NOTAS

Resolución de Conflictos

¿Qué es un problema?

• Definición Ciencias Sociales:

Algo que no me gusta.

• Definición en Física:

Conflicto que evita que el sistema logre su objetivo deseado.

Una creencia fundamental de la física es que no hayconflictos en la realidad.

Cuando vemos un conflicto en la realidad es porquenosotros estamos cometiendo un error, estamosasumiendo algo de la realidad que esta errado yesto hace que veamos un conflicto.

CONFRONTACIÓN

• Manifestación externa del problema o conflicto

• Se produce entre dos quieros distintos

• Oculta la raíz del conflicto

ARA¿Qué cambiar?

AT¿Cómo causar el

cambio?

Repetir el proceso

NUBE¿A que cambiar?

APR¿Cómo causar el

cambio?

ARF¿A que cambiar?

Esfera deinfluencia

Ambitode Control

Mayor

Menor

Nuestropropio

comportamiento

Planificac,de

mañana

Nuestroshijos

Nuestrojefe

Nuestrosdiputados

Planificaciónanual

Tendenciasdel

comportamientohumano

La leyde lagravedad

MandoTV

Limite

Limite

Tipos de Conflicto

Interno Externo

TIPOS DE CONFLICTO

• Condiciones opuestas

• Alternativas diferentes

¿Cómo manejamos el conflicto?

• Luchar..........................

• Renunciar....................

• Imponer.......................

• Evitar...........................

• Soluciones a medias...

RESUMEN

• Ganar-Perder

• Compromiso

• Solución Ganar-Ganar

PREMISAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Predisposición real de solucionar el conflicto

• Cambiar paradigmas y supuestos

• Escuchar a las otras partes involucradas

• Tener empatía

PROBLEMÁTICA

• Las soluciones GANAR-GANAR son difíciles de lograr

• Se requiere una sistemática

• Hay que emplear criterios lógicos

• La herramienta que vamos a emplear se denomina NUBE

D´

B

C

D

NUBE

A

SIGNIFICADO DE LA NUBE

A

Objetivodeseado

BNecesidad deuna parte

CNecesidad dela otra parte

DQuiero/deseo deuna parte

D´Quiero/deseo dela otra parte

COMPONENTES DE LA NUBE

• Entidades: son los cinco elementos del gráfico

• Supuestos: explican (verbalizan) las conexiones entre entidades

• Inyecciones: introducen nuevas realidades en el sistema para romper el conflicto. En ocasiones solo modifican alguna realidad actual

CONSTRUCCIÓN DE LA NUBE

• Normalmente de derecha a izquierda

• Primero D y D´

• Segundo B y C

• Tercero A

LECTURA DE LA NUBE

• De izquierda a derecha

A

Objetivodeseado

BNecesidad deuna parte

CNecesidad dela otra parte

DQuiero/deseo deuna parte

D´Quiero/deseo dela otra parte

Para obtener (lograr)…

Yo debo tener(asegurar)…

Para tener (asegurar)… Yo debo…

Yo debo tener (asegurar)… Para tener (asegurar)… Yo debo…

Evidenciando las razones

La nube que hemos escrito es una versión simplificada paradescribir la realidad. Cuando leemos la nube en voz alta, confrecuencia sentimos la necesidad de explicar esas conexionessimples.

Esas explicaciones son los supuestos ocultos sobre los cuáles sebasa la nube. Los supuestos explican por qué creemos que existeuna relación de necesidad entre las dos entidades.

Para sacar a la luz los supuestos, leemos la conexión:

Para tener …(punta de la flecha), Yo debo tener…(cola de laflecha), porque … o debido a…

Todo lo que digamos después del “porque” o del “debido a” esun supuesto.

LOS SUPUESTOS

• En los supuestos es donde tenemos que hacer un gran esfuerzo para detectar interpretaciones erróneas, incompletas o imprecisas

• Los porque nunca deben ser excusas

• Al menos un supuesto aunque lo normal es mas de uno

LAS INYECCIONES

• Reconsiderar los términos que aparecen en las frases de las entidades

• Reconsiderar los supuestos para resolver el conflicto

EJEMPLO DE INYECCIÓN (1)

A

Aumentarel beneficio de la empresa

B

Cada proyecto hacedinero para laempresa

CLograr un contratode larga duración

D

No gastar masdinero en elproyecto

D´Gastar masdinero en

el proyecto

EJEMPLO DE INYECCIÓN (2)

A

Aumentarel beneficio de la empresa

B

Cada proyecto hacedinero para laempresa

CLograr un contratode larga duración

D

No gastar masdinero en elproyecto

D´Gastar masdinero en

el proyecto

ÁREAS DE APLICACIÓN DE LA NUBE

• Los dilemas

• Los conflictos del día a día

• Las situaciones de incendio

• Conflicto de intereses en la organización

• Conflictos genéricos

PROCESO GENERAL

• Identificar el tipo de problema

• Redactar un relato corto de la situación

• Construir la nube

• Chequear las frases lógicas de la nube

• Profundizar en los supuestos para localizar la raíz del conflicto

• Construir la solución

• Comunicar la solución a las partes relevantes

LA NUBE DE UN INCENDIO

UN DILEMA

CASO PRÁCTICO

Construya la nube: Lista de opciones (dilema)

Escriba la lista de las acciones que usted habríaconsiderado o que le gustaría haber tomado pararesolver el problema y aquellas que se vió obligadoa tomar. La razón que lo tiene en un dilema

Asegúrese que escribe frases simples, claras queverbalicen esas acciones.

Construya la nube: Lista de opciones (Dilema)

Ejemplo de lista de opciones (lo que se puede hacer sobreel asunto):

Ignorar el asunto.

Escribir a Patricia un correo.

Ir a ver a Patricia personalmente.

Poner el tema en un comité al que ambos asistamos.

Decirle a María que se vuelva al pool.

Construya la nube: Clasificando las opciones

Las opciones que escribió pueden ser divididas endos tipos de acciones:

1. Aquella que usted preferiría tomar si lascircunstancias fueran diferentes.

2. La que usted se siente presionado a tomar por estaren ese ambiente.

Escoja y enumérelas en la columna apropiada

Posible acción Forzada Preferida

Ignorar el asunto X

Escribir a Patricia un correo

X

Ir a ver a Patricia personalmente

X

Poner el tema en una reunión en que

ambas asistamos

X

Decirle a María que se vuelva al pool

X

Construya la nube: Opciones en conflicto

Ahora escoja la acción que se siente más forzado arealizar o la que más se espere que Vd. tome paramanejar el problema, en su ambiente.

Copiela en el espacio de “Opción más forzada” y luegoescriba la opuesta en “Opción preferida”.

Puede ser la misma verbalización con “no” al frente opuede ser una de las acciones puestas en la lista comoopción preferida.

Construya la nube: Opciones en conflicto

Ejemplo:

Acción más forzada: Ir a ver a Patricia

personalmente.

Acción Opuesta/Preferida: Ignorar todo el

asunto.

AEntregar la doc. a tiempo

BLuchar por misrecursos

CContinuar conmi trabajo

DIr a ver a Patriciapersonalmente

D´Ignorar el

asunto

LA NUBE MEJORADA

AEntregar una doc. completa

BTener aseguradosmis recursos (María)

C Tomar yo lasdecisiones en elproyecto

DIr a ver a Patriciapersonalmente

D´ No ir a ver aPatricia

personalmente

LOS SUPUESTOS

• Esta es la única manera de tener la persona que necesito• Patricia controla el trabajo de María • Patricia está impidiendo que María complete las tareas • Patricia se molesta por ser ignorada

Conexión B-D

LOS SUPUESTOS

• Ser político debilitará

mi posición

• Patricia no es mi

jefe, ni mi

patrocinador, ni mi

cliente

• Si hablo con Patricia,

ella me “ve la cara”

Conexión C-D´

Resumiendo los supuestos

Copie en la tabla los 2 supuestos más fuertes para B-D y los2 supuestos más fuertes para C-D’.

El argumento lógico será generalmente la Restricción -conocimiento, una política, los medidores o un hábito.

Si la respuesta no fluye, puede preguntarse:

¿Qué se está perdiendo o qué se puede perder si semantiene el conflicto?

Resumiendo los supuestos

Supuestos

B – D

1. Patricia controla el trabajo de María

2. Patricia está impidiendo que María complete las tareas

C – D'

1. Patricia no es mi jefe, ni mi patrocinador o mi cliente

2. Si veo a Patricia ella me va a “ver la cara”

Ejemplo:

Opciones para invalidar los supuestos

Supuestos

B – D

1. Patricia controla el trabajo de María

2. Patricia está impidiendo que María complete las tareas

C – D‘

1. Patricia no es mi jefe, ni mi patrocinador o mi cliente

2. Si veo a Patricia ella me va a “ver la cara”

Inyecciones

B – D

1. Persuadir a Patricia para que deje libre a María para mi proyecto.

2. María es transferida permanentemente a trabajar para mí

C – D'

1. Acepto que Patricia es parte de mi proyecto

2. Antepongo las necesidades del proyecto

a mis sentimientos.

Ejemplo:

La opción preferida

A

Entregar una doc.completa

C

Tomar yo las decisiones del

proyecto

B

Tener asegurados mis recursos

(María)

Inyección

Antepongo las necesidadesdel proyecto a mis

sentimientos – Voy aescuchar lo que Patricia

me tiene que decir acerca del proyecto y revisar su validez

Porque…Escuchar las necesidades de Patricia en la reunión es una base para que ella conozca las mías en relación con María

Porque…Mostrando respeto a Patricia es más probable que ella me respete a mí

Ejemplo: