Paper Tesis -Aguilar

7/24/2019 Paper Tesis -Aguilar

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Sistema Automtico Integrado para Optimizar AcuerdosComerciales Logsticos de Comercio Exterior en el Per

Giancarlo Jorge Aguilar [email protected]

Escuela Profesional de Ingeniera InformticaUniversidad Ricardo Palma

ABSTRACT: This thesis has as main purpose optimizethe logistics trade agreements related to foreign tradeoperations of Antares Logistics Company, who is acting inPeru as Freight Forwarder and Logistics Operator. Due tothe highly competitive foreign trade market in Peru, and inrecent years being the country with the highest macro-

economic growth in the region, foreign and domesticinvestments have increased significantly and the flow ofproducts and services. This has led logistics services thathandle cargo from origin to destination are most needed.As a logistics operator, Antares Logistics is responsible formanaging the cargo all the way making use of multiplevendors that specialize in a process or journey that has toface the load to its destination.It is in this context that Antares Logistics should look forbetter prices with better margins that allow it to offer to thecustomers a competitive price. However, the supply ofproviders is extremely varied and fluctuating so knowingmanage costs and make the right trade agreements isextremely important. To ensure proper costing process andensure we have the best rates, we decided to implement an

integrated approach to the existing logistics operations thatcan automate and streamline the logistics process tradingsystem. The benefits of properly managing the costing andtrade agreements are directly reflected on better rates,lower margin of error and variability of costs, streamliningcustomer attention thus increasing sales.

Key Words: Integrated System, Process Automation,Foreing Trade Agreements in Peru, Trade CostManagement.

RESUMEN: El presente trabajo de tesis tiene comopropsito principal optimizar el proceso de acuerdoscomerciales de operaciones logsticas relacionadas al

comercio exterior de la empresa Antares Logistics queacta en el Per como Agente de Carga y OperadorLogstico. Debido a la alta competitividad del mercado decomercio exterior en el Per, y siendo en los ltimos aosel pas con mayor crecimiento macro econmico de laregin, las inversiones extranjeras y nacionales hanaumentado significativamente as como el flujo deproductos y servicios. Esto ha generado que los servicioslogsticos que gestionan la carga desde su origen hasta sudestino sean ms necesarios. Al ser un operador logstico,Antares Logistics se encarga de la gestin de la cargadurante todo el trayecto valindose de mltiplesproveedores que se especializan en un proceso o trayectoque tenga que afrontar la carga hasta su destino.

En este contexto, Antares Logistics debe buscar losmejores precios con los mejores mrgenes que le permitanofrecer a su cliente un precio competitivo. Sin embargo, laoferta de los proveedores es sumamente variada yfluctuante por lo que saber manejar los costos y realizar loscorrectos acuerdos comerciales es sumamente importante.Para asegurar el correcto proceso de costeo y asegurarnosde tener las mejores tarifas, se decidi implementar unsistema integrado a los ya existentes para operacioneslogsticas que pueda automatizar y agilizar el proceso decomercial logstica.

Palabras Clave: Sistema Integrado, Automatizacin deprocesos, Comercio Exterior en el Per, AcuerdosComerciales, Gestin de Costos.

1. INTRODUCCINDejando de lado el antiguo proteccionismo en el comercio

exterior peruano de los aos 60s que ocasionaba que los pases

latinoamericanos sean vistos como simples exportadores de

materias primas [1], el Per ha implementado nuevas polticas de

comercio exterior (con tratados de libre comercio por ejemplo)

para mejorar su macro economa. De esta forma ha sabido

aprovecharse, por ejemplo del comercio de productos asiticos

que en la actualidad representan la fuente principal de

importaciones en el pas. [2]

Esto ha generado que los servicios logsticos que gestionan la

carga desde su origen hasta su destino sean ms necesarios. Al ser

un operador logstico, Antares Logistics se encarga de la gestin

de la carga durante todo el trayecto valindose de mltiples

proveedores que se especializan en un proceso o trayecto que

tenga que afrontar la carga hasta su destino teniendo como

responsabilidad la entrega de la misma en el lugar y bajo los

trminos pactados. [3] Al respecto, Antares Logistics debe buscar

los mejores precios con los mejores mrgenes que le permitan

ofrecer a su cliente un precio competitivo. Sin embargo, la oferta

de los proveedores es sumamente variada y fluctuante por lo que

saber manejar los costos y realizar los correctos acuerdos

comerciales es sumamente importante.

Para asegurar el correcto proceso de costeo y asegurarnos de tener

las mejores tarifas, se decidi implementar un sistema integrado a

los ya existentes para operaciones logsticas que pueda

automatizar y agilizar el proceso de comercial logstica. Los

beneficios de gestionar adecuadamente el costeo y los acuerdos

comerciales se reflejan directamente sobre mejores tarifas, menor

margen de error y variabilidad de costos, agilidad de atencin alcliente y por ende el aumento de las ventas.


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2. PROCESO ACTUALEl Cliente se contacta para solicitar un servicio logstico o es

contactado por el responsable comercial. El cliente enva los datos

bsicos de Origen, Destino y la ruta esperada.

El ejecutivo comercial busca las tarifas disponibles para dicha rutay solicita la validacin de Pricing para los costos. El responsable

de costos valida los precios actualizados y brinda informacin

sobre las mejores opciones al comercial. El comercial valida y

crea una cotizacin con diversas tarifas para que el cliente decida

por la mejor opcin. El Comercial establece una reunin con el

Cliente y valida la informacin esperada con informacin real,

rutas disponibles, tarifas, fechas y costos y negocia con el cliente

para elegir la mejor tarifa que se adapte a sus necesidades.

Una vez aprobado por el Cliente, el Comercial registra el Acuerdo

Comercial y solicita el inicio del servicio al Operador. Este inicia

la Operacin registrndola en el sistema y enva una confirmacin

al Comercial con todos los datos para que realice el seguimiento.

3. EL PROBLEMAEl problema se identific desde el proceso de Costos donde laconstante variacin de costos de los muchos proveedores que

existen para las diferentes rutas en el mercado dificulta el anlisis

e identificacin de la mejor oferta. El proceso se vuelve lento e

ineficiente generando sobre costos y perjudicando la ganancia de

las operaciones (2 das en envo de cotizacin, operaciones con

prdida de variacin de costos no controlados de 30%, pedidas

por variacin de costos por operacin 30 80 dlares).

Adicionalmente, existe un deficiente control sobre las solicitudes

de costos de los comerciales al rea de pricing. Esto hace que el

proceso de pricing sea lento o hasta se omita en alguna ocasin.

Por su parte, los comerciales estn libres de tratar directamente a

los clientes debido a que no se lleva ningn control sobre sus

cotizaciones.

Por todo lo anteriormente mencionado, resumimos que el

problema se centra en la ineficiencia, lentitud e insuficiente

control sobre el proceso de cotizacin y acuerdos comerciales de

Operaciones Logsticas (Perdida en ventas por 20% por costos

competitivos, existencia por casos de perdida por variacin de

costos)

4. OBJETIVOS4.1 OBJETIVO GENERALLa presente tesis tiene como objetivo principal optimizar, agilizar

y controlar el proceso de cotizacin y acuerdos comerciales de

operaciones logsticas para evitar prdidas por incremento de

costos y prdidas de clientes por falta de atencin, de esa forma se

busca incrementar las ganancias. (Reduccin de casos de prdida

por variacin de costos en 90%, Incremento de ventas por precios

competitivos en un 20%, Reducir el tiempo de generacin de

cotizaciones en un 60%).

4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS Costos actualizados y Controlados

Minimizar perdida por variacin de costos.

Eficacia en atencin de cotizaciones

Anular la prdida de Clientes por falta de cotizacin.

Incremento de Ganancias.

5. JUSTIFICACIONDebido a los constantes problemas ya mencionados sobre el rea

comercial se hace crtica la necesidad de solucionarlos a la

brevedad para evitar la prdida de ganancias y controlar

adecuadamente los procesos comerciales logsticos.

Luego del anlisis del problema, se espera que la solucin

propuesta corrija el problema en su totalidad.

6. BENEFICIOS DEL PROYECTO6.1 BENEFICIOS TANGIBLES

Antares Logistics recibir una solucin de softwareintegrado a sus sistemas logsticos que le servir de

soporte a su rea comercial logstico para sus

actividades.

Al tener mejores precios bajo el control de costos seincrementaran las ventas por competitividad.

Optimizamos el control sobre los costos y evitamosperdidas por fluctuacin de costos no controlados.

6.2 BENEFICIOS INTANGIBLES Establecemos procesos claros para las cotizaciones y

Acuerdos Comerciales

Al tener los Costos sincronizados (diariamente) con losmontos Oficiales de Callao Online (Portal Gratuito de

consulta de costos de servicios de operatividad de

cargas en el terminal del Callao) podemos obtener

informacin til para estrategia de costos y gestin de

proveedores.

Evitamos sobrecarga operativa al automatizar losprocesos de costeo, Cotizacin y Acuerdos Comerciales.

Optimizamos costos de tal manera que podamos trabajar

con los mejores precios y mejorar la competitividad denuestras tarifas.

7. ALCANCE Robot de Sincronizacin diaria de Costos con Callao

Online para la actualizacin de Costos. [4]

Automatizacin de procesos de Costeo, Solicitud deCostos, Cotizacin y Acuerdos Comerciales.

Impresin de formularios de Cotizaciones y solicitud decosteo. Adems de reportes de costos, solicitudes de

costeo, cotizaciones por comercial y cliente, acuerdos

por comercial y por cliente.

Aprobacin de tarifas previas a la cotizacin.

Duplicacin e historial de Tarifas.

Cotizaciones y acuerdos con Mltiples tarifas.

Integracin con Sistema de Operatividad Logstica paraque genere operaciones desde Acuerdos en el nuevo

Sistema. [5]

Integracin con Sistema Entidades de Antares Logisticspara la carga de informacin de inicio.

Migracin de Datos desde antiguo sistema.

Capacitacin de Usuarios.

8. ANALISIS Y DISEOA continuacin mostramos el anlisis realizado sobre el negocio y

los diagramas de la solucin propuesta. Luego de la evaluacin de

las herramientas disponibles en el mercado actual decidimos por


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combinar dos herramientas muy potentes para el anlisis y diseo:

BPMN para el anlisis del negocio y UML para el sistema.

8.1 DIAGRAMA DE PROCESOS DELNEGOCIOCabe destacar que para el diagramado del proceso del negocio serecurri a la notacin BPMN (Bussines Process Model and

Notation) la cual se observ especializada para este fin a

diferencia de sus pares orientados a objetos.

Figura N 01: Diagrama General de Procesos del Negocio

8.2 REGLAS DEL NEGOCIORN1:Los usuarios son creados para los trabajadores a su ingresoa la empresa si es que lo requieren para su labor. El responsable

de la creacin es el rea de Sistemas de Antares Logistics.

RN2: Se tiene como sitio oficial de consulta de precios ladireccin de internet www.callaoonline.comde donde se debern

consultar los costos.

RN3:El rea de Pricing tiene hasta un mximo de 2 das tilespara responder a las solicitudes de costos de los comerciales.

RN4: Los costos registrados en Callao Online deben sercorroborados por los responsables de pricing si es que encuentran

alguna diferencia de precios mediante la consulta de facturas

anteriores o llamada directa al proveedor.

RN5: Las cotizaciones debern tener las observaciones yclausulas indicadas claramente al final de acuerdo a los trminos

impuestos por Antares Logistics. Sin embargo estos pueden ser

variados ligeramente bajo acuerdo entre el cliente y Antares

Logistics.

RN6:Debe ser posible aadir nuevos costos no contemplados enCallao Online o de proveedores nuevos que no estncontemplados en esa web.

RN7:Si los costos sern ledos de forma automtica se debe teneruna forma para corroborar que los datos han sido ledos

correctamente.

RN8:El personal de Pricing debe administrar los solicitudes decosteo, hacer el seguimiento y cerrar las solicitudes una vez

completas.

RN9: Tanto los costos, tarifas y cotizaciones deben estardisponibles tanto en soles como en dlares. El tipo de cambio

debe ser el oficial del dia de emisin del documento o en su

defecto debe poder estipularse manualmente si es necesario.

RN10:Una cotizacin puede tener mltiples tarifas para que elcliente pueda tener diversas opciones y elija la que ms le

convenga.

RN11: Para el anlisis de costos se debe tomar en cuenta almenos dos propuestas diferentes tomadas de forma automtica

desde la web Callao Online ordenadas por precio. Sin embargosiempre se debe tener la opcin de ingresar una de forma manual.

RN12:Las cotizaciones deben pasar un visto bueno de la jefaturao gerencia comercial antes de ser enviadas al cliente.

RN13:Las tarifas se podrn duplicar para agilizar la elaboracinde las mismas, mas no se debe permitir el registro de tarifas

exactamente iguales en una misma cotizacin.

RN14: Cuando una cotizacin ha sido aprobada pasa aconvertirse en un acuerdo comercial. Los acuerdos comerciales

tienen un tiempo de caducidad el cual puede ampliarse de forma

manual de ser necesario previa aprobacin de la jefatura o

gerencia comercial.

RN15:Las tablas maestras para usuarios, proveedores, clientes,lneas, terminales y ubigeo sern compartidas con las tablasactualmente en produccin por lo que el sistema debe estar

integrado a los sistemas actuales que gestionan esta informacin.

RN16:Las cotizaciones que no hayan sido aprobadas debern serindicadas como Perdida con una observacin del comercial

sobre por qu se perdi.

RN17:Se debe tener en cuenta que pueden existir costos que soloapliquen a un cliente en particular por convenio previo.

RN18:Los reportes considerados son los que estn enfocados aldesempeo de los trabajadores (pricing y comercial) y al

desempeo del rea comercial. Los reportes considerados son los

siguientes:

Solicitudes de costeo atendidas por pricing entre fechas.

Cotizaciones por comercial entre fechas.

Cotizaciones perdidas por comercial entre fechas.

Acuerdos Comerciales por comercial entre fechas

8.3 REQUERIMIENTOS FUNCIONALESRF01 Lectura Automtica de Costos

El sistema debe permitir la actualizacin automtica de

costos en base a la informacin ubicada en la web Callao

Online.

RF02 Gestin de Costos

El sistema debe permitir ingresar nuevos costos de forma

manual, as como la eliminacin y actualizacin de los

mismos de ser necesario.

RF03 Anlisis de Costos

El sistema debe mostrar los 3 mejores costos de cada

categora para una ruta (mnimo 2) para que el usuario decida

la mejor opcin.

RF04 Alerta de Variacin de Costos

El sistema debe alertar por la variacin de costos durante el

anlisis de costos y la creacin de cotizaciones para que sean

tomadas en cuenta por el usuario.

RF05 Registro de Proveedores

El sistema debe permitir el registro de nuevos proveedores.


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RF06 Gestin de Usuarios

El sistema debe proteger el acceso a la informacin mediante

el ingreso por usuario y contrasea

RF07 Gestin de Solicitudes de Costeo

El sistema debe permitir la creacin, seguimiento y control desolicitudes de Costeo para llevar un adecuado control sobre

las mismas.

RF08 Gestin de Tarifas

El sistema debe permitir la creacin de tarifas en funcin de

una ruta incluyendo el balance de costos y porcentaje de

ganancia. Las tarifas se podrn duplicar para agilizar su

registro, sin embargo, no se debe permitir tener 2 tarifas

exactamente iguales en una misma cotizacin.

RF09 Gestin de Cotizaciones

El sistema debe permitir la creacin actualizacin y

eliminacin de cotizaciones con mltiples tarifas. Las

cotizaciones deben tener las clusulas de contrato claras con

la opcin a agregar alguna adicional si es necesario.RF10 Seguimiento de Cotizaciones

El sistema deber permitir realizar un seguimiento del estado

de las cotizaciones asi como clasificarlas en ganadas o

prdidas.

RF11 Creacin de Acuerdos Comerciales

El sistema debe permitir la creacin de Acuerdos

Comerciales en funcin de una cotizacin ganada. Estas

tienen fecha de vigencia y pueden contener varias tarifas.

RF12 Aprobacin de Cotizaciones

El sistema debe restringir la impresin y envo de cotizacin

si es que este no est aprobado. Debe contar con un mdulo

especial para la consulta y aprobacin/rechazo decotizaciones. Si una cotizacin es rechazada el usuario

deber especificar el motivo.

RF13 Reportes de Resultados y Seguimiento

El sistema debe generar reportes de seguimiento tanto por

Solicitudes de Costeo y Cotizaciones generadas como

reportes de resultados como Cotizaciones ganadas/perdidas,

cotizaciones por ejecutivo comercial y tarifas por Cliente

RF14 Historial de Acuerdos Comerciales

El sistema debe almacenar la informacin de acuerdos

comerciales as estos venzan para su posterior consulta.

RF15 Mantenimiento directo de Tablas Maestras

El sistema debe permitir una rpida edicin de tablas

maestras para el desempeo correcto de los mdulos.

Especficamente en lo referente a Proveedores, lneas,

almacenes y ubigeo.

8.4 DIAGRAMAS DEL SISTEMAPara el anlisis de la solucin propuesta se recurri al uso de

UML (Unified Modeling Language) y a la metodologa RUP

(Rational Unified Process).

Administrador del

Sistema

An al is ta de Cos tos Ejecuti vo

Comercial Jefe Comercial

Usuario

Figura N 02: Diagrama General de Actores del Sistema

Usuario:

Es la representacin de todos los usuarios en una misma

condicin al ingresar al sistema. Estos solo pueden identificarse

con su nombre de usuario y contrasea para adoptar luego el rolde otro actor del sistema.

Administrador del Sistema:

Representa al usuario encargado de brindar soporte al sistema.

Este puede crear nuevos usuarios o darles de baja y dar

mantenimiento a las tablas maestras.

Analista de Costos

Este actor representa a los responsables de realizar el anlisis de

costos as como de monitorear la lectura automtica de costos

hecha por el sistema y de ingresar nuevos costos y proveedores de

ser necesario. Tambin es el responsable de realizar seguimiento a

las Solicitudes de Costeo y de darlas por cerradas.

Ejecutivo Comercial

Representa al vendedor de servicios que tiene como

responsabilidad la elaboracin de tarifas y cotizaciones. Este

tambin puede generar solicitudes de costeo si as lo requiere. La

cantidad y calidad de su trabajo influye directamente sobre los

resultados de la empresa.

Jefe Comercial

Es el supervisor del proceso comercial en la empresa y el

encargado de dar el visto bueno a las cotizaciones. Este actor tiene

como privilegio acceder a los reportes del sistema que le permitan

evaluar el trabajo desempeado por el equipo comercial.

Paquete

Comercial

Paquete Administraciondel Sistema

Paquete de

Costeo

Figura N 03: Diagrama de Paquetes del sistema


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Paquete Administracin del Sistema:

Contiene los casos de uso referentes a la Administracin del

Sistema desde la seguridad de acceso hasta la creacin de usuario

y mantenimiento de tablas maestras.

Paquete Comercial:

Contiene todos los casos de usos que dan soporte al proceso

comercial. Este es el ms importante debido a que es el que inicia

y termina el proceso general. Tambin contiene casos de uso para

el seguimiento del proceso.

Paquete de Costeo:

Paquete que contiene los casos de uso referentes al costeo que dan

soporte al proceso comercial.

8.5 CASOS DE USO DEL SISTEMA

Login

(from Paquete Administracion del Sistema)

Usuario

(from Actors)

Crear Usuarios


MantenerTablas Maestras


Administrador del

Sistema(from Actors)

Monitorear Costos Automaticos

(from Paquete de Costeo)

Ingresar Nuevos Costos


Ingresar Nuevo Proveedor


Analizar Costos


Gestionar Solicitud de Costeo


Analista de Costos

(f rom Actors)

Crear Tarifas

(from Paquete Comercial)

Generar Cotizacion


Crear Acuerdos Comerciales


Solicitar Costeo


Seguimiento de Cotizaciones


Ejecutivo

Comercial(from Actors)

Aprobar Cotizaciones


Reportes del sistema


Jefe Comercial

(f rom Actors)

Figura N 04: Diagrama General de Casos de Uso del Sistema

P. Administracin - Login:

Identificacin de todo usuario mediante su nombre de usuario ycontrasea.

P. Administracin - Crear Usuarios:

El Administrador del Sistema puede crear nuevos usuarios y

asignarles un nombre de usuario y contrasea para su ingreso.

P. Administracin - Mantener Tablas Maestras:

El Administrador del Sistema puede agregar modificar o eliminar

rpidamente informacin de tablas maestras que son utilizadas

dentro del sistema.

P. Comercial - Crear Tarifas

El ejecutivo comercial ingresa un cliente, una ruta y un servicio

con la cantidad de contenedores y el sistema le muestra todos los

costos ligados a los parmetros indicados. Si el ejecutivo deseapuede aadir costos disponibles. Ingresa un monto de venta y

graba su tarifa. Puede duplicar tarifas si lo desea.

P. Comercial - Generar Cotizacin

El ejecutivo comercial selecciona una o ms tarifas para una

misma cotizacin. El sistema solicita parmetros adicionales como

fecha de validez y clausulas especiales. Cuando la cotizacin est

completa queda en pendiente de aprobacin por el jefe comercial.

Si la cotizacin ya fue aprobada, el ejecutivo comercial puede

imprimirla y enviarla al cliente.

P. Comercial - Solicitar Costeo

El ejecutivo comercial puede generar una solicitud de costeo si no

encuentra los costos necesarios para generar su tarifa. Este es

comunicada al Analista de costos y queda en estado pendiente

hasta la atencin de la solicitud.

P. Comercial - Seguimiento de Cotizaciones

El ejecutivo podr listar todas sus cotizaciones y tendr un plazo

mximo de un mes para cerrarlas con estado ganado o perdido. Si

es perdido el sistema le solicitara un motivo.

P. Comercial - Crear Acuerdos Comerciales

Cuando una cotizacin ha sido marcada como ganada, el ejecutivo

comercial listara sus cotizaciones ganadas y podr crear un

acuerdo comercial con el cliente con los datos de la tarifa

aprobada por el cliente. Esta se registrara y estar disponible para

su lectura en los sistemas operativos logsticos ya existentes en

Antares Logistics.

P. Comercial - Aprobar Cotizaciones

El jefe comercial debe consultar todas las cotizaciones en

pendientes de aprobacin para dar su visto bueno y estas sean

enviadas a los clientes. El sistema le mostrar toda la informacin

ingresada por el comercial tanto en costos como en ingresos y

profit.

P. Comercial - Reportes del Sistema

El jefe comercial podr consultar ciertos reportes por fecha para

medir el desempeo del trabajo de su equipo.

P. Costeo - Ingresar Nuevo Proveedor

El analista de costos podr registrar un nuevo proveedor

directamente si lo necesita para ingresar nuevos costos.

P. Costeo - Ingresar Nuevos Costos

El analista de costos podr ingresar manualmente nuevos costos si

lo necesita clasificndolos segn el orden del sistema.

P. Costeo - Analizar Costos

El analista podr buscar entre los costos disponibles en el sistemapara elegir la mejor opcin (por defecto las de menores precios)

de entre 3 sugerencias del sistema (mnimo 2) para una ruta

especfica. Esta informacin ser tomada en base a la lectura

automatizada de costos. Adicionalmente se le mostrara al analista

una lista de las ltimas facturas del proveedor con los montos

cobrados para que pueda verificar si ha tenido variacin y realizar

la modificacin del costo de ser necesario.

P. Costeo - Gestionar Solicitudes de Costeo

El analista de Costos consultara las solicitudes de Costeo hechas

por los ejecutivos comerciales, revisara los parmetros ingresados

y registrara el nuevo costo solicitado. Cierra la solicitud con el

envo del cdigo del costo. Si decide rechazar una solicitud tendr

que especificar el motivo para que el ejecutivo comercial lo

corrija.

P. Costeo - Monitorear Costos Automticos

El analista de costos podr consultar la correcta ejecucin del

robot de costos con el historial diario de lecturas de costos.

Adems, tendr una vista general de las incidencias encontradas

por el sistema en variacin de costos para que las pueda verificar

o actualizar de ser necesario.


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10. REFERENCIAS[1] [Jorge Rojas, 1996], Las Polticas Comerciales y

Cambiarias en el Per. Lima, Per: Fondo Editorial de la

Pontificia Universidad Catlica del Per. (Pag. 263-265)

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[2] [Juan Chacaltana, Miguel Jaramillo y Gustavo Yamada,2005], Cambio Globales y el Mercado Laboral Peruano:

Comercio Legislacin, capital Humano y empleo. Lima,

Per: Editorial del Centro de Investigacin de la Universidad

del Pacifico. (Pag. 38, 39). ISBN 9972-57-087-8.

[3] [Anibal Sierralta Rios, 2007], Contratos de ComercioInternacional Quinta Edicin. Lima, Per: Fondo

Editorial de la Pontificia Universidad Catlica del Per.

(Pag. 214). ISBN 978-9972-42-824-1.

[4] [Carlos Paredes, Jeffrey Sachs, 1991], Estabilizacin yCrecimiento en el Per, Lima, Per. GRADE Grupo de

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[8] [Heinz-Gerd Hegering, Sebastian Abeck y BernhardNeumair, 1998], Integrated Management of Networked

Systems, San Francisco, United States of America: MorganKaufmann Publishers Inc. ISBN 3-932588-16-9.

[9] [Robert Kaplan, 1998], Cost & Efect. Using Integrated CostSystem to Drive Profiability and Performance. Boston,

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ISBN 0-87584-788-9.

[10][Alfonso Ballesteros, 2005], Comercio Exterior. Teora yPrctica, Murcia, Espaa: Universidad de Murcia, Servicio

de Publicaciones. ISBN 84-8371-267-9.

[11] (Rafael Rodriguez, Gabriel Macia y Pedro Garcia, 2013)Survey and Taxonomi of Botnet Research through Life-

Cycle., New York, United States of America: ACM

Computing Surveys. Volume 45 Issue 4. ISSN: 0360-0300

[12] (Charles Wood y Terence Ow, 2005) WebView, An SQLExtension for Joining Corporate Data Derived from the

World Wide Web., New York, United States of America:

Communications of the ACM - Special issue: RFID. Volume

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