Negociación y manejo de conflictos
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NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS
Presentado por: - Anthony Bonilla Reynoso
CONFLICTO:
PUNTO DE VISTA DEL CONFLICTO:
NEGOCIAR:
ACTITUDES DE NEGOCIACIÓN
DIMENSIONES DE GANAR-GANAR
TIPOS DE CONFLICTOS
CONFLICTO DE PODER
CONFLICTO DE ROLES
CONFLICTO DE OBJETIVOS, VÍAS PARA ALCANZARLOS Y
PROCEDIMIENTO
CONFLICTO CULTURAL O DE VALORACIÓN
CONFLICTO DE INFORMACIÓN
CONFLICTO DE DISTRIBUCIÓN
CONFLICTO INTERPERSONAL
MANEJO DE CONFLICTOS
ESTRATEGIAS FUNDAMENTALES PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
INSTRUMENTOS DE LA ESTRATEGIA ASOCIATIVA
• • La eliminación de interferencias en la comunicación
• • La formación de consensos
• • Los compromisos mediante la mediación
• • Las estrategias de ganar-ganar (win-win)
• • La transformación de las posturas en necesidades
• • La delegación en árbitros (arbitrajes)
• • La creación de dependencias mutuas
INSTRUMENTOS DE LA ESTRATEGIA DISOCIATIVA
• • La votación por mayoría
• • La no intervención
• • La separación
• • La separación espacial
• • La separación de competencias
• • La amenaza de violencia
• • La lucha, la guerra
DESARROLLO DINÁMICO
NEGARLO
CALMARLO
BUSCAR COMPROMISOS
IMPONER PODER
BUSCAR ALIANZAS
NEGOCIAR
BUSCAR ARBITRAJE
TIPOS DE NEGOCIADORES
CARACTERÍSTICAS DE LOS NEGOCIADORES
• Le gusta negociar
• Entusiasta
• Gran comunicador
• Persuasivo
• Observador
• Psicólogo
• Sociable
• Respetuoso
• Honesto
• Profesional
• Detesta improvisar
• Meticuloso
• Firme
• Auto confianza
• Ágil
• Autoestima elevada
• Asertividad
SALIR TRIUNFANTE DE UNA NEGOCIACIÓN:
NEGOCIACIÓN EXITOSA• Saber que se quiere
• Conocer sus contrincantes
• Preparar la presentación
• Prever reacciones
• Tomar acuerdos iniciales
• Determinar los beneficios
• Determinar las consecuencias
• Preparar opciones en lugar de ultimatums
• Aprender a estar cómodo en silencio
• Revisar y resumir acuerdos