Organizaciones 3.1

INDICE:

1. INTRODUCCIÓN PÁG. 1

2. ESQUEMA A SEGUIR DURANTE EL DOCUMENTO PÁG. 3

3. IKEA PÁG. 7

4. EL CORTE INGLÉS PÁG. 25

5. LEROY MERLIN PÁG. 36

6. CONCLUSIONES PÁG. 42

7. BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA PÁG. 45

INTRODUCCIÓN:

Lo cierto es que a simple vista y para personas legas en la materia poco tendrían

que ver tres grandes organizaciones comerciales como Leroy Merlyn, El Corte Ingles, e

Ikea.

A parte de su descomunal expansión tanto por España , como es el caso de El

Corte Ingles, o internacionalmente como las otras dos, existen grandes similitudes que a

priori quedan olvidadas, u obviadas; con este análisis, en el que hemos intentado ser

todo lo precisos y concisos posibles, queremos o intentaremos, primero dar una visión

general sobre cada una de estas organizaciones, según la materia expuesta en clase, para

luego comparar, las tres organizaciones y ver sus similitudes y semejanzas.

Para ello, hemos creído conveniente la creación de una especie de plantilla, en la

cual destacamos los factores que más nos interesan; primero hemos creado este

cuestionario, definiendo cada uno de los factores fundamentales y las subclases que los

forman; a continuación, nos hemos propuesto examinar según este cuestionario cada

una de las tres organizaciones, pues así al finalizar la recogida de datos, según nuestro

punto de vista, conseguiríamos un análisis final más claro entre las tres organizaciones,

destacando en aquellos factores en los que se asemejan, y en los que difieren.

MEMORIA DE PRÁCTICAS DE PSICOLOGÍA DEL TRABAJO Y LAS ORGANIZACIONES PÁG. 1

CURSO ACADÉMICO 2006-2007

Gran parte de la información reflejada en este trabajo ha sido obtenida de

Internet, ya sea por el excesivo trabajo de los empleados, ya sea por su indiferencia,

hemos obtenidos no pocas trabas a la hora de nuestras consultas; a la finalización de

este documente por ejemplo, aun estamos esperando la llamada del profesional de

R.R.H.H de Leroy Merlyn, el cual nos prometió concedernos una entrevista, cuando

tuviera tiempo; en contrapartida por ejemplo la atención que recibimos en El Corte

Ingles fue bastante buena, pero debemos decir, que los que mejor supieron entender

nuestro cometido y emplearon parte de su tiempo explicándonos, nuestras dudas fueron

sin duda los empleados de Ikea.

Sin ningún tipo de comentario pasaremos a exponer “nuestro cuestionario”, para

luego mostrar los datos de la aplicación de este a las diferentes organizaciones, y

finalizar con un análisis de estos datos de forma comparativa.



ESQUEMA O CUESTIONARIO A SEGUIR DURANTE EL DOCUMENTO:

Componentes de la empresa:

Factores de primer orden:

Meta/objetivo:

Constituyen también un punto central en el análisis de las

organizaciones. Se suele considerar, aunque sobre esto existen muchas

opiniones divergentes, que las organizaciones han sido creadas para alcanzar

una meta explícita que se transforma en objetivos, entendiendo que un

objetivo organizacional es “un estado de cosas deseable que la organización

intenta convertir en realidad.

Objetivos oficiales.

Se manifiestan públicamente por medio de informes anuales,

estatutos, etc. frecuentemente se formulan en términos vagos y

generales, sin especificar los medios que han de ponerse en práctica

para alcanzarlos, permitiendo una amplia posibilidad de

interpretaciones.

Objetivos operativos.

Son aquellos que realmente persigue la organización y

constituyen los medios elegidos en la práctica para alcanzar los

objetivos oficiales.

Personas.

Aparecen como elementos de trabajo que pueden ofrecer tres

tipos principales de habilidades a la organización: habilidades para

desempeñar tareas y actividades; para influir, es decir, para alterar el

comportamiento de otros, y habilidades para utilizar conceptos como

herramientas con el fin de planificar y organizar el trabajo de los demás.

Estructura Social.



Se refiere a los patrones de relaciones existentes entre los

miembros de la organización.

Formal o normativa.

Incluye los criterios utilizados para la selección de los objetivos

de conducta, las normas y los roles.

Informal o comportamental.

Se centra en el comportamiento informal.

Tecnología.

Se refiere a los recursos materiales, a las operaciones y a los

conocimientos técnicos de las personas que trabajan en la organización o,

como la define Perrow “las acciones que ejecuta una persona en un

objeto o en otras personas, con o sin ayuda de herramientas o

dispositivos mecánicos, a fin de efectuar algún cambio en ese objeto o

persona.

Factores de segundo orden:

Clientes.

Aquellos individuos a los que va dirigido el producto o servicio

que ofrece la organización.

Competidores.

Organizaciones diferentes que rivalizan por conseguir los mismos

objetivos o metas.

Proveedores.

Organizaciones cuyo objetivo es suministrar energía o recursos a

otras organizaciones.

Reguladores.

Sirven o ayudan a establecer una jerarquía dentro de la

organización.

Tipo de organización.

Según Etzioni se distinguen tres tipos de organizaciones:



Las coercitivas, en estas la autoridad reside en el poder de castigar y se emplea la

fuerza como medio de control.

Las utilitarias, donde la autoridad reside en el poder de recompensar,

empleándose, generalmente, la recompensa económica como control.

Las normativas, aquí se utiliza el control moral como fuente principal de

influencia sobre sus miembros.

Estructura de la organización:

Dimensiones:

Normalización.

Nos referimos a la medida en que una organización se basa, en

normas y procedimientos escritos para determinar los comportamientos

de sus empleados.

Centralización.

Hace referencia a la ubicación de la autoridad para tomar

decisiones en una organización, nos indica hasta qué punto la alta

dirección delega autoridad.

Complejidad.

Es una consecuencia directa de la división en puestos de trabajo y

de la creación de departamentos. Por complejidad nos referimos al

número de puestos, de grupos de trabajo claramente diferenciados y

departamentos que existen en la organización.

Tramo de control.

Consiste en establecer el número de personas que se deberían en

un determinado grupo.

Departamentalización.

El continuo incremento del número de puestos hace que llegue un

momento en que una sola persona no pueda coordinarlos eficazmente; se

procede entonces a combinarlos en grupos menores que solemos llamar

departamentos. Existe la división por funciones, producto, territorio y clientes.



Mecanismos de coordinación de la estructura organizativa.

Cuestión vertical

Vértice estratégico:

(Más responsabilidad)

Línea media:

Núcleo de operaciones:

(Menos responsabilidad)

Cuestión horizontal:

Tecnoestructura Staff



IKEA

Reseña histórica:

IKEA es una empresa sueca multinacional dedicada a la venta minorista de

muebles y objetos para el hogar, a bajo precio y diseño contemporáneo.

La palabra IKEA está formada por las iniciales de su fundador Ingvar Kamprad

(I.K.) más la primera letra de Elmtaryd y Agunnaryd, que son la granja y la aldea

donde creció, respectivamente. Fue fundada el año 1943 en la provincia de

Smoland, Suecia.

Actualmente es una de las principales empresas en fabricación de muebles, tiene

226 tiendas en Europa, Asia, Australia, y los Estados Unidos y su casa matriz está

en la ciudad de Helsingborg, Suecia.

La empresa es considerada un icono del diseño contemporáneo y una de las más

prestigiosas e innovadoras, y su exitoso modelo es caso de estudio en las escuelas de

negocios.

En 1943, Ingvar Kamprad -un joven campesino sueco- comenzó un negocio de

venta de artículos en una aldea del sur de Suecia. La idea era vender artículos que

cubrieran diversas necesidades, a precios accesibles. Es así como comenzó

vendiendo bolígrafos, billeteras, marcos, relojes, joyería y medias de nylon.

En el año 1947 expande su negocio a la venta de muebles y cuatro años más

tarde publica el primer catálogo IKEA de muebles, entonces toma la decisión

histórica de concentrarse exclusivamente en mobiliario para el hogar, y abandona

los demás artículos. El catálogo se convirtió en un símbolo de la compañía y en su

principal canal de marketing.

Para 1953, IKEA sólo vende por catálogo, pero la feroz competencia con su más

cercano rival, lo lleva a una guerra de precios que bajó los márgenes y puso en

riesgo la calidad. Con la idea de lograr un mayor acercamiento entre sus productos y

sus clientes, Ingvar Kamprad se decide a inaugurar ese año su primer salón de

exhibición en Älmhult, una ciudad del sur de Suecia.



http://es.wikipedia.org/wiki/Ingvar_Kamprad

http://es.wikipedia.org/wiki/Multinacional

http://es.wikipedia.org/wiki/Suecia

El éxito del local no pasó inadvertido para el cartel del mueble que dominaba la

industria sueca en ese momento. Los competidores presionaron a los proveedores

para que terminaran sus contratos de abastecimiento con IKEA en un intento por

sacarla del mercado. También fue excluida de las principales ferias. El boicot contra

IKEA, la obligó en 1955 a comenzar el diseño de sus propios muebles.

La idea de realizar muebles armables para facilitar su transporte llevó a pensar

en embalajes planos, que redujeron aún más el precio final al cliente. El nuevo

sistema de embalaje redujo el espacio de almacenaje, redujo los costos laborales y

evitó daños de transporte.

En 1963 abre la primera tienda IKEA fuera de Suecia, en la vecina Noruega, en

las afueras de su capital Oslo.

En 1965 se abre una tienda IKEA de 45.800 m² en la capital de Suecia,

Estocolmo, de forma circular inspirada en el diseño del Museo Guggenheim de

Nueva York. El éxito generó enormes problemas de capacidad para atender a los

clientes, por lo que se permitió que los propios clientes se atendieran. Surgía

entonces una característica importante de la firma.

En 1969 se abre una nueva tienda en el país vecino de Dinamarca, y en 1973, la

primera tienda fuera de Escandinavia es inaugurada en Zurich, Suiza. Esta tienda,

será clave para la rápida expansión de IKEA en Alemania, que es hoy en día su

mayor mercado.Luego vendrían tiendas en Australia (1975), Estados Unidos (1985),

China (1998) y Rusia (2000).

El modelo de negocio IKEA, ideado por Ingvar Kamprad, reformuló el modelo

de fabricación y comercialización de muebles de manera que la mayoría de los

productos que vende son desarmables; pueden almacenarse y transportarse en

embalajes planos y uniformes, lo que se supone que abarata los costos y los precios.

Su línea de productos pretende cubrir todas las necesidades del hogar y las

distintas edades. Ofrece muebles de calidad, funcionales y de diseño a un precio



http://es.wikipedia.org/wiki/Metro_cuadrado

relativamente bajo, pero afirma no renunciar al compromiso y responsabilidad social

con el medio ambiente, los procesos de producción (como la prohibición del trabajo

infantil en sus productos) y la administración (afirma manejar una política de

equidad entre empleados, otorgando a hombres y mujeres un mismo salario a

quienes tienen el mismo cargo). Este enfoque ecologista y progresista forma parte

de su estrategia de mercadotecnia y su imagen de marca.

La compañía diseña sus propios muebles y productos, los cuales son fabricados

por más de 1.500 proveedores en más de 50 países. Las franquicias le han permitido

crecer a bajo costo -22 tiendas son administradas bajo este concepto- pero han

requerido de un mayor control.

Sus mayores mercados son Alemania (20% de las ventas), Inglaterra (12%),

Estados Unidos (11%), Francia (9%) y Suecia (8%). También realiza ventas por

correo o por internet.

Actualmente IKEA colabora con UNICEF para realizar trabajos para la

comunidad en la India. Junto con UNICEF, en agosto de 2000 IKEA inició un

amplio programa comunitario para el norte de India. El objetivo es evitar la mano de

obra infantil concienciando sobre el tema y tratando este problema de raíz. Este

proyecto de tres años de duración se centra en 200 comunidades rurales,

involucrando a sus habitantes en estrategias para evitar la mano de obra infantil.

UNICEF e IKEA animan a que los niños sean escolarizados y han establecido

centros de aprendizaje alternativos (ALC) como una medida transitoria para acceder

a las escuelas primarias tradicionales. Mediante la formación de grupos de

autoayuda, el proyecto también sirve para que las mujeres del ámbito rural mejoren

su situación económica incrementando su acceso a créditos y a oportunidades que

generen ingresos.

IKEA forma parte, junto a las empresas ASDA Wal-mart, C & A, Carrefour,

Delhaize Group, DSG International, El Corte Inglés, H&M, Inditex, Kingfisher plc,

Marks & Spencer, METRO Group y Royal Ahold & Tesco de la organización

“European Retail Round Table”, que representa a compañías europeas del sector de



http://en.wikipedia.org/wiki/METRO_AG

http://en.wikipedia.org/wiki/Marks_&_Spencer

http://en.wikipedia.org/wiki/Kingfisher_plc

http://en.wikipedia.org/wiki/Inditex

http://en.wikipedia.org/wiki/H&M

http://en.wikipedia.org/wiki/El_Corte_Ingl%C3%83%C2%A9s

http://en.wikipedia.org/wiki/DSG_International_(retailer)

http://en.wikipedia.org/wiki/Delhaize_Group

http://en.wikipedia.org/wiki/Carrefour

http://en.wikipedia.org/wiki/C_&_A

http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=ASDA_Wal-mart&action=edit

“venta al por menor”. Las empresas miembro emplean a 2.1 millones de personas y

tienen un volumen de ventas de 350 billones de euros.

Existen un total de 250 tiendas de IKEA en 34 países/zonas. El Grupo IKEA

tiene un total de 221 tiendas en 24 países (Diciembre 2006). Además, existen 29

franquicias, fuera del Grupo IKEA, en 15 países/zonas y están previstas

inauguraciones en nuevos países como Rumania, Chipre, República de Irlanda e

Irlanda del Norte en este año 2007.

La empresa cuenta a día de hoy con 104.000 trabajadores en todo el mundo con

un crecimiento de empleo del 15,16%, y en el ejercicio 2006 (1 de septiembre de

2005 - 31 de agosto de 2006), el Grupo IKEA alcanzó unas ventas de 17,7 billones

de euros con un crecimiento del rédito de 22,7%.



Meta/objetivo:


La idea de negocio de IKEA es: “Ofrecer un amplio surtido de

productos para el hogar, funcionales, de buen diseño y a precios

asequibles para la mayoría de las personas”.


Estimular las ventas por medio de un área de ventas atractiva y

eficiente, ofreciendo información exacta a los clientes y facilitando en

todo lo posible la adquisición y transporte de productos. Los

colaboradores interactuarán de forma amable y servicial en todo

momento, para crear un entorno positivo y estimular las ventas.

Los clientes tendrán autonomía para comprar por sí mismos, de

forma independiente de modo que esta actividad resulte divertida y

propicie un mayor número de ventas.



Organigrama de sistema de actividades:



Catálogos, exhibicionesy etiquetas

explicartivas

El clientetransportasu propiamercancía

Almacenesen las afueras,

con fácilparqueo

Almacenesdiseñadospara alta

circulación

Más compras

por antojo

Servicio al Cliente

Restringido

La clientelaselecciona su

propia mercancía

Facilidad de

transporte y

ensamblajeLos clientesensamblan sus propios

muebles

Reducido Personal de ventas

Amplio inventario en el punto de

venta

Los inventarios de mayor variedad

Muebles desarmables, en forma de

“kits”

Mayores posibilidades de compras

futuras

Mercancía disponible

en toda temporada

Muebles de diseñoModular

Bajos costos de

Fabricación

Gran variedad, y de fabricación

sencilla

Muebles diseñados en la misma empresa, con enfoque en

bajos costos

Mercancía obtenida

siempre de losmismos pro-

veedores

Personas.

La empresa IKEA cuenta con cerca de 104.000 trabajadores en

todo el mundo. La idea para contratar a nuevos empleados parte

fundamentalmente de la capacidad para realizar el trabajo. Aparte de eso

se buscan otras muchas cualidades personales, como un intenso deseo por

aprender, motivación para intentar continuamente hacer las cosas mejor,

sencillez y sentido común, la capacidad de liderar con el ejemplo,

eficacia y conciencia de costes. Estos valores son importantes para la

empresa porque su método de trabajo está menos estructurado que en

otras muchas organizaciones.

En IKEA no sólo se busca cubrir puestos de trabajo; también se

busca asociarse con la gente. Se pretende contratar individuos únicos que

compartan los valores de la empresa. En IKEA se propicia identificar las

necesidades, ambiciones y capacidades de sus trabajadores. Los valores

compartidos por sus trabajadores son unión, consciencia de costes,

respeto y sencillez.

IKEA ofrece a sus trabajadores:

- La oportunidad de trabajar en una compañía en crecimiento, con una

idea de negocio viable.

- La oportunidad de desarrollar tu capacidad profesional en tu trabajo

diario.

- La posibilidad de escoger entre muchos trabajos distintos dentro de la

empresa.

- Trabajar en un ambiente de trabajo donde los valores centrales son las

personas y el espíritu de equipo.

- Un trabajo con condiciones justas y razonables.

- La oportunidad de asumir una gran responsabilidad, dependiendo de tus

buenos resultados, sin que tenga que ver la edad.

Estructura Social.

Formal o normativa.



Estructura normativa, el trabajador sabe perfectamente su función

a desempeñar, aunque esta puede ser modificada solicitando otro

puesto que se adapte mejor al trabajador, esto significa por tanto más

variabilidad y menos rigidez en cuando estructura de organización.

No obstante se favorece un ambiente positivo entre los

trabajadores, de manera que se este se pueda contagiar a los clientes,

dando la imagen de que comprar en IKEA es divertido, favoreciendo

así que el cliente vuelva en futuras ocasiones.

Tecnología.

Como recurso principal destacaremos las facilidades que se dan

tanto dentro de la tienda como fuera para comprar los productos IKEA.

Dentro de la tienda empezaremos con la distribución de la tienda, ésta

está organizada por secciones, encontrándose los muebles ya montados

en pequeños habitáculos en modo de exposición, la persona coge la

referencia de producto que quiere y en el piso de abajo pedirá el

producto, el cual para favorecer su transporte, viene almacenado en

paquetes planos. Además de los productos de exposición, hay otros más

pequeños que se adquieren a modo de supermercado.

En cada una de las secciones hay trabajadores que, a modo de

asesorar sobre los productos, ofrecen ayuda a toda persona que la

necesite. En el almacén también hay empleados que ayudarán a encontrar

el producto deseado, aunque este está bien indicado para que los

compradores puedan cogerlo, en las ocasiones en las que puedan, sin

ayuda.

Respecto a recursos que faciliten la compra de productos fuera de

la tienda tenemos dos principalmente, el catálogo de IKEA, y la página

que la empresa tiene en Internet. En el catálogo, de distribución

cuatrimestral, se facilita el código de los muebles y objetos de la tienda,

de modo que, si tenemos clara nuestra decisión, podemos ahorrarnos

entrar a la tienda y pedir los productos en la misma entrada. El catálogo



de IKEA es la publicación con mayor tirada del mundo, con 145

millones de copias en 2005, está editado en 25 idiomas y sólo en la

península se distribuyeron 4 millones de copias. Con respecto a la página

de IKEA en Internet nos encontramos que podemos hacer la búsqueda de

lo que queremos desde casa, ofreciendo esta página mediante programas,

una simulación de las posibles combinaciones entre los productos que se

venden dentro de la tienda.

Con respecto al transporte, IKEA favorece que sea el propio

comprador quien transporte el producto a su casa, no obstante por un

módico precio pone a disposición de los clientes tanto alquiler de

furgonetas, como que repartidores de productos por trabajadores

especializados en ello. También pone a disposición del cliente un equipo

de especialistas para montar los muebles, pero como hemos dicho antes

la empresa favorece que los muebles sean transportados y montados por

los mismos clientes, ya que los muebles están diseñados para que su

montaje sea lo más sencillo posible.

Los trabajadores de la empresa están especializados cada uno en

su labor, y son instruidos al principio de trabajar en la empresa, de modo

que saben perfectamente cuáles son sus labores de trabajo.


Clientes.

Los muebles de IKEA cumplen la función de ser prácticos,

vistosos y asequibles para cualquier bolsillo. Lo cuál significa que los

clientes potenciales serán familias y personas con recursos económicos

medios, que busquen muebles prácticos que aporten soluciones y que no

olviden el componente de un diseño atractivo.

También encontramos que gracias a la gran variedad de

productos, no sólo sea el hogar el único sitio donde podemos colocar los

productos IKEA, éstos están pensados también para satisfaces las



necesidades mobiliarias de cualquier oficina, despacho, consulta o

empresas, de modo que se agranda el grueso de clientes potenciales.

Competidores.

Los principales competidores de IKEA son las tiendas de

muebles, tanto las grandes superficies como las pequeñas, y las tiendas

de variedades. También otro tipo de empresa competidora podría ser el

Corte Inglés, que también ofrece tanto productos para el hogar como

muebles y objetos para las distintas estancias de la casa. Tanto las tiendas

de muebles como el corte inglés, su principal arma es la calidad del

mueble, que puede ser o no verídica pero el precio debería de garantizar,

en teoría, un producto mejor que el de IKEA. Con esto no estamos

diciendo que los productos de IKEA descuiden la calidad, sino que esta

se ajusta a la idea de ofrecer la máxima calidad al mínimo precio dentro

de unos límites determinados.

Como tiendas de variedades nos referimos a aquellas que ofrecen

al comprador productos diversos para el hogar y también podemos

encontrar estos productos en otras grandes superficies de productos más

generales.

Proveedores.

La empresa IKEA tiene actualmente firmados acuerdos con más

de 2.000 proveedores en más de 55 países para que fabriquen sus

productos. El perfil del surtido son el diseño y calidad

sueco/escandinavo. El precio asequible está literalmente incorporado en

la producción y los paquetes planos facilitan una distribución racional, el

autoservicio y el disponer de los productos de inmediato en casa. Todos

nuestros productos llevan la etiqueta "Design and Quality, IKEA of

Sweden".

Con respecto a los proveedores IKEA sigue una política llamada

ventaja “övertag”, con la cual aseguran un acuerdo que beneficia a ambas

partes, aprovechando las grandes ventas que puede llegar a tener un



producto IKEA gracias a su elevado número de clientes potenciales en

las tiendas que la empresa tiene en tantos países.

Reguladores.

Dentro del sector empresarial de tiendas:

- Jefes de departamento; lidera un área de ventas como si fuera una

pequeña empresa independiente, aunque respetando el concepto de

IKEA. Es un puesto fundamental, que requiere un conocimiento

completo del surtido y un liderazgo positivo. Los jefes de departamento

desarrollan un plan de acción anual para sus actividades comerciales,

tienen que conocer el mercado local profundamente y ser expertos en

conseguir una cooperación eficiente entre el equipo de ventas y otras

partes de la tienda. Deben ser eficientes, entusiastas y tener mucho

sentido común.

- Jefe de IFS; El propósito es IFS es mejorar la experiencia de compra de

los visitantes, ofreciendo alimentos de calidad en un ambiente agradable

a unos precios muy competitivos. La función de un jefe de IFS es liderar

y dar apoyo a su equipo para que el restaurante y la Tienda Sueca sean

más competentes y eficientes. Además de asegurarse de que el acontecer

cotidiano se desarrolla como es debido, este puesto incluye una visión

estratégica y legal: desarrollar un plan de actuación anual con metas

financieras relevantes y asegurar que se cumple con toda la legislación

vigente.

- Asistente al jefe de IFS; Trabaja en el restaurante, el verdadero corazón

de la tienda, y es responsable de organizar y optimizar la preparación de

platos en la cocina, aplicando las reglas de una buena planificación

diaria. A la cabeza de un equipo, este trabajo implica formar al personal,

tener conocimientos de los requisitos de higiene necesarios y la habilidad

para de implantar cambios cuando sea necesario. Son cualidades para

este trabajo ser una persona bien organizada y concienzuda, estar

orientado a los servicios y tener alguna experiencia en la cocina

comercial.



- Jefe de logística; coordina la cooperación entre los departamentos de

ventas y logística, y sabe cómo sacar el mayor provecho a cada

centímetro cúbico de espacio. Es asimismo responsabilidad del jefe

supervisar los pedidos de productos a la tienda, asegurándose de que se

piden las cantidades correctas.

Dentro del sector empresarial de desarrollo de productos:

- Desarrollador de productos; posee un control general sobre la creación

de nuevos productos y el desarrollo de los existentes, basándose en las

necesidades del cliente.

- Técnico de productos; es responsable de todos los aspectos técnicos en

el proceso de desarrollo de los mismos.

- Soporte de productos; es responsable de la calidad del proceso de

desarrollo, desde la fase inicial hasta que llega al cliente.

- Planificador de suministros; suministros es responsable de la cadena de

abastecimiento de productos y de que haya existencias de productos en

las tiendas.

- Director comercial; comercial es responsable de que la relación final

entre gama de productos y clientes sea todo un éxito.

Dentro del sector empresarial de distribución/almacén:

- Director de distribución a tiendas; analiza la cadena de abastecimiento,

encargándose de que los centros de distribución puedan acomodar el

volumen de mercancía que necesitan las tiendas.



- Director de distribución a clientes; es responsable del funcionamiento y

desarrollo de los pedidos de distribución, desde el almacén al cliente.

- Coordinador operacional de transporte; es el engranaje fundamental

entre IKEA y sus transportistas. Tiene que asegurar un tráfico de

mercancías eficiente.

- Director de operaciones del almacén; almacén se encarga de un

funcionamiento eficiente del centro de distribución y que responde a la

cadena de abastecimiento.

- Jefe de calidad; es responsable del control de calidad en el almacén y de

que las entregas a los clientes se realizan correctamente.

- Desarrollador de transporte; establece y mantiene relaciones entre

IKEA y sus transportistas, mientras negocia condiciones de transporte

mutuamente beneficiosas.

- Coordinador de flujo de mercancía; mercancía se encarga de que

siempre haya disponibilidad de productos para el cliente con el mínimo

coste en la cadena de abastecimiento.


Nos encontramos ante un tipo de organización utilitaria, la cual recompensa

económicamente a sus empleados por su trabajo. En el caso específico de IKEA

encontramos el compromiso por parte de la empresa de premiar el buen trabajo de

sus empleados y ofrecer posibilidades de escalar puestos.

Estructura de la organización.

Dimensiones:

Normalización.

La estructura de la empresa IKEA como hemos visto

anteriormente está muy normalizada, cada trabajador tiene su función fija



dentro de la empresa y un responsable específico que vigila el trabajo

para cada trabajador. El ámbito de trabajo de IKEA es muy amplio, ya

que no sólo vende los productos, sino que los fabrica y los distribuye.

También encontramos que la empresa promueve que sus

trabajadores den un buen trato amable y servicial a sus clientes para crear

un entorno positivo que estimule las ventas.

Centralización.

A continuación presentamos el esquema organizativo de la

organización IKEA, en ella encontramos el “holding” empresarial o

empresa matriz y su relación con los departamentos y la fundación

benéfica fundó Ingvar Kamprad.

Consejo Supervisor de INGKA Holding B. V.:

Hans-Göran Stennert (presidente), Jan I Carlsson, Peter Kamprad, Göran

Lindahl, Carl Wilhelm Roos, Bruno Winborg. Ingvar Kamprad (asesor

senior).

Dirección del Grupo IKEA:

Anders Dahlvig (Director General), Hans Gydell (Subdirector), Thomas

Blomqvist, Lars Gejrot, Mikael Ohlsson, Josephine Rydberg-Dumont,

Pernille Spiers-Lopez.



Complejidad.

La división en puestos de trabajo y por tanto de departamentos es

muy grande, a continuación presentamos un pequeño esquema de la

complejidad de IKEA en su conjunto:

1. Tiendas:

2. Desarrollo de productos:

3. Ventas:

4. Distribución/almacén:

5. Funciones de apoyo:



- Desarrollador de productos- Técnico de productos- Soporte de productos- Planificador de suministros- Director comercial

- Jefe de departamento- Colaborador de ventas

- Director de distribución a tienda- Director de distribución a clientes- Coordinador operacional de almacén- Jefe de calidad- Desarrollador de transporte- Coordinador de flujo de mercancías

- Tecnología de la información- Comunicación- IKEA Indirect Materials & Service

- Ventas- Logística- Grafistas y diseño de interiores- Servicio de atención al cliente- Servicios de alimentación IKEA

(IFS)

Tramo de control.

Debido a la alta especialización de la compañía nos es imposible

determinar la cantidad de personas del tramo de control para cada una de

las secciones. Baste con mirar el apartado anterior para poderse hacer una

ligera idea de ello.

Lo único a destacar es que se da el hecho de a cuanta más

especialización, más personas tiene que vigilar el responsable de cada

sección.


Por funciones:

Hay cinco grandes funciones antes mencionadas.

1. Tiendas.

2. Desarrollo de producto.

3. Ventas:

4. Distribución/almacén:

5. Funciones de apoyo:

Por producto:

La departamentalización por productos la encontramos dentro de la

tienda, así tenemos:

Planta primera:

o Entrada:

Smôland

(parque infantil)

Tienda de

alimentación Sueca.

o Exosición:

Salones

Librerías

CocinasMEMORIA DE PRÁCTICAS DE PSICOLOGÍA DEL TRABAJO Y LAS ORGANIZACIONES PÁG. 21


Trabajo IKEA

Dormitorios

Baños

IKEA y los niños

o Restaurante:

Planta segunda:

o Complementos:

Utensilios de cocina

Telas

Cortinas y estores

Alfombras

Ropa de cama

Baños

Orden en casa

Iluminación

Marcos y posters

Plantas y mimbre

o Auto-servicio (recogida de productos)

o Caja.

o Salida:

Servicio de transporte

Servicio de montaje

Política de devoluciones

Alimentación Sueca

Por territorio:

En nuestro país hay dos grandes divisiones, una que se encarga de

las tiendas IKEA en la península y otra que se encarga de las islas, las

baleares y las canarias. También a la hora de comprar por Internet (a

distancia) la clasificación se hace por zonas de influencia de cada tienda

según su proximidad, para facilitar así el envío de los productos



comprados. Así si compramos por Internet en una localidad de Albacete

deberíamos hacer nuestra compra en la sub-página de IKEA Murcia.

Por clientes:

En esta empresa no encontramos una distinción clara para

distintos tipos de clientes, lo único a resaltar es que cada cliente tendrá

sus intereses para comprar artículos y que encontrará estos en los lugares

específicos de la tienda IKEA ya que posee una magnifica estructuración

por sectores. Así alguien que esté interesado en comprar mobiliario para

una empresa visitará las secciones de oficinas, almacenaje, etc.


Cuestión vertical

Vértice estratégico: Consejo Supervisor de INGKA Holding B. V.

Director y Subdirector del grupo IKEA. Director de la tienda.

Línea media: Director comercial, Jefes de departamento, Jefe de

logística, Jefe de IFS, Director de distribución a clientes, Coordinador

operacional de almacén, Jefe de calidad, Coordinador de flujo de

mercancías.

Núcleo de operaciones: Cajeros, Personal en devoluciones,

Colaboradores de ventas (vendedores), Grafistas y diseño de interiores,

Asistentes de información al cliente, trabajadores de IFS, Desarrolladores

de productos.



Recursos Humanos. Servicios de limpieza.

Asesoría jurídica. Transportadores.

Auditoría interna.



Tecnología de la información (IT)

Comunicación (ICOM)

IKEA Indirect Materials & Service.

- Tecnología de la información (IT): (creadores de sistemas que se ajusten y

respondan a la manera de trabajar de la compañía)

- Comunicación (ICOM): realizan el famoso catálogo de IKEA y se encargan

de la publicidad en general. Aquí trabajan diseñadores de interiores, directores

artísticos, carpinteros, fotógrafos y directores de producción, del mismo salen

distintos tipos de publicidad e información que llega a los clientes y

colaboradores.

- IKEA Indirect Materials & Service: esta compañía coordina las compras de

todos los materiales que los colaboradores de IKEA necesitan para hacer su

trabajo de la forma adecuada. Aquí se incluye de todo, desde uniformes y

bombillas para una tienda, a lápices, bolígrafos y carretillas elevadoras. Se

trata de organizar bien estas compras, para que IKEA pueda comprar a precios

bajos. Los colaboradores de esta empresa se encuentran repartidos por Suecia,

Alemania, China y Estados Unidos.



EL CORTE INGLES

Reseña histórica:

1935 César Rodríguez González, nacido en Asturias, compra una sastrería en

la Calle Rompelanzas de Madrid denominada El Corte Inglés, S.L.

1945 Se traslada parte del negocio a nuevos locales colindantes en la Calle

Preciados de Madrid para ampliar El Corte Inglés, S.L.

1952 El Corte Inglés, S.L. se convierte en Sociedad Anónima del mismo

nombre.

1954 Otra ampliación de la ubicación en c / Preciados de Madrid.

1961 Amplia de nuevo su primero y único establecimiento al comprar edificios

en la Calle Tetuán y en la Tahona de las Descalzas.

1962 El Corte Ingles abre su segundo establecimiento, un gran edificio en la

Plaza de Cataluña en Barcelona.

1966 Ramón Areces sucede a su tío César Rodríguez González en el cargo de

Presidente de El Corte Ingles. Se abre el gran almacén de la calle Goya, Madrid.

1968 El Corte Ingles inaugura su segundo gran almacén en Sevilla.

1969 Se crea la filial Viajes El Corte Ingles (VECISA) y abre establecimientos

en Bilbao y otro en Madrid.

1971 Se dota de una sede social en la Calle Hermosilla de Madrid y abre una

sucursal en Valencia.



1973 Abre en Murcia un gran almacén.

1974 Establece grandes almacenes en la Diagonal, Barcelona y en Princesa en

Madrid.

1976 Crea la filial Construcción, Promociones e Instalaciones.

1977 Se implanta en Las Palmas.

1979 Se crea una filial de hipermercados llamada Hipercor. Se construye un

gran almacén en Málaga.

1980 Constituye Investrónica.

1981 Adquiere en California (EE.UU.) los grandes almacenes Harris. Inaugura

una tienda en Zaragoza.

1982 Adquiere la sociedad Correduría de Seguros. Instala un 2º gran almacén

en Valencia.

1983 Instala en Jerez su 2º Hipercor. Abre en Madrid la Botique del Hogar y la

Decoración, un paso adelante en su estrategia de diversificación y especialización.

1984 Abre un Hipercor en Oviedo.

1986 Se creyó Informática El Corte Inglés. Se abre un gran almacén en La

Coruña y un filial de Hipercor en Barcelona.

1987 Hay un atentado terrorista de la banda vasca ETA. Causa 21 muertos y

45 heridos en un Hipercor de Barcelona. Hipercor abre su 4centro en Granada.



1988 Inicia sus actividades Informática El Corte Inglés. Se constituye la

editorial Centro de estudios Ramón Areces. Inaugura el gran almacén de Valladolid y el

Hipercor de Gerona.

1989 Isidoro Álvarez Álvarez se convierte en Presidente de ECI y demás

sociedades del grupo. Hipercor abre un centro en Alcorón y Gijón. El Corte Ingles se

instala en Alicante.

17/12/1994 Galerías Preciados suspende pagos

24/11/1995 El Corte Ingles compra los edificios de Galerías Preciados

12/12/1995 Apertura de El Corte Ingles de los nuevos centros comerciales.

20/04/0999 Apertura del último establecimiento de Cataluña en Cornella

18/12/2001 Apertura de los centros adquiridos por El Corte Ingles A Marks $

Spencer en Barcelona

El 29 de junio del año 2001 la empresa Hipercor, S.A. –perteneciente al grupo El

Corte Inglés, S.A.- adquiere cinco hipermercados a la sociedad Carrefour, S.A.,

incluidos en su plan de desinversiones, así como las galerías comerciales

correspondientes. Los cinco hipermercados están ubicados en Burgos, Valladolid,

Avilés, Sevilla y Málaga. El lunes 2 de julio del mismo año se produjo la apertura de los

hipermercados bajo la enseña Hipercor.

El día 23 de noviembre de 2001 se inauguró al público el primer gran almacén de

El Corte Inglés en Lisboa. Está ubicado en la zona del Alto del Parque Eduardo VII en

la confluencia de la Avenida Antonio Augusto de Aguiar, la Avenida de Sidonio Paris y

la Rua de Marquês de Fronteira.

En el mes de diciembre de 2001, El Corte Inglés adquirió al grupo Marcks &

Spencer los nueve centros pertenecientes al grupo inglés tras cesar sus operaciones en

España. El día 18 de diciembre se abrieron al público estos centros, ubicados en Madrid,



Barcelona, Bilbao, Sevilla y Valencia y destinados posteriormente a diferentes

actividades de las empresas del grupo.

El 2 de diciembre de 2004, El Corte Inglés amplió su oferta comercial en

Asturias con la reapertura de los 7 supermercados Champion adquiridos al grupo

Carrefour. Las tiendas operan bajo la enseña comercial de Supercor, S.A.

A continuación mostraremos la jerarquía organizacional del Corte ingles; al ser

una gran empresa, esta dividida en varios departamentos, a parte de estos

departamentos, El Corte Ingles, ha creado otras empresas las cuales le permiten dar un

amplio abanico de servicios, a la vez que consigue un gran surtido de productos los

cuales le permiten competir por hacerse un hueco en todo el espectro comercial.

Lo cierto es que a parte de estas dos visiones tanto la jerárquica, como la de sus

filiales, o diversas empresas, es necesario ir más allá en el análisis de esta gran empresa,

por eso después de esto haremos una análisis siguiendo el sistema de Leavitt, y nos

detendremos en cada uno de los aspectos que hacen a El Corte Ingles una empresa

diferente y líder.



Meta/objetivo:


El Corte Ingles busca la venta de productos, de alta calidad y la

satisfacción personal, en el trato con sus clientes


Vender todo tipo de productos tanto de alta calidad, como sus marcas blancas.

Personas.

Dentro de El Corte Ingles, los trabajadores se muestran a los que hemos tenido

acceso se muestran como sujetos, educados, priman mucho los buenos modales, con un

vestuario muy rígido y de corte clásico: los hombres llevan traje y corbata, las mujeres

falda (gran diferenciación según género); a parte de eso, el trabajador suele ser bastante

preparado y eficiente dentro de su trabajo, no solo vende, sino que asesora a los clientes,



por eso es normal que el trabajador se especialice según el área en la que se encuentre,

por ejemplo en informática, o en perfumería…

En el marco de la formación, El Corte Ingles cree en "el objeto de elevar el nivel

de formación y facilitar el desarrollo profesional" de sus empleados, según su

Presidente. Realiza cursos de formación en varios centros incluyendo en el Instituto de

Estudios Profesionales donde ha impartido cursos a 38.992 empleados.

En diciembre de 1992 El Corte Ingles se adhirió al Acuerdo Nacional de

Formación Profesional Contigua y por eso 669 miembros de la plantilla han asistido a

cursos de Acceso, Diplomaturas y Licenciaturas. Además la empresa dispone de su

propio Centro de Estudios. Para ella, la formación ocupa un lugar muy alta en su lista de

prioridades.

En cuanto a la renumeración de los empleados, la empresa ofrece incentivos

financieros así la plantilla dispone de una mayor posición salarial. Los incentivos se

componen hasta un tercio del sueldo que procede de las comisiones sobre ventas.

También existen ofertas de promoción, y de adquisición de acciones de la cadena en

algunos casos, a manos de intermediarios.

Según información encontrada en la red, la distribución de la plantilla de El

Corte Ingles vendría a ser esta:

Distribución del Personal por

categorías:



Distribución del personal por intervalos de edad:

Estructura Social.

Formal o normativa.

La estructura social de El Corte Ingles, es muy formal, o normativa, es

decir a parte de la gran especialización de sus empleados, los rolles dentro de la empresa

están muy remarcados y rígidos.

Tecnología.

El Corte Ingles, utiliza todo tipo de nuevas tecnologías, desde cajas

totalmente informatizadas y conectadas a una intranet, a los R.R.H.H. H.H….


Clientes.

Todo tipo de personas, de clase media alta a clase alta, pues los artículos de

El Corte Ingles, suelen ser tanto marcas de primer orden, con gran calidad, hasta

marcas blancas, con una buena relación calidad/precio.

Competidores.

Aunque resulta difícil competir con el Corte Ingles en conjunto, pues ofrece

una gran variedad de productos, si, que se puede competir con el por áreas, o

sectores, los mayores competidores, son los grandes Centros comerciales como

Carrefur, Eroski…

Proveedores.

El Corte Ingles tiene una gran variedad de proveedores, pues el mismo no

fabrica, nada de lo que vende, podemos encontrar proveedores muy diversos y

variados.

Reguladores.



Dentro de la empresa, podemos encontrar muchos reguladores, los cuales

pueden ser por ejemplo: jefe de sección, jefe de grupo, subjefe de sección…


El Corte Ingles es una empresa de tipo utilitario, donde se recompensa

económicamente a sus miembros y a los jefes de sección por ejemplo se les

ofrecen primas por mejorar el rendimiento de su departamento.


Dimensiones:

Normalización.

Esta empresa está fuertemente normalizada, encontrándose cada empleado

con un rol, competencias y turnos fijos

Centralización.

Encontramos una clara diversificación del poder y de la toma de decisiones,

concretamente el caso de El Corte Ingles es la siguiente:

1. Director del centro

2. Subdirector

3. Jefe de grupo

4. Jefe de sección

5. Aprendices

6. Mozos

Complejidad.

El Corte Ingles se divide en diversos departamentos para dar mayores y

mejores servicios a sus clientes, se basa en una estructura piramidal

jerarquizada.

Tramo de control.



Varia mucho según el tipo de departamento en el que nos encontremos, por

ejemplos en moda joven, pueden ser supervisadas muchas más personas que

en el departamento de perfumería.


Por funciones:

Es la siguiente:

Sistemas de Información

Logística

Organización

Expansión

Marketing

Central de Compras

Financiero

Auditoria Interna

Asesoría Jurídica

Recursos Humanos

Por producto:

El Corte Ingles se divide en los siguientes departamentos:

S2. Aparcamiento. Caja de Aparcamiento. Tintorería

S1. Aparcamiento. Carta de Compras. Reparación de Calzado. Duplica

Llaves. Grabador. Cervecería. Taller del Automóvil. Cajero Automático.

ONCE. Fotovisión

B. Complementos. Perfumería y Cosmética. Joyería. Bisutería.

Relojería. Zapatería. Supermercado. Artículos de Limpieza. Papelería.

Fotografías. Artículos de Fumador. Quiosco de Prensa. Turismo. Juegos.

Óptica 2000.



http://www.leroymerlin.es/mpng2-front/pre?zone=zonestatique&servicestatique-staticpagename=/html/Empleo/perfil_10a.htm










1. Moda Mujer. Boutiques Internacionales. Marcas Propias. Lencería.

Corsetería. Alta Peletería. Moda Infantil. Marcas Infantiles. Marcas

Tienda Vaquera. Carrocería Bebés. Juguetes. Tejidos y Mercería.

2. Moda Hombre. Boutiques Internacionales. Marcas Propias. Zapatería.

Artículos de Viaje. Moda Joven. Marcas Jóvenes. Marcas Propias.

Vaquero. Agencias de Viajes.

3. Hogar-Menaje. Electrodomésticos. Muebles. Lámparas. Cuadros.

Cocina. Hogar-Textil. Crear Hogar. CasActual. Correos y Telégrafos.

Cajero Automático. Centro de Seguros. Many Cars – Venta de Coches.

Servicio de Atención al Cliente

4. Cafetería. Restaurante. Oportunidades. Hogar-Menaje. Pequeños

Electrodomésticos. Bricolaje. Automóvil. Baño. Flores y Plantas. Todo

para su Mascota. Lista de Bodas. Peluquerías. Administración de

Loterías.

Por territorio:

El Corte Ingles se divide por comunidades autónomas, y también, tiene

centros en Portugal, en la comunidad autónoma de Murcia tiene tres centros

o sedes:

Murcia



Por clientes:

EL Corte Ingles se divide claramente tanto por productos, como por género y

edad; las secciones para diferentes edades y géneros están bien delimitadas y

separadas.


Cuestión vertical

Vértice estratégico: director

(Más responsabilidad).

Línea media: organización, logística, jefe de compras, marketing, etc.



Avenida de la Libertad, 1

Tel.: 968 298 050. Fax: 968 299 928

Restaurante: 968 298 050

Gran Vía Escultor Francisco Salcillo, 42

Tel.: 968 298 050. Fax: 968 235 147

Molina de Segura

Centro de Liquidación La Serreta

Ctra. de Madrid - Cartagena Km. 377

Tel.: 968 298 050. Fax: 968 611 402

Cartagena

Alameda de San Antón, 52

Tel.: 968 333 900. Fax: 968 311 983

Restaurante: 968 333 900

http://www.elcorteingles.es/centros/directorios/directorioalamsananto.asp

http://www.elcorteingles.es/centros/directorios/directoriosalci.asp

http://www.elcorteingles.es/centros/directorios/directoriolibert.asp

Núcleo de operaciones: mozos, dependientes/as, aprendices.

(Menos responsabilidad) etc.



RR. HH. Servicios de limpieza

Asesoría jurídica Mantenimiento de Cafetería

Auditoria interna

Hemos encontrado también información acerca de las numerosas organizaciones que

han sido creadas para dar servicio a El Corte Ingles:

EMPRESAS DEL GRUPO EL CORTE INGLES

El Corte Inglés, S.A.

Hipercor, S.A.

Supercor (Supermercado).

Supercor Express (Superestaciones de Servicio Repsol).

Opencor (Tiendas de Conveniencia).

Viajes El Corte Inglés, S.A.

El Sitio de las Compras (División de Venta a Distancia).

Informática El Corte Inglés, S.A.

Investrónica, S.A.

Telecor, S.A.

Centro de Seguros, Correduría de Seguros, S.A.

Seguros El Corte Inglés, Vida, Pensiones y Reaseguros, S.A.

Construcción, Promociones e Instalaciones, S.A.

Editorial Centro de Estudios Ramón Areces, S.A.

Financiera El Corte Inglés, E.F.C, S.A.

Mostotes Industrial S.A.

Industrias y confecciones S.A.



Para finalizar, hemos creído también oportuno introducir los benéficos obtenidos por El

Corte Ingles, a fin de luego compararlos con las otras organizaciones: (obtenidos de la

pagina Web de el corte Ingles):

Las cifras más significativas del grupo consolidado el Corte Inglés (ejercicio 2005)

Cifra de negocios: 15.855 millones de €

Cash flow: 1.137,71 millones de €

Beneficio de explotación: 889,57 millones de €

Beneficio Neto: 653,14 millones de €

Inversión en activos materiales: 1.143,25 millones de €

Aportación a la Renta Nacional: 3.901,32 millones de €

LEROY MERLIN

Reseña Histórica:

Leroy Merlin es una multinacional francesa especializada en la venta de

equipamiento de Casa y Jardín y el bricolaje, organizando cursos gratuitos al

respecto en sus centros comerciales y editando publicaciones sobre bricolaje.

La compañía es fundada en 1923, por Adolphe Leroy y Rose Merlin, que crean

una empresa para vender los excedentes de estock americano. Posteriormente,

orientan el negocio a la venta de productos de construcción y muebles. En 1960, la

sociedad adopta el nombre comercial de Leroy Merlin.

En 1966, abren en el Norte de Francia la primera gran superficie especializada

en la venta de bricolaje en auto-servicio. El éxito comercial propaga la fórmula por



http://es.wikipedia.org/wiki/1966



http://es.wikipedia.org/wiki/Bricolaje

http://es.wikipedia.org/wiki/Francia

Francia. En 1979, firma un convenio de participación con el grupo francés Auchan

(uno de los líderes del hipermercado y la distribución). Auchan acabará adquiriendo

la empresa.

En Italia, Leroy Merlin se asocia con el grupo Rinascente e integra las tiendas de

la cadena Bricocenter en su organigrama. En 1999 se abre la primera tienda

Bricoman en Francia.

En 2003, Leroy Merlin compra la marca Obi en Francia, y se introduce en el

mercado portugués con la compra de la cadena Aki, que operaba en Portugal y

España (donde elimina de paso al único competidor especializado). En 2004, se

asocia con la SA Domaxel Compras & Servicios (propietaria de las marcas Weldom

y Dom Pro) para desarrollar las tiendas de bricolage de proximidad, a la vez que

entra en Rusia y en China y se abre la primera Bricoman en España. En 2005 entran

en Grecia.



Meta/objetivo:


Participar en la mejora de la vida de los clientes, a través de su

oferta especializada en decoración, jardín, bricolaje y construcción. El

centro de su actividad es, en definitiva, la mejora funcional y estética

del hogar.


Venta de productos relacionados para el acondicionamiento,

reparación y mejora del hogar con una extensa oferta de servicios

adicionales en atención y asesoramiento.

Personas.



http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Rinascente&action=edit

http://es.wikipedia.org/wiki/Distribuci%C3%83%C2%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Hipermercado

http://es.wikipedia.org/wiki/Auchan


Leroy Merlin ofrece estabilidad, desarrollo profesional,

autonomía y participación a sus empleados. Cada nuevo establecimiento

crea alrededor de cien a ciento cincuenta empleos directos que son

cubiertos en su mayoría por lugareños; también crea aproximadamente

treinta empleos indirectos.

Los trabajadores en Leroy Merlin pasan por un período inicial de

formación en el que descubren las bases de su misión en la empresa; la

empresa también busca la participación e implicación de los empleados

en la evolución de los resultados económicos de la empresa “prima de

progreso y participación de los beneficios”. En la actualidad el 95% de

los empleados son accionistas.

Estructura Social.

Formal o normativa.

Estructura rígida y muy normativa, en la cual desde el inicio en el

puesto de trabajo se delimita claramente la función a realizar por el

trabajador.

Tecnología.

Los recursos son mayoritariamente humanos, formando a los

futuros empleados en los conocimientos necesarios para cada una de las

secciones en las que se divide la tienda.


Clientes.

Tanto particulares que quieran hacer adquisiciones en productos

de decoración, jardín, bricolaje y construcción, como pequeños

comerciantes y empresarios, que encuentran aquí una manera asequible

de adquirir los materiales necesarios para desarrollar su actividad

comercial.

Competidores.



Competidores directos en el mismo sector en diferentes países

como puede ser la empresa chileno-argentina Easy, luego otras empresas

grandes que comparten parte de su actividad comercial como podría ser

Porcelanosa, Ikea o Polaris world garden, y por último las pequeñas y

medianas empresas que también se dedican a la ferretería, carpintería,

fontanería y demás actividades que se dan lugar dentro de Leroy Merlin.

Proveedores.

Partiendo de la paradoja de que Leroy Merlin es una empresa que

provee a pequeñas y medianas empresas, tenemos el hecho de que ellos

también necesitan ser provistos de productos por otras empresas que o

bien se las proveen únicamente a ellos, o las comparten con otras

empresas del mismo sector como puede ser el abastecimiento de

sanitarios por parte de una empresa como Roca.

Reguladores.

Director/a de Tienda

Jefe/a de Sector Servicios y Gestión

Jefe/a de Sector

Asistente de RRHH

Jefe/a de Cajas

Jefe/a de Recepción

Responsable de Pedido Cliente

Responsable de Sección

Responsable de Mantenimiento

Cajero/a Principal


Nos encontramos ante un tipo de organización utilitaria, la cual recompensa

económicamente a sus empleados, además el 95% de sus empleados tienen

participaciones en acciones de la empresa.


Dimensiones:



http://www.leroymerlin.es/mpng2-front/pre?zone=zonestatique&servicestatique-staticpagename=/html/Empleo/perfil_14.htm






http://www.leroymerlin.es/mpng2-front/pre?zone=zonestatique&servicestatique-staticpagename=/html/Empleo/perfil_3c.htm




Normalización.

Esta empresa está fuertemente normalizada, encontrándose cada

empleado con un rol, competencias y turnos fijos.

Centralización.

Encontramos que el poder de mando se diversifica en varios

sujetos, primeramente hay un director de tienda, jefe de sector, servicios

y gestión, luego jefe de sector, luego jefe de cajas, jefe de recepción y

luego responsables de sección, de pedido cliente, mantenimiento, etc.

Complejidad.

La estructura que encontramos en Leroy Merlin es piramidal

jerárquica.

Tramo de control.

El número de empleados supervisados por una persona aumenta

conforme nos acercamos a la base de la pirámide, además se da el hecho

de que cuanto más especializados estén los puestos de trabajo el

supervisor tendrá más trabajadores bajo supervisión.


Por funciones:

Sistemas de Información

Logística

Organización

Expansión

Marketing

Central de Compras

Financiero

Auditoria Interna

Asesoría Jurídica

Recursos Humanos

Por producto:













Ferretería

Herramientas

Electricidad

Pintura

Carpintería y madera

Fontanería

Baños

Cocinas

Cerámica

Materiales de construcción

Decoración

Iluminación

Moqueta y alfombras

Jardín

Por territorio:

SEDE CENTRAL

Leroy Merlin España S.L.U.

Avenida de la Vega, 2

28108 - Alcobendas. Madrid.

OFICINAS REGIONALES

Leroy Merlin Región Este

Torre Nuñez y Navarro

C/Tarragona 149-157, 5º Dcha.

08015 - Barcelona.

Leroy Merlin Región Norte / Centro / Sur

Avenida de la Vega, 2

28108 - Alcobendas. Madrid.

Por clientes:



No encontramos en Leroy Merlin ningún indicio de división por grupos,

ni por género, ni edad, ni distinciones entre pequeños empresarios y

particulares.


Cuestión vertical

Vértice estratégico: director de tienda.

(Más responsabilidad).

Línea media: organización, logística, jefe de compras, marketing, etc.

Núcleo de operaciones: transporte, devoluciones, cajeros, reponedores,

(Menos responsabilidad) etc.



RR. HH. Servicios de limpieza

Asesoría jurídica Mantenimiento de Cafetería

Auditoria interna

CONCLUSIONES:



Meta/objetivo:


Las tres coinciden plenamente en unos objetivos oficiales, muy

agradables de cara al público, apuestan por el desarrollo sostenible, la

naturaleza, además ofrecen dinero a numerosas fundaciones benéficas


Las tres intentan conseguir el mayor porcentaje de ventas de sus

productos, para ello plantean incentivos como es el caso de El Corte

Ingles, Leroy Merlyn, sin embargo apuesta por hacer accionista a casi



todos los trabajadores que así lo desean, con lo que se involucran

mucho más con las metas de la empresa. Ikea intenta remunerar de

forma cualitativa el trabajo bien hecho es decir, mejoras en el sueldo,

regalos de empresa…

Personas.

Varían mucho de una empresa a otra, por ejemplo Ikea y Leroy

Merlyn contratan a gente joven casi todos, se amoldan bien a las

necesidades de tiempo de un gran sector de trabajadores, por ejemplo

estudiantes; El Corte Ingles es menos dinámico en la contratación de

empleados y su movilidad, pero mantiene a más empleados fijos.

Estructura Social.

Formal o normativa.

Todas tienen una estructura normativa, o muy normativa, la que

parece algo más flexible, aunque no demasiado es la de Ikea.

Informal o comportamental.

Tecnología.

Todos apuestan por las ultimas tecnologías, además de valorar la

cualificación técnica, posiblemente más El Corte Ingles, ya que

existe más departamentos y una mayor especialización de los

trabajadores.


Clientes.

El que más diversidad de clientes tiene es El Corte Ingles, ya que

ofrece una mayor variedad de productos y servicios, Ikea y Leroy Merlyn

está más especializada hacia un público adulto, y de suministros a

pequeñas empresas.

Competidores.



La diversidad de El Corte Ingles le hace menos propenso a la

competencia general, pero si que pueden hacerle la competencia

específicamente empresas que compitan con algunas de sus secciones

ejemplo: Viajes Marsans y Viajes el Cortes Ingles.

Algo a tener en cuenta es que Leroy Merlyn e Ikea si que

compiten en cocinas por ejemplo.

Proveedores.

Cada cual tiene los suyos.

Reguladores.

En las tres organizaciones encontramos sujetos encargados de la

regulación interna y de estructurar algún tipo de jerarquía.


Las tres organizaciones se basan en el utilitarismo, premiando como antes hemos

dicho con incentivos, acciones y sobre todo sueldos.

Estructura de la organización:

Dimensiones:

Normalización.

Todas tienen una normalización, está claro que sin ella la

estructura de la empresa, no sería viable, eso si, hay que tener en cuenta

que Leroy Merlyn, motiva mucho más al esfuerzo cooperativo de sus

empleados haciéndoles accionistas, Ikea tiene una normalización menos

rigurosa, un trato menos rígido entre empleados y El Corte Ingles, todo lo

contrario, es una empresa muy normativa.

Centralización.

Todas las organizaciones que hemos tratados están de alguna

forma centralizadas, aunque creemos que la más rígida en este aspecto es

El Corte Ingles; esta empresa exige más a los supervisores, o jefes de

ventas que a los simples empleados, a los cuales da muy pocas

responsabilidades.

Complejidad.



Todas son estructuras piramidales, con una clara jerarquía

ascendente.

Tramo de control.

Depende de que empresa miremos habrá más o menos empleados

controlados por un supervisor, la que más es El Corte Ingles, (aunque

dependiendo de la sección) la que menos es Ikea


El continuo incremento del número de puestos hace que llegue un

momento en que una sola persona no pueda coordinarlos eficazmente; se

procede entonces a combinarlos en grupos menores que solemos llamar

departamentos. Existe la división por funciones, producto, territorio y clientes.


Por funciones:

Todas se dividen de una u otra forma por funciones como ya hemos visto

anteriormente.

Por producto:

Igualmente todas se dividen por secciones según el producto, posiblemente

más El Corte Ingles, ya que ofrece un surtido mayor de productos.

Por territorio: La más extendida de las tres en Ikea seguida por

Leroy Merlyn, las cuales se han extendido por gran variedad de

países; El Corte Ingles, solo tiene sedes y almacenes en la

Península Ibérica

Por clientes: la más dividida por clientes es El Corte Ingles, la

cual tiene productos para todos los géneros y edades, Ikea y Leroy

Merlyn tiene un abanico de clientes más reducido.


En cuanto a los mecanismos de coordinación, de la estructura organizativa, no

hemos encontrado diferencias relevantes.



BIBLIOGRAFÍA Y WEGRAFÍA:

o García Izquierdo, Mariano (1999): Psicología del trabajo y de las

organizaciones: Fundamentos del comportamiento en las organizaciones.

Murcia. Diego Marín.

o www.Ikea.es

o www.leroymerlin.com

o www.elcorteingles.com

o www.wikipedia.org



http://www.wikipedia.org/

http://www.elcorteingles.com/

http://www.leroymerlin.com/

http://www.Ikea.es/

Organizaciones 3.1

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