Novos Paradigmas no Comércio Electrónico

Março.2007 | página 1


O impacto da Internet no Comércio Tradicional:Comércio Electrónico e mais além


ÍNDICE

Comércio Electrónico: Panorama Português

Comércio Tradicional Vs Comércio Electrónico

Novos Paradigmas: Shopping e Buying


INTERNET EM PORTUGAL: UTILIZADORES

Utilizadores de Internet na União Europeia (2006): Portugal ocupa o antepenúltimo lugar.

Fonte: EUROSTAT - Survey on ICT Usage in Households and by Individuals 2006.

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INTERNET EM PORTUGAL: UTILIZADORES

Utilizadores de Internet em Portugal tem um andamento crecente

Fonte: INE Novembro 2006.


INTERNET EM PORTUGAL: EMPRESAS

Empresas com presença na Web através de um website na Europa (2006): Portugal ocupa o penúltimo lugar.

Fonte: EUROSTAT, Survey on ICT Usage in Enterprises 2005.

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UTILIZADORES DE COMÉRCIO ELECTRÓNICO

Também são poucos os portugueses que utilizam o comércio electrónico.


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EVOLUÇÃO COMÉRCIO ELECTRÓNICO

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O ritmo de crescimento do Comércio Electrónico em Portugal e no Mundo continua elevado.

Fonte: IDC



Em 5 anos a percentagem da população portuguesa que já fez compras online passou de 1,6% para 4,7%.

Fonte: EUROSTAT/ INE - Survey on ICT Usage in Households and by Individuals 2002 - 2006.

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Nos ultimos 2 anos o valor medio da transaão foi entre 30€ até 100€


PRINCIPAIS PRODUTOS ADQUIRIDOS

Os livros assumem particular destaque. Em 2002, praticamente metade dos portugueses que compraram online, adquiriram este tipo de produtos.

Fonte: IDC

1º Livros e Revistas

2º CD’s de Música

3º Software

4º Vídeos e DVD’s

5º Electrodomésticos e Electrónica


NOVAS TENDÊNCIAS

Artigos de Supermercado e Comida apareciam no ranking na 14º e 15º posição respectivamente.

A recente aposta do Jumbo demonstra arrojo e inovação.


NOVAS TENDÊNCIAS

Conteúdos de Internet pagos são outra tendência que tem surgidos nos últimos anos.


COMÉRCIO ELECTRÓNICO NA UE

O gap de utilizadores de Comércio Electrónico e utilizadores de Internet é grande em todos os países da União Europeia.


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COMÉRCIO ELECTRÓNICO NA UE

Utilizadores de Internet que já fizeram compras online.

Pode ser uma aproximação do grau de confiança dos consumidores sobre o comércio electrónico.


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Está-se ainda longe dos vaticínios ultra optimistas proferidos na viragem do século.

Aos olhos dos consumidores as vantagens do comércio electrónico, continuam a ser suplantadas pelas suas desvantagens.

Representou em Portugal apenas 1,3 % do total da facturação das empresas. (EUROSTAT, 2004)

A média europeia cifrou-se nos 4 % .(EUROSTAT, 2006)


ÍNDICE





VANTAGENS COMÉRCIO ELECTRÓNICO

Está-se ainda longe dos vaticínios ultra optimistas proferidos na viragem do século.

Aos olhos dos consumidores as vantagens do comércio electrónico, continuam a ser suplantadas pelas suas desvantagens.

Fontes: IDC e Jacqueline Kacen.

Disponibilidade 24 horas por dia 7 dias por semana

Variedade de Produtos

Mercado Global

Facilidade no processo de escolha e comparação

Personalização – relacionamento

Redução de custos de distribuição


DESVANTAGENS COMÉRCIO ELECTRÓNICO

Devidamente ponderadas as desvantagens suplantam as vantagens apontadas.

Fontes: IDC e Jacqueline Kacen.

Dependencia TIC

Custos relacionados com o envio

Politicas de Devolução

Serviço Pós Venda

Ausência de experiência social/familiar

Receio de não receber o produto que encomendou

Problemas com o meio de pagamento


OUTROS FACTORES INIBIDORES

Alguns obstáculos à adopção de Comércio Electrónico, apontados pelos consumidores.

Fontes: IDC

Não é possível tocar nos produtos

Risco de Fraude com o Cartão de Crédito

Insegurança na transmissão de Dados Pessoais

Processo de encomenda demasiado complexo


OUTROS FACTORES INIBIDORES

Alguns obstáculos à adopção de Comércio Electrónico, apontados pelos consumidores.

Fontes: UMIC


COMPENSAR AS DESVANTAGENS

Para compensar, os preços no comércio são inferiores aos do comércio tradicional.

Fontes: Jacqueline Kacen, James Hess, Wey-yu Chiang.

A não ser que os preços sejam entre 8% a 22% mais baratos nas lojas online (depende do tipo de produtos), os consumidores continuam a preferir as lojas tradicionais.


COMPENSAR AS DESVANTAGENS

A Amazon cita a sua política de Entregas Gratuitas (Free Shipping) como a promoção mais eficaz de encorajamento à compra online.


COMBATER AS DESVANTAGENS

Estratégias para combater as desvantagens e inibições dos consumidores face ao comércio electrónico.

Simplificação do processo de encomenda: “1-Click Ordering”

Novas formas de pagamento online

Aproximar-se do cliente durante o processo de compra: soluções de chat

Registo das base de dados na Comissão Nacional de Protecção de Dados


ÍNDICE





SHOPPING VS BUYING

O balanço das vantagens e desvantagens explicam um comportamento dos consumidores, que se tem vindo a solidificar um pouco por todo o mundo.

“Consumers Shop Online but Buy Offline“

Shopping to visit shops and stores to seek or examine goods

Buyingto acquire the possession by paying an equivalent


SHOP ONLINE…

Websites e motores de busca surgem no topo das escolhas quando se perguntam aos consumidores, quais os meios que influenciaram uma compra recente.


BUY OFFLINE

Apesar disso a maior parte das compras acabam por ser realizadas nas lojas.


EM PORTUGAL A SITUAÇÃO É A MESMA

Este comportamento não é reflectido nos números sobre comércio electrónico que surgem periodicamente.

Contudo não deve ser ignorado.

Em 2006, 29% dos portugueses que usaram a Internet, pesquisaram por informação que se veio a traduzir em compras offline.

Fonte: INE/UMIC, Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias 2006.


EXEMPLO: UZO / PAYSHOP

Pode considerar-se este tipo de compras como comércio electrónico? Anunciado esta semana:

Possibilita fazer uma compra online no site Uzo e paga-la num agente físico Payshop.

Espera-se que outras empresas optem por uma estratégia semelhante.


QUE CONCLUSÕES RETIRAR?

Mesmo as empresas que não queiram avançar para uma presença na web que inclua uma solução completa de comércio electrónico, não deverão omitir o canal online nas suas estratégias de marketing.

O comércio tradicional terá sempre uma fulcral palavra a dizer.

Existem hábitos de consumo difíceis de alterar:

. a necessidade de “sentir” o produto;

. o desejo de não ter que esperar para o receber.

A influência do canal online vai além das vendas de e-commerce.


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