Oficina de la Defensora del Espectador, Oyente e Internauta · Informe trimestral enero, febrero y...

Oficina de la Defensora del Espectador, Oyente e Internauta

Informe Trimestral Enero, febrero y marzo de

2013

Informe trimestral enero, febrero y marzo de 2013

Oficina de la Defensora del Espectador, Oyente e Internauta CJM 2

EVOLUCIÓN DE LOS INDICADORES GENERALES

En el trimestre correspondiente a enero, febrero y marzo de 2013 se han recibido un total de 1205 comunicaciones frente a las 1488 del trimestre anterior. Es decir, 283 comunicaciones menos que el trimestre anterior.

INDICADORES GENERALES

I TRIMESTRE 2013

IV TRIMESTRE 2012

COMUNICACIONES RECIBIDAS 1205 1488

COMUNICACIONES GESTIONADAS 1117 1389

EVOLUCIÓN DE LOS CANALES DE DIFUSIÓN

DIFERENCIA

I TRIM. 2013 IV TRIM.

2012 ABS. %

RNE 76 83 -7 -8,4

Irtve 125 64 61 95,3

TVE 711 1093 -382 -34,9

TOTAL 912 1240 -328 -26,5

Este trimestre ha adquirido mayor importancia INTERACTIVOS a causa de la geolocalización de los contenidos colgados en A la Carta en rtve.es.



EVOLUCIÓN DE LAS UNIDADES PRIMER TRIMESTRE 2013 VS.CUARTO TRIMESTRE 2013

I TRIM. 2013 IV TRIM. 2012 DIFERENCIA

TOTAL CUOTA TOTAL CUOTA ABS. %

DEPORTES 94 13,2 355 32,5 -261 -73,5

C.INTERNACIONAL 41 5,8 87 8,0 -46 -52,9

PROGRAMAS 295 41,5 320 29,3 -25 -7,8

S.INFORMATIVOS 248 34,9 299 27,4 -51 -17,1

TÉCNICO 10 1,4 14 1,3 -4 -28,6

TELETEXTO 13 1,8 9 0,8 4 30,8

CLAN 10 1,4 9 0,8 1 11,1

TOTAL TVE 711 100,0 1093 100,0 -382 -34,9

Programas e Informativos han representado, en el trimestre, más de las tres cuartas partes de las consultas recibidas.

Ofrecemos un breve análisis de los resultados del Barómetro correspondiente al mes de marzo del Centro de Investigaciones Sociológicas en relación a las preferencias y usos de los diferentes tipos de medios de comunicación, y otro breve análisis del los resultados del Barómetro del mes de mayo sobre la utilización de Internet:



BAROMETRO CIS MARZO 2013

¿Cuál de los siguientes medios prefiere Ud., para informarse?

FRECUENCIA %

La televisión 56,8

La radio 13,7

Los periódicos digitales (por Internet) 11,9

Los periódicos en papel 9

Las redes sociales (twitter, tuenti, etc.) 3,6

Ninguno 1,9

Todos por igual 1,7

Los Blogs 0,6

Otro 0,4

Las revistas 0,2

NS./NC. 0,3

El medio preferido y más frecuentemente usado para informarse es la televisión y, sin embargo, es el medio “convencional” que obtiene menor confianza. En el informe mensual de Barlovento Comunicación (con datos de Kantar Media) correspondiente al mes de febrero de 2013 se aporta: Récord mensual de consumo televisivo de la historia con 272 minutos de media (4 horas y 31 minutos).



Estas preferencias se distribuyen por edad:

TOTAL 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 Y +

La televisión 56,8 52,7 54,3 50,7 53,7 55,3 70,7

Los periódicos en papel

9 5,9 6,2 9,3 14,8 10,5 6,5

Los periódicos digitales (por

Internet) 11,9 20,9 18,3 17,5 10,6 6,3 1,6

Las revistas 0,2 0 0,4 0,2 0 0 0,4

La radio 13,7 2,7 9,1 13,9 16,9 19,5 15,8

Los Blogs 0,6 1,4 1,5 0,6 0,2 0 0

Las redes sociales (twitter, tuenti, etc.)

3,6 10,5 5,7 4,4 2 1,5 0,4

Otro 0,4 0,9 1,1 0,2 0,2 0,6 0

Todos por igual 1,7 1,8 1,5 1,2 0,4 3,3 2,2

Ninguno 1,9 2,7 1,9 1,8 1,1 2,7 1,6

NS./NC. 0,3 0,5 0 0,2 0 0,3 0,8

Los periódicos digitales y las redes sociales son dos medios no convencionales relevantes que prefieren los jóvenes para informarse, mientras que la preferencia de la radio tiene una relación directa con la edad.

Según los datos del Primer EGM Acumulado de 2013 (http://www.aimc.es/-Datos-EGM-Resumen-General-.html) hay 19 millones (19114866) de usuarios mayores de 14 años de Internet que, en el 92,4% de los casos se conectan desde casa. El perfil más frecuente del internauta es: varones (53,9%) vs. mujeres (43,7%), menores de 44 años y nivel social medio-medio o más. Los servicios más utilizados en Internet son (IP Mark 1/05/13):

CORREO ELECTRÓNICO 80,3% (15349253)

MENSAJERÍA INSTANTÁNEA 64,8% (12386446)

REDES SOCIALES 59,9% (11449816)

LECTURA DE INFORMACIÓN DE ACTUALIDAD 50,8% ( 9710362)

http://www.aimc.es/-Datos-EGM-Resumen-General-.html

http://www.aimc.es/-Datos-EGM-Resumen-General-.html



Según los datos del Barómetro del CIS correspondiente al mes de mayo, las personas que han utilizado Internet en los últimos doce meses representa el 67,2%

de aquellos de 18 o más años de edad.

¿Con qué frecuencia se conecta Ud., a

Internet?

%

Todos los días 73

85,1 De tres a cinco días por semana

12,1

Uno o dos días por semana

8,2

Algunas veces al mes 3,4

Con menor frecuencia o de manera ocasional

1,1

NC 2,2

Fuente: CIS, Barómetro de mayo de 2013

Las personas que se han conectado a Internet en los últimos doce meses lo han hecho con frecuencia, todos los días o de tres a cinco días por semana.



¿Y cuáles son los principales usos que le da?

%

Búsqueda de información o documentación

86,9

Correo electrónico 75

redes sociales (Facebook, Myspace, etc.)

58,2

Foros, chats, sistemas de mensajería instantánea (Messenger, Wassap,

Line, etc.)

50,1

Descarga de música, vídeos, películas, libros, etc.

42,9

Gestiones con organismos de la administración (padrón, seguridad

social, certificados)

41

Realizar gestiones bancarias 38,7

Comprar algún producto o servicio "On line"

32,4

Compra de reserva o entradas para cines, espectáculos, etc.

27,1

Mantener su propio blog o web (colgando fotos, vídeos, noticias, etc.)

15,5

Llamadas telefónicas por Internet (telefonía IP)

14

otros 4,9

NC 0,2

Fuente: CIS, Barómetro de mayo de 2013

Los usos más frecuentes de Internet son: Búsqueda de información o

documentación, correo electrónico foros, redes sociales, foros, chats, sistemas de mensajería instantánea, descargas.



¿Con qué frecuencia ve las noticias de la televisión,

ya sea directamente en la televisión, o a través de Internet, en el ordenador, etc.?

FRECUENCIA %

Todos los días 71,4 84,4

3-4 días por semana 13

1-2 días por semana 7,6

Con menor frecuencia 7,7

Nunca 0,2

NS./NC. 0,1

¿Con qué frecuencia lee los periódicos de información general no deportivos, ya sea en papel o por Internet en

el ordenador, tablet, móvil, etc.?

FRECUENCIA %


3-4 días por semana 11



Nunca 1,6

NS./NC. 0,6



¿Y con qué frecuencia escucha las noticias de la radio,

ya sea a través de un aparato de radio o en el móvil, ordenador, etc.?

FRECUENCIA %





Nunca 3,3

NS./NC. 1

¿Y los periódicos deportivos, ya sea en papel o por Internet en el ordenador, tablet, móvil, etc.?

FRECUENCIA %





Nunca 5,9

NS./NC. 2,2



¿Cuál es el principal motivo por el que prefiere ese medio?

FRECUENCIA %

Por la facilidad de acceso 25,6

87

Por la rapidez en la que proporciona las noticias

21,6

Por la claridad en el tratamiento de la información

16,2

Porque le resulta más entretenido 9,2

Porque permite mejor hacer otras cosas mientras se informa

7,4

Por la objetividad en el tratamiento de la información

7

Porque ofrece análisis más profundos 4,7

Porque resume mejor la información 4,2

Por la posibilidad de interactuar para decir su opinión, comentar información

1,6

Otro motivo 1,4

Por costumbre 0,3

Por comodidad 0,1

NS./NC. 0,8

Para una gran mayoría de la población (el 87%) los motivos por los que eligen un tipo de medio para informarse son, por orden de importancia: la facilidad, la rapidez, la claridad, el entretenimiento, porque les permite hacer otras cosas, la objetividad.



De las siguientes características, ¿cuál es la más importante para Ud., elija un medio de comunicación

para informarse?

FRECUENCIA %

Que trate la información de manera imparcial y objetiva

43,5

84,4 Que la información esté presentada de

manera comprensible

19,9

Que analice la información y que haya

explicaciones de expertos/as 13,1

Que ofrezca la información de tal modo que

sea entretenida 7,9

Que la información proporcionada contemple distintos puntos de vista

7,4

Que permita a los/as ciudadanos/as expresar sus puntos de vista

4,3

NS./NC. 3,9

Una vez que se ha elegido un tipo de medio lo que más se valora de él, por orden de importancia es: que sea imparcial y objetivo, comprensible, con explicaciones de expertos y entretenido.



¿Podría decirme si la prensa escrita (en papel o en internet) le influye a Ud, mucho,

bastante, poco o nada a la hora de formarse una opinión sobre un tema? ¿Y la televisión? ¿Y la radio? ¿Y los blogs? ¿Y las redes sociales (twitter, facebook,

tuenti, etc.)?

%

MEDIOS

Mucho Bastante Poco Nada

No procede (no lee la prensa,

no ve la TV, no conoce los Blogs, etc.)

NS./NC.

TV 12,1 36,5 33,5 15,3 1,5 1

Prensa escrita

7,1 28,3 32,3 16,8 14,2 1,2

Radio 7,7 26,4 29,6 16,5 18,2 1,6

Blogs 2,5 9,8 18,7 19 48 2

Redes Sociales

3,8 11,5 17,8 19,6 45,2 2

La televisión es el medio más influyente (en un 48,6% influye mucho o bastante), respecto a la prensa escrita (35,4%) y la radio (34,1%).

¿En qué medida, mucho, bastante, poco o nada, le interesa a Ud., la información?

FRECUENCIA %

Mucho Bastante Poco Nada NS./NC.

Cultural 18,1 53,5 22,2 5,5 0,7

Internacional 12,2 43,3 33,2 10,5 0,9

Deportiva 8,4 26,3 32,9 31,9 0,4

Política 17,1 36,8 28,5 16,8 0,7

Económica 21,8 52,7 18,7 6,2 0,5

La información económica (a un 74,5% les interesa mucho o bastante) y cultural (71,6%) son los temas que más interesan frente a la información internacional (55,5%), la política (53,9%) y la deportiva (34,7%).



En una escala donde 0 significa que "no confía en absoluto" y 10 que "confía totalmente", ¿en qué medida confía Ud., en la información que recibe a

través de los medios de comunicación?

NOTA MEDIA VALORA

La cultura 6,37 92,3

Los deportes 6,16 80,2

La información internacional 5,53 90,7

La economía 4,8 96

La política 4,01 96,2

Sin embargo la cultura y los deportes son los temas que merecen más confianza frente a la información internacional, la política y la economía (cuando es el tipo de información que más interesa).

Con la misma escala ¿en qué medida confía Ud., en los siguientes medios?

NOTA MEDIA VALORA

La prensa escrita (los periódicos editados en papel, o bien en papel y en Internet a la vez)

5,59 85

La radio 5,85 82,8

La TV 5,33 98,6

La prensa únicamente digital (publicada únicamente en Internet) y que no tiene edición en papel

5,53 54,7

Los Blogs 4,65 44,2

Las redes sociales (twitter, facebook, tuenti, etc.) 4,65 48,1

Entre los convencionales, la televisión es el medio que genera menor confianza.

Los medios no convencionales, blogs y redes sociales son los que generan menor confianza.



Grado de satisfacción con diferentes aspectos de la información que proporcionan los medios de comunicación en su conjunto (con una escala de

0 a 10)

NOTA MEDIA VALORA

La rapidez en la difusión de la información 7,06 95,7

El entretenimiento que proporcionan 5,96 95,1

La diversidad de temas tratados 5,91 93,8

La claridad en la exposición de la información 5,77 95,4

La utilidad de la información para Ud. 5,7 95,4

La profundidad con la que se tratan los temas 5,46 91,5

La fiabilidad de la información 5,14 94,1

La objetividad de la información 4,81 91

La rapidez es el aspecto de la información mejor valorado y la objetividad el peor valorado.

¿Y cree Ud., que en general los medios de comunicación influyen mucho, bastante, poco o nada en…?


Hacer que un tema sea importante para la sociedad 45,5 45,8 5,8 0,3 2,5

Lo que piensa la gente sobre un tema concreto 42 47,4 7,3 0,9 2,4

las políticas de los diferentes gobiernos 21,9 42,1 21,3 7,6 7

Los medios de comunicación tienen mucha influencia en la sociedad, en la opinión pública y, en menor medida, en las políticas de los gobiernos.



En qué medida, mucho, bastante, poco o nada, diría Ud., que los/las periodistas influyen en…?


La política 22,2 45,3 21,8 4,7 5,9

El deporte 20,1 40,6 21,4 6,2 11,7

La cultura 13,1 39,4 32 6,3 9,2

La economía 14,6 32,3 35,3 11 6,7

Los periodistas influyen, sobre todo, en la política y el deporte.



Programas

AMORES VERDADEROS: 44 correos se han quejado, a lo largo del trimestre, por

los cambios de horario y de duración de esta serie. OBSERVACIONES DE LA OFICIN A DE LA DEFENSORA La fidelidad a las series latinas de sobremesa sigue concitando la llegada de correos a esta oficina por varios motivos: los cambios de horario, de duración y la edición de algunos capítulos. El director de antena, José Manuel Eleta, explicó en el programa de la defensora del mes de febrero que: Es verdad a que, a veces, entra con un desfase de minutos y con un metraje diferente cada día. Este es, fundamentalmente, porque el programa que le precede suel ser una ficción española que tiene una duración variable en función del capítulo, y esto nos obliga a que la telenovela entre con un horario un poco irregular. En los días con estrategia de estreno lo que hacemos es darle un mayor metraje al estreno para intentar que el proceso de fidelización en la franja sea más rápido.

HEREDEROS CAPÍTULO 8 24/01/13: 9 comunicaciones se quejaron por la

emisión del capítulo “sin un beso entre dos chicos”, considerando que se trataba de un acto de censura. La serie Herederos se concibió en el año 2007 para ser emitida en la franja estelar de la noche, y así se hizo. En el mes de abril se reemitió en la franja de sobremesa, por lo que algunas escenas no se ajustaban al horario protegido y se editaron. El capítulo 7 contiene un beso entre dos chicos y así se emitió y se colgó de la web:



Pero al día siguiente el capítulo el 8 se emitió sin el otro beso entre dos chicos, por el escenario (lugar donde se desarrolla la escena de la serie) de violencia y drogas donde se producía. Y tal como se emitió se colgó de internet (sin el beso). Estos son dos fotogramas del beso editado (pero sí emitido en la franja de la noche):



OBSERVACIONES DE LA OFICINA DE LA DEFENSORA Las series de sobremesa se editan, si ello es necesario, por coincidir con la franja de protección reforzada (de lunes a viernes de 17 a 20 horas). De hecho esta oficina ha solicitado, en varias ocasiones, que se tomen todas las cautelas, siempre que no se altere la esencia de los contenidos. Así lo explicó la directora de programación de TVE, Gemma Sánchez, en RTVE Responde del mes de marzo: Se cortó una escena porque había consumo de drogas, prostitución y violencia explícita. La decisión de hacer ese corte se fundamenta en el respeto al Código de Autorregulación de RTVE. Hemos emitido más besos entre hombres en otros capítulos de la serie y no hemos discriminado porque sea de contenido homosexual.



SOBRE LA COBERTURA DE LA RENUNCIA DEL PAPA BENEDICTO XVI, SOBRE EL CÓNCLAVE DEL 2013, SOBRE LA PROCLAMACIÓN E INICIO DE MANDATO DEL PAPA FRANCISCO Y SU PRESENCIA SIMULTÁNEA, EN OCASIONES, EN VARIOS CANALES: hemos recibido 14 comunicaciones (una de

ellas de RNE y dos ya empezado el mes de abril) sobre la presencia de toda la información y contenidos relativos a la renuncia de Benedicto XVI y a la proclamación del Papa Francisco. Todas ellas por considerar excesiva su presencia en RTVE. OBSERVACIONES DE LA OFICINA DE LA DEFENSORA No es la primera vez que se trata este tema en nuestros informes y en el programa de la defensora. En esta ocasión la directora de programación y contenidos de TVE explicó en el programa RTVE Responde del mes de abril: La elección del nuevo Papa es un acontecimiento de carácter internacional, es un momento histórico y hemos querido cubrirlo. De hecho, otras televisiones públicas en Europa han dado la misma información. La misa se dio dentro de un programa espacial de EL DÍA DEL SEÑOR en La 2, donde están todos los programas religiosos, fuera del horario habitual porque se dio el martes. Al mismo tiempo, en el Canal 24 Horas se hizo un programa espacial informativo y desde un plató en Madrid con conexiones, se estuvo comentando la misa como un acontecimiento y desde un punto de vista informativo e histórico. También, en relación con la presencia de programación religiosa, recibimos 996 comunicaciones en apoyo de un documento colgado en laicismo.org, los primeros días del mes de abril, que están muy estrechamente unidas al tema que estamos tratando. Estas comunicaciones las analizaremos el próximo trimestre.

DESAPARICIÓN DE PROGRAMA DE MANO EN EL MES DE FEBRERO: 10

comunicaciones nos preguntaron por las causas de la desaparición del programa. OBSERVACIONES DE LA OFICINA DE LA DEFENSORA El director de La 2, Manel Arranz, explicó en el programa de la defensora del mes de febrero lo siguiente: La programación de La 2 no se rige por la audiencia y este programa no es de un grna coste. La dirección de La 2 ha decidido programar una magazín cultural bien situado en la parrilla, con suficiente atractivo para la música clásica y otros temas culturales, repartidos en diversos programas, que confluyan en este contenedor que haga más visible, aún, la cultura en La 2. El nuevo programa aspira a tener, por lo menos, la misma calidad que Programa de Mano, que es un programa estupendo. El nuevo programa tendrá, aproximadamente, una hora de duración y tratará sobre todo tipo



de expresiones artísticas y culturales. No vamos a tener media hora dedicada a la música clásica, pero esta será importante en este programa. La 2 ya tiene un programa los fines de semana que se llama Los conciertos de La 2. RTVE es el único grupo que tiene un programa en televisión y una emisora de radio dedicados a la música clásica. El nuevo programa se llamará ¡Atención Obras!, y se emitirá en una hora muy bien situada de los viernes.

Informativos INFORME SEMANAL LAS CUENTAS DE BÁRCENAS 19/01/13: 5

comunicaciones mostraron su desacuerdo con el relato informativo. OBSERVACIONES DE LA OFICINA DE LA DEFENSORA Estos correos fueron remitidos a la dirección del programa y esta fue la respuesta remitida por Jenaro Castro: El reportaje "Las cuentas de Bárcenas", emitido el sábado 19 de enero, se centra en el análisis informativo de un hecho que ha venido siendo actualidad en los últimos días. El caso Bárcenas ha sido tratado con equilibrio y parcialidad informativa, haciéndose eco el programa de los datos periodísticos que se han venido publicando en distintos medios de información sobre un caso en el que está en curso una investigación judicial. Estos datos han sido objeto de análisis por parte de tres periodistas y expertos en comunicación política -habituales tertulianos en distintos programas de TVE-, que han valorado la noticia desde perspectivas diferentes. No se trataba de un reportaje sobre el caso Bárcenas exclusivamente, sino que Informe Semanal ha querido ir más allá y elaborar un dossier sobre los casos de corrupción que se encuentran bajo investigación judicial y aquellos otros de especial relevancia, que se han sucedido en los últimos años. El reportaje ha sido apoyado con declaraciones de los partidos de la oposición y del propio Partido Popular, como así queda reflejado en cada una de las intervenciones que han expresado su parecer sobre la noticia. Desde un principio el caso Bárcenas se enmarca dentro del caso Gurtel, explicando cómo se originó, por lo que era necesario hacer mención al juez que comenzó la instrucción y por qué fue inhabilitado tras cometer un acto de prevaricación en la investigación. Eso es un hecho objetivo y no una valoración. Informe Semanal tan sólo se ha limitado a exponer los datos hechos públicos y recogidos en el auto del juez, relatando en todo momento la información publicada en los medios, sin hacer juicios de valor. Sin embargo, sí lo son aquellas opiniones que hablan de manipulación y califican de parciales a los profesionales que apoyaron con sus testimonios el reportaje.



En las quejas remitidas, es curioso que se dé más credibilidad al hecho de la denuncia sobre presuntos sobresueldos a parte de la cúpula del Partido Popular cuando el asunto en cuestión está sub judice, como queda claro en el reportaje. Informe Semanal es un mero notario de la actualidad y en ningún momento se pretende exculpar o culpar a nadie, sino más bien exponer los hechos sobre una realidad que cada vez preocupa más a los españoles como es la corrupción política, por lo que no hemos pretendido obviar nada ni a nadie. Simplemente exponer unos hechos. El actual equipo de Informe Semanal está orgulloso de haber elaborado y emitido el reportaje “Las cuentas de Bárcenas” en la misma semana en la que el caso volvió al primer plano de la actualidad. Hubiera sido un paso atrás ignorarlo, como se hizo anteriormente con el caso Faisán, por ejemplo, o darlo un año después, como ocurrió con el caso de los ERE falsos que afectan a la Junta andaluza.

La defensora considera que: Ante los correos que han llegado a esta oficina, manifestando que el reportaje era sesgado y buscaba desvincular al partido popular de su ex tesorero conviene aclarar que el autor de un trabajo periodístico tiene libertad para abordar el tema como considere, siempre que no falte a la verdad, ofrezca todos los datos que contribuyan a que el espectador tenga el mayor conocimiento de lo acontecido y, -en el caso de un reportaje con los estándares de Informe Semanal-, lo complete con distintas opiniones para que, desde el contraste, ayuden al público a formar su propio criterio. El título del reportaje: "Las cuentas de Bárcenas" podría indicar que iba a centrarse en el análisis en profundidad del tema anunciado. Sin embargo, como indica el director del programa, no se limita a exponer las cuentas del señor Bárcenas como noticia de actualidad, sino que también aborda otros asuntos de otros momentos relacionados con la corrupción y la financiación ilegal de los partidos políticos.

Se informa sobre la investigación en curso que ha llevado a descubrir una cuenta en Suiza con 22 millones del ex tesorero del PP y del proceso que, según uno de sus abogados, ha seguido el señor Bárcenas para regularizar parte de ese dinero en la reciente amnistía fiscal. Y se hace eco de las informaciones periodísticas que atribuyen el pago de sobresueldos en el partido Popular.

El reportaje incluye errores como ilustrar una información periodística sobre el cobro de comisiones de familiares del expresidente de la Generalitat con una imagen de Oriol Pujol, cuando en realidad se trata de otro hijo, Jordi Pujol Ferrusola, a quien se cita en el off como "uno de los hombres fuertes de Artur Mas", cuando este es Oriol, el político y no Jordi. Tampoco es riguroso apoyar con las declaraciones de la vicepresidenta del gobierno en la rueda de prensa tras el consejo de ministros el desmentido de la existencia de cobro de sobresueldos en el Partido Popular, ya que puede inducir a confusión entre dos planos institucionalmente diferenciados.

Con respecto a las opiniones que se ofrecen de dos periodistas y un experto en comunicación política siempre recomendamos que los analistas respondan a la mayor pluralidad posible.



Y por último, debo decirle que el reportaje, en efecto, realiza un recorrido sobre otros casos de corrupción algunos juzgados y otros inmersos en investigación judicial, lo que sin duda contextualiza la información, pero es recomendable que este ejercicio no sea superior a los datos aportados sobre la actualidad que pretende narrar.

TD1 7/02/13: 2 comunicaciones se quejaron porque se podía estar ocultando la

“gestión privada” del Hospital “público” de Stafford de Reino Unido, en la crónica sobre la investigación de las causas por una posible negligencia en las 1200 muertes en esta institución; lo que podía transmitir la falsa idea de que esas muertes se debieron a una mala gestión pública. OBSERVACIONES DE LA OFICINA DE LA DEFENSORA El corresponsal de TVE en Londres, Miguel Ángel Idígoras, explicó en RTVE Responde de febrero: Nosotros nos referíamos, lógicamente, a que es un hospital público, y lo decíamos porque está dentro de la red pública sanitaria británica, la denominada NHS (National Health Service), porque recibe fondos del estado y porque sus trabajadores son públicos. Es decir, de ninguna otra manera podíamos referirnos a esta hospital sino como un hospital público. El Hospital de Stafford, como muchos otros hospitales públicos del Reino Unido, están gestionados por la NHS Foundations Trust. Y ¿qué es una Foundation Trust?, responde al siguiente modelo: todos los pacientes, empleados sanitarios y residentes de la zona de atención del hospital pueden convertirse de manera voluntaria y gratuita en miembros de la Fundación. Los miembros de la Fundación votan a la junta directiva, que es la que toma las decisiones del hospital de manera más autónoma que los hospitales de gestión centralizada. Ni privatización ni gestiónprivada, ni privatización encubierta. Se trata de autonomía en la gestión pero dentro, siempre, de la gestión del sistema público.

TD2 18/02/13: 13 comunicaciones se indignaron con este titular: UNA MUJER SE

QUEMA AL INTENTAR PRENDER FUEGO A UNA SUCURSAL BANCARIA.



OBSERVACIONES DE LA OFICINA DE LA DEFENSORA La jefa del área de sociedad de los Telediarios, Cristina Alcaine, explicó en el programa de marzo de la defensora: Esta información tiene dos tiempos. Nosotros en el TD1 omitimos esa noticia porque nos parecía que las informaciones que nos estaban llegando dese Valencia eran muy contradictorias. Esperamos toda la tarde para contrastar y contrastamos todos los informes periciales, tanto de los bomberos como de la guardiacivil. Y esos informe periciales lo que decían era que el líquido que ella derramó estaba por delante de la posición que ocupaba dentro de la instalación de la entidad bancaria. Y también que si ella se hubiera rociado ese líquido sobre ella misma, las heridas que le hubiera producido hubieran sido muchísimo mayores. Con lo cual, en la versión que dimos, que la dimos en unas colas que iban acompañadas de una declaración de uno de los bomberos que había participado en una de esas tareas, lo que hablaban era de la versión de la policía. Yo no dudo que otros medios de comunicación, ante la premura, utilizaran los términos “a lo bonzo”. La oficina de la defensora considera que en las informaciones sobre sucesos que estén confusos el rótulo debe ser neutral.



DOCUMENTOS TV Y HUELLAS DE CAPAPOTE 27/01/13: 4 comunicaciones

nos preguntaban por qué se había cambiado un contenido anunciado. Además, algunos medios de comunicación se hicieron eco de este cambio. OBSERVACIONES DE LA OFICINA DE LA DEFENSORA El director de La 2, Manel Arranz explicó en el programa de la defensora de marzo: La 2 es una cadena muy especializada en temas de medioambiente y tiene diversos programas que tratan esta temática, por lo que en los últimos diez años, desde que sucedió el tema Prestige, ha salido en muchas ocasiones. En este caso concreto, ante la imposibilidad de emitir el reportaje por recortes económicos, el programa quedó relegado para la emisión de este año, pero en un momento en que el juicio oral del Prestige había comenzado, y tenemos por costumbre no entrar en temáticas sometidas a juicio. Una cosa es la información del día a día, la información del juicio, y otra cosa es hablar de la materia juzgada, al margen de esa actualidad del juicio. El programa no se debería haber anunciado. Los días antes de la emisión se decidió cambiar el programa por otro.

Deportes

TELEDEPORTE: CORTAN UN PARTIDO DE TENIS PARA OFRECER UN RESUMEN DE UN PARTIDO DE FÚTBOL: 6 comunicaciones en marzo se

quejaron por el corte de un partido de tenis donde jugaba Ferrer, en situación de empate, para ofrecer el resumen de un partido del Barcelona en la Champons que se acababa de emitir en directo. OBSERVACIONES DE LA OFICINA DE LA DEFENSORA El director de planificación y gestión deportiva, Álvaro Calvo, ecplicó en el programa de abril de la defensora que: Nos vimos obligados a cortar debido a la gran remontada del Barcelona en la Champions League. Por contrato, tenemos que emitir el programa Desafía Champions antes de las 12 de la noche del mismo día del partido. La noticia, a nuestro entender, estaba en la remontada del Camp Nou y, por tanto, cortamos el partido de tenis muy a nuestro pesar.



Internacional APARICIÓN DE SUBTÍTULOS EN PANTALLA: 14 comunicaciones nos contaron la

presencia de subtítulos en la pantalla (molestos por aparecer en el centro) que no podían hacer desaparecer. OBSERVACIONES DE LA OFICINA DE LA DEFENSORA Los responsables de la planificación de las plataformas satélite nos explicaron que TVE ha incorporado en sus canales TVE América 1 y Canal 24H el servicio de subtitulado según la norma DVB-SUB, destinado a las personas con problemas auditivos, así como para facilitar la difusión del español en los países de habla no hispana. Hechas las oportunas gestiones con los operadores, los espectadores pudieron configurar adecuadamente sus receptores. Las emisiones del Canal Internacional generan abundantes incidencias técnicas que se remiten a esta oficina porque este Canal no cuenta con un CONTACTO en su web. Consideramos que la web y el formulario de la oficina de la defensora no son los lugares indicados para solucionar este tipo de incidencias porque hay que hacer todas las gestiones a través de terceros y resultan procelosas y poco eficientes, en contra de nuestra voluntad.

GEOLOCALIZACIÓN DE CONTENIDOS EN ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ: 52

comunicaciones fueron relativas a la imposibilidad de seguir viendo contenidos de TVE a través de la web en Estados Unidos y Canadá. OBSERVACIONES DE LA OFICINA DE LA DEFENSORA Hemos transmitido la misma información que aparece en rtve.es/internacional cuando “se pincha” en algunos contenidos.



En la web se puede ver el siguiente aviso: RTVE.es 18.02.2013

Desde hace unas semanas no es posible ver a través de RTVE.es los capítulos de Cuéntame cómo pasó en Estados Unidos y Canadá. RTVE está obligada a geobloquear en su web la emisión de algunos programas en determinados países para cumplir sus compromisos contractuales. Lamentamos los inconvenientes que esta situación les pueda ocasionar.

http://www.rtve.es/

http://www.rtve.es/cuentame



WISTERIA LANE EN RADIO 5 23/03/13: 5 comunicaciones se quejaron por las

falsas acusaciones y descalificaciones vertidas contra el Papa Francisco. OBSERVACIONES DE LA OFICINA DE LA DEFENSORA Estos correos fueron remitidos a Ignacio Elguero y a Juan de Rivera Fernández Vegue y no hemos recibido respuesta. Hemos escuchado la emisión donde se recogía un mensaje grabado en el contestador del programa: Este es un mensaje para Wisteria Lane. Acaban de elegir como nuevo Papa a Francisco Primero. Estoy viendo los informativos y los programas previos están hablando de la biografía de este señor. Y resulta que cuando la dictadura argentina se calló como una meretriz y no dijo ni pio. Y, en cambio, cuando Kichner habló, hace unos años, del matrimonio igualitario, este señor puso el grito en el cielo, y nunca mejor dicho, el hijo de la grandísima, y se puso en contra, diciendo que era uan guerra abierta a Dios. ¡Tócate la peineta!... Estos comentarios, además de ser impropios e inaceptables en un servicio público como RNE, deberían haber tenido alguna consideración por parte de la dirección de RNE.

EL DÍA MENOS PENSADO 22/03/13: 2 comunicaciones pusieron de manifiesto

que ante el comentario de un oyente, en directo, en el programa: hay que salir a la calle con una pistola y empezar a matar políticos; no entendieron que el director del programa le diera las gracias por su intervención, no le cortara ni reprobara esta intervención. OBSERVACIONES DE LA OFICINA DE LA DEFENSORA Estos correos fueron remitidos a Ignacio Elguero y a Juan de Rivera Fernández Vegue y no hemos recibido respuesta. Cuando se abran los micrófonos, en directo, y los oyentes en el ejercicio de su libre expresión hagan comentarios con: insultos, llamadas a la violencia, etcétera; solicitamos que los conductores de los programas aprovechen esta oportunidad para reprobar estar intervenciones y explicar los principios que rigen la prestación de nuestro servicio público.



BREVE RESUMEN ESTADÍSTICO



NATURALEZA DE LAS QUEJAS

i RTVE ENE FEB MAR TOTAL

CONTENIDO 18 42 40 100 AUSENCIA 7 39 38 84 CALIDAD 3 3 ERRORES 6 1 2 9 MÚLTIPLE 2 2 4 SUGERENCIAS 2 1 3 TÉCNICO 12 8 2 22 TOTAL 32 51 42 125

RNE ENE FEB MAR TOTAL CONCURSO 1 1 CONTENIDO 20 5 25 50 AUSENCIA 1 2 3 CALIDAD 13 1 16 30 ERRORES 3 1 2 6 EXCESO 1 1 IGUALDAD 2 2 MÚLTIPLE 1 1 2 PARCIALIDAD 2 2 2 2 EMISIÓN 6 7 2 15 CAMBIOS 1 1 FINALIZACIÓN 6 6 2 14 SUGERENCIAS 1 1 2 TÉCNICO 1 4 3 8 TOTAL 28 17 31 76




TVE

DEPORTES ENE FEB MAR TOTAL CONTENIDO 12 19 41 72 AUSENCIA 2 4 20 26 CALIDAD 3 5 12 20 ERRORES 1 2 3 IGUALDAD 1 1 2 MÚLTIPLE 1 1 2 PARCIALIDAD 5 9 4 18 PUBLICIDAD 1 1 EMISIÓN 3 10 13 CAMBIOS 3 3 CONTINUIDAD 3 7 10 HORARIO 1 4 5 CAMBIOS 2 2 SITUACIÓN 1 2 3 TÉCNICO 1 1 2 TOTAL 16 21 57 94

TÉCNICO ENER FEB MAR TOTAL MÚLTIPLE 3 5 2 10 TOTAL 3 5 2 10




PROGRAMAS ENE FEB MAR TOTAL

CONCURSO 1 1 2 CONTENIDO 34 43 44 121 AUSENCIA 2 2 CALIDAD 16 16 25 57 ERRORES 2 7 6 15 EXCESO 1 2 3 IGUALDAD 8 2 2 12 MÚLTIPLE 2 1 4 7 PARCIALIDAD 2 14 3 19 PUBLICIDAD 2 1 3 SEXO 2 2 VIOLENCIA 1 1 EMISIÓN 13 31 23 67 CAMBIOS 1 9 1 11 CONTINUIDAD 1 1 1 3 FINALIZACIÓN 1 3 4 MÚLTIPLE 7 16 15 38 REPETICIÓN 1 1 1 3 SUBTITULADO 2 4 2 8 HORARIO 49 14 26 89 CAMBIOS 38 7 23 68 DESCONEXIÓN 2 2 SITUACIÓN 9 7 3 19 SUGERENCIAS 4 3 6 13 TÉCNICO 1 2 3 TOTAL 100 93 102 295




C.INTERNACIONAL ENE FEB MAR TOTAL CONTENIDO 5 3 4 12 AUSENCIA 2 3 5 CALIDAD 2 3 5 EXCESO 1 1 2 EMISIÓN 8 7 4 19 CAMBIOS 2 2 REPETICIÓN 2 1 3 SUBTITULADO 6 6 2 14 HORARIO 3 1 1 5 CAMBIOS 2 2 SITUACIÓN 1 1 1 3 TÉCNICO 4 1 5 TOTAL 16 15 10 41

TELETEXTO ENE FEB MAR TOTAL

CONTENIDO 5 3 3 11 AUSENCIA 1 2 3 CALIDAD 1 1 2 ERRORES 2 2 1 5 PARCIALIDAD 1 1 TÉCNICO 2 2 TOTAL 5 3 5 13



NATURALEZA DE LAS QUEJAS S.INFORMATIVOS ENE FEB MAR TOTAL

CONTENIDO 78 82 70 230 AUSENCIA 9 32 8 49 CALIDAD 19 19 20 58 ERRORES 16 12 9 37 EXCESO 4 7 7 18 MORBO 1 1 2 MÚLTIPLE 8 5 7 20 PARCIALIDAD 19 6 19 44 VIOLENCIA 2 2 EMISIÓN 2 4 6 CAMBIOS 1 1 CONTINUIDAD 1 1 MÚLTIPLE 1 2 3 SUBTITULADO 1 1 HORARIO 2 2 4 DESCONEXIÓN 2 2 4 SUGERENCIAS 2 3 5 TÉCNICO 2 1 3 TOTAL 80 91 77 248




TEMÁTICOS ENE FEB MAR TOTAL

CONCURSO 1 1 CONTENIDO 1 2 1 4 CALIDAD 1 1 2 MÚLTIPLE 1 1 2 EMISIÓN 1 1 MÚLTIPLE 1 1 SUGERENCIAS 2 1 3 TÉCNICO 1 1 TOTAL 5 3 2 10

Oficina de la Defensora del Espectador, Oyente e Internauta · Informe trimestral enero, febrero y...

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