U na de sus principales quejases que soportan un esfuerzo

fiscal superior al de la mayoría delos principales países de nuestroentorno. Según un reciente estu-dio encargado por la patronal delas operadoras con red, Redtel , aPricewaterhouseCoopers (PWC),y que lleva por título “Análisis com-parativo del impacto económicode las cargas fiscales asociadasal sector de las telecomunicacio-nes”, tanto la carga tributaria sobrebeneficios, que es de un 43,7% enEspaña frente al 30,6% de ReinoUnido ó al 31,2% de Alemania,como la presión fiscal (10,8%) indi-can que la carga que soporta elsector es mayor en España que enla mayoría de los países analiza-dos (excepto Francia).

Sobre todo denuncian que esta-ban financiando en 2010 un 37,6%del coste total de RTVE, sin haber-se beneficiado en absoluto de lasupresión de la publicidad, mien-tras que, las televisiones en abier-to sufragan únicamente el 5,2%,cuando son las beneficiarias direc-tas de esa medida. Explican, quesólo Francia tiene una tasa similara la de RTVE y el Gobierno fran-cés ha hecho una provisión de fon-dos de 1.300 millones de euros enel borrador de presupuestos antela perspectiva de que, finalmente,la decisión del Tribunal de Justi-cia de la UE sea favorable a losoperadores.

También denuncian que en otrade las tasas específicas, la quepagan por el uso del espectro

radioeléctrico, las diferencias sonnotables. Los operadores enEspaña pagan la tasa de espec-tro en relación a MHz por habi-tante más alta de los países de lacomparativa.

El recién dimitido presidente deRedtel, Miguel Canalejo –sustitui-do desde principios de este añopor el presidente de Vodafone,Francisco Román, como primerturno de una presidencia que apartir de ahora será rotatoria-señalaba hace unas semanas que“a la creación de nuevos tributos,como la tasa de RTVE, y el incre-mento de los ya existentes (sóloel IAE creció un 1.400% entre 2002y 2010), tenemos que sumar, ade-más, el coste de las cargas deri-vadas de la regulación”. Si bien es

cierto que la mayoría de las car-gas de obligado cumplimiento tie-nen su origen en Directivas euro-peas y son, por tanto, comunes atodos los países, la transposicióninterna y la aplicación práctica lle-vadas a cabo en España han resul-tado ser más gravosas para losoperadores. Y se explica: “el Ser-vicio Universal es un buen ejem-plo de ello, el coste por habitanteen España (1,83 euros) en 2010fue el mayor de todos los paísesdel estudio, 3,5 veces superior alde Francia (0,52 euros). Además,España es el único país de la UEdonde se ha establecido una obli-gación de velocidad mínima deacceso a Internet (1 Mbps) a cuen-ta del sector, lo que incrementarásu coste en el futuro. Redtel pro-

pone financiar esta obligación concargo a fondos públicos o, en sudefecto, establecer deduccionesfiscales sobre la tributación delsector equivalentes al coste deri-vado de dichas obligaciones.

Sanciones Por si fuera poco, las empresasseñalan que, junto a los impues-tos, las sanciones de diversasinstancias -CMT, CNC, Bruse-las…-, también se llevan un buenbocado de sus cuentas de resul-tados , “cuando algunas –seña-lan fuentes del sector, refiriéndo-se a la última impuesta por laComisión Nacional de la Compe-tencia- están cogida por los

14 al 20 de enero de 2013

NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

I

Las compañías con red se quejan de que la sobrecarga de impuestos, las sanciones millonariasy la sobrerregulación, dificultan la inversión

La presión recaudatoria exprime a las telecos

El sector de las telecomunicaciones cree que no se le puede pedir más.Las grandes compañías tienen la sensación de que en los últimos añosse les ha exprimido demasiado, hasta el punto de que ahora, afecta-

das también por la crisis del consumo y las dificultades de financiación,pasan apuros para seguir invirtiendo al ritmo que demanda el merca-do, el Gobierno y la Agenda Digital Europea.

Suplemento N.º 160

NNUUEEVVAASS TTEECCNNOOLLOOGGÍÍAASS DDEE LLAA IINNFFOORRMMAACCIIÓÓNN

Telefónica no deja de incrementar su compromiso inversor con España y de centrarse en el cliente, pese a la situación económica.

Pasa a página II

pelos”. “Se trata de una cuestiónde hace varios años en los queel asunto que se estudia no esta-ba regulado y que ni tan siquie-ra había sido denunciada por los

operadores a los que supuesta-mente perjudica”.

Hace solo unos días, la CNCimponía a Telefónica Móviles,Vodafone y Orange una multa de120 millones de euros por abusarde su posición en los mercados

mayoristas relacionados con losmensajes cortos (SMS), lo quesupone la segunda mayor sanciónimpuesta por las autoridades decompetencia en la historia enEspaña. De acuerdo con la reso-lución, Telefónica Móviles deberá

abonar un total de 46,49 millonesde euros, mientras que la multa aVodafone y Orange asciende a43,525 millones y 29,95 millonesde euros, respectivamente. Segúnla Dirección de Investigación de laCNC, cada uno de estos opera-dores ostenta una situación demonopolio en los servicios de ter-minación de mensajes cortos ensu propia red y a, diferencia de loque sucede con los serviciosmayoristas de terminación de lla-madas de voz, los de SMS no sehan visto regulados en todo elperiodo objeto de análisis, es decirde 2000 a 2009, lo que ha supues-to que estas compañías han fija-do libremente los precios a unosniveles “muy elevados”. Dado quela terminación es un coste que setraslada a los precios minoristas,esto ha supuesto unos precios apagar por los usuarios “más ele-vados”. “Además de esta posiciónde dominio colectiva –señala elorganismo- los elevados preciosmayoristas en origen y acceso hancontribuido a sostener elevadosprecios minoristas de los mensa-jes cortos y a generar mayoresbarreras” de entrada y expansióna los operadores móviles virtuales(OMV), que emplean la red móvilde estas compañías, ha añadidoel organismo presidido por Joa-quín García Bernaldo De Quirós.

No obstante, el consejo de laCNC no ha considerado “pertinen-te” imponer medidas regulatorias,tal y como recomendaba la Direc-ción de Investigación, ya que estaconducta sólo se ha acreditadohasta 2009 y, además, la CMT esel organismo “más adecuado”para diseñar la regulación ‘ex ante’de esos mercados.

Las operadoras han indicado que

recurrirán ante los tribunales estasanción. Telefónica entiende que laCNC ha basado su decisión en unanálisis “poco acertado” del sec-tor, que contemplaba los SMScomo un negocio independiente ysin tener en cuenta la evolución deYoigo y los OMVs, cuyo crecimien-to no parece “coherente” con unasupuesta conducta abusiva porparte de los operadores de red. Asi-mismo, Telefónica ha recordadoque el regulador sectorial en Espa-ña, la Comisión del Mercado deTelecomunicaciones (CMT), ha ana-lizado estos mercados a lo largo delos años utilizando la misma con-tabilidad de costes que ahora hautilizado la CNC, sin considerarnecesario nunca intervenir por pre-cios excesivos. De hecho, tanto laCMT como la Dirección General deCompetencia de la Comisión Euro-pea han mostrado posiciones “con-trarias” a la plateada por este orga-nismo, ha añadido.

Al cierre de esta edición, la direc-ción de Investigación de la CNCabría expediente contra Telefóni-ca por una posible conducta anti-competitiva consistente en la apli-cación de determinadas condicio-nes de permanencia en la presta-ción de servicios de telefonía móvila clientes empresariales, especial-mente autónomos y pymes, querestringirían de forma injustificadalas posibilidades de cambio deproveedor de servicios de telefo-nía móvil.

Telefónica acumula 130 millonesde euros en multas entre investi-gaciones de la CMT y de la CNC.

Incentivos a los revendedoresAsí, según las grandes compañí-as, lo que subyace es una injustaincentivación a los operadores quealquilan y revenden, en detrimen-to de aquellas compañías que haninvertido y mucho para la exten-sión de las redes y que siguenhaciéndolo. A los denominadosOperadores Móviles Virtuales(OMV) les va muy bien. Gracias asus reducidos precios en el con-texto socioeconómico de gravecrisis en España, han conseguidodisparar sus altas en detrimentode los operadores tradicionales.En el último informe de la CMT, enun mes, octubre, en el que se pier-den la friolera de 252.000 líneasmóviles, es de destacar que lasOMV ganan 124.870 líneas, unasuma increíble en un mercado queno para de bajar y bajar en núme-ro de líneas.

Yoigo gana también 40.040 líne-as, Orange 24.660 y finalmenteVodafone pierde 178.300 líneas yMovistar 253.520, un auténticogolpe para las dos grandes ope-radoras españolas.

Respecto a la portabilidad, losdatos del regulador indican quecerca de 400.000 usuarios cam-biaron de operador en este mes,lo que supone un retroceso del16,1% respecto al año anterioren el mismo mes. En este pun-to, los operadores dominadoresdel mercado volvieron a ser losmás castigados, con un balancenegativo de 95.831 y 43.766 líne-as de Movistar y Vodafone res-pectivamente. Igualmente, losOMV fueron los más beneficia-dos en este sentido al sumar71.056 abonados provenientesde otras compañías.

Por eso, las grandes consideranque se trata de compañías que nonecesitan más ‘protección’ porparte del gobierno y del regulador,y que son precisamente las inver-siones lo que, en este contexto decrisis, habría que valorar.

Se mantiene el ritmo inversorPrecisamente en un momento enque la inversión privada en Espa-ña no deja de contraerse, el sec-tor de las telecomunicaciones haaumentado exponencialmente sucompromiso con España. Estesector alcanzó en 2011 una factu-ración de 37.950 millones deeuros, lo que representa un 3,5%del Producto Interior Bruto (PIB).Su inversión en ese período supe-

II

NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

14 al 20 de enero de 2013

n Telefónica Españadio ayer el pistoletazode salida a su centrode atención dellamadas telefónicaspara atender a susclientes en Canarias.La multinacionalestrenó su call center,ubicado en LasPalmas de GranCanaria, con losprimeros 120trabajadorescontratados.La previsión esemplear en lospróximos días a otras300 personas inscritas

en el Servicio Canariode Empleo y quehayan superado lasentrevistas personalesy el proceso formativoa cargo de EmergiaCanarias, filial deTelefónicaadjudicataria delservicio y agenciaregistrada comoempresa de la ZonaEspecial Canaria(ZEC). El resto, hastalos 600 teleoperadoresse contratarán duranteel próximo año. Telefónica ha invertidoalrededor de dos

millones de euros enacondicionar susinstalaciones, en eledificio Basconia, enla capital grancanaria.Eso sin contar losgastos en mobiliario yequipos informáticos,que elevan esta cifrahasta los cuatromillones de eurosaproximadamente. Lasdependenciasdisponen de 4.000metros cuadrados yalbergará 400 mesas,que serán ocupadaspor los teleoperadoresen un sistema de

horarios con turnosrotativos de ochohoras. En esta primera fase,el servicio delArchipiélago sefocalizará en lasllamadas entrantesrelativas a telefonía fijay móvil. En el caso delas líneas fijas, no serealizará ningún tipode venta inicialmente,sino se trata deresolver consultasadministrativas, porejemplo vinculadas afacturas, según lacompañía.

Se estrena el nuevo ‘call center’ de CanariasLa carga tributaria sobrebeneficios, un 43,7% enEspaña frente al 30,6% deReino Unido o al 31,2% deAlemania, y la presiónfiscal (10,8%) indican quela carga que soporta elsector es mayor enEspaña que en los paísesde nuestro entorno

Viene de página I

La multinacional estrenó su ‘call center’ con los primeros 120 trabajadores contratados. La previsión es emple-ar en los próximos días a otras 300.

ANÁLISIS COMPARATIVO DE LAS CARGAS FISCALES

Fuente: Redtel

INVERSIÓN POR OPERADOR Y

Movistar

Telefónica de España

Orange

Vodafone

Ono

Yoigo

Jazztel

Euskaltel

R

BT

Resto

ró los 5.919 millones de euros ydio empleo directo a 74.824 tra-bajadores. Existe una necesidadde inversión en Europa de más de200.000 millones de euros y enEspaña de unos 25.000 millonespara que todos los hogares dis-pongan de banda ancha de aquía 2020. Según estudios de laComisión Europea por cadaaumento de la penetración de labanda ancha en un 10%, el creci-miento del PIB es entre 1% -1,5%.Por último, se esperan más de100.000 empleos en la UE-27 entre2010 y 2015 y de 2 millones deempleos en 2020 asociados a lainnovación en servicios.

El presidente de Telefónica deEspaña, Luis Miguel Gilpérez, hadestacado el compromiso inver-sor de Telefónica en España apesar de la difícil coyuntura eco-nómica. Una inversión que sólo en2011 alcanzó los 2.891 millonesde euros, un 45% más que el añoanterior –que se explica por la fuer-te inversión en adquisición deespectro radioeléctrico-, y un cre-cimiento interanual del 2,6% siexcluimos esa partida específica.Telefónica realizó el año pasado el49% de la inversión total del sec-tor, lo que refleja, en palabras deGilpérez, “nuestra apuesta porofrecer servicios de alta calidad enun entorno de fuerte crecimientodel tráfico de datos, tanto fijocomo móvil”.

La compañía Telefónica inverti-

rá entre 400 y 500 millones deeuros en su plan de despliegue defibra óptica con el fin de llevar estatecnología a 3 millones de hoga-res en España durante este año2012.

Por su parte, Orange, ha anun-ciado su apuesta por la fibra ópti-ca para los próximos 4 años, enlos que a través de una inversiónde 300 millones de euros hará lle-gar su red a 1,5 millones de hoga-res y negocios.

La I+D+i, imprescindibleAdemás, siguen invirtiendo en uncapítulo esencial para la recupe-ración económica del país, y don-de se están dando los recortesmás pronunciados. Telefónicaaumentó un 23% su inversión enI+D en 2011, hasta los 983 millo-nes de euros, siendo España elpaís al que la multinacional desti-nó más dinero, con 711,1 millonesde euros, casi tres cuartas partesdel total. Con estas cifras, Telefó-nica España se consolidó como lalínea de negocio del grupo quemás invirtió en I+D, con 536 millo-nes de euros, lo que supone el54,5 por ciento del total. El incre-mento del 23% en la inversión enI+D de Telefónica se debe a unrepunte del esfuerzo destinado aldesarrollo y al despliegue de nue-vos productos y servicios, asícomo a la expansión de nuevasredes y al lanzamiento de iniciati-vas como Telefónica Digital. En

concreto, una parte de la inversiónen I+D se ha destinado a poten-ciar actividades de investigaciónaplicada con resultados a medioplazo en áreas de interés tecnoló-gico para el grupo. Algunos deestos proyectos han sido cofinan-ciados por la Unión Europea yadministraciones públicas, comoel Ministerio de Industria y el CDTI,o administraciones regionales. Asi-mismo, otra importante partida sedestinó al desarrollo de productosy nuevos elementos de red quesean competitivos en un mercadoglobal y ofrezcan un valor diferen-ciado a través de unidades comoTelefónica I+D o Jajah.

Además, teniendo en cuantaotras partidas adicionales, la inver-sión total de Telefónica en I+D+ialcanzó los 5.090 millones deeuros, de los que 1.218 millonesde euros corresponden a España.

NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

III14 al 20 de enero de 2013

n Movistar Fusión,el productoconvergentelanzado porTelefónica elpasado 1 deoctubre, acaba dealcanzar el millónde clientes dadosde alta, superandoasí las expectativasque manejaba lacompañía. Fusiónes el producto demás rápidaimplantación en unnúmero tan elevadode clientes decuantos ha lanzadoTelefónica enEspaña.

Movistar Fusiónes la primera ofertaverdaderamenteintegrada delmercado español,una propuestainnovadora queaúna el fijo, elmóvil, la bandaancha fija y móvil eincluso latelevisión, en un

solo producto ycon una únicafactura. Y porprimera vez, con lacuota de abonoincluida en eseprecio.

Casi tres mesesdespués, Fusióncontinúa siendo laoferta máscompetitiva delmercado por surelaciónprecio/prestaciones, y la más completaal incluir laposibilidad dedisponer deopciones con fibraóptica, TV, líneasmóviles adicionalespara todos losmiembros delhogar, además defacilitar a susclientes el acceso auna amplia gamade terminales.

El foco en elclienteLa llegada deFusión ha motivadoimportantescambios dentro dela compañía y haprofundizado en laestrategia puestaen marcha en elúltimo año deponer el foco en el

cliente actual,simplificar losprocesos y mejorarla atención. Porejemplo, laactividad del canalon line,www.movistar.es,se ha incrementadohasta alcanzar enoctubre los 6,4millones deoperaciones. Laweb concentra yael 45% del total deoperaciones deservicio registradaspor Movistar en2012, contandotodos los canales.En 2011 representóel 32%. Tambiénlas tiendas y elcanal de atencióntelefónica 1004 hanmejorado en losúltimos meses.

En línea con unode los ejes de laestrategia deTelefónica Españapara este año,Fusión está

obteniendoresultados muypositivos ensatisfacción declientes. A pesar delo novedoso delproducto y lavariedad deopciones queofrece, la ‘nota’ queconsigue MovistarFusión es de 8,6sobre 10 según lasmedicionesperiódicas decalidad. MovistarFusión se cobra enuna sola factura,electrónica pordefecto, aunque seenvía en papelgratuitamente alcliente que lasolicite, con unformatoconvergente mássencillo y claro.

Movistar Fusiónofrece variasopciones paraadaptarse al perfildel usuario. Elcliente puede aunarlos servicios de lalínea fija, el ADSLde 10 Mb, y la líneamóvil para hablar ynavegar, con 500minutos dellamadas y 1 Gb decapacidad para latransmisión de los

datos. El precio deesta opción, queincluye el coste dela cuota de abonode la línea fija, esde 49,9 euros almes. También estádisponible‘Movistar FusiónFibra’, la alternativapara los clientesque quieran tenertanto el servicio defibra óptica deMovistar a unavelocidad de 100Mbs como su líneamóvil –también con500 minutos dellamadas parahablar y 1 Gb dedatos paranavegar-. El preciode esta posibilidades de 59,9 euros almes. Las dosopciones finales,‘Movistar FusiónTV’ y MovistarFusión Fibra TV’,incluyen ImagenioFamiliar, a unosprecios de 79,9

euros y 89,9 eurosrespectivamente.

Movistar Fusiónes un paso clave enla estrategiainiciada porTelefónica Españahace un año, ynace tras escucharactivamente lasdemandas de losclientes. A lasencillez ycomodidad añadeademásimportantesahorros, quepueden alcanzar el44% en la facturamensual. Es unaoferta basada en latransparencia y lasencillez, conprecios finales ypara siempre.Pueden darse dealta MovistarFusión todos losusuarios, sean yaclientes deTelefónica o no, yno sólo delsegmento departiculares, sinotambién autónomosy profesionales,colectivos para losque lastelecomunicacionesson claves en sudesempeñocotidiano.

Movistar Fusión, pese a lacrisis, apuesta por el mercadoespañol

Telefónica acumula 130millones en multas entreinvestigaciones de la CMTy de la CNC por procesos,señalan fuentes del sectorque, en ocasiones, nisiquiera responden adenuncias de lossupuestos perjudicados

Pasa a página IV

TASA DE VARIACIÓN INTERANUAL (Millones de euros y porcentaje)

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

729,99 739,32 745,28 712,89 558,72 589,66 1.474,41-- 1,3% 0,8% -4,3% -21,6% 5,5% 150,0%1.388,47 1.496,64 1.578,17 1.461,37 1.270,68 1.404,67 1.416,20-- 7,8% 5,4% -7,4% -13,0% 10,5% 0,8%768,83 730,18 658,70 561,24 442,55 402,06 989,99-- -5,0% -9,8% -14,8% -21,1% -9,1% 146,2%715,81 845,86 957,97 724,10 633,46 674,72 578,45-- 18,2% 13,3% -24,4% -12,5% 6,5% -14,3%760,35 592,57 529,66 350,83 219,29 244,36 291,73-- -22,1% -10,6% -33,8% -37,5% 11,4% 19,4%41,98 78,14 77,29 85,05 53,48 51,17 94,26-- 86,1% -1,1% 10,0% -37,1% -4,3% 84,2%135,08 136,22 19,83 51,74 68,67 93,11 89,48-- 0,8% -85,4% 160,9% 32,7% 35,6% -3,9%117,26 138,81 90,82 66,44 46,60 45,43 59,71-- 18,4% -34,6% -26,8% -29,9% -2,5% 31,4%59,01 72,37 102,01 80,17 56,26 76,44 52,17-- 22,6% 41,0% -21,4% -29,8% 35,9% -31,8%30,55 36,66 38,28 19,54 14,60 17,64 23,79-- 20,0% 4,4% -49,0% -25,3% 20,8% 34,9%290,03 340,22 502,36 521,00 379,05 285,61 244,29-- 17,3% 47,7% 3,7% -27,2% -24,7% -14,5%

Fuente: CMT

Luis Miguel Gilpérez, presidente de Telefónica de España.

En concreto, Telefónica Españaha invertido 100 millones de eurosen formación y en comercializa-ción y adquisición de nuevosconocimientos, mientras que lainversión en adquisición de maqui-naria ascendió a 260 millones deeuros, y en diseño y preparacióna 70 millones de euros.

Estas cifras han situado a Tele-fónica como la única empresaespañola entre las 100 compañí-as que más invierten en I+D en elmundo, según el ránking anual dela consultora Booz & Company.Así, Telefónica se ha situado en laposición 99. Entre las mil prime-ras empresas, se encuentran otrascinco compañías españolas: Iber-drola (464),Almirall (470), Acciona(620), Grifols (734) y Zeltia (908).La lista está liderada por Toyota,Novartis y Roche Holding (quededicaron a la I+D 7.800, 7.560 y7.400 millones de euros, respec-tivamente).

Más espacio radioeléctricoOtra de las inversiones que nopueden desestimarse, aunque elmomento sea difícil, es la de con-tinuar captando frecuencias deespectro radioeléctrico, para nocomprometer su futuro. En 2011Telefónica ha invertido más de 700millones de euros sólo en espec-tro radioeléctrico.

En la subasta de noviembre,Telefónica, se adjudicó el bloquede 4,8 megahercios (MHz) en labanda de 900 MHz por un total de169 millones de euros, quer era elprecio de salida fijado por el Eje-cutivo para este bloque. Telefóni-ca realizará el pago del mismo endos plazos: uno inmediato en elque cubrirá la mitad del coste yotro que tendrá que realizar antesde junio de 2012. Además de Tele-fónica, en la banda de 2,6 GHz,Vodafone ha invertido un total de10,4 millones de euros por dosbloques, Orange ha adquirido un

bloque por un total de 5,2 millo-nes de euros.

Esta subasta se sumaba a la delmes de agosto, en la que los gran-des operadores (Telefónica, Voda-fone y Orange) fueron los másbeneficiados, al recibir más del98% de las adjudicaciones (1.623millones). La compañía presididapor César Alierta ganó cinco blo-ques de frecuencia -de hasta 70megahercios-, lo que le supuso undesembolso de 668,3 millones deeuros, con un periodo de conce-sión de hasta el 31 de diciembrede 2030.

Los ‘call centers’, a EspañaLas compañías señalan que reci-ben muchas presiones en unentorno económico como el queatraviesan. Hace sólo unos días,el Ministerio de Economía se diri-gía a las empresas españolas queen la última década llevaron suscentros de atención telefónica (callcenters) al exterior para pedirlesque repatrien esos empleos, por-que considera que tenerlos en elexterior ya no resulta tan rentable.El secretario de Estado de Comer-cio, Jaime García Legaz, recono-cía en un encuentro con empre-sarios en Las Palmas de GranCanaria que su departamento hamantenido contactos con secto-res empresariales intensivos en

mano de obra poco cualificadapara que se replanteen las razo-nes por las que hace años exter-nalizaron empleo, entre los que hacitado, expresamente, a los callcenters o centros de atención tele-fónica. García Legaz reconocióque esa decisión tenía su sentidoeconómico en un momento en elque los salarios crecían en Espa-ña tres o cuatro puntos porcen-tuales al año por encima de lamedia de la Unión Europea, mien-tras otros países de América Lati-na e, incluso, de África ofrecíantrabajadores para atender esoscentros de información telefónicacon unos costes muy inferiores.

Sin embargo, añadió, el creci-miento de esas economías tambiénse ha trasladado a los salarios y, encambio, España ha experimentadoen los últimos años congelacionessalariales e incluso reducciones desueldo que la han hecho muchomás competitiva.

Desde el punto de vista de sudepartamento, si las empresasespañolas que en su día llevarona otros países sus call centershacen números, verán que la dife-rencia de coste entre tenerlos enel exterior y tenerlos en España

“es casi cero”.García Legaz subrayó que este

sector es muy intensivo en manode obra y que recuperar su loca-lización en España puede supo-ner para el país la creación de unbuen número de empleos.

De hecho, recordó que algunasempresas españolas importantesya han tomado decisiones en esalínea, en referencia, aunque sin citar-la, al call center que Telefónica haanunciado que va a instalar en LasPalmas de Gran Canaria, con la pre-visión de contratar a un millar deempleados a lo largo dos años (Verapoyo). Telefónica ya gestiona el40% del tráfico de llamadas en cen-tros ubicados en España, 12 pun-tos porcentuales de incremento conrespecto a enero.

La decisión de Telefónica delocalizar los centros de atenciónal cliente en España hará que elcentro de A Coruña cuente con250 nuevos puestos de trabajo,según las previsiones. “Lo quebuscamos es acercarnos muchí-simo más a la sociedad gallega.Demostrar que tenemos la voca-ción de ser tan gallegos como elque más”, afirmó Gilpérez.

Jazztel , por ejemplo, ha ele-gido Guadalajara para ofrecerofrecerá una mejor atención asus clientes- Este call centerestá previsto que cuente con200 trabajadores.

Protegiendo el empleoLas grandes telecos responden aGarcía Legaz que, precisamente,si algo no se les puede echar encara es la creación de empleo. Eltraslado de los call center reque-rirá efectivamente contrataciones,pero las compañías señalan queya estaban creando empleo,mucho y especializado con todoel despliegue de nuevas redes.Además, algunas compañías, Tele-fónica es un ejemplo, tienen enmarcha sus propios proyectospara crear puestos de trabajo entrelos jóvenes. El pasado 1 de octu-

bre Telefónica comenzó su segun-da gira por importantes universi-dades españolas, para avanzar ensu programa Talentum. En estaocasión, la compañía buscarásobre todo jóvenes candidatospara Talentum Startups, un pro-grama de becas que Telefónica hacreado para ayudar a estudiantesen los últimos años de carrera.

Estas becas están pensadasprincipalmente, aunque no exclu-sivamente, para ingenieros ytechies, pues se desarrollan en unambiente tecnológico e innovador.El programa Talentum Startup ofre-ce dos posibilidades: TalentumStartups Short Track, orientado aestudiantes con un proyecto pro-pio y Talentum Startups LongTrack, en el que se podrá realizaruna colaboración de seis mesesen la parte técnica de un proyec-to para aprender y conocer de pri-mera mano el funcionamiento deuna startup.

Talentum es una de las iniciati-vas contenidas en el programaThinkBig de Telefónica, el grancompromiso de la compañía paraacelerar ideas y generar los espa-cios que las permitan fructificar. Elobjetivo de ThinkBig es reunirtodos los elementos necesariospara impulsar de nuevo a Europahacia el crecimiento y posicionarasí a Telefónica en el centro delecosistema de innovación yemprendimiento tecnológico.

Hoja de rutaEn cualquier caso, las compañías–aseguran- se sienten exprimidaspero no por ello han dejado decumplir sus compromisos y pla-nes estratégicos. Telefónica hasido fiel a su ‘hoja de ruta’ y aca-ba de cerrar uno de los años másaudaces y disruptivos de su his-toria reciente, con medidas comola retirada de las subvenciones oel lanzamiento de Fusión. El año2012 ha sido para Telefónica Espa-ña un año clave en su proceso detransformación. Se han modifica-do algunas cosas que parecíaninamovibles y se han dado pasosadelante muy relevantes para con-seguir el objetivo de poner al clien-te en el centro de la actividad,escucharle, acercarse a él y darrespuesta a sus necesidades.

Dos hitos principalmente: handuplicado la cobertura de Fibra,alcanzando más de 2 millones deHogares en España, con 280.000clientes conectados a Fibra; y hanrevolucionado el mercado conMovistar Fusión, primer productoverdaderamente convergente delmercado que integra en una solafactura todas las comunicacionesfijas y móviles. En menos de 2meses, un 1 millón de ventas deMovistar Fusión.

IV

NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

14 al 20 de enero de 2013

Viene de página III

Hace sólo unos días, elMinisterio de Economía se dirigía a las empresasespañolas que en la últimadécada llevaron suscentros de atencióntelefónica (‘call centers’) al exterior para pedirlesque repatríen esosempleos, porque consideraque tenerlos en el exteriorya no resulta tan rentable

El pasado 1 de octubreTelefónica comenzó susegunda gira porimportantesuniversidades españolas,para avanzar en suprograma Talentum. Enesta ocasión, la compañíabuscará sobre todojóvenes candidatos paraTalentum Startups, unprograma de becas queTelefónica ha creado paraayudar a estudiantes enlos últimos años decarrera

n Telefónica acaba deincorporar a su plantilla al99% de los becarios quefueron contratados a finalde 2011 y que han estadodesarrollando sus tareasdurante todo el año 2012.De esta manera, cerca deun centenar de jóvenes hanobtenido un contratoindefinido dentro de lacompañía. Se incorporaroncomo nuevos empleados elpasado 8 de enero. Elpasado mes de abrilTelefónica lanzó elprograma global de BecasTalentum con el fin deimpulsar el talento jovenuniversitario e innovador. Apartir de junio se

incorporaron a la compañíalos primeros 444 becariosde este programa, para elque se recibieron un totalde 5.300 solicitudes y serealizaron 1.074 entrevistas.Los becarios, licenciados ode ingenieros superiores,percibieron 10.000 eurosanuales. De la mismamanera, Telefónicaestableció un salario de9.000 euros anuales a losbecarios que hubieranfinalizado los estudios dediplomado, ingenierotécnico o graduado (dentrodel plan Bolonia). Yfinalmente, los becariosestudiantes de ingenieríasuperior, que estaban

pendientes de laaprobación del proyecto defin de carrera, recibieronuna asignación mensual de750 euros.Esta noticia seenmarca dentro de unaapuesta de la compañíapresidida por César Aliertapor su propia plantilla, en laque está internalizando lamayoría de actividades queanteriormente estabansiendo gestionadas porterceras empresas. Estamisma semana Telefónicaanunció una reducción delmodelo de `outsourcing´,disminuyendodrásticamente laexternalización de susactividades.

Telefónica incorpora a su plantilla el 99%de sus becarios

Cerca de un centenar de jóvenes han obtenido un contrato indefinido dentro de la compañía.

Fuente: CMT

DATOS GENERALES DE EMPLEO EN EL SECTOR (Número de empleados)

I/2011 II/2011 III/2011 IV/2011 I/2012 II/2012 III/2012

27.988 27.896 27.749 26.127 24.894 24.376 23.5886.421 6.431 6.495 6.517 6.468 6.417 6.3634.361 4.349 4.376 4.384 4.326 4.219 4.2244.098 4.098 4.091 4.095 4.093 4.076 4.0963.026 3.026 3.009 3.002 2.973 2.963 2.9633.059 3.015 2.994 2.949 2.884 2.847 2.8211.864 1.858 1.875 1.881 2.097 2.073 2.06118.925 18.825 18.157 18.979 19.713 19.244 18.734

69.742 69.498 68.746 67.934 67.448 66.215 64.850

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