LA PALABRA LA PALABRA ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN::

Viene de la palabra “ad” y Viene de la palabra “ad” y significa cumplimiento de significa cumplimiento de una función bajo el mando una función bajo el mando de otra persona, es decir, de otra persona, es decir, prestación de un servicio a prestación de un servicio a otro.otro.

CONTROL COMO ELEMENTO DEL CONTROL COMO ELEMENTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.PROCESO ADMINISTRATIVO.

Incluye todas las actividades que se Incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones reales coincidan con las planificadas.planificadas.

EL OBJETIVO DE LA EL OBJETIVO DE LA ADMINISTRACION:ADMINISTRACION:

Es estudiar el control como Es estudiar el control como elemento clave de la administración, elemento clave de la administración, que permite detectar errores a que permite detectar errores a tiempo y corregir las fallas en su tiempo y corregir las fallas en su debido momento, aplicando así los debido momento, aplicando así los mecanismos de control adecuado mecanismos de control adecuado para cada caso.para cada caso.

EL CONTROL.EL CONTROL.

Es un elemento del proceso Es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las administrativo que incluye todas las actividades que se emprenden para actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas. Todos los gerentes de planificadas. Todos los gerentes de una organización tiene la obligación una organización tiene la obligación de controlar.de controlar.

DEFINICION DE DEFINICION DE CONTROLCONTROL

EL control es la función EL control es la función administrativa por medio de la cual administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento.se evalúa el rendimiento.

Para Robbins (1996) el control Para Robbins (1996) el control puede definirse como “el proceso d puede definirse como “el proceso d regular actividades que aseguren regular actividades que aseguren que se están cumpliendo como que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa.cualquier desviación significativa.

EL CONTROL PARA EL CONTROL PARA STONER (1996)STONER (1996)

““El control es el proceso que El control es el proceso que permite garantizar que las permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas.actividades proyectadas.

Mientras que para FAYOL, citado Mientras que para FAYOL, citado por Melinkoff (1990), el control por Melinkoff (1990), el control consiste en verificar si todo se consiste en verificar si todo se realiza conforme al programa realiza conforme al programa adoptado, a las ordenes impartidas.adoptado, a las ordenes impartidas.

¿POR QUÉ ES TAN ¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE EL IMPORTANTE EL

CONTROL?CONTROL? El control se enfoca en evaluar y corregir el El control se enfoca en evaluar y corregir el

desempeño de las actividades de los desempeño de las actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se estén llevando a y planes de la organización se estén llevando a cabo.cabo.

Pues a través de esta función lograremos Pues a través de esta función lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado y en caso de existir desviaciones, identificar y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir dichos errores.los responsables y corregir dichos errores.

Además siendo el control la ultima de las Además siendo el control la ultima de las funciones del proceso administrativo, esta funciones del proceso administrativo, esta cierra el ciclo del sistema al proveer cierra el ciclo del sistema al proveer retroalimentación respecto a desviaciones retroalimentación respecto a desviaciones contra el desempeño planeado.contra el desempeño planeado.

EL CONTROL POSEE EL CONTROL POSEE CIERTOS ELEMENTOS CIERTOS ELEMENTOS

BÁSICOS:BÁSICOS: En primer lugar: se debe llevar a cabo un En primer lugar: se debe llevar a cabo un

proceso de supervisión de las actividades proceso de supervisión de las actividades realizadas.realizadas.

En segundo lugar: deben existir estándares o En segundo lugar: deben existir estándares o patrones establecidos para determinar patrones establecidos para determinar posibles desviaciones de los resultados.posibles desviaciones de los resultados.

En tercer lugar: el control permite la En tercer lugar: el control permite la corrección de errores, de posible desviaciones corrección de errores, de posible desviaciones en los resultados o en las actividades en los resultados o en las actividades realizadas.realizadas.

Y en ultimo lugar: a través del proceso de Y en ultimo lugar: a través del proceso de control se debe planificar las actividades y control se debe planificar las actividades y objetivos a realizar, después de haber hecho objetivos a realizar, después de haber hecho las correcciones necesarias.las correcciones necesarias.

TIPOS DE CONTROL:TIPOS DE CONTROL:

Control preliminar:Control preliminar:Este control tiene lugar antes de que Este control tiene lugar antes de que principien las operaciones e incluye la principien las operaciones e incluye la creación de políticas, procedimientos y creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad.ejecutadas con propiedad.

Se conoce también con el nombre de Se conoce también con el nombre de control preventivo o anterior a la control preventivo o anterior a la acción. acción.

Intenta prevenir los problemas Intenta prevenir los problemas previstos.previstos.

EJEMPLO DE CONTROL EJEMPLO DE CONTROL PRELIMINAR:PRELIMINAR:

Un gerente de ventas de una determinada Un gerente de ventas de una determinada tienda puede tener la política de que todo tienda puede tener la política de que todo cambio en el precio, respecto de los precios cambio en el precio, respecto de los precios publicados, deben ser utilizados por escrito publicados, deben ser utilizados por escrito por el gerente, es decir, a ningún vendedor por el gerente, es decir, a ningún vendedor de campo se le permite que altere algún de campo se le permite que altere algún precio. Con esto se puede observar que el precio. Con esto se puede observar que el gerente de ventas lleva un control en su gerente de ventas lleva un control en su departamento a través de las políticas departamento a través de las políticas existentes, cuyos empleados deben cumplir existentes, cuyos empleados deben cumplir para un mayor funcionamiento del mismo.para un mayor funcionamiento del mismo.

CONTROL CONTROL CONCURRENTE:CONCURRENTE:

Este control tiene lugar durante la Este control tiene lugar durante la fase de la acción de ejecutar los fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la dirección, planes e incluye la dirección, vigilancia y sincronización de las vigilancia y sincronización de las actividades según ocurran, es decir actividades según ocurran, es decir que ayuda a garantizar que el plan que ayuda a garantizar que el plan será llevado a cabo en el tiempo será llevado a cabo en el tiempo especifico y bajo las condiciones especifico y bajo las condiciones requeridas.requeridas.

EJEMPLO DE CONTROL EJEMPLO DE CONTROL CONCURRENTE:CONCURRENTE:

La mayor parte de las La mayor parte de las computadoras están programadas computadoras están programadas para ofrecer a los operadores para ofrecer a los operadores respuestas inmediatas si se presenta respuestas inmediatas si se presenta algún error. Si se introduce un algún error. Si se introduce un comando equivocado, los controles comando equivocado, los controles del programa rechazan el comando y del programa rechazan el comando y todavía pueden indicarle porque es todavía pueden indicarle porque es el error.el error.

CONTROL DE CONTROL DE RETROALIMENTACION :RETROALIMENTACION :

Este control se enfoca sobre el uso Este control se enfoca sobre el uso de la información de los resultados de la información de los resultados anteriores para corregir posibles anteriores para corregir posibles desviaciones futuras.desviaciones futuras.

Se realiza después que la actividad Se realiza después que la actividad ha llegado a su termino.ha llegado a su termino.

Se conoce también con el nombre de Se conoce también con el nombre de control correctivo o posterior a la control correctivo o posterior a la acción.acción.

EJEMPLO DE CONTROL DE EJEMPLO DE CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN:RETROALIMENTACIÓN:

Se tiene una empresa que tiene tres Se tiene una empresa que tiene tres sucursales distribuidas por todo el país: sucursales distribuidas por todo el país: sucursal A, sucursal B, y sucursal C. El sucursal A, sucursal B, y sucursal C. El gerente general ha detectado que la gerente general ha detectado que la sucursal A, tiene serios problemas sucursal A, tiene serios problemas financieros, mientras que las otras dos financieros, mientras que las otras dos sucursales están funcionando sucursales están funcionando correctamente. Es aquí cuando el gerente correctamente. Es aquí cuando el gerente debe decidir si esta información es causa debe decidir si esta información es causa suficiente para cerrar dicha sucursal o suficiente para cerrar dicha sucursal o deberá cambiar las estrategias que han deberá cambiar las estrategias que han venido implementando.venido implementando.

ÁREAS DE DESEMPEÑO ÁREAS DE DESEMPEÑO DEL CONTROL:DEL CONTROL:

En todos los departamentos en los En todos los departamentos en los que se divide la organización estos que se divide la organización estos necesitan ser controlados, por lo necesitan ser controlados, por lo tanto las áreas de desempeño tanto las áreas de desempeño dependen de los departamentos dependen de los departamentos existentes en la empresa.existentes en la empresa.

ÁREA DE PRODUCCIÓN:ÁREA DE PRODUCCIÓN:

Se encuentra el control de calidad, Se encuentra el control de calidad, este consiste en la verificación de la este consiste en la verificación de la calidad ( peso, resistencia, calidad ( peso, resistencia, consistencia, color, sabor entre consistencia, color, sabor entre otros), para asegurar que se cumplan otros), para asegurar que se cumplan con algunas normas preestablecidas, con algunas normas preestablecidas, pues necesario en uno o en varios pues necesario en uno o en varios puntos, desde el inicio del proceso puntos, desde el inicio del proceso hasta la etapa final.hasta la etapa final.

ÁREA DE INFORMÁTICA:ÁREA DE INFORMÁTICA:

Para contribuir a la buena toma de Para contribuir a la buena toma de decisiones del administrador se debe decisiones del administrador se debe tener una información precisa, tener una información precisa, oportuna y completa, para obtenerla oportuna y completa, para obtenerla de esta manera la organización debe de esta manera la organización debe poseer sistemas tecnológicamente poseer sistemas tecnológicamente actualizados y eficaces, ya que estos actualizados y eficaces, ya que estos pueden contribuir a corregir un pueden contribuir a corregir un problema con mayor prontitud.problema con mayor prontitud.

CONTROL DE COSTO:CONTROL DE COSTO:

Una de las labores de un buen Una de las labores de un buen administrador esta el ahorrar en administrador esta el ahorrar en costos, es decir no acarrea elevados costos, es decir no acarrea elevados gastos en la producción. El control gastos en la producción. El control de costos consiste en buscar la de costos consiste en buscar la causa por la que se presentan causa por la que se presentan desviaciones en los costos estándar desviaciones en los costos estándar por unidad.por unidad.

CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE CONTROL EFICAZ

Precisión Oportunidad Economía Flexibilidad Inteligibilidad Criterios razonables Localización estratégica Énfasis en las excepciones Criterios múltiples Acción correctiva

Caso: En El Departamento De Producción Caso: En El Departamento De Producción Erróneamente se le están colocando a las Erróneamente se le están colocando a las

bicicletas Rin 26 los tacos de frenos de las bicicletas Rin 26 los tacos de frenos de las bicicletas Rin 20. El Gerente de Ventas bicicletas Rin 20. El Gerente de Ventas recibió quejas de que las bicicletas tienen recibió quejas de que las bicicletas tienen baja efectividad en la frenada y han baja efectividad en la frenada y han producido producido accidentes a las personas que las a las personas que las conducen.conducen.VARIABLE: Se ha producido una reducción VARIABLE: Se ha producido una reducción en las ventas por insatisfacción de los en las ventas por insatisfacción de los clientes en cuanto a la efectividad de la clientes en cuanto a la efectividad de la frenada, causado por un error en ensamblaje.frenada, causado por un error en ensamblaje.

Alternativa #1Alternativa #1 Cambiar los tacos que se le están colocando, Cambiar los tacos que se le están colocando,

de forma equivocada, por unos más grandes de forma equivocada, por unos más grandes que estén acorde al tamaño de la bicicleta.que estén acorde al tamaño de la bicicleta.

.

VentajasVentajas Se lograría una mayor efectividad en Se lograría una mayor efectividad en

la frenada. la frenada. Evitamos accidentes y quejas por Evitamos accidentes y quejas por

parte de los usuarios. parte de los usuarios. Existiría mayor confiabilidad en la Existiría mayor confiabilidad en la

calidad del producto por parte de los calidad del producto por parte de los clientes.clientes.

Desventajas:Desventajas: Incremento en el costo de las bicicletas, Incremento en el costo de las bicicletas,

por los cambios introducidos. por los cambios introducidos. Atraso en la producción por el cambio Atraso en la producción por el cambio

de los tacos.de los tacos. Alternativa #2Alternativa #2

Cambiar por completo el sistema de Cambiar por completo el sistema de tacos de goma por un sistema de discos tacos de goma por un sistema de discos de freno, que vaya acorde con el de freno, que vaya acorde con el tamaño de las bicicletas.tamaño de las bicicletas.

Ventajas:Ventajas: Mejor diseño de la bicicleta. Mejor diseño de la bicicleta. Se atraerían nuevos clientes por este cambio en el Se atraerían nuevos clientes por este cambio en el

sistema de frenos. sistema de frenos. Mayor confiabilidad en la frenada. Mayor confiabilidad en la frenada. Se evitarían accidentes, porque este sistema Se evitarían accidentes, porque este sistema

proporciona mayor proporciona mayor seguridad que los tacos de que los tacos de goma. goma.

Para los deportistas extremos, este sistema le Para los deportistas extremos, este sistema le ofrece mayor confianza, lo que permitirá un ofrece mayor confianza, lo que permitirá un aumento en las ventas. aumento en las ventas.

Los frenos de disco tienen mayor durabilidad que Los frenos de disco tienen mayor durabilidad que los tacos de gomas.los tacos de gomas.

DesventajasDesventajas Incrementa el costo de producción. Incrementa el costo de producción. Los repuestos, para este sistema de Los repuestos, para este sistema de

frenos, son más costosos. frenos, son más costosos. Hay que rediseñar el marco, en el Hay que rediseñar el marco, en el

lugar donde va colocado este lugar donde va colocado este sistema de freno.sistema de freno.

Alternativa #3 Alternativa #3

Ventajas:Ventajas: Se utilizaría un solo modelo de tacos Se utilizaría un solo modelo de tacos

para los tres tipos de rings. para los tres tipos de rings. Proporcionaría mayor confiabilidad y Proporcionaría mayor confiabilidad y

seguridad en la frenada.seguridad en la frenada.

Desventajas:Desventajas: Acarrea más gastos de producción, Acarrea más gastos de producción,

ya que se necesita otro material más ya que se necesita otro material más resistente para la creación de resistente para la creación de nuevos tacos. Este cambio en las nuevos tacos. Este cambio en las bicicletas no las haría más llamativa bicicletas no las haría más llamativa a los consumidores.a los consumidores.

DECISIÓN A TOMAR:DECISIÓN A TOMAR:

La alternativa #2 es la mas acorde a La alternativa #2 es la mas acorde a las necesidades de la empresa, las necesidades de la empresa, porque se están introduciendo porque se están introduciendo cambios significativos que mejoran cambios significativos que mejoran la calidad de las bicicletas, las hacen la calidad de las bicicletas, las hacen mas llamativas a los compradores y mas llamativas a los compradores y se están logrando los aumentos en se están logrando los aumentos en las ventas, colocándolos por encima las ventas, colocándolos por encima de los competidores.de los competidores.