LA CA L IDADPASIÓN POR

• El Líder de Calidad de tu área o proceso te entregará las láminas autoadhesivas.

• Si tienes láminas repetidas, puedes cambiarlas con tus compañeros de oficina.

• No olvides completar todas las actividades que se encuentran al interior del álbum. Recuerda que ésta es una actividad para reforzar tus conocimientos sobre nuestro Sistema de Gestión de Calidad.

• Las primeras 10 personas que logren llenar el álbum correctamente (incluidas las actividades), podrán ganar un premio. Para poder partici-par debes mostrar tu álbum en el área de Calidad y una vez sea revisado se realizará la entrega del premio. El álbum que no esté completamente y correctamente lleno, no será tenido en cuenta y cederá su turno al siguiente en la lista.

• Una vez tengas el álbum lleno, utilízalo para repasar todos los concep-tos de calidad

I N S T R U C C I O N E SPA R A L L E N A R E L Á L B U M

01

La dinámica actual y cambiante de las necesidades y expectativas de los cl ientes, hace que cada vez sean más las empresas que se comprometen con la calidad, el mejoramiento continuo y la innovación en la administración de sus modelos de negocios.

Por eso y para lograr una buena ventaja competitiva, Corferias implementó su Sistema de Gestión de Calidad e incorporó dentro de su cultura organizacional conceptos tan importantes como calidad del producto, calidad en el servicio y mejoramiento continuo.

Pero para que el concepto de calidad aplique a Corferias como Organización, es importante que cada uno de nosotros como individuos-colaboradores de la Corporación la adoptemos como parte de nuestra forma de vida. Cada proyecto o actividad realizada en su vida laboral o personal tiene buena parte asegurado, si comprendemos que los procesos y los proyectos que emprendemos cumplen una serie de actividades dispuestas de forma lógica y ordenada para cumplir un objetivo o fin.

Por eso los invito a seguir siendo parte de este proceso, ya que gracias a su compromiso y dedicación cumplimos 8 años con un Sistema de Gestión de Calidad que se ha convertido en los cimientos de esta organización que cumple 60 años de generación de oportunidades y progreso.

“El compromiso, la calidad y el mejoramiento continuo de lo que hacemos, son la base para mantener la excelencia de nuestro Sistema de Gestión de Calidad”.

Andres López ValderramaPresidencia

L A C A L I D A D U N CO M P R O M I S O D E TO D O S

02

El Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que permite planear, ejecutar, verificar y controlar los procesos de Corferias, para desarrollar su propuesta de valor a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, garantizando el cumplimiento de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001.

Así mismo, Corferias ha definido y desarrollado estrategias y metodologías que le permiten estandarizar sus procesos, controlar el desempeño de los mismos y gestionar acciones que garantizan la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad, con ello, se asegura el cumplimiento de los objetivos establecidos para cada proce-so de una manera efectiva.

BENEFICIOS

Para el Cliente: Recibir productos y servicios de calidad. Ahorrar esfuerzos y dinero de re-procesos. Hacer comentarios a la empresa sobre el producto o servicio.

Para el Personal: Mejorar el clima organizacional. Reducir el esfuerzo tanto físico como mental. Reducir las sobrecargas de trabajo.

Para Corferias: Estandarizar procesos y procedimientos. Potenciar los procesos de mejoramiento continuo. Conocer las deficiencias para plantear las mejoras. Mejorar la utilización de los recursos. Destacar la importancia de una gestión enfocada al cliente. Aumentar la satisfacción de los clientes internos y externos.

D E C A L I D A D S I S T E M A D E G EST I Ó N

03

01¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?

02¿Quién es el Representante del

Sistema de Gestión de Calidad de Corferias?

04

03Nuestra Propuesta de Valor es igual a:

04¿Qué es una política de calidad?

05

05¿Cuáles son los tres ejes de la

Política de Calidad de la Corporación?

06¿A qué eje de la Política de Calidad hace

referencia: "diseñamos, asesoramos y ejecutamos conceptos innovadores"?

06

07¿A qué eje de la Política de Calidad hace referencia

"proponemos y ejecutamos ideas novedosas de acuerdo con las necesidades del cliente"?

08¿A qué eje de la Política de Calidad hace referencia

"buscando consolidar plataformas funcionales y destinos atractivos"?

07

09¿Qué es la visión para una empresa?

10¿Cuál es la visión de Corferias?

08

11Los objetivos de Calidad son los mismos:

12¿Qué es un objetivo de calidad?

09

13¿Cuales con las características para cumplir con un objetivo?

14¿Cuáles son las cuatro perspectivas

en las cuales se enmarcan los objetivosde calidad?

10

15¿Qué es un mapa de procesos?

16¿Qué son los procesos estratégicos?

11

17¿Qué son los procesos misionales?

18¿Qué son los procesos de soporte?

12

19¿Qué es una caracterización de proceso?

20¿Qué se debe tener en cuenta en

la caracterización de proceso?

13

21¿Cuál es la pirámide documental

de Corferias?

22¿Qué es un proceso?

14

23¿Qué es un procedimiento?

24¿Qué es una política?

15

25¿Qué es un registro?

26¿Qué tipo de registros

debemos controlar?

16

27Los registros deben permanecer:

28¿Qué es un documento externo

y cómo se controla?

17

A C T I V I D A D E S

Une las palabras asociadas al SGC de la izquierda, con su respectivo significado:

A S O C I A C I Ó N

1 Calidad

2 Eficacia

3 Auditoría

4 Documento

5 Proceso

6 Eficiencia

7 Hallazgo

8 Cliente

9 Eficiencia

5

4

6

2

1

3

8

7

9 Combinación entre e�ciencia y e�cacia

Resultados de una veri�cación de requisitosfrente a criterios establecidos.

Organización o persona que recibe o adquiere un producto.

Proceso para determinar el grado en que se cumplen los requisitos.

Grado en el que las características del producto o servicio cumplen con los requisitos.

Grado en que se realizan las actividades plani�cadas versus los resultados planeados.

Relación entre el resultado alcanzado y losrecursos utilizados.

Conjunto de datos e información junto consu medio de soporte.

Conjunto de actividades relacionadas, queinteractúan para conseguir resultados.

18

A C T I V I D A D E SS O PA D E L E T R A S

Encuentra dentro de esta sopa de letras las respuestas a los siguientes enunciados:

1. Nuestra política de calidad es igual a2. Producto o servicio que no cumple con los requisitos del cliente3. Proceso para tramitar las quejas y reclamos de nuestros clientes4. Evidencia la realización de una actividad5. Acción que se toma para eliminar un problema potencial6. Reunión en la que tratamos temas relacionados con la mejora continua 7. Acción destinada a la mejora continua del sistema de gestión de calidad de la Corporación8. Acción tomada para para eliminar la causa de una no conformidad detectada9. Necesidad o expectativa establecida por el cliente o la empresa 10. Nuestros Objetivos Estratégicos son iguales a:11. ¿Qué mide el desempeño de un objetivo, proceso o actividad en un período determinado?12. Representante de nuestro Sistema de Gestión de Calidad13. Incumplimiento de un requisito14. Es requisito de la norma seleccionarlos, evaluarlos y reevaluarlos

PODADILACEDSOVITEJBO

XRWFHYFGHANDZZEPTLOP

EQOAIJACOIRAMLSZXNBO

MATPDFGUITARYCONFOGR

RZIEURAVITCERROCHIKT

OSSERERFGNAJRSXLGTGU

FQIZEDSRFVPGTYHNQSEN

NYURAEETARRERNRICECI

OPQRUYRRAFEDUSEQWGHD

CYEYCSOGHDVJIVGERELA

ODRUJODCVPEIDTIOBDZD

NRJPNTETGRNVCVSNHRBD

OQCGOJEZNJTRAXTBTOSE

TXAASAVUPAISGLRQTDEM

CVRSRQOLVQVGTVOYJAKE

UXXZSERHMNAVEXZRQCLJ

DRFGRUPOCJFLSKLPOIMO

OFGTKRIUBNCUNELNKDCR

RLNOCONFORMIDADKLNXA

PRRHQUECERTOAIKLUIRX

19

29¿Cuál es la representación gráfica que

muestra la estructura de la Corporación?

30¿Qué es un organigrama?

20

31¿Qué son las descripciones de cargo?

32¿Cómo se identifican y controlan

los documentos en Corferias?

21

33¿Qué es Producto No Conforme?

34Algunos ejemplos de producto

no conforme son:

22

35¿Qué es propiedad del cliente?

36Algunos ejemplos de

propiedad de cliente son:

23

37¿Qué es una auditoría de calidad?

38¿Cuál es el objetivo de realizar

auditorias de calidad?

24

39¿Qué son las Oportunidades de Mejora?

40¿Qué tipo de acciones se pueden

implementar con una Oportunidad de Mejora?

25

41Algunas fuentes de las

Oportunidades de Mejora son:

42¿Cuáles son los pasos para generar

y tramitar una Oportunidad de Mejora?

26

43Los hallazgos de las Oportunidades de Mejora pueden clasificarse como:

44¿Qué se debe tener en cuenta para

el trámite de las Oportunidades de Mejora?

27

45¿Qué es un indicador de gestión?

46¿Por qué medir el desempeño

de los procesos?

28

47¿Qué es eficiencia?

48¿Qué es eficacia?

29

49¿Qué es efectividad?

50¿Por qué es importante el análisis

de los resultados de los indicadores de gestión?

30

51¿Qué es un proveedor?

52¿A qué proceso deben someterse los

proveedores que ingresan a la red de proveedores?

31

53¿Cuál es la clasificación y frecuencia de la

evaluación y reevaluación de los proveedores?

54¿Cuál es el tipo y grado de control

que se aplica a los proveedores?

32

55¿Qué son los RSR?

56¿Cuáles son los canales de

recepción de los RSR?

33

57¿Qué es un grupo C?

58¿Qué rol puede asumir un colaborador

en un Grupo C?

34

59¿Cuál es el objetivo y la frecuencia de

realización de los Grupos C?

60Algunos temas a tratar en los Grupos C son:

L L E VA E L C O N T R O L

D E T U S L Á M I N A S

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011 12 13 14 1516 17 18 19 2021 22 23 24 2526 27 28 29 3031 32 33 34 3536 37 38 39 4041 42 43 44 4546 47 48 49 5051 52 53 54 5556 57 58 59 60

LA CA L IDADES DE TODOSI NTEGR AL A A TU E ST I LO D E V I DA