índice de contenido

Prefacio xiii

1. Introducción 1¿Qué es el comportamiento organizacional? 1Diferencias terminológicas 8Algunas interrogantes esenciales 10Las limitaciones de los enfoques anteriores 13Personalidad e interacción organizacional 16Ciencia de la administración, comportamiento organizacional y sentido

común 19Teorías, leyes y modelos en el comportamiento organizacional 23El sentido de causalidad 27Principales métodos de investigación del comportamiento

organizacional 29Conclusiones 41

2. La historia de la psicología organizacional y el estudio delcomportamiento organizacional 51

Introducción 51-Diversos enfoques para la comprensión histórica 53Modelos de la perspectiva humana del comportamiento organizacional 57La perspectiva de los grandes pensadores 61La perspectiva de las etapas del tiempo 73

vii

viii íNDICE DE CONTENIDO

La perspectiva de las escuelas del pensamiento 74El enfoque del estudio de los originales 81Integración de las diferentes perspectivas 86Conclusiones 88

3. Elección vocacional, selección organizacional y socialización 98Introducción 98Alternativas y orientación vocacionales 99Teorías en psicología vocacional 101Adecuación entre el puesto de trabajo y la persona 104Teoría de las expectativas y la elección ocupacional 113Niveles de interés 115Selección de personal 117Alternativas organizacionales 131Socialización organizacional 133Desarrollos recientes 139Conclusiones 139

4. Personalidad y diferencias individuales 150Introducción 150Seis enfoques sobre ia personalidad y las diferencias individuales

en el trabajo 156Evaluación de la personalidad en el trabajo 163Teorías de los rasgos del comportamiento organizacional 165El método de la información biográfica 186La autoestima en el trabajo 198Por qué los rasgos de la personalidad no pueden predecir el

comportamiento en el trabajo 200Conclusiones 202

5. Actitudes, valores y percepciones relacionados con el trabajo 214Introducción 214¿Las actitudes en el puesto predicen el comportamiento en el trabajo? 215Sistemas de creencias relacionados con el trabajo 216Valores sociales y trabajo 235La percepción de los demás en el trabajo 239Toma de decisiones 244Conclusiones 249

6. Motivación y satisfacción en el trabajo 256Introducción 256La motivación para trabajar 258Teorías de las necesidades 260Teorías de la equidad 271Teoría de los valores 274Teorías del reforzamiento 277

íNDICEDE CONTENIDO ix

Teorías de las expectativas 282Teoría de las facetas del trabajo y calidad de vida laboral 289Estilo según la teoría de la atribución 292Comparación e integración de las diferentes teorías 294Técnicas para aumentar la motivación 298Locus de control relacionado con el trabajo 301Evaluación de la motivación y la participación en el trabajo 306Satisfacción en el trabajo 309Teorías de las causas de la satisfacción en el trabajo 310Evaluación de la satisfacción en el trabajo 318Conclusiones 319

7. Estrés en el trabajo 332Introducción 332Estrés ocupacional 338Las causas del estrés 338Las consecuencias del estrés 347Conclusiones 351

8. Cooperación, poder y comportamiento ético en las organizaciones 361Introducción 361Cooperación en las organizaciones 363Conflictos en las organizaciones 368El proceso del conflicto 370Causas del conflicto 378Soluciones estructurales del conflicto 379Administración del conflicto 380Poder e influencia en las organizaciones 381Políticas organizacionales 386Poder de grupo 388Ética de los negocios 394Conclusiones 399

9. Aprendizaje y capacitación en el trabajo 407Introducción 407Teorías del aprendizaje 412Aprendizaje por observación: aprendizaje a través del modelo de otros 415Aplicación de sanciones y medidas disciplinarias a comportamientos no

deseados 418Tendencias actuales en capacitación 420Desarrollo de una estrategia de capacitación 428Estilos de aprendizaje 431Necesidades de capacitación 435Evaluación de la eficacia de la capacitación 436Conclusiones 440

x íNDICE DE CONTENIDO

10. Dinámica grupa! 448Introducción 448¿Qué es un grupo? 449Desarrollo grupal 452Grupos formales e informales 454Características de los grupos 457Características de un grupo efectivo de trabajo 467Diversidad de los grupos 471Individuos, equipos y éxito ocupacional 475Ventajas y desventajas del trabajo en grupo 481Comportamiento intergrupal 484Conclusiones 490

11. Toma de decisiones 499Introducción 499¿Qué tan "racionales" son los seres humanos? 504Toma de decisiones individual y grupaI 511Tormenta de ideas 513Técnicas para mejorar la creatividad y la innovación 518Pensamiento grupal 521Polarización grupal en la toma de decisiones riesgosas 524Conclusiones 526

12. Uderazgo 535Introducción 535Análisis histórico de los enfoques delliderazgo 539Influencia recíproca entre los seguidores y el líder 561Trabajo en red, negociación y habilitación 563Conclusiones 565

13. Cultura y clima corporativos 575Introducción 575El problema de la definición 578Dimensiones, factores y otras características 582Clasificación y categorización de la cultura 585El principal efecto de la cultura corporativa en las organizaciones 592Interpretación y evaluación de la cultura corporativa 596Clima corporativo 600Historia y definición del concepto de clima 602Diferentes tipos de clima 607Causas y consecuencias del clima 609Evaluación del clima 613Nuevas orientaciones y tendencias emergentes 614Conclusiones 617

íNDICEDE CONTENIDO xi

14. Estructura, cambio y desarrollo organizacional 627Introducción 627Organigramas 631Departamentalización 636Tipos de departamentos 638Centralización contra descentralización 639Las consecuencias de una estructura deficiente 642El cambio organizacional 645Factores asociados con el cambio organizacional 648Características de las situaciones de cambio 652Reacciones al cambio 653Desarrollo organizacional 656Conclusiones 661

15. Trabajo en el extranjero 672Introducción 672Tipos de residentes en el extranjero 674Choque cultural 679La hipótesis de la curva en U 682Preparación, selección, capacitación, evaluación y repatriación de

gerentes 687Reducción del estrés entre los residentes en el extranjero 693Conclusiones 697

16. El futuro del trabajo 705Introducción 705Pronóstico del presente 709Predicción del futuro del trabajo 712El futuro global 720Educación y el futuro del trabajo 721El futuro de la psicología del trabajo 723El nuevo milenio 724Conclusiones 727

Índice analítico 735