en

6Efectividad del uso energético (PUE) en 2014:

1,36en 2014:

93-A

Centro de datos de Amadeus

Puntuación en el Carbon Disclosure Project

en

Compromiso social y ambiental1. Sostenibilidad ambiental2. Compromiso social6

140 Proyectosde compromiso socialrealizados en 57 países

+2.000 ordenadoresdonados a grupos sociales desfavorecidos

6. Compromiso social y ambiental_ Sostenibilidad ambiental

80 81

6.1 Sostenibilidad ambiental

Los principales factores del impacto ambiental directo de las operaciones de Amadeus son la electricidad utilizada en nuestro centro de datos en Alemania y el uso habitual de edificios de oficinas en nuestras distintas sedes en todo el mundo.

El equipo de gestión de infraestructuras de nuestro centro de datos trabaja para la mejora continua de la eficiencia energética de estas instalaciones esenciales. Nuestras iniciativas en este aspecto se basan en las recomendaciones de consultores externos y en el análisis de nuestros propios expertos. Algunos de los principales indicadores clave del rendimiento que utilizamos son el consumo energético total y el consumo eléctrico por cada transacción* procesada.

En cuanto a nuestros edificios de oficinas en todo el mundo, vigilamos nuestros resultados por medio del Sistema de Gestión Ambiental (EMS) de Amadeus.

Operaciones de AmadeusDesde los años 70, la preocupación por el

medio ambiente no ha hecho sino crecer en todas las regiones geográficas, sectores económicos y aspectos ambientales. En Amadeus creemos que esta tendencia continuará en el futuro previsible.

Por ello, la sostenibilidad del sector de los viajes requiere integrar las cuestiones ambientales en la ecuación del negocio como un factor esencial. La atención de Amadeus se centra en un compromiso sólido a largo plazo con la sostenibilidad ambiental del sector.

La estrategia ambiental de Amadeus se basa en tres pilares:

* Transacción: en este contexto, las transacciones procesadas en el centro de datos se definen como operaciones básicas relacionadas directamente con nuestra actividad. Las transacciones incluyen reservas aéreas y no aéreas, pasajeros embarcados (PB) y registros de nombres de pasajero (PNR) de comercio electrónico. Cabe destacar que, dado el creciente volumen de información procesada por cada viajero y la creciente sofisticación de los sistemas de gestión de pasajeros, la complejidad y la cantidad de datos incluidos en cada transacción están aumentando de manera significativa.

El EMS es la herramienta que utilizamos en Amadeus para medir, vigilar e identificar las buenas prácticas y mejorar continuamente los resultados ambientales de nuestras operaciones.

Sistema de Gestión Ambiental (EMS) de Amadeus: alcance técnico y geográfico

Medir

Mejorar

Hacer seguimiento

Identificar las buenas prácticas

_Operaciones de Amadeus Optimizar los resultados ambientales de las operaciones de Amadeus._Ventajas ambientales de las soluciones de Amadeus Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos ambientales._ Iniciativas conjuntas del sectorColaborar con otros participantes en el sector en proyectos ambientales comunes.

En las siguientes páginas revisaremos nuestra situación y nuestras prioridades por cada uno de los elementos de nuestra estrategia ambiental.

Amadeus ha sido incluida en el “Carbon Disclosure Leadership Index” (índice de liderazgo en el reporte de las emisiones de carbono) por el “Carbon Disclosure Project” por nuestros excelentes resultados a la hora de tomar medidas para reducir las emisiones asociadas a nuestras operaciones. El Centro de Procesamiento de Datos de Amadeus ha sido reconocido como un centro de datos eficiente en materia energética

Informe Global 2014

80 81

El EMS vigila los datos de consumo de recursos en cinco aspectos relacionados con el impacto ambiental de nuestra actividad:

Consumo energético: el consumo energético más importante para Amadeus es la electricidad, pero

incluimos también en el EMS los datos del gas natural, utilizado normalmente para la calefacción en algunos de nuestros edificios, así como el gasóleo, utilizado en nuestro centro de datos para garantizar el sistema de alimentación ininterrumpida. En cuanto a la electricidad, medimos y evaluamos por separado la electricidad para el centro de datos y la utilizada en nuestros edificios de oficinas.

_Emisiones de CO2: para medir las emisiones de CO2 seguimos las normas del Greenhouse

Gas Protocol (Protocolo GHG)*:

En el alcance 1 incluimos las emisiones procedentes del gas natural y el gasóleo.

En el alcance 2 incluimos las emisiones relacionadas con el uso de electricidad en nuestros edificios de oficinas en todo el mundo y en el centro de datos. Los factores de conversión (gramos de CO2 por kWh) se han tomado de los últimos promedios actualizados para cada país publicados

por la Agencia Internacional de la Energía (AIE). En el alcance 3 incluimos las emisiones procedentes del consumo de papel y los viajes de negocios. Para los viajes en avión utilizamos la calculadora de carbono de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI). Las emisiones se calculan por cada trayecto.

_Consumo de papel: declaramos el consumo de papel en nuestras instalaciones en todo el mundo

reuniendo la cantidad de papel adquirido durante el año o, si se encuentran disponibles, a través de sistemas de impresión automatizados mediante distintivo. Estos sistemas automatizados permiten un control más preciso y facilitan la identificación de acciones de mejora.

_Uso del agua: el uso del agua en Amadeus se divide en tres categorías:

Agua utilizada en los edificios de oficinas en cocinas, aseos, etc.

Agua utilizada para el riego, en aquellos casos en que tenemos jardines, y los medios para medir por separado el consumo correspondiente al riego.

Agua utilizada para la refrigeración de servidores, especialmente en el centro de procesamiento de datos.

_Generación de residuos: este último concepto se refiere a los residuos generados en nuestras

instalaciones, tanto por las cocinas como por el uso general de oficina. Los residuos resultan difíciles de medir, ya que en algunos casos no disponemos de los medios ni la documentación para declarar parte de los residuos. Las

principales fuentes de información para declarar los residuos en nuestro caso son las empresas de reciclaje que incluyen en sus informes y facturas el peso recogido en nuestras instalaciones para el reciclaje. Por otra parte, los residuos generados por actividades extraordinarias, como las obras realizadas en los edificios, generalmente sí se miden, pero a efectos de comparabilidad se declaran por separado de los residuos habituales.

En cuanto al alcance geográfico, los once centros incluidos en el EMS son: Niza, (Francia) Madrid, España (Organización Comercial de Amadeus) Bangkok, (Tailandia) Bangalore, (la India) Madrid, (España) (sede principal) Sídney, (Australia) Erding, (Alemania) Londres, (Reino Unido) París, (Francia) Miami, (EE. UU.) Bad Homburg, (Alemania)

Desde 2009 hemos incluido en el EMS nuestras diez principales oficinas en todo el mundo. En 2013 añadimos Amadeus Software Labs India (Bangalore), que se ha convertido en la segunda mayor oficina de Amadeus en todo el mundo por número de empleados. El EMS incluye ya al 80% de todos los empleados y cerca del 90% del consumo total de recursos de Amadeus en todo el mundo.

Amadeus cuenta con 71 oficinas comerciales (ACO) en todo el mundo, algunas de las cuales son muy pequeñas. Por este motivo, no resulta viable declarar los datos de todas nuestras oficinas. En lugar de ello, centramos nuestros esfuerzos en las principales oficinas por número de empleados. No obstante, instamos a todas nuestras ACO a aplicar medidas para reducir el consumo y compartimos las buenas prácticas entre todas las oficinas.

Amadeus Sídney es una de las oficinas donde Amadeus ha implantado el sistema de impresión mediante distintivo. Esta solución de impresión sólo se puede ejecutar con la presencia física de la tarjeta de identificación del empleado en la impresora, reduciendo así el número de tareas de impresión no recogidas en la impresora, mejorando la confidencialidad y evitando

la impresión de portadas de identificación innecesarias.

*El Protocolo de Gases de Efecto Invernadero o Protocolo GHG

(Greenhouse Gas) es la herramienta internacional de contabilidad más utilizada por los gobiernos y líderes empresariales para entender, cuantificar y gestionar las emisiones de gases de efecto invernadero. El Protocolo GHG clasifica las emisiones en tres alcances. Alcance 1: emisiones directas de gases de efecto invernadero procedentes de fuentes que son propiedad de la empresa. Alcance 2: emisiones indirectas de gases de efecto invernadero procedentes de la generación de electricidad adquirida y consumida por la empresa en los equipos u operaciones de su propiedad o controlados por ella. Alcance 3: otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, como las emisiones procedentes de proveedores de viajes por viajes de negocios.

6. Compromiso social y ambiental_ Sostenibilidad ambiental

82 83

Resultados ambientales: visibilidad completa en una única cifraLos resultados ambientales de nuestras operaciones se consolidan en una única cifra que corresponde a nuestros resultados en comparación con el año

anterior. Esta metodología detallada de Amadeus facilita la notificación a la alta dirección sin perder la visibilidad de los resultados propios de cada centro

geográfico o concepto específico. La consolidación de los resultados en una única cifra se realiza siguiendo el proceso explicado a continuación.

Medición, registro y verificación del consumo de recursos asociado a nuestras operaciones. La medición incluye tanto el consumo absoluto total como el coeficiente de eficiencia y el coeficiente por cada transacción procesada.

Asignación de una ponderación por cada uno de los cinco conceptos medidos en nuestros edificios de oficinas. Evaluamos la importancia de cada concepto teniendo en cuenta tanto su impacto total individual como nuestra capacidad para gestionar cada parámetro (por ejemplo, tenemos responsabilidad directa y capacidad de gestión de la cantidad de papel que se utiliza en nuestras oficinas; por el contrario, no tenemos la misma capacidad para gestionar las emisiones de CO2 producidas a consecuencia de nuestro uso de la electricidad, ya que esto depende básicamente de la composición de la producción eléctrica en cada país). A consecuencia de este análisis asignamos la siguiente ponderación:

Comparación de los resultados con el año anterior: nuestro punto de referencia para medir los resultados es el consumo de recursos durante el año anterior. Los resultados se calculan en porcentaje respecto al año anterior, donde un aumento de consumo se considera negativo y una reducción se considera positiva.

Cifra absoluta total y de eficiencia1. Resultados respecto

al año anterior2. Ponderación de los distintos impactos3.

N/A

N/A

Centramos nuestra atención de manera específica en la electricidad consumida porque es el concepto más relevante en el centro de datos. Medimos el consumo total y el consumo por transacción procesada en el centro de datos. El resto del consumo de recursos asociado al centro de datos, aparte de la electricidad, se incluye en los datos declarados para los edificios de oficinas

Resultados en una única cifra (% respecto al año anterior)

Resultados en una única cifra (% respecto al año anterior)

1. Consumo eléctrico 40%2. Emisiones de CO2 20%3. Consumo de papel 20%4. Consumo de agua 10%5. Generación de residuos 10%

1. Consumo eléctrico 40%2. Emisiones de CO2 20%3. Consumo de papel 20%4. Consumo de agua 10%5. Generación de residuos 10%

Edificios de oficinas

_energía_emisiones de CO2

_papel_agua

_residuos

_energía_emisiones de CO2

_papel_agua

_residuos

Resultados respecto al año anterior de los cinco conceptos (%)

Resultados respecto al año anterior de los cinco conceptos (%)

Eficiencia: consumo por empleado

Consumo total de recursos

Centro de datos

Resultados respecto al año anterior (%)

Eficiencia: consumo eléctrico por transacción procesadaResultados respecto al año anterior (%)

Consumo eléctrico total

}}

Informe Global 2014

82 83

} Resultados globalesambientales respecto al año pasado enuna única cifra

Resultados del consumo total y de eficiencia ponderados por crecimiento de las transacciones

Si la variación del número de transacciones es:

entonces el peso del objetivo absoluto será del:

y el peso del objetivo de eficiencia será del:

Menos del 5% 100% 0%

Entre 5 y 10% 75% 25%

Entre 10 y 15% 50% 50%

Más del 15% 25% 75%

Resultados del consumo total y de eficiencia ponderados por crecimiento de los empleados

Si la variación del número de empleados es:

entonces el peso del objetivo absoluto será del:

y el peso del objetivo de eficiencia será del:

Menos del 2% 100% 0%

Entre 2 y 3% 75% 25%

Entre 3 y 4% 50% 50%

Más del 4% 25% 75%

Resultaría engañoso ofrecer una imagen de los resultados ambientales basada simplemente en unas cifras absolutas de consumo de recursos. Los resultados ambientales son mucho mejores, por ejemplo, cuando se reduce el consumo de recursos en un contexto de crecimiento de la empresa de dos cifras que

en un contexto de recesión. Valoramos el crecimiento de la empresa observando la evolución del número de empleados (en los edificios de oficinas) y el número de transacciones procesadas (en el centro de datos).

Distinción entre las operaciones del centro de datos y de los edificios de oficinas: teniendo en cuenta el impacto total de cada tipo de infraestructura, asignamos la siguiente ponderación para calcular el impacto ambiental total de la empresa:

5. Ponderación del centro de datos respecto a las oficinas

Peso del

crecimiento de la empresa

4.

Edificios de oficinas 60%Centro de datos 40%

}}

6. Compromiso social y ambiental_ Sostenibilidad ambiental

84 85

Con el fin de garantizar la mejora continua y unos objetivos realistas, nuestra estrategia se basa en mejorar los resultados ambientales tomando como referencia los datos del año anterior. Tal como indica el gráfico inferior, nuestra estrategia ambiental ha producido importantes resultados desde su inicio en 2009.

2014 respecto a 2010Crecimiento de la actividad respecto a los resultados ambientales

Resultados ambientales del centro de datos de Amadeus

* Mejora de la eficiencia energética en términos de kWh requeridos para 1.000 transacciones. PUE significa efectividad del uso energético y es un parámetro habitual para medir la eficiencia energética de los centros de datos. Cuanto más se aproxime a 1 la PUE, más eficiente será el centro de datos. Un valor de la PUE inferior a 1,5 suele considerarse mejor que la media.

A pesar de nuestro gran crecimiento en términos de empleados, transacciones e ingresos, el consumo de recursos asociado a nuestras operaciones ha crecido a un ritmo mucho más lento durante 2014. En los siguientes gráficos se analiza la evolución de nuestros resultados por cada parámetro del EMS a lo largo de los años.

Nuestras credenciales externas en este ámbito incluyen la certificación recibida en 2010 y renovada en 2012 de TÜV SÜD como centro de datos eficiente energéticamente. El proceso de certificación implicó una revisión en profundidad de las operaciones del centro de datos, junto con recomendaciones de mejora.

Certificación de eficiencia energética del centro de datos de TÜV SÜD(Obtenida en 2010 y renovada en 2012)

20%-20% 60%-40% 40%0%

Emisiones de CO2 (alcances 1+2) por empleado

Electricidad por empleado en edificios de oficinas

Electricidad por cada 1.000 transacciones procesadas en el centro de datos

Total de emisiones de CO2 (alcances

1+2)Consumo eléctrico total del centro de

datosConsumo eléctrico

total de edificios de oficinas

Ingresos*

Transacciones procesadas

Crec

imie

nto

de la

ac

tivi

dad

Impa

cto

ambi

enta

lEfi

cien

cia

Número de empleados*

-12,3%

-21,8%

-20,9%

15,9%

28,6%

51,5%

23,7%

18,4%

2,8%

* Excluidas las adquisiciones en 2014 (Newmarket, UFIS e i:FAO) a efectos de comparabilidad.

434241403938363534333231

Eficiencia energética del centro de datos de Amadeus*

(Mejora de la eficiencia en 2014 respecto a 2010: PUE en 2014: 1,36)

36,4 37,5 38,9 39,443,1

kWh requeridos para 1.000 transaccionesTotal de GWh del centro de datos

20112010 2012 2013 2014

39,6

42,8

35,733,5

60

50

40

30

20

10

0

33,6

Informe Global 2014

84 85

* Aunque el EMS de Amadeus engloba nuestras 11 oficinas principales en todo el mundo, sólo incluimos en los gráficos las 10 principales con fines de comparabilidad, ya que nuestra oficina de Bangalore (la India) se incorporó al EMS en 2013. Para información detallada sobre los resultados ambientales de nuestra oficina de Bangalore, consulte nuestro Anexo Tablas GRI.

Resultados ambientales de las 10 oficinas principales de Amadeus*

Papel

10,39,2

7,2 6,6

5,5

Consumo de papel por empleado (hojas por día laborable)Consumo de papel de las 10 principales oficinas de Amadeus (kg)

20112010 2012 2013 2014

82.09077.830

64.819 62.254

52.620

90.000

80.000

70.000

60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000

0

14

12

10

8

6

4

2

0

Electricidad

Electricidad por empleado (kWh)Consumo eléctrico de las 10 principales oficinas (MWh)

20112010 2012 2013 2014

3.6653.5913.964

4.331

31.465

30.632

29.191

31.433

29.611

3.425

32.000

31.000

30.000

29.000

28.000

27.000

26.000

25.000

0

6.000

5.000

4.000

3.000

2.000

1.000

0

Emisiones de CO2

36 34

30 29 28

Emisiones de CO2 por millón de transacciones facturadasAlcance 1. Emisiones directas (combustibles fósiles)

Alcance 2. Emisiones directas de la electricidad adquiridaAlcance 3. Emisiones indirectas de otras fuentes

20112010 2012 2013 2014

30.000

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0

40

35

30

25

20

15

10

5

0

26.81626.56826.01625.68527.562

3.9555.093 5.393 6.218 7.519

1.367 1.175 1.263 1.361 1.236

6. Compromiso social y ambiental_ Sostenibilidad ambiental

86 87

Proyecto de reforestaciónde Amadeus Francia: de la biodiversidad a la agrosilvicultura Por segundo año consecutivo, Amadeus Francia inició un proyecto conjunto en colaboración con Ekodev y PUR Project para lanzar la iniciativa “From biodiversity to reforestation”.

Con las dos colmenas instaladas en el tejado de nuestras instalaciones recogimos varios botes de miel que regalamos a nuestros empleados. Cada empleado realizó una donación a cambio de su bote de miel y el dinero recaudado se invirtió en dos proyectos de agrosilvicultura elegidos por los empleados.

Así se han plantado 300 árboles en 2014, además de los 211 plantados en 2013. Certificación de la plantación de árboles

en Ghana y Marruecos.

Soluciones tecnológicas de Amadeus Pacífico: Sídney – Activity Based Working Activity Based Working (ABW) (trabajo basado en la actividad) es una estrategia para el lugar de trabajo que ofrece a los empleados una serie de opciones para realizar su trabajo en el espacio más adecuado en función de las necesidades: desde concentración y atención intensa hasta reuniones informales Los motivos de su implantación en Amadeus Sídney fueron básicamente para:

_Adaptarse a los cambios en la plantilla._ Resolver las ineficiencias en el uso tradicional del espacio de oficina derivadas del uso ineficiente del espacio, dado que, en cualquier momento, hasta el 30% de los puestos de trabajo puede estar desocupado.

_ Ofrecer a los empleados mayor flexibilidad y la posibilidad de trabajar de una manera más sostenible desde el punto de vista ambiental.

Activity Based Working mejora nuestros resultados ambientales de distintas formas:_ Se reduce la huella ambiental del lugar de trabajo por persona.

_ Mejora también el transporte, ya que los empleados pueden optimizar sus desplazamientos para cumplir sus deberes sin necesidad de encontrarse presentes físicamente en la oficina.

_ Esperamos también que la organización sea más ágil y pueda absorber el cambio y dejar espacio para el crecimiento dentro de unas dimensiones reducidas.

Aunque el alcance geográfico descrito del EMS de Amadeus representa el 90% de nuestro consumo de recursos (las 11 oficinas principales por número de empleados), la aplicación de las buenas prácticas e iniciativas ambientales se lleva a cabo en todas nuestras oficinas de todo el mundo. Algunas de nuestras ACO ponen en marcha proyectos que van más allá de los objetivos y límites oficiales del EMS.

Para más información, consulte “El lugar de trabajo del futuro”, pág. 113.

Informe Global 2014

86 87

Tal como se ha demostrado en un estudio conjunto realizado con Finnair en el que se analizaron más de 40.000 vuelos de esta compañía, el módulo Amadeus Altéa Departure-Control Flight Management (Altéa DC-FM) ha demostrado su efectividad para facilitar un importante ahorro de combustible y emisiones.

Altéa DC-FM automatiza el control de la carga del avión y optimiza cada salida de vuelo analizando con mayor precisión la carga de pasajeros y equipaje y determinando automáticamente la distribución óptima de la carga. Esto permite optimizar el combustible por cada salida de vuelo. Nuestras estimaciones más prudentes indican un mínimo de 100 toneladas de combustible y más de 315 toneladas de emisiones de CO2 ahorradas anualmente a Finnair.

Partiendo de un nivel de ahorro similar para otros clientes, la cantidad de combustible y emisiones de CO2

ahorrados por nuestra solución de DCS en 2014 superaría el total de emisiones asociadas a las operaciones de Amadeus.

Las ventajas de Altéa DC van más allá de las aerolíneas y alcanzan a otros participantes en el sector. Altéa DC se está implantando, por ejemplo, en las oficinas de control centralizado de la carga de empresas de servicios de asistencia en tierra en aeropuertos. Amadeus ofrece una solución totalmente automatizada para gestionar el peso y el equilibrio en todos los vuelos. El sistema determina automáticamente la distribución óptima de la carga, optimizando así los requisitos de combustible para las aerolíneas y aumentando la capacidad de carga del avión.

Para más información, consulte “Resultados ambientales de las 10 oficinas principales de Amadeus”, pág. 85.

La propuesta de valor de las soluciones de Amadeus se basa principalmente en aumentar la eficiencia en las operaciones para nuestros clientes, lo que a menudo se convierte en:

_Mayor productividad _Reducción de los costes_Mejor uso de las infraestructuras_Ventajas ambientales

Desde el punto de vista cuantitativo, nuestra mayor contribución a la sostenibilidad del sector y a la mejora de los resultados ambientales es nuestra inversión en innovación y el modo de aplicar esa innovación en las soluciones que ofrecemos a nuestros clientes.

La inversión continua en I+D de Amadeus para soluciones tecnológicas está dando sus frutos y estamos consiguiendo un aumento de la eficiencia y un importante ahorro de combustible y emisiones para los clientes. A continuación se ofrecen algunos ejemplos de las ventajas ambientales de las soluciones de Amadeus para aerolíneas, aeropuertos, empresas de servicios de asistencia en tierra y agencias de viajes.

Ventajas ambientales de las soluciones de Amadeus

El ahorro de emisiones para nuestras aerolíneas clientes supera el total de emisiones de las operaciones de Amadeus: Amadeus Altéa.

6. Compromiso social y ambiental_ Sostenibilidad ambiental

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Contribución a la gestión eficiente de los aeropuertos: Amadeus Sequence Manager Somos optimistas y estamos seguros de que la gama en expansión de soluciones tecnológicas para aeropuertos de Amadeus está aportando importantes ventajas ambientales a distintos grupos de interés, como los aeropuertos, aerolíneas, viajeros, municipios con aeropuertos (reducción de la contaminación) y la sociedad en general, y va a seguir aportándolas. Amadeus Airport Sequence Manager es un claro ejemplo de cómo la especialización tecnológica y la red de colaboradores permiten proporcionar soluciones que mejoran la eficiencia ambiental y operativa.

La Organización Europea para la Seguridad de la Navegación Aérea (Eurocontrol) publicó un estudio* acerca de las ventajas de implantar la iniciativa Collaborative Decision Making (CDM) en los aeropuertos. CDM es una iniciativa de Eurocontrol cuyo objetivo es integrar las operaciones aeroportuarias en la red de gestión del tráfico aéreo. La CDM para aeropuertos busca potenciar la colaboración y la coordinación compartiendo la información y los recursos existentes a nivel operativo entre la gestión del tráfico aéreo, las aerolíneas, empresas de servicios de asistencia en tierra, aeropuertos y otros proveedores de servicios, para conseguir mejoras en el uso de los recursos, el mantenimiento de los horarios, los resultados ambientales y la flexibilidad en caso de incidentes.

A partir del cálculo conservador de que la implantación de la CDM permitirá reducir en un solo minuto el rodaje por cada vuelo, el estudio de Eurocontrol indica un potencial de ahorro de costes superior a 120 millones de euros anuales y una reducción del CO2 en torno a las 250.000 toneladas al año en los aeropuertos principales de la Conferencia Europea de Aviación Civil (CEAC). Existirían también otras ventajas en términos de ruido e influencia en la calidad del aire, que son importantes causas conocidas de las limitaciones en los aeropuertos y, por lo tanto, en el sistema de gestión del tráfico aéreo europeo.

Estimación del ahorro de combustible previsto con la CDM:Más de 120 millones de eurosMás de 250.000 t de emisiones de CO2

En 2014, Amadeus lanzó Airport Sequence Manager, una solución para ayudar a los aeropuertos con sus iniciativas CDM.

Amadeus Airport Sequence Manager utiliza un enfoque de colaboración para optimizar el proceso de salidas de vuelos.

Para más información, consulte “Soluciones tecnológicas para aerolíneas”, pág. 41.

Esta solución se basa en sofisticados algoritmos de secuenciación para calcular el Objetivo de Autorización de Puesta en Marcha (Target Start-Up Approval Time) para cada salida. Ello permite al avión abandonar el punto de estacionamiento en el último momento, reduciendo así el consumo de combustible, los costes económicos y el impacto ambiental, y haciendo posible una mejor asignación de los recursos. De este modo se logra optimizar la capacidad de las pistas en momentos de congestión o durante los procedimientos de deshielo en invierno. Como herramienta de colaboración, Amadeus Airport Sequence Manager crea un conocimiento compartido de la situación entre todas las organizaciones que trabajan en el aeropuerto.

Amadeus lanzó Airport Sequence Manager en colaboración con el aeropuerto de Múnich, uno de los de mayor tránsito de Europa.

* Eurocontrol (Organización Europea para la Seguridad de la Navegación Aérea) (2008). “Airport CDM cost benefit analysis” (Análisis de la rentabilidad de la CDM para aeropuertos).

}

Informe Global 2014

88 89

Las mejoras en los resultados ambientales ofrecidas por las soluciones de Amadeus en los aeropuertos se extienden a las operaciones de las compañías más allá del movimiento de aviones. Al cierre de este informe, el aeropuerto de Innsbruck acababa de implantar Amadeus Airport Common Use Service (ACUS). ACUS permite a las aerolíneas y empresas de servicios de asistencia en tierra de Innsbruck aprovechar la tecnología de virtualización de aplicaciones en la nube. La plataforma está alojada en las instalaciones centralizadas de procesamiento de datos de Amadeus, eliminando la costosa dependencia de infraestructuras tecnológicas en la sede y reduciendo el consumo energético, las emisiones de gases de efecto invernadero y los costes.

Amadeus Japón: programa de compensación de carbono lanzado en colaboración con el Ministerio de Economía, Comercio e Industria japonés y con myclimate Japan

Más allá de las ventajas ambientales de las soluciones tecnológicas de Amadeus, promovemos también la conciencia y la acción ambiental aprovechando el contacto que, de un modo u otro, tenemos con más de un millón de pasajeros cada día. A modo de ejemplo, hemos lanzado una iniciativa de compensación de carbono para el mercado japonés que ofrece a los viajeros la posibilidad de conocer las emisiones de CO2 producidas

por sus viajes y efectuar una donación voluntaria para invertir en proyectos destinados a reducir las emisiones en la misma cuantía.

Esta iniciativa añade una nueva función a Amadeus e-Power, la aplicación de reservas online de Amadeus para agencias de viajes, que muestra durante el proceso de reserva la huella de carbono estimada del vuelo, según el cálculo de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), y anima a los viajeros a participar en la compensación de carbono comprando créditos de carbono equivalentes a la huella de carbono generada.

Para comprar créditos de carbono, los viajeros adoptarán el programa denominado “J-Credit System” promovido

por el Gobierno japonés, por el cual el Gobierno certifica como créditos de carbono la cantidad de gases de efecto invernadero reducida por actividades tales como la introducción de equipos de bajo consumo y la ordenación forestal.

Este modelo de negocio permite la compensación de carbono en los sitios web de reservas online de las agencias de viajes que utilizan Amadeus e-Power. El certificado de compensación de carbono es emitido por myclimate Japan para los participantes en esta donación.

El número de viajeros a los que se puede ofrecer esta opción de compensación es elevado, ya que la herramienta estará a disposición de todas las agencias de viajes japonesas que estén creando su herramienta de reservas online con Amadeus e-Power. Por ello, estamos deseando ver los resultados de esta iniciativa en 2015 en términos de nivel de compensación de las emisiones.

6. Compromiso social y ambiental_ Sostenibilidad ambiental

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Somos conscientes de que la sostenibilidad ambiental de nuestro sector es un objetivo común para todos los grupos de interés del sector y que poco se puede conseguir de manera aislada. En consonancia con nuestra estrategia empresarial, en el apartado medioambiental aprovechamos nuestra tecnología, conocimientos y red de negocio para realizar nuestra contribución a la sostenibilidad del sector. Un buen ejemplo de cómo ponemos en práctica esa estrategia es nuestra colaboración con la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) en relación a las calculadoras de carbono de la aviación.

Con el fin de concienciar acerca de las emisiones de carbono en la aviación y fomentar acciones de prevención y mitigación, las aerolíneas, ONG y otros grupos de interés del sector lanzaron unas calculadoras de carbono de la aviación cuyo fin es concienciar a los viajeros acerca de las emisiones de CO2 liberadas a consecuencia de sus viajes. Dos obstáculos importantes a la hora de conseguir este objetivo son la subjetividad en la estimación de las emisiones de carbono por pasajero y el modo y los medios para informar al viajero.

En este sentido, Amadeus y la OACI alcanzaron un acuerdo por el cual Amadeus utiliza la calculadora de carbono de la OACI en nuestra herramienta de reservas de empresas para informar a las empresas y viajeros durante el proceso de reserva sobre las emisiones de gases de efecto invernadero liberadas en sus viajes. Con relación al problema de la subjetividad en la estimación y la asignación de las emisiones de los aviones a los pasajeros, la calculadora de carbono de la OACI aporta las ventajas de la neutralidad, un enfoque global y la legitimidad requerida, dado que la OACI es la agencia de las Naciones Unidas encargada de la aviación civil.

Participación de Amadeus en iniciativas conjuntas del sector

Colaboración entre la OACI y Amadeus

Calculadora de carbono Alcance del sector de los viajes

_Legitimidad_Neutralidad_Alcance mundial

_ Contacto con más de 1 millón de viajeros al día

_ Operaciones en 195 países

Mejora de la conciencia

ambientalen el sector

En otros casos, como en nuestra colaboración con el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), contribuimos y aprendemos a través de la participación en diversas corrientes de trabajo asociadas a problemas relacionados con la sostenibilidad y a temas tan variados como debatir un marco común para el reporte no financiero en el sector de los viajes o la interpretación específica y las consecuencias de los informes del Panel Intergubernamental sobre Cambio Climático (IPCC) para el sector de los viajes.

Para más información, consulte “Relaciones institucionales de Amadeus”, pág. 21.

Informe Global 2014

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Riesgos y oportunidades para Amadeus relacionados con el cambio climático

ContextoLa emisión de gases de efecto invernadero y el cambio climático constituyen una gran preocupación para el sector de los viajes, debido principalmente a la alta intensidad energética de los medios de transporte. Por otra parte, algunos de los lugares más vulnerables del mundo al impacto del cambio climático son destinos turísticos situados en los países en vías de desarrollo, cuya economía depende en gran parte del empleo y los ingresos derivados del turismo.

La mayoría de las asociaciones y organizaciones del sector de los viajes está abordando el cambio climático como una cuestión prioritaria. La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) y la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), por ejemplo, cuentan con planes y objetivos específicos para la reducción de las emisiones a medio y largo plazo. Para poder alcanzar esos objetivos es necesario, entre otras cosas, transformar los fundamentos del sector de los viajes, tal y como lo conocemos en la actualidad.

Amadeus participa en la experiencia del viaje de cerca de dos millones de pasajeros cada día. Somos, por lo tanto, un nombre importante en el sector de los viajes y el turismo y, más allá de la consideración de los riesgos y oportunidades específicos vinculados al cambio climático, reconocemos nuestro derecho y nuestra obligación de contribuir a la lucha contra el cambio climático.

Riesgos y oportunidadesPodemos clasificar los riesgos para Amadeus relacionados con el cambio climático en las siguientes categorías:

1) Riesgos físicos Dado que Amadeus trabaja a nivel mundial, la probabilidad de que este riesgo afecte a nuestras operaciones es muy alta. Subclasificamos estos riesgos en tres categorías:

i. Riesgos físicos que afectan al entorno social donde trabajamosAmadeus trabaja en 195 países. Por ello, el riesgo de que las consecuencias del cambio climático o las incidencias meteorológicas afecten a cualquiera de las sociedades donde trabajamos es muy alto y el impacto puede ser también muy grande. Como parte de nuestra labor de responsabilidad social, Amadeus ha establecido un equipo internacional con más de 80 representantes de responsabilidad social de Amadeus en todo el mundo

que, entre otras cosas, coordina la respuesta en caso de acontecimientos adversos en los mercados donde trabajamos.

ii. Riesgos físicos que afectan a nuestros proveedores de viajes o clientesEl riesgo en este caso no es tan alto como en lo referente al entorno social donde trabajamos y el impacto tiende a limitarse además a casos muy concretos. Como medida de prevención y mitigación, nuestro servicio al cliente ininterrumpido Follow-the-Sun está preparado para prestar asistencia adicional en caso de necesidad.

iii. Riesgos físicos que afectan a las operaciones de Amadeus.

Las operaciones de Amadeus dependen de dos tipos básicos de infraestructuras: Organizaciones comerciales y auxiliares, con 71 oficinas en todo el mundo. Procesamiento de datos, ejecutado principalmente en nuestro Centro de Procesamiento de Datos en Alemania.

La probabilidad de que algún acontecimiento grave afecte a cualquiera de nuestras oficinas en todo el mundo es relativamente alta, pero, por fortuna, la mitigación del impacto se ve facilitada por la tecnología de comunicación que, en la mayoría de los casos, permite el servicio ininterrumpido al cliente. Por otra parte, nuestra oficina de Risk & Compliance gestiona directamente todos los riesgos relacionados con la infraestructura en nuestro centro de procesamiento de datos, donde se aplican las medidas de prevención más estrictas.

2) Riesgos reglamentarios Desde que entró en vigor el Protocolo de Kioto en 2005, muchos países han introducido o están a punto de introducir reglamentos relativos al cambio climático.

Para más información, consulte “Compromiso social”, pág. 94. Para más información, consulte “Servicio al cliente”, pág. 71.

6. Compromiso social y ambiental_ Sostenibilidad ambiental

92 93

Un elemento central de esa reglamentación es la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero, especialmente de CO2, así como la promoción de las fuentes energéticas renovables. Por el momento, identificamos dos tipos de reglamentos ambientales que pueden plantear un riesgo y, potencialmente, una oportunidad para Amadeus:

i. Regulación del reporte de las emisiones de carbonoSe está haciendo cada vez más habitual que los países promuevan la normativa de las emisiones de carbono, sobre todo en el caso de las empresas por encima de un determinado tamaño. Amadeus puede ayudar a esas empresas a reunir los datos necesarios para cumplir este tipo de normativa. En caso de que esa reglamentación se vuelva demasiado compleja o heterogénea, puede suponer un riesgo para Amadeus, ya que se hará más costoso y complejo ayudar a las empresas a declarar sus emisiones. Por este motivo, el equipo de Industry Affairs está

trabajando junto con diversas entidades interesadas, como la Unión Europea y la OACI, en la promoción de una metodología estándar para el sector destinado a calcular las emisiones relacionadas con los viajes.

ii. Reglamentos que imponen gravámenes sobre las emisiones o reducción de las emisionesEl ejemplo más importante de este tipo de reglamentación que afecta a Amadeus es la aplicación en el sector de la aviación del Régimen de Comercio de Derechos de Emisión de la UE. La implantación de un mercado regional de emisiones en un sector mundial como la aviación puede generar alteraciones políticas y de la competencia. Por ello, los principales riesgos asociados a esta reglamentación

son la incertidumbre y los costes adicionales que, al menos a corto plazo, puede suponer esto para el sector. Por el momento, no esperamos una repercusión significativa a corto plazo de esta reglamentación para Amadeus, debido al actual coste relativamente bajo de cumplimiento del programa, que no parece susceptible de reducir la demanda, y a la diversificación geográfica de la actividad de Amadeus.

Por otra parte, en un contexto de aumento de los costes de uso de los combustibles fósiles, cualquier solución tecnológica que incluya en su propuesta de valor una reducción del consumo de combustible y las emisiones resulta más atractiva para los clientes.

3) Riesgos para la reputación Los viajeros y el público en general tienen cada vez más presentes los riesgos para el cambio climático y esperan por parte de las compañías unas operaciones responsables con el medio ambiente. Aunque la exposición de Amadeus al público en general es limitada, debemos priorizar el cumplimiento de las normas ambientales del sector a fin de asegurar unos resultados impecables. La implantación del Sistema de Gestión Ambiental de Amadeus proporciona una referencia sólida de la evolución de nuestros resultados y permite la identificación sencilla de aspectos por mejorar. Además, Amadeus ha sido incluida en índices externos de sostenibilidad, como el Índice Dow Jones de Sostenibilidad (DJSI) y el Carbon Disclosure Project (CDP). Estos índices son un reconocimiento a aquellas empresas que demuestran un compromiso especial con la sostenibilidad.Las oportunidades para Amadeus relacionadas con el cambio climático se dividen en dos categorías:

1) Oportunidades de nuevos productos y servicios Tal como se ha señalado anteriormente, las empresas están cada vez más implicadas en el reporte de las emisiones asociadas a sus operaciones, incluidas las emisiones relativas a los viajes de negocios de sus empleados. Aprovechando los datos y la información procesados por Amadeus en su negocio de distribución , Amadeus puede ofrecer soluciones que permitan mostrar las emisiones durante el proceso de reserva (disponible actualmente en la herramienta de reservas para empresas de Amadeus), comparar alternativas de viaje para informar al viajero acerca de la alternativa más ecológica, proporcionar informes posviaje a las empresas para que estas puedan medir, declarar y actuar en función de su impacto, y facilitar medidas de mitigación, tales como programas de compensación de carbono

2) Oportunidades de una propuesta de valor más atractiva Las soluciones tecnológicas de Amadeus mejoran generalmente la eficiencia de nuestros clientes . Esa eficiencia se traduce en muchos casos en unos mejores resultados ambientales, sobre todo en cuanto a la reducción del consumo de combustible y las emisiones para nuestros clientes proveedores de viajes. Algunos ejemplos de estas soluciones son Amadeus Altéa DC, implantado para aerolíneas y empresas de servicios de asistencia en tierra soluciones tecnológicas para aeropuertos como Sequence Manager, que reduce el tiempo de movimientos en tierra y filas de espera de los aviones y Amadeus Airport Common Use Service, que ayuda a los aeropuertos a reducir sus costes energéticos, etc.

Para más información, consulte “Distribución”, pág. 32. Para más información, consulte “Ventajas ambientales de las soluciones de Amadeus”, pág. 87.

Para más información, consulte “Ventajas ambientales de las soluciones de Amadeus”, pág. 87.

Para más información, consulte “Operaciones de Amadeus”, pág. 80.

Para más información, consulte “Relaciones institucionales de Amadeus”, pág. 21.

Para más información, consulte “Participación de Amadeus en iniciativas conjuntas del sector”, pág. 90.

Informe Global 2014

92 93

Amadeus y los índices de sostenibilidad Los índices de sostenibilidad ofrecen una referencia útil para evaluar en qué punto nos encontramos en comparación con otras empresas y sectores en materia de sostenibilidad. Estos índices nos ayudan también a identificar aspectos por mejorar y contribuyen a una mayor visibilidad a nivel interno y externo en cuanto a nuestros resultados.

Nuestra estrategia y nuestra clara posición en los principales temas ambientales han permitido también a Amadeus incorporarse al Índice Dow Jones de Sostenibilidad (DJSI)*, donde lleva ya tres años consecutivos. El DJSI evalúa los resultados de sostenibilidad en las dimensiones económica, social y ambiental. Sólo acceden a este índice empresas con una puntuación situada en el 10% superior dentro de cada sector de actividad.

Por otra parte, Amadeus fue incluida por primera vez en 2014 en el Carbon Performance Leadership Index (índice de liderazgo en el rendimiento de las emisiones de carbono) del CDP**. CDP evalúa tanto el reporte como la transparencia de la información con una puntuación de 0 a 100 y los resultados con una puntuación de E a A. La puntuación de Amadeus en 2014 fue de 93 en evaluación del reporte y una A en los resultados.

Aunque nos enorgullece recordar nuestros logros en este ámbito, somos conscientes de que aún queda mucho por hacer y que el objetivo de la sostenibilidad ambiental es más una dirección que seguimos y no tanto un destino. Por lo tanto, la tarea nunca está terminada en este ámbito, y un componente fundamental de nuestra estrategia es la búsqueda y aplicación de mejoras continuas.

* Los Índices Dow Jones de Sostenibilidad (DJSI), lanzados en 1999, son una familia de índices que evalúan el comportamiento en términos de sostenibilidad de las 2.500 principales empresas cotizadas en el Dow Jones Global Total Stock Market Index (Índice Dow Jones Total de los Mercados de Valores Mundiales).

** La Carbon Disclosure Project (CDP) es una organización internacional sin ánimo de lucro que ofrece a las empresas y municipios el único sistema mundial para medir, comunicar, gestionar y compartir información ambiental.

*** Los Premios Robecosam a la Sostenibilidad 2015 corresponden a los datos de 2014 en la evaluación de los resultados.

2012

2013

2014***

6. Compromiso social y ambiental_Compromiso social

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En Amadeus creemos que nuestros resultados económicos, junto con nuestra capacidad para contribuir al desarrollo sostenible, son lo que nos va a permitir alcanzar el éxito. Nuestra responsabilidad social cumple una función esencial en este sentido.

Para promover el desarrollo social, aprovechamos las amplias oportunidades que nos ofrece el sector mundial de los viajes. Implicamos a nuestro negocio, nuestros empleados y nuestros socios en el sector para contribuir al cambio a través de proyectos de desarrollo e iniciativas de educación y bienestar entre los grupos sociales más desatendidos, especialmente en los mercados donde trabajamos.

6.2. Compromiso socialLa responsabilidad social de Amadeus: un catalizador del cambio

Knowledge &Skills

Transfer

CommunitySupport

Technology for good

Nuestros puntos fuertes:• Experiencia en el sector mundial de los viajes

• Capacidad tecnológica• Nuestro equipo humano y su talento

Aprovechando nuestros puntos fuertes y nuestras relaciones,

forjamos alianzas

Alianzas que pueden marcar una diferencia real en el

desarrollo social

Al conectar entre sí a los distintos participantes, Amadeus ocupa una

posición única en el sector de los viajes

Distribuidores de viajes

Proveedores de viajes

Clientes

Nuestra función de puente entre los proveedores

de viajes y los compradores de

viajes a nivel mundial nos sitúa en una

posición única para realizar

una importante contribución

social

}

Informe Global 2014

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La estrategia de Amadeus en materia de responsabilidad social consiste en utilizar los principales puntos fuertes de nuestro negocio y las oportunidades del sector mundial de los viajes para

ayudar a aliviar problemas sociales extendidos, identificados por nuestros grupos de interés y a los que nosotros podemos dar una mejor respuesta gracias a nuestra posición.

Asistencia humanitaria en nuestro entorno local

CommunitySupport

Mejora de las tecnologías para impulsar el desarrollo sostenible

Technology for good

Educación accesible y de calidad

Knowledge &Skills

Transfer

Grupos de interés en desarrollo social

Aspectos relevantes para los grupos de interés

Marco estratégico de Amadeus

Finalidad globalMejorar el valor para nuestros

grupos de interés con una contribución positiva a

la sociedad

PropósitoConformar el futuro

de los viajes

ObjetivoSer el proveedor líder de

soluciones tecnológicas para el sector de los viajes

Grupos de interés en responsabilidad social

Asistencia e inclusión de grupos

vulnerables en nuestros mercados

locales

Empleados

Profesionales cualificados locales; herramientas para

cumplir el compromiso con la sociedad

Clientes

Derechos humanos; pobreza; igualdad de acceso

a la información esencial de los

viajes

Organismosreguladores de

los viajes

Derechos humanos; pobreza;adquisición de habilidades

profesionales en el entorno local;acceso universal a la información

esencial de los viajes

Sociedad civil

Grupos sociales más desatendidos

Despliegue de los principales puntos fuertes de Amadeus para el desarrollo social

Estrategia de responsabilidad social

Desplegada en colaboraciones que pueden suponer una importante mejora en las condiciones sociales de los grupos más desatendidos

Tecnologías avanzadas aplicadas a los viajes a nivel

mundial

Experiencia y tiempo de nuestro equipo humano

Influencia, alcance y contactos de nuestros socios

comerciales

6. Compromiso social y ambiental_Compromiso social

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Una vez más, se llevaron a cabo 140 proyectos e iniciativas con repercusión cuantificable en 57 países. Todas estas iniciativas fueron identificadas y desarrolladas en colaboración con grupos de interés social externos, en los tres aspectos centrales de los programas en los que cumplimos nuestro compromiso con la sociedad: los programas Amadeus Technology for Good, Amadeus Knowledge & Skills Transfer y Amadeus Community Support.

El resultado: alcance y repercusión de los proyectos sociales con colaboradores externos en 2014

Resultado

Repercusión

Aportación

Visite el Mapa de Responsabilidad Social de Amadeus en Internet: www.amadeus.com/csrmap

_Proyectos en 57 países_Participación del 65% de las organizaciones de Amadeus_15% del personal activo_ Valor de los recursos centrales del negocio, dedicados a proyectos en múltiples mercados: 1,84 millones  de euros

_ Donaciones en efectivo para financiar actividades benéficas en el entorno local: 0,22 millones de euros

_ 4 proyectos del programa Technology for Good

_ 52 proyectos del programa Knowledge & Skills Transfer

_ 84 iniciativas en curso del programa Community Support

_ 245.000 euros recaudados para proyectos de UNICEF por 40.662 viajeros a través del proyecto Donation Engine de Amadeus

_ 5.000 jóvenes formados en conocimientos de reserva de viajes

_ 6.700 horas de voluntarios dedicados a su entorno local

Informe Global 2014

96 97

Programa Technology for Good de Amadeus:Conformar el futuro por medio de una fuente sostenida de financiación de proyectos de desarrolloA pesar de los problemas geopolíticos y económicos, los viajes y el turismo son un área de crecimiento económico. El turismo internacional creció un 4,7% en 2014. Durante ese periodo, los destinos de todo el mundo recibieron cerca de 1.138 millones de turistas internacionales y parece que esa tendencia va a continuar*. Ese es el potencial que ha aprovechado el programa Technology for good de Amadeus para establecer una fuente sostenible de financiación que permita responder a un problema mundial de derechos humanos: garantizar la supervivencia y el bienestar de los niños más desfavorecidos del planeta.

Technology for Good de Amadeus consiste en el uso de nuestra tecnología para impulsar iniciativas de desarrollo social sostenible. Hace un año, en el marco de este programa, Amadeus, el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) y la aerolínea española Iberia lanzaron una iniciativa de donación mundial a través de Internet para el sector de los viajes. Los viajeros podían contribuir a la financiación de proyectos de UNICEF en todo el mundo realizando una microdonación al comprar sus billetes en cualquiera de los sitios web de Iberia en más de 40 países.

* Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas: Barómetro del Turismo Mundial. Enero 2015.

EnChad

Más de 600.000bebés vacunados contra la difteria, tétanos, tos ferina, tuberculosis, polio y sarampión

1.494vacunadores formados

242refrigeradores solares para vacunas adquiridospara centros de salud locales

0casos depoliovirus salvajedeclarados

9salas de cadena de frío en construcción

17campañas devacunación realizadas

LA NECESIDAD: número de niños que mueren cada año a causa de enfermedades evitables (Fuente: UNICEF)

61.000 por tétanos

118.000 por sarampión

195.000 por tos ferina

199.000 por gripe (Hib)

453,000 por diarrea (rotavirus)

476.000 por neumonía

Amadeus está facilitando un programa de donaciones que se puede integrar en los sitios web de reserva de viajes. Esto permite a miles de viajeros de buena voluntad de todo el mundo realizar una donación destinada a proyectos de UNICEF para la infancia.

Chad es uno de los ochos países del mundo con una situación más crítica en cuanto a ausencia de programas de vacunación. Antes de la iniciativa de UNICEF, dos de cada tres niños no habían recibido ninguna vacuna. En 2011, Chad fue el país con el segundo mayor número de casos de polio en todo el mundo.

Resultados conseguidos en Chad de enero de 2013 a junio de 2014 (incluye la contribución de IB.com y otras empresas colaboradoras)

6. Compromiso social y ambiental_Compromiso social

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Soluciones para la accesibilidad de la información esencial de los viajes Más del 15% de la población mundial padece algún tipo de discapacidad*. Esto incluye limitaciones funcionales por nacimiento, enfermedad, accidente o deficiencias causadas por el envejecimiento, así como discapacidades temporales. O, simplemente, usuarios afectados por una infraestructura de comunicación deficiente en su región. Asimismo, las organizaciones internacionales y algunos organismos reguladores nos recuerdan cada vez más que “defender y promover el acceso universal en el sector de los viajes y el turismo es una cuestión de derechos y de ética”**. Y que “una mayor capacidad de acceso al turismo beneficia a las personas con discapacidad o necesidades especiales, generando además importantes oportunidades económicas para el sector”***.

A la hora de conformar el futuro de los viajes, creemos que todos los viajeros tienen derecho a acceder a información esencial sobre sus reservas e itinerario de viaje. Por ello, Amadeus ha empezado a abordar esa necesidad mejorando gradualmente su tecnología utilizada por los proveedores de viajes para ofrecer a los viajeros reservas online y autoservicio en los aeropuertos. El primer objetivo de Amadeus es conseguir, de aquí al final de 2015, el cumplimiento de la norma internacional WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines) para Amadeus Internet Booking Engine, el programa de reservas de Internet para aerolíneas más utilizado del mundo, empleado en más de 100 sitios web de aerolíneas de todo el mundo. Aunque este primer esfuerzo responde a un requisito reglamentario con un alcance geográfico limitado para algunos de nuestros clientes, Amadeus ha optado por ampliar el alcance de esta funcionalidad a todas las aerolíneas que utilicen su programa de reservas insignia de Internet, beneficiando así a viajeros de todo el mundo.

* Fuente: Organización Mundial de la Salud.** Fuente: Consejo Mundial de Viajes y Turismo.*** Fuente: Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas.

Implicar al sector para una repercusión sin precedentesEl programa ya está abierto a su ampliación. La última incorporación ha sido Finnair, con sus sitios web para 37 países, un perfecto ejemplo de por qué Amadeus se encuentra en la mejor posición para ofrecer una solución tecnológica de este tipo para múltiples mercados y divisas. Desplegar el programa de donaciones de Amadeus, que hace posible el proceso de donación a través de Internet, requiere múltiples competencias: gestión de productos, programadores, especialistas en pagos e integración, atención al cliente en comercio electrónico y soluciones tecnológicas para aerolíneas, y especialistas jurídicos y en comunicación. La valiosa contribución de todos ellos es lo que crea y sostiene el programa.

A través del programa de UNICEF, estamos empezando a implicar a los principales nombres del sector de los viajes en una colaboración apropiada para su actividad y con la posibilidad de alcanzar una gran repercusión. Finnair decidió unirse al programa para llevar un nuevo crecimiento a su ya consolidado programa benéfico e incorporar un nuevo enfoque digital acorde con su estrategia comercial global. Al igual que en el caso de Iberia, para Finnair este también es un proyecto insignia de responsabilidad social.

El resultado de este programa demuestra el potencial aún sin explotar del uso de los viajes y las tecnologías para impulsar el avance social. Nos invita además a crear unas aplicaciones de tecnología de viajes cada vez más innovadoras, que permitan al sector de los viajes aprovechar su pleno potencial de transformación con un fin benéfico: conseguir resultados rentables socialmente, imposibles de conseguir por una sola organización.

De izquierda a derecha: Pekka Vauramo, Consejero Delegado de Finnair, Marja-Riitta Ketola, Directora Ejecutiva del Comité Finlandés para UNICEF, y Luis Maroto, Consejero Delegado de Amadeus

“Gracias al apoyo de Iberia, Amadeus y otros donantes de todo el mundo, UNICEF ha conseguido reforzar su programa en Chad, vacunando a más de 600.000 niños contra la difteria, el tétanos, la polio, la tos ferina, la tuberculosis y el sarampión. El compromiso de la empresa privada es esencial para el cumplimiento de la misión de UNICEF: introducir un cambio real en la vida de millones de niños”. - UNICEF

“Estamos realmente orgullosos de haber sido pioneros en un proyecto como este, destinado a mejorar las condiciones de vida de los niños en todo el mundo. Esperamos que en 2015 nuestros clientes sigan apoyando esta campaña y podamos dar un paso más en la erradicación de estas enfermedades”. - IBERIA

Informe Global 2014

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Las soluciones de Amadeus ya accesibles para viajeros con discapacidad se encuentran instaladas en los aeropuertos e incluyen Amadeus Airport Flight Display System, donde el contenido y el control de presentación (tamaño de fuente, estructura, colores) se pueden personalizar para adaptarse a los requisitos de accesibilidad. También está disponible un sistema de búsqueda por señales visuales o de audio como alternativa para la comunicación. La solución Amadeus Reduced Passenger Mobility es otro ejemplo que obtiene información de Amadeus Altéa Departure Control para las empresas de servicios de asistencia en tierra, notificándoles los servicios especiales que puede necesitar, por ejemplo, un viajero con discapacidad física. Nuestra ambición es extender gradualmente esa accesibilidad a otras tecnologías de Amadeus.

Concurso Mundial de Responsabilidad SocialDel 12 de mayo al 15 de junio de 2014, empleados de Amadeus de todo el planeta participaron en un Concurso Mundial para decidir cuál podría ser nuestro próximo proyecto internacional de responsabilidad social. Fueron preseleccionadas 49 ideas. El segundo puesto fue para la idea: “Tecnología de viajes accesible para personas con discapacidad visual”. El equipo dedicó el premio en efectivo a promover y dar a conocer un programa de búsqueda y reserva de hoteles accesible para personas con discapacidad visual. El programa es administrado por una agencia de viajes especializada, Ilunion Viajes, perteneciente a la Organización Nacional de Ciegos Españoles.

Programa Knowledge & Skills Transfer de Amadeus

Salvar la distancia entre la educación tradicional y lo que exige el mercado laboral Un estudio reciente realizado por el Consejo Mundial de Viajes y Turismo ha cuantificado la escala global del problema de recursos humanos en los viajes y el turismo y la posible repercusión para el sector de la falta de cualificación en las previsiones para 2024. Más de 14 millones de empleos corren peligro en todo el mundo dentro del sector de los viajes y el turismo si los Gobiernos y las empresas privadas no actúan ya para hacer frente a la escasez de talentos en el sector*.

El programa Knowledge & Skills Transfer de Amadeus intenta salvar la distancia entre los programas educativos tradicionales y lo que exige el mercado laboral a los nuevos graduados, informando en primer lugar a los futuros empleados acerca de las oportunidades profesionales en el sector y, en segundo lugar, proporcionándoles la formación y cualificación necesarias.

En 2014, nuestra colaboración con más de 100 universidades o centros de información asociados, permitió que más de 5.000 jóvenes se beneficiasen del programa Knowledge & Skills Transfer de Amadeus, recibiendo formación en reservas de viajes, administración de empresas en general y asesoramiento o certificación en el Sistema Amadeus.

* Consejo Mundial de Viajes y Turismo, informe sobre viajes a nivel mundial y aspectos relativos a los viajes y al sector del turismo, publicado el 11 de febrero de 2015.

Colaboración de Amadeus en Europa De todas las regiones de Amadeus, Europa Central, Oriental y del Sur (CESE) reúne el mayor número de programas de colaboración con centros educativos. Los proyectos van desde la inclusión digital en la Turquía rural gracias a la donación de ordenadores a los colegios, hasta la introducción de los viajes y el turismo en los programas de educación secundaria en Croacia o los conocimientos de distribución de viajes a nivel mundial en centros de formación profesional y universidades. En Letonia, por ejemplo, unos 300 alumnos se benefician cada año de la colaboración entre Amadeus y nueve centros educativos donde se imparten conocimientos relacionados con el sector de los viajes. En Chipre, el Cyprus Higher Hotel Institute, el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y la oficina nacional de Amadeus han unido fuerzas para impartir formación personalizada a personas sin empleo.

Aula de informática equipada con ordenadores donados por Amadeus en Soma, Turquía.

6. Compromiso social y ambiental_Compromiso social

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Para contribuir a la formación online de grupos sociales desfavorecidos, en 2014 las oficinas de Amadeus donaron 305 ordenadores, elevando el total a 2.076 ordenadores donados desde el inicio de nuestro programa mundial Banco de PC en 2010.

Premios anuales de GTTP para estudiantes y profesores Amadeus lleva cerca de 15 años colaborando activamente con la organización Global Travel and Tourism Partnership (GTTP). Las actividades desarrolladas en común van desde la financiación local hasta el asesoramiento a nivel local en centros de educación secundaria de África Oriental. Este año, además, organizamos la entrega de los premios anuales de GTTP para estudiantes y profesores, donde los ganadores nacionales del Concurso de Investigación para Estudiantes 2014 de GTTP expusieron los resultados de su investigación acerca de la aplicación de la tecnología de manera sostenible para mejorar la experiencia del visitante en sus países.

Amadeus donó ordenadores a la organización sin ánimo de lucro Desarrollo y Asistencia para impartir conocimientos informáticos a personas mayores.

Donación de ordenadores, en colaboración con la agencia de viajes cliente Deans Travel, al hogar infantil Mombasa en Kenia.

Más de 60 personas discapacitadas dispusieron de un aula de informática con ordenadores donados por Amadeus al Grupo Envera.

Amadeus donó equipos a la Fundación Numen para facilitar la integración educativa y social de personas discapacitadas.

Escuela benéfica Guang Ai en Pekín, China: mejora del entorno didáctico de los niños mediante la donación de ordenadores.

Los premios anuales de GTTP para estudiantes y profesores, celebrados en el Amadeus Executive Briefing Centre de Niza, reunieron a 22 estudiantes de enseñanzas medias de Brasil, Canadá, China, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Jamaica, Kenia, Rusia, Sudáfrica y el Reino Unido para exponer sus brillantes ideas acerca de cómo conformar un futuro sostenible para los viajes.

Informe Global 2014

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Aunque se están logrando avances en la lucha contra la pobreza en todo el mundo, nuevos retos como la crisis económica, la guerra o las epidemias amenazan con minar ese esfuerzo de reducción de la pobreza.

En este contexto, Amadeus desarrolla su actividad en 195 países, con un equipo internacional de más de 13.200 personas. Estos países presentan una gran diversidad en sus economías, niveles de vida y oportunidades. El programa Community Support de Amadeus, que incluye proyectos realizados conjuntamente con organizaciones no gubernamentales (ONG) locales en beneficio de los menos afortunados, contribuye a aliviar los casos de pobreza en algunos de los entornos locales.

A través de actividades deportivas benéficas, mercadillos de recaudación de fondos y donaciones en efectivo, el personal de Amadeus financió la labor de más de 60 ONG que trabajan para las personas desfavorecidas en América, África, Asia y Europa. El personal dedicó también más de 6.700 horas de voluntariado a su entorno local.

LatinoaméricaEste año nuestro programa para toda la región, que reúne a voluntarios entusiastas de Amadeus y sus empresas clientes para ayudar a su entorno social durante un día, el Día del Voluntariado de Amadeus en Latinoamérica, ha recibido un reconocimiento externo en los Premios Bitácora del Mensajero. Esta acreditación externa fue bien acogida por los 315 empleados de Amadeus y el personal de 12 clientes que salieron a prestar servicio a su entorno el 1 de septiembre de 2014.

Programa Community Support de Amadeus

NorteaméricaNewmarket International, filial de Amadeus, ha contribuido activamente y de forma positiva a su entorno social en Norteamérica. Mediante la entrega de nóminas, acciones de recaudación de fondos y donaciones en efectivo, Newmarket International financió más de 60 organizaciones benéficas en 2014 y su personal dedicó más de 1.000 horas de trabajo remunerado al voluntariado en su entorno local.

Premio en reconocimiento al 4º Día del Voluntariado en Latinoamérica.

Newmarket International, ayudando a su entorno local.

Los empleados de Amadeus en Miami donaron 300 pares de zapatos a Soles4Souls como contribución a su labor contra la pobreza.

6. Compromiso social y ambiental_Compromiso social

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Asia-Pacífico

1. y 2. 450 niños de 15 colegios de Bangalore, ayudados por ONG, participaron en la iniciativa “Secure Giving” de la Fundación Concern India.3. El personal de Amadeus Bangkok apoya a Friends International, una organización sin ánimo de lucro que trabaja para una red de defensa de la infancia en Camboya.4. El personal de Amadeus Malasia equipa para el colegio a los niños del Orfanato Sithamani de Malasia.

3

1 2

4

EuropaEn Europa Occidental, los fondos recaudados a través de actividades deportivas y mercadillos benéficos, junto con el tiempo dedicado al voluntariado, se destinaron a apoyar causas locales, como asociaciones contra el cáncer,

inclusión de personas discapacitadas, restauración de lugares turísticos en Italia y familias con escasos recursos. Entre las oficinas nacionales participantes estuvieron las del Reino Unido, Italia, Francia, España y el Benelux.

Empleados de Amadeus España, Marruecos y Madrid recaudaron fondos en el Rock”n”Roll Maratón para una organización sin ánimo de lucro de la India, Magic Bus, que ayuda a los niños desatendidos, así como para la asociación española contra el cáncer.

El personal de Amadeus en el Reino Unido organizó un mercadillo benéfico para ayudar a la asociación local contra el cáncer cerebral, Braintrust.

Nuestros 20 deportistas campeones de Amadeus alcanzaron los 300 kilómetros participando en el reto deportivo de las 24 horas en Niza, como ayuda para la discapacidad en el lugar de trabajo.

Informe Global 2014

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La representante responsable de la idea de una colaboración mundial con una organización para el auxilio en casos de catástrofe.

Una representante del equipo Global Brand apoyando la idea de crear un programa de reservas para personas con discapacidad visual.

Una representante de Bangkok, apoyando la idea de contribuir a una red de defensa de la infancia en las regiones turísticas.

ÁfricaEn el África subsahariana, Amadeus se preocupa por el bienestar infantil, colaborando con organizaciones locales como el Angel Centre para huérfanos en Kenia y el St Laurence Children”s Haven en Sudáfrica. En África Occidental, la actividad se centra en iniciativas de capacitación de la mujer, como Nebeday en Senegal. Nebeday trabaja por la capacidad de gestión participativa de los recursos naturales por y para el entorno local.

Ampliación de nuestra contribución social: plan 2015-2018Aunque estamos consiguiendo resultados cuantificables y positivos en nuestro programa externo de responsabilidad social, sigue existiendo un importante margen de mejora y ampliación de nuestra contribución. En 2014, un equipo interfuncional de la alta dirección de distintas partes de Amadeus trabajó para analizar, elaborar y proponer un plan destinado a seguir desarrollando nuestra estrategia entre 2015 y 2018. El plan trienal desarrollará la actual estructura, mecanismos y herramientas de gestión para integrar la responsabilidad social en la organización, ampliar la participación del personal, aumentar las habilidades de responsabilidad social entre todos los empleados y mantener el trabajo en proyectos. En su calidad de integrantes fundamentales, los empleados de Amadeus también participaron en el proceso. A través de un concurso mundial, aportaron ideas sobre nuevos programas propios que permitan aprovechar los principales puntos fuertes y recursos de Amadeus para ofrecer soluciones a necesidades sociales importantes en el mercado.

Hemos conseguido resultados cuantificables y positivos en nuestro programa externo de responsabilidad social

Amadeus África Oriental realizando una contribución muy necesitada para ayudar al Angels Centre, un hogar para niños abandonados en Kenia.