1. PERFILES OCUPACIONALES Y NORMAS DE COMPETENCIA LABORAL PARA AUXILIARES ENLAS REAS DE LA SALUD

2. ISBN: Perfiles Ocupacionales y Competencias Laborales para Auxiliares en Salud Copyright Mara Alexandra Matallana, Elba Josefina Crdoba, Ruth Yeliza Rubio Gonzlez, Fabin Gonzlez, Mery Barragn, Hilda Can, Liz Dexcy Garavito, Fernando Ruiz Gmez, Sandra Patricia Varela Nombre Director: Fernando Ruiz Gmez Coordinador Editorial: Alfredo Duplat Ayala Correccin de Estilo: Elba Josefina Crdoba, Mara Alexandra Matallana Editor Impresor: Javegraf Ao: 2004 Bogot septiembre de 2004 Copyright Ministerio de la Proteccin Social, Colombia Supervisora Tcnica: Mery Barragn, Programa de Apoyo a la Reforma de Salud, Ministerio de la Proteccin Social 3. DIEGO PALACIO BETANCOURT Ministro de la Proteccin SocialLUZ STELLA ARANGO DE BUITRAGO Viceministra de Relaciones LaboralesEDUARDO JOS ALVARADO Viceministro de Salud y BienestarRAMIRO GUERRERO CARVAJAL Viceministro TcnicoLUIS MANUEL NEIRA Secretario GeneralJUAN CARLOS TRUJILLO Director de Recursos HumanosMERY BARRAGN Supervisora Tcnica Programa Apoyo a la Reforma 4. GERARADO REMOLINA VARGAS S.J Rector Pontificia Universidad JaverianaJAIRO HUMBERTO CIFUENTES MADRID Vicerrector AcadmicoFERNANDO RUIZ GMEZ Director Centro de Proyectos para el Desarrollo Director del ProyectoENRIQUE PEALOZA QUINTERO Director rea Seguridad SocialMARA ALEXANDRA MATALLANA Asesora Metodolgica 5. DARIO MONTOYA MEJIA Director General, SENAJUAN BAYONA FERREIRA Director Sistema Nacional de Formacin ProfesionalJOS IGNACIO OROZCO Coordinador Grupo NormalizacinMARA PATRICIA ASMAR Directora Regional Bogot D.C.GERARDO ARTURO ROSAS Subdirector Centro de Servicios a la Salud Regional Distrito CapitalMESA SECTORIAL SALUDJULIO ALBERTO RINCN PresidenteESPERANZA MORALES VicepresidenteROSAURA CORTS Secretaria GeneralPATRICIA SIATOVA Representante ISSELBA J CRDOBA Asesora Metodologa 6. TABLA DE CONTENIDO 0. PRESENTACIN ..............................1 1. PERFILES OCUPACIONALES Y COMPETENCIAS LABORALES PARA AUXILIARES ENSALUD.6 1.1. Objeto ..6 1.2. Etapas para la construccin de la metodologa....6 1.3. Estructura de la titulacin correspondiente a cada perfil ocupacional...8 1.4. Componentes de una norma de competencia laboral correspondientes a cada perfilocupacional....11 1.5. Descriptores de las escalas ...13 1.6. Estructura de las normas de competencia...19 2. ANEXO TCNICO . 21 2. 1 AUXILIAR ENFERMERA..23 Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud...29 Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normativa vigente...39 Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticas sanitarias46 Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de manejo y tecnologa requerida...53 Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn las condiciones del usuario asignacin y/o delegacin del profesional, guas y protocolos vigentes.63 Participar en el cuidado a las personas para el mantenimiento y recuperacin de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo en relacin con los principios tcnicos, cientficos y ticos vigentes...77 Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes..85 Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con el contexto social, poltico, cultural y tico...93 Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo104 Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la institucin segn nivel de atencin requerida.....112 Esterilizar productos y artculos de acuerdo con estndares de aseguramiento de la calidad.121 Cuidar integralmente al usuario en condiciones crticas de salud segn su estado y de 7. acuerdo con criterios tcnico-cientficos vigentes128Atender integralmente al usuario en la unidad quirrgica de acuerdo con guas demanejo y protocolos vigentes..134Cuidar al usuario en terapia renal concertada segn valoracin del equipointerdisciplinario..140Apoyar a las actividades de salud ocupacional de acuerdo con el programa diseadoen salud ocupacional y norma vigente...145 2.2. AUXILIAR SALUD PBLICA..151Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdocon polticas institucionales y normas de salud156Identificar la situacin de salud individual y colectiva en relacin con los factoresdeterminantes de salud.164Implementar acciones de promocin y prevencin en los colectivos de acuerdo con losdeberes y derechos en salud y normativa vigente...170Controlar infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prcticassanitarias.187Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con las guas de manejo ytecnologa requerida.193Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidasen relacin con los principios ticos y legales vigentes..202Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones del usuarioasignacin y/o delegacin del profesional, guas y protocolos vigentes..210Atender a personas en caso de accidente y enfermedad sbita de acuerdo con losprotocolos de atencin de primer respondiente224Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo231 2.3. AUXILIAR DE SALUD ORAL.....239Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas deacuerdo con polticas institucionales y norma de salud..243Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normativavigente.252Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenasprcticas sanitarias259Apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo con losrequerimientos de las personas y del sistema general de seguridad social en salud(SGSSS)..266 Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo275 8. 2.4. AUXILIAR DE SERVICIOS FARMACUTICOS.:::::::....283Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas deacuerdo con las polticas institucionales y normas de salud..288Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenasprcticas sanitarias294Dispensar medicamentos y elementos con base en las disposiciones legales vigentes..299Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas establecidasen relacin con los principios ticos y legales vigentes..303Atender a personas en caso de accidente en enfermedad sbita de acuerdo conprotocolos de atencin del primer respondiente...310Recibir y despachar medicamentos o elementos segn requisitos exigidos...316Negociar productos y servicios segn condiciones del mercado y polticas de laempresa..322Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo330 2.5. AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD......339Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y expectativas deacuerdo con polticas institucionales y normas de salud.343Afiliar a la poblacin al sistema general de seguridad social en salud segn normatividadvigente.357Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y normativavigente.365Facturar la prestacin de los servicios de salud segn normatividad y contratacin.373Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo381Manejar valores e ingresos relacionados con la operacin del establecimiento.388 2.6. DICCIONARIO DE TAREAS ...391 9. 0. PRESENTACINEl Ministerio de la Proteccin Social, Durante los aos 2000 y 2002, a travs del Programa Apoyo a la Reforma realiz cuatro proyectos en el rea de los recursos humanos en salud cuyo objetivo principal fue determinar las condiciones laborales de los profesionales y dems recursos humanos que trabajaban en el sector salud. Uno de estos proyectos, el Modelo de Oferta y Demanda para los Recursos Humanos de Salud ejecutado por la Universidad de Antioquia report que la oferta de salud en Colombia estaba conformada por 245.980 trabajadores de los cuales el personal auxiliar era el 35,9% es decir 88.307 personas. La demanda del recurso humano auxiliar representaba 53,2% del total de recursos humanos y haba una disponibilidad de 8.278 tcnicos (2000).Por otra parte, el proyecto Plan de Largo Plazo para el Desarrollo y Fortalecimiento de los Recursos Humanos de Salud en Colombia encontr que algunos recursos humanos auxiliares tenan la mayor demanda y menor tasa de desempleo, entre las diferentes disciplinas particularmente el recurso en enfermeras profesionales cuya tasa de desempleo del 6% era la menor de todos los recursos humanos. En trminos salariales, las diferencias salariales entre algunos recursos humanos profesionales y recursos humanos auxiliares no retribua totalmente la inversin en educacin superior para algunas profesiones. El salario promedio de una auxiliar de enfermera para el ao 2000 era de $556.345.oo pesos, para un auxiliar de laboratorio $416.611.oo, mientras que para un bacterilogo profesional con cinco aos de estudio este salario promedio mensual era $989.311.oo. En cuanto al posicionamiento laboral algunos recursos humanos auxiliares, particularmente el de auxiliar de enfermera mostraba la mayor versatilidad dentro de todo el sistema conformando el 41% de la fuerza laboral en la prestacin de los servicios, el 33% en las actividades de vigilancia y control, el 12 % en el manejo del aseguramiento contributivo y el 22% en el manejo del aseguramiento subsidiado. Esas cifras indican la importancia del recurso humano auxiliar en el contexto de los Recursos Humanos de Salud en Colombia. Su penetracin dentro del mercado laboral y la alta demanda que las entidades de diferente nivel, que componen el sector, hacen de los Recursos Humanos Auxiliares.De otra parte, el proyecto Plan de Largo Plazo, tambin realiz un anlisis de la oferta educativa no formal, que es la encargada de formar la casi totalidad de los recursos humanos auxiliares en Colombia. Ante sus hallazgos encontr que haban al menos 226 instituciones formadoras de recurso humano que representaban el 40,5% del total de la oferta educativa institucional en salud, con una muy amplia participacin privada cerca del 97%. La oferta Educativa no formal estaba compuesta por un total de 621 programas que era 35% del total de programas del sector salud y cada ao, para el ao 1999, salan 6.266 egresados de este sistema de educacin no formal con un promedio de 93.5 egresados por programa.Cuando se analizaron los diferentes indicadores de calidad la educacin no formal se encontr que un 76% del cuerpo de profesores estaba conformado por profesores de la ctedra, el 59% de los profesores contaba nicamente con1 10. formacin profesional en pregrado y los profesores con maestra no llegaban al 2% del total del cuerpo docente.Al revisar algunos indicadores de calidad se encontr que la proporcin de estudiantes por sala de cmputo era 780, la de estudiantes por computador era 59 y por otra parte haba 94 estudiantes en sistema de educacin no formal por cada conexin a Internet.Los anteriores resultados indicaron que existan importantes dificultades en el sistema de educacin no formal en Salud, en trminos de calidad de la informacin. Se llev a cabo una revisin de los currculos y los diferentes programas y planes de estudio que se ofrecan en el mercado laboral. Entre los hallazgos haba una muy alta variacin en la intensidad horaria de los programas con rangos para el mismo programa entre 400 y 2000 horas. Segundo, exista una deficiencia de parmetros curriculares en los programas. De hecho, no era posible identificar una estructura curricular que garantizara un mnimo de contenidos acordes con los requerimientos ocupacionales y adicionalmente, limitados contenidos en aspectos crticos del sistema: Administracin del Sistema, Aseguramiento, Calidad y Salud Pblica. Finalmente, se encontr que existan importantes limitaciones en el manejo de herramientas de interaccin y servicio a los usuarios, aspecto profundamente importante dado que la reforma de la Ley 100 de 1993 prevee un mayor acceso a la poblacin tanto al aseguramiento como a los servicios de salud. Estos hallazgos sugirieron la necesidad, expresada en el Plan de Largo Plazo para el Desarrollo y Fortalecimientode los Recursos Humanos de Salud en Colombia, de llevar acabo una extensiva evaluacin de las condiciones de los programas y la garanta de calidad que estos programas hacan en relacin con los requerimientos del sistema y los requisitos del sistema de habilitacin de instituciones prestadoras de servicios de salud que el pas enmarc en una bsqueda de una mayor y mejor calidad de los servicios de salud en Colombia. Las deficiencias observadas en los planes de estudio indicaron la ineficacia de la regulacin de programas de formacin de auxiliares por la va de reglamentacin curricular planteada por el acuerdo 16 de 1995, cinco aos despus de su implantacin. Esto unido a las limitaciones observadas en el campo laboral propicio la necesidad de abordar una reglamentacin de la formacin y del trabajo a partir de un enfoque basado en competencias laborales, abordaje recomendado tanto por la Oficina Internacional del Trabajo como por la Organizacin Mundial de la Salud.Para llevar acabo este propsito, el Ministerio de Salud contrat con el Centro de Proyectos para el Desarrollo Cendex, de la Pontificia Universidad Javeriana un estudio cuyo objetivo principal era definir los perfiles ocupacionales crticos para el sector salud en el rea de los recursos humanos auxiliares y definir una norma para la definicin de competencias laborales en Colombia.Colombia tiene una importante tradicin en el anlisis de los recursos humanos de salud que viene desde los estudios de recursos humanos hechos en la dcada de los 70 y cuyo proceso fue adicionalmente acelerado a partir del proyecto Harvard por el cual se introdujo en Colombia en la metodologa de2 11. Anlisis Funcional de Tareas, cuando a partir de 1995 se llevo a cabo una recoleccin extensiva de todas la tareas actividades, funciones y subfunciones que desarrollaban los recursos humanos tanto a nivel auxiliar como a nivel profesional.Estos procesos fueron suficientemente validados con la participacin de un nmero muy apreciable de las instituciones y verificados con estudios de caso en instituciones del tipo prestadoras de primer nivel, hospitales, aseguradoras, administradoras de rgimen subsidiado y aseguradoras del rgimen contributivo. A partir de esta experiencia se recolect un conjunto de mas de 1700 tareas donde estn contenidas la totalidad de las acciones que se requieren par la atencin es en salud en Colombia. Por otro lado, el Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA adopt la metodologa de Anlisis Funcional bajo la cual se llev a cabo una evaluacin sobre los requerimientos generales del Sistema Nacional de Seguridad Social en Salud y se constituy la Mesa Sectorial de Salud en la cual a travs de la participacin de mas de 200 organizaciones del sector, se reconstruy mediante consenso la base de funciones primordiales para el recurso humano con el fin de generar una norma de competencia laboral. La funcin de ratificacin de competencias laborales esta sustentada en el Artculo 19 del Decreto 933 de 2003 por el cual se delega esta funcin al Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA el cual adems determinara los procedimientos y disear la metodologa e instrumentos requeridos (Artculo 21).Para la de definicin de perfiles ocupacionales con base en competencias, se integraron las dos metodologas de Anlisis Funcional y Anlisis Funcional de Tareas con el objetivo de ejecutar el proceso de normalizacin, para el efecto se tomaron en cuenta seis etapas:1. Completar la base de datos de anlisis funcional de tareas para todos losauxiliares en salud. 2. Modelamiento de perfiles con la distribucin de los perfiles y sus tareas enlos escenarios y tipo de organizaciones donde se desempean. 3. Anlisis de las tareas por perfiles. 4. Definicin de nuevos perfiles ocupacionales mediante el consenso deexpertos integrantes de las dos metodologas y el Ministerio de laProteccin Social. 5. Formulacin de una norma de competencia laboral que integrara losresultados de anlisis funcional y anlisis funcional de tareas. 6. Propuesta de ajuste normativo.El proyecto parti de la formulacin de perfiles ocupacionales vigentes a partir del acuerdo 16 de 1997 y se agregaron algunas ocupaciones que no estaban documentadas, especialmente aquellas de tipo administrativo.Se consolid una subbase de datos que cubri el total de 1.012 tareas ejecutadas por auxiliares del sector salud organizadas en entornos territoriales de grandes ciudades, ciudades intermedias y centros locales en mbitos organizacionalesde secretarias de salud, administradoras de rgimen subsidiado empresas promotoras de salud y hospitales de primero, segundo y tercer nivel. Por otro lado se consideraron los mbitos de prestacin aseguramiento y administracin territorial del sistema entre los principales3 12. resultados. Se encontr un sector salud organizado con agrupaciones de tareas diferenciadas entre las acciones de aseguramiento, prestacin y administracin territorial se documentaron perfiles con la amplia participacin de tareas, particularmente concentradas en el perfil del auxiliar de enfermera con algunas limitaciones importantes en la formacin del promotor de salud. As mismo se encontraron requerimientos muy importantes de perfiles de auxiliares administrativos en aseguramiento, prestacin y administracin territorial. Fue posible evidenciar la amplia superposicin entre las funciones de los diferentes perfiles ocupacionales particularmente en auxiliares de laboratorio, auxiliar de enfermera, auxiliar de consultorio odontolgico, auxiliar de higiene oral, promotor de salud con auxiliar de trabajo social y adicionalmente algunos perfiles con muy poca especificidad laboral como es el caso del auxiliar de higiene oral y el tecnlogo en radiologa que no contaban con tareas especificas.Cuando se analiz el consumo de tiempo laboral segn grupos de tareas se encontr que existe alta correlacin entre las acciones del auxiliar administrativo en prestacin con el auxiliar administrativo en aseguramiento entre el auxiliar del laboratorio contra el auxiliar de enfermera y del auxiliar de higiene oral con el auxiliar de odontologa. Adicionalmente, el perfil del auxiliar de imgenes diagnsticas con acciones fundamentalmente administrativas. Otros mantener gran especificidad tales como el mecnico dental y el tcnico en saneamiento dental.A partir de los hallazgos se realiz el consenso expertos en el cual se determinaron cinco perfiles bsicos de auxiliares, auxiliar administrativo en salud, auxiliar de salud oral, auxiliar de enfermera, auxiliar de salud pblica y auxiliar de farmacia y droguera y cuatros perfiles de tcnico; tcnico profesional de saneamiento ambiental, tcnico profesional en imgenes diagnosticas, tcnico profesional en administracin territorial y tcnico profesional en mecnica dental, sujetos estos ltimos de la educacin superior.La competencia laboral incluye el conjunto de habilidades, destrezas, conocimientos a partir de la cual un individuo debe ser capaz de desempearse frente a una situacin dada e incluye la capacidad de canalizar y resolver problemas imprevistos. Esta es una aproximacin flexible que permite la adaptacin laboral y la continua acumulacin de conocimientos y destrezas con base en las actividades que se llevan a acabo en el trabajo.Igualmente, se determina una titulacin que contiene diferentes normas, elementos y cada elemento esta ligado a criterios de desempeo, campos de aplicacin, conocimientos y evidencias requeridas para evaluar ese desempeo. La norma esta organizada de acuerdo con normas obligatorias, normas adicionales y contiene una escala que permite establecer las destrezas que debe lograr el trabajador en el manejo de datos de personas y cosas, habilidades consecuencias del error que puede derivarse del desempeo del trabajo del recurso humano. Con base a lo anterior se definieron titulaciones para cada uno de los cinco perfiles de auxiliares en salud las cuales hacen parte del presente proyecto.4 13. Por ltimo, se normalizan las diferentes condiciones de desempeo laboral, adaptacin de los programas y planes de estudio as como el proceso de transicin necesario para los auxiliares que actualmente se encuentran laborando. 5 14. Ministerio de la Proteccin Social 1PERFILES OCUPACIONALES Y COMPETENCIAS LABORALESPARA AUXILIARES EN LAS REAS DE LA SALUD1.1 ObjetoEste documento tiene como objeto presentar las normas de competencias laborales de los cinco perfiles de auxiliares en las reas de la salud definidos por el proyecto: perfiles ocupacionales para auxiliares en las reas de la salud.Los perfiles ocupacionales definidos con normas de competencia laboral describen los desempeos ptimos de los auxiliares en las reas de la salud, construidos en consenso entre diferentes instituciones prestadoras de salud, formadoras, trabajadores y el Estado.Cada perfil descrito contiene una serie de normas de competencia laboral que responden a actividades laborales concretas, lo que establece requisitos objetivos que aseguran que quien los cumple es competente.La norma de competencia laboral es un estndar reconocido por trabajadores y empresarios que describe los resultados que un trabajador debe lograr en el desempeo de una funcin laboral, los contextos en los que ocurre ese desempeo, los conocimientos que debe tener y las evidencias que debe aplicar para demostrar su competencia. (Metodologa para elaborar norma de competencia laboral, Sena 2003).Las normas de competencia laboral de cada uno de los perfiles han sido definidas para: Las organizaciones que buscan ventajas competitivas con auxiliares en las reas de la salud cualificados. Los trabajadores que buscan mejoramiento continuo, movilidad laboral y procesos de certificacin. Los entes formadores que buscan pertinencia de los programas de formacin.1.2 Etapas para la construccin de la metodologaEl mtodo que se utiliz para la elaboracin de los perfiles ocupacionales de auxiliares en las reas de la salud integr dos metodologas: la de anlisis funcional de tareas utilizada por el Ministerio de la Proteccin Social desde el ao 1996 y adoptada por el Centro de Proyectos para el Desarrollo Cendex de la pontificia Universidad Javeriana y la de anlisis funcional adoptada por el Sena en la estrategia de mesa sectorial. A continuacin se describen las diferentes etapas que se llevaron a cabo para el ensamble de las dos metodologas:1. Concertacin para determinar necesidades y expectativas de los diferentesactores del sector: grupos focales para definicin de necesidades delsector. 6 15. Ministerio de la Proteccin Social 2. Construccin y anlisis de las tareas encontradas en los desempeosactuales dentro del mercado laboral de auxiliares en las reas de la salud:aplicacin de la metodologa de Anlisis funcional de tareas a grupos deauxiliares en las reas de la salud de las diferentes reas, validacin encampos laborales diferentes de cada una de las tareas elaboradas por losexpertos.3. Modelacin de los perfiles mediante anlisis de correspondencias mltiplesen lenguaje Spad, con el fin de identificar ncleos de tareas segmentadossegn entorno territorial y mbito organizacional.4. Relacin de los resultados observables y esperados del desempeo de untrabajador competente con cada una de las tareas de los perfiles definidos.5. Construccin de los componentes normativos1 con participacin deequipos de expertos en cada una de las normas que se va a elaborar.6. Validacin tcnica con grupos homlogos a la construccin: una vezconstruidas las normas de competencia se valida con grupos de cada unade las disciplinas.7. Ajustes a cada una de las normas para su divulgacin.1.3 Estructura de la titulacin correspondiente a cada perfil ocupacionalCada perfil ocupacional se presenta en una estructura denominada titulacin la cual presenta los siguientes datos:1.3.1 Nivel de competencia Este nivel comprende una combinacin de factores que se requiere para el desempeo competente de la ocupacin; la complejidad de las funciones, el grado de autonoma y responsabilidad laboral y la exigencia de conocimientos que se aplican en el desempeo.Una titulacin podr tener uno de los niveles que corresponde a la grfica siguiente: 1 .Componentes normativos: hace referencia a las partes de una norma de competencia laboral: 1. criterio dedesempeo (resultado observable), 2. conocimientos y comprensin (se refiere a principios teoras y normasrelacionadas con cada criterio de desempeo), 3. rango de aplicacin (escenarios), 4 evidencias (formas deevaluacin).7 16. Ministerio de la Proteccin SocialDiagrama 1 . Niveles de Competencias Autonoma, responsabilidad, complejidadO OA AB BC C D D Actividades rutinarias, Subordinacin Fuente: Metodologa de elaboracin de normas de competencia laboral SENANivel 0: El ejercicio de las funciones de direccin y gerencia, implica nivel mximo de complejidad y mxima autonoma. Hay responsabilidad por el trabajo de otros.Nivel A: Competencia en una alta gama de actividades laborales complejas que se desarrollan en contextos cambiantes. Tiene autonoma, responsabilidad por el trabajo de otros. Ocasionalmente maneja recursos.Nivel B: Competencia en el desempeo de actividades laborales variadas que se desarrollan en diversos contextos. Al trabajador se le da autonoma y se le delegan responsabilidades para orientacin y supervisin de otros.Nivel C: La competencia en una variada gama de actividades laborales en contextos variables. Algunas actividades son complejas o no rutinarias, el trabajador cuenta con un nivel mnimo de autonoma para su desempeo recibiendo un alto grado de supervisin.Nivel D: Competencia en la realizacin de una variada gama de actividades laborales, en su mayora sencillas, repetitivas y de resultados predecibles, tiene un alto nivel de subordinacin.Los perfiles ocupacionales de los auxiliares en las reas de la salud corresponden al nivel C descritos antes.Para definir el nivel de cada perfil se tuvieron en cuenta tambin los descriptores de escalas de anlisis funcional de tareas correspondientes a destrezas, habilidades y responsabilidades, grado de autonoma y consecuencia de error sobre las personas que aparecen al final de cada titulacin. 8 17. Ministerio de la Proteccin Social rea de desempeo : actividad productiva delimitada por la misma naturaleza de trabajo donde, el conjunto de funciones que desarrollan los trabajadores tienen como propsito comn producir los mismos bienes y servicios .La clasificacin Nacional de Ocupaciones tiene 10 rea de desempeo como Gerencia, Finanzas y administracin ,Ciencias naturales aplicadas y relacionadas entre otras. Para este caso el rea relacionada es la 3 que corresponde a Salud.rea Ocupacional: Conjunto de ocupaciones homogneas en cuanto a los sistemas, procedimientos y recursos que emplean las personas en el desempeo laboral. Para los perfiles auxiliares en las reas de la salud encontramos las siguiente nomenclatura: 331 que se refiere al rea salud que le corresponde en la CON (Clasificacin Nacional de Ocupaciones). 3 a la subrea de desempeo de salud, definida como las ocupaciones en los servicios de apoyo a la salud. 1 a las ocupaciones de auxiliares de servicios de salud ese es el significado correspondiente al numeral 331Ocupaciones: corresponde a los mbitos institucionales o laboralesen los cuales el perfil que se est presentando tiene una movilidad laboral.Posterior a esto se especifica a quien va dirigida la norma y la justificacin del nivel descrito anteriormente.Se debe comprender que cada perfiltiene un conjunto de normas de competencia laborales obligatorias, adicionales y opcionales requeridas para cada perfil, que permiten el desarrollo de sistemas flexibles de formacin y certificacin de la competencia. Por ejemplo el perfil de auxiliar de enfermera tiene 9 normas obligatorias, 6 adicionales y opcionales no tiene. A continuacin se explicar el significado de cada una de stas.Certificado de Aptitud Ocupacional: El que se otorga a quien haya culminado programas en las reas auxiliares de la salud con una duracin mnima de mil horas en una institucin educativa autorizada para ofrecer la educacin no formal.Perfil Ocupacional: Es un conjunto de normas de competencia laboral que responsen al desempeo optimo del auxiliar en las reas de la salud.Competencia Laboral: Es la combinacin integral de conocimientos, habilidades y actitudes conducentes a un desempeo adecuado y oportuno, en el conjunto de una o ms funciones laborales determinadas y en mbitos ocupacionales propios de las instituciones.Norma de Competencia Laboral: Es un estndar que describe los resultados que un trabajador debe lograr en el desempeo de una funcin laboral, los contextos en los que ocurre ese desempeo, lo que debe saber y las evidencias que debe aplicar para demostrar su competencia. 9 18. Ministerio de la Proteccin Social Norma de Competencia Obligatoria: Corresponde a las funciones comunes para los diferentes puestos de trabajo que cubre la ocupacin; son indispensables para obtener el Certificado de Aptitudes Ocupacional.Normas de Competencia Opcional: Corresponde a funciones especficas de un grupo de puestos de trabajo de la ocupacin, permiten al estudiante optar libremente por cualquiera de ellas. Para obtener el Certificado de Aptitud Ocupacional se requiere cursar todas las obligatorias y como mnimo una de las opcionales contempladas en la estructura de la titulacin.Normas de Competencia Adicional: Corresponde a funciones que permiten la flexibilidad necesaria para satisfacer requerimientos laborales especficos de algunas entidades y trabajadores, sin convertirse en una exigencia para todos los trabajadores de la ocupacin. No son necesarias para lograr el Certificado de Aptitud Ocupacional. 1.3.2 Cdigo de la titulacinEl cdigo se encuentra al inicio de cada una de las titulaciones y est compuesto por 14 dgitos los cuales tienen cada uno un significado. A continuacin se hace la explicacin con un ejemplo real: Cdigo 10332802300204Digito que corresponde a la titulacin Auxiliar de Enfermera: 1 dgito que corresponde a la titulacin. 033 rea de desempeo (rea de desempeo y apoyo al diagnstico ytratamiento). 28 Dgitos que identifican a la Mesa de Salud. 02 Dgito que identifica el equipo de expertos que elabor la Norma. 3 Nivel de cualificacin. 002 Dgito correspondiente a la secuencia de elaboracin. 04 Corresponde al ao en que se termina de elaborar la Norma.1.3.3 Cdigo de la norma de competenciaEl cdigo se encuentra al inicio de cada una de las normas de competencia laboral y est compuesto por 12 dgitos los cuales tienen cada uno un significado. A continuacin se hace la explicacin con un ejemplo real: Cdigo 203328100104 - atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud: 2: Es el dgito correspondiente a la norma. 033: rea de desempeo. 28: dgitos que identifican a la mesa sectorial a la que pertenece (salud). 001: Dgitos correspondientes a la secuencia de elaboracin de la norma. 04: Ao en el que se termina la construccin de la norma. 10 19. Ministerio de la Proteccin Social Criterios de Desempeo: Resultados que una persona debe obtener y demostrar en situaciones reales de trabajo, con los requisitos de calidad especificados.Conocimientos y Comprensin: Conjunto de Principios, leyes y conceptos requeridos por el trabajador para lograr un desempeo competente.Rangos de Aplicacin: Descripcin de los diferentes escenarios y condiciones variables, donde la persona debe ser capaz de demostrar dominio sobre el elemento de competencia.Evidencia: Es el conjunto de pruebas que demuestran que las personas son competentes en un grupo de funciones laborales.Diagrama 2 . Estructura de la titulacinTI NORMAS OBLIGATORIASTULNORMAS OPCIONALESNORMAS OPCIONALES NORMAS OPCIONALESA NORMAS OPCIONALES NORMAS OPCIONALESCIN NORMAS ADICIONALES Fuente: Mesa Sectorial Salud SENA 1.4Componentes de unaNormade competencia laboralcorrespondientes a cada perfil ocupacional Una norma de competencia est constituida por:1. Elementos: es la descripcin de lo que una persona debe ser capaz de hacer en el desempeo de una funcin productiva. una norma puede tener uno o varios elementos y cada elemento a su vez est compuesto por varios componentes normativos que se explican en el siguiente numeral.2. Componentes normativos para cada elemento: 11 20. Ministerio de la Proteccin SocialTarea: es la unidad micro del trabajo es el ltimo nivel y la realidad del quehacer diario de un trabajador, se construye con los trabajadores en sus sitiosde trabajo es decir desde un contexto de mercado laboral activo y real. Seencuentra codificada para cada criterio de desempeo con un cdigo el cualse puede consultar en el diccionario de tareas , all encontrar la explicacinde cada una de las tareas con los materiales que debe usar el trabajadorpara realizar la tarea, los conocimientos, y la forma de medirla . Criterios de desempeo: Resultados que una persona debe obtener ydemostrar en situaciones reales de trabajo, con los requisitos de calidadespecificados para lograr el desempeo competente. Conocimientos y comprensin: Principios, leyes y conceptos, que eltrabajador tiene que saber para lograr el desempeo competente. Rangos de aplicacin: descripcin de los diferentes escenarios ycondiciones variables donde la persona debe ser capaz de demostrardominio sobre el elemento de competencia o demostracin de lacompetencia. Evidencias: Pruebas necesarias para evaluar y juzgar la competencialaboral de una persona, de conformidad con el desempeo descrito por lasnormas. Demuestran la competencia laboral de las personas.3. Indicadores: estos indicadores hacen referencia a la medicin de cada una de las tareas que componen la norma son de utilidad para los empleadores.4. Escalas: permiten identificar y codificar los niveles de capacidad y habilidad que requiere un trabajador para desempear en este caso un conjunto de tareas agrupado en una norma de competencia laboral. Los rangos de complejidad en cada una de las escalas varan de 1 hasta 6 u 8 niveles, siendo el primer nivel el ms bajo. Estas escalas incluyen: Destrezas en el manejo de datos, personas, cosas.Habilidades en: razonamiento, matemticas, lenguaje.El nivel de responsabilidades que comprende: Opciones: que requiere el trabajador para decidir como desempear latarea.Consecuencias del error sobre las personas: es decir, lasconsecuencias de los errores que pueden ser cometidos en la ejecucin dela tarea sobre las personas involucradas en la misma.A Continuacin encontrar una gua de lo que quiere decir cada uno de los descriptores de las escalas. 12 21. Ministerio de la Proteccin Social 1.5 Descriptores de las Escalas1.5.1 Escala para la funcin de datos Los datos deben entenderse como aquellos que suministran informacin, ideas, hechos y estadsticas.Nivel Descriptor1. Comparacin: Selecciona, clasifica u ordena datos, personas y cosas, evaluando si las caractersticas obvias son similares o diferentes de los estndares prescritos.2. Copiado: Transcribe, introduce y/o coloca datos en cartelera. Sigue con exactitud un plan especfico para recopilar o procesar sistemticamente algn tipo de informacin o para suministrar un servicio.3. Computacin: Efecta operaciones aritmticas, elabora informes. Cumple acciones prescritas.4. Compilacin: Recopila, compagina o clasifica informacin sobre datos, personas o cosas, siguiendo un esquema pero participando activamente en su aplicacin. Saca conclusiones a partir de informacin no compleja.5. Anlisis: Examina, evala datos, respecto a los criterios o estndares, para determinar los efectos de interaccin y para tener en cuenta alternativas.6. Innovacin: Modifica, altera o adapta los diseos, procedimientos y mtodos existentes, dentro de un marco general de teoras operacionales, principios y contextos organizacionales.7. Coordinacin: Decide perodo de tiempo, lugar y secuencia de operaciones de un proceso, un sistema o una organizacin y la necesidad de revisar objetivos, polticas, procedimientos, con base en el anlisis de datos y en la revisin de requisitos y objetivos pertinentes. Incluye supervisin, ejecucin de decisiones e informe sobre los eventos.8. Sntesis: Genera nuevas direcciones a partir de intuiciones, sentimientos e ideas personales, an sin tener en cuenta tradicin, experiencia o parmetros existentes. Concibe nuevos enfoques o formulaciones de problemas y el desarrollo de soluciones o resoluciones sistemticas, operacionales o 13 22. Ministerio de la Proteccin Social estticas, fuera de los contextos tericos, estilsticos u organizacionales existentes.1.5.2 Escala para la funcin de personas Esta escala involucra niveles de complejidad en las interacciones verbales y no verbales entre las personas y las habilidades requeridas para influir en la actitud o el comportamiento de otra persona o grupo de personas.Nivel Descriptor1. Atencin a las instrucciones, ayuda, servicio: Atiende instrucciones desupervisores, compaeros, pacientes. Puede haber o no confirmacin verbal.2. Intercambio de informacin: Habla, conversa, para transmitir u obtener informacin o aclarar detalles de una tarea, dentro de procedimientos bien establecidos.3. Familiarizacin: Alientaa las personas, da instrucciones, consejos y asistencia personal en lo concerniente a actividades de la vida diaria.4. Persuasin: Influye en otros a favor de cierto punto de vista, servicio o producto a travs de charlas o demostraciones5. Entretenimiento: Distrae a individuos o grupos para relajar la tensin.6. Consultora/asesora: Sirve como fuente de informacin tcnica, transmite o suministra ideas para definir, clarificar, ampliar o afinar procedimientos, capacidades o especificaciones de un producto o servicio. Suministra informacin y consejo calificado y ayuda en la elaboracin de planes y gua su implementacin.7. Instruccin: Ensea a otros a travs de explicaciones, demostraciones, prcticas o pruebas.8. Trato: Acta o interacta con individuos o pequeos grupos de personas para llevar a cabo procedimientos especializados de terapia o ajuste. Observa sistemticamente los resultados del tratamiento dentro de un marco de comportamiento global. Si es necesario motiva, apoya y ensea a los individuos a cooperar con los procedimientos teraputicos.9. Direccin: Interpreta el procedimiento de trabajo para un grupo de trabajadores, asigna tareas especficas, evala el desempeo, promueve la eficiencia y otros valores organizativos. Toma decisiones a nivel tcnico y de procedimientos.10. Negociacin: Intercambia ideas, informacin y opiniones con otros para formular polticas e iniciar programas. 14 23. Ministerio de la Proteccin Social 11. Control: Se ocupa de los individuos en cuanto a su comportamiento de adaptacin general a la vida con el fin de aconsejarlos, asesorarlos y guiarlos en los problemas que pueden resolverse de comn acuerdo.1.5.3 Escala para la funcin de cosas Esta escala se relaciona con la interaccin fsica y directa entre el trabajador y las cosas tangibles. Se refiere al contacto fsico y a la manipulacin de las mismas.Nivel Descriptor1.Coloca y mueve objetos sin restriccin en el tipo de movimiento. incluye habilidades como escribir, caminar.2.Coloca o manipula objetos utilizando extremidades inferiores y las manos. Requiere movimientos simples, poco control y precisin.3.Maneja objetos utilizando manos y dedos bsicamente. Requiere movimientos simples, de cantidad moderada de precisin y control.4.Coloca, gua o manipula pequeos objetos o instrumentos, utilizando bsicamente los dedos. Requiere movimientos relativamente finos de una cantidad moderada de precisin y control.5.Coloca instrumentos delicados de manera precisa, dentro, a travs o sobre un rea pequea, utilizando especialmente las yemas de los dedos. Requiere movimientos extremadamente finos y un muy alto grado de precisin y de control.6.Coloca instrumentos delicados dentro, a travs de, o sobre un rea tan fina como el objeto que maneja. Utiliza especialmente las yemas de los dedos. Los movimientos son extremadamente finos, con muy alto grado de control y precisin.1.5.4 Escala para el desarrollo del razonamiento Esta escala se relaciona con el conocimiento y la habilidad de manejar variables.Nivel Descriptor 1.Tener sentido comn para comprender cmo llevar a cabo instrucciones simples en situaciones altamente estandarizadas.2.Tener sentido comn para comprender cmo llevar a cabo instrucciones no complicadas. Manejar variables concretas en situaciones estandarizadas. 15 24. Ministerio de la Proteccin Social 3.Conocer procesos relacionados con un sistema que tenga aplicacin inmediata en los asuntos de los pacientes o del personal.4.Conocer procesos interrelacionados y aplicar principios para resolver problemas prcticos, manejar variables concretas en situaciones de estandarizacin limitada.5.Conocer un campo de estudio. Manejar variables, algunas abstractas pero la mayora concretas. Interpretar y aplicar material terico y tcnico. Definir problemas, identificar recursos y limitaciones.6.Conocer un campo de estudio de un alto grado de abstraccin. Manejar un gran nmero de variables y aplicar investigaciones innovadoras.1.5.5 Escala para el desarrollo matemtico Se refiere al conocimiento y habilidad para manejar operaciones y problemas matemticos.Nivel Descriptor1.Reconocer, comparar y copiar nmeros arbigos. Sumar y restar.2.Realizar las cuatro operaciones bsicas con nmeros enteros.3.Realizar clculos aritmticos con fracciones decimales y porcentajes.4.Realizar procedimientos de aritmtica, lgebra y geometra en aplicaciones prcticas estndar.5.Conocer matemticas avanzadas y tcnicas estadsticas.1.5.6 Escala para el desarrollo del lenguaje Se relaciona con el conocimiento y habilidad para manejar los materiales del lenguaje oral y escrito, desde instrucciones simples, hasta fuentes complejas de informacin e ideas. Nivel Descriptor1. Sigue instrucciones sencillas, da instrucciones bsicas a los pacientes.2. Copia, llena registros. Elabora listas de informacin.3. Comprende oraciones no complicadas, centradas ms en los eventos que en el anlisis. 16 25. Ministerio de la Proteccin Social 4. Comprende oraciones que incluyen trminos tcnicos comunes.5. Comprende oraciones complejas que involucran lenguaje terico y tcnico relacionado con una disciplina especfica.6. Comprende, interpreta y discute trabajos tericos altamente tcnicos, que involucran relaciones y aplicaciones abstractas.1.5.7 Escala para las opciones del trabajador Representa el grado de libertad que el trabajador debe ejercer al escoger la naturaleza y la calidad de los resultados de la tarea y cmo sta se debe desempear. Representa el grado de autonoma.Nivel Descriptor1.Todos los elementos estn estandarizados, por lo que requiere poca o ninguna libertad de accin.2.Todos los elementos, resultados, suministros y procedimientos estn especificados. Se requiere que el trabajador tenga cierto grado de libertad.3.Todos los elementos, resultados, suministros y procedimientos estn especificados, pero se requiere un alto grado de libertad.4.El resultado o el servicio est especificado, pero se requiere que el trabajador elabore sus propios mtodos para realizar la tarea. Las directrices estn bien definidas.5.El resultado est especificado. Se requiere que el trabajador elabore sus propios mtodos para realizar la tarea. Las directrices y el nivel mnimo de la calidad estn vagamente definidos.6.Se describen varios objetivos y resultados posibles que puedan satisfacer las necesidades tcnicas y administrativas establecidas de antemano. Se requiere que el trabajador investigue los resultados posibles y los evale.7.El trabajador debe crear mtodos, directrices y estndares de desempeo especficos, utilizando las polticas y las metas de la institucin.8.El trabajador tiene todo el poder para tomar decisiones y determinaciones con respecto a los cursos de accin.1.5.8 Escala para las consecuencias del error Esta escala se refiere al grado de responsabilidad impuesto al trabajador con respecto al posible dao de las personas ocasionadas por los errores cometidos duranteel desempeo de la tarea que se est midiendo. El nivel de 17 26. Ministerio de la Proteccin Social consecuencias se determina evaluando los errores ms serios que puede cometer el trabajador calificado al desempear la tarea.Esta escala no tiene en cuenta ningn dao financiero ocasionado por dichos errores.Nivel Descriptor1.Ningn error del trabajador en el desempeo de las tareas puede ocasionar daos a otras personas2.El ms serio error posible del trabajador en el desempeo de la tarea puede ocasionar inconvenientes fsicos o mentales.3.El ms serio error del trabajador en el desempeo de la tarea puede ocasionar daos fsicos y/o mentales menores que requieren poca o ninguna correccin.4.El ms serio error posible del trabajador en el desempeo de la tarea puede ocasionar daos fsicos o mentales menores que requieren correccin o tratamiento.5.El ms serio error posible del trabajador en el desempeo de la tarea puede ocasionar daos fsicos y mentales considerables que requieren correccin o tratamiento.6.El ms serio error posible del trabajador en el desempeo de la tarea puede ocasionar daos fsicos o mentales muy graves o exponer a la persona afectada en riesgo de una leve lesin permanente.7.El ms serio error posible del trabajador en el desempeo de la tarea puede ocasionar un dao grave y permanente sin posibilidad de correccin o tratamiento.8.El ms serio error posible en el desempeo de la tarea del trabajador puede ocasionar la muerte inmediata inevitable.A continuacin, se encuentra el formato utilizado para la presentacin de cada norma de competencia. 18 27. Ministerio de la Proteccin Social 1.6 Estructura de normas de competenciaNombre de la Norma de Competencia:Elementos:1. 2. 3 Nombre dela Norma de Competencia Elemento 1TareaCriterios de desempeo Conocimientos y comprensinRango de aplicacin EvidenciasCategora Clases Conocimiento: Instituciones Producto:Desempeo:TareaIndicador 1. 2.EscalasDestrezasDatosPersonas CosasSignificancia MximoMnimo Mximo Mnimo Mximo MnimoMximo MnimoHabilidades Razonamiento Matemticas Lenguaje Responsabilidades OpcionesCEP19 28. Ministerio de la Proteccin Social2. ANEXO TCNICO 29. Ministerio de la Proteccin Social2.1. AUXILIAR DE ENFERMERA CODIGO: 1033280230020423 30. 24 31. Auxiliar Enfermera Nivel Crea de Desempeo: 3 rea Ocupacional: 331 Auxiliares de Servicios deSaludOcupaciones: Auxiliar de Enfermera en:Instituciones Aseguradoras Instituciones prestadoras de salud pblicas y privadas Sector productivo 25 32. Ministerio de la Proteccin Social Auxiliar EnfermeraNivel CDirigida a: Trabajadores y aspirantes a ingresar al Sistema de Seguridad Social en Salud que desarrollen funciones de cuidado y orientacin en salud a la personas y comunidades en aspectos de promocin, prevencin y rehabilitacin, bajo la supervisin de un profesional en salud en los diferentes niveles de complejidad del Sistema General de Seguridad Social en Salud (S.G.S.S). Justificacin del Nivel:El Auxiliar de Enfermera provee cuidado integral bsico en salud a las personas y desarrolla sus funciones de responsabilidad bajo la orientacin de profesionales en salud.Normas de Competencia Obligatorias Elementos 1. Atender y orientar a las personas en 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General relacin con sus necesidades y de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una expectativas de acuerdo con polticasde las funciones de su desempeo en relacin con su institucionales y normas vigentes. disciplina. 2. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdocon la misin, visin y polticas de servicioinstitucionales. 3. Brindar informacin del producto o servicio conforme arequerimientos del cliente o usuario. 4. Identificar las necesidades del cliente interno y externosegn polticas de mercadeo y segmentacin declientes. 2. Admitir al usuario en la red de1. Recepcionar al usuario en la prestacin de losservicios de salud segn niveles de servicios en relacin con la comprobacin de derechosatencin y normativa vigente. contractuales. 2. Identificar el ente pagador de la poblacin segnnormativa vigente. 3. Custodiar Historia Clnica en el proceso de prestacinde servicios segn normas vigentes.3. Controlar las infecciones en los 1. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientosusuarios y su entorno de acuerdo conde acuerdo con las medidas de prevencin y controllas buenas prcticas sanitarias.de la infeccin establecidas. 2. Efectuar procedimientos especializados de limpieza,sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculossegn manuales estandarizados de la empresa. 4. Apoyar la definicin del diagnstico 1. Observar la condicin fsica y emocional de la personaindividual de acuerdo con guas dede acuerdo con guas y protocolos.manejo y tecnologa requerida. 2. Orientar y preparar a las personas para exmenesdiagnsticos de acuerdo con guas y protocolosinstitucionales. 3. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica yresultados de laboratorio ordenadas, de acuerdo conprotocolos. 5. Asistir a las personas en las1. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona enactividades de la vida diaria segn alteracin de salud segn asignacin y/o delegacincondiciones del usuario asignacin y/odel Profesional y guas y protocolos establecidos. 26 33. Ministerio de la Proteccin SocialNormas de Competencia Obligatorias Elementosdelegacin del Profesional, guas y 2. Brindar los cuidados bsicos asignados y/o delegados,protocolos vigentes. de higiene, comodidad y de acuerdo con guas y protocolos establecidos.3. Asistir a la persona en las actividades de movilizacin segn sus limitaciones y equipos requeridos.4. Asistir a la persona en las actividades de nutricin asignadas y/o delegadas por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos.5. Asistir a la persona en actividades de eliminacin asignadas y/o delegadas por el Profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos. 6. Participar en el cuidado a las personas 1. Promover los hbitos saludables para el cuidado ypara el mantenimiento y recuperacin mantenimiento de las funciones de los diferentesde las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo segn guas de manejo.sistemas por grupo etareo en relacin 2. Cuidar a las personas en las alteraciones ycon los principios tcnicos cientficosrecuperacin de las funciones de los diferentesy ticos vigentes. sistemas de acuerdo con guas de manejo. 7. Administrar medicamentos segna) Alistar lo medicamentos e inmunobiolgicos segndelegacin y de acuerdo con tcnicas delegacin, teniendo en cuenta los principios deestablecidas en relacin con los asepsia y normas tcnicas.principios ticos y legales vigentes. b) Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin mdica, la va, la dosis y la hora prescrita.c) Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos y inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la persona. 8. Brindar atencin integral al individuo y 1.Cuidar al individuo y la familia en aspecto sexual yla familia en relacin al ciclo vital de reproductivo de la mujer, el hombre y su pareja deacuerdo con el contexto social,acuerdo con grupo etreo y guas de manejo vigente.poltico, cultural y tico 2.Atender integralmente al nio menor de 10 aos de acuerdo con los parmetros establecidos y en patologas de baja complejidad manejables en el hogar.3. Asistir integralmente al adulto mayor de acuerdo con sus necesidades, deberes, derechos y contexto sociocultural, poltico y tico.4. Atender integralmente al adolescente de acuerdo con las guas de manejo. 9. Generar actitudes y prcticas 1. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones desaludables en los ambientes de higiene y seguridad acorde con la reglamentacintrabajo. empresarial.2. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y legales establecidas.3. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.27 34. Ministerio de la Proteccin Social Normas de Competencia Adicionales Elementos 1. Trasladar a la persona en riesgo de1. Preparar el traslado de la persona del sitio de origen alsalud segn grado de complejidad ysitio de destino segn protocolos y manual denormas vigentes Nivel 2.procedimientos. 2. Monitorear a las personas durante el traslado segnnecesidades identificadas y guas vigentes. 3. Entregar a la persona en riesgo de salud al sitio dedestino segn protocolos. 4. Atender a la persona fallecida en la ambulancia deacuerdo con la normativa legal vigente. 2. Esterilizar productos y artculos de 1. Aplicar los mtodos de esterilizacin validados aacuerdo con estndares de productos y artculos cumpliendo las normas y guasaseguramiento de la calidad.tcnicas vigentes. 2. Ejecutar operaciones de empaque y llenado aspticosiguiendo procedimientos establecidos por la empresa. 3. Realizar controles y documentacin del proceso deesterilizacin siguiendo el procedimiento estndarvalidado por la empresa. 3. Cuidar integralmente al usuario en 1. Monitorear las funciones de los diferentes sistemas decondiciones crticas de salud segn suacuerdo con las condiciones previas y objetivosestado y de acuerdo con criterios teraputicos concertados.tcnico cientficos vigentes.2. Asistir a la persona en estado crtico de acuerdo consus condiciones, segn protocolos y guas de manejovigentes. 4. Atender integralmente al usuario en la 1. Participar en el proceso de anestesia de acuerdo conUnidad Quirrgica de acuerdo conguas de manejo y recursos disponibles.guas de manejo y protocolos vigentes. 2. Participar en el proceso quirrgico de acuerdo con lasguas de manejo y protocolos vigentes.5. Cuidado del paciente en terapia renal1. Atender a la persona en terapia dialtica en relacinsegn valoracin del equipo con la capacidad de autocuidado de la personainterdisciplinario.2. Atender a la persona en transplante renal de acuerdocon la edad y adherencia al tratamiento actual.6. Apoyar las actividades de Salud1. Realizar las actividades de vigilancia epidemiolgicaOcupacional de acuerdo con el asignadas de acuerdo con los factores de riesgoprograma diseado en saludidentificados y priorizados por la empresa y/o la ARPocupacional y normatividad vigente. correspondiente. 2. Fomentar en los trabajadores hbitos de trabajo sanoy seguro de acuerdo con los lineamientos delprograma de Salud Ocupacional de la empresa.28 35. Ministerio de la Proteccin Social Auxiliar EnfermeraNivel CNombre de la Norma de Competencia: Atender y Orientar a la Persona en Relacin con sus Necesidades y Expectativas de Acuerdo con Polticas Institucionales y Normas de SaludCdigo: 20332810010204Elementos: 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. 2. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la Misin, visin y polticas de servicio institucionales. 3. Brindar Informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario. 4. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes.29 36. Ministerio de la Proteccin Social Auxiliar Enfermera Nivel CNombre de la NormaAtender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y de Competenciaexpectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Elemento 1Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina.TareasCriterios de DesempeoConocimientos y Comprensina) La informacin es suministrada al usuario La persona conoce y comprende: de acuerdo con sus necesidades, tipo de1. Concepto y clasificacin de necesidades aseguramiento, polticas institucionales y normas del SGSSS, siguiendo elde Hombre (a, b). procedimiento establecido. 2. Deberes y derechos en salud, 113.26 b) La informacin suministrada por el usuarioconsentimiento informado (d, b). 113.43es registrada en la base de datos, o 3. Polticas de servicio institucional. (a, b). 113.46sistema de informacin utilizado en la 4. Tipos de aseguramiento, requerimientos141.1institucin siguiendo los requerimientospara el acceso a los servicios de salud,333.5tcnicos y procedimientos establecidos. planes de beneficio red de prestadores.336.4(a , b ,c, d,).342.4 5. Normas de Garanta de calidad del 113.11 c) Los reportes, informes a sus colegas, SGSSS. (a, b, c, d.).114.9superiores inmediatos de los 6. Manejo de la base de datos institucional.344.1subprocesos en que se desempea se(c). suministran segn procedimientos 7. Formatos utilizados en la institucin para establecidos y en los formatos requeridos.rendir informes y reportes , actas .(c, b)334.6 d) El usuario es orientado acerca de los8. Manejo de diferentes tipos de usuario.334.7principios criterios y requisitos para hacer(d). 336.11uso de los servicios de salud en relacin con los deberes y derechos en salud.e) La respuesta dada al usuario conflictivo es suministrada de acuerdo con sus necesidades identificadas.f) El formato de consentimiento informado es explicado de acuerdo con los servicios y procedimientos solicitados.30 37. Ministerio de la Proteccin Social Auxiliar EnfermeraNivel CNombre de la NormaAtender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y de Competenciaexpectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Elemento 1Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina.Rango de aplicacin Evidencias Categora ClasesTipos de cliente: Interno, Externo. ConocimientoTipos de subprocesos: Administrativo o anlisis de Prueba oral y escrita para evaluarla situacin de saludtencial. conocimientos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8. Producto Dos reportes segn subprocesodonde se desempee, elaboradosen los ltimos 15 das. Desempeo La observacin directa del procesode informacin y orientacin alusuario en el Sistema General deSeguridad Social. En tresmomentos diferentes, de acuerdocon los rangos de aplicacin.31 38. Ministerio de la Proteccin Social Auxiliar EnfermeraNivel CNombre de la NormaAtender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y de Competenciaexpectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Elemento 2Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales.Tareas Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensina) La funcin de atencin al cliente es 1. Conocimiento sobre misin, visin, reconocida segn misin, visin, valores, principios corporativos, organizacin, polticas y principios corporativos.organigrama y portafolio de servicios. (a, 345.12 b) La actitud de servicio se evidencia en la b, c, d,). interaccin con el cliente interno y externo 2. Comunicacin Neurolinguistica segn criterios institucionales de servicio.Tcnicas, tipo, proceso errores en funcin 243.08 c) La estructura organizacional es conocidade la actividad empresarial y de la 254.06y aplicada de acuerdo con la cartaoptimizacin del servicio (c ) organizacional de la entidad. El arte de escuchar y preguntar121.2 d) Las relaciones interpersonales con el (a hasta h). equipo de trabajo se desarrollan con 3. Tipos de clientes, segmentacin (c, f). respeto y cortesa de acuerdo con el 4. Imagen personal, normas de urbanidad y protocolo de servicio institucional.cortesa (g).224.1 e) La comunicacin con el cliente interno y 5. Normas Tcnicas de Calidad de224.2externo es clida, precisa y oportuna produccin o servicio. (e h).224.5segn los protocolos de servicio.6. Sistema de Gestin de Calidad (b - h).f) La imagen y presentacin personal esta 7. Interpretacin de manuales de de acuerdo con los protocolos de servicio.funcionamiento de equipos (h). 121.42 g) Los equipos y elementos de trabajo se8. Estrategias de fidelizacin del cliente (a, 121.43utilizan de acuerdo con la capacidadb, c, d). 153.17tecnolgica de la institucin y el manual9. Desarrollo y crecimiento personal (b, c, e,431.8tcnico de los equipos y segn normas f).433.1tcnicas.433.3433.6433.7 433.10 433.11451.1451.4452.1115.6 h) El rea de trabajo y los equipos se461.6organizan de acuerdo con parmetros institucionales por cada turno. 32 39. Ministerio de la Proteccin Social Auxiliar EnfermeraNivel CNombre de la NormaAtender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y de Competenciaexpectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Elemento 2Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales.Rango de aplicacinEvidencias Categora ClasesTipos de cliente: Interno Conocimiento Externo Prueba escrita u oral para evaluar Ambientes de trabajo: Administrativaconocimientos: 1 hasta el 9 Anlisis de la situacin de saludtencialDesempeo Observacin directa de la interaccin con el usuario en tres momentos diferentes de acuerdo con el rango de aplicacin 33 40. Ministerio de la Proteccin Social Auxiliar EnfermeraNivel CNombre de la NormaAtender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y de Competenciaexpectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud Elemento 3Brindar Informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario.TareasCriterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin412.6 a) La informacin requerida se ofrece de362.3acuerdo con los protocolos institucionales1. Relaciones interpersonales humanizadas333.8y el marco legal del producto o servicio.(a e).112.2 b) La informacin sobre producto y servicios 2. Normas legales del consumidor (a - e).461.1se suministra de manera oportuna clara y3. Marco legal y regulador propio del servicio completa en relacin con el portafolio (a e). institucional y manuales tcnicos.4. Indicadores de tiempo, costo, calidad y111.6 c) La no conformidad en la oferta seproductividad (a e). 115.43reportan a quien corresponde de acuerdo 5. Polticas de servicio institucional,332.7con los manuales de procedimiento. manuales y protocolos de servicio. (a - e).d) Los reportes e informes se generan veraz6. Manejo del conflicto y solucin de y oportunamente segn protocolo de problemas (a - e). servicio. 7. Empoderamiento y facultades de 115.43 e) La toma de decisiones es oportuna en respuesta (a e). beneficio del cliente de acuerdo con las8. Tecnologa biomdica referida al tipo de normas de procedimiento e identificacin servicio (a). de necesidades. Rango de aplicacinEvidencias Categora ClasesTipo de cliente: Interno. Conocimiento Externo. Prueba oral o escrita: para evaluar conocimientos del 1 hasta el 8. Medios de informacin: Telefnica. Estudio de caso de situaciones Personal.reales para brindar informacin Electrnicos.del producto o servicio ofertado.Producto Tres formatos institucionales diligenciados.Desempeo Observacin de actividades de informacin al usuario sobre productos y servicios de salud en tres momentos distintos de acuerdo con los rangos de aplicacin. 34 41. Ministerio de la Proteccin Social Auxiliar EnfermeraNivel CNombre de la NormaAtender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y de Competenciaexpectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. Elemento 4Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes.Tareas Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensina) El contacto con el cliente o usuario se1. Teoras sobre servicio al cliente (b, c, d, e, desarrolla en un clima de cordialidad yf). respeto de acuerdo con protocolo 2. Tipos, tcnicas y herramientas de institucional. mercadeo (a, c, d, e).b) Las necesidades del cliente se confrontan3. Cmo identificar las necesidades del con el portafolio de servicio y la capacidad cliente (d, e, f). de respuesta institucional.4. Conocimiento sobre los productos, 111.04 c) Los mtodos para detectar quejas y servicios y apoyos que se ofrecen. (b, c). reclamos en los usuarios son aplicados 5. Tcnicas para escuchar y preguntar en segn protocolos institucionales.forma efectiva. (b, c, e).d) La satisfaccin del cliente es identificada6. Teoras sobre el trabajo en equipo. (b de acuerdo con la informacin obtenida hasta g). por los diferentes mtodos.7. Conocimiento sobre uso y manejo dee) Los indicadores de satisfaccin al cliente formatos institucionales. (a f). son establecidos segn metas de8. Lenguaje tcnico referido al producto o mejoramiento.servicio dado. (b, c, e).f) Los clientes son ubicados, clasificados9. Manejo de software operativos (f, g). segn rgimen de acuerdo a sus 10. Manejo de base de datos, referenciacin necesidades, y polticas de servicio.competitiva (e).g) Los programas operativos son manejados 11. Mecanismos de participacin social y segn manual de procedimientos.empoderamiento (e).12. Normas de participacin social (c, d, e).Rango de aplicacinEvidenciasCategoraClases Tipos de cliente: InternoConocimiento Externo Estudio de caso para identificar lasnecesidades del usuario. Prueba escrita para evaluarvocabulario tcnico y conocimientos Ambientes de trabajo: Administrativo del 1 hasta el 12. Anlisis de la situacin de saludtencial Producto Tres Reportes y/o formulariosdiligenciados de acuerdo con elmanual de procedimientos en losltimos 15 das. Desempeo Observacin directa en el puesto detrabajo sobre la identificacin ysatisfaccin de necesidades delusuario de acuerdo con el rango deaplicacin.35 42. Ministerio de la Proteccin Social Auxiliar EnfermeraNivel CNombre de la NormaAtender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y de Competenciaexpectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud. TareaIndicador111.16 1. Aceptacin de programa por el nivel directivo. 2. Colaboracin de los usuarios del servicio. 112.2 1. Ms del _____% de los informes presentados est listo en el tiempo previsto. 2. Menos del _____% de las dependencias no presenta el informe segn el cronogramaestablecido.113.11 1. Ms del _____% de los pacientes remitidos a otras instituciones sin dificultad. 2. _____% de remisiones atendidas / remisiones hechas a otras instituciones en ___(perodo d tiempo).113.56 1. Satisfaccin expresada por el paciente, por el cobro realizado. 2. Minuciosidad en la comparacin de los insumos hospitalarios gastados y los registrosen el krdex y en las formulas medicas. 113.6 1. Control de lquidos administrativos y eliminados se hace _____ veces en el turno de_____ horas. 2. Grado de cumplimiento en el diligenciamiento de la hoja de control de lquidos. 114.9 1. Ms del _____% de los informes se completa en un perodo especfico de tiempo. 2. Menos del _____% de informes se devuelve para ser corregido o completados. 115.6 1. El diligenciamiento del siniestro tarda _____ minutos. 2. Al mes se diligencian _____ avisos de siniestro. 3. El diligenciamiento es oportuno.115.43 1. Oportunidad en las remisiones no son claras y completas, y demoran el proceso. 2. Menos de _____% de las remisiones no son claras y completas, y demoran el proceso. 3. _____% de remisiones suspendidas por no encontrarse en vigencia el contrato con alentidad seleccionada 121.2 1. Se presentan avances del programa en las reuniones peridicas. 2. Grado de satisfaccin del jefe inmediato por el informe presentado.121.42 1. Ms del _____% de la ropa entregada por la lavandera es correcta en _____ (periodode tiempo). 2. Menos del _____% de la ropa en cada servicio es entregada porque no coinciden losformatos de recibo y entrega.121.43 1. Ms del _____% de las piezas recogidas estuvo bien clasificada. 2. Oportunidad en la recoleccin de la ropa. 3. Ms del _____% de las piezas de ropa se pierde por no llenar completamente los datosen los formatos.153.17 1. _____% de uso de los diferentes equipos e instrumentos y necesidad de reemplazarlos. 2. Nmero de equipos e instrumental solicitado que no son entregados porque el formatono contiene la informacin completa.153.32 1. Nmero y tipo de medidas correctivas que responden a las sugerencias presentadaspor los usuarios. 2. En (perodo de tiempo), se implementan las medidas, correctivas establecidas. 3. Satisfaccin de la prestacin de los servicios debido a la toma de medidas correctivas. 211.1 1. Grado de utilizacin de la informacin recibida durante la ejecucin de su trabajo. 2. El trabajador recuerda _____% del contenido del curso despus de _____ (perodo de 36 43. Ministerio de la Proteccin Social Tarea Indicador tiempo).222.1 1.Nmero de actividades divulgadas / nmero de actividades programadas2.Nmero de personas contactadas/ nmero de asistentes a la actividad3.Pertinencia de los medios de divulgacin aplicados.224.1 1. En las reuniones con los supervisores, se logra resolver el _____% de los problemas presentados.2. Satisfaccin del supervisor y el personal por la intervencin del jefe.224.2 1. Grado de aceptacin por parte de la autoridad competente de la alternativa escogida.2. Rigurosidad en el anlisis de los problemas y la seleccin de alternativas.224.5 1. Ms del _____% de las preguntas relacionadas con el problema es respondido satisfactoriamente.332.7 1. Grado de comprensin del estado emocional del paciente.2. Nmero de quejas solucionadas respecto al nmero de quejas presentadas.3. Satisfaccin del paciente para la solucin dada a la queja presentada.333.5 1. Nmero de formatos de consentimientos firmados/ total de historias revisadas en un momento dado.333.8 1. _____% usuarios que cumple con las normas del la institucin, total de usuarios informados.334.6 1. Nmero de personas atendidas en el servicio requerido total de personas que solicit orientacin.334.7 1. Menos del _____% de los pacientes no fue atendido porque no oy la llamada.2. Ms del _____% de las historias clnicas fueron ubicadas en el consultorio asignado correctamente. 336.11 1. Nmero de pacientes que no recibieron tratamiento oportunamente por fallas en la informacin del trabajador.336.4 1. Aceptacin expresada por la familia de la visita realizada.2. Menos del _____% de los datos brindados no son registrados en el ficha de riesgo.342.4 1. Registros diligenciados de manera clara, concreta y completa.2. Pertinencia y aporte de la informacin para el manejo interdisciplinario del paciente. 344.1 1. _____% de personal expuesto a riesgos ocupacionales con exmenes peridicos al da2. Informe de exmenes peridicos actualizado. 345.12 1. Tiempo de respuesta a las solicitudes.2. Pruebas tomadas.3. Pruebas ledas.4. Pruebas reportadas.5. Satisfaccin del paciente y del mdico.362.3 1. Nmero de citas dadas correctamente en relacin con el cumplimiento del paciente.412.6 1. Cantidad utilizada/cantidad asignada2. Papelera disponible segn rutina o parmetro institucional.431.8 1. Ms del _____% de los elementos utilizados y los suministros son registrados en el inventario.2. Menos del _____% de los suministros, materiales e instrumentos utilizados son clasificados inadecuadamente.433.1 1. Ms del _____% de las solicitudes aprobadas son cumplidas segn el cronograma.2. Oportunidad en la aprobacin de la solicitud. 37 44. Ministerio de la Proteccin SocialTarea Indicador 433.10 1. Ms del _____% de los equipos reparados funcionan adecuadamente despus de la reparacin. 433.11 1. Menos del _____% de los equipos de la institucin no se revis y sufri daos despus de_____ (perodo de tiempo) de uso.2. La priorizacin de mantenimiento preventivo de los equipos fue bien hecha el _____% de las veces del ao.433.3 1. Menos del _____% de los datos de chequeo del equipo no son registrados.2. Menos del _____% de los equipos no tienen hoja de vida.433.7 1. Ms del _____% de los equipos revisados no justific la reparacin.2. Menos del _____% de los equipos con funcionamiento no fue revisado totalmente para solicitar reparacin.3. Oportunidad en la reparacin de los equipos.451.1 1. Ms del _____% de los elementos solicitados al almacn son entregados a cada rea.2. Menos del _____% de las reas no est satisfechas con el pedido entregado.451.4 1. Atencin a la solicitud de mantenimiento en _____(perodo de tiempo).2. Relacin de solicitudes atendidos y solicitudes recibidas para mantenimiento.452.1 1. Formato de solicitud de mantenimiento contiene todos los datos del equipo que va a ser reparado.461.1 1. Oportunidad en el traslado del paciente a otra institucin.461.6 1. Disposicin de las sillas est lista en _____ minutos.2. Las sillas estn listas para el uso segn cronograma, en un _____% de las presentaciones del saln.3. La disposicin de las sillas corresponde a la dinmica de la reunin en un _____% de las veces.Escalas DestrezasDatos PersonasCosas SignificanciaMximoMnimo Mximo Mnimo Mximo MnimoMximo Mnimo6151 3 14 1HabilidadesRazonamiento MatemticasLenguaje3 3 2ResponsabilidadesOpciones CEP3 338 45. Ministerio de la Proteccin Social Auxiliar EnfermeraNivel CNombre de la Norma de Competencia: Admitir al Usuario en la Red de Servicios de Salud Segn Niveles de Atencin y Normativa VigenteCdigo: 20332840030204Elementos: 1. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales. 2. Identificar el ente pagador de la poblacin segn normatividad vigente. 3. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de los servicios segn normas vigentes.39 46. Ministerio de la Proteccin Social Auxiliar EnfermeraNivel CNombre de la NormaAdmitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y de Competencianormatividad vigente. Elemento 1Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales.Tareas Criterios de DesempeoConocimientos y Comprensina) La informacin al usuario sobre losLa persona conoce y comprende: deberes y derechos de la atencin en salud se realiza segn tipo y requisito de 1. Tipos de aseguramiento (a, b, c). aseguramiento. 2. Manual de procedimientos administrativos331.3 b) La comprobacin de los derechosde la institucin (a, b, c, d, e, f, g). contractuales se verifica siguiendo los3. Red de servicios de salud (a, b, c). lineamientos establecidos por tipo de4. Manejo cuotas de recuperacin (e). aseguramiento. 5. Manejo de informacin por medio 121.55 c) El usuario se ingresa a la red de serviciosconvencional (Manuales) (a, b, c, d, e, f, segn entidad responsable del pago.g).334.2 d) El portafolio de clientes y servicios son6. RIPS y documentos soportes (f, g). manejadas segn normativa institucional. 7. Sistemas de facturacin: Cdigo de barras321.4 e) Los RIPS y documentos soportes son (c).441.2anexados y consolidados a la cuenta de 8. Lenguaje Tcnico (a, b, c, d, e, f, g). servicios de acuerdo con la red propia y 9. Conceptos bsico de informtica y adscrita.sistemas (a, b, c, d, e, f, g). 111.25 f) Las rdenes de prestacin de servicios se10. Manejo de valores (e). 113.60elaboran segn normatividad institucional. 11. Software de admisin. 121.25 12. Hoja de censo (h). 113.49 g) El censo de pacientes es realizado en 113.51relacin con las novedades diarias. 111.32 h) El usuario es instalado en habitacin o114.5consulta de acuerdo a la disponibilidad y334.9criterios de servicios. 40 47. Ministerio de la Proteccin Social Auxiliar EnfermeraNivel CNombre de la NormaAdmitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y de Competencianormatividad vigente. Elemento 1Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la comprobacin de derechos contractuales.Rango de aplicacin Evidencias Categora ClasesTipo de Aseguradora: Sin seguro.Conocimiento Con seguro. Por evento. Ejercicio de aplicacin donde ubicalos servicios de salud por niveles deatencin. Anlisis de estudio de casos sobre: Entidades: EPS. Confirmacin de derechos en ARS. diferentes tipos de aseguramiento. IPS.Producto Cuenta de servicios con losrespectivos documentos soportes. Agendas de profesionales yservicios segn normatividad. Desempeo Actitud de servicio en el desempeode sus funciones. Calidad de la informacin brindadaal usuario. Capacidad resolutiva ensituaciones-problemas durante laadmisin de un usuario. 41 48. Ministerio de la Proteccin Social Auxiliar EnfermeraNivel CNombre de la NormaAdmitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y de Competencianormatividad vigente. Elemento 2Identificar el ente pagador de la poblacin no asegurada segn normativa vigenteTareas Criterios de DesempeoConocimientos y Comprensin a) La persona es identificada en relacin conlos grupos de focalizacin segn la La persona conoce y comprende:normativa vigente. b) La persona es remitida a trabajo social en1. Ley de desplazados, programa de tercerarelacin con la situacin individual paraedad, proteccin del ICBF, reinsertados,encuesta prioritaria.vinculados, copagos y cuotas321.03 c) Los documentos son verificados demoderadoras (a, b, c, d).acuerdo con el sistema correspondiente2. Procedimientos institucionales parasegn el caso particular (desplazados, encuesta prioritaria (b).va libre, etc).3. Base de datos de va libre, desplazados, d) Solicitar al ente correspondiente la reinsertados, proteccin de la niezautorizacin del servicio en relacin condesamparada (b, c).cada caso particular. 4. Normatividad de otros. e) Las autorizaciones son clasificadas yarchivadas por tipo de cubrimiento.Rango de aplicacinEvidencias CategoraClasesInstituciones: DABS.Conocimiento Ministerio del Interior. ICBF. Prueba oral y escrita sobre Sistema Personera Municipal.General de Seguridad Social en Defensora del Pueblo. Salud. Producto Diagrama de flujo para cada caso. Desempeo Habilidad en la formacin impartidaal usuario. 42 49. Ministerio de la Proteccin Social Auxiliar EnfermeraNivel CNombre de la NormaAdmitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y de Competencianormativa vigente Elemento 3Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de servicios segn norma vigenteTareasCriterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin 365.1 a) La apertura de la Historia Clnica es 365.2codificada segn normas institucionales. La persona conoce y comprende: 341.7 113.7 b) Los documentos de la Historia Clnica son5. Normativa en apertura, identificacin, 341.1organizados segn las secuencias,consecutivo (a). 362.2normas y tecnologa institucional. 6. Tipos de registros clnicos (b). 365.3 7. Epicrisis (b). 452.2 8. Mtodos de archivo (e, f). c) La informacin y datos de las Historias9. Mecanismos de control para la salida deson manejados en forma confidencial, la Historia Clnica (e, f).legal y tica. 10. Responsabilidad civil, penal, tica (c). d) El lenguaje tcnico de la Historia Clnica 11. Manuales de procedimiento en Historiaes interpretado segn los referentes deClnica (a hasta f).terminologa mdica. 12. Lenguaje profesional en salud (d). 363.1 e) La Historia Clnica es archivada segn 13. Terminologa aplicada (d). 366.1manual de procedimiento institucional. 14. Patologas, intervenciones, ayudas 366.2 diagnosticas (b, c, d). 452.2 15. Procedimientos, equipos, insumos, medicamentos, diagnstico yf)Los mecanismos de control son aplicadosespecialidades (f, d).en la custodia de la Historia Clnica segn16. Base de datos.manual de procedimiento.Rango de aplicacinEvidenciasCategoraClases Tipo de Registro: Identificacin.Conocimiento Especiales. Anexos. Un conversatorio sobre la normativaen Historia Clnica.Historia Clnica: Manual.Producto Sistematizada. Historia Clnica organizada segnnormativa. Desempeo Diligenciar los formatos paracustodiar la Historia Clnica. Elaborar y organizar una HistoriaClnica segn tecnologa ynormativa. Responsabilidad en el manejo de laHistoria Clnica. 43 50. Ministerio de la Proteccin Social Auxiliar EnfermeraNivel CNombre de la NormaAdmitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y de Competencianormativa vigente.Tarea Indicador111.25 1. Buenas relaciones interpersonales. 2. Conocimientos del funcionamiento de la institucin.111.32 1. Ms del _____% de novedades reportadas son registradas en el formulario nico de novedades y traslados. 2. El formulario identifica mnimo el _____% de variables bsicas para dar curso al traslado entre -ARS-.113.49 1. Datos de identificacin dados por el paciente son verificados en un _____% con los datos existentes en los registros de la institucin.113.51 1. Ms del _____% de los egresos es registrado en el formato de censo. 2. Menos del _____% de la informacin consignada en el formato de censo es innecesaria por inadecuado diligenciamiento.113.60 1. Ms del _____% de los pacientes acptala factura y la cancelan en su totalidad 2. Porcentaje de paz y salvo expedidos en relacin con el nmero de paciente con orden de salida. 113.7 1. Ms del _____% de los formatos de control contiene los datos de identificacin del paciente completos. 114.5 1. Ms del _____% de la informacin contenida por dicha corresponde a la establecida por ncleo familiar. 2. Identifica en su totalidad las novedades por cambio de -ARS- para actualizacin del sistema.121.25 1. Ms del _____% de las rdenes enviadas al laboratorio son tomadas y clasificadas correctamente.121.55 1. Menos del _____% de los recibos de pago presenta errores en el valor pagado. 312.4 1. Ms del _____% de los pacientes que ingresa para hospitalizarse, es ubicado en el servicio adecuado. 2. Oportunidad en la ubicacin del paciente dentro de la institucin. 331.2 1. Oportunidad en la ubicacin del paciente en el servicio de hospitalizacin correspondiente. 331.3 1. _____% de pacientes con registros incompletos por falta de verificacin. 2. Nmero de pacientes satisfechos por la explicacin dada del procedimiento que debe seguir. 334.3 1. _____% de pacientes atendidos segn orden de llegadaf 2. Total de pacientes que recibi fichas. 334.9 1. Menos del _____% de los pacientes presenta quejas despus de haber sido ubicado en el consultoriof 341.1 1. Nmero de pacientes con historia clnica diligenciada completa. 362.2 1. _____% de Historia Clnica revisadas con formatos en orden/ total Historias Clnica revisadas. 44 51. Ministerio de la Proteccin SocialTarea Indicador363.1 1. Oportunidad en la atencin al paciente por ubicacin correcta de la historia clnica en estadstica.2. Ms del ______% de las historias clnicas solicitadas, se encuentra en el sitio de consulta antes de______ (perodo tiempo) que llegue el paciente.3. Menos del _____% de las historias no se solicit por no hacer la revisin adecuada del libro de citas.365.1 1. ______% de registros que deben ser reasignados o recodificados/total registros.365.3 1. Menos de _____% de los registros de la historia clnica se extrava.2. Ms del _____% de las historias clnicas contienen los registros completos y coinciden perfectamente en los datos de paciente.365.4 1. ______% de pacientes atendidos en el sitio y orden correspondiente / total de pacientes atendidos.366.1 1. _____% de historias clnicas que no se encuentran en el sitio correspondiente dentro del archivador (en un perodo de tiempo o de historias revisadas).2. Oportunidad en el uso de la historia clnica se halla en el sitio correcto.366.2 1. _____% Nmero de historias clnicas recibidas de estadstica/nmero de pacientes atendidos._____%.2. Historias Clnicas recibidas de estadstica/nmero de historias clnicas entregadas a estadstica. 371.13 1. Plan de tratamiento aplicado de acuerdo con el ordenado.2. Tcnicas teraputicas seleccionadas de acuerdo con necesidades del paciente.441.2 1. _____% de los reactivos vencidos o en mal estado/ nmero de reactivos solicitados.2. En un_____% de las veces, los suministros entregados corresponde exactamente a los solicitados.452.4 1. Ms del _____% de las historia clnicas es entregado segn solicitud previa.Escalas DestrezasDatos PersonasCosas SignificanciaMximoMnimo Mximo Mnimo Mximo MnimoMximo Mnimo4141 4 17 0HabilidadesRazonamiento MatemticasLenguaje3 3 2ResponsabilidadesOpciones CEP2 2 45 52. Ministerio de la Proteccin Social Auxiliar EnfermeraNivel CNombre de la Norma de Competencia: Controlar las Infecciones en los Usuarios y su Entorno de Acuerdo con las Buenas Prcticas SanitariasCdigo: 20332810060304Elementos: 1. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecidas. 2. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, desinfeccin y esterilizacin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa.46 53. Ministerio de la Proteccin Social Auxiliar Enfermera Nivel CNombre de la NormaControlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las de Competenciabuenas prcticas sanitarias. Elemento 1Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecidas.Tareas Criterios de DesempeoConocimientos y Comprensin374.17 a) Los principios de la tcnica asptica La persona conoce y comprende: 431.6son aplicados en los procedimientos 1. La infeccin (a hasta g). 431.9segn protocolos. Definicin.451.20 Proceso.451.22 Tipos de microorganismos.451.33 Bacteriana, viral, mictica.374.75b) Los elementos de barrera son Mecanismos de transmisin. 431.4 utilizados de acuerdo con las Perodo. 431.9 especificaciones de cada uno de los Vocabulario: Sepsis, antisepsis.451.40 tipos de aislamientos. 2. Principios de tcnica asptica (a, b, c, h)371.26c) Los desechos son manejados y Concepto.371.31 clasificados segn las normas de Tcnicas.431.11 manejo seguro vigentes de los Tipo: Mdica, Quirrgica.451.33 desechos. Aislamiento: Definicin, objetivos,451.18d) Las intervenciones delegadas son precauciones. manejadas con los tipos de lesin, segn tipo y guas de manejo. Lavado de manos: Tcnica.e) Los signos y sntomas de alteracin Medidas de bioseguridad segn norma. de las heridas son identificados, Barrera. registrados e informados Postura de guantes, mascarilla y gorro, oportunamente a la personabata Qx, delantal protector (a, b). competente.3. Infeccin nosocomial (e, f). 113.55 f) La participacin en las actividades Definicin. programadas de vigilancia salud Criterios. pblica de infecciones Origen. intrahospitalarias es realizada de Causas. acuerdo con las normas y protocolos. Proceso. 111.28 g) El material estril es manejado segn4. Control de infeccin intrahospitalaria: 121.43protocolo Proceso de lavado, desinfeccin de 121.45instrumental. 121.50 Comit de infeccin intrahospitalaria. 431.10 Manejo de antimicrobianos, 451.13desinfectantes, antispticos (d, c). 451.27 Manejo de detergentes enzimticos.453.9 5. Manejo interno y externo de los desechos hospitalarios (c). Objetivos. Clasificacin. Marco Legal. Tratamiento y Reciclaje con material no infeccioso (c, d). Programa de reciclaje (c, d, h). 47 54. Ministerio de la Proteccin Social Auxiliar Enfermera Nivel CNombre de la NormaControlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las de Competenciabuenas prcticas sanitarias. Elemento 1Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las medidas de prevencin y control de la infeccin establecidas.Rango de aplicacin Evidencias Categora ClasesPrecauciones: Estndar o habitual PS. Conocimiento Protocolos basados en latransmisin.Prueba oral y escrita sobre: Basadas en laTransmisin. Principios de la tcnica asptica. Precauciones de asepsia. Tcnicas de curacin: Limpias. Proceso de infeccin. Contaminadas. Bioseguridad. Producto Desecho hospitalario: Biolgicos. Infecciosos. Registros sobre formas No Infecciosos. establecidas en el control de Escenarios:infecciones y las enfermedades de Institucional y domiciliaria. notificacin obligatorias. Desempeo Observacin de: Lavado de manos. Aplicacin de tcnica asptica en elmanejo de material. Aplicacin y cumplimiento normasde bioseguridad. Curaciones en tres tipos de heridas. Observacin en la participacincomo circulante o anlisis de lasituacin de salud en unprocedimiento. Asistir en la transmisin demateriales en un procedimiento.48 55. Ministerio de la Proteccin Social Auxiliar Enfermera Nivel CNombre de la NormaControlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las de Competenciabuenas prcticas sanitarias. Elemento 2Efectuar procedimientos especializados de limpieza, desinfeccin y esterilizacin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la empresa.TareasCriterios de DesempeoConocimientos y Comprensina) Las partes y piezas de los equipos sonLa persona conoce y comprende: removidas y ensambladas en forma cuidadosa durante el proceso de1. La suciedad en relacin con el tipo de limpieza, siguiendo las instrucciones del equipo-artculo a limpiar (b, c, f, h). manual de funcionamiento y normas de 2. Lectura e interpretacin de los manuales bioseguridad. de funcionamiento de los equipos-artculos. (a, b, c, d, e).b) El funcionamiento y limpieza de los3. Normas de Bioseguridad y manejo del equipos es verificado despus del riesgo biolgico. (a f). proceso de limpieza, sanitizacin y4. Productos qumicos y su compatibilidad desinfeccin y esterilizacin.con las caractersticas del equipo-artculo (c, d, e).431.1 c) Los mtodos de limpieza, sanitizacin y5. Clasificacin de equipos-artculos y431.3desinfeccin en equipos y artculos son equipos segn superficies y especialidad.432.2realizados segn tipo de suciedad.(a, b, c).451.3 6. Importancia de la aplicacin de buenasd) La pulcritud es reflejada en la calidad del prcticas de manufactura (a f). trabajo realizado. 7. El valor de la pulcritud y meticulosidad en el desempeo humano (a f).e) Las manchas de equipos y artculos son 8. Identificacin de mtodos de validacin de removidas segn manual de Limpieza y Sanitizacin (qumico, fsico y funcionamiento. microbiolgico) (b).9. Los mtodos de Limpieza y S