CARTADE SERVICIO

2016-2018

Metepec, Gobierno que Decide Contigo

DECIDIMOS QUE TENGASUN MEJOR SERVICIO

Información Complementaria:

Organismo Público Descentralizado para la

prestación de los servicios de Agua Potable, Alcantarillado y

Saneamiento del Municipio de Metepec

OPDAPAS

Horario:De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs.

Abierto en las fiestas locales de:San Isidro, Festival Quimera.

Dirección:Calle José Ma. Morelos Norte No. 227, Col. Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México, C.P. 52140.

Página web:Organismo Público Descentralizado de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento:http://www.opdapasmetepec.gob.mx/

En donde también podrá conocer la ubicación de los módulos de consulta o solicitud de información.

Cómo llegar:

Autobús:Línea Tollocan: Toma Paseo San Isidro da vuelta en Calle Morelos, hace parada en la entrada del OPDAPAS.

Línea ATSUZI: Hace parada en la esquina de Paseo San Isidro y Calle Morelos. Caminando 5 minutos.

Taxi: Base de Taxis y parada de Autobús:Av. Estado de México, Plaza Maguey. (Escalinatas del Calvario). Caminando 10 minutos.

Radio Taxis Mexiquenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico.Teléfono: 2324400

Fecha de EdiciónSegunda Edición 01 Agosto 2017

Esta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.

Trámite:

Pagode Derechos porSuministro de Agua

1 1

Es el pago que los contribuyentes realizan por los servicios de agua potable, alcantarillado y sanea-miento, lo cual permite realizar obras hidráulicas que benefician el desarrollo del Municipio y facilitan el suministro de agua.

Denominación del servicio proporcionado:

13

12

Pago de derechos por suministro de agua

El Organismo de Agua en Metepec brinda servicios de calidad que dignifiquen la vida de los habitantes de Metepec, al darles condiciones de salubridad y calidad en la distribución y consumo del agua potable.

Fines de la Organización

Objetivo de la publicaciónde la Carta

DERECHOSA recibir información y orientación sobre el monto a cubrir.Consultar su estado de cuenta directamente sin filas en la página web.Realizar su pago en línea; deberá contar con una tarjeta de crédito ó débito (Visa, Master Card o American Express).Disponer de los beneficios de las condiciones adecuadas de seguridad e higiene del inmueble del OPDAPAS en caso de contingencia, al estar realizando el trámite.Obtener su factura en línea: deberá contar con el código de facturación impreso en su recibo; solo estará disponible el mismo día de pago hasta las 20 horas, no olvidando sus datos fiscales para evitar errores.

OBLIGACIONESTener a la mano su estado de cuenta o liquidación (ticket SIAC).Contar con la tarjeta inteligente, la cual deberá contar con la lectura correspondiente, misma que no debe reflejar consumo “cero”(Tarjeta IUSA).Hacer hincapié del como realizará su pago (efectivo, tarjeta, cheque).Contar con correo electrónico.

Derechos yObligaciones 14

El tiempo promedio de atención para el pago por suministro de agua será menor o igual a 15 minutos de todos los usuarios.La atención del solicitante respecto al trámite prestado será satisfactorio de 8 sobre 10.

Compromisosde calidad 15

Informar a los ciudadanos y usuarios sobre el servicio y compromiso de calidad que ofrece el organismo, así como las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.

CDS-2018/0016

Total de sugerencias, recomenda-ciones y observaciones atendidas en menos o igual a 15 días hábiles en su correo electrónico.El Tiempo será menor o igual a 5 minutos para auxiliar al usuario en la creación de su correo electrónico en el módulo de turnos mediante el ordenador.

Nota : El primer compromiso no aplica en los meses de Enero, Febrero y Marzo por considerarse de mayor afluencia.

Tiempo de atención para la resolución de un trámite de pago por suministro de agua.

Porcentaje de personas satisfechas con el trámite de pago de derechos por suministro de agua.

Total de sugerencias, recomenda-ciones y observaciones atendidas.

Tiempo de atención para la asesoría de la creación del correo electrónico.

Indicadoresde calidad 6

Los usuarios del OPDAPAS pueden partici-par en la mejora de la prestación del trámite, mediante:

Formulación de quejas, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en esta Carta de Servicio.Escritos dirigidos al titular del OPDAPAS.La complementación de cuestionarios de satisfacción.Participación en grupos de discusión.

Formas de participación 1 8

Medidas de:subsanación 17

Para los usuarios que se ha incumplido el compromiso:

SUBSANACIÓN:

El director general del OPDAPAS dirigirá carta de disculpas al ciudadano, comuni

-

cando las causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas en relación a la deficiencia observada.

El Departamento de Ingresos como responsable de la prestación del servicioentregará el comprobante de pago y/o factura en el correo electrónico que el contribuyente haya registrado, en caso de incumplimiento del compromiso.

A solicitud expresa del usuario.

Ley del agua para el Estado de México y Municipios Artículo 44 fracción IV, del 03/02/2016. http://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/ley/vig/leyvig002.pdf

Ley de Ingresos de los Municipios del Estado de México para el Ejercicio Fiscal del año 2016. Artículo 4 del 19/11/2015. http://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/ley/vig/leyvig009.pdf

Código Financiero del Estado de México y Municipios, Tarifas diferentes a las del Código Financiero, Gaceta de Gobierno No. 121 de fecha 21 de diciembre de 2015. Sección Primera Art. 129.

Relación actualizada de las normas reguladoras del servicio (trámite) que se proporciona

110

De forma presencial, en el formulario disponible en los buzones colocados en las ventanillas de atención al público o bien presentarse en el Órgano Interno de Control, ubicado en José Ma. Morelos Nte. No. 227, Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México, C.P. 52140, Tel. (722) 2083838 ext. 113, en el horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

Por correo electrónico, en:contraloriaopdapasmetepec2016@gmail.com

Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el servicio prestado

19

El OPDAPAS es un Organismo Descentralizado de la Adminis-tración Municipal, que tiene como atribuciones más importantes:

Ser autoridad fiscal, conforme a lo dispuesto en el Código FinancieroTiene personalidad JurídicaCuenta con autonomía técnica y administrativa.

Identificación y fines de la unidad Administrativa responsable de la Carta de Servicio

111

Por correo postal, mediante envio, a la dirección general del OPDAPAS, ubicada en José Ma. Morelos Nte. No. 227, Col. Barrio de Santa Cruz Metepec, Estado de México, CP 52150.

Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente tanto al interior de las Dependencias como en la Página Principal del H.Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).

Dirección General

Trámite:

Pagode Derechos porSuministro de Agua

TIempo de atención para el trámite de pago por suministro de agua

Porcentaje de personas satisfechascon el trámite de pago de derechospor suministro de agua.

Tiempo de atención para la asesoría dela creación del correo electrónico.

+ 15 min32%

- 15 min68%

25 Jun- 24 Jul

Del total de usuarios atendidos, el 92% terminaron su trámite en menos de 15 minutos.

Del total de usuarios atendidos, el 88% cali�can como satisfactoria la atención recibida.

0 20 40 60 80 100

No se solicitaron por parte de los usuarios asesoría de la creación del correo electrónico en este periodo.

Satisfactorio

88%

2018

12%

Trámite:

Pagode Derechos porSuministro de Agua

TIempo de atención para el trámite de pago por suministro de agua

Porcentaje de personas satisfechascon el trámite de pago de derechospor suministro de agua.

Tiempo de atención para la asesoría dela creación del correo electrónico.

+ 15 min5%

- 15 min95%

25 Jul - 24 Ago2018

Dirección General

Del total de usuarios atendidos, el 95% terminaron su trámite en menos de 15 minutos.

Del total de usuarios atendidos, el 88% cali�can como satisfactoria la atención recibida.

No se solicitaron por parte de los usuarios asesoría de la creación del correo electrónico en este periodo.

0 20 40 60 80 100

88%

Satisfactorio

12%

Trámite:

Pagode Derechos porSuministro de Agua

TIempo de atención para el trámite de pago por suministro de agua

Porcentaje de personas satisfechascon el trámite de pago de derechospor suministro de agua.

Tiempo de atención para la asesoría dela creación del correo electrónico.

+ 15 min15%

- 15 min85%

25 Ago - 24 Sep2018

Dirección General/U. de Sistemas

Del total de usuarios atendidos, el 80% terminaron su trámite en menos de 15 minutos.

Del total de usuarios atendidos, el 92% cali�can como satisfactoria la atención recibida.

No se solicitaron por parte de los usuarios asesoría de la creación del correo electrónico en este periodo.

0 20 40 60 80 100

92%

Satisfactorio

8%