Marzo de 2012

No. 3

NUESTRO HOSPITAL “EL TIEMPO DE LA SALUD”

BOLETÍN INSTITUCIONAL INTERNO

LA E.S.E HOSPITAL

PARTICIPÓ DEL PRIMER

CLUB BENCH DEL 2012

HOMBRES Y MUJERES:

IMAGEN INSTITUCIONAL

CONTENIDO

Editorial

Plazas RURALES

Artículo

Riesgos profesionales

Nuestro Hospital

Club Bench

Normas disciplinarias

Seguridad del usuario y

su familia

Evento adverso

Reconocimientos

Cumpleaños y días

especiales en marzo

Varios

Imagen institucional

ARTÍCULO

PERSONAL NUEVO SÍ, DESINFORMADO NO ARP SURA

La cultura del cuidado es la base del éxito laboral. 100% formados es estar

más cerca de 0% accidentes. Según la ARP SURA, aproximadamente el 40%

de los accidentes de trabajo se dan en trabajadores nuevos con menos de

seis meses en el puesto de trabajo. ARP SURA lo invita a fortalecer su plan de

formación.

El dato de Ley: el decreto 1295 establece que los empleadores en Colombia

tienen la obligación de contarle a su personal nuevo cuáles son los riesgos a

los que se expondrán durante la ejecución de sus trabajos y cuáles serán los

medios o los planes de gestión para evitar que esos riesgos se materialicen y

se conviertan en un accidente de trabajo. ABC para hacerlo de una manera

ordenada y exitosa

A. ¿De dónde debe partir el diseño de un buen programa de inducción y

entrenamiento? El empleador deberá guiarse por la estrategia de

gestión del riesgo ocupacional, basada en el diagnóstico de tres pasos

básicos: 1. Identificar cuáles son los riesgos de cada una de las tareas

que van a desarrollar los trabajadores. Tener en cuenta los riesgos

expresados que ya se han materializado. Reconocer aquellos riesgos

que no hayan ocasionado accidentes pero que sí tienen el potencial

de hacerlo. 2. Hacer una valoración de los riesgos, clasificándolos por

prioridades y jerarquías. 3. Transmitir esta información al personal a

través de programas de inducción, capacitación, entrenamiento y

reentrenamiento. El punto clave: definir cuáles son los objetivos de la

intervención que se realizará para controlar de manera prioritaria cada

uno de los riesgos y establecer cuáles serán las herramientas para

controlarlos.

B. ¿Qué aspectos específicos debe tener el plan de formación? 1. El

personal deberá conocer el Análisis de Riesgo por Oficio (ARO), llamado

análisis de seguridad para el trabajo, el cual se construye con base en

los riesgos a los que va a estar expuesta la persona. 3. Hablarles sobre

los riesgos genéricos, como el plan de emergencia, el sistema de alerta

y alarma, la identificación del líder de evacuación, los puntos de

encuentro y los procedimientos para prevenir lesiones como

consecuencia de una posible emergencia. 2. Enseñarles a neutralizar

esos riesgos desde el conocimiento y comportamiento. Cómo deben

actuar, cuáles son las medidas de seguridad para evitar que los riesgos

se materialicen en daños para el trabajador o la organización. El punto

clave: sostener la cultura del cuidado con capacitación sostenida en el

tiempo y con entrenamiento para situaciones específicas de dudas o

de crisis.

C. ¿Qué errores no cometer? 1. Caer en la tentación de no hacer la

capacitación por las necesidades que existan de producción. 2. Dar

únicamente información genérica: hay que ser específicos. 3. Dejar que

sea otro operario el que haga el entrenamiento sin tener control de la

efectividad del proceso: el padrinazgo debe tener control. 4. No

entregar material de estudio o referencia, ayudas audiovisuales o

medios para generar recordación. 5. No planificar la formación. En el

plan de inducción y formación de su empresa: Cree experiencias

multisensoriales que estimulen todos los sentidos. Lleve un registro de las

personas que recibieron la formación. Verifique que la información haya

sido comprendida. Aplique pruebas de test. Identifique las falencias y

debilidades del trabajador, para así corregir inmediatamente y ajustar

con esa información el proceso de formación. Genere espacios de

construcción de conocimiento colectivo. Evalúe en el puesto de trabajo

que la formación sí se esté aplicando.

NUESTRO HOSPITAL

PRIMER CLUB BENCH DEL 2012: PRÁCTICAS DE GESTIÓN

CLÍNICA ENCAMINADAS A LA SEGURIDAD DEL PACIENTE

CLUB BENCH

Es un encuentro presencial con una temporalidad bimestral para compartir

prácticas exitosas relacionadas con la gestión hospitalaria y discutir los

factores que facilitan obtener los mejores resultados. Para su desarrollo, los

Hospitales o Instituciones interesadas en participar deben enviar, vía correo

electrónico, el formulario de inscripción, describiendo su práctica frente al

tema de discusión, el cual será el insumo para que el grupo de expertos del

CLUB BENCH, identifique las posibles mejores prácticas, para que sean

compartidas a todos los participantes y asistentes.

Este mes, varios líderes de procesos de la E.S.E Hospital: Aracelly Velásquez,

Orfa Hernández, Fabio Toro, Hernán Arango, Esmeralda Gaitán, Jorge

Mosquera, entre otros, participaron del primer Club Bench del año realizado

en la Librería Panamericana.

Dentro de dicho espacio, se trataron temas como: las novedades del SGC

(Sistema de Garantía de la Calidad) 2012, medicina basada en evidencias,

barreras de seguridad, consentimiento informado y las estrategias para la

difusión de la política de Seguridad.

Pregúntale a tu líder su opinión al respecto del Club Bench y conoce y

aprende de dicha experiencia y qué podemos implementar en nuestra

institución.

NUESTRO HOSPITAL

¿YA CONOCES LAS NORMAS DISCIPLINARIAS DE

PRESENTACIÓN PERSONAL DE LA E.S.E HOSPITAL? AQUÍ TE

LAS PRESENTAMOS

IDENTIFICACIÓN: Cuando usted ingrese a las instalaciones de la E.S.E Hospital

Santa Margarita de Copacabana, debe portar todo el tiempo el carné que lo

identifica como funcionario. Recuerde llevarlo, todo el tiempo y en un lugar

visible. Procure no llevar más de un (1) botón ni elementos de colores

llamativos junto a su identificación.

HORARIO DE TRABAJO: No olvide que debe presentarse en su lugar de trabajo

asignado y con la ropa adecuada para su labor, quince (15) minutos antes de

la hora de inicio de cada turno.

TRATO CON EL USUARIO: No olvide que debe tratar de manera amable y cortés

al usuario y su familia. Recuerde saludar, despedirse y dirigirse de manera

prudente; además, preséntese ante el usuario con su nombre y cargo y la

información necesaria que requiera.

RUMORES Y CHISMES: Evite a toda costa los rumores de pasillo, comentarios y

malos entendidos. Si tiene alguna duda, inquietud o pregunta, espere

resolverla directamente con su jefe inmediato o en el espacio de reunión de

personal o diríjase a los respectivos medios de comunicación establecidos por

la institución; nunca se adelante a los acontecimientos; espere que el vocero

respectivo comunique las decisiones.

TRATO CON LOS COMPAÑEROS: Recuerde que debe tratar a otros compañeros

de trabajo como le gustaría ser tratado, evite las situaciones que generen

exceso de confianza y situaciones personales que influyan en el trabajo

directamente. Diríjase de manera prudente y respetuosa ante los demás,

especialmente antes sus superiores.

PERMISOS PERSONALES: Siempre que usted necesite permisos personales de

cualquier tipo, hágalo directamente con su jefe inmediato y en el tiempo

prudente para poder suplir su ausencia con otra persona.

AUSENCIA EN EL PUESTO DE TRABAJO: Por ningún motivo debe ausentarse de su

puesto de trabajo asignado; si requiere hacerlo, debe avisar oportunamente a

su jefe inmediato. Recuerde que está totalmente prohibido salir de las

instalaciones del hospital sin el debido permiso, lo mismo ocurre cuando desea

cambiar un turno con otro compañero.

CITAS MÉDICAS O INCAPACIDADES: Cuando deba asistir a cualquier tipo de

cita médica o tenga una incapacidad, debe presentar a la institución o a la

empresa temporal, la constancia escrita que certifique el evento.

ATENCIÓN TELEFÓNICA: Recuerde que el teléfono es otro medio de

comunicación institucional. Procure no dejar sonar muchas veces el teléfono,

conteste saludando y dando a conocer la dependencia en la cual se

encuentra; si la persona que llama necesita a alguien que no se encuentra en

el momento, tómele el recado amablemente y despídase de forma cordial.

Nunca conteste el teléfono de otras dependencias sino está autorizado para

hacerlo. No olvide hacer uso racional de éste.

LLAMADO POR EL ALTAVOZ: Si se hace totalmente necesario utilizar este medio,

coja el teléfono más cercano, levante la bocina, marque 500 y a una distancia

de una cuarta del teléfono, llame a la persona requerida o diga el mensaje de

manera pausada, clara y fuerte. Después de terminado el mensaje, cuelgue

primero el teléfono y después la bocina para evitar ruidos excesivos.

COMER Y FUMAR: Evite comer en su lugar de trabajo, para eso está destinado

una cafetería interna (cafetín), no se permite ningún tipo de alimento en su

puesto de trabajo. Está totalmente prohibido fumar dentro de las instalaciones

de la E.S.E.

ORDEN Y ASEO EN EL LUGAR DE TRABAJO: Bajo la estrategia de las 5 ESES, la

institución trabaja en el orden y aseo de los puestos de trabajo; procure

tenerlos limpios y sólo con las herramientas necesarias para su trabajo. No

olvide que hay unos recipientes de colores donde debe reciclar.

USO RACIONAL DE LOS IMPLEMENTOS Y RECURSOS INSTITUCIONALES: Debe usar

de forma racional todos los implementos y recursos que le brinda la institución,

al mismo tiempo, procure tener en su sitio y cuidar los elementos o equipos que

sean encargados a usted. Ahorre agua, luz, aire acondicionado, teléfono,

impresiones y papel, entre otros.

SEGURIDAD DEL USUARIO Y SU FAMILIA

SEGURIDAD DEL PACIENTE: CONCEPTOS Y ANÁLISISDE

EVENTOS ADVERSOS.

Daño en el paciente

El primer elemento que constituye la esencia del concepto de evento adverso

es el daño en el paciente. No hay evento adverso sin daño. Este primer

elemento es fácil de determinar cuando el daño es evidente, es decir, por

definición es un evento adverso.

No obstante, el mayor número de infecciones se resuelve satisfactoriamente

sin dejar secuelas y con frecuencia, su efecto en el paciente no supera una

incomodidad menor: las flebitis asociadas a catéteres se controlan, en su gran

mayoría, con medios físicos; la sobredosificación de medicamentos no llega,

por lo general, a generar daños funcionales; la mayor parte de los sangrados

quirúrgicos se resuelven, a lo sumo, con transfusiones y en ocasiones el

paciente ni se entera. Todos los anteriores son ejemplos de eventos adversos

temporales, cuya baja severidad, a menudo, nos lleva a descartarlos como

eventos adversos o a no registrarlos como tal. Sin embargo, este tipo de

eventos entrañan una gran relevancia por su potencialidad de generar daños

más graves y en consecuencia, su capacidad de alertarnos para reducir la

probabilidad de ocurrencia de eventos severos.

No intencionalidad

Un segundo elemento que es parte del concepto de evento adverso es la no

intencionalidad. Claramente implica un daño involuntario. Cualquier análisis

de evento adverso debe partir de la base de que nadie en el equipo de salud

ni en la institución tiene la intención de hacerle daño al paciente. El propósito

de los profesionales, de los equipos y de las instituciones de salud es mantener,

recuperar o mejorar las condiciones de salud de los pacientes, y bajo el

principio hipocrático, al menos no hacer daño.

Por el contrario, si se sospecha intencionalidad en el daño al paciente, es una

sospecha de un acto delictivo, doloso, que hace parte del Código Penal

Colombiano y que escapa al alcance de los procesos de seguridad del

paciente. Las herramientas y las metodologías corresponden al ámbito de la

justicia penal y nuevamente, la seguridad del paciente carece de

metodologías o herramientas que puedan abordar el análisis o prevenir la

ocurrencia de daños intencionales a los pacientes, entre otras razones porque

los conceptos y metodologías de seguridad del paciente se basan en el

trabajo mancomunado con los miembros del equipo de salud para analizar y

prevenir los eventos adversos. La intencionalidad, obviamente, deja sin piso

estos principios.

Rol de la atención en salud en el evento adverso

Un tercer elemento constitutivo del concepto de evento adverso es el de

daño causado por la atención en salud y no por la patología de base. Este

concepto resulta sencillo cuando es taxativo el límite entre el daño o evento

adverso y la patología de base.

El punto central es resaltar es que con frecuencia, caemos en la prisa de

identificar la causa del daño sin tener claro cuál es, lo que nos lleva a

conflictos innecesarios. La diferencia estriba en que si nos preguntamos

primero la causa de la muerte, descartamos la existencia de un evento

adverso y la posibilidad de corregir fallas en la atención potencialmente

nocivas. Si partimos de identificar primero cuál es el daño y luego cuál fue el

papel de la atención brindada al paciente en ese daño, probablemente,

tengamos mayor probabilidad de detectar y corregir las fallas latentes de la

atención que estamos prestando. También, tendremos una mayor

probabilidad de discutir el tema con el equipo de salud tratante sin convertirlo

en un inefectivo memorial de agravios mutuo.

Sergio Luengas Amaya

MD. Asesor sénior, Centro de Gestión Hospitalaria

RECONOCIMIENTOS

Feliz cumpleaños en marzo

FECHAS ESPECIALES EN MARZO

VARIOS

LA E.S.E HOSPITAL CELEBRÓ CON LAS MUJERES

“SU DÍA”

Con una tarjeta, una bonita flor y un chocolate, el equipo humano de la E.S.E

Hospital celebró y acompañó a las mujeres en su día. Con un recorrido por los

servicios, una palabra de felicitación y agradecimiento, las mujeres disfrutaron

y fueron recordadas por su intensa labor y su compromiso con la institución.

A ellas, nuevamente, nuestros más sinceros abrazos de agradecimiento,

respeto y admiración.

Y para celebrar y conmemorar el día de la mujer y hacerles un

reconocimiento, la E.S.E Hospital quiso contar con la participación de los

caballeros y realizar una votación para ellos mismos escogieran la

representación de la mujer institucional basándose en los valores

institucionales: respeto, honestidad, responsabilidad, amabilidad y trabajo en

equipo.

La ganadora fue la auxiliar de enfermería Astrid Sosa, seguida la señora María

Leopoldina Saldarriaga; además, fueron mencionadas también: Blanca

Saldarriaga, Marta Elena Gaviria, Lina Hincapié, Claudia Toro, Victoria

Arbeláez, Luz Estella Canchala, Carmen Makén, Gloria Cadavid, Gloria Toro,

Elvia Cadavid, Marta Quintero, Gloria Cano, Aracelly Velásquez, Gloria Castro,

Elizabeth Pérez y Alejandra García.

A ellas, nuestras felicitaciones y agradecimientos por cumplir con sus labores

con gran sentido de pertenencia y generar en los demás respeto y confianza.

LA E.S.E HOSPITAL TAMBIÉN CELEBRÓ CON LOS

CABALLEROS

La E.S.E Hospital y las mujeres, decidieron también celebrar y hacer un

reconocimiento a los caballeros de la institución en su día. De igual manera y

en una votación de 47 de ellas, fue elegido el dr. Fabio Toro como el hombre

que representa los valores institucionales. A él, felicitaciones y a los demás que

lo siguieron en la votación, un agradecimiento por su sentido de pertenencia

con la institución.