Uni

dad

V Cultura organizacional y comunicación

Cultura organizacional y comunicación

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C o mun i caci ó n o rg a n i z aci o na l

La imagen corporativa

Imagen interna y externa

Símbolos

Cultura organizacional

Valores

Creencias

Normas

La empresa como organismo

Ciclo de vida de un producto o empresa

Proceso de asimilación

Etapa de equilibrio

Tipos de organizaciones por

las necesidades que satisfacen

1. Las organizaciones intelectuales 2. Creencias, valores y normas de la organización

UNIDAD VCultura organizacional

y comunicación

Esquema conceptual: Unidad V

Cultura

Ética organizacional

Derechos de propiedad

Estructura organizacional

4. Cultura y pautas de la comunicación

3. Símbolos e imagen de la organización

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U n i da d V. Cult ur a o rg a n i z aci o na l y co mun i caci ó n

Sem

ana

11 Presentación

L as empresas saben que la comunicación organizacional es indispensable para generar un vínculo importante entre los directivos-empleados-clientes y así

tener avances en sus relaciones laborales y en el funcionamiento de la organiza-ción. Se caracterizan por tener un nivel alto de intercambio de información entre los distintos niveles empresariales y por establecer patrones típicos de compor-tamiento (cultura organizacional), teniendo cada elemento un rol comunicativo, con la finalidad de tener mejores avances en la actividad productiva. Es otras pala-bras es un elemento clave para el desempeño idóneo de la organización.

El clima organizacional está determinado por cómo perciben los empleados los elementos culturales, su reacción y sentir antes las características y la calidad de la cultura organizacional, de la filosofía y forma de trabajo de la empresa.

Si hablamos de cultura organizacional es involucrar la atmósfera o ambiente de trabajo al conjunto de suposiciones creencias, valores y normas que compar-ten sus miembros. Crear un ambiente humano donde los empleados realizan su trabajo de una manera adecuada, y lograr conservar sus individuos (Fraunfoher, 2003:120).

La comunicación organizacional permite el movimiento de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses en común, si se ma-neja en una cultura laboral abierta y humana esto va a generar que participen los miembros de la organización con una conducta madura.

En otras palabras “la comunicación organizacional está encaminada facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre ésta y su medio” (Fernández Collado, 2002:130). Facilita la innovación y constantemente se desarrolla en un medio cambiante donde influye, pero también donde tiene que adaptarse al entorno.

Objetivos específicos

• El estudiante conocerá las organizaciones intelectuales.

IV.1 Las organizaciones intelectuales

I. Cultura organizacional y comunicación

Tema y subtemas

V

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C o mun i caci ó n o rg a n i z aci o na l

V.1 Organizaciones intelectuales

Si nos enfocamos en el punto de vista psicológico, Piaget comenta que los organis-mos cambian y se adaptan a su medio para sobrevivir; dado que una empresa es un organismo, también deben ir acorde a los cambios que están viviendo.

Desde el punto de vista biológico, la organización es inseparable de la adap-tación, pues ambas son procesos complementarios de un mismo mecanismo; la primera representa el aspecto interno del ciclo y la segunda es el aspecto externo (Zuani, 2003: 84).

Si se unen ambas posturas, es visible percibir que las empresas actúan de igual forma y pasan por un proceso de adaptación para ajustarse a los cambios; facetas que corresponden al ciclo de vida de un producto o empresa.

La empresa como organismo

Ciclo de vida de un producto o empresa

Madurez

Desarrollo

Inicio Fin

Decadencia

Este es el proceso natural, pero en cada una de las etapas pueden realizarse ajustes que sean necesarios para mejorar, pasando por el esquema la asimilación, el ajuste y el equilibrio (Wells, 1996: 230).

Toda empresa inicia con un esquema de cómo debe de ser, éstos nunca dejan de cambiar y “refinarse”; una vez que inicia su labor encuentra ciertos rasgos que le agradan o no y a través de la experiencia van asimilando lo que deben de integrar, eliminar o dejar para mantener el orden y la estabilidad. Es una parte del proceso mediante el cual el individuo y/o la empresa se adaptan y organiza el medio (Daft, 200: 89).

El proceso de asimilación da pauta a que crezcan los esquemas, pero no ex-plica el cambio de éstos, solamente permite modificar los esquemas anteriores o la creación de nuevos esquemas. Si se realizaba la entrega de cierto producto de manera obsoleta con este proceso se retoma el cambio o se elimina por completo ese procedimiento.

Siempre al llegar a esta etapa se empieza a realizar un balance entre la asimila-ción y el ajuste para llegar al equilibrio, que es un mecanismo de autorregulación, o sea incorporar la experiencia externa con la interna para tener un orden y un enfoque más claro de los objetivos y metas alcanzar (Zuani, 2003:120).

Proceso de asimilación

Etapa de equilibrio

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U n i da d V. Cult ur a o rg a n i z aci o na l y co mun i caci ó n

Tipos de organizaciones por las necesidades que satisfacen

Las organizaciones modelan nuestras vidas porque reúnen los recursos para alcanzar las metas y resultados deseados, por la producción de bienes y servicios con eficiencia, y facilitan la innovación porque se adapta e influye en un ambiente cambiante.

Vimos un enfoque psicológico y biológico, pero muy acorde a como una or-ganización se desempeña y funciona. A continuación se mencionarán los tipos de organizaciones por las necesidades que satisfacen, que sería otro enfoque que podríamos mencionar sobre las organizaciones intelectuales.

Tipos de organizaciones por las necesidades que satisfacen:

a. Espiritualesb. Intelectualesc. Económicosd. Legales (cuando es la empresa)e. Con afán de lucro (mercantiles)f. Sin afán de lucro (civiles)

Entendiendo por intelectual, la posesión de conocimientos y experiencia apli-cada. Si lo enfocamos a las empresas, la tecnología organizacional, las relaciones con clientes y las destrezas profesionales dan una ventaja competitiva en el mer-cado. Hablar de capital intelectual en los últimos años se ha incorporado al nivel académico como empresarial para definir el conjunto de aportaciones no mate-riales que actualmente se entienden como el principal activo intangible de una empresa ( Jalife, 2004: 80). El éxito de una empresa no sólo depende de su trabajo y producción, sino de su capital humano y el desarrollo de esas habilidades.

¿Cómo se construye? A través de la propiedad intelectual (patentes, marcas, secretos industriales y derechos de autor) que posean las empresas, así como por otros elementos como por ejemplo listas de clientes y métodos de control debi-damente protegidas, pero no debe olvidarse que el principal capital son las habili-dades y talentos de su personal y muchas veces es este capital intelectual el que es considerado como el más grande activo de las empresas.

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C o mun i caci ó n o rg a n i z aci o na l

ConclusiónEl éxito de una empresa depende del comportamiento de todos sus miembros y del modelo administrativo, que no debe estar sólo enfocado para el mundo de la empresa sino para los empleados; es decir, debe buscar esa calidad humana.

El desafío de hoy consiste en el cómo se diseñan y se construyen los nuevos espacios de diálogo y de concertación en las organizaciones, a partir del recono-cimiento de intereses diferentes y opuestos, aunque buscando la sinergia para la resolución conjunta de los problemas comunes. Los métodos alternativos para la resolución de conflictos plantean el paradigma de ganar/ganar fortaleciendo los procesos creativos para la búsqueda de soluciones que aporten beneficios mutuos para todos los actores que participan del proceso. Pensar que el nuevo modelo administrativo no está enfocado solamente en la producción sino también en rea-lizar esos cambios necesarios en procedimientos nada prácticos y que no llevan a la empresa a su buen desempeño.

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U n i da d V. Cult ur a o rg a n i z aci o na l y co mun i caci ó n

Cambio organizacional: Es la adopción de nueva idea o conducta por una institución.

Capital intelectual: El conjunto de aportaciones no materiales que actualmente se entienden como el principal activo de las empresas o bien como los acti-vos intangibles de una empresa.

Comportamiento organizacional: Enfoque micro sobre las organizaciones que se enfoca en los individuos dentro de las éstas como unidades relevantes de análisis.

Glosario

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Reactivos de autoevaluación

Instrucción. En cada uno de los siguientes enunciados escribe en el paréntesis la letra que corresponda a la respuesta correcta.

1 Es el conjunto de aportaciones no materiales que actualmente se entienden como el principal activo de las empresas o bien como los activos intangibles de una empresa. ( )a. Psicologíab. Calidad humanac. Capital intelectuald. Comportamiento organizacional

2. ¿Qué autor define que “la comunicación organizacional está encaminada a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre ésta y su medio”? ( )a. Wells Michaelb. Fernández Colladoc. Jalife Samuelsond. Zuani Peterson

3. La organización es inseparable de la adaptación y ambas son procesos complementarios de un mismo mecanismo. ( )a. Punto de vista psicológicob. Punto de vista biológicoc. Punto de vista empresariald. Punto de vista del entorno

4. Es la posesión de conocimientos y experiencia aplicada. ( )a. Intelectualidadb. Inteligentec. Intelectuald. Integral

5. Da pauta a que crezcan los esquemas, pero no explica el cambio de éstos. ( )a. Esquema de desarrollob. Proceso de asimilaciónc. Equilibrio en los procesosd. Asimilación en las ideas

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Instrucción: Escribe en la línea la letra correspondiente, F para falso y V para verdadero.

1. La cultura organizacional consiste en involucrar la atmósfera o ambiente de trabajo. _____

2. El enfoque psicológico y biológico tienen diferencias en su aplicación en la empresa. _____

3. Los organismos cambian como cambian las empresas. _____

4. Capital intelectual es sinónimo de aportaciones no materiales. _____

5. Autorregulación es incorporar la experiencia externa con la interna. _____

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