Noviembre 2010

Presentación de resultados

2010

ESTUDIO DESATISFACCION

FICHA TECNICA

SATISFACCION PROYECTO PROFESIONAL 2010

FECHA DE RELEVAMIENTODel 23 de septiembre al 29 de octubre 2010

TIPO DE MUESTRADe criterio, construida sobre

el padrón suministrado por Proyecto Profesional.

TAMAÑO DE LA MUESTRA70 entrevistas efectivas, distribuidas en 54 compañías.

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓNCuestionario semi-estructurado

con preguntas abiertas y cerradas

UNIVERSO ANALIZADOEmpresas clientes

2010

ESTUDIO DESATISFACCION

INDICADORES DE VALORACION Y SATISFACCION

2010

MOTIVOS DE LA ELECCION DE PROYECTO PROFESIONAL, Promo Group y Bekon¿Cuáles son los motivos principales por los que eligen hoy a Proyecto Profesional , Promo Group y Bekoncomo proveedor de servicios de RRHH de su compañía?

Base: Respuestas múltiple guiada

SATISFACCION PROYECTO PROFESIONAL, Promo Group, Bekon _ 2010

1er lugar

2do lugar

3er nivel

7%

9%

10%

13%

26%

27%

51%

Red nacional de sucursales

Solvencia económica

Atención y cuidado del personal temporario otercerizado

Calidad de la selección

Relación precio - calidad

Prestigio y trayectoria de la marca

CALIDAD DE SERVICIO

Base: Promedios sobre respuestas efectivas del total de clientes entrevistados

SATISFACCION PROYECTO PROFESIONAL 2010

SATISFACCION POR ATRIBUTOS _ 2010 CONTINUAN SIENDO OPTIMOSLOS NIVELES DE SATISFACCION

6,0

8,1

8,2

8,3

8,3

8,5

8,5

8,6

8,7

8,8

8,9

Respaldo internacional

Presencia nacional

Relación precio - calidad

Procesos administrativos

Adecuación del personal

Flexibilidad en el diseño

Velocidad de respuesta

Correcta atención y cuidado del personal

Respaldo económico y financiero

Seguridad jurídica

Comunicación fluida y personalizada

ALTA

BAJA

Base: Promedios sobre respuestas efectivas del total clientes entrevistados

SATISFACCION PROYECTO PROFESIONAL 2010

VALORACION vs. SATISFACCION SATISFACCIONVALORACION

Respaldointernacional

Presencianacional

Procesosadministra-

tivos

Flexibilidaden el diseñodel servicio

Relación precio – calidad

Respaldo económico -

financiero

Comunica-ción fluida

y personalizada

Adecuación del personal

al perfil

Velocidad de

respuesta

Seguridad Jurídica

Correcta atención

del personal

8,18,9

6,0

8,38,5

8,88,7

8,58,2

8,68,3

7,2

5,9

9,2

8,78,9

9,39,2

9,39,1

9,69,3

DEMANDASSATISFECHAS

PRINCIPALES DEMANDAS A SEGUIR CUIDANDO

SATISFACCION DESGLOSADA DE ATRIBUTOS 2010 vs. 2009

2010 2009

Base: Promedios sobre respuestas efectivas del total clientes entrevistados

SATISFACCION PROYECTO PROFESIONAL 2010

COMUNICACIONFLUIDA Y PERSONALIZADA

Global: 8.9

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Global: 8.3

ADECUACION DEL PERSONAL AL

PERFIL SOLICITADOGlobal: 8.3

ATENCION Y CUIDADO DEL

PERSONALGlobal: 8.6

8,4

8,9

8,18,18,2

8,38,4

8,3

8,7

8,38,2

8,0

7,5

8,3

8,1

9,3

8,88,98,8

8,9

8,7

8,9

8,6

8,8

8,6

8,0Con el contacto

adminis-trativo

Agilidad deriva-

ción

Efecti-vidad

comunicacio-

nes

Liquida-ción

correctaFactu-ración

correcta y clara

Informa-ción

anexa a la

factura

Con el selector

Con la dire-cción

Calidad de los informes

Nivel de califica-

ciónAsesora-

miento respecto

al perfil

Pago desueldoen fecha

Atención y resolución

de los reclamos

NIVELES DE SATISFACCION ASCENDENTES EN TODOS LOS ATRIBUTOS DESGLOSADOS

SATISFACCION PROYECTO PROFESIONAL 2010

EVALUACION COMPARADA DE PROYECTO, PROMO GROUP Y BEKON CON OTROS¿Considerando todo, el servicio ofrecido por Proyecto, Promo Group y Bekon es ... en relación al resto?

AUSENCIA DE COMPARACIONES NEGATIVAS(Un poco peor – mucho peor)

Base: Empresas clientes que puedan compararla con otros proveedores, por uso efectivo o imagen (58 casos)

15%

40%

45%

Igual

Algo mejor

MUCHO MEJOR

A EVANDELISTAALUAR

ANGEL ESTRADAAPACHECHEEKY

ENAP SIPETROLEXTERRAN

GASBAN (Casa Central)GASNOR

HCAJLL

JOHNSON CONTROLSMERCER

OPERADORA DE ESTACIONES DE SERVICIOOXY (Capital Federal)

PANAMERICAN ENERGY (Casa Central – Tartagal)PANASONIC

PETROQUIMICA CUYOQUILMESRENAULT

SERVICIOS GLOBALES DE COMERCIOSONY

WEATHERFORD

24 CIAS

2010

ESTUDIO DESATISFACCION

Proyecto Profesional

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