Neuromanagement

¿ Qué significa

«»neuromanagement ?

¿Por qué somos todos diferentes?

Lo genético y lo adquirido

Dos personas paseando por un jardín: dos

jardines

Proverbio árabe

La percepción es subjetivaMundo exterior:

acontecimientos y hechos

observables

Percepción:

Observación e impresión

Interpretación:

Evaluación de los estímulos

Emoción:

Sentimientos creados por las

interpretaciones

Acción:

Comportamiento derivado de las

emociones

«El cerebro del «El cerebro del «El cerebro del «El cerebro del homo sapiens homo sapiens homo sapiens homo sapiens tiene tiene tiene tiene unos 30.000 años y no ha unos 30.000 años y no ha unos 30.000 años y no ha unos 30.000 años y no ha cambiado demasiado desde cambiado demasiado desde cambiado demasiado desde cambiado demasiado desde

entonces»entonces»entonces»entonces»Francisco RubiaFrancisco RubiaFrancisco RubiaFrancisco Rubia

«La estructura micro y «La estructura micro y «La estructura micro y «La estructura micro y macroscópica de los cerebros de un macroscópica de los cerebros de un macroscópica de los cerebros de un macroscópica de los cerebros de un

chimpancé y de un hombre no chimpancé y de un hombre no chimpancé y de un hombre no chimpancé y de un hombre no difieren demasiado»difieren demasiado»difieren demasiado»difieren demasiado»Sergio CardonaSergio CardonaSergio CardonaSergio Cardona

¿Enfrentamos los desafíos del presente con un órgano primitivo?

Elementos del cerebroEl “cerebro triple” de Paul MacLean

CerebroReptil

SistemaLímbico

(mamífero)

CortezaCerebral

(neomamífero)

Elementos del cerebro• El cerebro reptil lo compartimos con reptiles y anfibios. Maneja los niveles de energía, los ciclos del sueño, el ritmo de los latidos cardíacos y de la respiración

• El sistema límbico es común a todos los mamíferos. Está compuesto por la amígdala, el tálamo y el hipotálamo. Maneja las respuestas emocionales, el almacenamiento y recuperación de recuerdos, así como la presión arterial, temperatura corporal, deseo sexual, apetito, tendencias lúdicas y capacidad de comunicación audiovocal.

• La corteza cerebral es propia de los seres humanos y en esta parte del cerebro se manejan los procesos conscientes (manto de 3 mm de espesor que constituye solo un 2% aproximadamente de la masa cerebral)

Elementos del cerebro• El cerebro reptil y el sistema límbico forman la «vía inferior» del cerebro, que se refiere a los circuitos cerebrales ultra-veloces que operan automáticamente y sin esfuerzo alguno por debajo del umbral de la conciencia. Opera con estímulos y emociones

• La corteza cerebral constituye la «vía superior» del cerebro, que discurre a través de sistemas neuronales que operan de manera más lenta, deliberada y sistemática. Gracias a esta parte del cerebro somos conscientes de lo que ocurre y podemos controlar una parte de nuestra vida interna, que se halla fuera del alcance de la vía inferior. • La misión principal del cerebro es sobrevivir (junto con el resto del cuerpo)• El cerebro atraviesa por un proceso evolutivo que se completa cerca de los 24 años

Ciclo normal de percepción y comportamiento

CUERPO

CEREBROCorteza

Sistema Límbico

Reptil

Pensamiento simbólico, lenguaje, sentimientossuperiores, autoconciencia

Impulso visceral, emoción(atracción, agresión, miedo)

Sistema sensorio-motor,instinto (pelear o escapar),reflejos, regulación visceral

Comportamiento Percepción

La vía inferior toma el control

CUERPO

CEREBRO Corteza

Sistema Límbico

Reptil

Sistema sensorio-motor,instinto (pelear o escapar),reflejos, regulación visceral

Comportamiento

Percepción

Impulso visceral, emoción(atracción, agresión, miedo)

«El cuerpo es una especie de marioneta del cerebro. El reloj

cerebral funciona en el orden de las milésimas de segundo,

mientras que nuestro procesamiento de información consciente lo hace en el orden de los segundos. Podemos traducir esto diciendo que muchas veces, los circuitos límbicos deciden

antes de que tomemos conciencia de ello»

Historia 1: La reunión

Sergio Cardona (adaptado por Luis del Prado)

Al inicio de la reunión quincenal de gerentes, lo acusan a Pedro de

ser el responsable de un error que originó una pequeña catástrofe.

Al principio, Pedro queda sorprendido, la adrenalina invade todo su

cuerpo y piensa en qué pudo haberse equivocado.

Enseguida descubre una grieta en el razonamiento y un error

cometido por un colega. No es necesario que yo cargue con todas las

culpas, piensa Pedro.

Lo que tengo que hacer es contragolpear y demostrar que hay otro

gerente que tiene, al menos algo de culpa.

El ataque de Pedro no generó una solución al problema, sino un

intercambio de agresiones cada vez más subidas de tono con la

persona involucrada. El resto de los asistentes tomaron partido por

uno u otro y la reunión se desbarrancó dejando múltiples heridos

El contraataque de Juan fue rápido y agresivo para frenar en seco la

acusación original. Estuvo dirigido por la vía inferior del cerebro,

programada para respuestas del tipo «ataque-huída»

Los niveles altos de stress facilitan que la zona reptil-límbica tome

control de la situación

FisuraCentralExiste un

“puente” deneuronas queconecta la partefrontal con la

basal

Fisura Longitudinal (Cuerpo Calloso)100.000 neuronas que conectan un hemisferio con el otro

Elementos del cerebroNO HAY “PUENTES”DIAGONALES

Carl JungTipos de personalidad

Dos Actitudes básicas

• La extravertida y la introvertida, presentes en diverso grado en

todas las personas.

• La actitud extravertida tiene motivaciones externas y es dirigida

por factores y relaciones exteriores y objetivos. La energía psíquica

fluye hacia fuera, hacia el mundo.

• La actitud introvertida tiene motivaciones internas y es dirigida

por factores subjetivos. Absorbe la energía del mundo.

• Los extravertidos y los introvertidos suelen llevarse mal y no se

aprecian debidamente uno al otro.

• Ambas actitudes son excluyentes. Si una es la actitud consciente

habitual, la otra se torna inconsciente y actúa de modo

compensatorio


Cuatro Funciones• Decía Jung: “…la naturaleza tiene cuatro estaciones y cuatro puntoscardinales…”. La antigua medicina griega identificaba cuatro tipos detemperamento, o “humores”, basados en cuatro atributos y cuatroelementos.

Colérico Melancólico

Caliente Frío

Fuego

Agua

Sanguíneo Flemático

Seco Húmedo

Aire

Tierra

“Humores”(Hipócrates

fines Siglo V A.C.)

Atributos

Elementos(Empédocles

mediados Siglo V A.C.)

Cuatro FuncionesJung postuló cuatro funciones psíquicas, agrupadas en dos paresde opuestos

PENSAMIENTO

SENTIMIENTO

INTUICIÓN SENSACIÓN

Nos dice que algoexiste

Nos dice de dóndeviene o a dónde va

Nos dice qué eslo que existe

Nos dice si esbueno o malo

RACIONALES: En ambosse evalúa la experiencia

IRRACIONALES: Depen-den de la percepción


Cuatro FuncionesTodo individuo tiene una orientación consciente innata hacia

alguna de estas cuatro funciones

PENSAMIENTO

SENTIMIENTO

INTUICIÓN

SENSACIÓN

Si esta es la función SUPERIOR, o más

diferenciada...

Por el principio de laPor el principio de lacompensación, su función opuesta seráINCONSCIENTE

Las dos funcionesrestantes están al

servicio de la superiorcomo funcionesparcialmenteconscientes oAUXILIARES


• La salud mental y física depende de

a) el desarrollo de la función descuidada

b) la conciencia de los cuatro tipos que operan en cada individuo, a fin

de adquirir una personalidad completa.

• Un chico de tipo “sentimiento”, forzado a desarrollar características de

tipo “pensamiento” por su entorno familiar, puede tener serias crisis en

su vida adulta

• Los sentimientos reprimidos retornan bajo la forma de histeria, en tanto

que las sensaciones reprimidas se manifiestan en las fobias,

compulsiones y obsesiones.

• De la combinación de las cuatro funciones con las dos actitudes

básicas surgen los ocho tipos de personalidad de Jung


Modelos de clasificaciónde estilos personales

• Myers - Briggs(MBTI)• Keirsey Bates Inventory• Ned Herrmann• Katherine Benziger (BTSA)• Merrill - Bolton

Katherine Benziger (BTSA)Funciones de la Corteza Cerebral

FRONTALDERECHO

FRONTALIZQUIERDO

BASALIZQUIERDO

BASALDERECHO

DeterminaciónFijación de PrioridadesRazonamiento Lógico

Matemática

Orden y HábitosProcedimientos

Rutinas secuencialesMeticulosidad

IntegraciónCreatividadImaginaciónCapacidad de Expresión artística

AfectividadVocación de servicioExpresividadArmonía

FRONTALDERECHO

FRONTALIZQUIERDO

BASALIZQUIERDO

BASALDERECHO

Comportamiento Social

SE SimpatíaEmpatíaM

enos

Más

PI

Presión

Imposición

Más

Menos

Datos estadísticos

• 51 % de la población posee

preferencias en dos cuadrantes

• 35 % son especialistas en un solo

cuadrante

• 11 % tienen preferencias en tres

cuadrantes

• 3 % tienen preferencias repartidas en

los cuatro cuadrantes

Historia 2Juan (Jefe de Ventas) vs. Luis (Jefe Logística)

Sergio Cardona(adaptado por Luis del Prado)

Se expandeabriendoun “ala”

naturalmente

El entorno puede afectar el desarrollo de las competencias

FDNATURAL

Entornoenriquecedor

que lo respalda

EntornoHostil

Confianza en símismo. Seexpande

Despliegaambas “alas”

Se retrae.La energía seexpresa cadavez menos Se convierte

en “contenido”

Cambia a FIpara adaptarse

COSTOS DE LA ADAPTACIÓN

y la calidad de vida…

El elemento de Ken Robinson

ELEMENTO

PASIÓN

OPORTUNIDAD

POSTURAVITAL

CONDICIONES

Fortalezas y debilidades de los distintos estilos

`Cualquier virtud llevada al extremo puede convertirse en un pecado´

Alejandro Dumas

En muchas ocasiones los problemas

interpersonales no son consecuencia de las

debilidades, sino del mal uso de las

fortalezas

Fortalezas del F I : Intensidad + Determinación• El FI es el tipo de persona que hace que las cosas sucedan. Pero durante ese proceso pueden llegar a alienar a otras personas

• Por ello es que despiertan resentimiento y resistencia

• Las fortalezas pueden convertirse en debilidades si son mal usadas

Antídoto• Escuchar más y mejor a los demás y no hablar de manera dogmática

Fortalezas Abuso

Independencia Dificultad para colaborar

Orientación a resultados Impersonal

Frontal Abrasivo

Pragmático Foco en el corto plazo

Fortaleza del F D : Espontaneidad• La espontaneidad puede afectar el cumplimiento de los compromisos en tiempo y forma

• Por ello pueden transformarse en personas poco confiables

Antídoto• Genere el hábito de consultar la agenda para chequear los compromisos. Reserve tiempo extra por las dudas

• Planifique, divida los proyectos en etapas y calcule los tiempos

Fortalezas Abuso

Integrador Dificultad para escuchar

Ritmo rápido Impaciencia

Visionario Poco práctico

Divertido Disperso

Fortaleza del B I : Orientación a la calidad• El riesgo es caer en el perfeccionismo, que le quita demasiado tiempo tanto a uno como a los demás. Frustrante

• El foco en los detalles puede complicar los tiempos

Antídoto• Asuma que no todo puede ser perfecto. A veces el costo de la “no perfección” no es relevante.

• No espere que todos tengan rendimientos sobresalientes. Refuerce los desempeños que exceden el nivel normal (aunque no lleguen al suyo…)

Fortalezas Abuso

Prudente Indeciso

Orientación a la tarea Impersonal

Sistemático Burocrático

Escrupuloso Quejoso

Fortaleza del B D : Armonía• El riesgo es no sacar a la superficie temas complicados para evitar situaciones conflictivas a toda costa

• Al no resolver las diferencias, terminan dañando las relaciones

Antídoto• Esté preparado para decir lo que piensa.

• No se paralice frente a un conflicto

• Encuentre lo positivo dentro de lo negativo

Fortalezas Abuso

Diplomático No resuelve conflictos

Digno de confianza Dependiente

Solidario Permisivo

Orientación a las personas Descuida las tareas

Implicancias para la motivaciónCómo motivar a una dominancia de:

HEMISFERIO IZQUIERDO HEMISFERIO DERECHO

Dejarle elegir o participar de la técnica a ser

utilizada

Dejarle trabajar con creatividad

Evitarle la exposición al público Dejarle elegir la forma de tratar el «factor

humano»

Tener acceso a la última tecnología

disponible

Dejarle exponer su trabajo

Destacar la precisión técnica de un trabajo

suyo o de sus colaboradores

Equilibrar su vida profesional y familiar

Contactarlo con algún personaje destacado

técnicamente

Tener una charla tranquila con su jefe

Hacerlo participar de un curso técnico Contactarlo con algún personaje destacado

en temas de factor humano

Diseñar tareas que se ajusten a la normativa

vigente

Asignarle un tutor durante un proyecto

importante

Elementos que ayudan a la efectividad:


Pocas ideas claras Dejar que la gente exprese sus ideas

Explicitar la lógica de la presentación Ejercicios para lograr consenso

Dar datos con sus fuentes Dejar que la gente comente sus experiencias

Incluir modelos teóricos y ejemplos Casos orientados a problemas

interpersonales

Lecturas cortas de apoyo Trabajos en equipo

Casos para comentar Soporte visual (video)

Cuidar mucho las formas y el diseño Lecturas más amplias

Implicancias para las presentaciones


No se siente cómodo comunicando Disfruta cuando tiene que comunicar

Prefiere comunicarse por escrito Prefiere la comunicación cara a cara

Da por supuesta la comunicación Tendencia a la dispersión

Hace referencias a reglamentos y

procedimientos

Hace un buen uso del sentido del humor

Se emociona con la técnica Le encanta contar historias

Implicancias para la comunicación

Implicancias para ejercer el mandoCómo dar órdenes a una dominancia de:


Insistir en las implicancias humanas de la tarea Dar una visión global de la tarea

Dar instrucciones generales acerca del ambiente

que queremos con el cliente

Marcar las etapas más importantes

Preguntar por las técnicas a seguir Indicar la metodología a seguir

Discutir alternativas técnicas Señalar detalles que sean importantes

Marcar claramente el tipo y frecuencia de

comunicación deseadas

Poner ejemplos

Señalar la legitimidad de los intereses de los

clientes

Marcar objetivos finales cuantitativos

Marcar el trato que le queremos dar a los clientes Simplificar el proceso lo máximo posible

Señalar los resultados NO cuantitativos Poner límites a la comunicación con el cliente

No dar temas obvios por supuestos Facilitarle la comunicación conmigo durante el

trabajo si tiene dudas o se confunde

Cómo dar feed back negativo a una dominancia de:


Mostrar las consecuencias «humanas» de su

comportamiento

Mostrar las consecuencias «técnicas» de su

comportamiento

Mostrarle que si no explica claramente la

aplicación de la técnica, es posible que el

otro se resista

Mostrarle que el énfasis excesivo en las

personas los puede llevar a sacrificar la

parte técnica o a aplicarla a medias

Sostener la rectificación con datos Sostener la rectificación con historias o con

ejemplos

Evitar que se justifique demasiado, porque

siempre lo hará desde la técnica

Dejarlo que se desahogue. Tiene necesidad

de contar sus impresiones y sus dudas

Pedirle que elabore un «plan» para resolver

el problema

No es necesario pedirle un plan. Si le dimos

seguridad, modificará sus conceptos

Priorizar el trato con las personas en el

nuevo plan

Priorizar el cuidado de los detalles

Implicancias para el feed back negativo

Implicancias para el liderazgo

Líderesnaturales

Líderestécnicos

Líderesvisionarios

Líderessociales

Implicancias para el liderazgoPara ser efectivo, el líder debe manejar cuatro «lenguajes» cerebrales:

O

Velocidad ALTA

Hemisferio

Derecho

Velocidad

BAJA

Hemisferio

Izquierdo

CIRCUITO REPTIL/LIMBICO

Decisiones rápidas

Identificar lo importante

Decidir un ataque/retirada

Prever las reacciones

Desconfiar de algo que está

aparentemente bien

Generar lazos de confianza con

personas que conocemos poco

CIRCUITO CORTICAL

Meditar

Relajarse

Suspender un ataque

No reaccionar

Analizar con tiempo

Prever las consecuencias

de las decisiones

HEMISFERIO IZQUIERDO

Serio. Técnico. Normativo

Lógico. Planificador. Concreto

Riesgos:

Autoritarismo

Vocación por discutir

Distantes. Fríos

Demasiado racionales

HEMISFERIO DERECHO

Motivador. Visión de futuro

Amables. Solidarios. Receptivos

Abiertos al aprendizaje

No les cuesta delegar

Riesgos:

Paralización. Desaparición

Implicancias parael Trabajo en Equipo

Caso A

Caso B

Nadie me verá del todo,ni es nadie como lo miro.El mundo de los demás,

no es el nuestro,no es el mismo.

Miguel Hernández

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