NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Merchants · NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS...

PRESTAKUNTZA ARLOA: Antolakuntza, giza baliabideak eta

zerbitzuaren kalitatea

MODALITATEA: Lineakoa

HIZKUNTZA: Gaztelania

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NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (Merchants)

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KODEA

INFORMAZIO OROKORRA

IRAUPENA 10 ordu GEHIEGIZKO KOPURUA 15 lagun

IKASTARORA SARBIDEA https://merchants.gamelearn.io

PLATAFORMARA SARBIDEA http://students-platform.gamelearn.io

HARTZAILEAK Euskal Autonomia Erkidegoko administrazio publikoetan lan egiten duten enplegatu publikoak

BALDINTZAK Helbide elektroniko bakarra ikasle bakoitzeko. Zure lanpostuari esleitutako kontu bat baduzu, emaiguzu helbide pertsonal bat zure informazio pertsonala zuk bakarrik jasoko duzula ziurtatzeko.

ESKAKIZUN TEKNIKOAK

SOFTWAREA:

Nabigatzaileak: Internet Explorer 11, Mozilla Firefox edo Chrome eguneratuak

Pantailaren bereizmena: 1024 x 768 (gomendatua)

Adobe Flash Player 10 edo berriagoa

Acrobat reader 8 edo berriagoa (gomendatua)

Interneterako konexioa, eta Youtube zerbitzuko atzipena zabalik

HARDWAREA:

RAM 4Gb memoria edo 8Gb (gomendatua)

Soinu-txartela

TUTORETZA

Tutorearen egitekoak:

Ikasleei plataforman ongi-etorria emateko mezu bat bidaltzea.

Kontsultei erantzutea:

ikastaroaren edukiari buruzkoak, plataformako foroaren bidez

24 orduko epean erantzutea

Ikaskuntzaren jarraipena eta ebaluazioa egitea.

HILA HASIERA AMAIERA ADMINISTRAZIO OROKORRA

BESTE ADMINISTRAZIO

BATZUK BAJEN

JAKINARAZPENAK (ez dakar matrikula-

kosturik) ESKATZEKO

AZKEN EGUNA ONIRITZIA ESKATZEKO AZKEN EGUNA

OTSAILA otsailaren

3a otsailaren

14a urtarrilaren

13a urtarrilaren 14tik 17ra

Urtarrilaren 17a Urtarrilaren 31 arte

ZER LORTU NAHI DEN HELBURU OROKORRAK

Negoziatzen ikastea, tirabirak eta negoziazioak ondo ebazteko, hainbat testuingurutan.

GAITASUNAK

Simulagailuari esker, lan egiteko trebetasunen ikaskuntza eraginkorra lortzen da. Ikasleek beren sormena eta negoziazio-gaitasunak probatzen dituzte, epe luzerako lankidetzara bideratutako pentsamolde bat garatzen eta bere lanaren emaitzetan eragina eta inpaktua erakusten.

DESKRIBAPENA

"Merchants" online ikastaroa da, bideo-joko formatuko gatazken negoziaziorako eta kudeaketarako, eta, bertan, estrategiak, teknikak eta tresnak praktikan jarriko ditu, negoziatzeko eta gatazkak kudeatzeko trebetasunak garatzeko eta hobetzeko.

Konfiantza sortzen du eta zure trebetasunak 6 kasu errealen aurrean agerian uzten ditu

Beste aldearen interesak ezagutzearen garrantzia ulertzen lagunduko dizu

Zure negoziazio-ahalmena handitzeko eta epe luzera arrakastarako aliantzak sortzeko teknikak garatzen lagunduko dizu

Proposamen eraginkor bat prestatzeko eta komunikatzeko gakoak erakutsiko

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Tresnak praktikan jartzen ditu, akordio baten onurak gehitzeko.

PROGRAMA ETA EBALUAZIOA

METODOLOGIA

Game based learning metodologiak 3 elementu hauek erabiltzen ditu: - Kalitateko edukiak, ikuspegi praktikoa, erabilgarria eta lanpostuari zuzenean aplika dakiokeena.

- Gamifikazio-teknikak, ikaskuntza esperientzia desberdin eta dibertigarri bihurtzeko, ikasleengan engagement sortzeko helburuarekin.

- Simulagailu aurreratu batek lidergo-egoerak birsortzen ditu, ikasleek ingurune seguru eta estresik gabe praktikatzeko, eta aldi berean, hobekuntza-arloekin feedbacka jasotzen dute.

PROGRAMA

I. modulua: bestea ulertzea Negoziazioa planifikatzeko eta planifikatzeko tresnak garatzen ditu. Kasua: bezeroarekin gatazken konponbidea

Negoziazioaren oinarriak Konfiantza eraikitzeko gakoak

Errore komunak nola saihestu II. Modulua: informazioa eta interesak Ezagut itzazu negoziazioan botere erlatiboaren gakoak eta ezagutu nola erabili. Kasua: akordio politiko baten negoziazioa

Informazioa lortzeko estrategiak

Helburuak eta interesak definitzeko moduak III. modulua: malgutasuna kontzentratzeko estrategiak ikasi bakoitzaren interesetan oinarritu beharrean, eta win-win akordioak lortu. Kasua: mailegu bat lortzea

Nola enfokatu interesetan eta ez posizioetan

Pastela handitzeko "aldagai magikoak" sartu IV. Modulua: irizpideak eta prozedurak Negoziazio baten lagapenen eta emakiden faseari bermeekin aurre egiteko beharrezkoak diren teknikak praktikan jarri. Kasua: inbertsio-akordioa bateratua negoziatzea

Nola definitu negoziatzeko euskarriak Nola erabili aldagaiak tratu-fasean

6 funtsezko arau lagapenak kudeatzeko. V.Modua: Komunikazioa Bestea entzuten ikasi eta bere interesak ezagutu zure enpatia garatzen duzun bitartean Kasua: Nazio subiranoen arteko negoziaketa

Antolaketa eta planifikazio estrategikoa Zure proposamena komunikatzeko eta aurkezteko gakoak

VI. Modulua: Birpasaketa Birpasatzea eta ikastaroan garatutako edukiak praktikan jartzea Kasua: Kapitain bat kontratatu Berrikusketa eta ikasitako guztia aplikatu

EBALUAZIOA

- Ebaluaketaren helburua da ikustea ea moduluko ikasleek zenbateraino lortu dituzten helburuak eta zenbateraino lortu dituzten aurreko puntuetan jarritako gaitasunak.

- Ebaluaketa-metodoa: Negoziazio-simulatzaileak sei kasu praktiko eskainiko dizkigu, ikastaroko eduki teorikoak zenbateraino ikasi ditugun balioesteko. Azaldutako egoerak ondo konponduz gero, gainditua lortuko duzue. Hau da, bi aldeetarako negoziaziorik egokiena aurkitu behar da (aukeran, koponbide bat baino gehiago dago). Ondo negoziatzen ari bagara, simulatzaileak aurrera egiten utziko digu, eta, bestela, argibide gehiago emango dizkigu, hobeto negoziatzeko.





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IKASTAROAREN BALORAZIOA

Ikasleen gogobetetze-inkesta eta Irakaslearen balorazio-inkesta. Posta elektronikoaren bidez, inkestaren lotura jasoko duzu, bete dezazun.

ZIURTAGIRIA

Aprobetxamendu-egiaztagiria lortzeko bete beharreko baldintzak: Ikastaroko lehenengo 4 kasuak gainditzea (bertaratzea eta jarduerak)

Ziurtagiri digitala eskuragarri izango duzu posta elektronikoan jakinarazpena jasotakoan. Sartu “IVAPekiko izapideak”, “Ziurtatzeak” atalean.

PREZIOA 100€

LAGUNTZA

Laguntza teknikoa behar izanez gero: Deitu CAUko telefono zenbakira (945016) 440 Astelehenetik ostiralera, 08:00etatik 20:00etara

Ikastaroari buruzko kontsultak egiteko: Laguntza ataria: https://gamelearn.zendesk.com/ Eskaerak bidaltzeko: https://gamelearn.zendesk.com/hc/es/requests/new Telefono bidezko arreta jaso nahi baduzu, eskatu gaineko helbidean

Aministrazio-gaiekin lotutako kontsultak egiteko: [email protected]

AREA FORMATIVA: Organización, recursos humanos y

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CÓDIGO

INFORMACIÓN GENERAL

DURACIÓN 10 horas CUPO MÁXIMO 15 personas

ACCESO CURSO https://merchants.gamelearn.io

ACCESO PLATAFORMA http://students-platform.gamelearn.io

DIRIGIDO A Personas empleadas en las diferentes Administraciones Públicas de la Comunidad Autónoma de Euskadi.

REQUISITOS Una cuenta de correo electrónico única por alumno/a. Si dispone de una cuenta asignada a su puesto de trabajo, facilítenos una cuenta personal para asegurarse de recibir usted solamente, su información personal.

REQUISITOS TÉCNICOS

SOFTWARE:

Navegador: Internet Explorer 11, Mozilla Firefox ó Chrome actualizados

Resolución de pantalla: 1024 x 768 (recomendado)

Adobe Flash Player 10 ó superior

Acrobat reader 8 ó superior (recomendado)

Conexión a Internet y acceso a Youtube

HARDWARE:

Memoria RAM 4Gb o 8Gb (recomendado)

Tarjeta de sonido

TUTORÍAS

Las tareas del tutor/a durante el curso serán las siguientes:

Enviar un mensaje de bienvenida dirigido al alumnado

Atender consultas:

dar respuesta en 24 horas

Seguimiento y evaluación del proceso de aprendizaje

MES INICIO FIN ADMINISTRACIÓN GENERAL OTRAS

ADMINISTRACIONES AVISO BAJAS (no conlleva coste

de matrícula) ÚLTIMO DÍA DE SOLICITUD VºBº ÚLTIMO DÍA DE

SOLICITUD

FEBRERO 3

febrero 14

febrero 13 enero

Del 14 al 17 enero

17 de enero Hasta el 31 enero

QUÉ SE PRETENDE CONSEGUIR OBJETIVOS GENERALES

Aprender a desarrollar la capacidad negociadora para afrontar con éxito la resolución de conflictos y la negociación en distintos contextos.

COMPETENCIAS

Gracias al simulador se consigue un aprendizaje efectivo de las habilidades para trabajar. El alumnado pone a prueba su creatividad y sus capacidades de negociación al mismo tiempo que desarrolla una mentalidad orientada a la colaboración a largo plazo y descubre su influencia e impacto en los resultados de su trabajo.

DESCRIPCIÓN

“Merchants” es un curso online de negociación y gestión de conflictos en formato videojuego en el que aprenderás y pondrás en práctica estrategias, técnicas y herramientas para desarrollar y mejorar tus habilidades de negociación y gestión de conflictos.

Construye confianza y potencia tus habilidades enfrentándote a 6 casos de negociación reales

Entiende la importancia de conocer los intereses de la otra parte

Desarrolla técnicas para incrementar tu poder de negociación y crear alianzas de éxito a largo plazo

Conoce las claves para preparar y comunicar una propuesta eficazmente

Pone en práctica herramientas para incrementar los beneficios de un acuerdo

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PROGRAMA Y EVALUACIÓN

METODOLOGÍA

La metodología game based learning combina estos 3 elementos: -Contenidos de calidad, con un enfoque eminentemente práctico, útil y directamente

aplicable al puesto de trabajo -Técnicas de gamificación, para convertir el aprendizaje en una experiencia diferente y

divertida con el objetivo de generar engagement en el alumnado -Un avanzado simulador que recrea situaciones reales de liderazgo para que el

alumnado practique en un entorno seguro y sin estrés, al mismo tiempo que recibe feedback con áreas de mejora.

PROGRAMA

Módulo I: Comprender a la otra parte Desarrolla las herramientas para la preparación y planificación estratégica de la negociación. Caso: Solución de conflictos con cliente

Los fundamentos de la negociación Claves para construir confianza Cómo evitar errores comunes

Módulo II: Información e intereses Conoce las claves del poder relativo en la negociación y descubre cómo manejarlas. Caso: Negociación de un acuerdo político

Estrategias para obtener información Cómo definir objetivos e intereses

Módulo III: Flexibilidad Aprende las estrategias para concentrarse en los intereses en vez de en las posiciones y alcanzar acuerdos win-win Caso: Conseguir un préstamo

Cómo enfocarse en intereses y no en posiciones Introducir “variables mágicas” para ampliar el pastel

Módulo IV: Criterios y procedimientos Pon en práctica las técnicas necesarias para afrontar con garantías la fase de cesiones y concesiones de una negociación Caso: Negociar un acuerdo de inversión conjunta

Cómo definir el soporte para negociar Cómo utilizar las variables en la fase de regateo 6 reglas clave para la gestión de las cesiones

Módulo V: Comunicación Aprende a escuchar a la otra parte y conocer sus intereses al mismo tiempo que desarrollas tu empatía Caso: Negociación entre naciones soberanas

Preparación y planificación estratégica Claves para comunicar y presentar tu propuesta

Módulo VI: Repaso Repaso y aplicación práctica integral de los contenidos desarrollados a lo largo del curso. Caso: Contratación de un capitán

Revisión y aplicación de todo lo aprendido

EVALUACIÓN

- El objetivo de la evaluación tiene como finalidad comprobar el grado en el que los asistentes al módulo han alcanzado los objetivos y han adquirido las competencias planteadas en los puntos anteriores.

- Método de evaluación: Seis casos prácticos que nos ofrece el simulador de negociación y que validará el grado de adquisición de los contenidos teóricos del curso. Se dará por aprobado siempre que se resuelvan satisfactoriamente las situaciones planteadas. Es decir, hay que buscar la negociación más adecuada para ambas partes (existe más de una solución posible). El simulador nos dejará avanzar si estamos


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negociando bien o nos dará retroalimentación para que podamos negociar mejor.

VALORACION CURSO

Encuesta de satisfacción del alumnado. A través del correo electrónico recibirá el enlace de la encuesta para su cumplimentación.

CERTIFICADO

Requisitos a cumplir para lograr el Certificado de aprovechamiento: Superar los 4 primeros casos (asistencia y actividades)

El certificado digital estará a su disposición una vez que reciba la notificación en su correo electrónico. Acceda a “Trámites con el IVAP” apartado “Certificaciones”.

PRECIO 100€

AYUDA

En caso de necesitar asistencia técnica: póngase en contacto con el CAU en el (945016) 440 de lunes a viernes de 08:00 a 20:00

Para consultas relacionadas con el curso: Portal de ayuda https://gamelearn.zendesk.com/ Para enviar solicitud https://gamelearn.zendesk.com/hc/es/requests/new Si quiere que le atiendan por teléfono solicítelo en la misma dirección

Para consultas relacionadas con temas administrativos: [email protected]

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