SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD (S.G.C.) : Es la forma en que una empresa gestiona y controla todas las actividades de las áreas, asociadas a la calidad. Las partes que componen el S.G.C. son:

1 .- Estructura de la organización: Departamento de Calidad y/o responsable de la dirección de la empresa.

2 .- Planificación de la calidad. 3 .- Procesos de la organización.4 .- Recursos de la organización que se aplican a la calidad. 5 .- Documentación utilizada. ISO: Organización Internacional de Estándares.TS 16949: Especificación técnica que describe los requisitos del sistema de calidad

para los proveedores de la industria automotriz.Con base en las normas ISO 9001, QS-9000 (UE), VDA6.1 (Alemania) AVSQ (Italia), y EAQF (Francia).

¿QUE ES CALIDAD?La palabra CALIDAD en el trabajo se ha definido como:“HACER LAS COSAS BIEN LA PRIMERA VEZ Y CADA VEZ”.

Conceptos Básicos del Sistema de Gestión de la Calidad ISO/TS 16949:2009.

Estructura de la Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad:

4to. Nivel

2do. Nivel

3er Nivel

INDICA: QUE SE HACE? PARA CONTESTAR CADA UNO DE LOS DEBES QUE CONTIENE LA NORMA ISO/ TS16949:2009

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD./POLITICA DE CALIDAD.

PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO,ALMACENAMIENTO, EMPAQUE,CONSERVACION Y ENTREGA

CONTIENE INFORMACION ESPECIFICA SOBRE : QUIEN HACE QUE ACTIVIDAD, CUANDO, DONDE Y QUE TIPO DE DOCUMENTACION ES UTILIZADA?.

NOS INDICA: COMO HACER UNA ACTIVIDAD?

INSTRUCCIONES DE TRABAJO: ESTANDARES DE OPERACION; ESTANDARES DE INSPECCION; CARTA DE TRABAJO

CONTIENEN: LA EVIDENCIA PARA DEMOSTRAR LA CONFORMIDAD DE LOS RESULTADOS

REPORTES DE: TRENSADO; PRODUCCION;PRENSADO; PRIMERA INSPECCION; PRUEBA ELECTRICA; GRAFICA DE TENDENCIA DE PRODUCCION; REPARACION; GRAFIC. DE CALIDAD; MATRIZ DE ENTRENAMIENTO;GRAFIC. DE TIEMPO MUERTO; HISTORIAL DE EFICIENCIA; ETC.

1er. Nivel

EJEMPLOS

Mejora Continua. Es un proceso para incrementar los resultados positivos de la Organización.Reconocer y entender los requerimientos de nuestros clientes internos y externos. Entregarles los arneses con la Calidad, en la cantidad y en las fechas que ellos requieran y sobre todo medir su percepción. Desarrollar e implementar proceso de Diseño, Ingeniería, Manufactura, Administración y Calidad que se apoyen en la eliminación del desperdicio y la prevención de problemas.Cumplimiento de Metas del área, cero defectos, aplicar 3N´s (No Recibir, No Hacer y No Enviar Defectos)

ENTENDIMIENTO DE LA POLÍTICA DE CALIDAD:

¿Cómo Contribuyes al logro de la política de Calidad?.Ejemplos:1.Entregando a tiempo la cantidad necesaria de material, al cliente interno / externo.2.No generando defectos (respetando las 3 N ´s: No recibir/ No hacer/ No enviar defectos). 3.Respetando todas las indicaciones (Cartas de trabajo, Estándares de Operación, Inspección, Ayudas Visuales).

¿Cual es tu Responsabilidad? RESPONSABILIDAD: Obligación moral de cumplir con el manejo de las actividades asignadas, áreas, materiales, personal asignado para tomar decisiones y responder hacia la empresa y conmigo mismo. Ejemplos:Materialista: Surtir material de manera correcta y oportunaAuditor de Calidad: Realizar inspección adecuada, poniendo especial atención a la presencia de defectos críticos ,Operador de sub-ensamble: Realizar prueba de jalón al insertar cable en cavidades correctas en cada conector,Cuando aplique: Llenar los formatos correspondientes al área de trabajoTodos: Respetar los estándares de operación, Instrucciones de trabajo, etc.Todos: No Recibir defectos, No hacer defectos, No enviar defectos.

¿Cuál es tu Autoridad?AUTORIDAD: Persona que ejerce poder sobre alguna actividad asignada.Ejemplos: 1.No recibir (aceptar) producto con defecto,2.Hacer que se respeten los estándares de trabajo, 3.Hacer respetar los flujos, P.Ej. que hacer cuando esta prohibido realizar alguna operación.

Explica ¿Cuáles son tus clientes y proveedores internos?. PROVEEDOR: Organización o persona que proporciona un producto.CLIENTE: Organización o persona que recibe un producto.

ALMACEN

MESAS DE SUB. ENS.

TABLERO DE ENSAMBLE

INSPECCIONESDIRECCIONADO

MAQUINAS DE CORTE Y

PREN.

EMBARQUE DE PROD

TERMINADO

UN PROCESO ES: Conjunto de actividades que utilizan: Recursos Humanos, Materiales, Métodos, Maquinaria y Procedimientos para que: lo que entra al proceso sea transformado en un producto de salida.

PROVEEDOR CLIENTETRANSFORMACIÓN

QUE ES EFICACIA? Cuando se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

QUE ES EFICIENCIA? Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

1 -.ENFOQUE HACIA EL CLIENTE:La organización depende del cliente, por lo que debe entender sus necesidades actuales y futuras, debe

cumplir los requerimientos del cliente y buscar exceder sus expectativas .2 -.LIDERAZGO :

Los líderes establecen la unidad del propósito y dirección de la organización. Ellos deberían de crear y mantener el ambiente interno en el cual la gente se involucre completamente en alcanzar los objetivos de

la organización .3 -.INVOLUCRAMIENTO DE LA GENTE:

La gente en todos los niveles son la esencia de la organización y su total involucramiento hace posible que sus habilidades sean utilizadas en beneficio de la organización .

4 -.ENFOQUE DE PROCESOS :Los resultados deseados son alcanzados de manera más eficiente cuando las actividades y los recursos

relacionados, son administrados como proceso .5 -.ENFOQUE DEL SISTEMA A LA GESTION:

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia del logro de los objetivos de la organización .

6 -.MEJORA COTINUA :La mejora continua del desempeño total de una organización debe ser un objetivo permanente de la misma organización.

7 -.TOMA DE DECISIONES BASADAS EN HECHOS :Decisiones efectivas son basadas en el ánalisis de datos e información .

8 -.BENEFICIO MUTUO EN LA RELACION CON EL PROVEEDOR: Una organización y sus proveedores son interdependientes y la relación de beneficio mutuo refuerza la habilidad de ambos de crear valor agregado.

8 Principios de Calidad