Norberto Cuartero Requejo

VII Jornadas de Orientación Profesional

7–8 de noviembre de 2007

NORBERTO CUARTERO REQUEJO (Colegiado nº 5796)

LICENCIADO EN CIENCIAS QUÍMICAS ESPECIALISTA UNIVERSITARIO EN ASESORAMIENTO DIDÁCTICO E INTERVENCIÓN EDUCATIVA

DIPLOMA PRIVADO EN PSICOLOGÍA GENERAL MASTER EN ORIENTACIÓN ACADÉMICA Y PROFESIONAL

MASTER EN DIAGNÓSTICO Y TERAPIA MASTER EN PSICOPEDAGOGÍA CLÍNICA

EXPERTO EN ANÁLISIS TRANSACCIONAL (EDUCACIÓN) PRACTITIONER EN PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA

ESPECIALISTA EN TDAH (TRASTORNO POR DÉFICIT DE ATENCIÓN CON HIPERACTIVIDAD)

© Gabinete de intervención educativa Z-2007 Av. Compromiso de Caspe 1, Esc-Izda, 7º-B

50002 ZARAGOZA

976 594 993 – 619 097 300

[email protected]

mailto:[email protected]

LAS EMOCIONES EN ORIENTACIÓN PRODESIONAL - 1 -

© NORBERTO CUARTERO REQUEJO Gabinete de Intervención Educativa

1 INTRODUCCIÓN.

Las relaciones interpersonales son una parte esencial de la actividad humana. Casi todas las horas en que estamos despiertos las pasamos en alguna forma de interacción social, bien sobre la base de uno a uno o a lo largo de una diversidad de grupos, por lo que el discurrir de nuestras vidas está determinado, al menos parcialmente, por el rango de nuestras habilidades sociales.

Goleman define la habilidad social como la capacidad para inducir respuestas deseables en los

demás. Una relación se inicia, se mantiene y se termina, y el que cada una de estas etapas sea más o

menos adecuada dependerá de la destreza social de las personas implicadas. Cuando la relación que se establece es de ayuda, la responsabilidad recae especialmente en la persona que ayuda (padres, profesores, orientadores, terapeutas, …).

La habilidad social no es innata, sino que se aprende (y se enseña) por lo que resulta útil

conocer más sobre el comportamiento social propio y de los demás y, lo que es más importante, saber que ese comportamiento se puede cambiar y conocer algunas formas para hacerlo.

Existen dos enfoques para abordar el cambio conductual: el conductista y el humanista. En el

primero se actúa directamente sobre la conducta, mientras que en el segundo se interviene sobre lo que se piensa y se siente. Ambos enfoques son válidos, aunque dependiendo de las circunstancias (edad, situación, desorden, etc.) primará uno sobre el otro. Aquí consideraremos el planteamiento humanista.

ENFOQUE ENFOQUE CONDUCTISTA HUMANISTA

HS EM

AM

AR

AC

Personalidad y conducta

Existen muchas definiciones de personalidad dependiendo del posicionamiento teórico de los diferentes autores. Así, por ejemplo:

“Es la organización dinámica de los aspectos cognitivos, afectivos, pulsionales, fisiológicos y morfológicos del individuo”. (Shelton)

“Personalidad es la organización dinámica en el interior del individuo de los sistemas psicofísicos que determinan su conducta y sus pensamientos característicos”. (Allport.) “Personalidad es el fondo estructural y dinámico, perenne y propio de cada individuo en el que intervienen como componentes principales, la constitución somática, los instintos y las tendencias, la afectividad, la voluntad, la inteligencia, la escala de valores y también, de modo indirecto pero evidente, todo aquello que rodea al hombre”. (Rey Ardid).



Estas definiciones son precisas, pero poco operativas para el fin que nos proponemos aquí. Para manejar mejor este concepto vamos a recurrir a un modelo que nos facilitará enormemente la comprensión de los diferentes términos que vamos a ir empleando

MODELO REACTIVO MODELO PROACTIVO

Modelo 1 (Psicopedagogía humanista)

RESPUESTA ESTÍMULO OBJETIVA

SUBJETIVA HACER

DECIRE

N

T

O

R

N

O

ESTÍMULO: situación, estado fisiológico o estado mental (fantasía, recuerdo, grabación, sueño, ...). MARCO DE REFERENCIA (CREENCIAS): concepción del mundo, de la vida, de los demás y de uno mismo. CONDUCTA: respuesta objetiva. PERSONALIDAD: el modo habitual por el cual cada uno de nosotros Peennssaammooss, Seennttiimmooss, ddeeCCiimmooss y hhaaCCeemmooss para satisfacer nuestras necesidades en el medio físico y social. PERSONALIDAD → PENSAMIENTOS + SENTIMIENTOS + CONDUCTA

ASPECTOS EMOCIONALES

ASPECTOS COGNITIVOS

ASPECTOS CONDUCTUALES



Modelo 2 (Programación Neurolingüística)

ADVERSIDAD

CREENCIAS

CONSECUENCIAS

ESTADO INTERNO GENERALIZACIONES

OMISIONES

DISTORSIONES

S

U

C

E

S

O

E

X

T

E

R

N

O

V

A

C

CREENCIAS

VALORES

EXPECTATIVAS

FISIOLOGÍA

CONDUCTA

APARATO APARATO SENSORIAL NEURAL canales filtros internos sensoriales de procesamiento Para adaptarse al medio, el organismo dispone de un aparato sensorial que recoge información sobre las condiciones del entorno y de un aparato neural que procesa esa información, con la finalidad de reajustar los parámetros biológicos y mantener la homeostasis orgánica.

Sea como sea el mundo exterior, usamos los sentidos para explorado y delimitado. El mundo es una infinidad de posibles impresiones sensibles, y sólo somos capaces de percibir una pequeña parte de él. La parte que podemos percibir es luego filtrada por nuestra experiencia única, cultura, lenguaje, creencias, valores, intereses y suposiciones. Cada uno vivimos en nuestra realidad única, construida por nuestras propias impresiones sensibles y experiencias individuales de la vida, y actuamos de acuerdo a lo que percibimos: nuestro modelo del mundo.

El mapa no es el territorio que describe. Hacemos caso a aquellos aspectos del mundo que

nos interesan e ignoramos otros. El mundo es siempre más rico que las ideas que tenemos sobre él. Los filtros que ponemos en nuestras percepciones determinan en qué clase de mundo vivimos. Inteligencia emocional

Antes de definir qué entendemos por Inteligencia Emocional, recordemos con Albert Ellis, uno de los padres de la terapia cognitiva, que “los sentimientos son padres de nuestros pensamientos y éstos de nuestros actos”. Ellis desarrolló el MODELO ABC para explicar la afirmación anterior. Lo explica de la siguiente forma: A corresponde a la adversidad y C, a las consecuencias. Podemos anticipar las consecuencias de una adversidad no por ésta en sí, sino por B, las creencias, es decir, son las creencias las que provocan unas consecuencias u otras.

Activating stimuli

NO

Belief

Consequences Los avances tecnológicos recientes, en



concreto los estudios de resonancia magnética con positrones, permiten afirmar que las emociones se ubican en partes específicas del sistema cerebral, lo que permite aseverar que los disparos emocionales (rabia, dolor, tristeza, alegría, enamoramiento) y sus consecuencias pueden ser modificados si el individuo entra en un plan de trabajo para organizar y optimizar su funcionamiento emocional.

De estas experiencias nace el concepto de cerebro emocional o sistema límbico, criterio que asocia diferentes partes del sistema cerebral (amígdala, hipotálamo, hipocampo y tálamo) y cuyo funcionamiento conjunto da una nueva dimensión a la inteligencia desde el punto de vista de cerebro emocional, bastante diferente al denominado cerebro racional o cerebro inteligente.

NEOCORTEX CEREBRO RACIONAL FUNCIÓN: PENSAR

REGULA LOS PROCESOS INTELECTUALES

SISTEMA LÍMBICO CEREBRO EMOCIONAL

FUNCIÓN: SENTIR REGULA LA VIDA AFECTIVA

TALLO ENCEFÁLICO CEREBRO REPTIL

FUNCIÓN: ACTUAR AUTOMÁTICAMENTE SE CARACTERIZA POR LA ACCIÓN

RACIONAL

EMOCIONAL

REPTIL CONDUCTA INSTINTIVA

CONDUCTA

CONSCIENTE PPRROOAACCTTIIVVAA

INCONSCIENTE

RREEAACCTTIIVVAA



Según Mayer y Geher, la Inteligencia Emocional es la habilidad para percibir, expresar y valorar con exactitud las emociones, generar sentimientos que faciliten el pensamiento, entender las emociones y el conocimiento emocional, regular, reflexivamente, las conductas emocionales de tal manera que favorezcan el crecimiento intelectual y emocional. .

INTELIGENCIA INTRAPERSONAL

DOMINIO DEUNO MISMO

HABILIDADESPERSONALES

INTELIGENCIA INTERPERSONAL

EMPATÍA

HABILIDADESSOCIALES

INFLUENCIA

COMUNICACIÓN

GESTIÓN DE CONFLICTOS

LIDERAZGO

CATALIZADORES DEL CAMBIO

ESTABLECER VÍNCULOS

COLABORACIÓN Y COOPERACIÓN

HABILIDADES DE EQUIPO

COMPRENDER A LOS DEMÁS

ORIENTACIÓN HACIA EL SERVICIO

DESARROLLO DE LOS DEMÁS

APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDAD

CONCIENCIA POLÍTICA

AUTOCONCIENCIA

AUTORREGULACIÓN

AUTOCONTROL

CONFIABILIDAD

INTEGRIDAD

ADAPTABILIDAD

INNOVACIÓN

AUTOMOTIVACIÓN

LOGRO

COMPROMISO

INICIATIVA

OPTIMISMO

CONCIENCIA EMOCIONAL

VALORACIÓN DE SÍ MISMO

CONFIANZA EN SÍ MISMO

El punto crítico

Las competencias no aparecen aisladas sino en grupos. Y para que una persona alcance una actuación destacada, no basta con que destaque en uno de esos grupos, sino que debe hacerlo en varios a la vez.

Cuando una persona destaca en, por lo menos, cinco o seis competencias emocionales, se dice

que ha alcanzado el punto crítico. Una vez alcanzado el punto crítico, aumentan considerablemente las probabilidades de destacar.



El punto crítico depende de:

• la frecuencia con que uno acredite las competencias más importantes (cuánto) • su grado de desarrollo (cómo) • lo adecuadamente que sea capaz de manifestarlas (dónde)

2.- AUTOCONCIENCIA

La autoconciencia consiste en ser conscientes de nuestras emociones y sentimientos, y

autoevaluar la naturaleza de las mismas para comprender quiénes somos y por qué actuamos de la forma en que lo hacemos.

Existe una gran controversia a la hora de “etiquetar” lo que sentimos, en concreto acerca de la diferencia entre las emociones y los sentimientos. Lo que sentimos es para nosotros una fuente de información interna que guarda relación con la satisfacción o no de las necesidades y deseos, en la situación en la que nos encontramos en un momento dado. Las emociones nos movilizan y nos informan, y cuando se integran con la razón, nos hacen más sabios de lo que somos cuando utilizamos sólo nuestro intelecto. Las emociones proporcionan una fuente rica de información sobre nuestras reacciones ante las situaciones.

Por ello es muy importante: sentir (S) y darnos cuenta de lo que sentimos (P). Cuando sentimos

algo, se moviliza una gran cantidad de energía física y psicológica, que experimentamos algunas veces como tensión, y que el organismo pone a nuestra disposición para realizar las acciones (C) oportunas con el fin de reducir la tensión física y emocional. Reconocer (P) y expresar (C) lo que sentimos (S) nos permite conocernos mejor a nosotros mismos y a los demás, mejorando notablemente la comunicación.

¿QUÉ SENTIMOS?

EMOCIONES SENTIMIENTOS SENSACIONES

CUERPO PERSONAS SITUACIONES


© NORBERT

SENSACIONES Las sensaciones son corporales. Por ejemplo: frío, calor, sueño, hambre, sed, cansancio, tensión, relajación, sofocación, dolor, ...

EMOCIONES

Las emociones las sentimos al tomar conciencia de la situación (o acontecimiento externo o interno) en la que nos encontramos, provocando en el organismo un estado de excitación o perturbación que lo predispone a dar una respuesta. Etimológicamente, la palabra emoción proviene de la raíz latina movere (mover), y el prefijo e, ex-movere (mover hacia fuera), es decir, “aquello que pone en movimiento”. La emoción está relacionada con la acción. Las emociones nos ponen en movimiento, nos hacen actuar. Las emociones son el resultado de la combinación de procesos afectivos e intelectuales. La emoción es algo innato: desde su nacimiento todos los individuos la poseen, y cada una de las cuatro emociones básicas es una constante en nuestra constitución, aunque eventualmente podamos mantener callada alguna de dichas emociones, no las podremos erradicar de nuestro ser. Las emociones son necesariamente positivas, puesto que hasta la rabia, el miedo o la tristeza aseguran nuestra supervivencia y adaptación frente a los problemas de la existencia; claro está, siempre y cuando las expresemos. Las emociones primarias son cuatro

ALEGRÍA – TRISTEZA – RABIA – MIEDO

que serían las que desempeñarían un papel fundamental en el mantenimiento de la supervivencia.

ALEGRÍA

EMOCIÓN QUE VIVENCIAMOS AL OBTENER UNA GANANCIA, BENEFICIO O LOGRO DE ALGO POSITIVO PARA NUESTRO DESARROLLO

TRISTEZA

EMOCIÓN QUE VIVENCIAMOS ANTE UNA PÉRDIDA, PRIVACIÓN, DESTRUCCIÓN, ABANDONO O FRACASO DE ALGO.

RABIA

EMOCIÓN QUE VIVENCIAMOS CUANDO SE PERCIBE LA AGRESIÓN A UN DERECHO, SE EXPERIMENTA IMPOTENCIA O CUANDO SE COMETE UNA EQUIVOCACIÓN QUE PODRÍA HABERSE EVITADO.

MIEDO

EMOCIÓN QUE VIVENCIAMOS CUANDO SE PERCIBE UNA AMENAZA:

► OBJETIVAMENTE: MIEDO NATURAL (protege: llamada de alerta que moviliza la energía para huir del peligro o de la amenaza). ► SUBJETIVAMENTE: MIEDO NO NATURAL (bloquea: ¿qué dirán?)

O CUARTERO REQUEJO Gabinete de Intervención Educativa



Otra forma de identificar las emociones tiene en cuenta los polos EVITACIÓN – ACERCAMIENTO y TENSIÓN – DISTENSIÓN, como se indica en el siguiente esquema:

DISTENSIÓN EVITACIÓN

DISTENSIÓN ACERCAMIENTO

TENSIÓN EVITACIÓN

TENSIÓN ACERCAMIENTO

SENTIMIENTOS Los sentimientos guardan relación con las personas. El sentimiento es algo que nuestra

personalidad aprende, el resultado de la cristalización y elaboración de varias emociones. En este paso de elemento simple a elaborado, el sentimiento pierde su carácter necesariamente positivo. Un determinado sentimiento puede ser negativo (los celos, el odio), y expresado tal cual no cambiará nada. Si las emociones son universales, la composición y el espectro de un sentimiento varía de un individuo a otro (se puede no conocer el sentimiento de los celos, o poseer poca capacidad de compasión...).

Para que las personas puedan negociar con los sentimientos no deseados, en lugar de tratar de

controlarlos, necesitan llegar a ser conscientes de aquello que están haciendo y que les mantiene atascados en un mismo sentimiento, de cómo están interrumpiendo el proceso natural de surgimiento y terminación. Así, son sentimientos, por ejemplo: amor, odio, compasión, gratitud, respeto, admiración, confianza, esperanza, orgullo, altruismo, desprecio, celos, pena, duelo, ...

Otro enfoque consiste en considerar que las emociones son como los “colores” básicos que, al

combinarse, dan lugar a los sentimientos. Por ejemplo: RABIA + ALEGRÍA → REVANCHA RABIA + MIEDO → ODIO, CELOS, VERGÜENZA TRISTEZA + MIEDO → DUELO ALEGRÍA + MIEDO → MALESTAR ALEGRÍA + TRISTEZA → NOSTALGIA

. . .

En adelante utilizaremos indistintamente los conceptos de emoción y sentimiento, ya que la relevancia emocional está en identificar lo que sentimos y no en catalogarlo de una u otra forma.

La adecuada identificación de las emociones es fundamental para prevenir la aparición de

estados indeseables, como se aprecia a continuación.

TRISTEZA PENA AISLAMIENTO DEPRESIÓN

RABIA INDEFENSIÓN ENFADO VIOLENCIA

MIEDO DESASOSIEGO ANSIEDAD DEPRESIÓN



El mapa de lo que sentimos Uno e los problemas emocionales más comunes es la dificultad para nombrar lo que se siente. (alexitimia). Para identificar lo que sentimos en un momento dado resulta muy útil el siguiente mapa.

SENTIMIENTOS ODIO DESPRECIO ENVIDIA – CELOS CULPA VERGÜENZA

AMOR ADMIRACIÓN

RESPETO ORGULLO

ESTADOS DE ÁNIMO BAJO DEPRIMIDO PESIMISTA

ALTO EUFÓRICO OPTIMISTA

EMOCIONES TRISTEZA RABIA MIEDO

ALEGRÍA

SENSACIONES DOLOR TENSIÓN ASCO

PLACER RELAJACIÓN

GUSTO

F

R

U

S

T

R

A

C I

Ó

N

IMPULSOS – NECESIDADES – DESEOS

S

A

T I

S

F

A

C

C I

Ó

N

La frustración se siente cuando no se tiene cubierta una necesidad o no se ha cumplido un deseo o una ilusión. Va acompañada de sensaciones, emociones, estados de ánimo y sentimientos desagradables. La satisfacción se siente en caso contrario.

Identificar lo que sentimos es importante porque:

Nos informa de lo que necesitamos.

Nos permite disfrutar de las emociones agradables de baja intensidad.

Nos permite regular las emociones desagradables de baja intensidad.

Nos evita acumular “basura emocional”.

Nos evita diálogos internos negativos, somatizaciones y “prontos”.

Nos permite controlar los comportamientos violentos.

Nos evita caer en estados depresivos.



3.- COGNICIONES

Cuando una persona se enfrenta a una novedad, a una amenaza o a un desafío, agudiza sus sentidos, escruta el entorno en estado de alerta o vigilancia, y su amígdala empieza a descifrar el significado emocional de los estímulos sensoriales. A la vez, el hipocampo refiere la información sobre el entorno a la memoria espacial de que dispone a partir de experiencias previas, y como resultado del procesamiento de ambos tipos de información, la corteza límbica establece una conjetura, que recibe el nombre de cognición. Una cognición es una atribución (es decir, un supuesto que adquiere valor de convicción, aunque no esté fundamentado en razones). Las cogniciones son de la misma naturaleza que las creencias y no sólo se establecen al margen de la lógica y de las leyes del pensamiento deductivo, sino también al margen de la deliberación y de la conciencia del sujeto. La cognición es una operación psíquica irracional, que emerge como resultado de la actividad del sistema límbico, y que determina la naturaleza de la respuesta emocional que experimentará el sujeto. Las cogniciones son adaptativas o desadaptativas en dependencia de la atribución que hace el sujeto en cuanto a sus posibilidades de controlar la situación. Las cogniciones de control tienen la propiedad de reducir el estado de alerta y de vigilancia -es decir, son cogniciones reductoras de activación biológica-, y permiten que los parámetros fisiológicos vuelvan a sus valores basales. Las cogniciones de no control incrementan la activación biológica y conducen al organismo al estrés. Modificación de conducta cognitiva: terapia racional emotiva conductual (TREC)

En la raíz de todo pensamiento irracional se encuentra la suposición de que las cosas se hacen para uno: “Esto realmente me deprime... Esta chica me pone nervioso... Los sitios como ese me dan miedo... Estar tumbado me hace poner colorado”. Nada se hace para nosotros. Las cosas en el mundo simplemente pasan; nosotros experimentamos esos acontecimientos (A), iniciamos el diálogo con nosotros mismos (B), y luego experimentamos una emoción (C) resultado de este dialogo interior. A no es la causa de C, B si es la causa de C.

Si el diálogo interno no se ajusta a la realidad y es irracional, creará emociones desagradables.

Dos formas corrientes de charla interior irracional son las que originan las frases que “horrorizan” y las que “absolutizan”. Nosotros mismos nos horrorizamos, haciendo interpretaciones catastróficas de nuestras experiencias: Un dolor momentáneo en el pecho es un ataque de corazón; el malhumorado jefe intenta hacerme la vida imposible; mi cónyuge tiene que trabajar de noche y la idea de estar solo/a es increíblemente terrible; ... Las emociones que resultan de un dialogo horrorizante tienden, a su vez, a ser horribles: estamos respondiendo a nuestra propia descripción del mundo.

Generalizar (¡Todo es horrible!), exagerar (¡Nadie me escucha nunca!) y limitar (¡No hay manera

de que funcione nada!) son indicadores de diálogos internos negativos. El Análisis Transaccional define los diálogos internos como diálogos

inconscientes entre P (estado del YO PADRE) y N (estado del YO NIÑO). Son transacciones internas) y, por lo tanto sin intervención del A (estado del YO ADULTO). Habitualmente reproducen situaciones que hemos vivido o que nos imaginamos. Con frecuencia se pueden continuar mediante diálogos con otra persona (transacción externa). Las transacciones internas positivas (OK) aumentan la autoestima y las negativas (NO OK) la disminuyen. La ruptura del diálogo interno (P↔N) negativo se lleva a cabo mediante la activación del A, para ello: a) analizar y reflexionar sobre lo que sucede; b) revisarlo fríamente; c) aceptar las consecuencias; d) imaginar otras soluciones; e) elegir una opción razonable.

Las afirmaciones irracionales que “absolutizan” normalmente incluyen palabras como “debería, tendría que, siempre, nunca”. La idea que se encuentra en la base de este tipo de afirmaciones es que las cosas tienen que ser de una forma determinada o bien que uno/a mismo/a debe ajustarse a un modelo concreto de comportamiento. Cualquier desviación de la norma es mala. La gente que no vive de acuerdo con el patrón es mala. En realidad, es la norma lo que esta mal, ya que es irracional.

Albert Ellis ha propuesto una serie de ideas irracionales básicas.



4.- DIÁLOGO

El hablar se emplea para una variedad de propósitos como, por ejemplo, comunicar ideas, describir sentimientos, razonar y argumentar. Las palabras empleadas dependerán de la situación en que se encuentre una persona, su papel en esa situación y lo que está intentando lograr. El tema o contenido del habla puede variar en gran medida. Puede ser íntimo o impersonal, sencillo o abstracto, informal o técnico. Algunos elementos verbales que se han encontrado importantes en la conducta socialmente habilidosa han sido, por ejemplo, las expresiones de atención personal, los comentarios positivos, el hacer preguntas, los refuerzos verbales, el empleo del humor, la variedad de los temas, las expresiones en primera persona, etc.

El profesor Albert Mehrabian afirma que los porcentajes de importancia de los tres principales factores en la comunicación son los siguientes:

LO QUE DECIMOS → 7 % → LAS PALABRAS → VERBAL CÓMO LO DECIMOS → 38 % → TONO DE VOZ → NO VERBAL LENGUAJE CORPORAL → 55 % → CUERPO → NO VERBAL

C O M U N I C A R

E S C U C H A R

EL OTRO ¿Cuáles son sus

intereses, necesidades,

deseos, y sentimientos?

YO ¿Cuáles son mis

intereses, necesidades,

deseos, y sentimientos?

El diálogo es el lazo que establecemos con el entorno (pareja, hijos, trabajo, amigos, …). La calidad de ese lazo determinará el éxito de la relación.

DIÁLOGO FÁCIL DIÁLOGO DIFÍCIL DIÁLOGO MUY DIFÍCIL

Los canales de comunicación

INTERRUPTIVO ¡ESCÚCHAME! ¡MÍRAME! ¡RELÁJATE! ¡TRANQUILÍZATE! ¡RESPIRA HONDO!

DIRECTIVO GUARDA LOS LIBROS BORRA LA PIZARRA HAZ LOS PROBLEMAS

INFORMATIVO EL EXAMEN ES EL DÍA 3 HAS SACADO UN 8 EN EL EXAMEN QUEDAN 10 MINUTOS

CONFORTADOR HAS HECHO UN BUEN EXAMEN PRONTO ESTARÁS BIEN SEGURO QUE LO SABES

EMOTIVO ESTOY CONTENTO PORQUE … ME ENTRISTECE ... TENGO MIEDO DE ...



Para las órdenes se utilizan los canales interruptivo y directivo. Las órdenes deben ser claras y concretas y deben darse sin amenazar y sin culpar. Factores que impiden el diálogo

∗ Conscientemente ∗ Inconscientemente:

Malos hábitos Expresiones inadecuadas Bloqueos para evitar escuchar Obstáculos a la empatía

• La dominación • La manipulación • El quitar el poder de decisión • La negación

Factores que estimulan el diálogo

1. Mantener el vínculo

Trabajar en la relación independientemente del problema - Encontrar tema para empezar - Compartir una actividad - Elegir el lugar apropiado - Elegir el momento

2. Escuchar eficazmente

Escuchar activamente - Parafrasear - Aclarar - Retroalimentar (inmediata, sincera y amable)

Escuchar con empatía Escuchar con apertura mental Escuchar con conocimiento Escucha total (contacto ocular, hacia delante, refuerza, aclara, no te distraigas y

empéñate en comprender) 3. Comunicar eficazmente

Dar mensajes totales (observo + pienso + siento + necesito) No mensajes parciales No mensajes contaminados

Reglas para una comunicación eficaz

Uno de los desafíos de la comunicación es hablar de una manera que pueda ser entendida correctamente por quien escucha. Esto requiere trasmitir no sólo datos sobre la situación, sino también sentimientos. Los mensajes en primera persona dan un marco para comunicar tanto significados como emociones. Un mensaje con “yo” centrará la atención en el que habla en vez del que escucha, y permite a quien habla expresar intereses y necesidades de un modo afirmativo pero no amenazador. La fórmula de estos mensajes puede parecer artificial al principio, pero cuando se la emplea a menudo, se convierte en una estrategia de comunicación muy natural y efectiva.

Un mensaje en 1ª persona (mensaje completo) consta de tres partes: Yo siento __________________ (respuesta emotiva) Cuando __________________ (algo pasa, alguien hace algo) Porque __________________ (razón).

Y a veces es útil agregar una cuarta parte: Y necesito __________________ (necesidad, deseo, acción correctiva)



Para una COMUNICACIÓN EFICAZ los MENSAJES deben ser: ∗ Directos ∗ Inmediatos ∗ Claros

No preguntes cuando quieres afirmar Mensajes congruentes No mensajes dobles Deseos y sentimientos claros Diferencia entre observación y pensamiento Sólo una cosa cada vez

∗ Sinceros ∗ Alentadores

5.- BIBLIOGRAFÍA Bach, E. y Darder, P. (2002) “Sedúcete para seducir”. Paidós. Bach, E. y Darder, P. (2004) “Des-edúcate”. Paidós. Bisquerra, R. (2000) “Educación emocional y bienestar”. Praxis. Castanyer, O. (2005) “La asertividad expresión de una sana autoestima”. Desclée De Brouwer. Cebeiro, M.R. (2006) “La buena comunicación”. Paidós. Davis, M., McKay, M. y Eshelman, E.R. (2002) “Técnicas de autocontrol emocional”. Martínez Roca. Ellis, A. (1999) “Controle su ira antes de que ella le controle a usted”. Paidós. Ellis, A. (2000) “Usted puede ser feliz”. Paidós. Frankl, V. (2004) “El hombre en busca de sentido”. Herder. Goleman, D. (1996) “Inteligencia Emocional”. Kairós. Goleman, D. (1999) “La práctica de la Inteligencia Emocional”. Kairós. Goldstein, A.P. (1989) “Habilidades sociales y autocontrol de la adolescencia”. Martínez Roca. Gordon, T. (2001) “PET: Padres Eficaz y Técnicamente preparados. Kelly, J.A. (2000) “Entrenamiento de las habilidades sociales”. Desclée De Brouwer. Levy, N. (2001) “La sabiduría de las emociones”. Plaza y Janés. O´Connor y Seymour J. (1992) “Introducción a la Programación Neurolingüística”. Urano. Steiner, C. (2002) “La educación emocional”. Vergara. Thompson, P. (1999) “Los secretos de la comunicación”. Granica. Zaraï, R. (2001) “Las emociones que curan”. Martínez Roca.



PENSAMIENTO, SENTIMIENTO YCONDUCTA Considere las siguientes situaciones e imagínese que le están sucediendo a usted. Identifique, para cada una de ellas, lo que piensa y siente y anótelo en el lugar correspondiente. A continuación describa su comportamiento (lo que dice/hace).

SITUACIÓN ¿QUÉ PIENSO? ¿QUÉ SIENTO? ¿QUÉ HAGO?

Finalmente considere la adecuación o no de su conducta. La conducta considerada apropiada en una situación puede ser, obviamente, inapropiada en otra. El individuo trae también a la situación sus propias actitudes, valores, creencias, capacidades cognitivas y un estilo único de interacción. Una respuesta adecuada es, normalmente, aquella sobre la que la gente está de acuerdo que es apropiada para un individuo en una situación particular, por lo que no puede haber una manera «correcta» de comportarse que sea universal, sino una serie de enfoques diferentes que pueden variar de acuerdo con el individuo. Así, dos personas pueden comportarse de un modo totalmente distinto en una misma situación, o la misma persona actuar de manera diferente en dos situaciones similares, y ser consideradas dichas respuestas con el mismo grado de habilidad social.



ESCUCHAR SENTIMIENTOS Las personas comunicamos mucho más que palabras o ideas. Detrás de las palabras frecuentemente hay sentimientos. A continuación aparecen algunos “mensajes”. Lea cuidadosamente cada mensaje por separado, tratando de vislumbrar los sentimientos. Después, en la columna de la derecha, escriba los sentimientos o sentimiento que crea haber “escuchado”. Descarte el “contenido” y escriba solamente los sentimientos.

Los políticos no nos tienen en cuenta.

Imposible. Esa asignatura me supera.

No se que hacer. Haga lo que haga, lo haré mal.

He aprobado todas las asignaturas.

Los jóvenes de hoy no saben nada.

Me gustaría decírselo, pero no la haré por si se ríe.

Mi hija ha obtenido tres matrículas.

No pienso ir más a esa clase.

No se si presentarme al examen o dejarlo para septiembre.

He perdido la carpeta con todos los apuntes.

No sabía las respuestas porque no había estudiado.

He interpretado mal el enunciado y me he confundido al responder.

Los análisis han salido muy bien.

Mis amigas no me llaman para salir.

Estaba tan tranquilo y, sin mediar palabra, me dio un puñetazo.

Tengo muchas posibilidades de conseguir la beca.

No tengo ganas de hablar, déjame solo.

El médico me ha dicho que pronto podré hacer vida normal.

Yo iré en el tren porque no me atrevo a ir en avión.

No pienso decirle nada, ¡es un majadero!

Mi jefe lleva tres días sin decirme nada.



IDEAS IRRACIONALES Este cuestionario tiene por objeto identificar las ideas irracionales que usted tiene y que contribuyen, inconscientemente, a incrementar su nivel de estrés y, en consecuencia a vivenciar emociones negativas.

INSTRUCCIONES PARA RESPONDER AL CUESTIONARIO

No hay límite de tiempo para contestar al Cuestionario. No hay respuestas correctas o erróneas. Será útil en la medida que sea sincero/a en sus respuestas. No es necesario que piense mucho rato en cada item. Si está más de acuerdo que en desacuerdo con el ítem señale la casilla SI, si, por el contrario, está

más en desacuerdo que de acuerdo, señale la casilla NO. Asegúrese de que contesta lo que usted realmente piensa, no lo que cree que debería pensar. Conteste a todos los items.

SI NO P

1 Para mí es importante recibir la aprobación de los demás. A 2 Odio equivocarme en algo. A 3 La gente que se equivoca, logra lo que se merece. A 4 Generalmente acepto los acontecimientos con filosofía. B 5 Si una persona quiere, puede ser feliz en casi cualquier circunstancia. B 6 Temo a las cosas que, a menudo, me resultan objeto de preocupación. A 7 Normalmente aplazo las decisiones importantes. A 8 Todo el mundo necesita de alguien a quién recurrir en busca de ayuda y consejo. A 9 “Una cebra no puede cambiar sus rayas”. A 10 Prefiero sobre todas las cosas pasar el tiempo libre de una forma tranquila. A 11 Me gusta que los demás me respeten, pero yo no tengo porque respetar a nadie. B 12 Evito las cosas que no puedo hacer bien. A 13 Hay demasiadas personas malas que escapan del castigo del infierno. A 14 Las frustraciones no me distorsionan. B 15 A la gente no le trastornan los acontecimientos sino la imagen que tiene de ellos. B 16 Me producen poca ansiedad los peligros inesperados o los acontecimientos futuros. B 17 Trato de afrontar los trabajos fastidiosos y hacerlos cuanto antes. B 18 En las decisiones importantes, consulto con una autoridad al respecto. A 19 Es casi imposible superar la influencia del pasado. A 20 Me gusta disponer de muchos recursos. B 21 Quiero gustar a todo el mundo. A 22 No me gusta competir en actividades en las que los demás son mejores que yo. B 23 Aquellos que se equivocan merecen cargar con la culpa. A 24 Las cosas deberían ser distintas a como son. A 25 Yo provoco mi propio mal humor. B 26 A menudo, no puedo quitarme algún asunto de la cabeza. A 27 Evito enfrentarme a los problemas. A 28 Todo el mundo necesita tener fuera de si mismo una fuente de energía. A 29 Solo porque una vez algo afecto tu vida de forma importante, no quiere decir que tenga que ser igual en el futuro. B

30 Me siento mas satisfecho cuando tengo muchas cosas que hacer. B 31 Puedo gustarme a mi mismo aun cuando no guste a los demás. B 32 Me gustaría triunfar en algo, pero no pienso que deba hacerlo. B 33 La inmoralidad debería castigarse severamente. A



34 A menudo me siento trastornado por situaciones que no me gustan. A 35 Las personas desgraciadas, normalmente, se deben este estado a si mismas. B 36 No me preocupo por no poder evitar que algo ocurra. B 37 Normalmente tomo las decisiones tan pronto como puedo. B 38 Hay determinadas personas de las que dependo mucho. A 39 La gente sobrevalora la influencia del pasado. B 40 Lo que mas me divierte es realizar algún proyecto creativo. B 41 Si no gusto a los demás es su problema, no el mío. B 42 Para mi es muy importante alcanzar el éxito en todo lo que hago. A 43 Yo pocas veces culpo a la gente de sus errores. B 44 Normalmente acepto las cosas como son aunque no me gusten. B 45 Nadie esta mucho tiempo enfadado, a menos que quiera estarlo. B 46 No puedo soportar correr riesgos. A 47 La vida es demasiado corta para pasarla haciendo cosas que a uno no le gustan. A 48 Me gusta valerme por mi mismo. B 49 Si hubiera vivido experiencias distintas, podría ser mas como me gustaría ser. A 50 Me gustaría jubilarme y apartarme totalmente del trabajo. A 51 Pienso que es duro ir en contra de lo que piensan los demás. A 52 Disfruto de las actividades independientemente de lo bueno/malo que sea en ellas. B 53 El miedo al castigo es lo que hace a la gente ser buena. A 54 Si las cosas me desagradan, opto por ignorarlas. B 55 Cuanto mas problemas tiene una persona, menos feliz es. A 56 Raramente me siento ansioso al pensar en el futuro. B 57 Raramente aplazo las cosas. B 58 Yo soy el único que realmente puede entender y solucionar mis problemas. B 59 Normalmente no pienso que las experiencias pasadas me afecten en la actualidad. B 60 Tener demasiado tiempo libre resulta aburrido. B 61 Me gusta recibir la aprobación de los demás, pero no tengo necesidad real de ello. B 62 Me fastidia que los demás sean mejores que yo en algo. A 63 Todo el mundo es, esencialmente, bueno. A 64 Hago todo lo que puedo por conseguir lo que quiero y una vez conseguido, deja de preocuparme. B

65 Nada es intrínsecamente perturbador, si lo es, se debe al modo en que lo interpretamos. B

66 Me preocupan mucho determinadas cosas del futuro. A 67 Me resulta difícil hacer las tareas desagradable. A 68 Me desagrada que los demás tomen decisiones por mi. B 69 Somos esclavos de nuestro pasado. A 70 A veces desearía poder irme a una isla tropical, y tenderme en la playa sin hacer nada más. A

71 A menudo me preocupa que la gente me apruebe y me acepte. A 72 Me trastorna cometer errores. A 73 No es equitativo que “llueva igual sobre el justo que sobre el injusto”. A 74 Yo disfruto honradamente de la vida. B 75 Debería haber mas personas que afrontaran lo desagradable de la vida. A 76 Algunas veces me resulta imposible apartar de mi mente el miedo a algo. A 77 Una vida fácil, muy pocas veces resulta compensadora. B 78 Pienso que es fácil buscar ayuda. A 79 Una vez que algo afecta a tu vida de forma importante, seguirá haciéndolo siempre. A 80 Me encanta estar tumbado. A



81 Tengo considerable preocupación por lo que la gente piensa de mi. A 82 Muchas veces me enfado muchísimo por cosas sin importancia. A 83 Generalmente doy una segunda oportunidad a quién se equivoca. B 84 La gente es mas feliz cuando tiene metas y problemas que resolver. A 85 Nunca hay razón para permanecer afligido mucho tiempo. B 86 Raramente pienso en cosas como la muerte o la guerra nuclear. B 87 No me gustan las responsabilidades. B 88 No me gusta depender de los demás. B 89 La gente nunca cambia básicamente. A 90 La mayoría de las personas trabajan demasiado y no descansan lo suficiente. A 91 Ser criticado es algo fastidioso pero no perturbador. B 92 No me gusta hacer aquellas cosas que no hago del todo bien. B 93 Nadie es malo a pesar de que sus actos los sean. B 94 Raramente me importunan los errores de los demás. B 95 El hombre construye su propio infierno interior. B 96 Muchas veces me sorprendo planeando lo que haría si me encontrara en determinadas situaciones de peligro. A

97 Si tengo que hacer algo lo hago a pesar de que no sea agradable. B 98 He aprendido a no estar pendiente de nada que no este relacionado con mi bienestar. B 99 No miro atrás con resentimiento. B 100 No me siento realmente contento hasta que no estoy relajado y sin hacer nada. A PUNTUACIÓN DEL REGISTRO DE CREENCIAS 1) Si el item tiene la letra A y ha contestado “SI”, ponga una “cruz” (X) en la columna P. 2) Si el item tiene la letra B y ha contestado “NO”, ponga una “cruz” (X) en la columna P. 3) Pase las “cruces” al lugar correspondiente de la siguiente tabla, y sume el número de cruces que aparece en cada columna.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100



INTERPRETACIÓN Cuanto mayor haya sido la puntuación alcanzada, mayor es su conformidad con la idea irracional que se explicita a continuación:

P

1 Para un adulto es absolutamente necesario tener el cariño y la aprobación de sus semejantes, familia y amigos.

2 Debe ser indefectiblemente competente y casi perfecto en todo lo que emprende.

3 Ciertas personas son malas, viles y perversas y deberían ser castigadas.

4 Es horrible cuando las cosas no van como uno quisiera que fueran.

5 Los acontecimientos externos son la causa de la mayoría de las desgracias de la humanidad; la gente simplemente reacciona según como lo acontecimientos inciden sobre sus emociones.

6 Se debe sentir miedo o ansiedad ante cualquier cosa desconocida, incierta o potencialmente peligrosa.

7 Es mas fácil evitar los problemas y responsabilidades de la vida que hacerles frente.

8 Se necesita contar con algo mas grande y mas fuerte que uno mismo.

9 El pasado tiene mas influencia en la determinación del presente.

10 La felicidad aumenta con la inactividad, la pasividad y el ocio indefinido.



MENSAJES TOTALES Los mensajes totales incluyen observaciones, pensamientos, sentimientos y necesidades. Si falta alguno de estos elementos el mensaje será parcial y creará confusión y desconfianza porque falta parte la información.

MENSAJE PARCIAL

OBSERVACIONES PENSAMIENTOS SENTIMIENTOS NECESIDADES

MENSAJE TOTAL

O ESTRATEGIA

COMUNICACIONAL

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OBSERVACIONES PENSAMIENTOS SENTIMIENTOS NECESIDADES

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O ESTRATEGIA

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Norberto Cuartero Requejo

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