PRESENTACION TEMA 4

• Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones o traslados.

• AUTORES: ALBERTO MAYO

• JUAN MANUEL CARVAJAL

OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES O

TRASLADOS.

VIAJE COMBINADO

CIRCUITO TURISTICO

PROGRAMAESTANCIA

ALOJAMIENTO TRANSPORTE EXCURSIONES

VIAJE COMBINADO

ALOJAMIENTO TRANSPORTE

SISTEMAS DE INTERMEDIACION

SON PROCEDIMIENTOS QUE DISPONEN LAS EMPRESAS PARA FACILITAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ACTUANDO COMO SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN ENTRE LAS EMPRESAS PRODUCTORAS O PRESTATARIAS Y LOS CONSUMIDORES.

DEFINICION

TIPOS

CENTRALES DE

RESERVAS

SISTEMAS INFORMATIZADOS

DE RESERVAS-CRS

INTERNETAGENCIAS

DEVIAJES

CENTRALES DE RESERVA

PRINCIPALES CENTRALES DE RESERVA DE ESPAÑA

UTELLINTERNACIONAL

GOLDENTULIP

CENTRELLSURPIT

SISTEMAS DE INFORMATIZADOS DE RESERVA-CRS

NIVEL INTERNACIONAL

AMADEUS

SABRE WORLDSPAIN

GALILEO

1. PAGINAS WEB

2. PORTALES TEMATICOS

INTERNET

NIVEL INTERNACIONAL

FUNCIONES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS:

AGENCIAS DE VIAJES

FUNCIONES:

1º. Reserva y venta de viajes programados.2º. Reserva de plazas de alojamiento y servicios de Restauración.3º. Reserva, emisión y venta de billetes de medios de transporte regulares .

4º. Contratación de medios de transporte complementario.5º. Reserva y venta de billetes de transportes suplementarios.6º. Representación de la agencia.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS:

7º. Alquiler de apartamentos y tipos de alojamientos similares.

8º. Alquiler de automóviles y caravanas.9º Reservas de entradas a museos y Espectáculos.10º. Contratación de guías, informadores animadores, intérpretes, etc.11º. Contratación de salas de reuniones...12º. Asistencia y traslado desde terminales de medios de transporte ( Transfer )13º. Contratación de seguros.14º. Cambio de divisas, cheque de viajes....15º. Alquiler o venta de material complementario a la actividad turística.

ACUERDOS CON PROVEEDORES

CONTRATO

CUMPLIR REQUISITOSAGENCIAS

DEVIAJES

LICENCIA

DIRECCION GENERAL DE

TURISMOCOMUNIDADES

AUTONOMAS

DOCUMENTOS EMITIDOS POR LAS AGENCIAS

MODALIDADES DE BONOS Y

BOLETINES DE PRESENTACION

BONO DE

SERVICIOS

BONO DE

DEPOSITOFULL-CREDIT

BONODE

PRESENTACIONO

RESERVA

BONO ELECTRONICO

E-VOUCHER

BONOMAYORISTA

OMINORISTA

- Emisión por agencia mayorista o minorista.- Diferentes formatos

Composición: un cupón preimpreso.

• TRANSPORTE ACUATICO NO REGULAR COMO PAQUETE TURISTICO.• TODO INCLUIDO.• CIRCUITO CIRCULAR.• ESCALAS EN PUERTOS ATRACTIVOS TURISTICAMENTE ,CON BUENA

CLIMATOLOGIA Y TERMINAL MARITIMA.• POSIBLIDADES DE REALIZAR EXCURSIONES.• CLASES:

• MARITIMOS: MEDITERRANEO, CARIBE, NORTE DE EUROPA, GRANDES

CRUCEROS Y ALASKA • FLUVIALES: RHIN, DAUBIO, LOIRA, MOSELA, ELBA Y VOLGA.

ASPECTOS IMPORTANTES DE LOS CRUCEROS

LAS RESERVAS Y SU GESTION

CONCEPTO SEPARAR O APARTAR ALGO RETENIENDOLO PARA SI O PARA ENTREGARLO A OTRO

TIPOSDE

RESERVAS

GRUPAL

INDIVIDUAL

PROCEDIMIENTO

1-SE ORIGINA EN EL MOMENTO QUEEN LA MENTE DEL VIAJERO NAZCA UNA IDEA.2-NECESIDAD DE INFORMACION.3-CALIDAD DE LA ATENCIÓN & PRECIO.4-DECISION FINAL DEL CLIENTE.5-SOLICITA CON EL AGENTE LA TRAMITACION DE LA RESERVA.6-RECORDAR CONDICIONES GENERALES.7-DEPOSITO.8-EXPEDIENTE DEL CLIENTE.

EXPEDIENTEDE

CLIENTES

-DATOS PERSONALES DE -INTERVINIENTES. - DNI, PASAPORTES Y VISADO.- DETALLES DEL VIAJE.- PRECIO.- NUMERO DE EXPEDIENTE.

PROCEDIMIENTO

- FORMALIZACION PROCESO CON EL PROVEEDOR- FORMALIZAR PROCESO CON EL CLIENTE

PROCEDIMIENTO DE FACTURACION Y EMISION DE DOCUMENTOS

Tipos de documentos:• Transporte aéreo.• Transporte ferroviario.• Transporte marítimo.• Bonos.

Normas de emisión / reemisión:• Aéreo.• Normas de emisión de bonos.

Circuito interno

FASES Y PROCESOS DE RESERVAS

• Evolución en su diseño, utilidad y procedimiento de emisión.

• Contenidos idénticos y sujetos a unas normas muy estrictas de emisión.

• Características:- Nominal..

- Intransferible.

TRANSPORTE AEREO

BILLETE DE AVION

TRANSPORTE AEREO

MODELOS DE BILLETES DE AVION

- Billete manual.- Billete mecánico o TAT.- Billete automatizado ATB.- Billete electrónico.

TRANSPORTE AEREO

BILLETE MANUAL - Rellenaba manualmente- Formato de papel de copiaDesventajas:- Lentitud en el proceso de emisión- Riesgo de equivocaciones- Tamaño reducido de las celdillas.- Obsoleto.

BILLETE MECANICO O TAT -Proceso de emisión se efectúa a través de una maquina impresora.

- Formato de papel de copia.

TRANSPORTE AEREO

BILLETE AUTOMATIZADO: ATV

- Soporte en cartulina.- Reverso incorpora una banda magnética.- Parte derecha línea punteada.- Contenidos los mismos que los billetes anteriores.

TRANSPORTE AEREO

COMPOSICION DEL BILLETE

- Portada con el logotipo de IATA.- Contraportada con avisos al pasajero.- Cupón contable.- Cupón agencia.- Cuatro cupones de vuelo.- Cupón de pasajero.

TRANSPORTE AEREO

BILLETE ELECTRONICO- Localizador de compra

www.checkmytrip.com

PASOS A SEGUIR 1 - Obtiene un localizador: billete de avión.2 - Mostrador de facturación : DNI3 - Tarjeta de embarque4 - Mostrador de facturaciónIMPRESIÓN:Impresora doméstica.Máquinas expendedoras.

TRANSPORTE FERROVIARIO

BILLETE DE TREN - Billete automatizado ATB.- Formato papel de cartulina.- No es nominativo.

Billete tren on-line.www.renfe.es

TRANSPORTE MARITIMO

BILLETE DE BARCO

- Nominativo.- Intransferible.- Formato en cartulina.- Proceso similar al aéreo.

• SERVICIOS DE AUTOCAR:

Traslados (Transfers)• SERVICIOS CORTOS Visitas a la ciudad

Excursiones radiales

A puerta cerrada• CIRCUITOS TERRESTRES A puerta abierta

Lanzadera

TRANSPORTE POR CARRETERA

• ALQUILER DE VEHICULOS CON O SIN CONDUCTOR

• MECANISMO DE RESERVAS:

• Se indicará la edad y antigüedad del carné de conducir del cliente

• Lugar de entrega y recogida del vehículo

• El número de días estimado

• Modelo del vehículo elegido

• La forma de pago: bono de agencia valorado, full- credit o de presentación.

• PAQUETE- FLYDRIVE. Viaje combinado ofrecido por agencias o portales que incluye el billete de avión mas el alquiler de automóvil sugiriéndole al cliente rutas y estancias en hoteles dentro de las mismas.

TRANSPORTE POR CARRETERA