Desarrollo profesional

Sesión 6

Niveles de gravedad de

los conflictos

Conflicto percibido

• Las partes perciben su

existencia

• Hay alguna opción de

interferirlo o bloquearlo

• También se le llama

latente.

Niveles de gravedad

Niveles de gravedad

Conflicto experimentado•Provoca sentimiento de hostilidad, ira, temor, recelo entre ambas partes.•Suele ser velado, no del todo exteriorizado

Conflicto manifiesto•Muestra claramente sus señales en el comportamiento de al menos una de las partes.•Se le conoce también como conflicto abierto

Condiciones antecedentes de los conflictos

Ambigüedad del papel

•Poca claridad de

expectativas.

•Incertidumbre.

•Los propósitos se perciben

como incompatibles.

•Objetivos encontrados•La diferenciación de objetivos acentúa la especialización de funciones.•Aparecen distintos modos de pensar y actuar.•Distintos lenguajes.•Se percibe que los objetivos e intereses no coinciden o llegan a sentirse como incompatibles.

Condiciones antecedentes de los conflictos

Recursos compartidos

•Existe limitación o

escasez de recursos.

•Se siente que para

que un grupo aumente

su disponibilidad de

recursos, otro debe

perderla.

Condiciones antecedentes de los conflictos

Interdependencia de actividades

•Para que un grupo pueda desarrollar

sus tareas otro debe antes realizar las

suyas.

•La interdependencia existe siempre en

algún grado.

•Se abre así la posibilidad de que los

grupos se ayuden o se perjudiquen.

Condiciones antecedentes de los conflictos

Diagnóstico del tipo de conflicto interpersonal

Características de identificación:•Foco

¿El conflicto está en las personas o en asuntos específicos?¿Se trata de ideas, propuestas, intereses o recursos?¿O se trata de algo que ha ocurrido entre las partes?

Conflictos enfocados en las

personas

•Alto nivel de afectación

•Altos niveles de emocionalidad

•Dificultad de resolverlos

•La duración determina el

distanciamiento de las partes.

Diagnóstico del tipo de conflicto interpersonal

Conflictos enfocados en el asunto en

particular

•El conflicto se percibe como una

negociación con dificultades peculiares

•Existen disparidad de enfoques o

propuestas, pero no se niegan la

necesidad y la posibilidad de llegar a

una solución.

Diagnóstico del tipo de conflicto interpersonal

Fuente del conflicto

Responde a la pregunta “¿Cómo se

originó el conflicto?”

Se suele atribuir el conflicto a algún

defecto de la personalidad

(personalización del conflicto) .

En realidad, estos conflictos son los

menos en las organizaciones.

Fuentes de conflicto interpersonalDiferencias personales

•Son los distintos aportes de las personas

a sus funciones dentro de la

organización.

•Esto determina la diferente

interpretación de los eventos.

•Esto a su vez, condiciona la relación

personal.

•Pueden ser de difícil resolución.

Deficiencia de la información

•Este es un problema de comunicación

organizacional.

•Suele tomar la forma de un

malentendido.

•El uso de distintas bases de datos crea

este tipo de conflictos.

•Mejorando la calidad de los mensajes o

aclarándolos se puede resolver el

conflicto.

•No existe mucha carga emocional en

ellos

Fuentes de conflicto interpersonal

Conflictos por incompatibilidad de roles

•Pueden ir acompañados de los tipos de conflictos anteriores.

•Suelen ser provocados por algún evento propio de la interdependencia de tareas, generalmente las distintas funciones asignadas.

•Los grupos ponen muy de relieve esas diferencias.

Fuentes de conflicto interpersonal

Estrés ambiental•Las condiciones de estrechez de recursos en que la empresa puede operar generará un ambiente estresante.•La escasez aumenta el etnocentrismo, la desconfianza.•Reduce la participación en la toma de decisiones.

Fuentes de conflicto interpersonal