Material elaborado para la asignatura DHTICs por el Mto. Germán de Santos B.

Naturaleza, condiciones y finalidades de la comunicación

Comunicación: poner en común una idea.

Esquema de la comunicación

Proceso de la comunicación

Mensaje

Retroalimentación

Canal

Código

Emisor Receptor

Contexto

Elementos que componen el esquema y sus funciones Emisor: Inicia el ciclo de la comunicación, de él surge la necesidad de poner en

común una idea, elige el código (codifica), el canal y, en ocasiones, el contexto

que rodea el proceso comunicativo.

Receptor: Recibe y decodifica el mensaje, en un momento dado cambia roles con

el emisor aunque puede variar de código y/o de canal. Por ejemplo: en una plática

entre dos personas, los roles de emisor y receptor cambian constantemente y

ambos emplean el mismo código y canal. En el caso de una estación de radio la

emisión se establece por un canal mientras que la respuesta de la audiencia

puede darse por uno diferente, por ejemplo el teléfono.

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Mensaje: Es la idea que se desea compartir, razón de ser de la comunicación.

Canal: Medio a través del cual es trasmitido el mensaje, éste puede ser auditivo,

impreso, luminoso, etc., impactando cualquiera de los cinco sentidos del ser

humano.

Código: Conjunto de significados (definición del concepto) y significantes (imagen

mental) que se establece hacia el interior de un grupo. Ejemplos de código son los

idiomas, la jerga que se emplea en algunos sectores de la sociedad, lenguajes

técnicos como el de la medicina, el código Morse o el lenguaje Braile. También es

importante tener en cuenta los códigos sociales, es decir las actitudes y

percepciones sobre distintos actos en una sociedad, ya sea a través de

expresiones corporales o verbales.

Contexto: Espacio físico que envuelve al proceso de la comunicación; por

ejemplo, la temperatura, iluminación, ruidos ambientales, etc.

Retroalimentación: Momento en el que se establece la comunicación, el emisor y

el receptor intercambian roles y se reinicia el ciclo.

Propósitos de la comunicación Aristóteles definió a la comunicación como la utilización de todos los mecanismos

de persuasión al alcance de uno. Teniendo en cuenta que persuadir es convencer

a otros sobre nuestro punto de vista acerca de determinado tópico, la

comunicación desde esta perspectiva busca la unificación de criterios a través de

la imposición.

Este concepto se conservó hasta finales del siglo XVIII. Con la llegada de

pensamientos más humanistas se ha acogido la idea del propósito de la

comunicación como la de poner en común una idea a dos o más personas. Esto

deja de lado el enfoque impositivo por una de más consenso.

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¿Cuándo existe comunicación? Cuando la idea es comprendida y el receptor

reacciona ante ella de manera lógica de acuerdo al mensaje emitido. Esto requiere

de la elección de un canal y un código, además de desarrollarse en un contexto

adecuados. El receptor se convierte en emisor y viceversa.

Entropía o ruidos de la comunicación Entropía: es la medida de desorden dentro de un sistema, a mayor desorden

mayor entropía. Esto establece barreras a la comunicación y por lo tanto pérdida

parcial o total del mensaje, se establece por cualquier estímulo externo, interno o

semántico que interfiera en la comprensión del mismo. Se puede contrarrestar por

medio de la redundancia positiva.

Existen varios tipos de ruido o entropías:

- Ruido semántico: Este ruido se establece por diferencias en el código

utilizado en el proceso de comunicación. Un estudiante de preparatoria

que se expresa con poca seriedad en un escrito académico, corre el

riesgo de no ser comprendido por un profesor, varias generaciones

adelante, acostumbrado a expresiones más serias y conservadoras. Un

ejemplo básico es el que surge de dos personas que hablan diferentes

lenguas y no pueden comunicarse claramente entre ellas, como en la

famosa Torre de Babel.

- Ruido de influencia: Son tabús que la sociedad imprime en sus

integrantes. Por ejemplo la definición de lo que es moral o inmoral en

una sociedad o en un sector de ésta, puede ser radicalmente diferente

en otra. Muchos pueblos árabes consideran una ofensa mostrar los

dientes al reír mientras que en occidente es una práctica bien vista.

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- Ruidos técnicos: cuando el canal no funciona adecuadamente. Por

ejemplo cuando falla la recepción de un canal de televisión o la red de

telefonía celular se “cae”.

Redundancia positiva: es la repetición del mensaje y/o la utilización de varios

canales para conseguir que el mensaje sea comprendido. Por ejemplo: un

profesor que enseña un tema de manera oral y además se acompaña de carteles,

videos, audios u otro apoyo, logrará una mejor comprensión de su mensaje.

Para tener un mejor entendimiento del mensaje se recomienda siempre hacerse

acompañar de un alto grado de empatía.

Empatía: Coloquialmente “ponerse en los zapatos del otro”; es decir, comprender

al otro para que, de esta manera, establezcamos un canal y un código adecuados

para trasmitir el mensaje.

Actividad: Al terminar este tema se sugiere la lectura Wells

Chappel y se pedirá al alumno que describa el tipo de ruido que se

presenta en esta historia, esta descripción, realizada en Word deberá

ser entregada por medio del correo electrónico a más tardar dos días

después de la asignación de la tarea.

Comunicación efectiva Existen una serie de normas que permiten establecer una comunicación efectiva,

el éxito en la trasmisión y comprensión de un mensaje depende de ello.

Según el canal: La elección de un canal adecuado es el primer paso para hacer

llegar el mensaje efectivamente al receptor. Por ejemplo: si deseamos

comunicarnos urgentemente con una persona, el correo electrónico quizás no sea

el medio idóneo mientras que el teléfono puede funcionar muy bien. Mientras que,

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si deseamos enviar un texto académico y recibir comentarios del mismo, el correo

electrónico puede ser un canal excelente.

Según el objetivo: Si se desea impactar al receptor, un canal multimedia puede

ser muy efectivo mientras que si se desea establecer un contacto con varias

personas a la vez y conocer sus comentarios sobre un tema en especial, el “chat”

puede ser el adecuado.

Según la audiencia: conocer al receptor y utilizar empatía facilita la comprensión

del mensaje. No se expresará igual ante un compañero de clase que ante un

sacerdote, un juez o un médico. Cada receptor tiene características específicas

que deben ser tomadas en cuenta al momento de comunicarnos; a un niño se le

explicará algo de manera diferente de como se haría con un adulto.

Dicotomía significado-significante: se debe tener en cuenta que, aún cuando se

utilice un canal, un código y un contexto adecuados lo que para una persona

significa algo para otra puede representar algo completamente diferente. Por

ejemplo, si a un grupo de personas se les habla de un árbol, existirán tantas

concepciones de árboles como personas escuche esta palabra. Aún cuando para

todo “árbol” (significado) represente una especie vegetal con ramas y hojas, cada

quien imaginará un ejemplar distinto (significante).

Actividad: Al terminar este tema se sugiere la lectura:

Understanding audiences is key to successful communication, y

Cómo redactar contenidos para Internet. Se pedirá al alumno que

discuta a través de un foro, el tipo de código que debe usarse en

cada medio. El foro estará limitado de la siguiente manera: se

conformarán grupos de cuatro alumnos que discutirán sobre el tema

estableciendo una opinión grupal, misma que será defendida por uno

sólo de ellos en el foro, En este último participarán cuando máximo 5

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personas representando a un número igual de equipos y a 20

estudiantes.

Contexto cultural y tecnológico El desarrollo tecnológico permite tener muy diversos canales de comunicación que

requieren de tratamientos muy diferentes de acuerdo a la necesidad y objetivo de

cada mensaje. Así, tenemos que tomar en cuenta:

Comunicación sincrónica: es la establecida de manera inmediata, ya sea

presencial o a distancia. La conversación en persona entre dos individuos es

ejemplo de ello; lo es también una videoconferencia, el Messenger, el “Chat” y

cualquier comunicación establecida por canales que permitan una respuesta

inmediata de parte del receptor.

Comunicación asincrónica: Es aquella en la que el mensaje es codificado y

emitido en un momento diferente a la recepción y decodificación del mismo.

Ejemplo de ello son los correos electrónicos, los “blogs” y, por supuesto, los libros

y revistas.

Bibliografía:

El proceso de la comunicación. Introducción a la teoría y la práctica

Berlo, David K.

Ed. El Ateneo, 2000

Teoría y práctica de la comunicación humana

Ellis, Richard, y McClintock, Ann

Ediciones Paidós, 1993

¡Comunícate!

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Verderber, Rufolph F.

Ed. Thompson, 2003

Correo electrónico: cómo escribir mensajes eficaces

Nancy Flynn, Tom Flynn ; tr. TsEdi,

Teleservicios Editoriales, 2001

Understanding audiences is key to successful communication

Lamons, Bob

Marketing News; 8/16/93, Vol. 27 Issue 17, p10, 1/2p, 1bw. Editorial

http://web.ebscohost.com/ehost/detail?vid=9&hid=102&sid=d9af8e61-5fd6-

4857-b58d-270a219ffb9f%40sessionmgr7

Cómo redactar contenidos para Internet

Olamendi, Garbiel,

www.estoesmarketing.com

http://www.estoesmarketing.com/Internet/Como%20redactar%20contenidos.

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