Normas de Conducta en los Negocios - McDonald's · 2020. 7. 13. · I NT rod UCCI ó N Foto:...

Normas de Conducta en los NegociosLa promesa de los Arcos Dorados

“La base de toda nuestra empresa es que somos éticos, sinceros y dignos de confianza”.

“La base de toda nuestra empresa es que somos éticos, sinceros y dignos de confianza. Cimentar una buena reputación requiere tiempo. No somos promotores. Somos gente de negocios con un programa ético sólido, permanente y constructivo que seguirá vigente... por muchos años, aún más que hoy día”.

— Ray Kroc, 1958

32 Normas de Conducta en los Negocios

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La experiencia del cliente constituye el núcleo de todo lo que hacemos

Nuestros clientes son la razón de nuestra existencia. Les demostramos nuestro aprecio

proveyéndoles alimentos de alta calidad y servicio superior, en un ambiente limpio y acogedor,

todo esto a un precio justo. Nuestra meta es proporcionar QSC&v (calidad, servicio, limpieza y

precio justo) a todos y cada uno de nuestros clientes, todas las veces.

Estamos comprometidos con nuestra gente

damos oportunidades, fomentamos el talento, desarrollamos líderes y recompensamos los

logros. Pensamos que un equipo de individuos bien entrenados con experiencias y trayectorias

diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta

el respeto y estimula altos niveles de participación, es

esencial para nuestro éxito continuo.

Creemos en el Sistema McDonald’s

el modelo empresarial de Mcdonald’s, caracterizado

por el “taburete de tres patas” formado por

franquiciados/operadores, proveedores y empleados

de la compañía, es nuestro cimiento; y el equilibrio de

los intereses de los tres grupos es crucial.

Operamos nuestro negocio de manera ética

Una ética íntegra es buena para el negocio. en Mcdonald’s nos ceñimos personalmente y

conducimos nuestro negocio según estándares elevados de equidad, honestidad e integridad.

Somos responsables tanto individual como colectivamente.

Retribuimos a nuestras comunidades

Tomamos en serio las responsabilidades que conlleva el liderazgo. ayudamos a nuestros clientes a

construir mejores comunidades, apoyamos la fundación caritativa rMHC y aprovechamos nuestro

tamaño, nuestro alcance y nuestros recursos para ayudar a hacer del mundo un lugar mejor.

Hacemos crecer nuestro negocio de forma rentable

Mcdonald’s es una empresa que cotiza en bolsa. Como tal, trabajamos para brindar un

crecimiento rentable sostenido a nuestros accionistas. esto exige una atención continua en

nuestros clientes y en la salud de nuestro sistema.

Tratamos continuamente de mejorar

Somos una organización que siempre está aprendiendo con el fin de anticiparnos y responder

a las necesidades cambiantes de los clientes, empleados y el sistema a través de la evolución

e innovación constantes.

Los vALores De McDonALD’s

Aspiramos a ser el lugar favorito para comer de nuestros clientes.

Para cumplir con esta misión, nuestras acciones como individuos y como sistema deben reflejar nuestros valores.

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ÍnDICe

8 Introducción 9 Las normas de Conducta en los negocios

9 Aplicabilidad de las normas

9 Publicación, enmiendas y exenciones

10 Compromiso de la gerencia

10 responsabilidades adicionales de los empleados con funciones de supervisión

10 responsabilidad personal

11 Comunicación abierta/ Línea de Integridad Comercial

12 Nuestros clientes 13 Calidad y seguridad de los productos

14 Información confidencial

14 Marketing

15 Datos personales

16 Nuestra gente 17 experiencia de empleo

17 Protección contra las represalias

18 Los derechos humanos y las leyes

18 respeto y dignidad

19 Integración y diversidad

19 Lugar de trabajo seguro

19 Alcohol y drogas

20 El Sistema McDonald’s 21 Actuamos en beneficio de los intereses

del sistema

21 relaciones con los franquiciados/operadores

22 relaciones con los proveedores

24 Ética 25 Protección de los activos de la Compañía

26 Conflictos de interés

26 negocios con familiares y amigos

26 empleo externo y otros acuerdos de negocios

27 regalos, favores y ocio relacionado con los negocios

28 Inversiones externas

28 Uso de las comunicaciones electrónicas

29 registros y comunicaciones comerciales

30 La letra y el espíritu de la ley

30 negocios internacionales

30 Disposiciones contra el soborno

32 Nuestras comunidades 33 La comunidad y la retribución

34 Actividades políticas

35 responsabilidad social corporativa

35 responsabilidad ambiental

35 nutrición y bienestar

35 Cadena de abastecimiento sostenible

36 Crecimiento rentable 37 Competencia justa y leyes antimonopolio

38 Prácticas comerciales

39 Información privilegiada y negociación de valores

39 Comunicación con el público

39 solicitudes de información del gobierno

40 Mejoramiento continuo 41 Dirección corporativa y controles internos

41 Investigaciones internas

42 notificación de preocupaciones

43 Recursos adicionales43 Gente/su equipo ampliado

43 Políticas/su red de información ampliada

43 notificación de presuntas violaciones de las Normas

44 sigamos manteniendo el brillo de nuestros arcos

La relación que existe entre Mcdonald’s y cada uno de sus

empleados se rige por la ley nacional en la jurisdicción en la

que el trabajador está empleado. de conformidad con la leyes

nacionales vigentes, nada de lo incluido en las Normas de

Conducta en los Negocios cambia la naturaleza de dicha relación,

ni crea derechos contractuales entre Mcdonald’s Corporation y

el empleado. de conformidad con las leyes nacionales vigentes,

Mcdonald’s se reserva el derecho de determinar la forma en

que las Normas se aplican a cualquier situación específica, y de

enmendar o modificar las Normas cuando lo considere oportuno

sin notificación, consulta o acuerdo previo. La aplicabilidad a un

empleado de cualquier enmienda o modificación dependerá de las

circunstancias relativas a dicha enmienda o modificaciones y a las

leyes nacionales vigentes.

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Foto: Milán, Italia


LaS NorMaS de CoNdUCTa eN LoS NegoCIoSestas Normas de Conducta en los Negocios son una guía de las responsabilidades éticas y legales que compartimos como miembros de la familia Mcdonald’s. No constituyen un libro de Normas completo que trate todos los asuntos éticos que pudieran surgir. este no es un resumen de todas las leyes y políticas aplicables a los negocios de Mcdonald’s. No son un contrato, y no reemplazan el buen juicio. Más bien, las Normas de Conducta en los Negocios nos orientan y nos muestran el rumbo hacia los recursos que nos ayudarán a tomar las decisiones correctas.

aPLICabILIdad de LaS NorMaSestas Normas de Conducta en los Negocios se aplican a los empleados de Mcdonald’s Corporation y sus subsidiarias de propiedad mayoritaria alrededor del mundo. Los miembros de la Junta directiva de Mcdonald’s que no son empleados de la compañía deben regirse por el Código de Conducta para la Junta directiva de Mcdonald’s Corporation, el cual está publicado en el sitio web de Mcdonald’s, www.mcdonalds.com. Las Normas no son aplicables a nuestros franquiciados/operadores, proveedores o sus empleados. Sin embargo, como miembros del Sistema Mcdonald’s, esperamos que estén al tanto de las Normas, que desarrollen sus propias políticas y procedimientos acordes con el espíritu de las Normas y que den su respaldo total a nuestros empleados en cuanto al cumplimiento de las Normas. este compromiso compartido ayudará a asegurar que nos ganemos una reputación como compañía que lleva a cabo sus negocios con integridad.

PUbLICaCIóN, eNMIeNdaS y exeNCIoNeSLa versión actual de las Normas de Conducta en los Negocios se publicará y mantendrá en el sitio web de Mcdonald’s, www.mcdonalds.com. Las enmiendas también se publicarán en el sitio web, según lo exigen las leyes aplicables. en el caso sumamente improbable de que una exención a las Normas de Conducta en los Negocios para los ejecutivos fuera necesaria en pro de los intereses de la Compañía, ésta deberá ser aprobada por el Comité de auditoría de la Junta directiva, y deberá ser divulgada oportunamente según lo requiera la ley. dado que las Normas de Conducta en los Negocios se someten a revisión periódica, le agradeceremos que visite el sitio web para ver la versión más reciente.

IntroDUCCIón

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CoMProMISo de La gereNCIaLa gerencia de Mcdonald’s se compromete a ceñirse a los más altos estándares de comportamiento ético. La Junta directiva de Mcdonald’s supervisa el compromiso de la Compañía para con la ética y la adherencia a las Normas legales. Para ayudar a nuestros empleados a ceñirse a nuestras Normas de Conducta en los Negocios, Mcdonald’s ha establecido la oficina de Cumplimiento global (Global Compliance Office). esta oficina es responsable de supervisar la adherencia de la Compañía a estas Normas y a otras políticas de Mcdonald’s.

reSPoNSabILIdadeS adICIoNaLeS de LoS eMPLeadoS CoN FUNCIoNeS de SUPervISIóNaquellos empleados que tengan autoridad de supervisión sobre otros están en puestos de confianza e influencia. Por lo tanto, tienen una responsabilidad especial en virtud de las Normas de Conducta en los Negocios de preservar un ambiente de trabajo ético y de dar un buen ejemplo. ellos deben asegurar que los empleados bajo su mando entiendan y sigan las Normas y realicen toda formación requerida sobre cumplimiento y ética. además, deben comunicar las políticas relevantes de Mcdonald’s a los empleados y ayudarlos a entender dichas políticas.

Los supervisores deben mantener una comunicación bilateral abierta y honesta con los empleados. esto significa alentar a los empleados a formular preguntas, aportar sugerencias y notificar cualquier acción incorrecta. Finalmente, los supervisores deberán darle seguimiento a las denuncias de presuntas acciones incorrectas que les sean formuladas y tomar la medida correctiva o disciplinaria que corresponda.

reSPoNSabILIdad PerSoNaLPara el resto del mundo, cada una de nuestras acciones representa a Mcdonald’s y debemos hacer lo mejor que podamos para defender la reputación de nuestra Compañía. Nuestro éxito depende de que cada uno de nosotros acepte su responsabilidad personal de hacer lo correcto. aceptamos la obligación de detener o evitar acciones que pudieran perjudicar a los clientes, al Sistema o a la reputación de Mcdonald’s y de notificar tales acciones en cuanto ocurran.

Los empleados que violen las leyes o las Normas de Conducta en los Negocios están sujetos a medidas disciplinarias, que pueden incluir la rescisión del contrato laboral.

CoMUNICaCIóN abIerTa/LÍNea de INTegrIdad CoMerCIaLen Mcdonald’s, hablamos honesta y abiertamente, y escuchamos para lograr el entendimiento. Formulamos preguntas y planteamos temas, aunque sean difíciles.

Si usted tiene conocimiento de alguna violación de las Normas de Conducta en los Negocios o de cualquier ley aplicable, tiene la obligación de notificar dicha violación inmediatamente.

Hay varias formas de plantear problemas. Si usted cree que se ha violado alguna ley, consulte con la oficina de Cumplimiento global o con el departamento Legal inmediatamente. Para otros asuntos, puede hablar con su supervisor directo o con otro miembro de la gerencia, o comunicarse con recursos Humanos o la oficina de Cumplimiento global. También puede llamar a la Línea de Integridad Comercial de Mcdonald’s, una línea gratuita reservada específicamente para llamadas de los empleados sobre temas éticos y de cumplimiento.

La Línea de Integridad Comercial de Mcdonald’s cuenta con personal de una firma externa con experiencia en el manejo de llamadas delicadas y atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante todo el año. Llame al +1 800-261-9827 dentro de los estados Unidos. a cobro revertido si la llamada es hecha desde fuera de los estados Unidos. Hay intérpretes disponibles.

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LA exPerIenCIA DeL CLIente ConstItUye eL núCLeo De toDo Lo qUe hACeMos


nUestros CLIentes

CaLIdad y SegUrIdad de LoS ProdUCToSrestaurantes limpios. alimentos de buen sabor y seguros. Juguetes adecuados para niños con las Happy Meal. estos han sido desde el principio los rasgos sobresalientes de Mcdonald’s, piezas fundamentales de la promesa de nuestra marca.

Mcdonald’s está comprometido a garantizar que los alimentos y bebidas que se sirven a los clientes sean seguros. esto significa trabajar con nuestros proveedores, quienes controlan, prueban y hacen un seguimiento de los ingredientes. además, contamos con un programa amplio para garantizar la seguridad de todos los juguetes y artículos promocionales. Nuestros estándares de seguridad y calidad para los alimentos, bebidas, juguetes y artículos promocionales satisfacen o superan todos los requisitos gubernamentales pertinentes. apoyamos medidas adicionales para ayudar a proteger a los consumidores y garantizar la seguridad de las dotaciones de alimentos locales. vemos esto como parte de nuestra responsabilidad como buen ciudadano corporativo, y sabemos que también es esencial para el crecimiento y la rentabilidad permanente de nuestro negocio.

es responsabilidad de cada empleado de Mcdonald’s seguir todas las políticas y procedimientos aplicables sobre seguridad e higiene. Notifique a su gerente si está al tanto de algún problema con respecto a la seguridad de nuestros productos.

Hechos, no palabras

“Estamos representando la marca McDonald’s

todos los días y con cada palabra, cada mensaje

que enviamos a nuestros cliente… y a nuestros

compañeros de trabajo”.

—EMPLEADO DE McDONALD’S

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y marketing, así como nuestras políticas y normas legales y de marca comercial.

Protección correcta de la Información Confidencial:

Miguel sólo habla de información potencialmente confidencial o de secretos del negocio con aquellas personas dentro de la Compañía que tienen necesidad de conocerlos, y limita la distribución de información al grupo más pequeño posible.

Carol siempre guarda la información confidencial en un cajón con llave cuando sale a almorzar.

ya que el trabajo de Joe tiene que ver con archivos de personal de los empleados, siempre los guarda en un armario con llave.

rita siempre obtiene un acuerdo de confidencialidad firmado de los proveedores potenciales antes de entregarles información acerca de Mcdonald’s.

INForMaCIóN CoNFIdeNCIaLLa información es un activo valioso. No divulgue información confidencial a ninguna persona fuera de Mcdonald’s y no la discuta con empleados de Mcdonald’s que no tengan una necesidad laboral de conocer dicha información. La información confidencial puede incluir, por ejemplo, información financiera y de ventas que no ha sido publicada, cambios importantes en la Compañía, fórmulas y métodos operativos o de productos, planes inmobiliarios o de marketing, resultados de investigaciones, datos de empleados e información acerca de relaciones con proveedores, franquiciados y otros. Trate toda información como confidencial si pudiera ser útil para sus competidores, si irrumpe en la privacidad de los empleados, franquiciados o clientes, o si pudiera ser dañina para el Sistema Mcdonald’s en caso de ser divulgada públicamente.

Tome precauciones para no divulgar accidentalmente información confidencial. Por ejemplo, márquela debidamente, nunca hable sobre ella en lugares públicos y mantenga su portátil, teléfono móvil o cualquier otro dispositivo electrónico asegurado o utilice contraseñas para acceder al mismo. Nunca envíe información confidencial por correo electrónico, a menos que haya tomado las precauciones necesarias para garantizar que sea seguro hacerlo.

MarkeTINgLa promesa de nuestra marca empieza aún antes de que los clientes entren en nuestros restaurantes, con publicidad y marketing veraces, de buen gusto y a la altura de una de las marcas de venta al por menor más reconocidas del mundo. el “Código de los Arcos Dorados de McDonald’s: Políticas y Normas” contiene información acerca de nuestro compromiso con respecto a cómo y qué comunicamos en nuestra publicidad

Pregunta: ¿Qué es información confidencial?

Respuesta: Información confidencial es toda la información no pública que pudiera ser de utilidad a nuestros competidores o perjudicial para el propietario si fuera divulgada. ejemplos de esto incluyen información sobre planes comerciales u operaciones que no son de conocimiento del público en general o de la competencia.

Pregunta: Regresé hace poco de una conferencia regional donde aprendí sobre los interesantes planes de McDonald’s para nuevos productos y los excelentes resultados financieros que serán anunciados pronto. Estoy muy orgulloso del éxito de McDonald’s y estoy ansioso por compartir estas noticias. ¿Puedo contarle a mi familia o responder preguntas si un periodista se pone en contacto conmigo?

Respuesta: No. esta información no ha sido publicada y por lo tanto es confidencial. La divulgación no autorizada podría tener graves consecuencias. Por ejemplo, Mcdonald’s podría encontrarse en una situación de desventaja competitiva o quedar expuesta a responsabilidades legales. Nunca divulgue información confidencial de la Compañía a periodistas ni a nadie fuera de Mcdonald’s.

daToS PerSoNaLeSrespetamos y valoramos la privacidad de nuestros empleados, clientes y franquiciados y mantenemos la confidencialidad cuando manejamos su información personal. esto significa que usted debe tratar los datos personales de todos los empleados, clientes y franquiciados con cuidado y respeto, a la vez que los salvaguarda del acceso inapropiado y la divulgación. Nunca debe usar tales datos en beneficio personal ni de ninguna otra manera inapropiada.

Código de los Arcos Dorados de McDonald’s:

Políticas y Normas

disponible en la intranet de Mcdonald’s accessMCd

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nUestrA Gente

exPerIeNCIa de eMPLeoProveemos oportunidades, cultivamos el talento, desarrollamos líderes y recompensamos los logros. Pensamos que un equipo de individuos con experiencias y trayectorias diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta el respeto y estimula altos niveles de participación es esencial para nuestro éxito comercial continuo.

ProTeCCIóN CoNTra LaS rePreSaLIaSMcdonald’s protege a sus empleados contra las represalias. Prohibimos estrictamente las represalias contra los empleados que notifican alguna mala conducta, plantean un problema o cooperan en una investigación, siempre y cuando los empleados hayan actuado de buena fe y con una creencia razonable de que la información provista es verdadera. Cualquiera que tome represalias estará sujeto a medidas disciplinarias, que puede incluir el cese del empleo. Si piensa que ha sido objeto de represalias, póngase en contacto con recursos Humanos o la oficina de Cumplimiento global.

estAMos CoMProMetIDos Con nUestrA Gente

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INTegraCIóN y dIverSIdadMcdonald’s está comprometido con la diversidad y la igualdad de oportunidades para todos. respetamos las características únicas y las perspectivas de cada empleado y nos basamos en estas perspectivas diversas para construir y mejorar nuestras relaciones con clientes y socios comerciales. adoptamos la diversidad de nuestros empleados, franquiciados, clientes y socios comerciales, y trabajamos arduamente para asegurar que todos en Mcdonald’s se sientan bienvenidos.

Mcdonald’s provee trato igualitario e igualdad de oportunidades de empleo sin distinción de raza, etnia, color, religión, sexo, edad, origen nacional o ascendencia, discapacidad física o mental, orientación sexual, situación militar u otra situación protegida por la ley. esta política se aplica a nuestros empleados, candidatos, contratistas independientes, franquiciados, vendedores y proveedores. También se aplica a todos los aspectos de la interacción entre Mcdonald’s y los clientes y a nuestras decisiones de empleo, incluido el reclutamiento, contratación, colocación, desarrollo, promoción, formación, programación, beneficios, compensación y rescisión de contrato.

LUgar de TrabaJo SegUroestamos comprometidos a proveer un ambiente de trabajo seguro y saludable para nuestros empleados. requerimos que todos los empleados se ciñan a las reglas y prácticas de seguridad y que tomen las precauciones necesarias para protegerse a ellos mismos y a sus compañeros de trabajo. Por la seguridad de todos, los empleados deben comunicar cuanto antes accidentes y prácticas inseguras a sus supervisores inmediatos.

aLCoHoL y drogaSUsted no podrá poseer ni consumir alcohol ni drogas ilegales en el lugar de trabajo ni mientras esté participando en alguna actividad relacionada con el trabajo. Usted no podrá trabajar bajo la influencia de alcohol, drogas ilegales o ninguna sustancia que pueda impedir que usted desempeñe su trabajo de manera segura y efectiva. Usted no podrá distribuir droga ni alcohol en el trabajo. Usted no podrá poseer ni consumir alcohol en las instalaciones de la Compañía, con excepción de eventos sociales auspiciados por Mcdonald’s donde el consumo de alcohol esté autorizado.

LoS dereCHoS HUMaNoS y LaS LeyeS apoyamos los derechos humanos fundamentales de todas las personas. No contrataremos a menores de edad ni a trabajadores para que realicen trabajos forzados. Prohibimos el castigo físico y el abuso. respetamos los derechos de los empleados a asociarse o no asociarse con cualquier grupo, según lo permitan las leyes y reglamentos aplicables y de conformidad con ellos. Nos adherimos a la legislación laboral en cada mercado en el que operamos.

reSPeTo y dIgNIdadCada uno de nuestros empleados en todo el mundo merece ser tratado con justicia, respeto y dignidad. ofrecemos igualdad de oportunidades a empleados y solicitantes de empleo.

Los empleados de Mcdonald’s tienen derecho a trabajar en un lugar libre de acoso, intimidación o abuso, ya sea sexual o de otro tipo, así como de actos o amenazas de violencia física. No toleramos la conducta verbal o física que degrade a otra persona, interfiera de manera poco razonable con el desempeño laboral de otra persona o cree un ambiente de trabajo abusivo, hostil u ofensivo.

Para los fines de esta política, el acoso incluye insultos, comentarios ofensivos, bromas, comunicaciones electrónicas y otra conducta visual, verbal o física que pudiera crear un ambiente de trabajo intimidatorio, hostil u ofensivo.

además de lo anterior, “acoso sexual” incluye avances sexuales inoportunos, peticiones de favores sexuales y otra conducta de naturaleza sexual.

Para obtener más información sobre estos temas, consulte:

Pregunta: Jerry y su supervisor, David, viajan juntos por negocios con bastante frecuencia. Cada vez que viajan, David carga pequeños artículos personales en su tarjeta corporativa American Express y Jerry está al tanto de estos cargos de David. Jerry quisiera informar a alguien de que David está usando de manera incorrecta su tarjeta de crédito corporativa, pero teme que esto pueda afectar a su trabajo. ¿Es responsabilidad de Jerry informar de los cargos cuestionables de David?

Respuesta: Sí. Jerry debería comunicar esos cargos indebidos que realiza david sin temer represalia alguna en su contra. Tiene varias opciones. Puede informar sobre estos cargos de david directamente al supervisor de david, ponerse en contacto con la oficina de Cumplimiento global o llamar a la Línea de Integridad Comercial al +1 800-261-9827.

Pregunta: Varios de mis compañeros de trabajo a menudo cuentan chistes de mal gusto, pero yo no me siento cómodo para decirles que esos chistes son ofensivos para mí. ¿McDonald’s permite esto?

Respuesta: No. el respeto por la gente es uno de los valores más antiguos de Mcdonald’s. ya que usted no se siente cómodo hablando con sus colegas acerca de la necesidad de que cese este comportamiento inapropiado, plantee sus preocupaciones ante su supervisor o recursos Humanos.

Pautas operativas de Recursos Humanos

en McDonald’s


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Foto: Londres, reino Unido


aCTUaMoS eN beNeFICIo de LoS INTereSeS de McdoNaLd’Sactuamos pensando siempre en el beneficio a largo plazo de Mcdonald’s, nunca en beneficio personal o para favorecer a familiares o amigos.

reLaCIoNeS CoN LoS FraNQUICIadoS/oPeradoreSConstruimos nuestro gran Sistema ayudando a que los franquiciados/operadores alcancen su potencial en un ambiente empresarial positivo con Mcdonald’s. Lo hemos hecho tratándolos con respeto, justicia y honestidad, tanto en los buenos tiempos como en los difíciles. Tratar bien a nuestros franquiciados/operadores sigue siendo clave para nuestro éxito y es responsabilidad de todos los empleados.

estas Normas no se aplican a los franquiciados/operadores de Mcdonald’s y sus empleados, quienes son empresarios independientes. Sin embargo, esperamos que nuestros franquiciados/operadores mantengan altos estándares de integridad y que se ciñan a todas las leyes y reglamentos aplicables, incluidas las leyes relativas a los derechos humanos, la seguridad en el lugar de trabajo y la compensación y el trato al trabajador.

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CreeMos en eL sIsteMA McDonALD’s

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reLaCIoNeS CoN LoS ProveedoreSComo proveedor del primer Mcdonald’s, ray kroc conocía la importancia de forjar relaciones sólidas con los proveedores. Sigue siendo así. Tratamos a nuestros proveedores con respeto, justicia y honestidad y esperamos que nuestros proveedores nos traten de la misma manera.

Mcdonald’s basa sus relaciones con los proveedores sobre prácticas legales, eficientes y justas. Si bien estas Normas de Conducta en los Negocios no se aplican a nuestros proveedores, esperamos que nuestros proveedores se adhieran a los requisitos legales pertinentes en sus relaciones comerciales, incluidas las que mantienen con sus empleados, las comunidades y Mcdonald’s. además, todos nuestros proveedores deben ratificar nuestro Código de Conducta para Proveedores.

Como compañía global, Mcdonald’s realiza negocios con proveedores de muchos países de diversas realidades culturales, sociales y económicas. Mcdonald’s está comprometido con las prácticas de empleo justas y se esfuerza por ofrecer un ambiente de trabajo seguro, saludable y productivo para sus empleados. además, nos esforzamos por trabajar con proveedores que compartan nuestros valores. esto significa que se espera que nuestros proveedores compartan nuestro apoyo a los derechos fundamentales para todas las personas: que traten a sus empleados con justicia, respeto y dignidad y que sigan prácticas que promuevan la salud y la seguridad.

revisamos y actualizamos con regularidad nuestra actividad de contratación y sostenibilidad con el fin de garantizar que satisfaga de forma constante nuestros estándares. Nos esforzamos por trabajar con proveedores que estén comprometidos con nuestros principios universales de desarrollar nuestra actividad de manera responsable y ética.

Pregunta: ¿Los proveedores y franquiciados/operadores de McDonald’s completan la certificación anual de cumplimiento con las Normas de Conducta en los Negocios?

Respuesta: No. Sin embargo, se espera que proveedores y franquiciados/operadores se rijan por principios similares a aquellos descritos en las Normas y apoyen a los empleados de Mcdonald’s en el cumplimiento de las Normas. además, se espera que operen sus negocios de forma ética y que se rijan por todas las leyes y reglamentos aplicables.

Código de Conducta para Proveedores

de McDonald’s

disponible en la intranet de Mcdonald’s accessMCd y en www.mcdonalds.com

ÉTIC

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ProTeCCIóN de LoS aCTIvoS de La CoMPañÍa Todos los empleados de Mcdonald’s deben salvaguardar los activos de la Compañía, incluido nuestro activo más valioso: nuestra marca. Una de las maneras de proteger nuestra marca es evitando el uso inapropiado del nombre, de las marcas comerciales y otra propiedad intelectual de Mcdonald’s.

Usted es responsable del uso apropiado y de la protección de los activos de la Compañía y deberá usarlos sólo para fines de negocios legítimos. ejerza su criterio y responsabilidad en el uso de los activos de la Compañía y no abuse de ningún privilegio que reciba en su puesto en Mcdonald’s. Los activos de la Compañía incluyen activos financieros, vehículos, artículos de oficina, equipo, ordenadores, redes, software, servicios telefónicos y de Internet, correo de voz y correo electrónico.

Nunca use los ordenadores de la Compañía de ninguna forma que pudiera comprometer la seguridad o la integridad de la información o el software de la Compañía.

Nunca use los ordenadores o redes de la Compañía para acceder, recibir o transmitir material que sea inapropiado, ilegal o que pueda violar nuestra política con respecto a la confidencialidad.

No dé en préstamo, tome prestado, done, venda ni disponga de ninguna propiedad de la Compañía, a menos que haya sido autorizado específicamente por el ejecutivo responsable.

Nunca use los bienes, la información o el puesto en la Compañía para su beneficio personal.

Nunca participe en ninguna acción que conlleve robo, fraude, desfalco, extorsión o malversación de fondos.

ÉtICA

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regalos, favores y ocio relacionado con los negociosNo pagaremos sobornos ni proveeremos nada de valor que pueda influir o parezca influir en el juicio o las acciones de otros. No buscaremos ni aceptaremos sobornos ni ningún otro tipo de pago inapropiado. aplicamos buen juicio y moderación al realizar regalos u ofrecer servicios de ocio como parte del negocio. respetamos las políticas de otras organizaciones con las que realizamos negocios.

el propósito de los regalos y el entretenimiento como parte del negocio en un ambiente comercial es crear buena fe y establecer relaciones laborales satisfactorias.

Lo siguiente se aplica a los empleados de la Compañía, sus familiares inmediatos y agentes o terceros que trabajen en nombre de la Compañía:

No ofrezca, entregue ni acepte ningún regalo, servicio de ocio ni otro beneficio personal si éste:

No respeta las prácticas comerciales habituales;

es dinero en efectivo o un equivalente;

es de un valor excesivo;

Podría considerarse como un soborno o recompensa; o

viola cualquier ley o reglamento.

Si no está seguro acerca de si un regalo, una propuesta de regalo u otro beneficio personal resulta apropiado, deberá consultar a su supervisor antes de tomar una decisión.

CoNFLICToS de INTerÉS Cada uno de nosotros debe evitar cualquier situación en la que nuestros intereses personales o financieros pudieran causar que nuestra lealtad se vea dividida. debemos evitar la mera apariencia de un conflicto de interés que pudiera causar que otros duden de nuestra justicia o integridad. Usted es responsable de divulgar cualquier situación de conflicto de intereses real o potencial a la oficina de Cumplimiento global, y de regirse por cualesquiera condiciones que le hayan sido impuestas con el fin de controlar o eliminar el conflicto. Tales condiciones podrán incluir, por ejemplo, retirarlo de la toma de decisiones en representación de Mcdonald’s o hacer que usted se deshaga del interés externo que crea el conflicto.

Negocios con familiares y amigos Puede surgir un conflicto de intereses cuando usted tenga algún trato comercial con familiares o amigos personales muy cercanos. Usted deberá divulgar cualquier conflicto de intereses potencial tanto a su supervisor como a la oficina de Cumplimiento global. asimismo, deberá ser cauteloso acerca de la información que comparte con familiares o amigos que trabajen para la competencia o que tengan intereses comerciales en la competencia. esto mismo es válido si tiene familiares o amigos que trabajen para proveedores, vendedores, prestadores de servicios o franquiciados/operadores de Mcdonald’s, o que tengan intereses comerciales en tales compañías.

empleo externo y otros acuerdos de negocios Todos nosotros tenemos la importante tarea de llevar hacia adelante los intereses de Mcdonald’s. el empleo externo u otros arreglos comerciales no deberán interferir con esta obligación. en calidad de empleado de Mcdonald’s, usted no podrá aceptar ni recibir compensación de ningún proveedor ni entidad comercial con la que realice negocios en representación de Mcdonald’s.

Pregunta: Uno de mis proveedores me pidió que hablara en una conferencia organizada por ellos y me ha ofrecido pagarme todos los gastos. ¿Puedo aceptar esta oferta?

Respuesta: Quizás. Si su supervisor lo aprueba, usted puede acceder a hablar en la conferencia. Sin embargo, por lo general Mcdonald’s no permite que los proveedores paguen los costes de viaje y hotel para sus empleados. Hable de la invitación con su supervisor ya que esta situación depende de los hechos y circunstancias específicos.

Pregunta: En mi país, rechazar un regalo de un asociado comercial se puede considerar un insulto. ¿Qué debo hacer si me ofrecen un regalo caro y sé que podría ocasionar una ofensa si no lo acepto?

Respuesta: Si en la cultura local se acostumbra intercambiar regalos y usted cree que perjudicará las relaciones comerciales de Mcdonald’s si no acepta un regalo, podrá aceptarlo en nombre de la Compañía. deberá luego informar a su supervisor acerca del regalo para determinar la disposición apropiada, o podrá ponerse en contacto con la oficina de Cumplimiento global para recibir instrucciones.

Pregunta: Mi hermano es dueño de una empresa que piensa que puede proveer a McDonald’s de artículos de más alta calidad a menor precio que el proveedor actual. ¿Podemos trabajar con su empresa?

Respuesta: Quizás. Siempre deberá notificar a su supervisor, o a la persona responsable de tomar las decisiones de compra, sobre cualquier relación que tenga con cualquiera de nuestros proveedores así como divulgar el potencial conflicto de intereses a la oficina de Cumplimiento global. Cada situación se evaluará de manera individual.

Pregunta: He entablado amistad con un proveedor y estoy considerando formar una sociedad con esta persona en una empresa no relacionada con McDonald’s. ¿Violaría esto la política de la Compañía?

Respuesta: Probablemente sí. aun en el caso de que usted pueda evitar que sus asuntos personales y financieros afecten a su juicio en nombre de la Compañía, otros podrían percibir que usted no está siendo imparcial. antes de tomar cualquier decisión, deberá discutir sus planes tanto con su supervisor como con la oficina de Cumplimiento global.

ÉTIC

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representación o descripción, fotografía, grabación de sonido o palabra escrita;

acceso no autorizado a datos que no sean de carácter público;

Usos que sean perjudiciales o dañinos de una u otra manera para la reputación o actividad de la Compañía; y

Finalidades que no sean el negocio de la Compañía, a excepción del uso personal

limitado razonable.

regISTroS y CoMUNICaCIoNeS CoMerCIaLeS

Los accionistas cuentan con Mcdonald’s para proveer información honesta y veraz, y para tomar decisiones comerciales responsables en base a registros de confianza. Todos los libros financieros, registros y cuentas deben reflejar con exactitud las transacciones y eventos. También deben cumplir tanto los principios contables generalmente aceptados como el sistema de controles internos de Mcdonald’s. Para garantizar la exactitud de todos los registros de Mcdonald’s, usted no debe nunca:

Incluir entradas falsas o alterar recibos en informes de gastos;

Introducir información falsa en las hojas de horas trabajadas;

alterar o falsificar los resultados de calidad o seguridad;

expresar por debajo o por encima los activos o pasivos conocidos;

Mantener fondos o pasivos no revelados o no registrados, o activos “fuera de los libros”;

registrar de manera incorrecta o dejar de registrar partidas que deberían considerarse como gastos; o

efectuar ningún asiento que intencionalmente oculte o enmascare la verdadera naturaleza de cualquier transacción.

Casi todos los registros comerciales, incluidos los registros informáticos y de correo electrónico, pueden estar sujetos a divulgación pública en el curso de un litigio o investigaciones gubernamentales. entidades externas o los medios de comunicación obtienen también con frecuencia los registros. Por lo tanto, usted deberá ser claro, conciso, veraz y exacto cuando registre cualquier información. evite la exageración, el lenguaje florido, las conjeturas, las conclusiones legales y las caracterizaciones despectivas de las personas y sus motivos.

Trate todos los documentos de acuerdo con la Política de Gestión de Registros de McDonald’s. Comuníquese con el departamento Legal si tiene alguna duda con respecto a si debe guardar o destruir un documento.

Inversiones externasLos empleados no pueden ser propietarios de un interés sustancial en ninguna empresa competidora de Mcdonald’s, ni en ninguna entidad comercial que esté haciendo negocios actualmente, o tratando de hacer negocios con Mcdonald’s. esta regla se aplica tanto a la propiedad directa como indirecta. “Interés sustancial” es una propiedad por encima del 5% del valor neto total del empleado y sus familiares inmediatos, o superior al 1% de los valores accionarios pendientes de inversión en una compañía pública. Puede haber una excepción para inversiones en fondos mutuos o cuentas administradas en las que los empleados no eligen la inversión.

No aproveche para su beneficio personal las oportunidades de negocios o de inversión que descubra a través del uso de la propiedad, información o puesto en la Compañía. esto incluye directa o indirectamente comprar, alquilar o de otro modo adquirir derechos sobre cualquier bien o material si Mcdonald’s también pudiera estar interesado en concretar dicha oportunidad.

Finalmente, no realice una inversión personal en una entidad si la inversión pudiera afectar o pareciera afectar a su juicio en las decisiones comerciales relacionadas con dicha empresa. Tenga en cuenta los conflictos potenciales que pudieran surgir en empresas privadas y públicas y actúe con cautela respecto a los asuntos de abuso de información privilegiada que pueden estar asociados a las inversiones en empresas públicas. (Consulte “Información privilegiada y negociación de valores” en la página 39 de este folleto de Normas para obtener más información.)

USo de LaS CoMUNICaCIoNeS eLeCTróNICaS

Los empleados son responsables del uso apropiado de las herramientas de comunicación

electrónicas, entre las que se incluyen los teléfonos, teléfonos móviles, ordenadores, fax, correo electrónico y acceso a Internet. Se espera que cumplan estándares éticos elevados cuando trabajen en nombre de Mcdonald’s. No se permite a los empleados usar las comunicaciones electrónicas para promover sus intereses privados o cualquier otro uso que no sea del interés de la Compañía.

además, los empleados deberán ejercer su criterio durante el uso de la tecnología y las herramientas electrónicas proporcionadas por la Compañía, incluido el acceso a Internet y el uso del correo electrónico. entre los ejemplos de uso inapropiado se encuentran los siguientes:

actividades ilegales;

Juego, apuestas o venta;

acoso, menosprecio hacia otros o discriminación ilegal;

recaudación de fondos para cualquier finalidad salvo que haya sido autorizada por la Compañía;

actividades comerciales, por ejemplo actividades comerciales personales con ánimo de lucro;

Promoción de actividades o posicionamientos religiosos o políticos;

recepción, almacenamiento, exposición o transmisión de material que pudiera razonablemente considerarse violento, acosador, discriminatorio, obsceno, de contenido explícitamente sexual o pornográfico, lo que incluye cualquier

Pregunta: Tengo mi propio negocio y realizo mucha actividad comercial en Internet. He estado usando el ordenador de McDonald’s para enviar e-mails y buscar en Internet cosas de mi propio negocio en mi hora de almuerzo y después del horario de trabajo. ¿Esto es correcto?

Respuesta: No. Usar el equipo y/o

el servicio de Internet de la Compañía

para realizar negocios que no sean de

Mcdonald’s no es aceptable.

Política de Comunicaciones Electrónicas

de McDonald’s


Política de Gestión de Registros

de McDonald’s


ÉTIC

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La LeTra y eL eSPÍrITU de La LeyNuestra primera y más fundamental obligación en todo lugar donde hacemos negocios es obedecer la letra y el espíritu de la ley. esto se aplica tanto a los empleados de Mcdonald’s como a los terceros que actúen en nombre de nuestra Compañía. Si tiene cualquier duda acerca de la legalidad de algún asunto, debe consultar con el departamento Legal antes de que se produzca cualquier acto potencialmente ilegal.

NegoCIoS INTerNaCIoNaLeS Mcdonald’s cumple todas las leyes y reglamentos aplicables dondequiera que hacemos negocios. Casi todos los países del mundo prohíben los pagos u ofertas de cualquier objeto de valor a los funcionarios de gobierno, partidos o candidatos políticos con el fin de obtener o retener negocios. Las comisiones u honorarios pagados a intermediarios, distribuidores, agentes, corredores o asesores no se deben utilizar como soborno o cohecho.

Como compañía con sede principal en los ee. UU., se aplican muchas leyes estadounidenses a nuestro negocio tanto dentro como fuera de los estados Unidos. entre éstas se encuentran leyes que:

aseguran que las compañías no cooperen de manera alguna con boicots oficialmente no autorizados;

restringen el intercambio comercial con ciertos países;

Prohíben transacciones que podrían ayudar a terroristas u organizaciones que apoyan a terroristas; y

requieren que las transacciones no se usen para el lavado de dinero.

dISPoSICIoNeS CoNTra eL SoborNodesde hace más de tres décadas se ha aplicado la Ley de Prácticas Corruptas en el extranjero (Foreign Corrupt Practices act, FCPa) a las operaciones comerciales de Mcdonald’s en todo el mundo. La FCPa es una ley estadounidense que tipifica como delito pagar u ofrecerse a pagar cualquier cosa de valor, directa o indirectamente, a cualquier funcionario no estadounidense, incluidos los empleados de compañías de propiedad estatal, candidatos políticos o cualquiera que actúe en nombre de una organización pública. La FCPa también requiere que todas las compañías que cotizan en bolsa mantengan un sistema de controles internos y libros y registros que reflejen de manera exacta cada transacción.

Todos los empleados, agentes, consultores, representantes y socios de empresas conjuntas que actúen en nombre de Mcdonald’s o de sus subsidiarias controladas deberán cumplir totalmente con las cláusulas de la FCPa. No toleramos las infracciones. el cumplimiento es una condición de empleo o asociación con nuestra Compañía.

Interpretar la FCPa no es una tarea simple. Hay veces en que las situaciones se enmarcan en “áreas difusas” de la FCPa. Si tiene preguntas con respecto a la FCPa o una petición de pago, comuníquese con la oficina de Cumplimiento Legal o el departamento Legal.

Para obtener más información sobre las disposiciones contra el soborno, consulte:

Foto: Munich, Alemania

Política de Selección de Agentes Extranjeros


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La CoMUNIdad y La reTrIbUCIóNMcdonald’s tiene una larga y orgullosa tradición de retribuir a nuestras comunidades locales. Sabemos que es lo correcto, y que esa es una de nuestras mayores fortalezas. Como líderes en la responsabilidad social, tenemos una influencia positiva sobre nuestros vecindarios, su gente y el medio ambiente.

Nuestra Compañía, empleados y franquiciados/operadores donan millones de dólares e incontables horas a organizaciones benéficas alrededor del mundo, particularmente a aquellas que atienden las necesidades de los niños. También nos hacemos presentes en casos de desastres, trabajando con franquiciados/operadores, proveedores y organizaciones de socorro para ayudar a las víctimas y a los cooperantes.

La Fundación ronald Mcdonald House Charities (“rMHC”) y sus delegaciones locales tienen un lugar especial en nuestra filantropía. Cada año, los restaurantes Mcdonald’s reúnen millones de dólares para rMHC y otras causas infantiles. Mcdonald’s ayuda a sufragar los costes generales y administrativos de rMHC, así como otros costes en los que de otro modo incurriría para recabar fondos y suministrar los servicios de sus programas.

nUestrAs CoMUnIDADes

retrIBUIMos A nUestrAs CoMUnIDADes

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reSPoNSabILIdad SoCIaL CorPoraTIva Tomamos en serio las responsabilidades que conlleva el liderazgo. aprovechamos nuestro tamaño, nuestro alcance y nuestros recursos para hacer del mundo un mejor lugar. Publicamos nuestro Informe de Responsabilidad Corporativa Mundial para proveer información sobre el impacto de nuestros negocios, así como de nuestras iniciativas más recientes en áreas que incluyen el ambiente, la nutrición y la sostenibilidad.

responsabilidad ambiental

Mcdonald’s está comprometido con la responsabilidad ambiental, y todos en el Sistema tienen un papel que desempeñar para hacer realidad el compromiso. dirigimos nuestros esfuerzos hacia áreas donde podemos ejercer un impacto significativo sobre temas ambientales críticos, incluidos el cambio climático, la conservación de recursos naturales y la gestión de residuos.

Continuamente escuchamos, aprendemos e invertimos en innovaciones que pueden mejorar la huella que dejamos en el medio ambiente. Nos asociamos con otras organizaciones para elevar el nivel de conciencia medioambiental. Trabajamos con nuestros proveedores clave con el fin de promover prácticas medioambientales responsables en sus operaciones.

Nutrición y bienestar

estamos comprometidos a apoyar el bienestar de nuestros clientes. ofrecemos una gama de opciones de menú que satisfagan las diversas necesidades y preferencias de nuestros clientes. Proveemos información sobre el valor nutricional de los alimentos que ofrecemos de modo que nuestros clientes puedan elegir los productos que se ajusten a sus necesidades nutricionales y las de sus familias.

Cadena de abastecimiento sostenible

Concebimos una cadena de abastecimiento que genera de manera rentable productos seguros de alta calidad sin una interrupción en el abastecimiento a la vez que aprovechamos nuestra posición de liderazgo para crear un beneficio neto mejorando los resultados éticos, ambientales y económicos.

aCTIvIdadeS PoLÍTICaS

Cualquier contribución política efectuada por la Compañía deberá ser aprobada de antemano por el jefe del departamento de relaciones gubernamentales de Mcdonald’s. Cualquier contribución deberá apoyar a un candidato político o iniciativa de votación que el jefe de relaciones gubernamentales determine como beneficioso para los intereses a largo plazo de Mcdonald’s. Las contribuciones políticas deberán cumplir con las leyes y reglamentos aplicables en la jurisdicción en la que se realiza la contribución, incluida la FCPa.

Cualquier solicitud de contribuciones políticas para un solo candidato, partido político o iniciativa de votación que sume más de 100.000 dólares estadounidenses en un año calendario requiere la aprobación del presidente del mercado del área del mundo de Mcdonald’s en que se realizará la contribución.

Los empleados pueden participar en actividades políticas personales y son libres de apoyar a los candidatos políticos y temas de su preferencia. Sin embargo, cualquier participación en una actividad tal deberá ser en su tiempo libre y a costa suya. deberá dejar claro que sus opiniones y acciones son propias y no las de Mcdonald’s. Finalmente, no use los activos o recursos de Mcdonald’s para actividades políticas sin la aprobación previa del jefe del departamento de relaciones gubernamentales de Mcdonald’s.

Pregunta: Mientras cumplía con mis funciones laborales en Los Ángeles, tuve la oportunidad de asistir a una cena con un coste de 200 dólares por persona en apoyo a un político que se presenta a las próximas elecciones. Incluí el coste de la cena en mi informe de gastos, pero mi supervisor no aprueba el gasto. Si McDonald’s cubre el coste de comidas para empleados que viajan por negocios, ¿por qué mi supervisor no aprueba este cargo por la cena?

Respuesta: Mcdonald’s no cubre este gasto porque no fue previamente aprobado por el jefe de relaciones gubernamentales. Usted tendrá que cubrir el gasto de la cena con sus propios fondos. de lo contrario, podría parecer que usted estaba donando al candidato en calidad de empleado de Mcdonald’s y que Mcdonald’s estaba apoyando a este candidato.

Informe de Responsabilidad Corporativa Mundial

de McDonald’s

disponible en la intranet de Mcdonald’s accessMCd y en www.mcdonalds.com

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CoMPeTeNCIa JUSTa y LeyeS aNTIMoNoPoLIoLa mayoría de los países en los que operamos en todo el mundo tienen leyes vigentes antimonopolio y de competencia leal para salvaguardar el derecho de los consumidores a obtener los mejores productos al mejor precio. Mcdonald’s apoya y cumple estas leyes. entre otras cosas, estas leyes por lo general prohíben:

Celebrar un contrato o acuerdo, ya sea formal o informal, con la competencia en el que se fije, controle o afecte a precios, productos, términos de venta, costes, utilidades, márgenes de utilidad, mercados o franjas de mercado o prácticas de distribución.

Los contratos o acuerdos con la competencia para asignar clientes o productos, para boicotear a proveedores o personas con quienes de otro modo harían negocios, o para licitar o no licitar en negocios en general.

Las leyes de competencia también rigen nuestras relaciones con proveedores y franquiciados/operadores. Los empleados que trabajan con consejos de proveedores o cooperativas locales de publicidad, deberán consultar con el departamento Legal acerca de las leyes y prácticas antimonopolio. Si tiene alguna pregunta acerca de estos temas o cualquier otro asunto de discusión, decisión o acción que tenga implicaciones antimonopolio potenciales, consulte con el departamento Legal antes de emprender cualquier acción.

CreCIMIento rentABLe

hACeMos CreCer nUestro neGoCIo De ForMA rentABLe

Foto: Pekín, China

INForMaCIóN INTerNa y NegoCIaCIóN de vaLoreS La información que no se ha puesto a disposición del público y que una persona razonable consideraría importante para tomar una decisión de inversión se denomina comúnmente información interna o privilegiada. La información privilegiada también incluye información relacionada con las acciones de otras compañías públicas. ejemplos de información privilegiada serían las revisiones significativas, tanto ascendentes como descendentes, de las previsiones de ingresos, procesos de reestructuración considerables, cambios en la gerencia e importantes desarrollos en productos o en litigios.

es ilegal comprar o vender títulos de cualquier compañía, incluida Mcdonald’s, aprovechando información privilegiada. También es ilegal informar a otros acerca de la información privilegiada, o efectuar recomendaciones de compra o venta de acciones a otros sobre la base de dicha información.

CoMUNICaCIóN CoN eL PúbLICoCuando Mcdonald’s proporciona información a los medios informativos, analistas bursátiles y accionistas, tenemos la obligación de comunicar los hechos de forma exacta y completa. Para asegurar que ésta sea exacta y completa, los empleados que reciben preguntas acerca de las actividades, los resultados o planes de Mcdonald’s, o sobre su posición en asuntos públicos, deberán derivar la solicitud al departamento de Comunicaciones, o al departamento de su área que trabaje con asuntos públicos. esto se aplica a todas las declaraciones públicas, incluidas aquéllas efectuadas en foros de Internet y salas de chat. Si usted responde una pregunta de una fuente pública con el consentimiento del departamento de Comunicaciones, asegúrese de mantenerse dentro de su nivel de conocimiento y busque ayuda si no está seguro de la respuesta correcta.

SoLICITUdeS de INForMaCIóN deL gobIerNoMcdonald’s coopera con las agencias y autoridades del gobierno. derive todas las solicitudes de información (siempre y cuando no sean solicitudes rutinarias) al departamento Legal inmediatamente, de modo que podamos asegurarnos de responder apropiadamente. Toda la información proporcionada debe ser veraz y exacta. Nunca engañe a un investigador, y nunca altere ni destruya documentos o registros sujetos a una investigación.

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PráCTICaS CoMerCIaLeSLa información acerca de la competencia y los proveedores es un activo valioso. respetamos los derechos de la competencia y de los proveedores y actuaremos de forma leal con ellos en el mercado. Nos esforzamos por lograr ventajas competitivas a través de la investigación, el marketing, la ejecución, la calidad y el servicio superiores, nunca a través de prácticas comerciales carentes de ética o cuestionables. No participamos en prácticas comerciales desleales o ilegales.

Las siguientes reglas son aplicables cuando Mcdonald’s o cualquiera que trabaje en nuestro nombre recopile o use información con respecto a la competencia o los proveedores:

respetar los derechos de propiedad intelectual de otros, lo que incluye patentes, derechos de autor y marcas comerciales;

No aceptar, divulgar ni usar información que le fue divulgada a usted en contravención de un acuerdo de confidencialidad;

No divulgar ni usar información que pudiera ser de propiedad intelectual o confidencial sin consultarlo con el departamento Legal;

No usar métodos faltos de ética o ilegales para recopilar información acerca de otras compañías;

No robar información que constituya un secreto comercial, o persuadir a ex empleados o empleados actuales de otras compañías para que divulguen secretos comerciales; y

No tomar ninguna medida que pudiera crear la apariencia de un acuerdo inapropiado con la competencia.

Pregunta: Durante el transcurso del desempeño de mi trabajo en McDonald’s me enteré de que uno de nuestros proveedores iba a anunciar un descubrimiento que aumentaría considerablemente el valor de sus acciones. ¿Puedo comprar acciones del proveedor antes de que esta noticia se haga pública?

Respuesta: No, por dos razones. Primero, esto constituiría un conflicto de intereses. a usted no se le permite usar información adquirida únicamente como resultado de su relación con Mcdonald’s para su beneficio personal. Segundo, usar esta información podría constituir uso de información privilegiada, lo cual es ilegal. Usted no podrá comprar ni vender acciones sobre la base de información no pública que reciba acerca de Mcdonald’s o de otras compañías en el transcurso de su empleo en Mcdonald’s.

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MejorAMIento ContInUo

trAtAMos ContInUAMente De MejorAr

dIreCCIóN CorPoraTIva y CoNTroLeS INTerNoSPensamos que una dirección corporativa efectiva comienza con una Junta directiva independiente que vigile el desempeño de la Compañía en representación de los accionistas. También contamos con un sistema de controles internos y mecanismos de elaboración de informes diseñados para proteger los activos y las operaciones de la Compañía y proveer información exacta, honesta y oportuna a la gerencia y a la Junta. el Comité de auditoría de la Junta y su auditor externo proveen una supervisión independiente en lo relativo a la preparación de los estados financieros de la Compañía, así como los sistemas de control internos. Los empleados deben estar a la altura de la letra y el espíritu de nuestro sistema de controles internos y cooperar plenamente con toda auditoría o investigación.

INveSTIgaCIoNeS INTerNaSLas denuncias de presuntas conductas inapropiadas son tomadas muy en serio por Mcdonald’s. Si usted tiene conocimiento de una investigación interna, o si se le pide que provea información o ayude con una investigación interna, se aplican las siguientes reglas:

Usted no podrá hablar acerca de la investigación con ninguna persona, ya sea dentro o fuera de Mcdonald’s, sin el consentimiento expreso de las personas autorizadas para llevar a cabo la investigación;

Usted debe divulgar toda información relevante de manera completa y veraz, y cooperar plenamente con el equipo de investigación autorizado durante el transcurso de la investigación; y

Si interfiere con la investigación o proporciona información falsa durante el transcurso de la misma, quedará sujeto a medidas disciplinarias, que pueden incluir la rescisión del contrato.


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geNTe/SU eQUIPo aMPLIado Su supervisor

otro miembro de la gerencia

el responsable a cargo

recursos Humanos

departamento Legal

auditoría Interna

Línea de Integridad Comercial +1 800-261-9827

Programas de asistencia a empleados (eaP)

PoLÍTICaS/SU red de INForMaCIóN aMPLIadaHay copias disponibles de estas políticas en www.mcdonalds.com o accessMCd:

Código de Conducta para Proveedores

Política de Comunicaciones electrónicas

Código de los arcos dorados: Políticas y Normas

guías operativas de recursos Humanos

Política de Selección de agentes extranjeros

Política de gestión de registros

Informe de responsabilidad Corporativa Mundial

Puede haber otras políticas que sirvan como recursos. Se espera que los empleados estén al tanto y se adhieran a las políticas adicionales que rijan para su trabajo.

Puede obtener copias de las Normas de Conducta en los Negocios de Mcdonald’s a través de recursos Humanos o del departamento Legal de su área o de la oficina de Cumplimiento global.

reCUrsos ADICIonALesNotificación de preocupaciones

El empleado tiene una pregunta o preocupación de índole ética o de cumplimiento de las Normas

el empleado toma una decisión con conocimiento

o el asunto es resuelto

el empleado habla con su supervisor directo o con otro gerente

el empleado se comunica con la oficina

de Cumplimiento global directamente: en persona, por teléfono, e-mail, por fax o correo

el empleado llama a la Línea de Integridad

Comercial

La oficina de Cumplimiento global provee asesoramiento o investiga el asunto

La información es enviada a la oficina de Cumplimiento global

Cada uno de nosotros debe respaldar personalmente estos valores, pero aún así, somos más fuertes cuando actuamos juntos en nuestro objetivo de defenderlos. busque apoyo si lo necesita. estos recursos son un buen lugar para empezar.

Haydee Olinger

vicepresidenta Corporativa directora ejecutiva de Cumplimiento

Gloria Santona

vicepresidenta ejecutiva Corporativa, asesora Legal general y Secretaria

Notificación de presuntas violaciones de las Normas

GLObAL COMPLIANCE OffICE P.o. box 4567 oak brook, IL 60522-4567 ee. UU. Teléfono: +1 630-623-3522 fax: +1 630-623-7125

o [email protected]

o LíNEA DE INTEGRIDAD COMERCIAL +1 800-261-9827

La Línea de Integridad Comercial cuenta con un operador de una compañía externa que atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año. Las llamadas son gratuitas y confidenciales. Siempre hay intérpretes disponibles.

45

SIgaMoS MaNTeNIeNdo eL brILLo de NUeSTroS arCoSNinguna política, folleto, comité u oficina de cumplimiento puede garantizar un comportamiento correcto y ético. eso solo podemos hacerlo cada uno de nosotros. depende de cada una de las personas que forma parte de Mcdonald’s mantener el brillo de nuestro buen nombre haciendo lo correcto de la forma correcta.

Pregunta: ¿Cuáles son mis opciones para notificar un problema o una preocupación?Respuesta: Puede ponerse en contacto con la oficina de Cumplimiento global de varias maneras:

reunirse personalmente con un miembro 1. del personal de Cumplimiento global

Llamar a Cumplimiento global: 2. +1 630-623-3522

enviar un fax a la línea segura de 3. Cumplimiento global: +1-630-623-7125

enviar material impreso por correo a la 4. dirección segura de Cumplimiento global: P.o. box 4567, oak brook, IL 60522-4567, ee. UU.

enviar un e-mail a la dirección electrónica 5. segura de Cumplimiento global: [email protected]

Llamar a la Línea de Integridad Comercial: 6. +1 800-261-9827

Pregunta: ¿Cómo sabré si se ha prestado atención a mi asunto?Respuesta: La oficina de Cumplimiento global inicia investigaciones. Trabajamos con muchos otros departamentos, entre ellos recursos Humanos, auditoría Interna y Seguridad cuando realizamos investigaciones y llegamos a una resolución. Cuando usted llame para dar seguimiento a su pregunta o preocupación, le daremos una respuesta o le diremos la acción apropiada que debe tomar. debemos respetar a todas las partes involucradas en la investigación, de modo que la cantidad de información que podemos proporcionar será distinta en cada situación.

Pregunta: ¿Qué sucede si alguien hace una acusación falsa?Respuesta: depende. Somos muy exhaustivos en nuestras investigaciones y respetamos a todos los empleados. No se tomará ninguna medida disciplinaria sin una investigación completa. Sin embargo, un empleado que a sabiendas notifique una acusación falsa estará sujeto a una medida disciplinaria que puede incluir el cese del empleo.


SUPLeMeNTo a LaS NORMAS DE CONDUCTA EN LOS NEGOCIOS

reLaTIvo a La Ley de PráCTICaS

CorrUPTaS eN eL exTraNJero

de eSTadoS UNIdoS

Mcdonald’s espera que sus empleados cumplan

las leyes locales aplicables y que mantengan

estándares éticos elevados en todo momento.

Las Normas de Conducta en los Negocios se

aplican a los empleados de Mcdonald’s en los

estados Unidos y en todos los demás países

del mundo en los que opera Mcdonald’s. este

suplemento enfatiza y aclara algunos aspectos

de las Normas en lo que respecta a la Ley de

los estados Unidos sobre Prácticas Corruptas

en el extranjero (“FCPa”), una ley antisoborno

de los ee. UU. que se aplica a Mcdonald’s

Corporation, sus subsidiarias, empresas

conjuntas y a sus funcionarios, empleados,

representantes y agentes.

1. Pagos a funcionarios del gobierno. Ningún

empleado de Mcdonald’s Corporation ni de

ninguna subsidiaria o empresa conjunta deberá

ofrecer o efectuar un pago a un funcionario del

gobierno con el fin de asegurar, mantener o

dirigir un negocio. “Funcionario del gobierno”

incluye a los empleados de cualquier gobierno

extranjero, agencia del gobierno, organización

internacional pública o partido político.

“Funcionario del gobierno” también incluye a

cualquier funcionario político o candidato a un

puesto público, o cualquier persona que actúe

en calidad de un cargo oficial por o en nombre

de cualquiera de los anteriores. La FCPa

también prohíbe pagos efectuados de manera

indirecta a un tercero, especialmente si es

probable o cierto que el pago u oferta de pago

se efectúe a un funcionario del gobierno con la

finalidad de influir en los actos o decisiones de

dicho funcionario.

2. Pagos o regalos a países en efectivo o

a nombre de terceros. Para evitar la mera

apariencia de deshonestidad, ningún pago

a un tercero deberá efectuarse en efectivo

a menos que sean desembolsos en efectivo

documentados. Ningún cheque corporativo

deberá emitirse a la orden de “portador” o

“efectivo” o a terceros designados por la parte

con derecho a recibir el pago. Ningún pago

deberá efectuarse fuera del país de residencia

del receptor sin la aprobación escrita previa

del asesor Legal general de Mcdonald’s

Corporation. además, no podrán ofrecerse

eventos de ocio ni regalos, ni pagarse gastos

de viaje, a ningún funcionario del gobierno sin la

aprobación escrita previa de su departamento

Legal o asesor general Mundial.

3. Pagos de facilitación. Los “pagos de

facilitación” son pagos en sumas pequeñas

efectuados a funcionarios del gobierno para

agilizar o asegurar el desempeño de una

acción gubernamental rutinaria, como puede

ser obtener documentos oficiales, trámites

gubernamentales o proveer servicios postales

o públicos. Mcdonald’s prohíbe los pagos

de facilitación.

4. Libros y registros. Los empleados deben

ayudar a garantizar que los libros y registros

corporativos reflejen de forma exacta y

justa y con un nivel de detalle razonable

todas las transacciones y disposiciones de

activos. Mcdonald’s prohíbe la creación y

el mantenimiento de fondos o activos no

divulgados o no registrados con cualquier

propósito. Ningún empleado deberá participar

en la falsificación de registros contables o

de otra índole. Todos los empleados deberán

responder total y verazmente cualquier pregunta

de los auditores internos o independientes de

Mcdonald’s Corporation.

Preguntas frecuentes acerca de la Oficina de Cumplimiento Global:

Deténgase y reflexione

¿Es legal? ¿Es correcto? ¿Mis clientes, compañeros de trabajo,

amigos y familiares estarán de acuerdo? ¿Me sentiré bien acerca de mi decisión

el día de mañana?Si la respuesta a todas estas preguntas es “sí”, entonces usted va por la senda correcta.

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notAsLlamadas a la Línea de Integridad Comercial de McDonald’s Corporation en los Estados Unidos.Para ponerse en contacto con la Línea de Integridad Comercial de Mcdonald’s en los estados Unidos, consulte el número de acceso local de aT&T direct correspondiente al país desde el cual realiza la llamada en la lista siguiente:

el símbolo ^ que aparece en algunos códigos de aT&T direct significa que hay que “esperar al segundo tono de llamada”.Una vez que haya localizado este número, siga estas instrucciones:asegúrese de que tiene línea exterior (si va a utilizar un teléfono público, asegúrese de que puede usarse para realizar llamadas internacionales).PaSo 1: Introduzca el número de acceso de aT&T direct correspondiente al país desde el que realiza

la llamada.PaSo 2: Cuando oiga la indicación de voz en inglés o una serie de indicaciones de tono, introduzca

el número gratuito de la Línea de Integridad Comercial de Mcdonald’s, 800-261-9827 (No presione “1” o “0” antes de marcar el número de teléfono).

PaSo 3: Se conectará la llamada a la Línea de Integridad Comercial de Mcdonald’s.

alemania ........................ 0-800-225-5288

austria ............................ 0-800-200-288

bielorrusia ...................... 8^800101

bélgica ........................... 0-800-100-10

bulgaria .......................... 00-800-0010

Croacia ........................... 0800-220-111

dinamarca ...................... 800-100-10

eslovaquia ..................... 0-800-000-101

eslovenia ........................ 001-770-776-5602

españa ............................ 900-99-0011

estonia ............................ 800-12001

Finlandia ......................... 0-800-11-0015

Francia ............................ 0800-90-0238

grecia ............................. 00-800-1311

Hungría ........................... 06-800-011-11

Irlanda ............................. 1-800-550-000

Islandia ........................... 00 800 22255288

Italia ................................. 800-172-444

Letonia ............................ 80002288

Luxemburgo ................... 800 2 0111

Macedonia, antigua república yugoslava de Macedonia ...............

0-8000-4288

Malta ............................... 800-90110

Marruecos ...................... 002-11-0011

Noruega ......................... 800-190-11

Países bajos ................. 0800-022-9111

Polonia ............................ 0-0-800-111-1111

Portugal .......................... 800-800-128

reino Unido (bT) ......... 0800-89-0011

reino Unido (C&W) .... 0-500-89-0011

república Checa ......... 00-800-222-55288

rumanía ......................... 0808-03-4288

rusia ............................... 8^10-800-110-1011

rusia (fuera de Moscú) ..........

8^495-363-2400

rusia (fuera de San Petersburgo) ........

8^812-363-2400

rusia (Moscú y San Petersburgo) ........

363-2400

Suecia ............................. 46-8-12410607

Suiza ............................... 0-800-890011

Ucrania ........................... 0^00-11

Las siguientes marcas comerciales usadas en este documento pertenecen a Mcdonald’s Corporation y sus filiales: Mcdonald’s, el logotipo de los arcos dorados, los diseños de los edificios de Mcdonald’s, QSC&v, rMHC, Happy Meal, i’m lovin’ it, ronald Mcdonald House Charities y Hamburger University.

Impreso en papel reciclado.©2011 Mcdonald’s. Mcdonald’s Creative Services CS-9497

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Normas de Conducta en los Negocios - McDonald's · 2020. 7. 13. · I NT rod UCCI ó N Foto:...

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