Ing. Jorge Díaz ArtiedaIng. Jorge Díaz Artieda

PASADO Y PRESENTE PASADO Y PRESENTE DEL DESEMPEÑO DE LA DEL DESEMPEÑO DE LA

SUPERVISIÓN EN LA SUPERVISIÓN EN LA INDUSTRIA MINERA INDUSTRIA MINERA

LIDERAZGOLIDERAZGO

El liderazgo es un tema crucial hoy en día, donde las El liderazgo es un tema crucial hoy en día, donde las organizaciones y empresas luchan por ser cada vez organizaciones y empresas luchan por ser cada vez más competitivas.más competitivas.

Los líderes de hoy son aquellos que logran el éxito de Los líderes de hoy son aquellos que logran el éxito de sus organizaciones y que orientan a sus subordinados sus organizaciones y que orientan a sus subordinados a conseguirlo.a conseguirlo.

El líder como toda persona posee muchos defectos y El líder como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer; esto implica mirar virtudes que debe conocer; esto implica mirar primero dentro de uno mismo, conocerse para luego primero dentro de uno mismo, conocerse para luego entender a los demás entender a los demás

LIDERAZGO Y ADMINISTRACIÓNLIDERAZGO Y ADMINISTRACIÓN

Para efectos reales, puede haber administradores pero Para efectos reales, puede haber administradores pero no siempre líderes.no siempre líderes.

El liderazgo es un aspecto importante de la El liderazgo es un aspecto importante de la administración.administración.

La capacidad para ejercer un liderazgo efectivo es La capacidad para ejercer un liderazgo efectivo es una de las claves para ser administrador eficaz, a fin una de las claves para ser administrador eficaz, a fin de combinar recursos humanos y materiales en el de combinar recursos humanos y materiales en el cumplimiento de objetivos. cumplimiento de objetivos.

LIDERAZGO Y MOTIVACIÓNLIDERAZGO Y MOTIVACIÓN

La esencia del liderazgo son los seguidores. La esencia del liderazgo son los seguidores.

La gente tiende a seguir a quienes le ofrecen La gente tiende a seguir a quienes le ofrecen medios para la satisfacción de sus deseos, medios para la satisfacción de sus deseos, necesidades y expectativas.necesidades y expectativas.

El liderazgo y la motivación están estrechamente El liderazgo y la motivación están estrechamente interrelacionados. Si se entiende la motivación, se interrelacionados. Si se entiende la motivación, se apreciará mejor qué necesita la gente y la razón de apreciará mejor qué necesita la gente y la razón de sus acciones.sus acciones.

DEFINICIONESDEFINICIONES

Liderazgo es una cualidad de las personas y capacidad para guiar y el controlar a otros individuos".

"El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas”

LIDERAZGO GERENCIAL LIDERAZGO GERENCIAL El proceso de dirigir las actividades laborales de los

miembros de un grupo y de influir en ellos implica:

Involucrar a otras personas.-sino hubiera a quien dirigir, las cualidades del liderazgo serían irrelevante.

Entraña una distribución desigual del poder entre los líderes y los miembros del grupo.-por regla general, el líder tendrá más poder.

El liderazgo es la capacidad para usar las diferentes formas del poder, para influir positivamente en la conducta de los seguidores.

“El liderazgo es cuestión de valores.”

Una persona puede ser un gerente eficaz (buen planificador y administrador) justo y organizado, pero carecer de las habilidades del líder para motivar.

Algunas personas tal vez sean líderes natos, con habilidades para desatar el entusiasmo y la devoción, pero carentes de las habilidades administrativas para canalizar la energía y lograr sus objetivos.

IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO

Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar, Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar, dirigir y lograr los objetivos. dirigir y lograr los objetivos.

Una organización puede tener una planeación adecuada, Una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir por control y procedimiento de organización y no sobrevivir por falta de un líder. falta de un líder.

El liderazgo es vital para la supervivencia de cualquier El liderazgo es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización. negocio u organización.

Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han deficiente y malas técnicas de organización y control han prosperado debido a la presencia de un liderazgo dinámico.prosperado debido a la presencia de un liderazgo dinámico.

TENDENCIAS DEL LIDERAZGOTENDENCIAS DEL LIDERAZGO Edad del liderazgo de conquista.-Edad del liderazgo de conquista.- la gente buscaba el jefe omnipotente; la gente buscaba el jefe omnipotente;

el mandatario despótico y dominante que prometiera a la gente seguridad a el mandatario despótico y dominante que prometiera a la gente seguridad a cambio de su lealtad y sus impuestos.cambio de su lealtad y sus impuestos.

Edad del liderazgo comercial.-Edad del liderazgo comercial.- aquellos que pudieran indicarle como aquellos que pudieran indicarle como levantar su nivel de vida. levantar su nivel de vida.

Edad del liderazgo de organización.-Edad del liderazgo de organización.- la medida del liderazgo se convirtió la medida del liderazgo se convirtió en la capacidad de organizarse.en la capacidad de organizarse.

Edad del liderazgo e innovación.-Edad del liderazgo e innovación.- l los líderes del momento eran aquellos os líderes del momento eran aquellos que eran extremadamente innovadores y podían superar los problemas de que eran extremadamente innovadores y podían superar los problemas de la creciente celeridad de la obsolescencia. la creciente celeridad de la obsolescencia.

Edad del liderazgo de la información.-Edad del liderazgo de la información.- ninguna compañía puede ninguna compañía puede sobrevivir sin líderes que entiendan o sepan como se maneja la sobrevivir sin líderes que entiendan o sepan como se maneja la información. El líder moderno de la información es aquella persona que información. El líder moderno de la información es aquella persona que mejor la procesa, aquella que la interpreta más inteligentemente y la utiliza mejor la procesa, aquella que la interpreta más inteligentemente y la utiliza en la forma más moderna y creativa. en la forma más moderna y creativa.

Liderazgo en la “Globalización”. Liderazgo en la “Globalización”.

Los líderes necesitan saber como se utilizan las Los líderes necesitan saber como se utilizan las nuevas tecnologías.nuevas tecnologías.

Saber como pensar para poder analizar, organizar y Saber como pensar para poder analizar, organizar y sintetizar la información que están recibiendo, pero a sintetizar la información que están recibiendo, pero a pesar de la nueva tecnología, su dedicación debe pesar de la nueva tecnología, su dedicación debe seguir enfocada en el individuo. seguir enfocada en el individuo.

LOS LÍDERES DIRIGEN GENTE, NO COSAS, LOS LÍDERES DIRIGEN GENTE, NO COSAS, NÚMEROS O PROYECTOS.NÚMEROS O PROYECTOS.

ESTILOS DE LIDERAZGOESTILOS DE LIDERAZGO

EL LÍDER AUTÓCRATAEL LÍDER AUTÓCRATA .- .-

Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla a sus inicia las acciones, dirige, motiva y controla a sus subordinados, considera que solamente él es competente y subordinados, considera que solamente él es competente y capaz de tomar desiciones, capaz de tomar desiciones, observa el desempeño de ellos y observa el desempeño de ellos y eexisige obediencia y adhesión a sus xisige obediencia y adhesión a sus subalternos.subalternos.

EL LÍDER PARTICIPATIVO.-EL LÍDER PARTICIPATIVO.-

Señala directrices específicas a sus subalternos pero Señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumbe.les incumbe.

Escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y Escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus propuestas siempre que sean posibles y acepta sus propuestas siempre que sean posibles y prácticas.prácticas.

Cultiva la toma de decisiones de sus subalternos para que Cultiva la toma de decisiones de sus subalternos para que sus ideas sean cada vez más útiles y maduras.sus ideas sean cada vez más útiles y maduras.

Sin embargo, la autoridad final en asuntos de importancia Sin embargo, la autoridad final en asuntos de importancia sigue en sus manos.sigue en sus manos.

EL LÍDER LIBERALEL LÍDER LIBERAL.-.-

Delega en sus subordinados la autoridad para tomar Delega en sus subordinados la autoridad para tomar decisiones. decisiones.

““Aquí hay un trabajo que hacer. No me importa cómo lo Aquí hay un trabajo que hacer. No me importa cómo lo hagan con tal de que se haga bien”.hagan con tal de que se haga bien”.

Proporciona muy poco contacto y apoyo para los Proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores.seguidores.

Las tendencias más recientes enfatizan la necesidad de Las tendencias más recientes enfatizan la necesidad de adaptación y flexibilidad en el uso de los estilos de adaptación y flexibilidad en el uso de los estilos de liderazgo, adecuándolos para cada situación.liderazgo, adecuándolos para cada situación.

DIFERENCIAS ENTRE LOS DIRECTORES DE GRUPOS Y LOS DIFERENCIAS ENTRE LOS DIRECTORES DE GRUPOS Y LOS LÍDERES DE EQUIPOSLÍDERES DE EQUIPOS

DIRECTORES DE GRUPODIRECTORES DE GRUPO LÍDERES DE EQUIPOLÍDERES DE EQUIPO

-Su interés primordial es cumplir con -Su interés primordial es cumplir con los objetivos.los objetivos.

-Es reactivo con la gerencia superior, -Es reactivo con la gerencia superior, sus iguales y empleadossus iguales y empleados..

-Está dispuesto a involucrar a la gente -Está dispuesto a involucrar a la gente en la planificación y la solución de los en la planificación y la solución de los problemas hasta cierto puntoproblemas hasta cierto punto..

--Resiste o desconfía de los empleados Resiste o desconfía de los empleados que conocen su trabajo mejor que él.que conocen su trabajo mejor que él.

-Visionario acerca de lo que la gente -Visionario acerca de lo que la gente podría lograr como equipo. Comparte podría lograr como equipo. Comparte sus visiones y actúa de acuerdo con sus visiones y actúa de acuerdo con ellas.ellas.

-Es proactivo en la mayoría de sus -Es proactivo en la mayoría de sus relaciones.relaciones.

-Hace que la gente se involucre y -Hace que la gente se involucre y comprometacomprometa, p, permite que la gente ermite que la gente actúe.actúe.

-Busca a quienes quieren sobresalir y -Busca a quienes quieren sobresalir y trabajar en forma constructiva con los trabajar en forma constructiva con los demás.demás.

DIRECTORES DE GRUPODIRECTORES DE GRUPO LÍDERES DE EQUIPOLÍDERES DE EQUIPO

-Considera la solución de problemas -Considera la solución de problemas como responsabilidad de la gerencia.como responsabilidad de la gerencia.

-Controla la información y comunica -Controla la información y comunica solamente lo que los miembros del solamente lo que los miembros del grupo necesitan o deben saber.grupo necesitan o deben saber.

-Ignora los conflictos. -Ignora los conflictos.

-En ocasiones modifica los acuerdos -En ocasiones modifica los acuerdos del grupo por conveniente personal.del grupo por conveniente personal.

-Considera que la solución de -Considera que la solución de problemas es responsabilidad de los problemas es responsabilidad de los miembros del equipo.miembros del equipo.

-Se comunica total y abiertamente.-Se comunica total y abiertamente.

-Interviene en los conflictos.-Interviene en los conflictos.

-Se esfuerza por ver que los logros -Se esfuerza por ver que los logros individuales y los del equipo se individuales y los del equipo se reconozcan en el momento y forma reconozcan en el momento y forma oportuna.oportuna.

-Respeta los compromisos y espera -Respeta los compromisos y espera que los demás hagan lo mismo.que los demás hagan lo mismo.

DIFERENCIAS ENTRE UN JEFE Y LÍDER:DIFERENCIAS ENTRE UN JEFE Y LÍDER:

JEFEJEFE

· Existe por tener autoridad.· Existe por tener autoridad.

· Considera la autoridad un · Considera la autoridad un privilegio de mando.privilegio de mando.

· Inspira miedo.· Inspira miedo.

· Cree saber cómo se hacen las cosas.· Cree saber cómo se hacen las cosas.

· Le dice a uno: ¡Vaya!· Le dice a uno: ¡Vaya!

· Maneja a las personas como fichas.· Maneja a las personas como fichas.

· Es impuntual.· Es impuntual.

· Abusa del poder.· Abusa del poder.

DDIIFFEERREENNCCIIAASS

LÍDERLÍDER

· Logra la colaboración voluntaria.· Logra la colaboración voluntaria.

· Considera la autoridad un privilegio · Considera la autoridad un privilegio de servicio.de servicio.

· Inspira confianza.· Inspira confianza.

· Enseña como hacer las cosas.· Enseña como hacer las cosas.

· Le dice a uno: ¡Vayamos!· Le dice a uno: ¡Vayamos!

· No trata a las personas como cosas.· No trata a las personas como cosas.

· Llega antes.· Llega antes.

· Da el ejemplo.· Da el ejemplo.

-Aptitud Crítica-Argumentativo-Respeto Por La Diferencias-Solidario-Disponibilidad Al Dialogo-Objetivo-Buen Oyente-Espíritu Empresarial-Tolerante-Laborioso-Analítico-Justo-Flexible-Estudioso-Cortes-Magnánimo

-Integro-Motivador-Creativo-Trasciende A Los Demás-Origina, Auténtico-Inspira Y Organiza-Busca El Bien Común-Trabaja En Equipo-Comprometido, Responsable-Ejemplar, Carismático-Trabaja A Largo Plazo-Emprendedor-Agente De Cambio: Busca La Mejora Continua-Alta Vocación De Servicio-Excelente Comunicador.

ATRIBUTOS

-Liderazgo Proactivo-Autodisciplina-Análisis Y Síntesis-Resolución De Problemas-Trabajo En Equipo-Integración De Conocimiento-Comunicación Oral Y Escrita-Adaptabilidad-Buen Juicio (Prudencia)-Conocimientos Administrativos (Estratégicos)-Confianza-Simpatía

-Facilidad De Enfoque-Sentido Del Éxito-Trapista De Grupo-Autocontrol-Autoridad-Analítico Y Moderador-Motivante-Generador De Ideas-Sentido De La Propiedad (Empresa)-Creativo-Investigativo-Vocación Al Triunfo

HABILIDADES

-Sentido De La Responsabilidad-Iniciativa-Entusiasta-Justo-Equilibrado-De Ejemplo-Disciplina-Arriesgado-Orientado Hacia La Gente-Buena Memoria-Buen Vocabulario-Conciencia

-Creativo-Motivador-Franco -Sincero-Fraternal-Sencillo-Lealtad-Tacto-Patriota-Amable-Aventurero-Receptivo

CUALIDADES

LA AUTORIDAD PARA EL LIDERAZGOLA AUTORIDAD PARA EL LIDERAZGO

La función del líder la obtienen aquellos que son capaces y La función del líder la obtienen aquellos que son capaces y deseosos de servir, de tal modo que logren una respuesta deseosos de servir, de tal modo que logren una respuesta positiva de parte se sus subalternos.positiva de parte se sus subalternos.

El El líder - supervisor recibe la autoridad para funcionar como líder - supervisor recibe la autoridad para funcionar como líder mediante la autorización de su superior inmediato, quien líder mediante la autorización de su superior inmediato, quien ha recibido autoridad de un líder más alto en la jerarquía ha recibido autoridad de un líder más alto en la jerarquía

organizacional.organizacional.

¿“Tiene usted la autoridad para ser el jefe de todos en su grupo de trabajo?.

“Usted será nuestro líder y jefe. Aceptaremos sus instrucciones”.

Líder

Trabajador Trabajador Trabajador Trabajador Trabajador

OTRAS CONSIDERACIONES OTRAS CONSIDERACIONES SOBRE EL LIDER:SOBRE EL LIDER:

Comprende las tendencias económicas y políticas del entorno y su impacto Comprende las tendencias económicas y políticas del entorno y su impacto en estrategia de la organización. en estrategia de la organización.

Poseer capacidad para formular estrategias. Poseer capacidad para formular estrategias.

Identifica los factores clave para implementar cambios en la organización.Identifica los factores clave para implementar cambios en la organización. Fomentar una cultura de servicio al cliente interno y externo de la Fomentar una cultura de servicio al cliente interno y externo de la

institución o empresa. institución o empresa.

Rediseña procesos, promueve el aprendizaje organizacional, tiene una Rediseña procesos, promueve el aprendizaje organizacional, tiene una mayor apertura al “empowerment” (dar poder). mayor apertura al “empowerment” (dar poder).

Sabe evaluarse para conocer el impacto de sus estilos de liderazgo e Sabe evaluarse para conocer el impacto de sus estilos de liderazgo e identifica sus metas personales para mejorar la calidad de su contribución a identifica sus metas personales para mejorar la calidad de su contribución a su institución o empresa.su institución o empresa.

SER LIDERSER LIDER

VENTAJASVENTAJAS

- Mantiene excelentes relaciones humanas con el grupo.Mantiene excelentes relaciones humanas con el grupo.

- Esta actualizando en los temas de interés.Esta actualizando en los temas de interés.

- Es cabeza responsable frente a otros directivos.- Es cabeza responsable frente a otros directivos.

- Da sentido humano a la administración.Da sentido humano a la administración.

- Gana aprecio, gratitud y respeto de las personas.- Gana aprecio, gratitud y respeto de las personas.

Motivación Motivación

La motivación se define a lo que hace que la gente actué o La motivación se define a lo que hace que la gente actué o se comporte de determinadas maneras.se comporte de determinadas maneras.

Motivar a las personas es señalarles un objetivo y dar los Motivar a las personas es señalarles un objetivo y dar los pasos que sean necesarios para lograrlo.pasos que sean necesarios para lograrlo.

La motivación es un fenómeno complejo por que cada La motivación es un fenómeno complejo por que cada individuo responde a un conjunto de urgencias, necesidades, individuo responde a un conjunto de urgencias, necesidades, presiones, deseos, que también incluyen aspectos presiones, deseos, que también incluyen aspectos fisiológicos como hambre, sed, agotamiento así como fisiológicos como hambre, sed, agotamiento así como presiones sociales: deseo de gloria, poder, riqueza o presiones sociales: deseo de gloria, poder, riqueza o prestigio, algunos originados en su empresa o en su entorno prestigio, algunos originados en su empresa o en su entorno familiar.familiar.

La motivación también se puede definir como el deseoLa motivación también se puede definir como el deseo de un individuo de comportarse de cierto modo en de un individuo de comportarse de cierto modo en

determinado momento. determinado momento. Dentro de ciertos parámetros, todos los individuos Dentro de ciertos parámetros, todos los individuos

psicológica y fisiológicamente sanos están motivados.psicológica y fisiológicamente sanos están motivados.

Sin embargo, la motivación es un estado general en el Sin embargo, la motivación es un estado general en el individuo y no garantiza que el siempre se comporte individuo y no garantiza que el siempre se comporte como corresponde ante una situación dada.como corresponde ante una situación dada.

Primero debe saber que una situación especifica justifica Primero debe saber que una situación especifica justifica

su esfuerzo y debe elegir entre varias alternativas su esfuerzo y debe elegir entre varias alternativas disponibles, para asignar su tiempo y esfuerzo a una disponibles, para asignar su tiempo y esfuerzo a una forma de comportamiento en esa situación.forma de comportamiento en esa situación.

11.- .- Motivación extrínseca: lo que uno hace con o por las Motivación extrínseca: lo que uno hace con o por las personas para motivarlas.personas para motivarlas.

2.- Motivación intrínseca: los factores autogenerados que 2.- Motivación intrínseca: los factores autogenerados que influyen en las personas para comportarse de una manera influyen en las personas para comportarse de una manera particular o para moverse en una determinada dirección.particular o para moverse en una determinada dirección.

En la práctica, esta dos formas están ligadas como lo En la práctica, esta dos formas están ligadas como lo muestra la figura:muestra la figura:

Lo que usted haga

Lo que usted sienta

Motivación Extrínseca

Motivación Intrínseca

Fuerza de Motivación

En efecto como hemos visto, la motivación es un proceso En efecto como hemos visto, la motivación es un proceso complejo. complejo.

EL error más grande que se puede cometer, es creer que EL error más grande que se puede cometer, es creer que existe una respuesta simplista a existe una respuesta simplista a la motivación de la la motivación de la gente. gente.

La finalidad de la motivación es lograr un propósito común, La finalidad de la motivación es lograr un propósito común, asegurando que, hasta donde sea posible, los deseos y las asegurando que, hasta donde sea posible, los deseos y las necesidades de la organización y los deseos y las necesidades de la organización y los deseos y las necesidades de sus miembros estén en armonía.necesidades de sus miembros estén en armonía.

¿Qué se necesita para motivar ¿Qué se necesita para motivar efectivamente?efectivamente?

Comprender el proceso básico de motivación.Comprender el proceso básico de motivación.

Saber acerca de los factores que afectan la Saber acerca de los factores que afectan la motivación.motivación.

Conocer que la motivación no es simple cuestión Conocer que la motivación no es simple cuestión de pagar más dinero.de pagar más dinero.

Tener presente que la motivación no puede Tener presente que la motivación no puede lograrse simplemente creando sentimientos de lograrse simplemente creando sentimientos de satisfacción: debido a que demasiada satisfacción satisfacción: debido a que demasiada satisfacción puede generar complacencia e inercia.puede generar complacencia e inercia.

El proceso de motivación lo inicia alguien que, consciente o El proceso de motivación lo inicia alguien que, consciente o inconscientemente, reconozca una necesidad insatisfecha. inconscientemente, reconozca una necesidad insatisfecha.

Entonces se establece una meta que se cree ha de satisfacer Entonces se establece una meta que se cree ha de satisfacer esa necesidad, y se determina un curso de acción que ha de esa necesidad, y se determina un curso de acción que ha de conducir al logro de la meta y, por consiguiente, a la conducir al logro de la meta y, por consiguiente, a la satisfacción de la necesidadsatisfacción de la necesidad

Necesidad

Emprende la

acción

Establece la meta

Logra la meta

No obstante, que se han hecho intentos de clasificar las No obstante, que se han hecho intentos de clasificar las necesidades y de describir cómo operan. necesidades y de describir cómo operan.

La más famosa de estas clasificaciones es la formulada por La más famosa de estas clasificaciones es la formulada por Abraham Maslow, quien dijo que hay cinco categorías Abraham Maslow, quien dijo que hay cinco categorías principales de necesidad que se aplican a la gente en principales de necesidad que se aplican a la gente en general, las cuales son necesidades fisiológicas general, las cuales son necesidades fisiológicas fundamentales y van ascendiendo en jerarquía hasta llegar a fundamentales y van ascendiendo en jerarquía hasta llegar a la necesidad de auto-realización, la más elevada de todas. la necesidad de auto-realización, la más elevada de todas.

LAS JERARQUÍAS DE MASLOW LAS JERARQUÍAS DE MASLOW

1.- Fisiológicas:1.- Fisiológicas: necesidad de alimentos, bebida y demás cosas esenciales necesidad de alimentos, bebida y demás cosas esenciales

para la supervivencia.para la supervivencia.

2.- De seguridad: 2.- De seguridad: necesidad de protección contra el peligro y contra la necesidad de protección contra el peligro y contra la

privación de las necesidades fisiológicas.privación de las necesidades fisiológicas.

3.- Sociales: 3.- Sociales: necesidad de amor, de afecto y de ser aceptado como miembro necesidad de amor, de afecto y de ser aceptado como miembro

de un grupo social.de un grupo social.

4.- De estima:4.- De estima: necesidad de tener una evaluación estable y elevada de uno necesidad de tener una evaluación estable y elevada de uno

mismo (autoestima) y de tener el respeto de los demás (prestigio) . Esta mismo (autoestima) y de tener el respeto de los demás (prestigio) . Esta

necesidad abarca los importantes deseos de suficiencia, logro, reputación necesidad abarca los importantes deseos de suficiencia, logro, reputación

y posición.y posición.

5.- De auto-realización:5.- De auto-realización: necesidad de desarrollar potencialidades y necesidad de desarrollar potencialidades y

destrezas; de llegar a ser lo que uno cree que es capaz de ser.destrezas; de llegar a ser lo que uno cree que es capaz de ser.

Esta jerarquía puede representarse como una Esta jerarquía puede representarse como una pirámide de necesidades.pirámide de necesidades.

De Auto -realización

De estima

Sociales

De Seguridad

Fisiológicas

¿Cuáles son las necesidades que motivan a ¿Cuáles son las necesidades que motivan a los supervisores?los supervisores?

David McClelland identificó tres necesidades como David McClelland identificó tres necesidades como importantes:importantes:

1.1. Necesidad de logro, definida como la necesidad de éxito Necesidad de logro, definida como la necesidad de éxito competitivo.competitivo.

2.2. Necesidad de afiliación, definida como la necesidad de Necesidad de afiliación, definida como la necesidad de relaciones cálidas y amistosas, con el grupo.relaciones cálidas y amistosas, con el grupo.

3.3. Necesidad de poder, defina como la necesidad de Necesidad de poder, defina como la necesidad de controlar o influir a otros.controlar o influir a otros.

Los niveles de estas necesidades varían de un Los niveles de estas necesidades varían de un supervisor a otro. supervisor a otro.

Algunos tienen mayor necesidad de Algunos tienen mayor necesidad de logro, en otros es más fuerte la necesidad de logro, en otros es más fuerte la necesidad de

afiliación afiliación y en otros la más fuerte es la necesidad de poder. y en otros la más fuerte es la necesidad de poder.

Los supervisores más completos tienen muy Los supervisores más completos tienen muy desarrolladas las necesidades de logro, aunque en desarrolladas las necesidades de logro, aunque en

un mundo competitivo el éxito suele brotar del un mundo competitivo el éxito suele brotar del deseo vehemente de alcanzar poder.deseo vehemente de alcanzar poder.

La relación consiste en crear condiciones satisfactorias y La relación consiste en crear condiciones satisfactorias y

eliminar aquellas que causen insatisfacción. eliminar aquellas que causen insatisfacción.

Esto parece razonable. Sin embargo, ¿puede usted estar Esto parece razonable. Sin embargo, ¿puede usted estar seguro de que un trabajador satisfecho es necesariamente un seguro de que un trabajador satisfecho es necesariamente un trabajador productivo?trabajador productivo?

No ha sido demostrado que haya una correlación inevitable No ha sido demostrado que haya una correlación inevitable entre satisfacción y productividad. De hecho, un trabajador entre satisfacción y productividad. De hecho, un trabajador conformista, auto satisfecho, puede estar contento de con conformista, auto satisfecho, puede estar contento de con hacer la mínima cantidad de trabajo requerida para conservar hacer la mínima cantidad de trabajo requerida para conservar su empleo. su empleo.

Por otra parte, un trabajador insatisfecho puede estar Por otra parte, un trabajador insatisfecho puede estar motivado para hacer mucho más, con el objetivo de mejorar motivado para hacer mucho más, con el objetivo de mejorar su suerte- en la medida en que crea que trabajar más duro lo su suerte- en la medida en que crea que trabajar más duro lo llevará al éxito. llevará al éxito.

Consecuentemente, el aumento de la satisfacción laboral Consecuentemente, el aumento de la satisfacción laboral puede reducir la rotación de personal, el ausentismo y los puede reducir la rotación de personal, el ausentismo y los motivos de queja, pero no necesariamente se traduce en motivos de queja, pero no necesariamente se traduce en incremento de la productividad. incremento de la productividad.

La satisfacción y el desempeño suelen estar relacionadas, La satisfacción y el desempeño suelen estar relacionadas, pero el efecto preciso de uno sobre el otro depende de las pero el efecto preciso de uno sobre el otro depende de las condiciones del trabajo y de la gente involucrada.condiciones del trabajo y de la gente involucrada.

¿CUÁL ES LA RELACIÓN ENTRE ¿CUÁL ES LA RELACIÓN ENTRE MOTIVACIÓN Y DESEMPEÑO?MOTIVACIÓN Y DESEMPEÑO?

Parece que el nexo entre motivación y desempeño es Parece que el nexo entre motivación y desempeño es positivo: la mayor motivación se traduce en más esfuerzo y positivo: la mayor motivación se traduce en más esfuerzo y mejor desempeño. mejor desempeño.

Las mejoras en el desempeño incrementan la motivación Las mejoras en el desempeño incrementan la motivación

debido a la sensación de logro que se produce.debido a la sensación de logro que se produce.

Motivación Desempeño

¿Cuál es la relación entre Motivación y Capacidad?¿Cuál es la relación entre Motivación y Capacidad?

Por muy ansiosa que este una persona de hacer algo, no podrá hacerlo Por muy ansiosa que este una persona de hacer algo, no podrá hacerlo a menos que tenga las capacidades requeridas. a menos que tenga las capacidades requeridas.

El nivel de capacidad afectara no solo el desempeño sino también la El nivel de capacidad afectara no solo el desempeño sino también la

satisfacción laboral y el deseo de perseverar en el trabajo. satisfacción laboral y el deseo de perseverar en el trabajo. La figura ilustra las relaciones pertinentes. Esto implica que es La figura ilustra las relaciones pertinentes. Esto implica que es

necesario tomar medidas para lograr la capacidad a base de una buena necesario tomar medidas para lograr la capacidad a base de una buena selección y entrenamiento, así como prestarle atención a la motivación selección y entrenamiento, así como prestarle atención a la motivación utilizando los factores extrínsecos e intrínsecos que la afectan.utilizando los factores extrínsecos e intrínsecos que la afectan.

Capacidades requeridas

Entrenamiento Motivación

Satisfacción laboral

¿qué modelos de motivación conoce?¿qué modelos de motivación conoce? no existe un modelo que se aplique a todos y en todas las no existe un modelo que se aplique a todos y en todas las

circunstancias.circunstancias.

Modelo del Hombre RacionalModelo del Hombre Racional

De acuerdo con esta perspectiva, la gente es motivada por una De acuerdo con esta perspectiva, la gente es motivada por una combinación de retribuciones y castigoscombinación de retribuciones y castigos financieros.financieros.

Este modelo funciona para algunas personas y en ciertas Este modelo funciona para algunas personas y en ciertas circunstancias, pero sus efectos solo pueden ser de corto plazo. circunstancias, pero sus efectos solo pueden ser de corto plazo. Además, no reconocer que hay otras necesidades humanas significa Además, no reconocer que hay otras necesidades humanas significa que su uso exclusivo en todas las situaciones puede ser perjudicial a que su uso exclusivo en todas las situaciones puede ser perjudicial a largo plazo.largo plazo.

Retribución

Castigo

Mejor Desempeño

Modelo de Relaciones HumanasModelo de Relaciones Humanas

Este modelo señala que la productividad esta directamente Este modelo señala que la productividad esta directamente relacionada con la satisfacción laboral, la cual se deriva mas de relacionada con la satisfacción laboral, la cual se deriva mas de factores intrínsecos tales como el reconocimiento, una sensación de factores intrínsecos tales como el reconocimiento, una sensación de realización y la satisfacción de necesidades sociales, que de factores realización y la satisfacción de necesidades sociales, que de factores extrínsecos tales cono el pago y las condiciones de trabajo. La figura extrínsecos tales cono el pago y las condiciones de trabajo. La figura muestra esta relación.muestra esta relación.

Este enfoque desconoce el poderoso impacto de los factores Este enfoque desconoce el poderoso impacto de los factores

extrínsecos directamente motivadores, tales como el pago. Además, extrínsecos directamente motivadores, tales como el pago. Además, asume que la satisfacción laboral se traduce en mejor desempeño, lo asume que la satisfacción laboral se traduce en mejor desempeño, lo cual, como ya lo vimos, no necesariamente es el caso.cual, como ya lo vimos, no necesariamente es el caso.

Reconocimiento

Realización

Satisfacción de Necesidades Sociales

Satisfacción Laboral Mejor Desempeño

Modelo de Auto-realizaciónModelo de Auto-realización

Este modelo se basa en el análisis de las necesidades y en la Este modelo se basa en el análisis de las necesidades y en la convicción de que las mas importantes, desde el punto de vista de convicción de que las mas importantes, desde el punto de vista de la motivación a largo plazo, son las concernientes a la plenitud la motivación a largo plazo, son las concernientes a la plenitud personal o autorrealización.personal o autorrealización.

El problema de este modelo es que subestima el papel del dinero El problema de este modelo es que subestima el papel del dinero como motivador. como motivador.

Puede argumentarse que el dinero debe ser el motivador primordial, Puede argumentarse que el dinero debe ser el motivador primordial,

ya que es el medio para satisfacer tantas ya que es el medio para satisfacer tantas necesidades, necesidades, incluidas las de reconocimiento, logro, posición y autorrealización. incluidas las de reconocimiento, logro, posición y autorrealización.

El modelo tampoco El modelo tampoco contempla la compleja relación entre la contempla la compleja relación entre la

satisfacción laboral y el desempeño, ni la influencia de las satisfacción laboral y el desempeño, ni la influencia de las expectativas.expectativas.

Factores Intrínsecos

Auto-realizaciónResponsabilidad

LogroReconocimientoEl trabajo mismo

Factores Extrínsecos

RetribucionesCastigos

Satisfacción Laboral Desempeño

Modelo ComplejoModelo ComplejoNinguno de los modelos descritos hasta aquí es erróneo; su única Ninguno de los modelos descritos hasta aquí es erróneo; su única falta es que son demasiado simplificados. falta es que son demasiado simplificados.

La motivación es un asunto complejo porque la gente tiene una La motivación es un asunto complejo porque la gente tiene una

multitud de necesidades, expectativas y urgencias.multitud de necesidades, expectativas y urgencias. Porque las situaciones en las que la gente trabaja varían y afectan los Porque las situaciones en las que la gente trabaja varían y afectan los

patrones de motivación d diferentes patrones de motivación d diferentes maneras.maneras. Porque la gente y las situaciones mismas están en continuo cambio. Porque la gente y las situaciones mismas están en continuo cambio.

Estos modelos asumen que la satisfacción incrementa la motivación, Estos modelos asumen que la satisfacción incrementa la motivación, lo cual no puede sustentarse, y no tienen suficientemente en cuenta lo cual no puede sustentarse, y no tienen suficientemente en cuenta las expectativas, los niveles de capacidad, el valor percibido de la las expectativas, los niveles de capacidad, el valor percibido de la remuneración ni lo que podría llamarse la percepción del papel, es remuneración ni lo que podría llamarse la percepción del papel, es decir, los sentimientos con respecto a lo que el individuo quiere o decir, los sentimientos con respecto a lo que el individuo quiere o piensa que es su obligación.piensa que es su obligación.

El modelo identifica dos factores que determinan el esfuerzo que El modelo identifica dos factores que determinan el esfuerzo que una persona pone en un trabajo:una persona pone en un trabajo:

1.1. El valor de las retribuciones al individuo, en cuanto a probabilidad El valor de las retribuciones al individuo, en cuanto a probabilidad de que estas satisfagan sus necesidades.de que estas satisfagan sus necesidades.

2.2. La expectativa de que el esfuerzo que hace le va a significar la La expectativa de que el esfuerzo que hace le va a significar la retribución que el quiere.retribución que el quiere.

Pero el esfuerzo no es suficiente. Tiene que ser un esfuerzo Pero el esfuerzo no es suficiente. Tiene que ser un esfuerzo efectivo para que produzca el desempeño deseado. Las dos efectivo para que produzca el desempeño deseado. Las dos variables adicionales al esfuerzo que afectan la motivación son:variables adicionales al esfuerzo que afectan la motivación son:

Capacidad:Capacidad: características individuales tales como inteligencia, características individuales tales como inteligencia, destreza manual, conocimiento técnico.destreza manual, conocimiento técnico.

Percepción del papelPercepción del papel:: sentimientos del individuo con respecto a su sentimientos del individuo con respecto a su trabajo. Estos son buenos desde el punto de vista de la trabajo. Estos son buenos desde el punto de vista de la organización si lo que el individuo quiere hacer es lo que la organización si lo que el individuo quiere hacer es lo que la organización querría que hiciera. organización querría que hiciera.

Valores de Retribuciones

Expectativas: probabilidad de que el esfuerzo produzca la

retribución deseada

Esfuerzo Desempeño

Capacidades

Percepciones del papel

TECNICAS DE MOTIVACIONTECNICAS DE MOTIVACION

Necesidad de AnálisisNecesidad de Análisis

La motivación es, o debería ser, un proceso analítico. La motivación es, o debería ser, un proceso analítico. Se basa en la apreciación de los modelos antes Se basa en la apreciación de los modelos antes descritos, y en una comprensión de las necesidades de descritos, y en una comprensión de las necesidades de la organización y de las personas que pertenecen a la organización y de las personas que pertenecen a ella, en relación con las exigencias.ella, en relación con las exigencias.

El análisis debe cubrir:El análisis debe cubrir:

1.1. El medio en el cual opera su compañía:El medio en el cual opera su compañía: las amenazas que las amenazas que enfrenta, las oportunidades que están a su alcance, el impacto de enfrenta, las oportunidades que están a su alcance, el impacto de influencias externas y desarrollos internos en las necesidades de la influencias externas y desarrollos internos en las necesidades de la compañía y de sus empleados.compañía y de sus empleados.

2.2. Necesidades organizacionales:Necesidades organizacionales: Las políticas corporativas y de Las políticas corporativas y de desarrollo organizacional y las políticas sobre recursos humanos, desarrollo organizacional y las políticas sobre recursos humanos, deben señalar hacia donde va la empresa, que quiere que la gente deben señalar hacia donde va la empresa, que quiere que la gente haga y que clase de gente quiere que lo haga.haga y que clase de gente quiere que lo haga.

3.3. Necesidades individuales:Necesidades individuales: esta es el área analítica clave, pero al esta es el área analítica clave, pero al mismo tiempo es la más difícil. Es muy fácil hacer generalizaciones mismo tiempo es la más difícil. Es muy fácil hacer generalizaciones sobre lo que la gente quiere, basándose en las propias sobre lo que la gente quiere, basándose en las propias experiencias y observaciones; pero esas generalizaciones pueden experiencias y observaciones; pero esas generalizaciones pueden ser equivocas.ser equivocas.

ESTRATEGIAS DE MOTIVACIONESTRATEGIAS DE MOTIVACION Los expertos en motivación han definido tres métodos básicos. Los expertos en motivación han definido tres métodos básicos.

Cada uno tiene sus meritos, pero debido a que a menudo se Cada uno tiene sus meritos, pero debido a que a menudo se plantean como la única respuesta a todos sus problemas de plantean como la única respuesta a todos sus problemas de motivación, son esencialmente simplistas. Estos métodos son: motivación, son esencialmente simplistas. Estos métodos son:

Pagos por retribución:Pagos por retribución: la gente trabaja por las retribuciones. la gente trabaja por las retribuciones. Trabajara duro si usted le paga bien. Si no se desempeña Trabajara duro si usted le paga bien. Si no se desempeña satisfactoriamente, usted la castiga.satisfactoriamente, usted la castiga.

Motivar a través del trabajo mismo:Motivar a través del trabajo mismo: déle a la gente un trabajo que déle a la gente un trabajo que le ayude a realizarse, y su nivel de satisfacción laboral y , le ayude a realizarse, y su nivel de satisfacción laboral y , consecuentemente, su desempeño serán altos.consecuentemente, su desempeño serán altos.

Sistema de gerente de un minuto:Sistema de gerente de un minuto: establezca metas con sus establezca metas con sus subordinados: déles retroalimentación positiva cuando hagan algo subordinados: déles retroalimentación positiva cuando hagan algo acertado y retroalimentación negativa cuando hagan algo erróneo. acertado y retroalimentación negativa cuando hagan algo erróneo.

METODOS DE MOTIVACIONMETODOS DE MOTIVACION

Los métodos de motivación con que usted puede contar son:Los métodos de motivación con que usted puede contar son:

1.1. Utilizar el dinero como una retribución y un incentivo.Utilizar el dinero como una retribución y un incentivo.

2.2. Hacer explícitos los requerimientos.Hacer explícitos los requerimientos.

3.3. Desarrollar el sentido de compromiso.Desarrollar el sentido de compromiso.

4.4. Motivar a través del trabajo mismo.Motivar a través del trabajo mismo.

5.5. Retribuir y reconocer el logro.Retribuir y reconocer el logro.

6.6. Ejercer liderazgo.Ejercer liderazgo.

7.7. Crear trabajo de equipo.Crear trabajo de equipo.

8.8. Entrenar y formar a la gente.Entrenar y formar a la gente.

9.9. Eliminar los factores negativos.Eliminar los factores negativos.

DINERODINERO El dinero, es la forma de pago o de alguna otra clases de El dinero, es la forma de pago o de alguna otra clases de

remuneración, es la retribución extrínseca mas obvia que la gran remuneración, es la retribución extrínseca mas obvia que la gran mayoría, de la gente quiere. mayoría, de la gente quiere.

Para usar el dinero efectivamente como un motivador y evitar que Para usar el dinero efectivamente como un motivador y evitar que actué como desmotivador, usted necesita:actué como desmotivador, usted necesita:

Tener niveles salariales competitivos para traer y retener a la Tener niveles salariales competitivos para traer y retener a la gente.gente.

Tener en cuenta que el nivel salarial debe de reflejar el valor que Tener en cuenta que el nivel salarial debe de reflejar el valor que el trabajo tiene para la compañía, trabajo que debe de ser el trabajo tiene para la compañía, trabajo que debe de ser pagado justa y equitativamente.pagado justa y equitativamente.

Relacionar el pago con el desempeño a los resultados siempre Relacionar el pago con el desempeño a los resultados siempre que sea posible, ofreciendo así un incentivo directo.que sea posible, ofreciendo así un incentivo directo.

Recuerde que los sistemas de incentivo o bonificación solo Recuerde que los sistemas de incentivo o bonificación solo

funciona como motivadores si se siente que : funciona como motivadores si se siente que : 1.) la retribución guarda relación y merece el esfuerzo;1.) la retribución guarda relación y merece el esfuerzo; 2.) el trabajador puede esperar confiadamente que su esfuerzo 2.) el trabajador puede esperar confiadamente que su esfuerzo

vaya seguido de la retribución, rápida y consistentemente. vaya seguido de la retribución, rápida y consistentemente.

HACER EXPLÍCITOS LOS REQUERIMIENTOSHACER EXPLÍCITOS LOS REQUERIMIENTOS

La motivación no es solo cuestión de ofrecer retribuciones e La motivación no es solo cuestión de ofrecer retribuciones e incentivos. La gente tiene que saber lo que se espera que haga y que incentivos. La gente tiene que saber lo que se espera que haga y que le pasara si no lo hace. Necesita tener claro su papel, los objetivos que le pasara si no lo hace. Necesita tener claro su papel, los objetivos que tiene que alcanzar y los tiene que alcanzar y los estándares de desempeño y de estándares de desempeño y de conductaconducta requeridos. Pueden dársele a conocer las retribuciones en requeridos. Pueden dársele a conocer las retribuciones en forma de dinero, progreso o mejor posición que se darán como forma de dinero, progreso o mejor posición que se darán como resultado del cumplimiento de esas expectativas, pero igualmente hay resultado del cumplimiento de esas expectativas, pero igualmente hay que ponerla en conocimiento de las sanciones que se aplicaran si no que ponerla en conocimiento de las sanciones que se aplicaran si no cumple.cumple.

La motivación, como ya se dijo, no se limita a ser amable con la La motivación, como ya se dijo, no se limita a ser amable con la gente. El jefe tiene todo el derecho de ser exigente, dado que gente. El jefe tiene todo el derecho de ser exigente, dado que remunera a los empleados adecuadamente siempre que cumplan con remunera a los empleados adecuadamente siempre que cumplan con sus obligaciones, y ser reconocidos por ello.sus obligaciones, y ser reconocidos por ello.

Así mismo, el jefe tiene el derecho de tomar medidas correctivas si el Así mismo, el jefe tiene el derecho de tomar medidas correctivas si el

trabajador no cumple sus requerimientos, siempre y cuando tengan trabajador no cumple sus requerimientos, siempre y cuando tengan bien claro lo que se espera de él y que se actúe con justicia. bien claro lo que se espera de él y que se actúe con justicia.

DESARROLLO DEL SENTIDO DE COMPROMISODESARROLLO DEL SENTIDO DE COMPROMISO

El supervisor debe hacer todo cuanto pueda por incrementar el El supervisor debe hacer todo cuanto pueda por incrementar el compromiso y la identificación de su gente con la organización. compromiso y la identificación de su gente con la organización. Su propósito debe ser integrar hasta donde sea posible las Su propósito debe ser integrar hasta donde sea posible las necesidades de la organización con las del individuo, de tal necesidades de la organización con las del individuo, de tal modo que este sienta que si la organización prospera con su modo que este sienta que si la organización prospera con su ayuda, el también prosperara.ayuda, el también prosperara.

MOTIVAR A TRAVES DEL TRABAJO MISMOMOTIVAR A TRAVES DEL TRABAJO MISMO

Se dan en el contenido del trabajo y proporcionan satisfacción al Se dan en el contenido del trabajo y proporcionan satisfacción al permitirle a la gente experimentar la sensación de realización, expresar permitirle a la gente experimentar la sensación de realización, expresar y usar sus capacidades y ejercer su propio poder de toma de y usar sus capacidades y ejercer su propio poder de toma de decisiones. La motivación a través del trabajo mismo es decisiones. La motivación a través del trabajo mismo es fundamentalmente una cuestión de diseño de los cargos y de fundamentalmente una cuestión de diseño de los cargos y de enriquecimiento del trabajo. enriquecimiento del trabajo.

RETRIBUIR Y RECONOCER EL LOGRORETRIBUIR Y RECONOCER EL LOGRO

Es retribuir a la gente dándole mayor responsabilidad Es retribuir a la gente dándole mayor responsabilidad oportunidades de ascenso y mejor status. Las retribuciones oportunidades de ascenso y mejor status. Las retribuciones tangibles son las mejores, en la medida en que hayan sido tangibles son las mejores, en la medida en que hayan sido ganadas y la gente aprecie ese hecho. No obstante, el elogio ganadas y la gente aprecie ese hecho. No obstante, el elogio al trabajo bien hecho es un motivador importante, pero una al trabajo bien hecho es un motivador importante, pero una vez más siempre que haya sido ganado. vez más siempre que haya sido ganado.

EJERCER LIDERAZGOEJERCER LIDERAZGO

El liderazgo desempeña un papel clave en la motivación. El liderazgo desempeña un papel clave en la motivación. Como se anoto antes, eleva el nivel de compromiso y de Como se anoto antes, eleva el nivel de compromiso y de identificación y, además da un sentido de dirección.identificación y, además da un sentido de dirección.

CREAR TRABAJO DE EQUIPOCREAR TRABAJO DE EQUIPO

Un equipo cohesivo arrastrará consigo a todos sus Un equipo cohesivo arrastrará consigo a todos sus miembros. El entusiasmo es contagioso, de modo que si miembros. El entusiasmo es contagioso, de modo que si usted puede generar entusiasmo por la tarea de su equipo, usted puede generar entusiasmo por la tarea de su equipo, tiene muchas más probabilidades de lograr que todos sigan tiene muchas más probabilidades de lograr que todos sigan su camino. Si embrago, tener siempre presente que los su camino. Si embrago, tener siempre presente que los equipos puedan operar en contra suya.equipos puedan operar en contra suya.

ENTRENAR Y FORMAR A LA GENTEENTRENAR Y FORMAR A LA GENTE

Los programas de formación y entrenamiento sistemáticos, Los programas de formación y entrenamiento sistemáticos, constituirán una motivación, al darle a la gente la constituirán una motivación, al darle a la gente la oportunidad de mejorar sus capacidades y alcanzar oportunidad de mejorar sus capacidades y alcanzar posiciones de mayor responsabilidad. Enviar a alguien a un posiciones de mayor responsabilidad. Enviar a alguien a un curso puede ser una buena forma de demostrarle que es curso puede ser una buena forma de demostrarle que es valorado. Los programas de entrenamiento de la compañía, valorado. Los programas de entrenamiento de la compañía, especialmente los residenciales, pueden ayudar a mejorar la especialmente los residenciales, pueden ayudar a mejorar la identificación de los asistentes con la organización. identificación de los asistentes con la organización.

ELIMINAR LOS FACTORES NEGATIVOSELIMINAR LOS FACTORES NEGATIVOS

Hasta aquí hemos acentuado las ayudas positivas para la Hasta aquí hemos acentuado las ayudas positivas para la motivación. Pero hay también agentes negativos de motivación. Pero hay también agentes negativos de insatisfacción, a los que se refiere Herzberg (factores de insatisfacción, a los que se refiere Herzberg (factores de higiene), los cuales usted debe, en lo posible minimizar. higiene), los cuales usted debe, en lo posible minimizar. Uno de ellos es una estructura salarial que no sea Uno de ellos es una estructura salarial que no sea equitativa; otros son las malas condiciones laborales, equitativa; otros son las malas condiciones laborales, inadecuada supervisión y practicas restrictivas o inadecuada supervisión y practicas restrictivas o burocráticas injustificadas. Jamás podrá evitar que la gente burocráticas injustificadas. Jamás podrá evitar que la gente se queje de estas cosas, pero por lo menos puede reducir se queje de estas cosas, pero por lo menos puede reducir las posibilidades de que haya quejas legítimas. las posibilidades de que haya quejas legítimas.

Comunicaciones Comunicaciones

Concepto de Comunicación

•La comunicación desempeña un papel de primordial importancia en la creación, mantenimiento y cambio en la cultura e identidad corporativa de las organizaciones.

• La comunicación involucra la comunicación interna, es decir, hacia adentro de la organización, así como la comunicación hacia afuera. La comunicación corporativa, la cual incluye las relaciones públicas externas e internas.

•Dentro de las relaciones internas están los comunicados internos, o sea, los comunicados de la alta dirección por memoranda o comunicados especiales, hasta la revista interna, los tableros, los buzones de sugerencias, las reuniones de información y algunas actividades específicas como es el caso de los círculos de comunicación que de alguna manera son el preámbulo de los círculos de calidad.

Importancia de la Comunicación

•La función de comunicación o se desarrolla a la medida de cada organización o acaba siendo un elemento cosmético sin mayor utilidad real. Resulta evidente que la comunicación es un elemento esencial para la vida de las organizaciones.

•No es posible imaginar una organización sin comunicación". Los procesos organizativos requieren, siempre, de procesos comunicativos paralelos.

•Todos los miembros de una organización tienen responsabilidades de comunicación en tanto que, para el desempeño de cualquier función, es necesario algún tipo de procedimiento para recopilar, procesar y emitir mensajes, así como para almacenar información.

•Que la comunicación resulte adecuada para el logro de los objetivos de una organización determinada es, entonces, una responsabilidad compartida por todos sus integrantes.

Barreras y problemas en la comunicación

1. Deformación

2. Filtración

3. Sobrecarga

4. Sincronización

5. Falta de aceptación

6. Cortocircuito

El proceso de Comunicación en la empresa

• Comunicación es el proceso por el cual se trasmite una idea de una fuente a un receptor, con la intención de orientar o efectuar un cambio en las actitudes, conocimiento y comportamiento de los trabajadores.

• Comunicación es un proceso de creación, intercambio, procesamiento y almacenamiento de mensajes dentro de un sistema de objetivos determinados.

•La comunicación es el fluido vital de una empresa.

•La comunicación penetra a todas las actividades de la empresa, representa una importante herramienta de trabajo, con la cual los individuos entienden sus funciones, e integra las sub unidades organizacionales.

•La comunicación proporciona un medio para tomar y ejecutar decisiones, para obtener retroacción y para corregir los objetivos y los procedimientos según la situación lo demande.

Elementos en el proceso de comunicación

Gracias Gracias