CAPITULO I

RESUMEN EJECUTIVO

Capítulo II

El presente estudio de mercado contempla la creación de una empresa de

servicios funerarios “ Funeraria Samborondon”, que se realizará en la ciudad de

Milagro, y tiene por objetivo realizar un análisis de la situación del mercado, leyes

sanitarias y la demanda actual y futura de estos servicios tanto en la comuna y

sus alrededores, intentando proporcionar una visión lo más concisa posible de su

realidad y de esta manera obtener datos relevantes acerca del mercado y la

competencia, lo que nos permitirá tomar decisiones adecuadas y oportunas, al

momento de concretar este proyecto.

Capítulo III

ESTRATEGIAS.

El servicio de contratación de la Funeraria de Samborondon está orientado a

elaborar una oferta de servicios acorde al perfil de grupos pequeños de usuarios

(familiar), usuarios individuales  y grupos grandes como son las compañías que

les pagan este servicio a sus empleados, además se busca tener una mejor

definición del cliente al cual ofreceremos el servicio funerario, así como el producto

principal ataúd.

Capítulo IV

ESTUDIO DE MERCADO

Representa uno de los aspectos más importantes dentro del plan de negocios, ya

que si la estructura administrativa es efectiva las probabilidades de éxito son

mayores.

Para hacer el estudio se debe empezarse por elaborar un organigrama de la

empresa, asignar funciones y responsabilidades, dicho estudio debe incluir

también una descripción detallada de los costos administrativos acompañado de

cifras, el aspecto legal de la empresa, nombrando razón y objeto social, los

permisos que requiere y los trámites de constitución necesarios.

CAPITULO V

PROGRAMA DE MERCADEO

CAPITULO II

II ANALISIS DE LA SITUACION

II.I ANALISIS DE LA EMPRESA

FUNERARIA SAMBORONDON

El Proyecto Contempla la Creación e Implementación de una Empresa de

Servicios Funerarios en Milagro el Local Elegido para Funeraria, está Ubicado en

la Calle Principal, en un Lugar Estratégico.

Este Proyecto permitirá Competir en el Mercado Funerario con una Mayor

Variedad de Servicios, dándonos así la Oportunidad de Introducir un Sistema de

Venta Anticipada de los Servicios, de ésta forma se Crearía Lazos de Confianza

con los Clientes y Eliminando de paso la Intermediación de Terceros, la que

Resulta Bastante Costosa.

Las funerarias nacieron para atender todos tipos de casos para que los familiares

se sientan algo más reconfortantes y que las gestiones y trámites no sean un

elemento más de angustia. Es un trabajo diario donde no se conocen descansos

ni festivos y con la muerte como compañera. Lo mas difícil son los tratos con los

familiares.

El sector funerario hoy en día se ha ido modernizado y también sostificando en los

últimos años hasta convertirse hoy en día en una referencia en nuestro entorno

por los servicios y facilidades ofrecidos a las familias. La transparencia esta siendo

la clave y todos deben reconocer la función social fundamental que tienen ante la

pérdida de una persona.

Aseguren la Satisfacción y Permanencia de nuestros Clientes de tal manera que

lleguemos hacer la Mejor Opción, Practicando Servicios Basados en Calidad

Solidaridad en ayudar a Familias que a través de Conflictos Emocionales y

Financieros que provoca la Pérdida de un ser Querido.

FORTALEZAS1.- Situada en una Zona Céntrica con Fácil Acceso.2.- Ilusión por Luchar y Trabajar.3.- Terreno en Propiedad.4.- Amplio Servicio de Información al Cliente a la Hora de Realizar un Sepelio.

DEBILIDADES1.- Inexperiencia Laboral.2.- Dificultad en Iniciar un Negocio.3.- Alto Coste de la Inversión.4.- Desconocimiento del Mercado

OPORTUNIDADES1.- Aumento de la Población de la Tercera Edad.2.- Ausencia de la Competencia en la Cercanía.3.- Conocimiento de la Zona en la que Vamos a Desarrollar la Actividad.4.- Sector Muy Demandado en esa Zona.

AMENAZAS1.- Empresas Competidoras ya Instaladas que puedan permitirse y ofrecer precios más bajos.2.- Empresas con Mayor Número de Servicios.

II.II ANALISIS FODA

ESTRATEGIA FO: Dar un buen servicio que damos para tener una buena acogida en el mercado.Ser un poco competitivos.

FORTALEZAS1.- Situada en una Zona Céntrica con Fácil Acceso.2.- Ilusión por Luchar y Trabajar.3.- Terreno en Propiedad.4.- Amplio Servicio de Información al Cliente a la Hora de Realizar un Sepelio.

DEBILIDADES1.- Inexperiencia Laboral.2.- Dificultad en Iniciar un Negocio.3.- Alto Coste de la Inversión.4.- Desconocimiento del Mercado

OPORTUNIDADES1.- Aumento de la Población de la Tercera Edad.2.- Ausencia de la Competencia en la Cercanía.3.- Conocimiento de la Zona en la que Vamos a Desarrollar la Actividad.4.- Sector Muy Demandado en esa Zona.

AMENAZAS1.- Empresas Competidoras ya Instaladas que puedan permitirse y ofrecer precios más bajos.2.- Empresas con Mayor Número de Servicios.

ESTRATEGIA DO:Dar una atención al cliente para atraerlos.Enfrentar a los competidores.Realizar un estudio de mercado ya que el sector es muy demandado.

ESTRATEGIA FA:Trabajar de una forma honesta y humanitaria.Estar a la par con nuestros competidores.

ESTRATEGIA DA:Tener una amplia información de cómo tratar al clienteDar buen servicio.Captar la atención del cliente a través de la publicidad.

MATRIZ FODA – FUNERARIA DE SAMBORONDON

II.III MISIONEs una Empresa que se preocupa por el Beneficio de la Comunidad;

Prestando un Buen Servicio con un Toque Familiar, Brindando el Apoyo Necesario

para Mitigar de alguna forma el Inmenso Dolor que Vive una Familia al Perder a un

Ser Querido.

II.IV VISIONLa Empresa está Orientada hacia el Mercado, mediante Procesos Eficientes

que Aseguren la Satisfacción y Permanencia de nuestros Clientes de tal manera

que lleguemos hacer la Mejor Opción, Practicando Servicios Basados en Calidad

Solidaridad en ayudar a Familias que a través de Conflictos Emocionales y

Financieros que provoca la Pérdida de un ser Querido.

II.V VALORES CORPORATIVOS

AYUDA EFECTIVA:

Donde todos y cada uno de los Afiliados a la Funeraria tengan apoyo en

sus necesidades Exequibles y que dicha ayuda se Materialice en Calidad para la

Reincorporación la Vida Cotidiana sin Traumatismos de ninguna Índole.

EQUIDAD:

La Empresa está Comprometida con la Comunidad y por lo tanto con el

Ejercicio de las Buenas Prácticas, esto se ve Reflejado en que nunca Existen

Preferencias para Ninguno de los Clientes que pasen sobre los Derechos de los

demás.

Nuestros Clientes son Tratados en Igualdad de Condiciones.

RESPONSABILIDAD:

Todos pertenecen a una Empresa con una Influencia directa sobre la

Comunidad, es por esto que deben asumir Responsabilidad para Poder Servir

Más y Mejor.

SOLIDARIDAD:

Son gente que trabaja para la gente.

II.VI OBJETIVOSII.VI.I OBJETIVO GENERAL

Establecer en la comunidad como una empresa consolidada dentro de los 2

primeros años, para ofrecer a las familias servicios de alta calidad, dignidad y

respeto; asistiendo y brindando una atención especializada para dar facilidades

que promuevan un ambiente de paz espiritual que ayuden a mitigar el dolor de

perder a un ser querido.

II.VI.II OBJETIVOS ESPECIFICOS1. Capacitar cada 3 meses al personal para que tengan conocimiento de

nuestros productos, un buen servicio y calidad humana para que

reconozcan y se fortalezcan sus valores; y así contribuir a mantener los

valores de la empresa.

2. Mantener a todo el personal motivado y con un gran espíritu de servir.

3. Realizar programas de ventas anticipadas y reuniones educativas.

4. Presentar el producto en mayor variedad y comodidad a posibles clientes.

5. Conservar una buena calidad de productos a bajo costo, para obtener una

ventaja competitiva.

6. Dar a los posibles clientes soluciones rápidas y accesibles de calidad con

sentido humano.

II.VII ESTRATEGIAS1. Mantener a todo el personal motivado y con gran espíritu de servicio.

El espíritu de servicio es fundamental ya que los empleados deberán estar

dispuestos a atender a los clientes de manera eficaz, para que acudan a la

empresa. El personal debe ser seleccionado de manera apropiada, ya que deben

contar con un perfil apto para  trabajar en este tipo de negocios.

2. Capacitar permanentemente el personal para que ofrezcan una atención cálida

y humana; reconozcan los valores de la empresa en la cual trabajan.

Los clientes deben sentirse a gusto con el servicio que se les brindara por tal

motivo es fundamental, que sus empleados cuenten con las debidas

capacitaciones.

Deben estar preparados, y al tanto de las decisiones que la empresa tome, como

productos precios promociones entre otros.

 

3. Realizar programas de ventas  y reuniones educativas.

Los programas de ventas son de vital importancia,  ya que de esa manera se

planifica de forma ordenada.

Servirá para el incremento de ventas, y que los empleados fijen metas, y sepan

que producto será el que venderán.

4. Presentar los productos con mayor variedad y comodidad posible a los clientes.

En momentos difíciles como es la perdida de familiares, es fundamental saber

atender al cliente de la mejor manera.

Los clientes se sentirán a gusto al obtener productos de manera rápida, y sobre

todo con comodidad.

 

5. Presentar productos con precios bajos, de tal manera tendremos una ventaja

competitiva. Al vender productos más baratos que la competencia, harán que

nuestras ventas incrementen.

Tener precios bajos obtendremos mas ganancia, y clientes satisfechos con

nuestros productos.

6. Dar a los clientes, apoyo incondicional, dando servicios rápidos y prácticos,

demostrando la calidad humana de la empresa. La pérdida de un ser querido es

un momento  muy doloroso, por tal motivo, la empresa debe destacar en todo

momento el apoyo incondicional al cliente.

Se desea que la empresa sea reconocida por el mercado, con características tales

como seriedad, rapidez  y  brindar un servicio práctico, sin trabas al momento de

compra de los productos, dando descuentos o créditos.

CAPITULO III

III.ESTUDIO ADMINISTRATIVORepresenta uno de los aspectos más importantes dentro del plan de negocios, ya

que si la estructura administrativa es efectiva las probabilidades de éxito son

mayores.

Para hacer el estudio se debe empezarse por elaborar un organigrama de la

empresa, asignar funciones y responsabilidades, dicho estudio debe incluir

también una descripción detallada de los costos administrativos acompañado de

cifras, el aspecto legal de la empresa, nombrando razón y objeto social, los

permisos que requiere y los trámites de constitución necesarios.

III.I ORGANIGRAMA

JUNTA GENERAL ACCIONISTAS

DIRECTORIO

PRESIDENTE EJECUTIVO

GERENTE GENERAL

ASESOR LEGAL

GERENTE ADMINISTRATIVO

GERENTE COMERCIALIZADOR

DEPARTAMENTO DE

CONTABILIDAD

CRÉDITOS Y COBRANZAS

ATENCIÓN AL CLIENTE

MERCADEO Y SERVICIO DE POST

VENTA

III.II COSTOS ADMINISTRATIVOS

COSTO FINANCIERO MENSUAL

# PUESTOS SUELDO BASE

HORAS EXTRAS

DECIMO TERCERO

DECIMO CUARTO

VACAPORT.

PATRONO 12,15%

TOTAL

1 GERENTE GENERAL 2,000 - 166,670 20 83,34 243,00 2.513,01

2 GERENTE ADMINISTRATIVO 1,200 - 100,00 20 80,00 145,80 1.515,80

3 GERENTE COMERCIALIZADOR 1,200 - 100,00 20 80,00 145,80 1.515,80

4 DPTA. CONTABILIDAD 500,00 60 46,67 20 23,33 68,04 718,04

5 DPTA. CREDITO Y COBRANZA 400,00 - 33,33 20 16,67 48.60 518,60

6 DPTA. ATENCION AL CLIENTE 300,00 - 25,00 20 12,50 36,45 393,95

7 DPTA. / MERCADEO Y POST VENTA.

300,00 100 33,33 20 16,67 48,60 518,60

TOTALES 5.900,00 160,00 167.008,33 100,00 312,51 736,29 7.693,80

COSTO FINANCIERO ANUAL

# PUESTOS SUELDO BASE

HORAS EXTRAS

DECIMO TERCERO

DECIMO CUARTO

VACAPORT.

PATRONO 12,15%

TOTAL

1 GERENTE GENERAL 2,000 - 166,670 20 83,34 243,00 2.513,01

2 GERENTE ADMINISTRATIVO 1,200 - 100,00 20 80,00 145,80 1.515,80

3 GERENTE COMERCIALIZADOR 1,200 - 100,00 20 80,00 145,80 1.515,80

4 DPTA. CONTABILIDAD 500,00 60 46,67 20 23,33 68,04 718,04

5 DPTA. CREDITO Y COBRANZA 400,00 - 33,33 20 16,67 48.60 518,60

6 DPTA. ATENCION AL CLIENTE 300,00 - 25,00 20 12,50 36,45 393,95

7 DPTA. / MERCADEO Y POST VENTA. 300,00 100 33,33 20 16,67 48,60 518,60

TOTALES 5.900,00 160,00 167.008,33 100,00 312,51 736,29 7.693,80

III.III ANALISIS DE PUESTOS.DESCRIPCION DEL PUESTO

Nombre del cargo:  Se Reporta a:  Supervisa a:  Función general del puesto:  Funciones especificas del puesto:  Perfil:  

III.IV ASPECTO LEGAL.Se debe tener una sala exclusivamente destinada a la atención de público y

de un recinto interior, privado, sin vista a la calle para la manutención y exhibición

de los artículos y elementos muebles de su especialidad, en el que podrá estar

anexado a un taller de provisión de materiales, también interior. No podremos

estar ubicados en la misma cuadra respecto de la o las puertas de acceso al

público, de los establecimientos de atención médica que cuenten con servicio de

hospitalización, sean estos públicos o privados. No podremos mantener agentes,

representantes, sucursales o agencias en los establecimientos señalados

anteriormente, también no se podrán exhibir públicamente ataúdes, urnas u otros

artículos o elementos semejantes, a su vez deberemos disponer de estos tanto

para adultos como párvulos en diferentes calidades, medidas y precio. Tanto las

urnas como los ataúdes deberán ser impermeables y permitir ser cerrados

herméticamente. Para efectuar reemplazos o cambios de urnas o ataúdes,

reducciones, exhumaciones o traslado de cadáveres deberemos obtener la

autorización sanitaria respectiva. El transporte de cadáveres o restos humanos

deberá ser efectuado en vehículos acondicionados para estos efectos y estará

prohibido el estacionamiento injustificado se estos en la vía pública.

III.IV.I OBJETIVO SOCIAL.1) La sociedad tendrá por objeto la gestión, desarrollo y explotación de los

Servicios Funerarios, mediante cuantas autorizaciones sean necesarias,

incluyendo:

a) Gestión y explotación de tanatorios.

b) Acondicionamiento sanitario de cadáveres, incluyendo las prácticas de

tanatopraxia y embalsamamiento.

c) Suministro de ataúdes o féretros, urnas para restos, para cenizas y cajas de

embalaje para cualquier traslado.

d) Prestación del servicio de coches fúnebres y coches complementarios para

coronas.

e) Prestación del servicio de salas de velatorio y organización del acto social

del entierro en oratorios adecuados.

f) Traslado incluso al extranjero de cadáveres y restos.

g) Tramitación de las diligencias necesarias para obtener la licencia de

entierro y la licencia de traslado fuera del término municipal.

h) Recepción en las salas de velatorio de difuntos.

i) Construcción de edificios y salas de velatorio, con sus elementos

complementarios, tales como oratorios, cafeterías, salas de tanatopraxia,

cámaras frigoríficas, garajes y aparcamientos.

j) Gestión y explotación de todos los edificios e instalaciones construidas.

k) Aquellas otras actividades conexas con los Servicios Funerarios y que la

Sociedad se encuentre legalmente autorizada para desarrollar, en su caso.

2) La gestión, desarrollo y explotación de Servicios de Cremación y Cementerio,

incluyendo:

a) La gestión y explotación del cementerio municipal o de los cementerios

municipales en el caso que los hubiere.

b) La gestión y explotación de crematorios.

c) La conservación y mantenimiento de los cementerios y crematorios.

d) Recepción en cementerios de difuntos.

e) La inhumación, exhumación y cremación y entierro de cadáveres o restos.

f) La construcción de sepulturas; nichos, panteones o cualquier otro elemento

destinado a tal fin.

g) El otorgamiento y transmisión de la concesión de derechos funerarios

sobre cualquier tipo de sepulturas

El desarrollo de esta actividad se realizará en virtud a los acuerdos

municipales que habiliten para su ejercicio y con sujeción a las condiciones

establecidas en dichos acuerdos.

III.IV.II TRÁMITES DE CONSTITUCION.TRAMITES PARA LA CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA.

III.IV.II.I. Certificación negativa coincidente del nombreSe hará en el registro mercantil central y se efectuará la solicitud con tres posibles nombres en un plazo previo al otorgamiento de escritura pública.

III.IV.II.II. Convenio o Asamblea Constituyente-Declaración formal de constituirse en sociedad.-Relación de promotores o fundadores.-Aprobación de estatutos sociales.-Elección de administradores. III.IV.II.III. Depósito del capital social En una entidad bancaria de 6.000 previo al otorgamiento de escritura pública.

III.IV.II.IV. Escritura públicaSe otorgará la escritura pública ante notario para lo que hay que presentar:-Certificación negativa del nombre-Certificado del banco de depósito del capital social.-DNI y NIF de los fundadores.-Estatutos de la sociedadLa escritura pública tiene un plazo de dos meses desde la certificación del nombre.

III.IV.II.V. Declaración censal. Solicitud CIF y opción de IVASe realizará en la administración de hacienda, y la documentación necesaria es:-Declaración censal modelo 037-Estatutos y original copia simple de la escritura-Certificación del registro.

III.IV.II.VI. Liquidación del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados. La documentación a presentar es:- Modelo 600-Original y copia de la escritura.- Liquidación impuesto transmisiones patrimoniales.Todo este tiene un plazo de un mes después del otorgamiento de la escritura.

III.IV.II.VII. Inscripción en el Registro MercantilDocumentos necesarios:-Copia de modelo 600-Copia escritura constitución.-Liquidación impuesto transmisiones patrimoniales.

III.IV.II.VIII. Legalización de librosSe realiza en el registro mercantil y la documentación necesaria es:-Libro diario-Libro de inventarios y balances.-Libro de actas.-Libro de socios.

III.IV.II.IX. Licencia municipal de obras y apertura.Se realiza en el departamento de urbanismo del ayuntamiento y la documentación necesaria es:-Modelo normalizado.

-Fotocopia CIF.-Fotocopia alta en IAE o declaración previa en hacienda.-Planos y licencia de obras.

III.IV.II.X. Inscripción de la empresa.En la Seguridad social y alta de los socios en régimen general. Se realiza en la Administración de la tesorería general de la Seguridad Social. La documentación necesaria es:-DNI de los socios y original y copia del CIF.El plazo es de los 30 días siguientes al inicio de la actividad.

III.IV.II.XI. Alta de socios en régimen de autónomos.Documentos necesarios:-DNI de los socios y original y copia del CIF.-Original y copia del IAE y de la escritura.- Modelo A-6 por triplicado.-Póliza, cobertura y riesgos laborales.El plazo es antes del inicio de la actividad o antes de la contratación de los trabajadores.

III.IV.II.XII. Comunicación de apertura del centro de trabajo.En el gabinete de Seguridad e Higiene de la DGA. El plazo son los 30 días siguientes de la apertura.

III.IV.II.XIII. Legalización de libros de visitas y matrícula del personal.En inspección de trabajo.El plazo es al inicio de la actividad o al contratar trabajadores.

III.IV.III. PERMISOS. Registro único de contribuyentes.

Es un instrumento que tiene por función registrar e identificar a los contribuyentes con fines impositivos y como objetivos proporcionar información a la administración tributaria:Los requisitos: son la cedula de identidad y llenar el formulario.

Patente municipal.Es un comprobante de pago emitido por la administración zonal correspondiente por la cancelación anual del impuesto de patente municipal se grava a toda persona natural o jurídica que ejerza una actividad comercial o industrial.

Permiso sanitario de funcionamientoEs un documento emitido por la administración zonal correspondiente que autoriza el funcionamiento de los establecimientos o actividades comerciales sujetos al control sanitario por delegación del Ministerio de Salud (Acuerdo ministerial RO N 58 de abril de 2003).

Recomendación del cuerpo de BomberosEl servicio que da el cuerpo de bomberos a todos los locales que desarrollan actividades económicas, mediante el cual recomiendan la instalación de equipos contra incendios o las seguridades que deben tener los mismos.

Registro sanitario.Es obligatorio obtener el Registro sanitario que sirve para el funcionamiento del local que expende alimentos

CAPITULO IVIV. ESTUDIO DEL MERCADO.IV.I. SEGMENTACION DEL MERCADO.Los servicios están orientados a, satisfacer los requerimientos de la comuna, en

el rango de segmentación B-C de la población de esta localidad, es decir, a la

clase media baja ya que este segmento representa más del 50 % de la población

y es el mercado al que queremos llegar.

IV.II ENCUESTA.

IV.III RESULTADO DE LA ENCUESTA SOBRE SERVICIOS FUNERARIOS.

1.- ¿Recuerda algún nombre de Funeraria?

SI 46 92%

NO 4 8%

Total 50 100%

CONCLUSIÓN:El 92% de personas recuerdan el nombre de una funeraria, y el 8% no recuerda. Esto quiere decir que las personas que si recuerdan, están consientes que en algún momento requerirían de ese servicio, y que esta funeraria, tendrá que hacer una extensa campaña de marketing y publicidad, para lograr introducir al mercado este servicio para que recuerden y elijan como primera opción.

2.- ¿Cuál nombre de funeraria recuerda?

NOMBRES FUNERARIAS # PERSON PORCENTFuneraria Cosmopolita 10 20%Funeraria Durango 27 54%

92%

8%

1.- ¿Recuerda algún nombre de Fune-raria?

SINO

Funeraria Gómez 8 16%Otras Funerarias 5 10%

Total 50 100%

CONCLUSIONES:Debemos tomar en cuenta que la funeraria Durango es el competidor principal, ya que el 54% de las personas que recuerdan un nombre es ésta. Se tomara en cuenta su valor agregado, y el tipo de estrategias que utilizan.El 25% de las personas que recordaron nombraron a funeraria Cosmopolitan, así como 15% que recordó la funeraria Gómez y por último el 10% otras.

3.- ¿Cuanto pagaría por un servicio funerario?

SERVICIO # PERSONAS PORCENT

$100.00 y $250.00 9 12%

$250.00 y $500.00 22 44%

$500.00 y $900.00 13 26%

$900.00 y $1.500,00 6 18%

Total 50 100%

20%

54%

16%

10%

2.- ¿Cuál nombre de funeraria recuerda?

Funeraria CosmopolitaFuneraria DurangoFuneraria GomezOtras Funerarias

18%

44%

26%

12%

3.- ¿Cuanto pagaría por un servicio funerario?

$100.00 y $250.00

$250.00 y $500.00

$500.00 y $900.00

$900.00 y $1.500,00

CONCLUSIONES:Los porcentajes más altos fueron: 50% pagaría entre 250 y 500 dólares el 44% entre 500 y 900 dólares. Lo que quiere decir que está en la expectativa de los precios previstos a vender. Estos precios son los adecuados para el mercado Milagreño.

4.- ¿Estaría dispuesto a comprar un servicio funerario por anticipado?

# PERSONAS PORCENT

SI 36 72%

NO 14 28%

Total 50 100%

CONCLUSIONES:El 72 % si estarían interesados en adquirir un servicio funerario por anticipado, para que cuando ocurra una pérdida de un familiar, no tengan que pasar por ese momento incomodo. Lo cual se debe aprovechar ya que la competencia no ofrece este servicio por adelantado.

5.- ¿Cuanto pagaría por un servicio funerario anticipado?SERVICIO # PERSONAS PORCENT

$100.00 y $250.00 4 8%

72%

28%

4.- ¿Estaría dispuesto a comprar un servicio funerario por anticipado?

SINO

$250.00 y $500.00 12 24%$500.00 y $900.00 25 50%$900.00 y $1.500,00 9 18%Total 50 100%

CONCLUSIONES:El servicio funerario anticipado conviene más, ya que la mayoría de personas a relación con un servicio funerario habitual están dispuestas a pagar un precio un poco más elevado.

CONCLUSIONES:Las cuotas son el medio más cómodo y preferido, para pagar el servicio funerario anticipado, y no así al contado, lo que lleva a la conclusión que dar facilidades de pago.

CONCLUSIONES:Esto quiere decir que tenemos que se tienen que dar mínimo un año de plazo para que los clientes concluyan su pago.

CONCLUSIONES:Nos lleva a la conclusión que la mayoría de personas contratarían un servicio funerario para la familia entera o para sus padres, por lo tanto se debe tener un variado stock de productos.

8%24%

50%

18%

5.- ¿Cuanto pagaría por un servicio funerario anti-cipado?

$100.00 y $250.00

$250.00 y $500.00

$500.00 y $900.00

$900.00 y $1.500,00