1. No es por el caf Los principios de starbucks que aseguran el xito De: Howard Behar (antologa) Por: Crystal suazo 2. Se trata de las personas; de todas las personas. Todos somos seres humanos Ninguno de nosotros es cliente, empleado, gerente o jefe. Somos personas, somos seres humanos. Hay que tomar una perspectiva acerca que todo lo que hacemos es de personas para personas, sin etiquetarlo como cliente, slo como una persona, as como uno mismo generando una mejor conexin = mejor servicio. Entre mejores seres humanos seamos, mejor servicio podremos ofrecerle a otro ser humano , para que un negocio funcione hay que saber la verdad para poder transmitirla al cliente. 3. Sepa quin es usted use un solo sombrero Descubrir la actitud mental en la cual nos sentimos mejor, y tomar un ejemplo a cerca de un sombrero, identificar el sombrero en el cual nos sentimos bien con nosotros mismos y con los dems. Y cuando sabe quin es, todo lo dems llega a ser ms fcil, incluso los asuntos ms complicados. El sombrero personal es una metfora de ser coherentes con nosotros mismos , hay que ponernos metas para lograr objetivos claros. 4. Sepa por qu est aqu Hgalo porque es lo correcto, no porque sea apropiado para su currculo. Cuando sabemos y valoramos por que estamos aqu, tenemos xito en nuestras tareas habituales. El liderazgo personal consiste en utilizar su entusiasmo y propsito, asegurndose que sean coherentes en su trabajo, con titulo o sin l, lo que ms importa es nuestro conocimiento de quienes somos y por que estamos aqu, sabiendo el motivo de estar en ese trabajo, empresa o lugar se sabr que hacer y hacia donde ir. 5. Piense con independencia La persona que barre debera elegir la escoba Las personas desean experimentar una sensacin de realizacin en su trabajo, esto nos hace sentir bien como personas, ms no como parte de una empresa. Las reglas deben de formularse ms como un manual o una receta, para aligerarlas y cuidar que las personas se sientan presionados a seguir cierto tipo de actividades, evitando ser ellos mismos. No hay nada ms agradable que sentirse alentado que sentirse alentado ha hacer las propias habilidades. La base de una relacin laboral es la conversacin, para saber q es lo que quiere el jefe y el empleado, y mutuamente obtener buenos resultados y una excelente relacin laboral. 6. Desarrolle confianza Demuestre inters por las personas que le importan Dedicar atencin a las personas le mantiene ocupado en lo que realmente importa, no slo es cuestin de decir que alguien te importa, hay que demostrarlo con acciones y hechos. Si no mostramos inters no podremos llegar a ser un empleado sobresaliente, o un buen jefe. El inters no se puede fingir, el inters crea confianza. Cando las personas persiguen nuestro inters como servicio para que ellas estn bien regresarn una y otra vez. En starbucks no se trata de una buena taza de caf, se trata de saber qu es lo que quiere el cliente para disfrutar de una buena taza de caf. 7. Escuche la verdad Las paredes hablan La importancia de prestar atencin a todas las cosas que los clientes no podan o no decan, escuchar lo inexpresivo puede ser algo muy difcil de lograr. Hay que observar y escuchar las necesidades del cliente ara poderlos complacer y hacerlos sentir relajados, saber observar y escuchar a los trabajadores para saber si estn o no a gusto en su trabajo. Un empleado que tenga todo lo que necesite para realizar sus labores ser un mejor empleado. Hay actitudes que no se pueden ocultar: bienestar , felicidad, alegra tristeza, disgusto. Hay que saber escuchar sin or una sola palabra, para poder descifrar que es lo qu quieren los clientes y empleados; generando mejor ambiente y una complacencia para el cliente . Hay que buscar la verdad y demostrar que nos interesa 8. Sea responsable solamente la verdad suena como tal La verdad es sinnimo de responsabilidad, si se sabe la verdad se asume la responsabilidad de hacer valer la verdad. Uno de los peores errores de los lideres es ocultar la verdad, y eludir la responsabilidad con su propio personal, la gente es capaz de manejar ms verdad de la que suponemos. Para tener una buena comunicacin se debe llamar a las cosas por su nombre, y ser fiel a la verdad . Un empleado al volverse socio asume la responsabilidad de que esa empresa este bien, por que no trabaja bara ella, es parte de ella. Hay que ser responsables de nuestros errores , asimilarlos y corregirlos para que la verdad prevalezca y genere confianza : Decir la verdad, aunque los dems no estn de acuerdo 9. Actu piense como una persona de accin, y actu como una persona que piensa Grandes metas, pensamiento independiente y un inters apasionado en el personal, y por las personas a las que servimos fueron los pensamientos que genero Howard Schultz para hacer de starbucks un negocio no del caf, si no para las personas que disfrutan el buen ambiente de ir a tomar una taza de caf. Howard consideraba la msica como una extensin del servicio de la compaa, el complemento perfecto del arte del caf, junto con la misin de inspirar a las personas . 10. Afronte el reto Ante todo somos seres humanos Nuestros desafos cotidianos nos estimulan y nos hacen sentir comprometidos con nuestras etas y propsitos, nos ponen a prueba y nos ensean. Hay que mantener un equilibrio en la vida, como si patinramos en el hielo, si la cuchilla esta chueca el camino lo esta . Cuando conocemos nuestros valores podremos enfrentar y experimentar un terrible dolor emocional, pero en el encontrar el camino que o conducir hasta donde quiera llegar, sus valores y principios son la copa para la bebida que es servida, todo depende de la fuerza interior con que usted afrontar los acontecimientos. 11. Practique el liderazgo El gran ruido y la pequea voz Los lideres son igual que los dems, slo que un poco ms afortunados. La persona que tiene vocacin de servicio es la persona ms capaz . Necesitamos equilibrar nuestra pasin con nuestra mente, nunca olvidar las races ni los orgenes de crear una empresa con servicio al cliente 12. Atrvase a soar diga Si la palabra ms poderosa del mundo Tan pronto como conseguimos una posicin de autoridad, empezamos a aprender a decir no, en realidad si es la palabra ms poderosa, es una palabra liberadora e inspiradora. Decir si nos hace sentir bien, decir si es un acto de fe. El verdadero liderazgo consiste en decir si a las personas. 13. Este libro no es sobre el caf Es sobre todo lo que conlleva un buen servicio para disfrutar la atmosfera de un lugar agradable, donde disfrutar un buen caf