OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho...
Transcript of OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho...
![Page 1: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/1.jpg)
Google Confidential and Proprietary
OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA
Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil
Ago 21, 2013
![Page 2: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/2.jpg)
novo comportamento do consumidor? Como nos manter em linha com este
![Page 3: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/9.jpg)
Evolução na interação com aparelhos, pessoas,
informações, marcas/produtos
![Page 10: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/10.jpg)
52% internautas pesquisam online antes de realizar uma compra?
60% das compras de smartphone serão de alguma forma impactadas pelo online
Vocês sabiam que
![Page 11: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/11.jpg)
52% internautas pesquisam online antes de realizar uma compra?
60% das compras de smartphone serão de alguma forma impactadas pelo online
Vocês sabiam que
Gerações mais novas principais precursoras do comportamento
Internauta + maduro na rede mais a atividade de busca online
![Page 12: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/12.jpg)
Internauta + Maduro na rede
mais a atividade de busca online
39%
10%
12%
16%
23%
Há quanto tempo acessa a internet? (share por tempo de experiência)
61% dos internautas estão na rede
há menos de 5 anos
Cerca de de 2 anos a menos
de 1 ano a menos de 2 anos
De 6 meses a menos de 1 ano
Menos de 6 meses
5 anos ou mais
Fonte: Target Group Index Ano 12 / IBOPE Nielsen Online
![Page 13: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/13.jpg)
E o quanto pensar (ou não) nisto
impactar seu negócio?
do conhecimento até a compra?
Como impactar seu consumidor
em toda a sua jornada:
![Page 14: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/14.jpg)
Consumidor Multiplataforma Entendendo o comportamento do
![Page 15: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/15.jpg)
Momento de shifting no comportamento
do consumidor
Conexão
Informação
Decisão
![Page 16: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/16.jpg)
Por meio de telas 69% 31%
Por outros meios
Fonte: Pesquisa Ipsos e Google, Junho de 2013.
19h 26h 11h 13h
e dispositivos móveis já se tornaram
parte indispensável de nossas vidas
Tempo semanal conectado
A maior parte da nossa
exposição às mídias é por
meio de telas
![Page 17: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/17.jpg)
52% dos Brasileiros
conectados acessam
a Internet
simultaneamente
com a Televisão
Fonte: Pesquisa TNS e Google, Q2/2013.
![Page 18: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/18.jpg)
TV já não comanda nossa atenção total
68% 67% 62% TV & Smartphone TV & Tablet TV & Laptop/PC
![Page 19: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/19.jpg)
1 Fonte: Abinee | 2 Fonte: IT Data | 3Fonte: Enumeration Google (posse de devices – Q12013 vs. Q1 2013)
...e rápido desenvolvimento da mobilidade
Desktop PC Tablet computer Smartphone
12% 300% 86% Laptop or notebook
111%
Rápido crescimento e adoção das múltiplas telas...
26 29
9
19
1 4
14
26
![Page 20: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/21.jpg)
América do Norte 233M > 273M
América Latina 110M > 255M
África 34M > 167M
Oriente Médio 20M > 90M
19M > 254M Oceania
Ásia 418M > 1.1B
Europa 322M > 518M
2007 x 2012: 1.5B > 2.4B
Dobrou o número de pessoas com acesso à internet em 5 anos
85% da população brasileira
terá acesso à Internet Móvel até 2015
Brasil 36M > 102M
![Page 22: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/22.jpg)
30 milhões de 3
screeners
Mais 3 screeners que em
UK, Espanha, França e
Itália
63 milhões de
2 screeners
Na população online, já somos:
Fonte: Pesquisa Google e Ipsos, Junho de 2013.
![Page 23: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/23.jpg)
Tem
po e
m m
inuto
s d
e
exp
osiç
ão
às T
ela
s
1 tela 2 telas 3 telas ou mais
Posse de telas
maior tempo online Mais telas,
Fonte: Pesquisa Google e Ipsos, Junho de 2013.
![Page 24: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/24.jpg)
De 10 internautas…
…apenas 2 compram
impulsivamente os principais
produtos de varejo(1)
Fonte: Pesquisa Reds e Google, Junho de 2013.
(1) Artigos Esportivos, Smartphone, TVs, Linha Branca e
Notebooks/Desktops.
![Page 25: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/25.jpg)
Fonte: Pesquisa Reds e Google, Junho de 2013.
(1) Smartphone, TVs, Linha Branca e Notebooks/Desktops.
Artigos Esportivos
16%
Smartphone
TV
Desktop
Linha Branca
35%
24%
19%
14%
no processo decisório O consumidor mais exigente,
% de compra por impulso
![Page 26: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/26.jpg)
O efeito online to store:
dos 90% que concretizaram a compra em lojas físicas…
....usaram
ferramentas
online no
seu processo
decisório, antes
de concretizar a
compra
8 em cada 10 pessoas usaram o Google
60% 53%
Fonte: Pesquisa Google e REDS, Junho de 2013
![Page 27: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/27.jpg)
Path to purchase não é linear
Step1 Coleta de
informações gerais Step3
Comparação e
decisão final de onde
será feita a compra
Fonte: Pesquisa Google e REDS, Junho de 2013.
44% 1,5
Step2
Avaliação e
comparação de
produtos e marcas
52% 55%
43% 1,4 53% 45%
45% 1,5 55% 51%
26% 1,1 44% 40%
46% 1,6 58% 53%
Média de steps: 1,42 steps Média de incidência de cada step: 47%
![Page 28: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/28.jpg)
dos Multiscreeners no Brasil já compram
online
27%
Fonte: Pesquisa Google e Ipsos, Junho de 2013.
![Page 29: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/29.jpg)
aprimoramento Oportunidades no
da experiência do Consumidor
no meio online
Facilidade de manuseio dos aparelhos
Pesquisa no YouTube / Brasil /
2008 presente / Internet e telecomunicações
Crescimento do interesse em tutoriais dentro do YouTube para Internet e Telecomunicações
Fonte:
Google Trends
dos pontos de venda
Escolha e Localização
sobre os produtos
Opinião dos consumidores
![Page 30: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/30.jpg)
Sumarizando...
1 SHIFTING no Comportamento do Consumidor: Constante Conectividade
2 Crescimento do Comportamento Multiscreening, alavancado pela Mobilidade do Consumidor
3
Jornada de Compra também começa a ser uma experiência Multi Telas. 4
Processo Decisório não linear e mais consciente, com uma enorme influência do Meio Digital nessa Jornada
![Page 31: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/31.jpg)
desta oportunidade? Estamos tirando o melhor
![Page 32: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/32.jpg)
e sim o mais adaptável à mudança Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, “ “
Darwin
![Page 33: OMNICONSUMER: O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA · O CONSUMIDOR MULTI PLATAFORMA Maria Helena Marinho Head of Market Insights, Google Brasil Ago 21, 2013 ... Tempo semanal conectado A](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022062414/5f02c7617e708231d405f79f/html5/thumbnails/33.jpg)
Google Confidential and Proprietary
OBRIGADA =)