de que cumplan con todos los

requisitos legales de su área, la mayoría de los empresarios consultar con un abogado, sus entrenadores, y una agencia gubernamental dedicada al desarrollo económico, antes de comenzar o hacer cambios a sus negocios.

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