NUEVAS ALIANZAS CON NUESTROS CLIENTES EXTERNOS

ASOCIACIONES DE PACIENTESMiguel Angel María Tablado*,Luis Alfonso Seco**,

Julia Torres Morales***, Juana Mena Feria*

*Médico de Familia**Trabajador Social

***DUE

Grupo de Realciones con la ComunidadCS FRESNOS (TORREJON DE ARDOZ)

Introducción• Existe una normativa vigente que contempla la

participación de los pacientes en la Administración Pública:

– La Constitución Española : “la ley establecerá las formas de Participación de los interesados en la Seguridad Social” (artículo 129.1).

– La Ley 16/2003, de 28 de mayo, de Cohesión y Calidad del Sistema Nacional de Salud, en el Capítulo IX, regula la participación de los ciudadanos y de los profesionales en el SNS (Consejo de Participación Social del SNS)

Introducción

Decálogo de los Pacientes

20 y 21 Mayo 2003

Manifiesto de pacientes del Foro Europeo de Pacientes (FEP) para la Comisión y el Parlamento Europeo 2009, representa a más de 150 millones de pacientes de toda la Unión Europea

Introducción• Estrategia 2 SALUD Y HÁBITOS DE VIDA

“Impulsar y evaluar experiencias-piloto de participación ciudadana. En particular, las desarrolladas por Comunidades Autónomas y las desarrolladas en el ámbito del programa de actividades comunitarias en Atención Primaria”

• Estrategia 9MEJORAR LA ATENCIÓN A LOS PACIENTES CON DETERMINADASPATOLOGÍAS

Introducción• Modelo EFQM en Atención Primaria.

– Entre los principios de excelencia de este modelo:• Orientación al cliente externo• Desarrollo de Alianzas

– La filosofía de la organización que aplica EFQM debe tener en cuenta satisfacer los intereses y las necesidades de:

• Clientes• Sociedad : Organizaciones

– EL Criterio “Gestión de las alianzas y de los recursos”, hace referencia claramente a las Alianzas con la Administración, Entidades Sanitarias y Comunitarias

Objetivos• General

– Reforzar las alianzas con los clientes externos de nuestro Centro de Salud (CS) a través de las Asociaciones de Pacientes (AAPP) presentes en nuestra Zona Básica.

• Específicos– Conocer las AAPP de nuestro entorno– Establecer feed- back AAPP, CS:

• Conseguir aumento de derivación de pacientes• Optimizar un canal de derivación• Formación de nuestro personal en las patologías

que las Asociaciones representan

MetodologíaContactamos con el Ayuntamiento y se nos suministró

un listado actualizado. Sólo 8 asociaciones tenían una

relacióndirecta con nuestra actividad socio-sanitaria:

1. Adabanta (Anorexia y Bulimia)2. Torrafal (Alzheimer)3. Asociación Parkinson Torrejón4. ADA (Diabetes)5. AFTA (Fibromialgia)6. GRUTEAR (Alcohol y juego)7. ASTOR (estimulación temprana)8. AECC (sede de Torrejón)

Metodologia• Reuniones de 1 hora, en nuestro CS. Los profesionales del CS

previamente informados acudían a las mismas de forma voluntaria. El contenido a desarrollar era:– Conocer sus actividades– Conocer los beneficios a nuestros pacientes– Conocer los beneficios para nuestros profesionales (canal de

formación)– Intentar establecer puentes, canales de derivación efectivos,

eficaces y reevaluables en el tiempo (feed-back)

• Había una introducción y moderación por parte de un miembro del Equipo

• En general las AAPP optaron por formatos libres. Todas trajeron material escrito

• Cuando la citada asociación tenía pagina Web, ésta era consultada en tiempo real

Metodología3-4 meses después se contactó de nuevo con las AAPP para

realizar una encuesta:Conocimiento Decálogo del Paciente. Organización de la Sanidad en Torrejón. Cartera de Servicios del CS. Plan de Calidad del Ministerio. Resto de las organizaciones de Torrejón. Número de pacientes recibidos en este tiempo derivados desde nuestro CS (resultados). Satisfacción respecto a las reuniones realizadas (líneas de mejora)

3-4 meses tras la realización de las sesiones suministramos una encuesta a los miembros del equipo que habían participado:Formación en temas Comunitarios, Asociacionismo. Conocimiento de las Asociaciones (resultados). Pacientes derivados (resultados). Otras posibles Actividades Comunitarias a desarrollar. Satisfacción respecto a las reuniones realizadas (líneas de mejora)

Resultados El número de asociaciones participantes fue de 8 (100%). La duración excedió el tiempo pactado en el 100% de los

casos. De lo reflejado en las actas respecto a la impresiones de los

miembros del Equipo: La necesidad de tender puentes y optimizar un canal de

comunicación Potencial de las AAPP respecto a nuestro trabajo habitual:

– Derivación de pacientes con patologías clave.– Derivación de familiares de pacientes

Ayudas económicas o resolución de dudas de pacientes/ familiares, apoyos administrativos, socio- sanitarios

Por parte de las asociaciones lo más reflejado en las actas fue: Asombro por haber sido convocados. Posibilidad de aumentar el número de asociados Desconocimiento del Sistema Sanitario Madrileño (AP, Especializada). Desconocimiento de las funciones de un CS

ResultadosDe los resultados de las encuestas de los miembros del

Equipo:

80% consideraban estar mal formados en tema comunitario.

Sólo 10% demanda formación específica.

80% desconocen de la existencia del decálogo de los pacientes.

60% no conocía la participación de los pacientes en El Plan de Calidad del Ministerio (SNS) 50% reconocía entre sus pacientes (asociados o voluntarios de las asociaciones).

40% había derivado pacientes nuevos.

De las sesiones en el plano positivo se destacaba la interactividad, la gran posibilidad de actividades a realizar en común.

En el aspecto negativo se reflejaba la falta de guión de alguno de los representantes de las AAPP

Resultados

Las encuestas de las asociaciones dieron como resultado:

La mayoría no conocían el Decálogo de los Pacientes , la Cartera de Servicios, desconocían la Organización Sanitaria Madrileña o las atribuciones de un CS a nivel Comunitario.

50% conocían otras asociaciones de Torrejón, 100% hacían un cálculo inexacto del número de ellas.

25% reconocieron tener pacientes nuevos asociados.

Ninguna destacó aspectos negativos (sesgo de informador)

Conclusiones• El objetivo general: “Reforzar las alianzas con

los clientes externos de nuestro Centro de Salud (CS) a través de las Asociaciones de Pacientes (AAPP) presentes en nuestra Zona Básica”, creemos quedaba cubierto a través del cumplimiento de los objetivos específicos: – Conocer las AAPP de nuestro entorno– Establecer feed- back AAPP, CS– Conseguir aumento de derivación de pacientes– Optimizar un canal de derivación: se consiguió al menos

con 2 de ellos (protocolo escrito)– Compromiso al menos con 2 de ellas de Formación de

nuestro personal en las patologías que las Asociaciones representan

Conclusiones• Sorpresa por la alta implicación por parte de las AAPP

contactadas y los miembros del Equipo • Ambos nos necesitamos y que las posibilidades de

colaboración, formación, feed- back, son ilimitadas• Los profesionales sanitarios no nos creemos formados en

temas comunitarios• La brecha esta abierta y se generaron nuevas expectativas

entre las que destacamos: – Ponencia de un miembro del Equipo en el día de

Fibromialgia (12 de mayo) en la asociación AFTA– Jornada del Alzheimer en Ayuntamiento de Torrejón– Elaboración de un Documento en nuestra Dirección

Asistencial sobre las ofertas de las Asociaciones derivadas de las Actas

JORNADA DE ALZHEIMER TORREJON DE ARDOZ

2011 AÑO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN ALZHEIMER

GRACIAS