NOTAS

Resolución de Conflictos

¿Qué es un problema?

• Definición Ciencias Sociales:

Algo que no me gusta.

• Definición en Física:

Conflicto que evita que el sistema logre su objetivo deseado.

Una creencia fundamental de la física es que no hay conflictos en la realidad.

Cuando vemos un conflicto en la realidad es porque nosotros estamos cometiendo un error, estamos asumiendo algo de la realidad que esta errado y esto hace que veamos un conflicto.

Una creencia fundamental de la física es que no hay conflictos en la realidad.

Cuando vemos un conflicto en la realidad es porque nosotros estamos cometiendo un error, estamos asumiendo algo de la realidad que esta errado y esto hace que veamos un conflicto.

CONFRONTACIÓN

• Manifestación externa del problema o conflicto

• Se produce entre dos quieros distintos• Oculta la raíz del conflicto

Área de interésPrecio del dólar

Mundial

GobiernoONU

Elementos de un problema

¿Con quienes tenemos problemas?¿Con quienes tenemos problemas?

Área de influencia

Trabajo

UniversidadFamilia

Pareja

YO

Área de control

Tipos de Conflicto

InternoInterno ExternoExterno

TIPOS DE CONFLICTO

• Condiciones opuestas• Alternativas diferentes

¿Cómo manejamos el conflicto?• Luchar..........................

• Renunciar....................

• Imponer.......................

• Evitar...........................

• Soluciones a medias...

RESUMEN

• Ganar-Perder• Compromiso• Solución Ganar-Ganar

PREMISAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Predisposición real de solucionar el conflicto• Cambiar paradigmas y supuestos• Escuchar a las otras partes involucradas• Tener empatía

PROBLEMÁTICA

• Las soluciones GANAR-GANAR son difíciles de lograr

• Se requiere una sistemática• Hay que emplear criterios lógicos• La herramienta que vamos a emplear se

denomina NUBE

D´

B

C

D

NUBE

A

SIGNIFICADO DE LA NUBE

AObjetivodeseado

BNecesidad deuna parte

C Necesidad dela otra parte

DQuiero/deseo deuna parte

D´ Quiero/deseo dela otra parte

COMPONENTES DE LA NUBE

• Entidades: son los cinco elementos del gráfico• Supuestos: explican (verbalizan) las

conexiones entre entidades• Inyecciones: introducen nuevas realidades en

el sistema para romper el conflicto. En ocasiones solo modifican alguna realidad actual

CONSTRUCCIÓN DE LA NUBE

• Normalmente de derecha a izquierda• Primero D y D´• Segundo B y C• Tercero A

LECTURA DE LA NUBE

• De izquierda a derecha

AObjetivodeseado

BNecesidad deuna parte

C Necesidad dela otra parte

DQuiero/deseo deuna parte

D´ Quiero/deseo dela otra parte

Para obtener (lograr)…

Yo debo tener(asegurar)…Para tener (asegurar)… Yo debo…

Yo debo tener (asegurar)… Para tener (asegurar)… Yo debo…

Evidenciando las razones

La nube que hemos escrito es una versión simplificada para describir la realidad. Cuando leemos la nube en voz alta, con frecuencia sentimos la necesidad de explicar esas conexiones simples.

Esas explicaciones son los supuestos ocultos sobre los cuáles se basa la nube. Los supuestos explican por qué creemos que existe una relación de necesidad entre las dos entidades.

Para sacar a la luz los supuestos, leemos la conexión:

Para tener …(punta de la flecha), Yo debo tener…(cola de la flecha), porque … o debido a…

Todo lo que digamos después del “porque” o del “debido a” es un supuesto.

LOS SUPUESTOS

• En los supuestos es donde tenemos que hacer un gran esfuerzo para detectar interpretaciones erróneas, incompletas o imprecisas

• Los porque nunca deben ser excusas• Al menos un supuesto aunque lo normal es

mas de uno

LAS INYECCIONES

• Reconsiderar los términos que aparecen en las frases de las entidades

• Reconsiderar los supuestos para resolver el conflicto

EJEMPLO DE INYECCIÓN (1)

A

Aumentarel beneficio de la empresa

BCada proyecto hacedinero para laempresa

CLograr un contratode larga duración

DNo gastar masdinero en elproyecto

D´Gastar masdinero en

el proyecto

EJEMPLO DE INYECCIÓN (2)

A

Aumentarel beneficio de la empresa

BCada proyecto hacedinero para laempresa

CLograr un contratode larga duración

DNo gastar masdinero en elproyecto

D´Gastar masdinero en

el proyecto

ÁREAS DE APLICACIÓN DE LA NUBE

• Los dilemas• Los conflictos del día a día• Las situaciones de incendio

PROCESO GENERAL

• Identificar el tipo de problema• Redactar un relato corto de la situación• Construir la nube• Chequear las frases lógicas de la nube• Profundizar en los supuestos para localizar la

raíz del conflicto• Construir la solución• Comunicar la solución a las partes relevantes

LA NUBE DE UN INCENDIO

UN DILEMACASO PRÁCTICO

Construya la nube: Lista de opciones (dilema)

Escriba la lista de las acciones que usted habría considerado o que le gustaría haber tomado para resolver el problema y aquellas que se vió obligado a tomar. La razón que lo tiene en un dilema

Asegúrese que escribe frases simples, claras que verbalicen esas acciones.

Construya la nube: Lista de opciones (Dilema)

Ejemplo de lista de opciones (lo que se puede hacer sobre el asunto):

Ignorar el asunto. Escribir a Patricia un correo. Ir a ver a Patricia personalmente. Poner el tema en un comité al que ambos asistamos. Decirle a María que se vuelva al pool.

Construya la nube: Clasificando las opciones

Las opciones que escribió pueden ser divididas en dos tipos de acciones:

1. Aquella que usted preferiría tomar si las circunstancias fueran diferentes.

2. La que usted se siente presionado a tomar por estar en ese ambiente.

Escoja y enumérelas en la columna apropiada

Posible acción Forzada PreferidaIgnorar el asunto X

Escribir a Patricia un correo

X

Ir a ver a Patricia personalmente

X

Poner el tema en una reunión en que

ambas asistamos

X

Decirle a María que se vuelva al pool

X

Construya la nube: Opciones en conflicto

Ahora escoja la acción que se siente más forzado a realizar o la que más se espere que Vd. tome para manejar el problema, en su ambiente.

Copiela en el espacio de “Opción más forzada” y luego escriba la opuesta en “Opción preferida”.

Puede ser la misma verbalización con “no” al frente o puede ser una de las acciones puestas en la lista como opción preferida.

Construya la nube: Opciones en conflicto

Ejemplo:

Acción más forzada: Ir a ver a Patricia personalmente.

Acción Opuesta/Preferida: Ignorar todo el asunto.

A Entregar la doc. a tiempo

BLuchar por misrecursos

C Continuar conmi trabajo

DIr a ver a Patriciapersonalmente

D´ Ignorar elasunto

LA NUBE MEJORADA

A Entregar una doc. completa

BTener aseguradosmis recursos (María)

C Tomar yo lasdecisiones en elproyecto

DIr a ver a Patriciapersonalmente

D´ No ir a ver aPatricia

personalmente

LOS SUPUESTOS

• Esta es la única manera de tener la persona que necesito• Patricia controla el trabajo de María • Patricia está impidiendo que María complete las tareas • Patricia se molesta por ser ignorada

Conexión B-D

LOS SUPUESTOS

• Ser político debilitará mi posición • Patricia no es mi jefe, ni mi patrocinador, ni mi cliente• Si hablo con Patricia, ella me “ve la cara”

Conexión C-D´

Resumiendo los supuestos

Copie en la tabla los 2 supuestos más fuertes para B-D y los 2 supuestos más fuertes para C-D’.

El argumento lógico será generalmente la Restricción -conocimiento, una política, los medidores o un hábito.

Si la respuesta no fluye, puede preguntarse: ¿Qué se está perdiendo o qué se puede perder si se mantiene el conflicto?

Resumiendo los supuestos

Supuestos

B – D

1. Patricia controla el trabajo de María

2. Patricia está impidiendo que María complete las tareas

C – D'

1. Patricia no es mi jefe, ni mi patrocinador o mi cliente

2. Si veo a Patricia ella me va a “ver la cara”

Ejemplo:

Opciones para invalidar los supuestos

Supuestos

B – D

1. Patricia controla el trabajo de María

2. Patricia está impidiendo que María complete las tareas

C – D‘

1. Patricia no es mi jefe, ni mi patrocinador o mi cliente

2. Si veo a Patricia ella me va a “ver la cara”

Inyecciones

B – D

1. Persuadir a Patricia para que deje libre a María para mi proyecto.

2. María es transferida permanentemente a trabajar para mí

C – D'

3. Acepto que Patricia es parte de mi proyecto

4. Antepongo las necesidades del proyecto a mis sentimientos.

Ejemplo:

La opción preferida

A

Entregar una doc.completa

C

Tomar yo las decisiones del

proyecto

B

Tener asegurados mis recursos

(María)

Inyección

Antepongo las necesidadesdel proyecto a mis

sentimientos – Voy aescuchar lo que Patricia

me tiene que decir acerca del proyecto y revisar su validez

Porque…Escuchar las necesidades de Patricia en la reunión es una base para que ella conozca las mías en relación con María

Porque…Mostrando respeto a Patricia es más probable que ella me respete a mí

Ejemplo:

¿PREGUNTAS?