PERFIL DE CARGO PARA SELECCIÓN

Gestión y Desarrollo de Personas

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Jefe/a de Departamento de Soporte y Desarrollo Tecnológico

REPORTA A: Subdirector/a de Gestión y Territorio

DEPARTAMENTO: Departamento de Soporte y Desarrollo Tecnológico

2. PROPÓSITO GENERAL Liderar la estrategia de desarrollo y soporte tecnológico institucional, de acuerdo a las necesidades y desafíos de la organización, formulando, planificando y ejecutando de manera coordinada las políticas del área, gestionando eficiente y eficazmente los recursos, la infraestructura y servicios tecnológicos, mediante la administración, mantención y desarrollo de sistemas de información, soluciones tecnológicas y servicios informáticos para la realización de procesos internos y externos de SERNAC, así como dirigiendo la adquisición de tecnologías de la información a fin de garantizar una plataforma robusta a nivel de redes, hardware, sistemas y aplicaciones, facilitando la gestión Institucional.

3. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Propias del cargo:

1. Liderar el Departamento de Desarrollo y Soporte Tecnológico (SDT), asegurando el cumplimiento de los objetivos de las Unidades de dependencia departamental, esto es, las Unidades de Desarrollo de Sistemas y la de Soporte e Infraestructura Tecnológica, así como del Administrador de Base de Datos (DBA).

2. Integrar las funciones del Departamento y sus Unidades estableciendo políticas, procedimientos y controles adecuados para un desempeño de excelencia, de cara a los desafíos institucionales, y en un marco de adecuado y sano clima laboral.

3. A través de, y con las mencionadas Unidades, entre otras funciones y

responsabilidades: a) Diseñar, desarrollar y mantener sistemas informáticos y de información que

incorporen herramientas tanto para los procesos del negocio, como para los de gestión interna y supervisar aquéllos que son de responsabilidad de

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contrapartes externas. Supervisar todos los proyectos informáticos que fuesen contratados a terceros y ser la contraparte técnica de los sistemas computacionales arrendados.

b) Diseñar y desarrollar herramientas tecnológicas para la provisión de productos y servicios institucionales.

c) Implementar y gestionar plataformas tecnológicas que permitan proveer servicios informáticos de alta disponibilidad, seguridad y confiabilidad.

d) Supervisar y asesorar la adquisición y contratación de productos y servicios informáticos, velando por su compatibilidad y actualización tecnológica.

e) Gestionar y mantener servicios de soporte técnico para usuarios internos, que permitan mantener la continuidad operativa de los equipos y servicios tecnológicos.

f) Administrar y asegurar la disponibilidad de redes, comunicación, servidores y puestos de trabajo. Supervisar el mantenimiento y administración de redes y sistemas de la Institución.

g) Entregar soporte técnico a usuarios, previniendo, manteniendo y corrigiendo hardware, software y conectividad institucional. Brindar soporte informático en las actividades de todas las Direcciones, Departamentos y otras unidades de la Institución, preocupándose del desarrollo de programas y actualizaciones de sus equipos. Supervisar la entrega del soporte a usuarios en todo lo relativo a la plataforma computacional de la Institución.

h) Evaluar, asesorar y decidir respecto de las mejores alternativas de recursos de infraestructura informática, según corresponda.

i) Administrar eficientemente las redes locales y extendidas y servicios de telecomunicaciones.

j) Mantener la seguridad de la red de comunicaciones. k) Gestionar el monitoreo de la infraestructura de tecnologías de la

información. l) Coordinar el soporte de servicios o equipos contratados a proveedores. m) Resolver contingencias en equipos y redes. n) Mantener y actualizar las configuraciones de hardware y dispositivos de

seguridad informática. o) Supervisar la operación de la infraestructura de telecomunicaciones y

datacenter. p) Mantener el correcto funcionamiento de las bases de datos de la Institución,

asegurando la continuidad operacional de los servicios ofrecidos, relacionados a éstas, considerando la administración, supervisión y aseguramiento del adecuado uso de los datos y respaldos de información. Velar por la integridad de la información almacenada en equipos computacionales de la institución, además de elaborar y ejecutar los planes de contingencia necesarios en caso de pérdida de dicha información.

4. Además, corresponde al jefe del Departamento de Soporte y Desarrollo

Tecnológico: a) Generar e implementar políticas, normas y procedimientos de seguridad

informática. b) Coordinar y velar por el cumplimento de las políticas e instrucciones

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gubernamentales en ámbitos de tecnologías, información y comunicación. Gestionar y orientar a la institución en las acciones a implementar para dar cumplimiento a los decretos ley de índole informático.

c) Elaborar registros y estadísticas para la toma de decisiones en materias informáticas.

d) Incorporar estándares de calidad asociados a tecnologías de la información y la comunicación que permitan realizar mejoras continuas.

e) Evaluar e incorporar nuevas tecnologías. Contraparte técnica para elaboración de nuevos proyectos informáticos en pos de la mejora de los procesos institucionales.

f) Orientar metodológica y técnicamente la identificación, elaboración y evaluación de proyectos informáticos.

g) Gestionar y cautelar el adecuado uso de los recursos y presupuestos asignados, de manera de dar continuidad a la operación a un alto estándar, así como para asumir los nuevos desafíos.

5. En materias de gestión, le corresponde, entre otras funciones:

a) Desarrollar y monitorear el plan de desarrollo Departamental. Adecuar la estructurar departamental y procedimientos, conforme a las necesidades.

b) Promover y liderar un adecuado ambiente y clima laboral, en un marco de motivación y comunicación efectiva permanente.

c) Liderar y gestionar al equipo, cumpliendo con las políticas de gestión y desarrollo de personas, procurando las competencias técnicas necesarias, sus recursos y un adecuado clima laboral, junto al desarrollo de prácticas de trabajo que motiven el compromiso y desempeño.

d) Liderar y supervisar el cumplimiento de las metas departamentales y de la Institución.

e) Mantener un adecuado y permanente relacionamiento con las distintas contrapartes y clientes.

6. Entre los desafíos del cargo para el período, se cuentan, entre otros:

a) Definir y alinear la estrategia de desarrollo tecnológico a la estrategia de desarrollo institucional, en particular considerando el proyecto de fortalecimiento y nuevas atribuciones de SERNAC.

b) Desarrollar mejoras tendientes a la integración de las áreas de su dependencia, los controles, la continuidad de los flujos y la integración con el conjunto de la actividad institucional.

c) Modernizar la gestión del Departamento cumpliendo y colaborando con el proyecto de Modernización Institucional.

d) Relevar el rol estratégico del área. e) Dar soporte en materias de su competencia, en lo que respecta al proyecto

de fortalecimiento de SERNAC. f) Liderar e implementar las acciones y proyectos previos, de preparación al

proyecto de fortalecimiento institucional que sean del área de su competencia.

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7. Responsable de gestionar las respuestas de las solicitudes de información de acuerdo al procedimiento de Transparencia Pasiva (ley 20.285)

4. CLIENTES INTERNOS EXTERNOS Dirección Nacional Departamentos del Nivel Central Direcciones Regionales

Los relacionados a los productos y servicios SERNAC. Contrapartes Gobierno Electrónico.

5. SUPERVISIÓN SOBRE PERSONAS

Directamente sobre 4 personas: 2 jefes de unidad, 1 DBA y 1 secretaria. A nivel departamental, 10 personas, entre profesionales, técnicos y administrativos. Ocasionalmente se incluye la supervisión sobre personal externo.

6. FORMACIÓN

ESTUDIOS FORMALES: Deseable Ingeniero/a Informático/a, de sistemas, computación o afín de carrera de al menos 8 semestres.

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA: Gestión de Proyectos Informáticos.

EXPERIENCIA MÍNIMA: 5 años de experiencia profesional de los cuales al menos 3 a cargo de equipos de trabajo en áreas y cargos similares.

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ENTRENAMIENTO ESPERADO:

Conocimiento de la estructura organizacional y funciones del negocio. Conocer la ley de protección de los consumidores. Conocimiento sobre los lineamientos estratégicos del Servicio. Experiencia en diseño con arquitectura Modelo Vista Controlador. Administración y soporte sobre Servidores de plataforma Microsoft. Administración y soporte sobre plataforma Lotus Domino. Administración y soporte de equipamiento de Telecomunicaciones. Administración y soporte sobre motores de base de datos de SQL y DB2 . Conocimientos de supervisión, vigilancia y mantenimiento de bases de datos Oracle. Conocimiento de PHP, J2EE, ASP, C++, Java Script, .NET, Programación SQL Estándar Administración de Gestores de Bases de Datos MySQL, Postgres, MS SQL. Gestión de Proyectos Informáticos. Conocimientos de Seguridad Informática. Conocimientos de PMG Gob. Electrónico y normativa vigente.

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6.- COMPETENCIAS Competencias Conductuales Requeridas para el cargo Competencias Transversales Nivel Esperado Compromiso con la organización Nivel III Probidad Nivel III Orientación a la resultados de calidad Nivel III Orientación al cliente/usuario Nivel III Trabajo de equipo Nivel III Manejo de conflictos Nivel III Competencias Especificas Nivel Esperado Habilidad para toma de decisiones Nivel III Tolerancia al trabajo bajo presión Nivel III Impacto e influencia Nivel III Pensamiento Analítico Nivel III Autocontrol Nivel III Negociación Nivel III Visión estratégica Nivel III Gestión y logro Nivel III Relación con el entorno y articulación de redes Nivel III Manejo de crisis y contingencias Nivel III Liderazgo Nivel III Conocimientos Técnicos Nivel III Competencias de Gestión Nivel Esperado Gestión de personas Nivel III Gestión de recursos Nivel III Control de gestión Nivel III Mejora continua Nivel III

NIVELES

NIVEL I: No presenta la conducta o la presenta ocasionalmente, necesitando un desarrollo total de ésta. A su vez, requiere siempre de supervisión y apoyo para resolver situaciones aun cuando estas sean de menor complejidad.

NIVEL II: Usualmente demuestra las conductas de la competencia, realizando acciones sin necesidad absoluta de supervisión y apoyo. Además, es proactivo, logrando resolver situaciones variadas.

NIVEL III: Demuestra las conductas de la competencia en un nivel superior al esperado. A su vez genera un alto impacto entre sus pares, equipo de trabajo y el Servicio, transfiriendo y promoviendo el desarrollo de la conducta.

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7.- RENTA BRUTA Contrata Grado 5, $ 2.165.955 bruto mensual más bono trimestral de $1.220.460 bruto Disponibilidad Inmediata. Jornada Completa (44 Horas semanales). 8.- DE LAS INCOMPATIBILIDADES

No podrán postular las personas que presenten alguna de las siguientes inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la Ley Nº 18.575 sobre Bases Generales de la Administración del Estado, que a continuación pasan a expresarse:

Tener vigente o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendentes a doscientas unidades tributarias mensuales o más, con esta repartición pública.

Tener litigios pendientes con esta institución, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Igual prohibición regirá respecto de los directores, administradores, representantes socios titulares del diez por ciento o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendentes a doscientas unidades tributarias mensuales o más litigios pendientes, con este organismo público.

Tener la calidad de cónyuge, hijos adoptados, parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive respecto de las autoridades y de los funcionarios directivos, hasta el nivel del jefe de departamento o su equivalente inclusive, de este organismo público.

Estar condenado por un crimen o simple delito. Para el caso de los varones, no tener su situación militar al día.

Sólo se requerirá certificados fotocopiados y la documentación entregada durante el proceso de evaluación no será devuelta a los postulantes.