eldentistamodernomayo 2014

72

P gestión, comunicación y marketing

LEn el ámbito de actuación de cualquier clínica

dental es importante asumir un modelo de

management y liderazgo exigente con el

actual cambio empresarial y con una manera

más eficiente de interaccionar con el paciente.

El liderazgo es un aspecto nuclear en el

desempeño de cualquier actividad profesional.

Las implicaciones de que el cliente sea un

paciente generan la necesidad de que el

dentista sea un líder emocionalmente más

inteligente. Este cometido cobra a día de

hoy una gran importancia ya que se tiende

a dejar atrás un modelo de relación médico-

paciente vertical para pasar a un modelo más

humanista con un papel más proactivo del

paciente en el desarrollo de su enfermedad.

El odontólogo, en su desempeño diario,

debería procurar ser versátil en su trato

Odontología emocionalmente inteligente

Se tiende a dejar atrás un modelo de relación médico-paciente vertical para pasar a un modelo más humanista con un papel más proactivo del paciente en el desarrollo de su enfermedad

con el paciente ya que cada persona es

diferente. Así, hay pacientes que precisan de

un mayor refuerzo positivo en el progreso

del tratamiento mientras otros necesitan una

mayor escucha por parte del dentista, otros

presentan cuadros diversos de odontofobia

que hay que abordar desde el comienzo

de la relación médica u otros necesitan un

estilo más empático en la explicación del

diagnóstico. Ser capaz de entender estas

claves y así individualizar la interacción

con el paciente supone la posibilidad de

obtener mayor éxito en la consecución de los

objetivos.

Por otro lado, según el modelo educativo

actual, una carrera universitaria sanitaria poco

tiene que ver con la gestión y desarrollo

de personas. Por ello, el medico/dentista

Por Pedro Morchón, socio director de EyCO (www.exitoycoaching), empresa de formación en liderazgo, coaching con PNL ejecutivo, personal, educativo y en el sector salud. Licenciado en Ciencias Químicas (Universidad de Oviedo y Padua Italia) y con estudios de doctorado en Química Médica (Universidad de Cardiff Reino Unido).Coach ejecutivo certificado por AECOP y diplomado en Programación Neurolingüística por la Asociación española de PNL, recibió formación en las principales universidades norteamericanas en liderazgo (Harvard, Vanderbilt, Case Western Reserve University) así como en las escuelas de negocio referentes en España (ESIC, EAE e IE) acerca de ventas y management. Directivo de ventas en distintas empresas multinacionales durante más de diez años desempeñando su labor fundamentalmente en Europa. Su método formativo EyCO se basa en un aprendizaje colaborativo y experiencial y logra cohesionar de forma eficaz el coaching, la psicología positiva y la programación neurolingüística para alcanzar la excelencia en el liderazgo e inteligencia emocional en cualquier profesional así como el desarrollo organizacional de las empresas.

eldentistamodernomayo 2014

73

además de conocer las últimas técnicas y

adelantos en medicina, debe ser un líder

que logre promover la acción de su equipo y

saber gestionar el estrés tan presente en esta

profesión. El equipo de trabajo que rodea al

odontólogo debería estar comprometido con

la misión, visión y valores de la clínica dental y

es tarea del dentista ejercer el liderazgo para

involucrar y motivar a su equipo de trabajo en

esta visión común.

Organizaciones diferentes tienen retos

diferentes en materia de gestión de personas,

por ello en el desarrollo del liderazgo y la

dimensión emocional del dentista, es clave

discernir las herramientas de gestión de

personas que tendrán mayor relevancia en la

realidad concreta de la odontología.

Estas herramientas-habilidades deben

concretar de forma práctica y dinámica

los principios de inteligencia emocional

circunscritos a los retos de una clínica dental

y así perseguir la excelencia profesional

del odontólogo en materia de gestión de

personas.

En la actualidad, las principales y más

avanzadas herramientas para lograr

organizaciones emocionalmente inteligentes

son:

■ 1. Herramientas de coaching: El coaching

sostiene que los recursos están presentes en

cualquier persona y a través de la toma de

conciencia, la determinación de objetivos,

la acción comprometida y medición de

resultados se consigue mejorar el desempeño

profesional.

■ 2. Modelo de liderazgo integral: Un

líder genera el clima emocional positivo

necesario para movilizar lo mejor de sí mismo

(autoliderazgo) y de cada ser humano-

colectivo. El liderazgo no es un cometido sólo

de los gerentes sino que es una filosofía a

implantar de forma transversal en la cultura

organizacional desde el gerente al último

trabajador del organigrama empresarial.

Otra de las áreas en las que veremos un notable crecimiento de la aplicación de esta técnica de motivación, será en el ámbito formativo

La aplicación e incorporación de estas herramientas en el desempeño diario ayuda al odontólogo en su capacitación hacia un liderazgo sólido que le llevará a una gestión más eficaz del equipo de la clínica dental, desde el/la higienista a el/la recepcionista

eldentistamodernomayo 2014

74

P gestión, comunicación y marketing

El liderazgo no es un cometido sólo de los gerentes sino que es una filosofía a implantar de forma transversal en la cultura organizacional desde el gerente al último trabajador del organigrama empresarial

Hay pacientes que precisan de un mayor refuerzo positivo en el progreso del tratamiento mientras otros necesitan una mayor escucha por parte del dentista, otros presentan cuadros diversos de odontofobia que hay que abordar y otros necesitan un estilo más empático en la explicación del diagnóstico

■ 3. Programación neurolingüística: La

PNL es un conjunto de métodos y técnicas

que permiten conocer las inconscientes

estrategias internas a partir de las cuales se

desarrollan las emociones humanas.

■ 4. Psicología positiva: El planteamiento de

la psicología positiva genera un estado de

plenitud de recursos en la persona que la

lleva a ser más positiva ante la adversidad y

enfermedad.

■ 5. Neurociencia: A la luz de los últimos

descubrimientos en materia neuronal

logramos comprender como actúan los

sentimientos negativos y positivos a un nivel

cerebral y la importancia del cerebro límbico

en el procesamiento de las emociones del

paciente.

La aplicación e incorporación de estas

herramientas en el desempeño diario ayuda

al odontólogo en su capacitación hacia un

liderazgo sólido que le llevará a una gestión

más eficaz del equipo de la clínica dental,

desde el/la higienista a el/la recepcionista.

En resumen, el odontólogo con habilidades

de liderazgo e inteligencia emocional

se caracteriza fundamentalmente en los

siguientes aspectos:

• Dominio a nivel teórico-práctico las diferentes

habilidades de la Inteligencia Emocional

para conseguir maximizar los resultados y

bienestar de su equipo.

• Aplicación de la Inteligencia Emocional

al tratamiento del paciente promoviendo

cambios conductuales para mejorar el

servicio de la atención médica.

• Trabajar bajo un modelo de liderazgo

integral, altamente eficiente en el seno de

una organización del siglo XXI.

• Lograr identificar sus propias fortalezas

y áreas de mejora a nivel profesional.

Conseguir hacer lo mismo con los

miembros de su equipo y mediante el uso

de las herramientas de coaching conseguir

maximizar el potencial de los miembros de

su equipo.

• Aplicación de técnicas de desarrollo y

motivación del personal fomentando la

participación, el uso de la creatividad y la

delegación de tareas en los equipos de

profesionales de una clínica dental.

En definitiva, este enfoque propuesto

complementa la formación en asuntos propios

del desempeño de la profesión de odontólogo

para poner el acento en la cuestión emocional

que conlleva ser dentista en el reto diario del

trato con el paciente, la gestión del personal

de la clínica y su propio estrés derivado del

desempeño de su profesión.

Foto

: 123

rf