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Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Defensa

Universidad Nacional Experimental Politcnica de la Fuerza Armada Bolivariana

San Tome, edo. Anzotegui.

Integrantes:

Samuel Marcano CI: 20170783Seccin: 9no n01.

Unefa, San Tome 02, de junio del 2014.

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INDICE

INTRODUCCIN ................................................................................................................ 3

NORMAS ISO 9000: ORIGEN Y ANTECEDENTES ..................................................... 4

EVOLUCIN DE LAS NORMAS ISO 9000 .................................................................... 4

LAPRIMERAEDICINDELASNORMASISO9000. .................................................. 4LASEGUNDAEDICINDELASNORMASISO9000. ................................................. 5LATERCERAEDICINDELASNORMASISO9001................................................... 5LACUARTAEDICINDELANORMAISO9001. ........................................................ 5

LA NORMA ISO 9000:2005 ................................................................................................ 5

LA ACTUAL REVISIN DE LANORMA ISO9000:2000 .......................................................... 6

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD - FUNDAMENTOS Y

VOCABULARIO. LA NORMA ISO 9001:2000 ............................................................... 6

LA NORMA ISO 9001:2000 SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD -REQUISITOS. ...................................................................................................................... 8

ISO 9004 SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LAMEJORA DEL DESEMPEO ........................................................................................... 9

LA NORMA ISO 19011 DIRECTRICES PARA LA AUDITORA AMBIENTAL YDE LA CALIDAD. ............................................................................................................... 9

OBJETOYAMPLITUDDELANORMAISO19011 .................................................... 10

POR QU UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ACORDE CON LAS

NORMAS ISO 9000? CAMBIOS PRINCIPALES. BENEFICIOS PRINCIPALES .. 10

POR QU? ......................................................................................................................... 10PARA QU? ....................................................................................................................... 10CMO? ............................................................................................................................. 11CAMBIOS PRINCIPALES...................................................................................................... 11

ALCANCE E INTERPRETACIN DE LA LEY DEL SISTEMA VENEZOLANODE LA CALIDAD Y SU REGLAMENTO. ..................................................................... 12

ALCANCE Y CONTENIDO DE LAS NORMAS PROPUESTAS. ..................................................... 12

CONCLUSIN ................................................................................................................... 13

BIBLIOGRAFA ................................................................................................................ 14

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Introduccin

Las normas son documentos adoptados por consenso que constituyen especificaciones,reglas y/o definiciones de lascaractersticas que establecen los requisitos para que un producto, proceso o equipo

responda plenamente a las exigencias planteadas. La elaboracin de las normas es llevada acabo por representantes de diferentes sectores de la sociedad, tienen un carcter voluntarioy constituyen documentos tcnicos que permiten un lenguaje comn, que facilita elentendimiento entre productores y consumidores, la seleccin de materiales, procesos oproductos, etc.La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar losusos para conseguir menores costos y efectividad.Las Normas ISO se han convertido en el pasaporte de muchas organizaciones para entrar ala Unin Europea. La competencia a nivel mundial ha despertado la inquietud acerca de losproductores forneos e internos acerca de la calidad de los productos que se comercializan,a tal punto que se estn imponiendo pases que desean incursionar con sus productos a otros

pases.

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Normas ISO 9000: Origen y antecedentesLas bases para el establecimiento de la actual serie ISO 9000 las establecen elDepartamento de Defensa de los Estados Unidos con el desarrollo en 1959 desus programas de calidad MIL-Q-9858 y MIL-Q-9859A y la Organizacindel Tratado del Atlntico Norte (NATO),que adapta estos programas,principalmente el MIL-9859A al primer manual de aseguramiento de calidadQuality Assurance Publicatin.

Del terreno militar pasa a la aplicacin comercial civil de la mano del InstitutoBritanico de Estandarizacin, en el ao 1979 con el sistema de estandarizacincomercial BS-5750.

En 1987 la Organization International for Standarization se sirve de todosestos sistemas de normalizacin y principalmente con la adaptacin de lanorma BS-5750, e inicia la serie de estandarizacin actual ISO 9000.(ISO9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004).

La ISO 9000 se adopta en Estados Unidos bajo las siglas ANSI/ASQC-Q90(American Society for Quality Control) y la norma BS-5750, que fuerala fuente para la ISO 9000, ahora se revisa y se adapta a la ISO 9000.

Para comprender los cambios y modificaciones en las normas ISO desde suinicio hasta la actualidad,

Evolucin de las normas ISO 9000

LA PRIMERA EDICIN DE LAS NORMAS ISO 9000.En el ao de 1987 aparecieron 3 modelos para disear sistemas deaseguramiento de calidad:

1. ISO 9001 Modelo para el aseguramiento de la calidad en diseo, desarrollo,produccin, instalacin y servicio.

2. ISO 9002 Modelo para el aseguramiento de la calidad en produccin,instalacin y servicio.

3. ISO 9003 Modelo para el aseguramiento de la calidad en inspecciones y

pruebas.

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LA SEGUNDA EDICIN DE LAS NORMAS ISO 9000.En el ao de 1994 se revisan las tres normas anteriores y se publica la 2edicin de las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 y estuvieronvigentes hasta el 14 de diciembre del 2003.

LA TERCERA EDICIN DE LAS NORMAS ISO 9001.Durante el ao 2000 se revisaron las normas ISO 9001:1994, ISO 9002:1994 eISO 9003:1994 y el 15 de diciembre de ese ao se public la norma ISO9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Esta norma contempl un nicomodelo que remplaza a los tres modelos anteriores.

La norma ISO 9001:2000 no solamente incorpor un cambio en su nombresino un cambio radical haciendo mucho nfasis en la efectividad del sistemade gestin de la calidad y el mejoramiento del desempeo de lasorganizaciones.

Algunos expertos consideran que la norma ISO 9001:2000 evolucion delconcepto de conformance a performance, es decir, se evolucion de

demostrar el cumplimiento de requisitos al mejoramiento del desempeo delas organizaciones.

LA CUARTA EDICIN DE LA NORMA ISO 9001.La norma ISO 9001:2000 fue revisada en el ao 2008 y el 15 de noviembre deeste ao se public la cuarta edicin. El 14 de noviembre de 2008 a travs delboletn 1180 informa que la edicin I SO 9001:2008no contiene nuevosrequisitos comparada con la 3 edicin de ISO 9001 y solamente proporciona

aclaraciones de los requisitos existentes de ISO 9001:2000 basadas en los 8aos de experiencia de la implementacin de esta norma a nivel mundial eintroduce cambios con la intencin de mejorar la consistencia con la norma degestin ambiental ISO 14001:2004 para facilitar la integracin de sistemas degestin de calidad y sistemas de gestin ambiental.

La Norma ISO 9000:2005

Esta norma internacional es una federacin mundial de organismosnacionales de normalizacin. ISO colabora estrechamente con la ComisinElectrotcnica Internacional y en todas sus materias de normalizacin.

Sus objetivos son proporcionar elementos para que una organizacin puedalograr la calidad del producto y/o servicio y mantenerla en el tiempo, de formaque las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente. As como

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tambin establecer reglas mediante las cuales la organizacin puedaseleccionar y utilizar las normas, proporcionando a la direccin de la empresala seguridad de que se obtiene la calidad deseada y que los clientes tengan laseguridad de que el producto y/o servicio tiene la calidad deseada, concertada,pactada ocontratada.

La actual revisin de la Norma ISO 9000:2000Contiene:

Las normas ISO 9000:2000 que estn en su ltima etapa de revisin,responden a las mejoras demandadas por los usuarios y los comitsnacionales.

Estructura coherente de las normas ISO 9001 ISO 9004, sustentadas enun modelo de proceso.

Incluir explcitamente el requisito mejora continua. La medicin de lasatisfaccininsatisfaccin del cliente como su principal indicador.

Uso genrico a cualquier tamao de organizacin, en cualquier sector.No solamente al sector fabricante.

Mayor compatibilidad con otros sistemas de gestin como ISO 14000. Reducir el nmero de normas y guas.

Facilitar la transicin a las nuevas normas del ao 2000. Prever le exclusin justificada de algunos requisitos de ISO 9001:2000,para organizaciones que no los necesiten.

Sistemas de gestin de la calidad - Fundamentos y vocabulario. LaNorma ISO 9001:2000La actual familia de normas ISO 9000 del ao 2000 para los sistemas degestin de la calidad se sustenta en ocho Principios de Gestin de la Calidad,

que no estaban recogidos en las anteriores versiones, confirindole un carcterde gestin.

Estos Principios de Gestin de la Calidad se encuentran descritos en la normaISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y

vocabulario, de manera que constituyen una referencia bsica necesaria para

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el entendimiento y la implantacin adecuada de los requisitos de la ISO 9001(y tambin para las directrices de la ISO 9004).

Principios de Gestin de la Calidad

Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lotanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de losclientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en excederlas expectativas de los clientes.

Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y laorientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener unambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarsetotalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esenciade una organizacin y su total compromiso posibilita que sus

habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. Enfoque basado en procesos: Un resultado se alcanza ms

eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados segestionan como un proceso.

Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar losprocesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia yeficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.

Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de laorganizacin debera ser un objetivo permanente de sta.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisioneseficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Unaorganizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacinmutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crearvalor.

Esto pone de relieve la importancia de considerar estos principios comopilares bsicos a tener en cuenta si se quieren implantar sistemas o

modelos de gestin orientados a obtener buenos resultadosempresariales de manera eficaz y eficiente, en trminos de satisfaccinde los diferentes grupos de inters, segn proceda (ISO 9001 o ISO9004).

Se podra afirmar que no es conveniente abordar la implantacin de un sistemade gestin de la calidad sin previamente haber analizado y entendido estosprincipios.

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La Norma ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos.

En relacin con los procesos, ISO 9001:2000 establece que la organizacindebe:

identificar y concretar cmo se ordenan y se interrelacionan losprocesos necesarios para el SGC,

determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de quela operacin y el control de estos procesos sean eficaces,

asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesariospara apoyar la operacin y el seguimiento de los procesos,

realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, e implementar las acciones necesarias para lograr los resultados planificadosy la mejora continua de estos procesos.

La nueva Norma UNIT-ISO 9001 contiene requisitos adicionales a lasantiguas Normas UNIT-ISO 9001/2/3 del ao 1994, a las cuales sustituye, yque bsicamente se resumen en:

Obtener el compromiso de la alta direccin en el desarrollo y mejoradel sistema de gestin de la calidad.

Definir cules son los procesos de la organizacin y su interaccin. Disponer de los recursos necesarios para llevar a cabo dichos procesos. Implantar un proceso de mejora continua dentro del sistema de gestin. Asegurar la orientacin de la organizacin al cliente y establecer

medidas para la evaluacin de su satisfaccin.

La Norma UNIT-ISO 9001:2000, estructurada en puntos claramentediferenciados para facilitar la comprensin y cumplimiento de sus requisitos,abarca las principales reas de la organizacin y es compatible con otros

sistemas de gestin, posibilitando su integracin con los sistemas de gestinambiental UNIT-ISO 14000.

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ISO 9004 Sistemas de Gestin de la Calidad. Directrices para lamejora del desempeo

Esta proporciona las directrices para el aumento de la eficacia y la eficiencia

globales de la organizacin. Tiene como objetivo la mejora continua deldesempeo de la organizacin medida a travs de la satisfaccin de losclientes y de las dems partes interesadas en la organizacin.

Constituye una gua para aquellas organizaciones que deseen ir ms allde los requisitos establecidos en la Norma UNIT-ISO 9001, que estnpreocupadas por la mejora continua del desempeo y por la evolucinde su sistema de gestin de la calidad hacia modelos de excelencia o de

calidad total. La Norma UNIT-ISO 9004 analiza cada uno de los requisitos de laNorma UNIT-ISO 9001, los desarrolla y aporta una serie derecomendaciones en las que se considera el potencial de mejora de laorganizacin.

La implementacin de los principios recogidos en la Norma UNIT-ISO9004 beneficiar no slo a la propia organizacin sino a cuantos serelacionen con ella: clientes, personal de la organizacin, propietarios,inversores, accionistas, aliados de negocio, proveedores y, en suma, a lasociedad en general.

La Norma ISO 19011 Directrices para la auditora ambiental y de lacalidad.

La norma ISO 19011 surgi de la necesidad de evitar la proliferacin denormas internacionales sobre el mismo tema.

Los comits de ISO encargados de la elaboracin de las normas de sistemas de

gestin de calidad ISO TC 176 y de los sistemas de gestin de medio ambienteISO TC 207 combinaron sus esfuerzos en grupo de trabajo conjuntodenominado "JWG" para crear por primera vez una norma comn a dos reasde especialidad

El objetivo al crear el JWG fue elaborar una norma integrada que fuera comnpara ambas disciplinas. Una sola norma para orientar las auditorias desistemas de gestin de calidad y de medio ambiente, la norma ISO 19011

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De esta manera la norma ISO 19011 reemplazar a las normas ISO 10011partes 1,2 y 3, as como a las ISO 14010, 14011 y 14012, facilitando a losusuarios la consulta y uso de estas normas en una perspectiva ms amplia.

OBJETO Y AMPLITUD DE LA NORMA ISO 19011Esta Norma Internacional proporciona orientacin sobre los principios deauditora, la gestin de programas de auditora, la realizacin de auditoras desistemas de gestin de la calidad y auditoras de sistemas de gestinambiental, as como sobre la competencia de los auditores de sistemas degestin de la calidad y ambiental. Esta norma es aplicable a todas lasorganizaciones que tienen que realizar auditoras internas o externas desistemas de gestin de la calidad y/o ambiental o que gestionar un programade auditora.

La aplicacin de esta Norma Internacional a otros tipos de auditoras esposible en principio, siempre que se preste especial atencin a la identificacinde la competencia necesaria de los miembros del equipo auditor.

Por qu un Sistema de Gestin de la Calidad acorde con las normasISO 9000? Cambios Principales. Beneficios Principales

Por qu? los Sistemas de Gestin de la Calidad proporcionan el marco para la

Gestin Total de la Calidad y de la Mejora Continua. los clientes o los organismos de reglamentacin se lo piden. las empresas, grandes o pequeas, de clase mundial lo hacen.

Para qu? lograr procesos ms eficientes reducir los reproceso y desperdicios durante la produccin y la

reparacin de defectuosos luego de sta, a travs de la prevencin deerrores.

lograr as, una eficiente utilizacin del personal, mquinas ymateriales, con la consecuente reduccin de costos.

proveer productos y servicios que cumplan consistentemente con losrequisitos del cliente, logrando su satisfaccin.

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mejorar de este modo la imagen y confianza del mercado, lo cualaumenta el valor de sus productos.

en definitiva, mejorar la productividad y por tanto su competitividad.Cmo?

recogiendo y mejorando el know-how de la empresa en ladocumentacin del sistema. Al revisar la documentacin de losprocesos para cumplir las normas, se pueden detectar sus debilidades,ineficiencias y oportunidades perdidas.

capacitando el personal en el proceso de implantacin de las NormasUNIT-ISO 9000, creando una cultura de la calidad en la empresa ymejorando la satisfaccin de los empleados en el trabajo.

Cambios Principales Aunque las grandes organizaciones manufactureras fueron las primeras

en adoptar las normas ISO 9000, hay nuevas implementaciones en laspequeas y medianas empresas, en los sectores de servicios y laadministracin pblica en muchos pases. Para simplificar lacomprensin y facilitar el implementar en estos sectores, el vocabularioutilizado en las normas revisadas se encuentra menos orientado a laindustria manufacturera y resulta ms accesible para el usuario.

Cmo elegir entre implementar ISO 9000, perseguir el premio nacionalde la calidad (EFQM) o seguir un programa de Gestin Total de laCalidad (TQM)? De hecho, nunca ha sido necesario elegir una de estasopciones y excluir las otras. La publicacin de la ISO llamada "ISO9000 + ISO 14000 News" ha aplicado encuestas a los ganadores depremios nacionales de calidad y ha encontrado que casi todos operancon un sistema de calidad ISO 9000, que ha sido la base para otrasiniciativas de calidad, como premios nacionales o regionales de calidado la TQM. Las normas ISO 9000 revisadas facilitan dichascombinaciones. Estn basadas en ocho principios de gestin de la

calidad (presentados en las normas ISO 9000 e ISO 9004). La normaISO 9004 tambin incluye un cuestionario de autoevaluacin paraayudar a las organizaciones a determinar y aumentar el nivel de"madurez" de la calidad logrado, que puede ser usado para el sistema degestin de la calidad ISO 9000, para buscar un premio, o para unprograma de TQM.

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Mientras que la mayora de las organizaciones son administradas atravs de estructuras jerrquicas funcionales, los productos y serviciosson producidos, vendidos y entregados a travs de procesos de negociosque operan relacionndose entre s funcionalmente. Estos procesostoman elementos de entrada de una variedad de fuentes, y los mezclan otransforman (aportndoles valor) para producir los resultados deseados.

Alcance e interpretacin de la Ley del sistema venezolano de lacalidad y su reglamento.

La Repblica, al suscribir los acuerdos y convenios internacionales, se obliga a revisar sulegislacin interna, que

en el caso de calidad trata de dos leyes especiales de vieja data: la Ley de Metrologa y laLey sobre Normas

Tcnicas y Control de Calidad. La Ley Orgnica del Sistema Venezolano de la Calidadadapta y armoniza la

legislacin venezolana a los compromisos internacionales suscritos por la Repblica,convirtiendo el Rgimen de

Metrologa Legal y el Control de Calidad en un Sistema Nacional compuesto por lossubsistemas de

Normalizacin, Metrologa, Acreditacin, Certificacin, Reglamentaciones Tcnicas yEnsayos.

Alcance y contenido de las normas propuestas.

El Anteproyecto de Ley que se presenta:

1. Desarrolla los principios orientadores que en materia de calidad consagra laConstitucin.

2. Determina sus bases polticas.

3. Crea el marco legal que regula y define el Sistema Nacional para la Calidad. E 3

4. Define la base organizacional que permitir al Estado venezolano dictar polticas ylineamientos para la consolidacin interna y la armonizacin subregional.5. Identifica a los entes de carcter pblico y privado que participarn en las actividadesrelacionadas con la materia de calidad, incluyendo la participacin ciudadana.

6. Incorpora al Sistema Nacional para la Calidad los principios, normas y procedimientosque a travs de entidades, interactan y cooperan en forma integral para lograr una ptimagestin nacional de calidad.

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Conclusin

Actualmente se puede asegurar que los mtodos de calidad est siendo el pilar sobre el cualse apoya toda empresa para garantizar su futuro. La presin va en cascada y su fuerza esinevitable. Quin no est en proceso de normalizar su empresa, implantar un sistema de

calidad y obtener la certificacin no tiene futuro.Con nuevo enfoque integral de la calidad brinda un sistema de gestin que asegura que lasorganizaciones satisfagan los requerimientos de los clientes, y a su vez hagan uso racionalde los recursos, asegurando su mxima productividad. Asimismo permite desarrollar en laorganizacin una fuerte ventaja competitiva como es la cultura del "mejoramientocontinuo" con un impacto positivo en la satisfaccin del cliente y del personal y unincremento de la productividad.

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Bibliografa

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