Obtención de Información

Obtención de lnformación - 2 ANTONIO MAXIL SIVA

Proceso de Obtención de Información

Cuestionarios se puede obtener información de unapoblación muy grande.

Observación Directa para corroborar la informaciónrecopilada

Entrevistas permiten descubrir opiniones, sentimientossobre muchos aspectos así como las metas individualesy grupales

Registros y Documentos información inmediata para elconsultor que evita duplicidad de entrevistas talleres yobservaciones.

Talleres permiten explorar diferentes percepciones sobreun problema especifico si es que se consolidan engrupos de trabajo por: nivel jerárquico, función oproceso.

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Métodos de Observación

Grado de Estructura

Grado de Ocultamiento

Entorno

Método de Aplicacion

Estructurada

No Estructurada

Sin Ocultamiento

Con Ocultamiento

Natural

Artificial

Humana

Mecánica

Obtención de lnformación - 4 ANTONIO MAXIL SIVA

Grado de Estructura

Estructurada

El problema se ha definido con suficienteprecisión para que sea posible especificarde antemano los comportamientos dequese observan y las categorías que se usaranpara registrar y analizar la situación

No Estructurada

El problema no se ha definidoespecíficamente de modo que se permitemucha flexibilidad a los observadores encuanto a lo que advierten y registran

Obtención de lnformación - 5 ANTONIO MAXIL SIVA

Grado de Ocultamiento

Con Ocultamiento

Los sujetos saben que son observados

Sin Ocultamiento

Los sujetos desconocen que son

observados

Obtención de lnformación - 6 ANTONIO MAXIL SIVA

Entorno

Natural

Se observa a los sujetos en el ambiente

donde normalmente tiene lugar su

comportamiento

Artificial

Se observa a los sujetos en un ambiente

diseñado especialmente para registrar su

comportamiento

Obtención de lnformación - 7 ANTONIO MAXIL SIVA

Método de Aplicación

Humana

Se capacita a personas para observar

sistemáticamente un fenómeno y registrar

en el formulario de observación los

sucesos específicos que ocurren

Mecánica

Uso de un dispositivo mecánico para

observar un fenómeno y registrar los

sucesos que ocurran

Obtención de lnformación - 8 ANTONIO MAXIL SIVA

Diseño del Cuestionario

1. Especificar la información que se buscara

2. Determinar el tipo de cuestionario y el método de su aplicación

3. Determinar el contenido de cada pregunta

4. Determinar la forma de respuesta a cada pregunta

5. Determinar la redacción de cada pregunta

6. Determinar el orden de las preguntas

7. Determinar las características físicas del cuestionario

8. Reexaminar los pasos 1-7 y modificarlos en caso necesario

9. Realizar la prueba del cuestionario y dado caso, modificarlo

Obtención de lnformación - 9 ANTONIO MAXIL SIVA

Diseño del Cuestionario

3. Determinar el contenido de cada pregunta

1. Preguntarse si esta incluido en otras preguntas sino

plantearla

2. ¿Son necesarias varias preguntas en lugar de una?

3. ¿Los encuestados proporcionaran la información?

4. Determinar la forma de respuesta a cada

pregunta

1. ¿Preguntas abiertas?

2. ¿Preguntas de opción múltiple?

3. Preguntas dicotomicas (cerradas): solo dos

alternativas si/no, mas / menos

Obtención de lnformación - 10 ANTONIO MAXIL SIVA

Diseño del Cuestionario

5. Determinar la redacción de cada pregunta1. Usar palabras sencillas

2. Evitar palabras y preguntas ambiguas: habitualmente, ocasionalmente, de vez en cuando vs. Nunca, x al mes,

3. Evitar preguntas con respuesta inducida

4. Alternativas implícitas¿ Le gustaría tener un trabajo remunerad, si ello fuera posible para_______?

5. Evitar los supuestos implícitos: Favorece la aplicación de controles la reducción de gastos?

6. Evitar generalizaciones y calculos

7. Evitar las preguntas de doble fondo

Obtención de lnformación - 11 ANTONIO MAXIL SIVA

Diseño del Cuestionario

6. Determinar el orden de las preguntas1. Usar preguntas iniciales sencillas e interesantes

2. Usar el método del embudo: empezar con preguntasamplias y terminar en preguntas dirigidas

3. Diseñar con cuidado preguntas ramificadas con lafinalidad de dirigir al entrevistado a diferentes sitiosde un cuestionario (si respondió si vaya a lapregunta 100)

4. Solicitar al final la información de clasificación,ingreso nivel jerárquico

5. Colocar al final del cuestionario las preguntasdificiles o delicadas

Obtención de lnformación - 12 ANTONIO MAXIL SIVA

Escalas

Escala Comparaciones

Básicas

Ejemplos típicos de

mediciones

Promedio

Nominal Identidad Sexo Moda

Ocupación

Edad

Ordinal Orden # de personas por

equipo

Mediana

Preferencias de

horario

Nivel educativo

Nivel jerárquico

De intervalo Comparaciones de

intervalo

Promedio de

calificaciones

Media

Los que lograron

resultados

satisfactorios vs.

notables

Obtención de lnformación - 13 ANTONIO MAXIL SIVA

Escalas

Escala de diferencial Semantico

El servicio es descortés :___:___:___:___:___:___:___: El servicio es cortes

La ubicación no es conveniente:___:___:___:___:___:___:___:

La ubicación es conveniente

El horario no es conveniente :___:___:___:___:___:___:___: El horario es conveniente

Las tasas de interés son altas :___:___:___:___:___:___:___: Las tasas de interés son bajas

Escala de Stapel -5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2+3 +4 +5

El servicio es descortés

La ubicación no es conveniente

El horario no es conveniente

Las tasas de interés son altas

Obtención de lnformación - 14 ANTONIO MAXIL SIVA

Escalas

Escala Muy Bien Muy Mal

Muy bien Complacido Satisfecho Indiferente Insatisfecho Disgustado Muy mal

7 6 5 4 3 2 1

Totalmente satisfecho Totalmente Insatisfecho

100 % 90 80 70 60 50 40 30 20 10

¿En que grado ________ satisface sus necesidades en este momento?

El servicio es descortés :___:___:___:___:___:___:___:

Muchisimo (7) (1) Muy Poco

Escala de Satisfacción insatisfacción de Necesidades

Escala Porcentual

Obtención de lnformación - 15 ANTONIO MAXIL SIVA

Escalas

Escala para medir la

importancia

Importancia

Sin Levemente Moderadamente Muy

Servicio cortés

Ubicación conveniente

Horario conveniente

Prestamos con tasas de interés bajas