Organizacin Mundial del Turismo OMT

Entender el turismo: Glosario BsicoEntender el turismo: Glosario BsicoEl glosario ha sido posible gracias al trabajo de la comunidad internacional en definir un nuevo marco conceptual para la medicin y el anlisis de la economa del turismo; un esfuerzo que dur casi tres aos (2005-2007). El consenso internacional que sigui, en forma de las Recomendaciones internacionales aprobadas por Naciones Unidas, establece los conceptos, las definiciones, clasificaciones y el conjunto bsico de datos e indicadores que deben formar parte de cualquier Sistema nacional de Estadsticas de Turismo.

El turismo es un fenmeno social, cultural y econmico relacionado con el movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual por motivos personales o de negocios/profesionales. Estas personas se denominanvisitantes(que pueden serturistasoexcursionistas; residentes o no residentes) y el turismo tiene que ver con sus actividades, de las cuales algunas implican ungasto turstico.Como tal, el turismo tiene efectos en la economa, en el entorno natural y en las zonas edificadas, en la poblacin local de los lugares visitados y en los visitantes propiamente dichos. Debido a estos diversos impactos, la amplia gama y variedad de factores de produccin requeridos para producir los bienes y servicios adquiridos por los visitantes y al amplio espectro de agentes involucrados o afectados por el turismo, es necesario adoptar un enfoque global del desarrollo, la gestin y la supervisin del turismo. Este enfoque es muy recomendable con miras a la formulacin y puesta en prctica de polticas de turismo nacionales y locales, as como de acuerdos internacionales u otros procesos en materia de turismo.

Anlisis econmicoEl turismo, genera directa e indirectamente un aumento de la actividad econmica en los lugares visitados (y ms all de los mismos), fundamentalmente debido a la demanda de bienes y servicios que deben producirse y prestarse. En el anlisis econmico del turismo, se debe distinguir entre la contribucin econmica del turismo que se refiere al efecto directo del turismo y que se puede medir mediante la CST, y el impacto econmico del turismo de, que es un concepto mucho ms amplio que encapsula los efectos directos, indirectos e inducidos del turismo y que debe ser estimado mediante la aplicacin de modelos.La finalidad de los estudios de las repercusiones econmicas es estimar los beneficios econmicos, a saber, el incremento neto de la riqueza de los residentes dimanante del turismo, medido en trminos monetarios, en relacin con los niveles que prevaleceran en ausencia de esta actividad.

Cuenta satlite de turismo (CST)La Cuenta Satlite de Turismo (que se describe enCuenta satlite de turismo: Recomendaciones sobre el marco conceptual, 2008) es, aparte de lasRecomendaciones internacionales para las estadsticas de turismo 2008, la segunda recomendacin internacional sobre estadsticas de turismo que se ha desarrollada en un marco de coherencia con el Sistema de Cuentas Nacionales . Ambas recomendaciones son coherentes entre s y constituyen el marco conceptual para medir y analizar el turismo como una actividad econmica.Como una herramienta estadstica para el clculo econmico del turismo, la CST puede verse como un conjunto de 10 tablas de resumen, cada una con sus datos de base y cada una representando un aspecto diferente de los datos econmicos relativos al turismo: el gasto del turismo receptor, interno y emisor , los gastos del turismo interior, las cuentas de produccin de las industrias tursticas, el Valor Aadido Bruto (VAB) y el Producto Interno Bruto (PIB) atribuible a la demanda turstica, el empleo, la inversin, el consumo del estado y los indicadores no monetarios.

Destino (destino principal) de un viajeEldestino principal de un viaje tursticoes el lugar visitado que es fundamental para la decisin de realizar el viaje. Ver tambinmotivo principalde unviaje turstico.

Empleo en las industrias tursticasElempleo en las industrias tursticaspuede medirse como un recuento de las personas empleadas en las industrias tursticas, en cualquiera de sus empleos, como un recuento de las personas que desempean suempleoprincipal en lasindustrias tursticas, como un recuento de losempleosen lasindustrias tursticas, o como cifras equivalentes a tiempo completo.

Entorno habitualElentorno habitualde una persona, concepto clave enturismo, se define como la zona geogrfica (aunque no necesariamente contigua) en la que una persona realiza sus actividades cotidianas habituales.

Excursionista (o visitante del da)Unvisitante(interno,receptoroemisor) se clasifica comoturista(ovisitante que pernocta), si suviajeincluye una pernoctacin, o comovisitante del da(oexcursionista) en caso contrario.

Formas de turismoExisten tres formas fundamentales de turismo: elturismo interno,turismo receptoryturismo emisor. Estas pueden combinarse de diferentes modos para dar lugar a las siguientes otras formas de turismo:turismo interior,turismo nacionalyturismo internacional.

Gasto tursticoElgasto tursticohace referencia a la suma pagada por la adquisicin de bienes y servicios de consumo, y de objetos valiosos, para uso propio o para regalar, durante losviajes tursticosy para los mismos.

Grupo de viajeUngrupo de viajese define comovisitantesque realizan juntos unviajey comparten los gastos vinculados con el mismo.

Industria de reunionesA fin de subrayar los motivos pertinetes a la industria de las reuniones, la categora de negocios y motivos profesionales podra dividirse en asistencia a reuniones, conferencias o congresos, ferias comerciales y exposiciones y en otros negocios y motivos profesionales.Laindustria de reunioneses el trmino preferido por la Asociacin Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA), por Meeting Professional International (MPI) y por Reed Travel en lugar del acrnimoMICE(Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions) que no reconoce el carcter industrial de las mismas.

Industrias tursticasLasindustrias tursticas(tambin conocidas como actividades tursticas) son aquellas que generan principalmenteproductos caractersticos del turismo.Losproductos caractersticos del turismoson aquellos que cumplen uno o ambos de los siguientes criterios:(a) El gasto turstico en el producto debera representar una parte importante del gasto total turstico (condicin de la proporcin que corresponde al gasto/demanda).(b) El gasto turstico en el producto deberan representar una parte importante de la oferta del producto en la economa (condicin de la proporcin que corresponde a la oferta). Este criterio supone que la oferta de un producto caracterstico del turismo se reducira considerablemente si no hubiera visitantes.Lista de categoras de productos caractersticos del turismo y de industrias tursticasProductosIndustrias

1. Servicios de alojamiento para visitantes1. Alojamiento para visitantes

2. Servicios de provisin de alimentos y bebidas2. Actividades de provisin de alimentos y bebidas

3. Servicios de transporte de pasajeros por ferrocarril3. Transporte de pasajeros por ferrocarril

4. Servicios de transporte de pasajeros por carretera4. Transporte de pasajeros por carretera

5. Servicios de transporte de pasajeros por agua5. Transporte de pasajeros por agua

6. Servicios de transporte areo de pasajeros6. Transporte areo de pasajeros

7. Servicios de alquiler de equipos de transporte7. Alquiler de equipos de transporte

8. Agencias de viajes y otros servicios de reservas8. Actividades de agencias de viajes y de otros servicios de reservas

9. Servicios culturales9. Actividades culturales

10. Servicios deportivos y recreativos10. Actividades deportivas y recreativas

11. Bienes caractersticos del turismo, especficos de cada pas11. Comercio al por menor de bienes caractersticos del turismo, especficos de cada pas

12. Servicios caractersticos del turismo, especficos de cada pas12. Otras actividades caractersticas del turismo, especficas de cada pas

Lugar de residencia habitualEllugar de residencia habituales el lugar geogrfico en que la persona empadronada reside habitualmente, y se define por la ubicacin de suvivienda principal(Principios y recomendaciones para los censos de poblacin y habitacin de las Naciones Unidas, prrs. 2.20 a 2.24).

MICEVerindustria de reuniones.

Motivo (principal) de un viaje tursticoElmotivo principalde unviaje tursticose define como el motivo sin el cual elviajeno habra tenido lugar. La clasificacin de losviajes tursticoscon arreglo almotivo principalhace referencia a nueve categoras; esta tipologa permite identificar diferentes subconjuntos devisitantes(visitantes de negocios, visitantes en trnsito, etc.) Ver tambindestino principal de un viaje.

Pas de referenciaElpas de referenciaes el pas para el que se realiza la medicin.Como observacin general, debera sealarse que, en lasRecomendaciones internacionales, 2008:(a) el trmino pas puede transponerse a un nivel geogrfico diferente, utilizando, en vez de aqul, el trmino lugar (ya sea una regin, un municipio u otra ubicacin geogrfica subnacional), y(b) el trmino largo plazo se utiliza como equivalente a un ao o ms, y el trmino corto plazo como equivalente a menos de un ao.

Pas de residenciaElpas de residenciade un hogar se determina de conformidad con elcentro de inters econmico predominantede sus miembros. Si una persona reside (o pretende residir) durante ms de un ao en un pas determinado en el que tiene sucentro de inters econmico(p.ej., en el que pasa la mayor parte del tiempo), se considera que esta persona esresidenteen este pas.

Sector del turismoEl sector turismo, tal y como se contempla en la CST, es el conjunto de unidades de produccin en diferentes industrias que producen bienes y servicios de consumo demandados por losvisitantes. Estas industrias se denominan lasindustrias tursticasdebido a que la adquisicin por parte de visitantes representa una porcin tan significativa de su oferta que, en ausencia de stos, dicha produccin se vera reducida de manera significativa.

Turismo emisorElturismo emisorabarca lasactividadesrealizadas por unvisitanteresidente fuera delpas de referencia, como parte de unviaje tursticoemisoro de unviaje tursticointerno.

Turismo interiorElturismo interiorengloba elturismo internoy elturismo receptor, a saber, las actividades realizadas por losvisitantesresidentes y no residentes en elpas de referencia, como parte de susviajes tursticosinternos o internacionales.

Turismo internacionalElturismo internacionalincluye elturismo receptory elturismo emisor, es decir, las actividades realizadas por losvisitantesresidentes fuera delpas de referencia, como parte de susviajes tursticosinternos o emisores, y las actividades realizadas por losvisitantesno residentes en elpas de referencia, como parte de susviajes tursticosreceptores.

Turismo internoElturismo internoincluye las actividades realizadas por unvisitanteresidente en elpas de referencia, como parte de unviaje tursticointerno o de unviaje tursticoemisor.

Turismo nacionalElturismo nacionalabarca elturismo internoy elturismo emisor, a saber, las actividades realizadas por losvisitantesresidentes dentro y fuera delpas de referencia, como parte de susviajes tursticosinternos o emisores.

Turismo receptorEngloba las actividades realizadas por unvisitanteno residente en elpas de referencia, como parte de unviaje tursticoreceptor.Turista (o visitante que pernocta)Unvisitante(interno,receptoroemisor) se clasifica comoturista(ovisitante que pernocta), si su viaje incluye una pernoctacin.

Viaje / turismoEl terminoviajedesigna la actividad de los viajeros. Unviajeroes toda persona que se desplaza entre dos lugares geogrficos distintos por cualquier motivo y duracin. Elvisitantees un tipo deviajeroy, por lo tanto, el turismo es un subconjunto deviaje.

Viaje tursticoEl trminoviaje tursticodesigna todo desplazamiento de una persona a un lugar fuera de su lugar de residencia habitual, desde el momento de su salida hasta su regreso. Por lo tanto, se refiere a un viaje de ida y vuelta. Los viajes realizados por losvisitantessonviajes tursticos.

VisitaUn viaje se compone devisitasa diferentes lugares. El trmino visita turstica hace referencia a una estancia en un lugar visitado durante unviaje turstico.

VistanteUnvisitantees una persona que viaja a un destino principal distinto al de suentorno habitual, por una duracin inferior a un ao, con cualquier finalidad principal (ocio, negocios u otro motivo personal) que no sea la de ser empleado por una entidad residente en el pas o lugar visitados. Unvisitante(interno,receptoroemisor) se clasifica comoturista(ovisitante que pernocta), si suviajeincluye una pernoctacin, o comovisitante del da(oexcursionista) en caso contrario.

Visitante de negociosUnvisitante de negocioses unvisitantepara el que losnegocios y motivos profesionalesson el motivo principal de unviaje turstico.

Vivienda de vacacionesUnavivienda de vacaciones(tambin conocida como casa u hogar de vacaciones) es unavivienda secundariavisitada por los miembros del hogar, fundamentalmente con fines de ocio, vacaciones o cualquier otra forma de esparcimiento.Este Anexo recoge los conceptos clave y las definiciones correspondientes tal y como se transmiten en las nuevasRecomendaciones internacionales para estadsticas de turismo 2008 (RIET 2008). Mientras que algunos conceptos se centran exclusivamente en la medicin econmica del turismo, otros (como los conceptos clave de visitantesincluyendo turistas y excursionistas, viaje, lugar de residencia habitual, formas de turismo, etc.) son tambin aplicables a otras reas de anlisis y de investigacin.

Turismo interno: esel turismo de los visitantes residentes, en elterritorio econmico del pas o reginde referencia;dado queviajan nicamente dentro de este mismo pas o regin;Turismo receptor:es el turismo delos visitantes no residentes,en el territorio econmico del pas o regin de referencia;Turismo emisor:es el turismo delos visitantes residentes, fueradel territorio econmico del pas o regin de referencia; dadoque viajan a otro pas o regin.Estas3formasbsicasdeturismopuedencombinarsedediversasmanerasproduciendoentonceslassiguientescategoras de turismo:Turismo interior:es el turismo de losvisitantes, tantoresidentes como no residentes, en el territorio econmico delpas o regin de referencia; Incluye el turismo interno y elturismo receptorTurismo nacional: es elturismo de los visitantes residentes,dentro y fuera del territorio econmico del pas o regin dereferencia. Incluye el turismo internoy elturismo emisor.TurismoInternacionalSe compone del turismoreceptor y turismoemisor.

Plan de Tesis Ingcastro

COLOCAR CARATULA DE LA UNSAAC.PLAN DE TESIS

Tema: Modelo de gestin basado en la administracin por procesos yel enfoque BPM, en reas administrativas de empresas demicro finanzas de la regin Arequipa.

Profesor: ...................................................................

Alumno:-

JULIO 2011

16[Escribaelnombredelacompaa]PLAN DE INVESTIGACION(ndice an sin nmero depginas de Plan de Investigacin)I.MARCOTEORICO1.- TEMA A INVESTIGAR2.- DESCRIPCIN DEL PROBLEMA2.1 Seleccin de problema2.2 Formulacin interrogativa del Problema2.3 Justificacin de lainvestigacin2.4 Limitaciones y restricciones de la investigacin3.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION3.1 Objetivo General3.2 Objetivos Especficos4.- HIPOTESIS4.1 Hiptesis Global5.- VARIABLES5.1.- Variable independiente.5.2.- Variable dependiente.6.- METODOLOGA7.- ESTRUCTURA TENTATIVA DE LAINVESTIGACIN8.- PRESUPUESTO9.- CRONOGRAMA10.-BIBLIOGRAFIA Y ANEXOS DEL PLAN16[Escribaelnombredelacompaa]PLAN DE TESISI.INTRODUCCION1. TEMA.Modelo de gestin basado en la administracin por procesos y el enfoque BPM, en reas administrativas de empresas de micro finanzas dela regin Arequipa.2. DESCRIPCION DELPROBLEMA.2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.En toda empresa se realiza los mayores esfuerzos por planificar, ejecutar,controlarymedireficientementeelreaproductiva,descuidandomuchasveces las reas administrativas de la institucin, no teniendo en cuenta quegran parte del gasto efectuado en la organizacin, radica justamente en lasreas administrativas.Las empresas del rubro de micro finanzas, en su mayora, no realizan unaeficienteadministracin delasreas administrativas,llevandounaescasagestin de stas. No se realiza una eficiente planificacin, ejecucin, control ymedicin de las actividades que se realizan en dichas reas, incurriendo lamayora de veces en elevados gastos por causa de una mala gestin en laparte administrativa.Con el objetivo de minimizar estas deficiencias en la gestin de las diferentesreas administrativases necesario analizar losdiversos enfoques actualmenteexistentes para mejorar la gestin dela organizacin en dichas reas.Por esta razn en la presenta investigacin se analizar y lograr presentarunametodologaparaimplementaralgunosdelosenfoquesmodernosbasados en administracin por procesos, atravs de los cuales podremosasegurar una eficiente gestin de reas administrativas de empresas de microfinanzas.2.2. FORMULACIONDELPROBLEMAPor las consideraciones anteriores, el problema puede ser formulado con lasiguiente pregunta de investigacinCmomejorarlaeficienciaenlagestindereasadministrativasdeempresas de micro finanzas de la regin Arequipa?

16[Escribaelnombredelacompaa]2.3.JUSTIFICACION DELAINVESTIGACION.Ante una sociedad tan cambiante, la cual forma parte de mercados cada vezmsglobalizadosdondelacompetitividadeselimaginarioquedirigelasacciones empresariales enlaactualidad,esnecesarioquelas institucionesadoptenmedidasquelespermitancompetirconmayoresoportunidades,exigindolesdesarrollarventajascompetitivasensuformadeoperar.Lafuentede estas ventajas est enlas actividades que desarrolla,por loque la eficiencia en sus procesos representa un focode accin para sus directivos.

Porestarazn,sehacenecesarioanalizarlafactibilidaddeimplementarmodelos de gestin cada vez ms completos, y que permitan el desarrollosostenido de la institucin, enfocndose en desarrollar modelos completosbasadosen normasinternacionales decalidad, as comoimplementarmodelosdegestinintegradosquepresentenunavisinglobalizadayorientada alclientetantointernocomo externo, basndose enpostulados decalidadtotalyaserposiblesegnprincipiosbasadosenmodelosdeexcelencia empresarial.

Pero no se podr hablar de sistemas de gestin integrados, hasta que noconsigamos administrar a toda la organizacin por procesos, en especial aaquellasreasdondelamedicin,elcontrolyelseguimientosehagandificultosos porlas tareas propias quese desarrollanen lasmismas, comoloson las reas administrativas.Ante este panorama, y teniendo pleno conocimiento que las empresas y/o lasorganizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos, es necesario questas tomen conciencia de la ineficiencia que representa las organizacionesdepartamentales,con sunichosdepoderysuinerciaexcesivaanteloscambios, y reaccionen ante este evento, potenciando el concepto del proceso,con un foco comn y trabajando con una visin de objetivo en el cliente.Para apoyar este objetivo, las herramientas y metodologas para gestin deprocesoshanvenidoevolucionandoconelpasodeltiempo.Desdelarealizacindeprocesosimplcitosenlasprcticasdenegocioutilizadasdurante los aos 20, pasando por la reingeniera de procesos y tcnicas dedocumentacin a finales de los aos 80, hasta la gestin de workflow dedocumentos que florecieron al finalizar la dcada del 90. En los ltimos aos,la necesidad de alinear la estrategia a la operacin de negocio y el desarrollode la tecnologa de informacin, han generado nuevas formas de gestionar losprocesosenlasorganizaciones.TantolaGestinporProcesoscomoelBusiness Process Management (BPM) se perfilan como una nueva tendenciapara aumentar la eficiencia del negocio y generar las ventajas competitivasque exige el mercado.Por estas razones el presente estudio se justifica, porque permitir a lasempresasdemicrofinanzasdelareginArequipayenespecialasusdirectivos, disponer de una metodologa atravs de la cual, podrn lograrimplementar un modelo de gestin para las reas administrativas, basado enla administracin por procesos y el enfoque BPM, que refleje de manera