Nº 581 Educación aborda la virtualización ... · da de colaboración que, basada en Oracle...

Caso prácticoComisiones Obreras ha renovado, en co-

laboración con Sun y su partner Core

Systems, la infraestructura hardware de so-porte al back-end de su plataforma unifica-da de colaboración que, basada en OracleCollaboration Suite, ha agilizado el trabajode alrededor de 10.000 usuarios.........p12

Entrevista

Gerald Cohen, CEO de Information Buil-ders: “nuestra estrategia es trabajar con or-ganizaciones que poseen soluciones de BIobsoletas, expandirnos en el mercado dela mediana empresa y actualizar las insta-laciones más grandes con versiones com-pletas de WebFocus............................p8

RedIRIS NovaRedIRIS invertirá 130 millones de euros

en el desarrollo de una nueva red de co-municación académica e investigadoraque deberá de estar lista en 2011 y quetendrá una vigencia de 10 años.........p10

eEspaña 2008La Fundación Orange y Capgemini han

presentado una nueva edición del infor-me eEspaña 2008, que revela que nuestropaís avanza tres posiciones en el rankingeuropeo de desarrollo de los servicios pú-blicos on line......................................p24

Nº 581 - 10 diciembre de 2008 - Precio 3€ www.computing.es

� La culminación de un entor-no de virtualización global, eldesarrollo de un CPD de con-tingencia y el cumplimientocon la Ley de Acceso Electró-nico son los tres grandes pro-yectos que ocupan al Ministe-rio de Educación, y en los queestá poniendo una importantecarga de recursos (sólo dos mi-llones corresponden al presu-puesto de Sistemas). Tras haberacometido un proceso de re-novación y ampliación de suparque de servidores, virtuali-zados bajo la plataformaVMware, el próximo paso es lacreación de un centro de con-

tingencia, que se realizará enparalelo con desarrollos rela-cionados con la eAdministra-ción. De momento el ministe-rio está trabajando en un pilo-to del centro de ‘recoverydisaster’ donde todo va a servirtual, “cuya primera faseconsiste en replicar las cabinasde almacenamiento SAN yNAS. También vamos a utilizaruna bobina de fibra óptica pa-ra simular una ASN extendiday una LAN extendida”, señalóa COMPUTING Francisco Ja-vier García del Río, Jefe deServicio de Infraestructuras delMinisterio de Educación. -p3

Educación aborda la virtualización global

� José Luis Larrea, presidentede Ibermática, ha confirmadoel compromiso con la inno-vación de la firma vasca, queen la actualidad ocupa elpuesto 942 dentro del ran-king de las 1.000 empresaseuropeas que más inviertenen I+D+i. Esta apuesta se tra-duce en un incremento del16,6 por ciento en la inver-sión en este capítulo, ya quepasará de seis millones de

euros en 2008 a siete millo-nes previstos para el próximoejercicio. En los últimos cua-tro años, el Instituto Ibermáti-ca de Innovación i3B habráinvertido un total de 20 mi-llones. i3B cuenta con unaplantilla de 97 profesionalesrepartidos entre San Sebas-tián, Vitoria, Bilbao y Madrid,y se planea incrementar di-cha plantilla hasta los 110para el próximo año. -p4

Ibermática reafirma suapuesta por la innovación

� Microsoft acaba de presen-tar una de sus últimas apuestasde este año en el apartado desistemas de gestión para pe-queñas y medianas empresas.Se trata de Dynamics NAV2009, cuyas principales nove-dades giran en torno a unanueva interfaz de usuario ba-sada en roles, un sistema dereporting, arquitectura en trescapas para fomentar la integra-ción con sistemas y aplicacio-

nes y servicios web, según ex-plicó Javier Moreira, directorde Dynamics de la filial espa-ñola. La antigua solución En-trepreneur para cubrir el seg-mento de la pyme ya es histo-ria y ha dado paso a estanueva solución, capaz de “cu-brir todas las necesidades de sususuarios y fomentar una demo-cratización del acceso al sistemade gestión para toda la empre-sa”, aclara el responsable. -p19

Puesta de largo deDynamics NAV 2009

Ana Adeva (Londres)

� La mayoría de los centros dedatos se construyeron durante elllamado ‘boom’ de las .com lle-gando, en la actualidad, a al-canzar el final de un ciclo devida estimado en 10 años, loque provoca que muchas em-presas empiecen a hacer frentea problemas, sobre todo, de ca-

pacidad. Ante esta situación, esimportante cambiar la mentali-dad y empezar a aprovecharnuevas posibilidades. Por estemotivo, Dell dio a conocer enLondres, durante su EnterpriseVision Day celebrado la sema-na pasada, un nuevo acerca-miento denominado ‘Revealyour hidden data center’. Conesta estrategia Dell pretende

ayudar a sus clientes a incre-mentar su capacidad de compu-tación usando menos hardwareen el mismo espacio y elevandoal mismo tiempo el rendimien-to, a través de la virtualización,el Green IT y la optimización.

La situación económica ac-tual provoca que los CIOs seencuentren presionados por lospresupuestos dedicados a las TI,

a lo que hay que unir los cam-bios que se producen en loscentros de datos consecuenciade su evolución. Según Gartner,en 2009 habrá una notable con-tracción del gasto en TI queafectará a los presupuestos des-tinados al hardware, siendo elsoftware y las telecomunicacio-nes las áreas donde se produci-rán mayores inversiones. -p2

Dell impulsa una nueva generación de CPDs

El presupuesto en el capítulo de sistemasasciende a dos millones de euros

01-581-Portada:01-518-Portada 4/12/08 19:27 Página 16

NOTICIAS www.computing.es10 diciembre 2008

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(viene de portada)� En la actualidad y según Gart-ner existen ocho elementos queafectan a los centros de datos: ti-pología de la arquitectura; proce-sos operacionales y herramientas;‘disaster recovery’ y continuidadde negocio; capacidad de creci-miento; cambios en aplicacionesy sistemas operativos; consolida-ción; facilidades de moderniza-ción; y el diseño y rendimientode los procesadores y sistemas.Estos elementos derivan en trespalancas clave para los ‘datacenters’ del futuro: el Green IT,la virtualización y la optimiza-ción. Un centro de datos que,por tanto, debe de tener en cuen-ta como claves de su diseño suconstrucción física, siendo muyimportarte la eficiencia de los re-cursos energéticos; sistemas yoperaciones también energética-mente eficientes, la adecuadagestión de los componentes ob-soletos; la provisión de los acti-vos; y la dinamización de los ser-vicios de soporte.

En suma, “el centro de datostiene que ser flexible y capaz deadaptarse a los cambios”. Paraello, Kumar recomienda “teneren cuenta su eficiencia en térmi-nos tanto energéticos, como deprocesos. Además de considerarlos requerimientos de carga, don-de la virtualización, la consolida-ción y su gestión pueden ayudara reducirlas; poner también unaespecial atención en los suminis-tradores y, sobre todo, pensar de

forma diferente respecto a loscentros de datos”.

Precisamente en este últimopunto, se centra la estrategia ‘Re-veal Your Hidden Data Center deDell, que “no se basa en ayudara nuestros clientes a construir unnuevo centro de datos, sino amejorar el que ya tienen”, afirmóRick Beker, vicepresidente deSoftware Solutions de Dell. Paraello, la compañía ofrece un acer-camiento cuya principal diferen-cia frente a la competencia resi-de en que “nosotros simplifica-mos la TI a través del uso deestándares desde el desktop alCPD”. Y es que, según DolphWesterbos, vicepresidente de So-luciones y Servicios para EMEAde Dell, “la modernización delcentro de datos no se basa sóloen los productos, sino en su dise-

ño integral; nosotros solamenteutilizamos soluciones basadas ensistemas abiertos que, además deser fácilmente escalables, ofrecenuna fácil gestión y mantenimien-to, especialmente, en todo lo re-lacionado con la energía”.

Para extender la vida de los‘data center’, la compañía asegurapoder facilitar un aumento de lacapacidad del 270 por ciento conel uso del 90 por ciento menos deservidores y un consumo mínimode energía. Los pilares son la opti-mización del centro de datos, lamodernización del hardware y lavirtualización con VMware, Citrixy Microsoft; y, por otro lado, lapropuesta Data Center Optimiza-tion Services, que incluye servi-cios de consultoría de virtualiza-ción y almacenamiento, consoli-dación y migración.

Dell ve en la virtualización lapalanca de evolución del CPD

Bajo su nuevo acercamiento ‘Reveal Your Hidden Data Center’

� Cerca de 4.600 empleados deBankinter tendrán todos los pro-cesos de su nómina gestionadospor HR Access, gracias a la firmade un contrato de outsourcing enmodalidad BPO que tendrá unaduración, en principio, de cincoaños. La entidad financiera conti-nuará manteniendo el control dela gestión, pero externalizará losprocesos administrativos y tecno-lógicos, así como la actualizacióny mantenimiento de la solución.

Aunque la cuantía del acuerdono ha trascendido ni las condi-

ciones específicas de Bankinter,HR Access ofrece BPO de nómi-na y administración de personalpor un rango que se sitúa entrelos ocho y 12 euros por emplea-do al mes, y la actuación de lafirma como outsourcer especiali-zado permitirá a la entidad finan-ciera dedicar más personas y re-cursos a los servicios de RRHHque sí generan valor final y querefuerzan la capacidad del bancopara atraer, retener y desarrollarel talento. De acuerdo con fuen-tes de HR Access, esto se tradu-

cirá en un mayor crecimiento yafianzamiento de la entidad ban-caria gracias a su plena dedica-ción a la calidad de los serviciosal cliente.

Esta entidad no es la primeragestionada por la multinacionaldel Grupo Fidelity, que cuentaa sus espaldas con la gestión dela nómina y RRHH del Bancode España, Banco Popular, San-tander, Banesto, BBVA, BBK,Caja Vital, CaixaNova, CajaMadrid, Caja Cantabria o Uni-caja, entre otras.

Bankinter cede la gestión de sus RRHH

� La compañía de Redmondapuesta por la convergencia enlos servicios y fundamenta suestrategia on line del próximoaño en el lanzamiento de unanueva versión de Windows Livey Office Connect.

En el marco del VIII Foro deTecnología y Sociedad organiza-do por Microsoft en Barcelona,la compañía norteamericana, dela mano de diferentes ponentes,hizo un recorrido por el panora-ma actual en las aplicaciones yservicios on line, haciendo espe-cial hincapié en sus efectos en laproductividad de las empresas ylos trabajadores.

En la primera mesa redonda,Albert Esplugas, director del Cen-tro de Innovación de Productivi-dad de Manresa, realizó una ex-posición sobre los problemas deproductividad derivados del usoincorrecto de las tecnologías dela información. Desde el puntode vista de Esplugas, la inversiónen tecnología para el incrementode la productividad debe iracompañada de otras accionespara que sea efectiva. Estas accio-nes deben centrarse en el mayoractivo de las empresas y lo quepuede marcar la diferencia res-pecto a las empresas competido-ras, los trabajadores. Sin la ade-cuada formación, el InformationWorker, es decir, el trabajador

que emplea las TIC para la reali-zación de su trabajo, no será to-do lo eficiente y productivo quepuede llegar a ser. En esta línea,el lanzamiento de Office Connectpuede incrementar la eficienciade las empresas gracias a la crea-ción de entornos colaborativos yaprovechar la convergencia de

las comunicaciones y dispositi-vos. Se trata de aprovechar lasenormes posibilidades de aplica-ciones y tecnologías que ya se hademostrado que funcionan en el

mercado de consumo, mensajeríainstantánea o servicios P2P, conla formación adecuada para me-jorar la productividad en el entor-no laboral. El papel de los teléfo-nos inteligentes puede resultarfundamental en este sentido.

Un agregador de redes socialesEn lo que se refiere al mercadode consumo, los retos se centranen las redes sociales. Ante elnuevo panorama que se encuen-tra el usuario, la oferta de Micro-

soft con la nueva versión deWindows Live no se basa enpresentar batalla a las redes so-ciales que ya existen, You Tubeo Fecebook, sino en aportar nue-vas posibilidades a los usuariosdesde una plataforma capaz deinteractuar con diferentes plata-formas, móvil y PC.

Microsoft se vuelca en los servicios on line

¿Es España productiva?La respuesta a esta pregunta no parece ser muy alentadora. Durante el VIII Foro deMicrosoft se comentó la evolución inversora de los últimos años. Así, la inversión enI+D+i en 2005 fue de 11.815 millones de euros, un 20 por ciento más frente al añoanterior, mientras que en 2006 la cifra fue de 13.342 millones de euros, un 1,27 porciento de PIB, situándose las comunidades de Madrid, Navarra, País Vasco y Catalu-ña por encima de la media. Sin embargo, aunque este incremento en la inversión essostenido en los últimos años, el resto de países de nuestro entorno, Europa y EEUU,han incrementado más su productividad, al igual que los países emergentes: Rusia,Brasil o China. Esto hace que estemos más abajo en el ranking de competitividad; enconcreto en el puesto 22 en el año 2002 y en la posición 29 durante 2007.

� Albert Esplugas, director del Centro deInnovación de Productividad de Manresa.

02- Noticias:03- Noticias 4/12/08 19:25 Página 12


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(viene de portada)� El objetivo del Ministerio esque el centro de contingencia es-té operativo el primer trimestre deeste año. “Estamos probando va-rias tecnologías y especialmenteestamos centrados en el aspectode la recuperación de datos y deaplicaciones”, explica del Río. Eneste sentido, su departamento estáprobando la herramienta SRM (Si-te Recovery Manager) también deVMware, y otras tecnologías co-mo las de la firma DataCore. Unavez que los resultados sean ópti-mos, el Ministerio buscará unaubicación para el centro de ‘reco-very desaster’ “que puede ser biendentro de nuestras propias instala-ciones o dejarlo en manos de unproveedor”, explica García delRío. Como paso ulterior, los pla-nes pasan por virtualizar los pues-tos de trabajo a través de VDI(Virtual Desktop Infraestructure).

De esta manera, se culminará unproceso de virtualización iniciadohace cinco años que ha permitidoa esta institución “pasar de un vo-lumen de datos de dos Tb al actualque se aproxima a los 100 Tb”. Elcamino hacia la virtualización hasido en este caso el inverso al habi-tual, “en esos momentos sólo con-tábamos con servidores de infraes-tructuras, DNS, Proxys, servidoresde dominio, pero en servidores deaplicaciones el parque era práctica-

mente nulo, si acaso servidores debases de datos de SQL y para decontar”.

A mediados de 2004, se com-praron cuatro máquinas físicas ylas licencias de VMware corres-

pondientes con un coste aproxi-mado de 30.000 euros. Se tratabade servidores de Dell con dosprocesadores y 8 Gb de RAM.Las licencias fueron para losequipos y para la consola VirtualCenter. “Este proyecto, que pue-

de considerarse piloto, funcionómuy bien”, relata del Río.

Y de tal manera, que el Ministe-rio inició una segunda fase, ya en2005, adquiriendo otras cuatro má-quinas similares con sus licencias y

“aquí ya tuvimos que comprar dis-cos para la SAN, para complemen-tar su sistema Clariion de EMCdonde se alojaban las bases de da-tos y las primeras máquinas virtua-les”, comenta el responsable.

Los servidores supusieron un

coste de 23.000 euros; las licen-cias (incluyendo servicios profe-sionales) ascendieron a 31.000 ylos discos, 71.000 euros, totali-zando un montante de 125.000euros. En estos momentos conta-ban con ocho máquinas físicas y40 máquinas virtuales lograndoun ratio de 1 a 5.

En 2006, se produjo un salto

cualitativo con la compra de 11servidores de HP con cuatro proce-sadores de doble núcleo, que vi-nieron a sustituir a los anteriores. Elcoste de esta fase fue de 300.000euros contando con discos para laSAN, de unos 150.000 euros. “En

este momento se habla de 140 má-quinas virtuales”, continúa del Río.

Y en 2007 se adquirieron seismáquinas más de Dell con dobleprocesador de cuatro cuores conun coste de 40.000 euros. A fechade hoy, el ministerio tiene en pro-ducción 16 máquinas y cuentacon 300 máquinas virtuales. Enlos próximos meses, se van a sus-tituir todas las máquinas HP porotras nuevas del mismo fabrican-te: “en vez de cuatro procesado-res con dos núcleos vamos a con-tar con dos procesadores con cua-tro cuores y conseguimos unahorro considerable en el capítulode software porque VMware fac-tura por procesador”.

Por tanto, el parque se reparteentre 16 servidores y otras 10máquinas físicas sin virtualizar.Para del Río las principales ven-tajas, aparte de la consolidación,es la disponibilidad de las aplica-ciones: “si se cae una máquina,las aplicaciones se mueven aotra. El mantenimiento de unamáquina física es muy sencillo,las máquinas virtuales se muevensin pérdida de servicio. Cuandouna física se queda obsoleta ytienes que ir a una nueva, nos daigual pues son independientesdel hardware, lo podemos poneren cualquier máquina que tengaVMware y no lo tienes que insta-lar desde cero”.

El Ministerio de Educación pone en marchaun centro de contingencia virtualizado

Con VMware como plataforma base, estarádisponible el primer trimestre de 2009

� Con la implantación de unsistema EDI basado en MicrosoftDynamics Nav, Marionnaud,que cuenta con más de 200tiendas entre España y Portugal,verá optimizadas todas sus co-municaciones con proveedoresy operadores logísticos.

Conecta ha sido la encargadaen implantar un sistema de Inter-cambio Electrónico de Datos(EDI), con un desarrollo propiosobre la plataforma MicrosoftDynamics Nav. El sistema de co-municación EDI está basado enun lenguaje de comunicación

que permite que los pedidos deproducto entren directamente yde manera inmediata en el siste-ma. Con ello se consigue unahorro de tiempo y, además, seevita cualquier posible error hu-mano. La solución desarrolladapara Marionnaud permite ade-más automatizar tareas rutina-rias, acceder de forma precisa acualquier tipo de información yobtener la ayuda necesaria encada momento. “Se trata de unsubproyecto dentro de un pro-yecto que se inició tres añosatrás. En 2005 la cadena de tien-

das procedió a la instalación de50 licencias que se implantaroninicialmente en el territorio espa-ñol”, señaló a este semanario Ar-turo Méndez, director de la divi-sión de Conecta.

Durante el pasado año se de-cidió además que la instalaciónse hiciera extensible a los cen-tros comerciales que Marinnaudtiene en Portugal. El proyectocompleto ronda los 325.000 eu-ros y Conecta seguirá siendoresponsable del mantenimientoy desarrollos evolutivos de laimplantación.

Marionnaud redefine sus sistemas de aprovisionamiento



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Tita López (Bilbao)

� Ibermática sigue apostandofuerte por la innovación, así lopuso de manifiesto su presidenteJosé Luis Larrea en un acto que secelebró a finales de noviembre enBilbao y al que asistieron cercade medio millar de personas.

“Lo que queremos conseguires que Ibermática sea sinónimode Innovación si el mercado nonos percibe esta manera acabare-mos desapareciendo. Este es elprincipio fundamental de la com-pañía y nuestro reto que, eviden-temente, aún no está superado”,afirmó Larrea.

En este sentido, Ibermática haconseguido situarse entre las1.000 empresas europeas quemás invierten en I+D+ i, segúnun estudio realizado por laUnión Europea en el que detallaque ocupa el puesto 942, con unpresupuesto que alcanzó los 4,85millones de euros en 2007 yunas previsiones para 2008 dellegar a los seis millones de eu-ros. Para el 2009 la cifra alcan-zará los siete millones de euros,lo que significa que en los últi-mos cuatro años el Instituto Iber-mática de Innovación i3B ha in-vertido en esta materia más de20 millones de euros.

En lo que respecta a los datoscorrespondientes sólo de empre-sas españolas, Ibermática se sitúaen la posición 21 de un rankingliderado por Telefónica y conuna inversión cercana a los 600millones de euros.

El número de profesionalesque forman parte de i3B suman

las 97 personas y están reparti-dos entre San Sebastián, Vitoria,Bilbao y Madrid, y pretenden in-crementar esta plantilla hasta los110 para el próximo año.

Entre los proyectos en los queestán inmersos, el presidente deli3B, Fernando Olmos, destacó elde la creación de una plataformaintegral de gestión de la seguri-dad, confianza y continuidad delnegocio en la Banca on line y elproyecto Inredis (Interfaces de re-lación entre el entorno y personascon discapacidad) liderado por laFundación ONCE.

Endiku, el viajero del tiempoIbermática ha creado un juego demesa en cuyo desarrollo se agluti-nan algunos conceptos más rele-vantes de la gestión empresarial yanima a las empresas a innovarpara combatir la crisis. El objetivoes estimular la capacidad de inno-vación de los jugadores ya que se-gún la compañía la innovación esla baza fundamental para encararla complicada coyuntura econó-mica actual y retomar cuanto an-tes la senda del crecimiento. Endi-ku, el viajero del tiempo es elnombre del juego con el que Iber-mática quiere ofrecer una visiónsobre cómo afrontar los diferentesretos y situaciones que se planteanen cualquier actividad de la vida.El autor del juego, Oriol Comas,explicó que las empresas apues-tan por la innovación porque sonconscientes de que no pueden vi-vir ancladas en el pasado y asegu-ró que la imaginación es ilimitadaa la hora de lograr las metas enuna organización.

Ibermática da alas a la innovaciónLa I+D+i es el desafío de mayor alcance de la empresa vasca, queinvertirá en este capítulo siete millones de euros el próximo año, un millón más que en 2007, para poder abordar proyectos de gran calado.

� La Junta de Extremadura desti-nará un total de 1,3 millones deeuros a la adquisición de mate-rial de identificación electrónicapara los animales de las especiesovina y caprina. Con ese fin, laConsejería de Agricultura y De-sarrollo Rural de la Junta de Ex-tremadura ha cerrado un contra-to con la empresa Rumitag, nue-va denominación de la sociedadGesimpex Comercial, cuya divi-

sión ganadera está dedicada des-de 1989 al desarrollo e implanta-ción de sistemas de identifica-ción electrónica animal por ra-diofrecuencia.

El nuevo contrato, que se sumaa otro establecido con el mismoobjeto y la misma empresa hacejustamente un año -en esa oca-sión, por un montante de985.340 euros-; persigue la ex-tensión de esta tecnología a toda

la cabaña ovina y caprina; uncompromiso de la CCAA de Ex-tremadura que se remonta al pe-riodo comprendido entre 1998 y2001, durante el cual Españaparticipó en el primer proyectode alcance europeo en este ám-bito, conocido como IDEA(IDentification Des Animaux).

El uso de este tipo de sistemasen España comenzó en 2003 conla aplicación de un bolo ruminal

para identificar a los ovinos se-leccionados genéticamente comoresistentes a las encefalopatíasespongiformes. No obstante y deacuerdo con el Real Decreto947/2005, al que la Junta de Ex-tremadura quiere dar cumpli-miento, todos los animales ovi-nos y caprinos reproductores na-cidos a partir del 9 de julio de2005 deben identificarse con unbolo ruminal. No obstante y aun-

que inicialmente el uno de enerode 2008 era la fecha de entradaen vigor de este sistema de con-trol y seguimiento para el ganadoovino y caprino en la Unión Eu-ropea, su utilización no seráobligatoria hasta el 31 de di-ciembre de 2009, después deque el pasado noviembre laUnión Europea retrasase la obli-gatoriedad de uso, con el voto encontra de España e Italia.

Extremadura destina 1,3 millones a la identificación electrónica

El presidente de Ibermática, José Luis Larrea, adelantó los re-sultados de la compañía para el 2008 en el que prevén alcan-zar una facturación de 250 millones de euros con un resultadopositivo de siete millones de euros.“Esperamos cumplir sobradamente los objetivos que nos plan-teamos para este año aunque no vamos a materializar la polí-tica de adquisiciones que habíamos previsto”, afirmó Larrea.Para el año 2009 la compañía asegura que será un año compli-cado y que no pueden facilitar ningún dato aunque seguiránen la línea de crecimiento. Según Larrea, “este escenario de cri-sis será para nosotros un escenario de oportunidad, en el que lagestión del tiempo es fundamental”.Por otra parte, también tienen previsto continuar con las me-

didas de ajuste de plantilla y control de los recursos que les per-mitirá hacer frente a la crisis en mejores condiciones. “En Iber-mática realizamos continuos ajustes de plantilla porque debe-mos mantener la tensión en todos los negocios y eliminar lasposibles bolsas de ineficiencia que se pueden crear en deter-minadas etapas”, señaló José Luis Larrea que quiso dejar muyclaro que el negocio de la Administración Pública era funda-mental para su compañía y que actualmente representa el 17por ciento de la facturación.Fue tajante al desmentir los rumores que había en el mercadosobre un posible cierre de la división de Administración Públi-ca en Madrid. “Tan sólo se han realizado los ajustes pertinen-tes para fortalecer esta división”, aseguró.

Una facturación prevista de 250 millones de euros en 2008

� José Luis Larrea, presidente de Ibermática, Ana Aguirre,consejera de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno vascoy Joseba Ruiz de Alegría, director general de Ibermática.



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� El Observatorio Europeo delas Tecnologías de la Informa-ción (EITO) ha comunicado unasexpectativas más que pesimistasde cara al futuro. ThomasMosch, miembro ejecutivo deesta organización, señala al res-pecto que, “los mercados mun-diales se sienten muy insegurospor lo que la industria de las TICexperimentará una baja modera-da este año pero será más fuertedurante 2009”.

Revisados los ratios de creci-miento el pasado mes de no-viembre, el EITO sitúa el creci-miento mundial de las TI para2008 en el 4,5 por ciento, mien-tras que para 2009 éste descien-de al 2,7 por ciento. Y en el sec-tor telcos, las previsiones paraeste año son del cinco por cientoy en 2009 del 4,3 por ciento. Sinembargo, como apunta ThomasMosch, “en el caso de Europa es-te descenso no se puede respon-sabilizar a la crisis sino a las re-gulaciones de Bruselas, especial-mente sobre las tarifas de losservicios, que hacen que el mer-cado se reduzca”.

De forma general, apunta elObservatorio que el impacto quela recesión económica tendrá enla industria TIC provocará que elárea de Servicios se resienta aun-que los proyectos de Outsour-cing serán los más fuertes. Asi-mismo, las licencias de softwaresufrirán, los precios de los equi-pos estarán sometidos a presióny el gasto de consumo y SectorPúblico se reducirá.

En el caso de España, aseguraSebastián Muriel, director generalde Red.es, que dentro del mercadoeuropeo, España será el país quemás va a crecer en TIC con respec-to a Alemania, Reino Unido, Fran-cia e Italia. De hecho, según datosdel EITO, está previsto que el sec-tor TIC español mueva este año unvolumen de 52.700 millones deeuros, siendo el segmento telcos elque más contribuye con una parti-cipación del 66 por ciento.

Sin embargo, el mercado telcoexperimentará en 2009 una fuer-te caída de su crecimiento por ladeflación de los precios, siendodel 0,2 por ciento en 2008 y del0,7 por ciento en 2009.

EITO se muestra pesimistasobre las TIC en 2009

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CeBIT 2009 se presenta como el ‘Davos de la industria TIC’

Del 3 al 8 de marzo de 2009 en Hannover, la Feria de la industria de la informática ylas telecomunicaciones más importante de Europa ofrecerá toda una panorámicaglobal de un sector TIC empañado por la crisis. No obstante sus responsables no es-peran que baje la participación a pesar de que la actual coyuntura empeore. En laedición de 2008, la feria totalizó 500.000 visitantes de 100 países y 5.845 exposito-res de 77 países. Y es que, “CeBIT es el Davos de la industria TIC”, declara ReinholdUmminger, director de CeBIT.Siendo California el Estado Asociado en esta edición 2009 de CeBIT, Arnold Schwarze-negger será la estrella invitada como gobernador de dicho estado norteamericano. Ylos puntos centrales serán, de nuevo Green IT, e Internet bajo el nuevo concepto Web-ciety, ya que la Web “se está convirtiendo en el centro neurálgico de la sociedad ge-nerando nuevos procesos de negocio”, tal y como apunta Umminger. Otros temas quetendrán su protagonismo en este evento, -que a diferencia de otras exposiciones delsector está pensado como una feria englobada por diferentes exposiciones en funciónde las tendencias-, son el eLearning, Open Source, RFID, telemedicina, seguridad in-formática (el IT Security World por primera vez tendrá su propio pabellón), amplia-ción del Planet Reseller y el CeBIT in Motion. Acompañan a estas temáticas las GlobalConferences, que tienen como el lema: ‘Mejorar la vida para la aldea global’.Respecto a la presencia española en CeBIT, Antonio Cimorra, director de Tecnologíasde la Información en AETIC, asegura que se consolidará la participación española, igua-lando las cifras de 2008 situadas en 35 pymes, ya que se hará especial hincapié en cier-tas áreas y se contará con ayudas económicas para impulsar la internacionalización delas empresas españolas. En 2008, según datos de la Asociación, los integrantes del Pa-bellón español materializaron 3.000 reuniones de las cuales, 1.668 desembocaron ennuevos contratos por valor de 8,5 millones de euros.


Resultadosesperanzadores

OPINIÓN www.computing.es10 diciembre 2008

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P u b l i c i d a d

I n t e r n e t

C O M P U T I N G E s p a ñ a e s t á e d i t a d o p o r

Recrisis es igual a reingenería de procesos

Crisis del latín ‘crisis’ es una coyuntura de cambios en cualquieraspecto de una realidad organizada pero inestable, sujeta a evo-lución.En épocas de crisis, los mejores aliados para las empresas

son: la creatividad y la tecnología. El primer elemento nos hace volver adescubrirnos e implementar en muchos casos nuevos sistemas o proce-sos que nos permitan obtener beneficios o ahorros donde antes no loshabía. La tecnología es, sin lugar a dudas, la aliada para encumbrar pro-cesos de ingeniería o reingenería y que éstos lleguen a buen puerto.

Por un lado, la ingeniería siempre nos permite analizar y entenderlos procesos de negocio de la empresa, definir sus objetivos e imple-mentar la medición de los indicadores que permiten evaluar la bon-dad del proceso y el cumplimento de los objetivos. La mejora de losprocesos, ya sea fruto del propio análisis o bien de la monitorización,se define como reingeniería. En la mayoría de los casos no se trata dehacer cosas nuevas sino de saber utilizar el conocimiento que se tie-ne en un determinado campo para hacerlo más eficiente y obtener losmejores resultados. La optimización de los procesos que podamosefectuar supone un claro ahorro en tiempos y costes. Además, si elproyecto o el proceso están bien definidos, la ejecución será rápida.

Por tanto, se pude seguir invirtiendo en tecnología en tiempos decrisis y obtener unos óptimos beneficios en un corto plazo de tiempo.Y, si hasta aquí todo está claro, más aún lo estará, el hecho de queen épocas de crisis hay que ser más creativos que nunca. A punto dedespedir un 2008 que nos pilló a todos sumidos en un sopor despuésde décadas de crecimiento, iniciamos un 2009 que se prevé más du-ro que el anterior. Pero ahora ya estamos sujetos a una evolución quenos ha de llevar a otro punto del que partimos, y sin nuestra propiareingeniería no podremos avanzar. Adelante pues, si ellos pudieronsin la mano tendida de nuestra gran aliada de este siglo, Miss Tech-nology, cómo no vamos a poder nosotros teniendo a nuestro lado aesta gran dama.

Federico Rousaud, Gerente de Consultoría de Birchman

Los sistemas abiertos son perfectamente capaces de pro-veer rendimiento, tecnología, así como seguridad y dis-ponibilidad (Entrevista a Herman Eggink, sales managerMainframe Alternative de HP, pág. 16).

Según el estudio iEspaña, elaborado por Capgemini yFundación Orange, los servicios on line dirigidos a ciuda-danos están más desarrollados que los servicios dirigidosa las empresas (pág. 24).

Los numerosos desafíos a los que se enfrenta el sector delos servicios financieros actualmente pueden atribuirse enparte a una pobre toma de decisiones sobre el riesgo cre-diticio (pág. 19).

edit

oria

lTermina el año con la sensación de que el sec-tor se mueve con pies de plomo y con la in-certidumbre de cómo irá evolucionando a lo

largo de 2009. El carpetazo a este ejercicio que ter-mina parece ser uno de los primeros trámites paraun gran número de compañías, que ven a con enor-me preocupación un año entrante con tendenciasacusables a la baja, ya sea en facturación como encuanto al número de proyectos previstos. Pero, estasensación, ¿es igual para todos? A simple vista pu-diera ser; sin embargo, hay datos palpables que evi-dencian que ni lo acontecido en 2008 ni, posible-mente, lo que ocurra en 2009 van a impactar a to-dos por igual. El hecho fehaciente que se puedeponer encima de la mesa es el de HP, la primeraempresa del sector de las Tecnologías de la Infor-mación, que hace pocos días anunció un incre-mento de su facturación durante este año del 13 porciento, alcanzando los 13.800 millones de dólares(además, habría que subrayar que por encima deesa barrera fatídica del 10 por ciento). Y son cifrasque, incluso, pretende mantener en su próximoejercicio fiscal. Estos incrementos son resultado deuna fuerte cohesión interna a pesar de sus gigantes-cas dimensiones, una completa cartera de solucio-nes con la que es capaz de liderar segmentos comoel portátil o el de los servidores y de la adquisiciónde EDS. El ahorro de costes ha sido otra de sus me-didas acertadas. El aumento de las ventas fuera deEstados Unidos, que ya representan el 68 por cien-to de HP, ilustra cuáles son las claves para triunfary de las que muchas empresas deberían tomar nota.

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ENTREVISTA www.computing.es10 diciembre 2008

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Lores Serrano

¿Cómo está evolucionando el mer-cado del Business Intelligencetras las adquisiciones de Hype-rion, Business Objects, Cognos…?Realmente estos movimientosbenefician a los proveedores in-dependientes como nosotrosporque la innovación que reali-zan empresas como SAP o IBMse destina a muchas otras tecno-logías, mientras que la nuestraestá centrada únicamente en elBusiness Intelligence mejorandolas capacidades de búsquedasweb, data mining… y ahora lassoluciones de código abierto.Asimismo, este mercado, que es-tá viviendo un momento decambio, también se está viendoafectado por el impacto de laeconomía aunque no en dema-sía. El BI es la segunda categoría

de software en la que más se hainvertido en 2008. Oracle, porejemplo, aquí en España sus re-sultados de canal en el últimotrimestre han sido muy buenos yde hecho están teniendo proble-mas para suministrar el configu-rador de base de datos, DBCA.Pero, dicen los analistas que estadesaceleración afectará al mer-cado global de TI ya que las in-versiones se verán reducidas decinco a un tres por ciento.

Y con esta situación, ¿se van amantener independientes?No tengo una bola de cristal demodo que no puedo saberlo peroInformation Builders durante mu-chos años ha sido una compañía

independiente y el próximo unode marzo será nuestro 34 aniver-sario como tal.

¿Cómo van a competir entoncescontra los grandes como Oracle,IBM, SAP…?Actualmente encontramos menoscompetencia. De hecho nuestraestrategia no va a cambiar. Losgrandes se enfrentan al problemade un complejo portfolio. IBM,por ejemplo, y su oferta Informa-tion Management incluye DB2,Ascential, Alpha Blocks que esun tipo de herramienta de análi-sis, venden Cognos y otras solu-ciones. Son demasiados produc-tos. Cuando nosotros competi-mos por una venta, antes lohacíamos contra el equipo deventas de Business Objects o deCognos, ahora es con los equi-pos de SAP o IBM, pero nosotros

ofrecemos una solución de Busi-ness Intelligence adecuada a lasnecesidades de nuestros clientes,con sus servicios de soporte aso-ciados, mientras que el resto delos equipos tiene que vender másproductos que sólo uno de BI.Además, en el último año hemosrecibido numerosos reconoci-mientos a nuestro servicios deatención al cliente, basado en lasrelaciones a largo plazo, y quepotenciaremos con nuestra capa-cidad de proporcionar los mejo-res recursos locales.

¿Cuál es la situación actual de lacompañía?Este año estamos mejorandonuestro valor a nivel mundial.

Por ejemplo, en España, la com-pañía va muy bien, mientras queen Estados Unidos hemos vistodisminuir nuestras ventas porquela economía no va muy bien. Sinembargo, esta situación está per-judicando más a las empresaspúblicas que cotizan en bolsa ycuyos objetivos se deben a la co-

tización. Nosotros tenemos unosobjetivos más originales que nonos obligan a dar expectativas denegocio en términos de creci-miento. Y esta es la quinta rece-sión que vivimos: las de 1978,1987, 2001, 2003 y la actual; e

Information Builders ha sobrevi-vido a todas.

¿Qué perspectivas tiene para 2009?Creo que en verano del año queviene la economía empezará arecuperarse porque hoy en día to-do está interconectado; el consu-mo se revitalizará aunque mu-

chas empresas, aún sabiendo queestán haciéndolo bien, han adop-tado una estrategia marcada porla prudencia. El objetivo entonceses ser prudente ya que, en reali-dad, todo es una cuestión deconfianza. Por tanto, nuestra es-

trategia es trabajar con organiza-ciones que poseen soluciones deBI obsoletas, expandirnos en elmercado de la mediana empresaque no tengan soluciones de BI, yactualizar las instalaciones másgrandes con versiones completasde WebFocus.

Hablando de WebFocus, van acompletarlo con tecnologías decódigo abierto. ¿Cuáles son losmotivos que les han inducido aadoptar esta estrategia?Principalmente por las capacida-des de colaboración que ofrececon los ingenieros, desarrollado-res…, y porque de cara a losclientes es mucho más económi-co. Además, muchos de nuestrosclientes utilizan WebFocus conSuse Linux, Unix, Red Hat… yesa es nuestra idea expandir elalcance de nuestro software deBI hacia tecnologías abiertas tal ycomo nos han pedido muchos denuestros clientes, ya que el usode estos estándares reduce enor-memente los costes.

¿Y qué novedades veremos enton-ces el año que viene en materiade Open Source?Hasta ahora hemos completadonuestra plataforma con nuevoscomponentes como incluir en elnúcleo de Magnify el mejor mo-tor de búsqueda de código abier-to; hemos lanzado WebFocusRStat, la primera plataforma deBI que proporciona data mining,estadísticas… para desarrollar deuna forma más colaborativa apli-caciones predictivas; hemos des-velado la versión 2 de Java Ap-plications Server; hemos introdu-cido Flex Magazine Publishing; yluego tenemos las versiones deWebFocus 7.6.1, 7.63, 7.6.5 y7.6.7, que tienen más de 200nuevas funcionalidades.

“Esta es la quinta recesión que vivimos, eInformation Builders ha sobrevivido a todas”Con vistas a la consolidación que se está produciendo en el mercado del Business Intelligence, Information Buildersha decidido centrar su estrategia aprovechando las ventajas de la independencia, basándose en la innovación, elservicio al cliente y las tecnologías de código abierto.

Gerald Cohen, CEO de Information Builders

“El BI es la segunda categoríade software en la que más seha invertido en 2008”

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ENTREVISTA www.computing.es10 diciembre 2008

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� Tomás de Miguel, director deRedIRIS, vivió la génesis del pro-yecto desde su tránsito por launiversidad (hay que recordarque RedIRIS fue creada en elaño 1988 auspiciada por el PlanNacional de Investigación yDesarrollo). Este era un periodoen el que su gestión corrió acargo de Fundesco para, másadelante, pasar a manos delCSIC (Consejo superior de inves-tigaciones científicas) y ya desde2004 integrarse en Red.es.

A principios de esta década,el objetivo que perseguía RedI-RIS era resolver ciertos proble-mas de gestión debido a que

contaba con una infraestructuratecnológica circular, siendo almismo tiempo un operador. Esla doble condición del proyec-to: actuar como un centro deinformación y al mismo tiempocomo un operador al serviciode la comunidad investigadora.Tomás de Miguel explica queen aquel momento se pensóque Red.es era el sitio más ade-cuado para llevar ahí la gestión:“RedIRIS es una institución dela ciencia y para la ciencia queestá gestionada por Red.es”,confirma.

Durante los primeros años,comenta el presidente del Pro-grama, “se daba servicio a todoel que quisiera, ya fuera particu-

lar o público, con el único cos-te de pagar la interconexiónhasta el nodo más próximo, queentonces era Holanda”. Tomásde Miguel aclara que en esosmomentos “yo no conocía todoRedIRIS por dentro, siempre ha-bía trabajado con el área de redmás que con la de servicios”.Con la nueva etapa que se ini-ció en 2003, “me llamaron a miy yo encontré una organizacióna mitad de caballo entre unacosa y otra, y en proceso detransformación”, afirma Tomásde Miguel.

De Miguel asegura que unode los aspectos más cruciales

afecta a los dos contratos de co-municación que se han tenidoque desarrollar, y comenta que“la red se sustenta en la infraes-tructura que se contrata con losoperadores, pero al final de ca-da ciclo hay que construir unanueva red; a diferencia de otrasinstalaciones científicas que secompran una vez y se utilizanhasta que desaparecen, RedIRISnecesariamente desaparece cada3 o 4 años y así ha sido durantelos 20 años que tiene de vida”.

RedIRIS NovaUno de los retos más importan-tes a los que se enfrenta actual-mente RedIRIS afecta a lo quedenomina RedIRIS Nova. “El ob-

jetivo de este proyecto es cons-truir una red que nos dure porlo menos 10 años, de hechoahora estamos planteando cam-biar el desarrollo de la red y es

la primera vez en la que seplantea un proyecto a largo pla-zo”, destaca de Miguel. Este di-rectivo observa RedIRIS comouna infraestructura de investiga-ción que va cambiando, “la redno es inmutable y hay queadaptarse”, apunta; y mencionauna ventaja relacionada con ladisminución del precio en lascomunicaciones, “ya que sepuede mantener aproximada-mente el mismo presupuestoaumentando en 400 veces lacapacidad”. Sin embargo, tam-bién quiere indicar que “el retode abordar un proyecto de 10años haciendo una inversión

inicial fuerte, es que se puedeahorrar mucho dinero a medioy largo plazo”.

Por otro lado, Tomás de Mi-guel asegura que el país que in-

vierte en investigación está mu-cho mejor preparado, desde elpunto de vista tecnológico, parapoder desarrollar su industria, yel que no lo hace se quedaatrás: “hay una relación muy di-recta entre esfuerzo inversor ycapacidad de influencia en elmercado y en la industria, yperder ese tren te hace quedartea atrás”. De cara al futuro,aborda el proyecto para cons-truir una red para los próximos10 años con una inversión de130 millones de euros, “se da aentender que, sin duda, ésta noes una red científica cara y quesi no se hiciese esta inversión y

se siguiera con el mismo mode-lo, en 10 años se gastaría másdel doble”, asegura.

El objetivo del proyecto es do-tar a la red académica de unainfraestructura que permita cre-cer en capacidad y flexibilidadsin incrementar los costes. Eneste último trimestre se ha ini-ciado la primera fase de estanueva red después de que seanunciara el proceso de licita-ción, en donde los operadoreshan trabajado la mejor oferta.

La idea es que se ejecute enun plazo de tres años y que alfinal de ese periodo se puedaterminar; de hecho, la nueva redse debe desplegar en 2009 yuna parte importante en 2010para finalizar en 2011. “Hasta elmomento la impresión de losoperadores es muy positiva yhan asegurado que ven realistael proyecto”, afirma de Miguel.Es en estos días, cuando se hafijado el tope para la presenta-ción de propuestas y probable-mente será en enero cuando sesepa quién o quienes han resul-tado ganadores del proyecto delicitación puesto en marcha.

RedIRIS invertirá 130 millones de eurosen una nueva red vigente para diez añosRedIRIS es la red de comunicación académica e investigadora concebida para dar soporte a diversas universidades yorganismos públicos de investigación, que encara el reto cualitativo de saltar hacia la RedIRIS Nova.

“El país que invierte más en investigación está preparado para desarrollar su industria”

“RedIRIS es una institución dela ciencia y para la ciencia queestá gestionada por Red.es”

FICHA TÉCNICA� RedIRIS cuenta con unas 300 insti-tuciones afiliadas.� Su red troncal de telecomunicacio-nes RedIRIS-10 conecta entidadesuniversitarias y de investigación.� RedIRIS destaca por ofrecer servi-cios de middleware para facilitaridentificación, autenticación, gestiónde seguridad y movilidad.� En la actualidad, RedIRIS participaen los proyectos EGEE-II (infraestruc-tura de computación distribuida), FE-DERICA (infraestructura europea dered virtual), GN2 (red académica y deinvestigación europea) y PASITO (pla-taforma de servicios de telecomuni-caciones de RedIRIS).

10-entrevista:18-EBUSINESS 4/12/08 19:08 Página 12

CASOS PRÁCTICOS

L.S.

� Nacido en los años 50 comoun movimiento espontáneo y for-malmente reconocido en 1964,Comisiones Obreras (CCOO) esel primer sindicato de España pornúmero de afiliados y delegados.Creada en 1976, la Confedera-ción Sindical de CCOO está ubi-cada en la madrileña calle deFernández de la Hoz y actual-mente agrupa a un total de 12 Fe-deraciones sectoriales y 19 Unio-nes territoriales -una por cadaCCAA más las ciudades autóno-mas de Ceuta y Melilla-. CCOOcuenta asimismo con diversasfundaciones -Fundación para laFormación y el Empleo MiguelEscalera, Fundación Paz y Solida-ridad Serafín Aliaga y Fundación1º de Mayo- y el Instituto Sindicalde Trabajo, Ambiente y Salud.

Se trata de un escenario com-plejo considerando que, ademásde las cabeceras regionales de lasCCAA, CCOO tiene una localiza-ción principal en cada provinciay oficinas en distintas localizacio-nes, sumando más de 190 sedesen España, cuya comunicación seapoya en una red MPLS de Tele-fónica con conexiones de fibraóptica con las cabeceras y ADSLpara las oficinas regionales.

Excepto la microinformática, lapráctica totalidad de los sistemascorporativos de CCOO se en-cuentran en el CPD principal dela Confederación Sindical, desdeel cual se presta servicio a un to-tal aproximado de 10.000 usua-rios distribuidos por todo el terri-torio y el cual cuenta con unCPD de contingencia, tambiénlocalizado en Madrid.

En ese contexto, CCOO se plan-teó en verano de 2006 el desarro-llo de un ambicioso proyecto quetenía el objetivo de configurar unaplataforma unificada de colabora-ción que imprimiese agilidad y efi-ciencia a sus actividades. “Partía-

mos de una plataforma de correoelectrónico convencional y quería-mos evolucionar a una plataformaque agregase diferentes elementoscomo almacenamiento de ficheros,calendarios compartidos, workspa-ces, mensajería instantánea, etc.,en torno a grupos de trabajo o pro-yectos”, explica el director del áreade Sistemas del departamento deTI de CCOO, Alberto González.

Con ese objetivo, los técnicosde CCOO analizaron varias posibi-lidades de avance como la combi-nación de Exchange con las plata-formas colaborativas de Microsoft,la plataforma Zimbra de códigoabierto y la solución Oracle Colla-boration Suite, decantándose final-

mente por ésta última. “La apuestade Oracle fue muy interesante entérminos de coste y apoyo en elproyecto y su solución cubría per-fectamente todos los requerimien-tos que nos habíamos planteado”,argumenta González.

Tomada la decisión, en octubrede 2006 CCOO dio el pistoletazode salida al proyecto apostandopor una arquitectura en tres nive-

les: el back-end soportado enOracle RAC, una capa de infraes-tructura basada en servidoresLDAP como contenedores de lainformación relativa a los usua-rios y a la configuración del siste-ma, y una tercera capa compues-ta por servidores de aplicaciones.

Reafirmando su estrecha cola-boración con HP, aliado estratégi-co de CCOO tanto en almacena-miento, el entorno Wintel/Linux ymicroinformática; CCOO optópor máquinas de HP con procesa-dores Itanium corriendo Red HatEnterprise como infraestructurapara el back-end con Oracle 10gRAC como BBDD. “Apostamospor HP”, indica González, “porun tema de costes y porque enaquel momento consideramosque Itanium era una plataformasólida y, de hecho, otros fabrican-tes como IBM y Fujitsu tambiéntenían equipos con este sistema”.

Para la capa de infraestructura,CCOO se decantó por Sun Mi-crosystems, concretamente dosequipos Sun Fire V120 corriendoSolaris 10 con Oracle InternetDirectory. Y, en la capa delfront-end, seleccionó los sistemasblade de HP con Oracle InternetApplication Server (iAS).

Tras una fase de pruebas en laque no se detectaron incidencias,el nuevo sistema se puso en ex-plotación en mayo de 2007. “Hi-cimos una entrada en produc-ción paulatina con diferentesgrupos de usuarios de distintasCCAA pero, una vez que se su-maron nuestros 10.000 usuarios,el sistema, específicamente elback-end, empezó a ser inesta-ble”, recuerda González.

Tras analizar las posibles cau-sas del problema, los técnicos in-ternos de CCOO y los técnicosexternos de HP y Oracle y departners como Core Systems -elsocio preferente de CCOO paraSun- llegaron a la conclusión deque se “trataba de un problemaen la gestión de Red Hat para Ita-nium que provocaba la ineficazgestión de la caché de disco co-lapsando la BBDD”.

A la búsqueda de estabilidadDurante varios meses, CCOOmantuvo en producción el siste-

CCOO, la fuerza de la colaboraciónComisiones Obreras (CCOO) ha renovado, en colaboración con Sun y su partner CoreSystems, la infraestructura hardware de soporte al back-end de su plataforma unificada decolaboración que, basada en Oracle Collaboration Suite, ha agilizado e impreso eficacia altrabajo de alrededor de 10.000 usuarios.

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� CCOO ha apostado por la soluciónOracle Collaboration Suite para dotar-se de una plataforma unificada de co-laboración que imprimiese agilidad yeficiencia a las actividades de sus al-rededor de 10.000 usuarios internos.

� CCOO ha levantado su plataformaOCS sobre una arquitectura en tres ni-veles: el back-end con Oracle RAC,una capa de infraestructura con servi-dores LDAP, y una tercera compuestapor servidores de aplicaciones.

� Inicialmente, CCOO optó por má-quinas Itanium de HP corriendo RedHat Enterprise para el back-end conOracle 10g RAC como BBDD, pero an-te la inestabilidad del sistema, ha sus-tituido estos equipos por equipos Sun.

� Para la capa de infraestructura,CCOO se decantó por dos equipos SunFire V120 corriendo Solaris 10 conOracle Internet Directory que, coinci-diendo con el cambio del back-end, sehan sustituido por dos máquinas SunT1000. En el front-end, CCOO ha des-plegado blades de HP con Oracle iAS.

� CCOO ha desarrollado junto con elpartner de Sun, Core Systems, el pro-yecto de cambio asociado a su plata-forma OCS, una iniciativa que se pro-longó siete meses debido a lacomplejidad de la migración.

� CCOO se ha apoyado en la soluciónSingle-Sign-On de Oracle para inte-grar en su plataforma OCS aplicacio-nes como la herramienta de inventa-rio y help-desk ProactivaNET y lasolución Spontania de videoconferen-cia de Dialcom Networks.

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CASOS PRÁCTICOS10 diciembre 2008 www.computing.es

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ma realizando paradas preventi-vas los fines de semanas para ga-rantizar la estabilidad y continui-dad del servicio, pero llegó unmomento en que la situación sehacía insostenible. Finalmente, elsindicato tomó la decisión enseptiembre de 2007 de sustituirla infraestructura del back-end dela plataforma colaborativa, cam-biando los equipos de HP porequipos de Sun.

La decisión estuvo en buenamedida condicionada por la bue-na experiencia que tiene CCOOcon una de sus aplicaciones nu-cleares, el Sistema Integrado deGestión de Información Sindical(SIGIS), un desarrollo propio enJ2EE con Oracle como servidorde aplicaciones y BBDD, queopera en un entorno Sun de for-ma solvente y estable.

CCOO ha desarrollado juntocon el partner de Sun, CoreSystems, el proyecto de cambioasociado a su plataforma de co-laboración, una iniciativa que seprolongó siete meses debido a lacomplejidad de la migración.“Apoyándonos en los profesiona-les de Oracle Consulting y trasun proceso de limpieza, se trata-ba de parar completamente elsistema, exportar la BBDD de Ita-nium e importarla a la nueva pla-taforma utilizando un exigenteprotocolo de pruebas y testeo”,indica González.

En marzo de este año y apro-vechando una parada de fin desemana, entraba en producciónla nueva plataforma. Concreta-mente, CCOO ha sustituido losequipos HP Itanium corriendoRed Hat por servidores Sun SparcEnterprise M4000 con Solaris 10,

eliminando prácticamente las pa-radas no programadas y consi-guiendo, además, un significativoincremento del rendimiento.“Frente a la plataforma Linux queteníamos anteriormente, la actua-lización tecnológica nos ha per-mitido incrementar el rendimien-to de nuestra plataforma de cola-boración en un 25 por cientogracias a la eficaz gestión de lamemoria de los servidores conSolaris como sistema operativo”,afirma González.

Por otro lado y coincidiendocon el cambio de la plataformaback-end, CCOO también hamodernizado su infraestructurahardware intermedia saltando delos dos equipos Sun V120 a dosmáquinas Sun T1000.

En paralelo y dando respuestaa la necesidad de avanzar en el

trabajo colaborativo, CCOO seha apoyado en la solución Sin-gle-Sign-On de Oracle para inte-grar en su plataforma de colabo-ración una serie de aplicaciones.Entre ellas y como detalla Gon-zález, se encuentran la herra-mienta de inventario y help-deskProactivaNET de la empresa Espi-ral MS, así como un sistema devideoconferencia de DialcomNetworks, concretamente la solu-ción Spontania cuyo éxito, segúnel director del área de Sistemasde CCOO, radica en “su algorit-mo de comprensión”.

CCOO se decantó por la solu-ción Spontania de Dialcom des-pués de descartar otras alternati-vas, como la de Telefónica, quesuponía un coste excesivo. Por elcontrario y como indica Gonzá-lez, “sin tener que hacer grandesinversiones, el sistema de Dial-

com, que funciona sobre IP, nospermite disponer de un sistemade videoconferencia en las regio-nes sin necesidad de contar conequipamiento específico puestoque funciona como un PC”. Eltécnico comenta que “la solu-ción nos permite comunicarnoscon nuestros compañeros y tra-bajar en tiempo real sin incurriren costes de desplazamientos odietas”. De hecho, gracias al usode la solución de Dialcom, enpoco más de seis meses, CCOOha logrado reducir en alrededorde un 15 por ciento los desplaza-mientos de sus responsables sin-dicales; además de haber intensi-ficado las acciones de formacióninterna de sus trabajadores.

A estas alturas el grado deaceptación por parte de los usua-rios de CCOO de la plataforma

de trabajo colaborativo es enor-me. “Los usuarios se han dadocuenta de que se trata de uncambio de paradigma en la for-ma de trabajar y están sacando eljugo de las nuevas posibilidadescomo compartir ficheros y acce-der a ellos desde cualquier lugar,establecer entornos de trabajo engrupo, crear foros abiertos a laparticipación de usuarios de todaEspaña, etc.”.

Homogeneización del back-endEl proyecto OCS (Oracle Colla-boration Suite) ha supuesto paraCCOO un importante avance, sibien el sindicato todavía tienemucho camino por andar. Y esque, en el marco de una estrate-gia de homogeniezación de susplataformas de back-end en todolo que no es el mundo Win-dows, CCOO contempla la mi-

gración, a otro servidor SunSparc Enterprise M4000, de suaplicación para la gestión de afi-liados, UAR (Unidad Administra-tiva de Recaudación) que, por elmomento, reside en un equipoItanium de IBM y utiliza unaBBDD local Informix. “Ya hemosconcluido la fase de pruebas yestamos buscando la fecha másadecuada para hacer el cambio”,avanza González.

El ecosistema TI de CCOO secompleta con un entorno Win-dows sobre equipos Itanium deHP corriendo Windows 2003Server que soportan una granjaCitrix para el acceso centralizadoy un cluster SQL como BBDDpara diferentes aplicaciones co-merciales, incluyendo el sistemade gestión económica, basado enla solución ERP Diamante deExact Software.

En lo que se refiere al almace-namiento, CCOO cuenta conuna SAN basada en una cabinaHP Eva 8100 en su CPD princi-pal, que está respaldada en elCPD secundario con una HP Eva3000. El sindicato también haapostado por HP para avanzar envirtualización con una platafor-ma transversal al resto de servi-cios que, basada en dos servido-res HP ProLiant BL680C, a día dehoy aloja del orden de 35 má-quinas virtuales. “Empezamos autilizar Infrastructure de VMwarehace un año y medio virtualizan-do servicios del tipo de DNS, losservidores de aplicaciones y losentornos de desarrollo y pre-pro-ducción, y la idea es seguir po-tenciando la virtualización”.

Pero si hay un entorno que escada vez más crítico es Internet.“En el CPD central de la Confe-deración alojamos más de uncentenar de sitios web de nues-tras organizaciones que, en elcaso de las más grandes, se ba-san en un gestor de contenidosde desarrollo propio con Oraclecomo BBDD”, indica González,para añadir a su vez que “se tra-ta de un entorno cada vez máscrítico porque tenemos millonesde visitas, son muchas las orga-nizaciones dependientes de subuen funcionamiento y, además,cada vez hay más servicios on li-ne, como la afiliación y otrosque han entrado en funciona-miento más recientemente comoun servicio de atención a dele-gados afiliados”.

� Alberto González, director del área de Sistemasdel departamento de TI de CCOO.

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CASOS PRÁCTICOS

L.S.

� Nacida de la agrupación aprincipios de los 60 de las emiso-ras de la Iglesia Católica que en1979 entran a formar parte delparaguas de la sociedad RadioPopular, dependiente de la Con-ferencia Episcopal Española; laCOPE (Cadena de Ondas Popula-res Españolas) es una de las prin-cipales cadenas radiofónicas deEspaña. Con 1,9 millones deoyentes diarios, según el EstudioGeneral de Medios (EGM), la Co-pe se alza como la segunda op-ción radiofónica de los españolesy, desde esa posición, ha encon-trado en Internet un canal conenormes posibilidades.

La cadena radiofónica tienepresencia en Internet desde 1997,pero ha sido en los últimos años,coincidiendo con la llegada a lapresidencia de Alfonso Coronelde Palma, cuando la organizaciónha lanzado un sólido envite en elmundo on line, hasta el punto deque su portal web ha sido recien-temente reconocido, con el 38,8por ciento de los votos, como elmejor portal web de radio en2008 en el marco de la V Ediciónde ‘Los Mejores de prnoticias’

Este reconocimiento es la mejorrecompensa al importante esfuer-zo llevado a cabo por el grupoempresarial, que agrupa a lasemisoras Cope, Cadena 100 yRock & Gol, además de la red detelevisiones locales Popular TV,en la transformación de su sitioweb para incorporar las nuevasfuncionalidades propias de laWeb 2.0. Y es que el Grupo Copees consciente del potencial quesupone el canal on line. “Nuestrocrecimiento en el mundo radiofó-nico tiene un límite físico de ante-nas, mientras que en Internet notenemos ningún límite, a no serpor el ancho de banda”, afirma eldirector de Contenidos deCope.es, Fernando Ruiz.

El grupo Cope lanzó su pro-yecto de renovación en Internet aprincipios de 2006 y con ese ob-jetivo contrató a la compañía es-pecializada en marketing on line,101 RPM. “Se trataba”, indicaRuiz, “de redefinir y modernizarnuestra presencia en Internet tan-to en materia de contenidos co-

mo de servicios para el usuario,con funcionalidades como elportal de voz que registra alrede-dor de 50.000 llamadas al mes”.

Tras la fase inicial de consulto-ría, Cope empezó a trabajar con101 RPM en el desarrollo y la pro-ducción tanto del portal web, quetiene uno de sus principales atrac-tivos en su innovador sistema denavegación horizontal; como delCMS (Content ManagementSystems), que “destaca por sermuy amigable y por su facilidadde uso”. En paralelo, la cadena ra-diofónica, que afrontó su primeraetapa en Internet junto con Telefó-nica, inició la selección de un pro-veedor de servicios TI capaz degarantizar máximos niveles de es-calabilidad, disponibilidad y segu-ridad para su plataforma. “Crea-mos la plataforma de desarrollodonde trabajamos para el nuevoproyecto, manteniendo en parale-

lo a Telefónica para soportar laspáginas antiguas”, comenta Ruiz.

Tras analizar las propuestas deTelefónica, NTT Europe Online yun tercer proveedor, la Cope optópor NTT a razón, según Ruiz, de“la relación calidad/precio y de superfecto entendimiento de nues-tras necesidades y problemáticas”.

Además, la propuesta de NTT in-cluía una serie de herramientas di-ferenciales por sus prestaciones yversatilidad, y servicios propios yde partners, como Flumotion, parala distribución de contenidos mul-timedia, que resultan críticos yque han permitido elevar la cali-dad de la emisión de audio y vi-deo. “En la antigua web el strea-ming de Cope era a 8 Kbps y aho-ra es a 32 Kbps, en el caso deCadena 100 ha pasado de 16 a 64Kbps y llegará a 128 Kbps para al-gunos soportes, como el iPhone,que estará disponible a partir delpróximo 9 de diciembre”.

Finalizado el proceso de migra-ción desde Telefónica a la nuevaplataforma alojada en NTT EuropeOnline, que consta de dos servi-dores web, tres de BBDD (dos deOracle y uno de MySQL), un ser-vidor de preproducción, tres deadministración de publicidad, un

filer compartido y el servicio deDistribución Inteligente de Conte-nidos (SCD); en abril de 2008 na-cía la nueva Cope.es que, comodestaca Ruiz, “es una criatura vivaen continuo crecimiento en la quese ha involucrado no sólo a la to-talidad de los redactores de radio,sino a toda la organización”.

El proyecto, todavía en beta, seencuentra actualmente en una se-gunda fase que se prevé culmineeste diciembre con la incorpora-ción de los 153 canales que con-forman las emisoras y las televisio-nes locales del grupo. “El portal”,explica Ruiz, “geolocaliza automá-ticamente a los usuarios y les ofre-ce los contenidos de su zona geo-gráfica, si bien también será posi-ble el acceso on line a cualquierade las emisoras con independenciade la localización del usuario”.

La tercera fase del proyecto, quese iniciará en enero de 2009, con-templa la incorporación de servi-cios de valor añadido en Cope.es;de forma simultánea a la renova-ción de los sitios web de Cadena100, Rock & Roll y Popular TV. Yes que, como subraya Ruiz, “nues-tro conducto nacional va a ser In-ternet y, con un peso específico, elvídeo on-demand”.

La COPE conecta su futuro a InternetEn el marco de una ambiciosa iniciativa de renovación de su presencia en el canal Internet,la Cadena Ondas Populares de España (COPE) ha apostado por el hosting de su plataformaon line y el uso de los servicios avanzados de NTT Europe Online, incluyendo la solución destreaming de su partner Flumotion.

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� La COPE (Cadena de Ondas Popula-res Españolas) emprendió en el año2006 un ambicioso proyecto de reno-vación de su presencia en Internet conel objetivo de incorporar las funcio-nalidades propias de la Web 2.0.

� Para redefinir y modernizar su por-tal en Internet, tanto en materia decontenidos como de servicios para elusuario, la Cope viene trabajando encolaboración con la compañía exper-ta en marketing on line, 101 RPM.

� Aunque en su primera etapa en In-ternet apostó por Telefónica, la Copeha seleccionado en su nueva andadu-ra a NTT Europe Online como provee-dor del hosting de su plataforma online y de servicios como el streamingde Flumotion.

� La plataforma de la nueva Cope.esalojada en NTT Europe Online constade dos servidores web, tres de BBDD(Oracle y MySQL), un servidor de pre-producción, tres de administración depublicidad, un filer compartido y elservicio de Distribución Inteligente deContenidos (SCD).

� El proyecto se encuentra actual-mente en una segunda fase que seprevé culmine este diciembre con laincorporación de los 153 canales queconforman las emisoras y las televi-siones locales del grupo Cope.

� La tercera fase de la iniciativa con-templa la incorporación de diferentesservicios de valor añadido en Cope.es,de forma simultánea a la renovaciónde los sitios web de Cadena 100, Rock& Roll y Popular TV.

14 Casos Practicos:14-15 Casos Practicos 4/12/08 17:08 Página 14

INFORME www.computing.es10 diciembre 2008

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Rafael Pérez, director de Desarrollo

de Negocio de Sykes

� Un pequeño repaso por las fa-ses evolutivas puede ayudarnos aentender la fase actual de Out-sourcing de procesos, qué signifi-ca Rightshore y hacia dónde seencamina el Contact Center delfuturo. En un principio, eran laspropias compañías las que pres-taban este tipo de servicios inter-namente (In-house), a través dedistintos departamentos. Admi-nistración (documentación y ar-chivo, captación de datos, com-pras, facturación y cobros), Mar-keting y ventas (atención alcliente, promociones, generaciónde leads) e Informática (soporte ydesarrollo de aplicaciones). Peroante el imperativo de seguir sien-do competitivas, necesitaban me-jorar su eficiencia operacional,centrándose en tres áreas: reduc-ción de gastos, de servicios inter-nos y recursos.

El uso intensivo de mano deobra de estos procesos, la urgen-cia para su estandarización y au-tomatización, hicieron inviablepara la mayoría de las empresasabordar estos proyectos por simismas. Esta coyuntura lleva a lasempresas a valorar la externaliza-ción de los mismos, con dos cla-ras ventajas: el ahorro de costes yuna mayor flexibilidad en el di-mensionamiento de los proyectos

según necesidades del momento.La externalización (Outsourcing),con unos ahorros en costes entreel 5 y el 15 por ciento, parecía laopción más razonable.

La siguiente etapa se empren-de con proveedores que, bienpor su reconocido prestigio opor una relación previa con es-tos, ofrecen las garantías necesa-rias en una ubicación relativa-mente cercana (Nearshore), o enlas instalaciones propias de laempresa (Onshore). Esta formade externalización, les permitecontrolar y gestionar sus proce-sos de manera muy similar. Pero,en cualquiera de los dos supues-tos, este avance es de capital im-portancia, por ser el primer pasode una forma de hacer diferente,y marcar un punto de no retornopara la gestión de procesos, quepara sus proveedores implica eldesarrollo de un mercado quehabría de crecer espectacular-mente en los años siguientes.Consecuentemente, llegó un mo-mento en que el Outsourcing fueuna realidad madura, y su reco-rrido para mejorar la eficienciaoperativa se agotó.

Pero las empresas, para sercompetitivas, necesitaban seguirmejorando la eficiencia operativay la cuestión que surgió fue: ¿esposible externalizar estos servi-cios deslocalizados y en ubica-ciones geográficas con costes la-borales más competitivos?

A buen seguro que a la mentede todos vienen nombres comoIndia, Filipinas, Marruecos, Su-dáfrica, Argentina, Costa Rica,Colombia, Brasil ó México, porcitar algunos países.

Los analistas sostenían que elahorro de costes, por la vía delOffshore podría ser del orden del20-40 por ciento, en los próximos3 a 5 años. En un principio pare-cía que, básicamente, con un pa-ís que hablara el mismo idioma,con unos costes laborales compe-

titivos y una población con losperfiles necesarios, sería adecua-do. Pero la experiencia demostróque el número de variables a ma-nejar para asegurar el éxito delproyecto era mayor, por lo quesu complejidad también lo era.Los costes seguían siendo el fac-tor principal, pero a él se suma-ron otros como el idioma, las di-ferencias culturales y horarias, laformación y tamaño de la pobla-ción laboral potencial, el desem-pleo, la rotación, la legislaciónlaboral, la estabilidad política, laseguridad física y jurídica, y unlargo etcétera.

Pero no, no se había errado enla decisión, sino que en un análi-sis posterior, aparecieron algunos

factores a los que se les había da-do un peso diferente al que real-mente deberían tener. Una vezsolventados los problemas los pro-yectos se ejecutaron con toda nor-malidad, y fue alcanzable el nivelde ahorros de costes previsto.

Al igual que la etapa anterior,ésta tiene un recorrido tambiénfinito, e igualmente descubrimosque no todos los procesos soneficaces en Offshore, y que existeuna relación entre la necesidadde interacción con el cliente y lasensibilidad al coste. Dicho deotra forma, una relación entre la

distancia con el cliente y la cali-dad percibida por el mismo, quetiene un impacto medible en per-dida de oportunidades y reten-ción de clientes.

Externalización atendiendo a su valorPor lo que surge un nuevo con-cepto, una nueva etapa que con-templa nuevos factores como lanecesidad de interlocución, o lacalidad percibida, además de laya conocida sensibilidad al coste.

Esto nos conduce a considerar elvalor añadido para nuestro nego-cio de cada proceso objeto deOffshoring. Y en eso consiste elRightshore, en la externalizaciónde servicios atendiendo a su valor.

Por lo que podemos afirmar, queel servicio correcto es aquel queha alcanzado el balance entre lapercepción de calidad necesaria yel coste del servicio en función delvalor que aporta al negocio. En es-te aspecto, adquiere especial rele-vancia el conocimiento del clienteinterno o externo, ya que el con-tacto con este tipo de servicios esel primer nivel relación entre clien-te y organización. Por ello, la ubi-cación del servicio, en la satisfac-toria experiencia del cliente es unfactor en tan importante como elcoste en la toma de decisiones.

A continuación, exponemos unejemplo sencillo que nos ayuda-rá a entender estos conceptos.Analizando la cartera de clientespor segmento (A,B,C), las empre-sas pueden encontrarse con la si-guiente situación: que el segmen-to A, represente el 80 por cientodel volumen negocio y el 20 porciento de los clientes. Por lo queparece evidente que una pérdidade la calidad percibida en losclientes de este segmento, puedeocasionar un grave perjuicio parala empresa. O por el contrario,representando C, el 5 por cientodel volumen negocio y el 50 porciento de los clientes, quizá po-damos ponderar más el coste endetrimento de una cierta cuantíade calidad percibida.

En este contexto, será de vitalimportancia considerar cuidado-samente dónde se ubica el servi-cio, equilibrando el factor costecon la calidad necesaria. Pero aligual que en la fase anterior, elfactor humano es crítico, y nece-sitaremos personas capaces detrabajar en equipo, independien-temente de la ubicación geográfi-ca y cultural de cada uno de susmiembros.

Como conclusión, en el con-texto español, vemos que loscuatro principales procesos deexternalización: Atención alcliente, venta, soporte técnico ysoporte post-venta, dan empleo aun número de personas en Espa-ña unas tres veces mayor, que lasempleadas en las mismas activi-dades en Latinoamérica. O loque es lo mismo, en nuestro mer-cado el Offshore representa un37,5 por ciento de la actividad.Por tanto, podemos concluir, quelas empresas, aún tienen recorri-do en la mejora de su eficiencia,un camino ya iniciado por mu-chas de ellas, y que el Rightshoretiene sentido como nuevo para-digma dentro de los servicios deBPO y Contact Center.

Outsourcing y RightshoreEn el mundo de los servicios de BPO y Contact Center, en ocasiones las palabras adquieren un significado casi mágico, como si por sí mismas fueran la panacea. Con lo que términos como In-house, Outsourcing, Onshore, Nearshore, Offshore o Rigthshore, han adquirido notoriedad y forman parte de la liturgia en la que se desarrolla cualquier conversación sobre BPO, Contact Center o Software Factories.

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Ana Adeva

¿Cuál es la situación del mercadomainframe en Europa y, en parti-cular, en España? La situación de España no es muydiferente respecto a la de otrospaíses europeos. Lo que estamosobservando es que en gran partede los mainframes existentes si-guen corriendo tecnologías tradi-cionales ‘heredadas’. Y esto se de-riva en una serie de problemas, yaque son unas tecnologías que fue-ron desarrolladas hace 20 o 30años, a las que se suman sus apli-caciones que también fueron di-señadas hace tiempo. Asimismo,aquellas personas que participa-ron en esos desarrollos están cer-ca de su edad de jubilación y, enla actualidad, es difícil encontrarnuevos trabajadores que tenganun conocimiento completo delmismo. Además, existen altos cos-tes en torno a los sistemas main-frame; alrededor del 80 por cientode los presupuestos se destinan amantener estos sistemas debido asu dificultad para ser renovados. Aunque, incluso sabiendo que latecnología puede ser actualizadapor ejemplo, con tecnologíamainframe de IBM, el problemano está en la tecnología, está enlas aplicaciones que se desarrolla-

ron hace tiempo, por ello, el retoestá en ayudar a los clientes a rea-lizar la migración hacia una tec-nología eficiente.

En España existe un númeroelevado de mainframes cuyos re-tos se asimilan a los de otros paí-ses europeos. Aunque, quizá, Es-paña se está moviendo más rápi-do en este sentido, y una de lasrazones reside en nuestro Centrode Excelencia de Migraciones deMainframe para EMEA que he-mos instalado en España.

¿Podría cuantificar el número demainframes existente en Europa?Estimamos que el parque euro-peo de mainframes se sitúa alre-dedor de 4.000 sistemas. En Es-paña, se calcula que debe de ha-ber unos cientos.

¿Qué tipo de clientes tienen en este segmento?Alrededor de la mitad de lascompañías con las que trabaja-mos pertenecen al sector de ser-vicios financieros, a los que se leunen segmentos como el indus-trial, destacando la industria delautomóvil. Aunque, quizá, elmás delicado sea la Administra-ción Pública porque al fin y alcabo es nuestro dinero el quegestionan.

En concreto, ¿qué tecnologíasofrecen a sus clientes?Uno de los puntos clave denuestra estrategia se basa en quees necesario dejar de utilizar tec-nologías heredadas que no son,de ninguna manera, competentespara la empresa. Dentro de unaperspectiva tecnológica, pensa-mos que no hay nada que lossistemas abiertos no puedan ha-cer y que hagan los entornosmainframe actualmente. Los sis-temas abiertos son perfectamen-te capaces de proveer rendi-

miento, tecnología, así como se-guridad y disponibilidad.

Intentamos migrar todas las tec-nologías mainframe hacía tecnolo-gías abiertas que los clientes pue-den elegir. Tenemos tres versionesen la forma de migrar: una es, ló-gicamente, HP-UX, basados enentornos Unix; para los usuariosque prefieran open source, ofrece-mos Linux, y, para los clientes quelo quieran, también proveemosWindows. Además, cada compo-nente que ofrecemos dentro de es-tos sistemas puede ser reemplaza-

ble; si por alguna razón al clienteno le gusta HP después de la mi-gración, puede cambiarlo con ca-racterísticas hardware de Sun. Esdecir, el entorno que ofrecemos estotalmente abierto.

¿Coexistirán en el fututo los main-frames y los sistemas abiertos?Recientemente, ha habido mu-chas discusiones sobre el futurode los mainframes especialmentesi van a desaparecer en los próxi-mos diez años, pero el caso esque por ahora siguen ahí.

Desde HP pensamos que losmainframes no tienen más venta-jas que los sistemas abiertos.Aunque, no se trata de cuál es lamejor tecnología, si no en laoportunidad de resolver los pro-blemas de los clientes, y los queeligen sistemas abiertos tienenmás oportunidades.

Nuestra visión es que los main-frames existirán unos años más,pero esperamos que en los próxi-mos cinco o diez años los usua-rios se trasladen a nuestras las so-luciones y si no, que al menoselijan sistemas abiertos; creemosque existe una gran oportunidadde mercado en este segmento yque tenemos posibilidades de au-mentar nuestra presencia, queaún es pequeña.

“Los mainframes no conllevan másventajas que los sistemas abiertos”

Herman Eggink, sales manager Mainframe Alternative de HP para EMEA

� Con la finalidad de atender lasdemandas de los usuarios quequieren tener la posibilidad deposeer más máquinas virtualespor servidor, HP ha decidido darcontinuación a los anuncios quepresentó el pasado mes de sep-tiembre, cuando la compañía po-tenció su gama de productos pa-ra la virtualización con una nue-va oferta global de productos,soluciones y servicios.

En esta ocasión, HP se ha cen-trado en solventar los problemasde conexión de red en los entor-nos virtualizados, puesto que un

servidor que albergue numerosasmáquinas virtuales necesita unmayor número de conexiones yde ancho de banda.

En este sentido, quizá, uno delos productos más importantesque ha presentado la compañíasea HP Virtual Connect Flex-10Ethernet, que incrementa el tráfi-co de red de las máquinas virtua-les reduciendo los costes de in-fraestructura. Se trata de “la pri-mera” solución del mercado quepermite repartir el ancho de ban-da de una tarjeta de red de 10Gb Ethernet en cuatro interfaces

de red del tamaño deseado, inde-pendientes del sistema operativo,pudiendo configurar las velocida-des en cada interfaz de red desde100 megas hasta diez gigas en in-crementos de 100 megas.

Según, Oscar Martínez, jefe deproducto HP BladeSystem de HPEspañola, “esta nueva soluciónpermite llegar a configuracionescon hasta 24 puertos de red en unservidor de media bahía, cuandoHP tenía una limitación de ochopuertos”. “Esto permite disponeren un chasis de 384 conexionesfrente a la competencia, que co-

mo mínimo necesitan tener cuatrochasis”, añadió Martínez.

En otro orden, la compañía hapresentado el servidor en rackHP ProLiant DL385 G5p, dondese han introducido en una alturade 2U más recursos, entre losque destacan, “los nuevos proce-sadores AMD Opteron Quad Co-re serie 2300, hasta seis terabytesde almacenamiento interno, eldoble de memoria, doble núme-ro de tarjetas de red integradas, yun 50 por ciento más de slots deE/S”, apuntó el responsable deproducto de HP BladeSystem.

Por otro lado, la novedad másdestacada del nuevo Virtual Con-nect 4Gb Fibre Channel resideen que “el administrador de lared SAN tendrá la posibilidad derealizar la gestión del almacena-miento por máquina virtual envez de por servidor físico”, expli-có Martínez.

Finalmente, el lanzamiento secompleta con nuevas solucionesde almacenamiento compartidopara HP BladeSystem en dondese incluyen los switches SAS HPStorageWorks 3Gb y la nuevacontroladora Smart Array P700m.

HP potencia las conexiones para mejorar la virtualización en blades

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� Planview ha decidido ofrecerbajo el modelo SaaS (Software asa Service) su aplicación PlanviewEnterprise (plataforma para lagestión de rendimiento), con loque completa su actual propues-ta basada en servicios hosting. Elobjetivo, de acuerdo a la compa-ñía, es facilitar unos rápidos pro-cesos de implementación en pe-riodos de tiempo reducidos. Es,de este modo, como PlanviewEnterprise On Demand se pre-senta para que cualquier tipo deorganización, al margen de su ta-maño, pueda tener una mayor vi-sibilidad de sus proyectos, servi-cios y productos, sin apenas inci-dencias sobre sus infraestructurasTIC y los costes de inversión.

Planview Enterprise On De-mand cuenta además con un altonivel de escalabilidad, lo queconfiere a la solución la posibili-dad de crecer en paralelo a lasnecesidades del cliente; e incor-pora un conjunto de herramien-tas para la gestión de recursos,demanda y gestión financiera. Enrelación a este anuncio, PatrickTickle, vicepresidente ejecutivo

de productos de Planview, desta-có su importancia debido a que“a día de hoy los clientes debengestionar una amplia tipología depeticiones sobre todas las áreasde la organización, incluyendoaspectos relativos a su plan denegocio, gestión de recursos opresiones del mercado”.

Las expectativas de Planviewse centran además en cubrir to-das las necesidades de sus clien-

tes a través de Enterprise On De-mand. Así, la empresa prevéadaptarla al entorno de negociopropio del cliente. “Desde estapremisa, hasta el hosting, o lasplataformas de pago por uso‘pay-as-you-go’ SaaS, Planviewofrece una verdadera soluciónpara la gestión de portfolios ba-sada en lo que el cliente necesi-te, cuándo y de la forma que lonecesite”, apuntó Patrick Tickle.

Planview adopta el modelo SaaS

� Más seguros, fáciles de gestio-nar y efectivos. Estas son las tresprincipales características que seelevan sobre los nuevos 1070 yUTM-1 Total Security 2070 queacaba de presentar la compañíaCheck Point y que junto con losdispositivos Power-1 (appliancesque alcanzan niveles de rendi-miento hasta los 14 Gbps y com-binan firewall, IPSec VPN y pre-vención de intrusiones) consoli-dan su portfolio de appliances deseguridad de alta gama.

La gama UTM-1 se caracterizapor sus completas funcionalidadesde seguridad ‘todo en uno’, que se

adaptan a las necesidades concre-tas de cada cliente. Y es que, incor-poran funcionalidades de seguridady conexión remota en el Gatewaycomo antivirus y antispyware, pre-vención de intrusiones, firewall deaplicación (incluidos protocolosP2P y VoIP), filtrado de contenidosweb y conexiones VPN IPSec. Ade-más, es posible gestionar estos ap-pliances centralmente.

En concreto, el nuevo UTM-1Total Security 1070 alcanza1.800 Mbps de rendimiento defirewall e incorpora tres sitiosgestionados y seis puertos. En se-gundo lugar, el appliance UTM-1

Total Security 2070 llega a los2.800 Mbps de rendimiento defirewall y se compone de cincositios gestionados y ocho puertos.

Según indica la compañía, to-dos los appliances UTM-1 se co-mercializan con una garantía detres años para el hardware. Tam-bién se pueden adquirir con pa-quetes de servicio Total Securityde uno a tres años que incluyenservicios actualizados para pre-vención de intrusiones SmartDe-fense, antivirus de gateway, filtra-do de web y actualizaciones desoftware, así como tarifas de so-porte reducidas.

Check Point consolida su portfolio deappliances de seguridad de gama alta

Ofrece Planview Enterprise On Demand comocomplemento a sus servicios de hosting

� La compañía Riverbed Techno-logy ha anunciado el lanzamien-to de versiones mejoradas de sussoluciones para appliance y soft-ware, Riverbed OptimizationSystem (RiOS), y Steelhead Mobi-le, además de su solución de vir-tualización, Riverbed ServicesPlatform (RSP), diseñadas paramejorar la aceleración de aplica-ciones y potenciar la movilidaden los centros de datos, redes deoficinas y trabajadores móviles.

Por un lado, la nueva RiOS 5.5proporciona a los gestores de TIuna replicación más rápida utili-zando menos ancho de bandaWAN, de manera que los clien-tes podrán emplear solo un cuar-to de ancho de banda para reali-zar la misma tarea de replicaciónen menos de tiempo. Esto es po-sible gracias a que se ha incre-

mentado el throughput de susdispositivos hasta velocidades deun gigabyte en un único sistema,e incluso.

Por su parte, Steelhead Mobile2.0 ofrece mayor nivel de protec-ción con encriptación SSL, permi-tiendo a las empresas reducir loscostes de las redes de oficinas y alos usuarios trabajar en cualquiersitio mientras se asegura que losdatos sensibles están protegidos,pudiendo experimentar rendimien-tos como de aplicaciones LAN.

Finalmente, la plataforma RSP,basada en VMware permite a losusuarios virtualizar módulos desoftware de terceras partes en lasaplicaciones Steelhead, permi-tiendo una mayor consolidaciónde sus infraestructuras de TI en lasucursal y mayor ROI en aplica-ciones Steelhead.

Riverbed acelera susentornos de aplicaciones

� AMD ha dado el pistoletazo desalida a sus nuevos Opteron‘quad core’ de 45 nm. Anterior-mente conocidos como ‘Shan-ghai’, estos nuevos procesadoreshan salido de forma anticipada dela fábrica para dotar de mayorrendimiento a los servidores x86,especialmente en los entornos devirtualización. Y es que, gracias alas mejoras introducidas en la Ar-quitectura Direct Connect deAMD y las tecnologías AMD-V(AMD-Virtualization), los procesa-dores Opteron Quad-Core de 45nm se consolidan como una sóli-da opción para las plataformas devirtualización. Los nuevos proce-sadores introducen mejoras en losprocesos de conmutación, queaumentan la eficiencia de las má-quinas virtuales, aplicando la tec-nología Rapid Virtualization Inde-xing, una innovación introducidapor AMD en AMD-V que reducela carga de trabajo asociada conla virtualización de software.

El nuevo procesador presentamayores incrementos en rendi-miento, hasta un 35 por ciento su-perior, así como rendimiento porvatio dentro de las diferentes gene-

raciones de procesadores. Ofrece,entre otras características comofrecuencias de reloj de CPU sensi-blemente superiores en el mismocontexto de consumo energéticoen comparación con las anterioresgeneraciones de procesadores Op-teron de AMD; un aumento del200 por cien en el tamaño de lacache de Nivel 3, hasta los 6 Mb,para acelerar las aplicaciones quehacen un uso intensivo de la me-moria, como son las de virtualiza-ción, bases de datos y Java; sopor-te para memoria DDR2-800, lle-gando a ofrecer hasta un 10 porciento más de ancho de banda dememoria; mejoras en la arquitectu-ra Direct Connect de AMD, con latecnología HyperTransport 3.0,disponible el primer trimestre de2009 y que consigue hasta 17,6Gb/s de ancho de banda en la co-municación entre procesadores.

Los nuevos AMD OpteronQuad-Core ya están disponiblesen el segmento de 75 watios, enel rango de los 2,3 hasta 2.7GHz. Y, a partir del primer tri-mestre de 2009, les seguirán losAMD Opteron Quad-Core HE(55 Watios) y SE (105 Watios).

AMD lanza los nuevosOpteron de 45 nm

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Isabel Ballestero, directora

comercial de DATISA

� No es ningún secreto la situa-ción de desaceleración económi-ca que estamos viviendo y queatañe a todas las empresas espa-ñolas, así como a sectores de laeconomía real. El carácter de es-ta crisis tiene un componenteeminentemente financiero, queestá impactando directamente enla estructura financiera de lasempresas. Esta desaceleraciónestá afectando principalmente ados frentes: por un lado, el difícilacceso a los fondos financierosasí como a créditos bancarios, ypor otro, a la relación entreclientes y proveedores. Entre es-tos dos agentes, se produce unaparticular controversia ya queambos necesitan disponer de lamáxima liquidez posible en lasoperaciones comerciales y así,los primeros quieren retrasar lospagos mientras que los provee-dores buscan minimizar el crédi-to comercial, lo que genera unatensión imprevista que ataca di-rectamente a la tesorería de lasempresas.

La gestión de tesorería, clavepara la panificación financieraAnte esta situación nada hala-güeña, la gestión de la tesoreríase presenta como una disciplinacuyo principal objetivo es la op-timización de los recursos finan-cieros y que nos aporta informa-ción suficiente como para podertomar decisiones planificadas, adiferencia de la contabilidad‘convencional’ que sólo analizadatos económicos presentes y

pasados de la compañía.En las grandes empresas, la te-

sorería se presenta como unadisciplina claramente diferencia-da que cuenta con unos clarosobjetivos. Sin embargo, no ocu-rre lo mismo en las pymes, don-de la tesorería podríamos decirque es la gran desconocida o seconfunde, en muchas ocasiones,con la contabilidad. Pero ade-más, muchas de estas empresasse encuentran con diferentes es-collos a la hora de encontrar enel mercado soluciones adaptadasa la gestión de la tesorería paraeste tipo de organizaciones.

En definitiva, la tesorería semueve en el terreno de la rela-ción con los bancos, los clientesy los proveedores. En cuanto a larelación con los bancos, muchasempresas se ‘fían’ de los datosque éstos les proporcionan,cuando lo óptimo sería que cadacompañía controlara por sí mis-ma sus estados financieros.

Para una correcta gestión dela tesorería, es imprescindibleque las empresas cuenten conlas herramientas financieras ade-cuadas que les permitan llegar auna situación equilibrada cu-briendo pagos y cobros con unmargen de seguridad tanto a lar-go como a corto plazo. Estas he-rramientas también ofrecen otrasposibilidades, como disponer deinformación sobre los saldosbancarios a fechas de valor con-table o incluso del banco; tenerprevisiones de la cartera declientes y proveedores quemuestran el estado de ingresos ygastos de la compañía; presu-puestos, tanto de pagos como decobros, para nutrir el flujo de te-sorería y consolidación de infor-mación de los datos anteriorescon la contabilidad.

Como conclusión, podemosdecir que una buena gestión detesorería permite a las empresasconocer anticipadamente las po-siciones en todas las cuentas fi-nancieras, tanto en fecha deoperación como en fecha de va-lor, con antelación a la informa-ción que proporciona el banco,permitiendo así tomar decisio-nes proactivas sobre su liquidez.

Cómo combatir la crisis conherramientas financieras

Lucía Bonilla

Es el IT Governance una prioridad deinversión a día de hoy para los CIOs?Creo que con la crisis financieraha hecho que las cosas cambienun poco, puesto que la reduc-ción de costes es la primera prio-ridad, y mejorar la calidad en laentrega de servicios a los clientes

también es importante. El IT Go-vernance es también una partede lo anterior, pero no es lo pri-mero que tienen en mente losresponsables de Sistemas.

Ha escrito algunos libros sobre me-jores prácticas. ¿Puede desvelar-nos algunas de sus conclusiones? En el último libro, llamado ‘Glo-bal Best Practices for IT Manage-ment”, publicado el pasado mesde abril, participé en tres capítu-los donde hablo sobre métricasrelevantes para el negocio. Final-mente, dedico un apartado sobreService Knowledge ManagementSystem (SKMS), un componentenuevo de la versión 3, la más re-ciente de ITIL, que supone unaevolución de CMDB (Configura-tion Management Database), unrepositorio de datos que contienetodos los componentes de un sis-tema de información. SKMS per-mite compartir datos y buenasprácticas, en definitiva, pretende

maximizar el valor del conoci-miento del negocio disponiendode toda la información en un re-positorio estructurado, con el ob-jetivo de mantener una relaciónóptima con el cliente.

No obstante, las compañías estánteniendo muchos problemas parapoder implantar CMDB. ¿De qué

manera se puede entonces llegar aconsolidar un sistema SKMS?Es cierto, todavía muchas empre-sas llevan años intentando desple-gar CMDB, y todavía no están ex-trayendo demasiado valor de ello.En la versión 2 de ITIL se habla so-bre cómo CMDB es el principal yúnico repositorio de datos, peroen la versión 3 se llega a la con-clusión de que ese sistema por sísolo no es viable, lo que significaque puedes tener múltiples basesde datos CMDB, que juntas sumanel sistema SKMS. No hace falta te-ner toda la información concentra-da en un solo punto, pero lo quesí es importante es que todas lasbases de datos estén conectadasentre sí para que trabajen de for-ma coordinada. En SKMS se inclu-yen todos los datos relevantes, pa-ra poder ofrecer la informaciónadecada.

¿Por qué están teniendo esos pro-blemas con los sistemas CMDB?

Básicamente es culpa de los fabri-cantes de software que se dedicana promover su valor, cuando la re-alidad es que lleva mucho tiempo,recursos y personas y dinero parapoder sufragar esta tecnología. Escierto que es complicado imple-mentarla, pero además, los fabri-cantes están aumentando las ex-pectativas, que luego se ven frus-tradas.

¿Aproximadamente cuánto tiempopodría tardar una empresa en im-plantar SKMS?Depende del tamaño de la com-pañía y los objetivos que se hayafijado, pero ya hay dos empresasque lo están haciendo, una deellas es el principal outsourcer deTI, cuyo nombre no puedo co-mentar, que ha desarrollado suspropias CMDB, tiene una ubicadaen Londres, otra en Estados Uni-dos y una tercera en la zona deAsia Pacífico.

¿Considera que la versión 3 de ITILestá teniendo buena acogida entrelas empresas europeas? De hecho existe la creencia deque ITIL está más desarrollado enNorteamérica, pero en realidad es-to no es así, puesto que estas bue-nas prácticas nacieron en el ReinoUnido en los años 80, y si nos fija-mos en los proveedores de TI y enlos outsourcers europeos, son elloslos que empezaron a adoptar estetipo de medidas para mejorar lacalidad del servicio al cliente.

¿Qué está haciendo Compuware, ymás concretamente Vantage, paracontribuir a las buenas prácticas?La solución Vantage IT ServiceManagement soporta la nueva ver-sión 3 de ITIL y Six Sigma, queademás se encarga de cuantificarla optimización del retorno de lainversión, identificar cuellos debotella, errores y da prioridad a lasiniciativas para mejorar el servicio.Además, está ya disponible uneBook de acceso libre que recopi-la las mejores prácticas, así comoprocesos nuevos y adoptables porcualquier empresa.

“Los fabricantes de softwarevaloran en exceso las CMDB”

Linh Ho, RESPONSABLE DE MARKETING DE LA SOLUCIÓN VANTAGE DE COMPUWARE

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� Una nueva interfaz de usuariobasada en roles, un sistema de re-porting, arquitectura en tres capaspara fomentar la integración consistemas y aplicaciones y serviciosweb son las principales noveda-des de Dynamics NAV 2009, lamás reciente propuesta de ERP deMicrosoft para pequeñas y media-nas empresas. Tras la decisión ha-ce tan solo unos meses de retirarla solución Entrepeneur del mer-cado debido a “una simplifica-ción de la oferta para hacer mássencilla para los clientes la tareade elección de un producto ade-cuado a sus necesidades”, segúnindicaron fuentes de la compañía(ver número 572 de COMPU-TING), ahora el Gigante de Red-mond está centrando todos sus es-fuerzos en NAV 2009, y de hechoa los antiguos clientes de Entre-preneur “se les ha dado la posibi-lidad de migrar a la versión Essen-tials de esta nueva solución deforma totalmente gratuita”, asegu-ra Isabel Victoria, responsable deMarketing de ERP de la firma.

Con el objetivo de dar una res-puesta adecuada a las necesidades

del mercado, NAV 2009 “es unasolución orientada a roles que de-mocratiza el acceso al sistema degestión para toda la empresa, por-que generalmente tan sólo un 20por ciento de los empleados loutiliza. La idea es llegar al máximonúmero de usuarios posible”, co-menta por su parte Javier Moreira,

director de Dynamics, al presentaruna de las mayores innovacionesde esta nueva versión: 21 interfa-ses personalizadas de usuario enfunción del rol que desempeñacada profesional en la empresa,que abarcan desde el presidente aldirector financiero o el administra-tivo, por ejemplo.

Por otro lado, la arquitectura entres capas posibilita el acceso ainformes de Business Intelligence,mientras que se facilita la integra-ción con toda la suite de produc-tos Microsoft, y nuevas funcionali-dades de reporting que permitenprofundizar en datos, identificartendencias y controlar y monitori-zar el negocio. Finalmente, losnuevos servicios web están basa-dos en la plataforma .NET, paraque clientes y partners puedan in-tegrar los datos y la lógica del ne-gocio desde Dynamics NAV aotras aplicaciones, dar soporte auna amplia gama de escenarios.

Adicionalmente, Moreira des-tacó una promoción de financia-ción a 36 meses al 0 por cientopara nuevos clientes de Dyna-mics, tanto de CRM como deERP, vigente hasta el próximo 20de marzo, junto con el programaBusiness Ready Customer Care,que da soporte durante 10 años alas soluciones, y ofrece una co-munidad web desde la cual sepueden hacer propuestas sobreposibles mejoras y estar en con-tacto con otros usuarios.

Servicios web y múltiples roles en Dynamics NAV 2009

Microsoft ha dado a conocer su propuestaERP para pequeñas y medianas empresas

� Exact Business Analytics (EBA)es la primera solución de inteli-gencia de negocio de Exact Soft-ware, compañía tradicionalmentededicada al mundo de la gestiónempresarial, que ahora ha deci-dido dar un paso más en su es-trategia al incorporar el BI en suportfolio de soluciones. La herra-mienta, orientada a compañíasde cualquier tamaño, crea ycomparte reportes y visualizacio-nes del negocio, pudiendo con-solidar y comparar datos de múl-tiples fuentes. Asimismo, incorpora un conjuntode funcionalidades para la con-sulta, reporting y análisis quepermiten a las empresas accedery combinar dinámicamente la in-formación vital del negocio quetienen almacenada en diferentesfuentes de datos, como ERP,CRM o aplicativos de gestión de

recursos humanos, por ejemplo,para realizar un análisis en pro-fundidad de la información ycompartir los resultados con todala organización gracias al uso deun único interfaz de usuario.“Con EBA, las empresas de cual-

quier tamaño pueden beneficiar-se de las ventajas del BI sin lanecesidad de invertir muchotiempo, esfuerzo y dinero en laadquisición, integración y puestaen marcha que este tipo de solu-ciones requiere”, explica Pedro

Mardomingo, country managerde la firma en España.

La aplicación accede directa-mente a los datos de la empresasin la necesidad de tener que in-vertir en la creación de costososdata warehouses o datamarts, yse integra con las solucionesExact Globe y Exact Synergy con-tando con herramientas precons-truidas para su integración conMacola ES y Progresión.

También se puede acceder yvisualizar los datos de cualquierfuente de datos compatible conel estándar ODBC (Open DataBase Connectivity). Además depoder crear informes, gráficos yvistas de información personali-zadas éstos pueden ser distribui-dos de forma automática a otrosusuarios mediante una planifica-ción predefinida o bien accedera ellos a través de la Web.

Exact Software salta al mercado del Business Intelligence

Análisis avanzadode la experienciadel cliente on line

SAS for Customer Experience Analitycses la nueva propuesta de la compañíapara capturar datos en tiempo real des-de el canal web e integrarlos con infor-mación de otros canales, proporcionan-do a las empresas información que lesayude a tener un conocimiento más am-plio y a comunicarse con sus usuarios.Para ello, ha sido necesaria la colabora-ción de la firma Speed-Trap, que utilizatecnologías Web 2.0 para propiciar unconocimiento exhaustivo del clientecombinando datos sobre su comporta-miento en el entorno web con datos ob-tenidos en otros puntos de contacto, co-mo por ejemplo los Call-Center o loshistoriales de compra. La herramienta permite, como funcio-nalidades destacadas, identificar losclientes que prefieren la búsqueda online y la compra off line, determinarcuáles fueron las campañas que obtu-vieron un mayor éxito en cuanto a cap-tación de clientes y a través de las quese obtuvieron mayores beneficios y co-nocer cuáles son los productos sobre losque los clientes se demanda más infor-mación on line.

Cognos reduce elriesgo crediticio

LOS NUMEROSOS desafíos a los que seenfrenta el sector de servicios financie-ros actualmente pueden atribuirse enparte a una pobre toma de decisionessobre el riesgo crediticio. Aunque lagestión de riesgos es un componentebásico para la mayoría de los bancos,en muchos casos, la información críticasobre los riesgos permanece en silos.Así es como lo ve Cognos, por lo que lafirma de IBM ha dado a conocer el lan-zamiento de Cognos 8 Banking RiskPerformance-Credit Risk, una aplica-ción que ofrece a los directivos banca-rios y gestores de riesgos una visión in-mediata, actualizada y completa de sucartera de créditos a lo largo de las di-ferentes líneas de productos, regionesy divisiones del negocio. Aprovechando cualquier data ware-house de riesgo crediticio existente enel banco, la nueva aplicación ofreceuna fuente única y estandarizada de lainformación sobre riesgo crediticio entoda la empresa, a través de cuyos cua-dros de mando preconstruidos e infor-mes estándar se obtiene visibilidad in-mediata del negocio.

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Salesforce: Resultados del tercer trimestre del año fiscal 2009

� La firma japonesa ha hecho lapuesta de largo de su nueva divi-sión Kyocera Business Services(KBS), con la que lleva trabajan-do hace dos años y en la quequiere fundamentar su estrategia“basada en los servicios profesio-nales”, como anunció Jesús Con-treras, director de Desarrollo deNegocio. Según el directivo,“KBS representa un ‘cambio devisión’, enfocando su actividaden el asesoramiento en funciónde las necesidades del cliente, yno en la venta exclusiva de soft-ware y hardware”. Esta área tienesu embrión lejano en la expe-riencia adquirida tras la adquisi-ción de la empresa Mita, “queaportó su know how en el servi-cio postventa dentro del mundode la reprografía”.

El portfolio de la estrenada di-visión dispone de más de 12 ser-vicios, entre los que Contrerasdestaca el outsourcing de impre-sión, el establecimiento de polí-ticas de impresión, la consultoríade costes, la creación de softwa-re a medida, formación a la car-ta, solución para eventos o la di-gitalización de archivos. “Nues-tra misión es que las empresasestablezcan unas políticas de im-presión de manera que garanti-zamos un ahorro del 25 porciento de su inversión actual”,explica el responsable de Des-arrollo de Negocio. Y es queocho de cada nueve empresasdesconocen que sus gastos eneste capítulo pueden llegar a re-presentar entre el dos y seis porciento de su cifra de negocio.

También cabe destacar el seg-mento de gestión de proyectosque ha conseguido, de la manode su partner Telefónica, la im-plantación de un sistema de im-presión en NH Hoteles a nivelmundial. Otro servicio reseñablees el servicio especial de impre-sión para eventos, mayormentedeportivos, de hecho Kyocera haparticipado en competiciones co-mo la Final Four de Madrid 2008,la Copa Davis o la Fórmula 1 enValencia. Otro argumento que re-fuerza el potencial de KBS resideen “nuestra independencia e im-parcialidad pues nuestros infor-

mes en ningún momento van vin-culados a la adquisición de equi-pamiento de Kyocera”, explicaEsteban Pacios, director de KBS.Especialización, innovación yconfianza son otras cartas de pre-sentación que enarbola el respon-sable de la división.

El departamento alcanzó unafacturación de 6,2 millones du-rante 2008 (con cierre fiscal elpasado marzo), de los que cuatromillones correspondieron a servi-cio postventa y 2,5 a serviciosprofesionales (aquí no se conta-bilizan los ingresos de pago poruso). Las perspectivas de la divi-sión son bastante optimistas es-

pecialmente en estos momentosde crisis en los que está crecien-do la demanda de consultoría decostes. “Esperamos crecer entreun 50 y un 60 por ciento en fac-turación de en los dos/tres próxi-mos años de manera que KBSsignifique el 35 por ciento de losingresos total de la compañía”,comenta Contreras. Para 2009,se espera un volumen de nego-cio de 8,5 millones, con un re-parto al 50 por ciento entre losservicios profesionales y los demantenimiento. En estos momen-tos, la división cuenta con másde 100 clientes y un total de 12profesionales.

Kyocera oficializa su divisiónde servicios profesionales

Cambia su orientación hacia el asesoramientosegún las necesidades de los clientes

� El Instituto Nacional de Estadísti-ca acaba de publicar los datos re-lativos al gasto que en 2007 seefectuó en Investigación y Desarro-llo, y que ha sumado un total de13.342 millones de euros constitu-yendo el 1,27 por ciento del Pro-ducto Interior Bruto. Asimismo, es-ta cifra es un 12,9 por ciento másalta que la registrada en 2006.

De nuevo, vuelve a ser el sec-tor empresarial el mayor inversorcon una proporción del 55,9 por

ciento del gasto total, seguido enimportancia por el sector Ense-ñanza Superior con un 26,4 porciento. La participación de la Ad-ministración Pública vuelve a serescasa aportando tan sólo un 17,6por ciento del gasto total, aunquecon respecto a 2006 ha aumenta-do sus fondos un 19,2 por ciento.

En cuanto al reparto geográfico,las Comunidades Autónomas quehan realizado un mayor esfuerzoen actividades de I+D son Madrid(1,96 por ciento de su PIB), Nava-rra (1,89 por ciento), País Vasco(1,87 por ciento) y Cataluña (1,48

por ciento de su PIB). Por otro la-do, las Comunidades que hanpresentado mayores tasas de cre-cimiento son Castilla-La ManchaMurcia y País Vasco.

El indicador del número de per-sonas empleadas en actividadesde I+D muestra que esta cifra haaumentado un 6,4 por ciento res-pecto a 2006 con un total de201.109 personas. En el caso delas mujeres, el incremento es del8,3 por ciento, mientras que para

los hombres se sitúa en el 5,3 porciento. El colectivo de investiga-dores alcanza la cifra de 122.625personas en el año, lo que suponeun incremento del 5,9 por ciento.

Por último, por sectores demercado la industria concentra el48,1 por ciento del gasto en I+Den 2007, mientras que las em-presas del sector Servicios, el46,8 por ciento del mismo. Y porramas de actividad destacan lade Servicios de I+D con un 19,1por ciento del total del gasto, yla de Otros Servicios a Empresascon un 8,9 por ciento.

El INE confirma que el I+Den 2007 es el 1,27% del PIB

� Jesús Contreras, director deDesarrollo de Negocio de Kyocera.

Salesforce.com ha añadido 4.100 nuevos clientes a su cartera durante este tercer tri-mestre que totaliza ya un total de 51.800 clientes, y que ha supuesto un crecimiento del36 por ciento con respecto al mismo periodo del año anterior. En cuanto a sus perspec-tivas de futuro, la compañía espera facturar 284-285 millones de dólares en su cuarto tri-mestre, que cierra en febrero de 2009, y para el ejercicio fiscal siguiente, el 2010, ha si-tuado sus previsiones en 1.350-1.360 millones.

En millones de dólares 3Q2009 3Q2008 CrecimientoFacturación Total 276,5 192,8 43%Beneficio neto 10,1 6,5 55%Ingresos por DivisionesSuscripciones y Soporte 253,4 175,4 44%Servicios Profesionales 23,1 17,4 41%

Evolución del gasto en I+D (miles de euros)

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� Red Hat tiene una estrategiamuy clara: promocionar la acep-tación de sus productos a travésde tecnologías empresariales, lle-var nuevos servicios de gestión almercado, mejorar la infraestructu-ra tecnológica y centrarse en nue-vas áreas geográficas. Y hastaahora le ha ido muy bien. RedHat puede presumir de ser una delas pocas compañías de softwareen mantener una trayectoria decrecimiento en los últimos cincoaños con una media anual del 43por ciento entre 2004 y 2008.

De hecho, en los resultados desu segundo trimestre del ejerciciofiscal de 2009, la facturación seha incrementado un 29 por cien-to respecto al mismo período delaño anterior. Pero, la actual in-certidumbre le lleva a ser cautocon respecto al futuro ya que co-mo ha comentado a COMPU-TING, Geert Jansen, product ma-nager de Red Hat EMEA, “somosconscientes de que al ser unacompañía cada vez más grandees difícil mantener estos ritmosde crecimiento tan altos”.

Efectivamente, ¿cómo puedemantener una compañía de códi-go abierto su posición con la re-cesión encima? En el caso de Red

Hat, la compañía ha optado pordefinir un programa de recomprade sus acciones por valor de 250millones de dólares en un intentopor utilizar su efectivo para refor-zar su valor bursátil. Aunque tam-bién confía en el poder del opensource, “que ofrece soluciones demayor valor añadido y que ade-más permiten ahorrar en costes”,nos apunta Geert Jansen.

Santiago Madruga, director ge-neral de Red Hat Iberia, añade eneste punto que, “muchas veces elreto para nosotros es el valor queproporcionamos a nuestros clien-tes; es muy bueno pero a veces nocreíble. Y la virtualización es unbuen ejemplo de ello. Nosotrosofrecemos capacidades de virtuali-zación que suponen una mejor al-ternativa al software propietario en

términos de rendimiento, -somostres veces más rápidos que otrasopciones propietarias-. Igualmen-te, al incluir estas capacidades ennuestro sistema operativo, Red HatEnterprise Linux, la virtualizaciónno tiene un coste adicional paranuestros clientes”.

Pero, Red Hat ha ido creciendo,no sólo en resultados, también envolumen a través de la adquisi-ción de compañías clave comoJBoss, MetaMatrix o la recienteQumranet, que le abre las puertasde en par en par al mercado de lavirtualización. Y es que como nosha aclarado Geert Jansen, Qumra-net les aporta varias cosas, “princi-palmente, soluciones de virtualdesktop con el hipervisor KVM(Kernel Virtual Machine) de códi-go abierto, un área de mucho inte-rés para nosotros. Por otro lado,Qumranet es un gran proveedorde experiencia reconocida con re-cursos en ingeniería, desarrollo,virtualización en Linux y Win-dows, interfaz web, gestión de lavirtualización… Y nos permitiráacelerar nuestra estrategia en vir-tualización agilizando la llegadaal mercado de nuevas tecnologíasporque KVM es el futuro de la vir-tualización”.

Aunque de momento, Red Hatactualmente se encuentra trabajan-do con todas las regiones para in-tegrar los clientes y tecnologías deQumranet, se prevé que los prime-ros productos que incluyan el ker-nel KVM estén disponibles en laprimera mitad del año que viene.

Para Red Hat la virtualización esun componente clave del sistemaoperativo; de ahí que en la versión5 de Red Hat Enterprise Linux yalleve integradas capacidades devirtualización con el software deXen. Los planes son ir incluyendoel hypervisor KVM en sus produc-tos porque como nos indica San-tiago Madruga, “los clientes veránincrementado el rendimiento desus soluciones con las nuevas ver-siones que integren KVM. Además,la integración se realizará sin dis-rupciones garantizando la conti-nuidad del negocio. Respecto aXen, nos hemos comprometido afacilitar su soporte hasta 2014”.

En definitiva, Red Hat intentaráno dejarse en el tintero ningunaoportunidad, incluso sin descartarnuevas adquisiciones, “que repre-senten una ocasión de negociopara acelerar nuestra estrategia envirtualización y middleware”, nosdesvela Jansen.

Red Hat no se dejará en el tintero ningunaoportunidad que pueda aprovechar

Sus finanzas y su expansión a la virtualizaciónla posicionan bien para afrontar la recesión

� “En momentos de crisis es tanimportante tener un plan comodesarrollar un liderazgo enfoca-do en resolver problemas de ma-nera creativa”. Esta es una de laspremisas que figuran en el artícu-lo que el presidente del Centropara el Liderazgo Creativo, JohnR. Ryan, acaba de publicar enBusiness Week. Un artículo en elque considera que el mal mo-mento económico que estamosviviendo es una buena oportuni-dad para encontrar buenos direc-tivos o bien para que éstosaprendan nuevas habilidades.

Este parecer ser el camino quemuchas empresas han seguido,aprovechando los últimos días delaño para hacer sus fichajes y que

cumplan propósitos tan variablescomo estimular el crecimiento dela compañía, reforzar su oferta,mejorar la calidad en el servicio alos clientes o desarrollar la inno-vación de productos.

Es el caso de Pricewaterhouse-Coopers, que como parte de suprograma de crecimiento ha incor-porado a Joaquín Coronado, ex di-rector general de ONO, como lí-der de Integraciones dentro delGrupo de Transacciones de la fir-ma. En los últimos meses este pro-grama se ha materializado con laincorporación de profesionales dela talla de Luis de Guindos, ex se-cretario de Estado de Economía oAntonio Carrascosa, ex director ge-neral de entidades de la CNMV.

Por otro lado, la directiva deTecnobit, la filial de electrónicade Defensa de Oesía, ha desig-nado a Abel Linares, presidenteejecutivo de Oesía como nuevopresidente de Tecnobit, sustitu-yendo en el cargo a Jose IgnacioMoscoso. Y Picis, proveedor desistemas de información para elárea de críticos de los hospitales,ha decidido ascender a LourdesEngel como vicepresidenta pri-mera de desarrollo de productosy directora de tecnología (CTO)de la compañía, por su trayecto-ria profesional; promoción quecoincide con el nombramientode Christine Cournoyer, actualdirectora de operaciones (COO),que asumirá a partir de ahora

también la presidencia de lacompañía, en reconocimiento altrabajo desarrollado en todas lasáreas de la misma, desde que seincorporó en 2006.

Sin embargo, también hanaprovechado estos tiempos de tur-bulencias una serie de directivospara anunciar sus respectivas di-misiones. Por ejemplo, EnriqueUsed abandona la presidencia deAmper renunciando a todos suscargos. Y Radware, proveedor desoluciones integradas para la en-trega de aplicaciones en el entor-no de Business Smart Networking,ha anunciado que Herbert Ander-son, director de la Junta Directivade la compañía, renuncia a sucargo por razones personales.

La crisis es una oportunidad para el cambio directivo BREVES� Entel, empresa española de Consul-toría, Tecnología y Outsourcing, amplíasu capital pasando de dos a cuatro mi-llones de euros. El propósito es em-prender durante los próximos dos ejer-cicios una nueva etapa de expansióncon un planteamiento estratégico decrecimiento y desarrollo selectivo delnegocio en una triple vertiente: secto-rial, geográfica y de servicios.

� Grupo Alten, multinacional que estádedicada a la consultoría e ingenieríaen alta tecnología, ha comprado la fir-ma española BBR, empresa especializa-da en el desarrollo de servicios infor-máticos para el entorno Oracle por unacantidad no desvelada. Con esta opera-ción, Alten amplia su oferta en consul-toría de alto nivel en entornos Oracle eincrementa su presencia en Cataluña.

� Geert Jansen, product manager deRed Hat EMEA.

� Santiago Madruga, director general deRed Hat Iberia.

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¿Cuál es el futuro de las redes in-alámbricas?La tecnología Wi-Fi ha tenido ungran éxito en banda ancha in-alámbrica mediante hotspots yseguirá utilizándose para el acce-so de banda ancha de corto al-cance. Pero las redes WiMAX sedespliegan para dar conectividadde banda ancha en cualquiermomento y en cualquier lugar.

¿Cuáles son las claves para el pre-dominio de WiMAX? WiMAX logra una recepción ina-lámbrica en distancias cada vezmás significativas. Docenas dekilómetros para acceso fijo y va-rios kilómetros para conexionesen movilidad en lugar de los 200metros de las redes Wi-Fi. Pre-senta niveles de ancho de bandamayores, alcanzando varios me-gabits por segundo. Garantiza lacalidad del servicio e incluye va-rios tipos de mecanismos de QoSinherentes al propio estándar Wi-MAX y proporciona servicio mó-vil y portátil.

Wi-Fi y otras tecnologías ina-lámbricas como 3G y HSPA noofrecen banda ancha en cual-quier parte tal y comoWiMAX puede proporcionar.

¿Qué tendencias veremos en lospróximos años? El WiMAX Forum reconoce laexistencia de más de 400 redesWiMAX en el mundo. De hecho,el espectro WiMAX ya está dis-ponible en las bandas de 2.5 y3.5GHz en muchos países, per-mitiendo un despliegue más rápi-do de servicios. El ecosistemaWiMAX está formado por más de500 compañías, además ya estándisponibles un amplio númerode dispositivos WiMAX.

El programa de certificacióndel WiMAX Forum para la bandade frecuencia de 2.5 GHz fuelanzado a principios de año, sien-do Alvarion una de las primeras

compañías en tener productoscertificados. Este ayudará a creareconomías de escala que permi-tan que la tecnología WiMAX seael equipamiento que cumpla conlas características y funcionalida-des requeridas por la industria aprecios muy competitivos.

¿Cuál es el estándar actual y haciadónde evolucionará?Hoy el estándar es 802.16e queincluye perfiles en múltiples ban-das de frecuencia como 2.3GHz, 2.5 GHz y 3.5 GHz. Laversión actual de 802.16e se co-noce como versión 1.0.

El WiMAX Forum está trabajan-do activamente en la versión 1.5que estará disponible a finalesde año o a principios del siguien-te. La próxima versión significati-va será la 2.0 que se conocerátambién como 802.16m y que es-tará disponible en 2010-11.

¿Cuál es el ritmo de crecimientode este mercado?Una de las mayores ventajas deWiMAX móvil es que se adaptaal modelo de negocio de unaamplia variedad de proveedoresde servicio al poder proporcionaracceso móvil, portable y fijo con

la misma infraestructura. Alva-rion prevé que un conjunto deoperadores continuarán constru-yendo redes WiMAX en el futuro.Es el caso de grandes operadoresfijos (FNO) al querer incrementarsus ingresos al incluir movilidaden su portfolio de servicios.

Los nuevos proveedores deservicio están utilizando WiMAXmóvil para ofertar servicios noofrecidos aún por los operadorestradicionales y podrán diseñaruna oferta con la que desafiar alos operadores DSL y de cabletradicionales.

Asimismo, los operadores mó-viles quieren proporcionar velo-cidades de banda ancha real evi-tando que sus redes se congestio-nen debido al tráficopunto-multipunto que los servi-cios de banda ancha introducen.WiMAX móvil destaca por ser laopción correcta a la hora de des-cargar el tráfico de la red conmayor capacidad de acceso.

Para resumir, existen múltiplesmercados globales que estánavanzando en la implantación agran escala de redes WiMAX quelograrán que esta tecnología seconvierta en una tecnología deconsumo en menos de dos años.

“WiMAX será una tecnología deconsumo en menos de dos años”Alvarion desarrolla redes WiMAX tanto fijas como móviles y cuentacon más de tres millones de unidades implantadas en 150 países.

� El pasado día 27 de noviembrese reunieron en Bruselas el Con-sejo de Ministros de Telecomuni-caciones de la Unión Europea pa-ra fijar el nuevo marco reguladordel sector. Durante la misma seaprobó un nuevo paquete de me-didas del que el Ministerio de In-dustria, Turismo y Comercio ma-nifiesta sentirse “muy satisfecho”

y en el que ha participado activa-mente tanto en la negociación co-mo en la configuración. El paque-te contiene ocho puntos funda-mentales en los que destaca lacreación de un órgano regulador,así como el refuerzo a los dere-chos de los consumidores. Pero laaprobación definitiva no será has-ta el próximo abril y antes habránegociaciones entre la versión dela comisaria europea de teleco-municaciones, Viviane Redign yla posición del Parlamento y losgobiernos.

En el primer punto se pone demanifiesto la no aceptación de lapropuesta de la Comisión de am-pliar el derecho de veto a las re-soluciones de las Autoridades Na-cionales de Reglamentación, ni laimposición por parte de la mismade remedios. Se mantiene la po-testad de la Comisión de emitirDecisiones en materia de determi-nación de mercados e indentifica-ción de empresas con poder signi-ficativo en el mercado. Pero no seaprueba la potestad de emitir De-cisiones en los demás supuestos,sino que la actuación de la Comi-sión se circunscribe a la simpleemisión de opiniones.

En el ámbito del Espectro, seincorpora el principio de flexibi-lidad de las gestión del espectro

a través de la inclusión de: neu-tralidad tecnológica y de servi-cios y mercado secundario; y seafirma que todo esto se hará deuna forma paulatina.

Se refuerza la independenciade las autoridades nacionales dereglamentación en materia de re-gulación económica de los mer-cados y en la resolución de dis-putas entre operadores.

En lo que se refiere a las redesde nueva generación se recogenreferencia para fomentar y poten-ciar la inversión, innovación y suadecuada retribución teniendoen cuenta los riesgos en la inver-sión en nuevas infraestructuras.

En cuanto a la separación defunciones se establece el reme-dio de último recurso, que sólopodrá adoptarse con carácter ex-traordinario si no se alcanza lacompetencia por otros medios.Además, la necesidad de su im-posición debe estar justificadapor las autoridades nacionalesque la vayan a imponer.

El punto referente al serviciouniversal y protección de datosversa sobre el incremento de losderechos de los consumidoresen su relación con los provee-dores de servicios: “existirá unamayor información en los con-tratos, así como una mayor faci-lidad en la portabilidad y un in-cremento de los derechos de ac-cesibilidad a los discapacitadosy a personas necesitadas”.

Se creará, además, un grupode reguladores europeos sinpersonalidad jurídica bajo elderecho comunitario que conta-rá con un organismo de apoyocreado por las ANR y sometidaa la legislación de un país de laUnión Europea sin ánimo de lu-cro. Las competencias de estegrupo serán sólo asesoras y secentrarán en la regulación eco-nómica de los mercados.

Se ha eliminado la mención ala no responsabilidad de los ope-radores de comunicaciones elec-trónicas por las vulneraciones delos derechos de propiedad inte-lectual, para reducir el nivel deconflictividad del conjunto del‘paquete telecom’ al tratarse deun tema que no tenía por qué serobjeto del mismo.

El MITYC, satisfecho con el nuevo marco regulador

Raymond Forado, MANAGING DIRECTOR DE ALVARION

� Miguel Sebastián,titular del MITYC.

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� En el marco del Salón Call Cen-ter, que ha reunido días atrás aunos 1.500 profesionales del sec-tor, se han puesto sobre la mesaalgunas problemáticas que envuel-ven a este sector así como otrosaspectos destinados a dinamizarsu operatividad. Entre ellos, la ges-tión de los recursos humanos, lafidelización de los clientes, la dis-minución de costes, la optimiza-ción de la eficiencia o el offsho-ring aplicado al Call Center.

Durante el transcurso del Salón,Denodo, multinacional españolaespecializada en la integración dedatos y automatización de proce-sos en el Contact Center, presentóun panel de expertos bajo el título‘el valor del tiempo’. Entre lasconclusiones del mismo sobresalióel concepto del tiempo como unode los principales valores que hayque considerar dentro de las ope-raciones de los Centros de Llama-das. Estos están proliferando enmayor medida dentro de las em-presas, por lo que la atención alcliente se considera que debe seruna de las miras prioritarias delnegocio, tal como además consta-tó en este encuentro David Sán-chez, vicepresidente senior paraIberia y Latinoamérica de Denodo,quien sin embargo mostró su in-quietud ante esta situación.

También se subrayó la necesi-dad de realizar mejoras en el trata-miento de la gestión del serviciodel tiempo; así como de integrar

el front-office con el back-office(al que se ha dado menos priori-dad en los últimos años), lo queya se considera por los expertoscomo una realidad. Por ello, en lapuesta final de la integración laconclusión es que la calidad, me-dición y el back-office tienen queestar unidos. En cambio, en estesentido se remarcó una carencia:que la integración es donde me-nos se ha avanzado en los últimosmeses y donde queda mucho tra-bajo que hacer, teniendo encuenta que en ocasiones la inte-gración total no es posible. DavidSánchez explicó que la integra-ción “es fundamental para el ob-jetivo de cualquier call center,que no es otro que optimizar elvalor del tiempo” y que en esteproceso es clave la formación.

El panel de expertos resaltó elhecho de que el acceso a la infor-

mación externa está bien resuelto,con posibilidad real de poder lle-gar a ella, pero con algunas lagu-nas, como la falta de capacidadde navegación web automática.Además de ello, “los AutoserviciosWeb de Cliente irán a más perono serán una amenaza para el CallCenter”, como puntualizó Sán-chez. La celebración del SalónCall Center contó a su vez conopiniones que la desvinculan deSimo. Así, Francisco de la Torre,director de división de SennheiserCommunications, manifestó quepara una posterior edición, elevento debería optar por una“desvinculación de Simo, si fuerael caso de que este último llegasea realizarse en el año 2009, yapostar por un acercamiento aferias como Siti@sLan, más rela-cionada con el sector de lo queúltimamente había estado Simo“.

Denodo acerca el valor deltiempo al entorno del call center

Es clave integrar Front-office con Back- office

� COLT Telecom, ha presenta-do una adaptación de la soluciónVoIP Access diseñada a medidapara resellers ya que los proveede un servicio de alta capacidadpara la transmisión de voz sobreredes IP. COLT VoIP Access estápensado para distribuidores quebuscan nuevas oportunidades pa-ra aumentar sus ingresos por me-dio de la migración de la baseexistente de clientes que dispo-nen del servicio de preseleccióndel operador. Así como paraaquellos distribuidores de centra-litas IP que busquen partners con

un enfoque de negocio y la ca-pacidad de proporcionar un ser-vicio de telefonía IP de extremoa extremo, como para los rese-llers cuya estrategia se centra enla convergencia de voz y datos.

Esta solución elimina la necesi-dad de la conversión a TDM(Multiplexación por División en elTiempo), ofrece una mejor cali-dad de sonido, un menor coste demantenimiento, llamadas internasgratuitas para clientes con múlti-ples oficinas, así como niveles deservicio de calidad empresarial enlos casos en los que se combina

con una línea de acceso o unVPN de COLT. VoIP Access hasido diseñada para dar solucióna las necesidades de los distri-buidores con tres opciones flexi-bles de acceso: servicio autóno-mo (que combina VoIP accesscon una línea de acceso provistapor Colt); combinación de VoIPAccess y el servicio Colt IP VPNpermite la convergencia de lasredes de voz y datos y un servi-cio completo de VoIP completa-mente separado de cualquier lí-nea de acceso de Colt, propor-cionado a través de Internet.

Colt adapta su solución VoIP a sus partners

� Aunque el mercado de la tele-fonía móvil es uno de los mássanos en la actual coyuntura, alos operadores no se les escapaque es un momento en el quelos precios son quizá el argu-mento más importante para elusuario. Esto, junto con las tradi-cionales ofertas de Navidad, ha-ce que podamos encontrar bue-nas ofertas en el mercado, comoejemplo las dos presentadas porBlau y Orange.

La recién aparecida compañíade ‘low cost’, Blau, ha lanzadosu tarifa a 0 euros entre clientesdurante los 10 primeros minutosy sin límite de minutos al día, so-lo con el pago de el estableci-miento de llamada de 15 cénti-mos. Si se superan los 10 minu-tos, la tarifa es 8 céntimos elminuto la tarifa única de esteoperador. Esta tarifa se aplica deforma automática a los clientesde la compañía. En llamadas ySMS al resto de operadores, semantiene la tarifa de 8 céntimosel minuto las 24 horas del día.De momento, esta promoción seaplicará a todos aquellos que ad-quieran uno de los 25.000 packspromocionales o se den de altaen blau.es antes del 1 de marzode 2009. Dicha tarifa se man-tendrá pasada esa fecha para losclientes que hayan optado a estapromoción.

Orange, por su parte, hace unacampaña de temporada y ofrecellamadas, videollamadas, SMS y

MMS gratuitos entre sus clientes,desde las 19.00 horas a las 8.00de la mañana a todos los núme-ros móviles Orange nacionalestodos los días de la semana hastael 31 de enero. La promoción esgratuita para todos los clientesque lleven en Orange 18 meseso más con contrato o 6 meses omás con tarjeta, así como paratodos los clientes nuevos que ac-tiven su línea entre el día 1 dediciembre 08 y el 31 de enero2009. Para los que lleven menosde 18 meses con contrato o me-nos de 6 meses con tarjeta enOrange, el coste de la promociónes de 6 euros (impuestos indirec-tos incluidos).

El cliente pagará exclusiva-mente el establecimiento de lla-mada. El resto de llamadas en es-te horario a otros destinos o lla-madas fuera de él se tarificaránal precio de la tarifa vigente es-cogida por el cliente.

Ofertas de las operadoraspara mitigar la crisis

� Nokia e IBM han anunciado lacompatibilidad de Lotus Notespara la gama de teléfonos móvi-les S60 del fabricante finlandés.Así, los usuarios de los NokiaS60 podrán acceder al correoelectrónico de Lotus Notes y usarde sus capacidades de colabora-ción en cualquier momento y lu-gar desde este mes de diciembre.Este acuerdo se encuadra en lainiciativa IBM Tomorrow en laque el gigante azul se quiere an-ticipar a los cambios sociológi-

cos y empresariales que se van aproducir en los próximos años.

Los 80 millones de usuarios delos terminales Nokia S60 3rd Edi-tion podrán conectarse remota-mente con Lotus Notes Traveler asus correos electrónicos corpora-tivos a través de Lotus DominoServer. Notes Traveler propor-ciona funciones de correo, agen-da y libreta de direcciones. LotusNotes dispone en la actualidadde 140 millones de usuarios enel mercado internacional.

80 millones de móvilespodrán usar Lotus Notes

23-comunicaciones:18-EBUSINESS 4/12/08 17:04 Página 12

eADMINISTRACIÓN www.computing.es10 diciembre 2008

24

� A pesar de que, según el Infor-me anual sobre el desarrollo dela Sociedad de la Información ennuestro país, eEspaña 2008, rea-lizado por Fundación Orange yCapgemini, nuestro país ha avan-zado tres posiciones en el ran-king europeo (alcanzando el de-cimoséptimo puesto), el desarro-llo de los servicios públicos online no sigue la misma línea as-cendente para los ciudadanos ypara las empresas. Según el estu-dio, los servicios dirigidos a ciu-dadanos están más desarrolladosque los servicios a empresas, pre-sentando una media del 69 porciento, cinco puntos más que la

media de los servicios dirigidos aempresas (con un 64 por ciento).

En el informe se analiza la re-lación que existe entre la ofertay la demanda de servicios pú-blicos on line y se explica quehay un cierto equilibrio entreambas. Y es que, parece ser queallí donde hay una alta disponi-bilidad de servicios públicos online suele haber una alta utiliza-ción de los mismos. Pero, desdeel punto de vista de los servi-cios orientados a empresas exis-te una contradicción, ya que lautilización de los servicios esmayor que en el caso de losciudadanos, pero la disponibili-

dad de servicios es menor. Si hablamos de su disponibili-

dad por comunidades autóno-mas, Andalucía, Asturias, Balea-res, Valencia, Navarra, País Vas-co y Ceuta se presentan como lasautonomías que están más orien-tadas a empresas. De ellas, Astu-rias se eleva con la mayor pun-tuación con un 93 por ciento dedisponibilidad.

A nivel general, el informe indi-ca que a lo largo de 2008 ha ha-bido un movimiento en los prime-ros puestos del ranking en cuantoa la disponibilidad media de losservicios públicos on line por co-munidad. Mientras que Asturias yAndalucía permanecen en prime-ra y tercera posición respectiva-mente tanto en 2007 como en2008, Madrid ocupa este año lasegunda posición (en el año 2007esta posición la ocupaba Catalu-ña, que pasa al sexto lugar).

El texto destaca, asimismo, quese ha acortado la diferencia dedesarrollo entre las distintas re-giones. En 2008, esta diferenciaes de 50 puntos entre la primeraautonomía (Asturias, con un 91por ciento) y la última (Melilla,con 41 puntos), mientras que enel año 2007 era de 59 puntos(Asturias tenía un 81 por ciento yCeuta, un 22 por ciento).

En términos globales, y comose ha comentado al principio,nuestro país está experimentandoimportantes avances en materiade Sociedad de la Información. Enel último año, España ha logradoun crecimiento de 12 puntos den-tro del índice eEspaña 2008, ha-biendo mejorado en los tres su-bíndices analizados: Entorno, Ac-ceso y, sobre todo, en Uso. Apesar de ello, el informe advierteque dicho crecimiento no signifi-ca que sea posible cumplir los ob-jetivos de fijados para 2010. Conlos datos de los últimos años, lasestimaciones llevadas a cabo pre-vén que sólo se consigan los rela-tivos a hogares con acceso debanda ancha, empresas de más de10 empleados con conexión a In-ternet y el acceso a través de ban-da ancha de estas empresas.

La eAdministración se muestra más cerca de los ciudadanos que de las empresas

2005

Defensa InteriorSeguridad

Social

Economíay

Hacienda

IndustriaTurismo yComercio

FomentoAdmin.

Públicas Justicia

Trabajo yAsuntosSociales

MedioAmbiente

Educacióny Ciencia

AgriculturaPesca y

AlimentaciónCultura

AsuntosExteriores y

Cooperación

Sanidad yConsumo Presidencia Vivienda

1

12 15 17

11

13

15 19 23 273131 4

64

8 51

42 48 49 58

52

52 6

48

3

80

49

73

73 8

399

20

72

07

20

41

68

23

82

23

20

82

11

39

33

79

33

53

15

47

93

99

29

330

5

92

84

76

4848

48 53 56 57 65 7

1

47 54 6

8

34 38 41

14 19 21

2 2 3

2006 2007 2008

CC AAMedia totaldisponibili-dad 2008

Posición 2008Media totaldisponibili-dad 2007

Posición 2007

Asturias 91% 1 81% 1

Madrid 84% 2 64% 4

Andalucía 81% 3 66% 3

Galicia 77% 4 63% 5

País Vasco 76% 5 63% 6

Cataluña 74% 6 69% 2

Murcia 72% 7 61% 7

Castilla y León 69% 8 52% 14

Comunidad Valenciana 69% 9 58% 8

La Rioja 67% 10 54% 10

Canarias 64% 11 52% 13

Navarra 64% 12 50% 15

Aragón 63% 13 53% 11

Castilla-La Mancha 62% 14 53% 12

Extremadura 62% 15 47% 16

Baleares 59% 16 54% 97

Cantabria 56% 17 44% 17

Ceuta* 42% 18 22% 19

Melilla* 41% 19 23% 18

Media Total 67% 54%

Evolución de la disponibilidad media de las Comunidades Autónomas 2007-2008

Evolución 2005-2008 de los presupuestos TIC por Mnisterios en millones de euros corrientes

Más de 10 empleados

Obtener información

Conseguir impresos, formularios

Devolver impresos cumplimentados

Gestión electrónica completa

Menos de 10 empleados

56,1

31,9

56,7

31,2

40,1

15,6

27,2

10,5

Presentar una propuesta comercial a licitación pública

Servicios de eAdministración más utilizados por las empresas en 2007

*En Ceuta y Melilla no se evalúan 3 servicios orientados a ciudadanos

Fuente: Fundación Orange-Capgemini Consulting

24-E ADMINISTRACION:18-EBUSINESS 4/12/08 18:50 Página 12

CAPITAL HUMANO www.computing.es10 diciembre 2008

25

� Los altos mandos en el sectorinformático en España puedenllegar a cobrar entre 55.00 y183.000 euros brutos anuales.Así lo constata un estudio dado aconocer por Michael Page Inter-nacional sobre los puestos y sec-tores con mayor retribución. El informe demuestra que la re-muneración depende del tamañode la plantilla, la facturación dela empresa, la edad del candida-to o los años de experiencia queaporta, o incluso las cifras deventas, en determinados secto-res. Adicionalmente, los directi-vos cuentan con otras retribucio-nes extra como comisiones, bo-nus, coche de empresa, móvil,comida o formación continuada.Sin embargo, no todos los em-pleados pueden obtener estossueldos y beneficios; la mayorparte de las empresas españolasestán compuestas por un 10 porciento de directivos, un 25 porciento de mandos intermedios yun 65 por ciento de trabajadoresbase.

La remuneración de los pues-tos de dirección viene altamenteligada a la edad y experiencia delos candidatos, especialmente enlos sectores de Tax&Legal, Tec-nología y Logística. Así, bajandoun poco más en la escala, por

debajo de un director de Siste-mas se encuentra el director deDesarrollo, cuyo salario oscilaentre los 40.000 euros para pro-

fesionales de entre 30 y 40 años,hasta los 150.000 euros para losmayores de 40. Los responsablesde Producción y Explotación po-drán ganar entre 55.000 y122.000 euros, y el responsableinformático está en el rango de

40.000 y 76.000 euros. En cuanto a los mandos más

intermedios como pudiera serpor ejemplo, el jefe de proyec-

tos, se puede apreciar aún másvariación salarial, y es que losmenores de 30 años podrán co-brar 33.000 euros, frente a loscasi 70.000 de los profesionalesque tengan una mayor edad ypor lo tanto, experiencia.

Un CIO puede llegar a cobrarhasta 183.000 euros anuales

Según un estudio de Michael Page

� En un entorno cada vez máscompetitivo y en continuo avan-ce, la negociación es un requisi-to indispensable para un directi-vo, junto con otras cualidadescomo la visión estratégica, lagestión del talento o la capaci-dad de escuchar. Así lo entiendela consultora Leadmans, que se-ñala además que las aptitudesnegociadoras no son innatas co-mo tradicionalmente se ha con-siderado, sino un conocimientoque se puede y debe desarrollar.Además, “el directivo de hoy endía debe poseer determinadascualidades que podríamos en-globar en tres principales grupos

de competencias: individuales,que hacen referencia a las ca-racterísticas de la persona en símisma e independientementedel entorno; de equipo, que tie-nen que ver con las capacidadesnecesarias para vivir y trabajaren interacción con los demásformando equipos; y de lideraz-go, que son las características ycapacidades necesarias paragestionar personas y ser un lí-der”, asegura Roberto Haig,consultor de la firma.

Las habilidades de liderazgotambién influirán notablementeen las negociaciones a través defactores como el carisma (como

una habilidad que, a pesar de loque se cree, se puede aprender),la gestión del talento, relevanteen los procesos de negociaciónen los que haya que gestionarun grupo con resultados queavalen lo que se está transmi-tiendo y, de forma más significa-tiva, la influencia.

Saber escuchar es todo un arte,pero queda demostrado que lacapacidad de entender lo que losinterlocutores están transmitien-do y emitir un mensaje válido enmuchos casos no siempre se ha-ce, algo que podría llegar a inter-ferir profundamente en el proce-so negociador.

Los altos directivos deben ser capacesde negociar y gestionar el talento

� En la primera edición del estu-dio universitario, ‘Las competen-cias profesionales de los estu-diantes preuniversitarios’, realiza-do por Universia, FundaciónTelefónica y Accenture se anali-zaron las relaciones de la forma-

ción universitaria con las deman-das de las empresas. Y tras anali-zar la opinión de las universida-des, empresas y titulados univer-sitarios se llegó a la conclusiónde que las competencias profe-sionales eran un factor determi-nante para la inserción laboral delos titulados.

Sin embargo, al comprenderque buena parte de esas capaci-dades y habilidades complemen-tarias a la formación técnica seaprenden antes de la llegada a laUniversidad, se decidió realizaruna segunda edición de este in-forme, pero esta vez entre los es-tudiantes de bachillerato, profeso-res de bachillerato y educadoresuniversitarios.

Este estudio ha puesto de mani-fiesto una carencia en este proce-so y es que, “las habilidadesprácticas están menos desarrolla-das que el resto de los objetivosdel bachillerato como son la ma-durez intelectual o la preparaciónpara aprender mejor”, comentaRamón Capdevilla, director gene-ral de la Fundación Universia.

Según los responsables de estesegundo informe, la formación encompetencias favorece la satisfac-ción del estudiante de bachillera-to, sin embargo, ha quedado demanifiesto que las competenciasen informática y relaciones inter-personales son las habilidadesmás desarrolladas, siendo las quemenos lingüística y las motivacio-

nales. El problema de este escasodesarrollo es que su responsabili-dad no está claramente asignada,lo que dificulta su aprendizaje.Señala Marian Juste, directora deProgramas Educativos de la Fun-dación Telefónica que, “corres-

ponde al sistema educativo pre-vio a la Universidad formar enlas competencias lingüísticas,instrumentales y cognitivas. Res-pecto a las técnicas, se consideraque la informática se aprende an-tes del bachillerato y no en el co-legio, siendo desarrollada por elpropio individuo”. Un error quese une al aprendizaje de una se-gunda lengua, que no está nadalogrado.

Por tanto, el déficit en determi-nadas competencias clave y ladilución de responsabilidades enla formación de dichas habilida-des está provocando la insatisfac-ción entre los responsables decaptación de personal de las em-presas, que no encuentran indivi-duos lo suficientemente prepara-dos. En este punto, Marian Justepropone desarrollar un mapa deformación en competencias quepermita su desarrollo coordinadoen cada ciclo educativo y centrela responsabilidad entre los dife-rentes agentes implicados.

No obstante, Accenture va másallá y recomienda transformar elsistema educativo. José ManuelCasado, socio de la consultora,explica que “el sistema educativoes el transformador de la compe-titividad, por lo que no tiene mu-cho sentido seguir anclados enun sistema basado en memorizar.La complejidad de los trabajosha cambiado, por lo que hay quereinventar la educación”.

Los bachilleres no cuentancon formación técnica

� De izquierda a derecha, Ramón Capdevilla, director general deFundación Universia; Marian Juste, directora de Programas Educativos deFundación Telefónica; y José Manuel Casado, socio de Accenture.

25-capital humano:18-EBUSINESS 4/12/08 18:51 Página 12

SOLUCIONES10 diciembre 2008 www.computing.es

Tras formar parte del programaSystem Builders de VMware, In-ves incorpora a sus servidoresAneto el software de virtualiza-ción VWware preinstalado. Deesta manera, los usuarios de es-tos servidores podrán beneficiar-se de las ventajas que aporta lavirtualización tanto en la gestióny administración de recursos, asícomo en el ahorro del consumoenergético, que puede llegar has-ta el 87 por ciento. Asimismo, lafusión de los servidores de Invesy el software de VMware permitesustituir los equipos on line, asícomo la actualización del HD de

los servidores. También posibilitallevar a cabo pruebas y testeoscon diferentes sistemas operati-

vos a la vez sobre un mismohardware, en laboratorios, ade-más de realizar pruebas de im-plementación de software antesde su puesta en producción y elmovimiento de aplicaciones deun equipo a otro. Cabe destacarque Inves pone a disposición delos usuarios cinco modelos deno-minados Aneto 5000, 5500R,5510R, 5520R, 7300R y 5530RBya certificados, que incluyen lainfraestructura necesaria para ca-da entorno. Por otra parte, cu-bren las necesidades desde unainstalación básica hasta solucio-nes de alta disponibilidad y solu-ción de VDI (Virtualización Pues-to de Trabajo).

Inves lleva la virtualización asu gama de servidores Aneto

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Nueva herramienta de Lawsonpara la gestión de máquinas

Trend Micro amplía la ofertade seguridad para el e-mail

La firma ha desarrollado una nue-va solución, denominada ‘Lawsonfor Equipment Service Manage-ment & Rental’, diseñada para em-presas que gestionan, distribuyen,mantienen o alquilan equipa-miento pesado y maquinaria. Deesta forma, la compañía ayuda alas empresas de este sector a me-jorar sus niveles de rentabilidad yservicio al cliente, todo ello te-niendo en cuenta todo el ciclo devida del producto. Lawson ESM&Ragiliza e integra los procesos inter-nos del propio distribuidor, talescomo ventas, finanzas, servicios,garantías y alquileres, asimismofacilita la planificación de peticio-nes de servicios, ya que utiliza lainformación de los programas demantenimiento de los clientes pa-ra predecir futuros pedidos de pie-zas, productos y servicios. Lawson

ESM&R facilita a las empresas deeste segmento a optimizar su ser-vicio post-venta orientándoles so-bre la disponibilidad y ubicaciónde componentes, herramientas ypersonal. Por otra parte, con el usode esta aplicación, las compañíasque alquilan equipamiento y ma-quinaria también obtienen comouna gestión más eficaz de la dis-ponibilidad de producto, así comode su asignación, entrega y devo-luciones. Todo ello les permite pla-nificar el mantenimiento de equi-pos, con el objetivo de reducir almáximo los plazos hasta el si-guiente alquiler y optimizar, a lavez, el equipamiento existente.Igualmente, la nueva suite de apli-caciones de Lawson ayuda a lasempresas de alquiler de equipa-miento y maquinaria a medir surentabilidad en relación a sus ob-jetivos, analizando constantemen-te las tasas de uso de los equipos.

Disponer de un correo electrónico se-guro que mantenga la integridad yprivacidad de los datos es esencialpara las empresas. Para garantizaruna comunicación de e-mail eficaz yconfidencial, Trend Micro permite alas empresas encriptar su comunica-ción de e-mail en el Gateway de In-ternet con Email Encryption Gateway5.0. Ante las complicadas tecnologí-as de encriptación del correo electró-

nico que necesitan pre-registro, ges-tión de claves y la administración querodea a la tecnología PKI, la compa-ñía utiliza la encriptación basada enla identidad (IBE) junto a la gestiónde la clave de encriptación in-the-cloud. Asimismo, la solución ayudaa las empresas a cumplir con lasnormativas de protección de datos.“La ampliación de nuestro portfolioincluye encriptación de correo elec-trónico en el gateway para ayudar alos usuarios a ganar en flexibilidad

e incrementar su capacidad paracumplir con sus obligaciones” co-menta Punit Minocha, vicepresi-dente de unidad de negocio de Pro-tección de Datos de la compañía.Por otra parte, Trend Micro EmailEncryption Gateway se integra conlas soluciones de seguridad para lamensajería en el gateway, entre lasque se encuentran Trend Micro In-terScan Messaging Security Suite7.0 o InterScan Messaging SecurityVirtual Appliance 7.0.

www.lawson.com

www.trendmicro.com

Las últimas impresoras TallyGenicomsoportan entornos IBM

TallyGenicom aumenta su gama deimpresoras matriciales con dosnuevos modelos 2265 y 2280, ca-racterizados por un alto rendi-miento con configuración compati-ble para acceder a entornos IBM.Estas dos impresoras soportan laemulación estándar IBM ProPrinterXL24e e incorporan la arquitecturade aplicación de sistema IPDS deIBM para mejorar la presentación ypoder combinar diferentes tipos dedatos: texto, imagen, gráficos y có-digos de barras. Ambos dispositivospueden conectarse a equipos IBM a

través de Ethernet o Twinax con elobjetivo de contribuir a reducir elcoste por copia y mejorar la gestiónde calidad en las tareas de impre-sión en entornos de elevado rendi-miento. Igualmente, estas unida-

des matriciales de alta carga de tra-bajo y velocidad pueden imprimirfacturas, comprobantes de carga,etiquetas de código de barras ymúltiples listados de hasta 50.000páginas al mes.

www.tallygenicom.com

www.investronica.es

Telefónica lanza en exclusiva elprimer ‘touch-screen’ de Nokia

El nuevo Nokia 5800 XpressMusicdestaca por su facilidad de uso ysu nivel de calidad en la visualiza-ción de vídeos. El primer ‘touch-screen’ de Nokia se ha lanzado aprincipios de este mes de diciem-bre a través de más de 7.500 pun-tos de venta e In-ternet por mediode Telefónica, quese convierte asíen la primeraoperadora en co-mercializar estenovedoso dispo-sitivo multime-dia del fabrican-te finlandés. Telefónica comer-cializará de forma exclusiva el nue-vo Nokia 5800 XpressMusic duran-te la campaña de Navidad, unperiodo en el que la operadora in-troducirá en el mercado un totalde 20 nuevos dispositivos. De estaforma y como ha destacado laconsejera delegada de Telefónica,Belén Amatriaín, “ya son más de180 los dispositivos 3G que Tele-fónica comercializa”. Amatriaín

recordó asimismo que Telefónicasuma 5,5 millones de clientes 3Gy una cobertura 3G del 85 porciento. La consejera delegada deNokia, Marieta del Rivero, ha ex-plicado por su parte que el nuevoNokia 5800 XpressMusic es frutode dos años de trabajo y desarro-llo, durante el último año en es-

trecha colaboración con Telefóni-ca. El Nokia 5800 XpressMusicincorpora la nueva versión 5.0 deSymbian y cuenta con conectivi-dad de banda ancha móvil conHSDPA 3,5G. El nuevo dispositivo,que incorpora cámara, grabadorade vídeo con calidad DVD y GPSintegrado, destaca por su facili-dad de uso y su nivel de calidaden la visualización de vídeos.

www.telefonica.es

26-Soluciones:26-Soluciones 4/12/08 17:07 Página 27

ASESORÍA JURÍDICA www.computing.es10 diciembre 2008

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Sección elaborada por el bufete jurídico de Garrigues abogados y asesores tributarios.Hermosilla, 3. 28011 MADRID - Teléfono: 34 915 145 200 - www.garrigues.com

Gestión de derechos digitales

Artículo firmado por Leticia Palacios Pérez y Samuel Martínez Rojas

Existe un crecimiento exponencial en el uso de Digital Right Managements (DRM) para la protección de obras audiovisuales, programas y demás creaciones, a los que les son inherentes los derechos de propiedad intelectual.

Esta tecnología ha encontrado asiento en nuestro ordena-miento jurídico a través del Real Decreto Legislativo1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto re-fundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando,aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentessobre la materia (en adelante, LPI). Su utilización persigue dos objetivos principales: por unaparte, la protección de la información para la gestión dederechos contenida en el artículo 162 de la LPI y, por otra,el establecimiento de medidas tecnológicas de protecciónpara evitar la elusión por parte de terceros de medidas tec-nológicas eficaces, tal como establece el artículo 160 LPI. El artículo 160.3 de la LPI define las medidas tecnológi-cas de protección como: “toda técnica, dispositivo ocomponente que, en su funcionamiento normal, esté des-tinado a impedir o restringir actos, referidos a obras oprestaciones protegidas, que no cuenten con la autoriza-ción de los titulares de los correspondientes derechos depropiedad intelectual”. Asimismo el legislador entiendeque dichas medidas son eficaces si: “el uso de la obra ode la prestación protegida esté controlado por los titula-res de los derechos mediante la aplicación de un controlde acceso o un procedimiento de protección como porejemplo, codificación, aleatorización u otra transforma-ción de la obra o prestación o un mecanismo de controlde copiado que logre este objetivo de protección”.Una vez analizado qué se entiende por medidas tecnoló-gicas de protección, es necesario establecer cuál es elámbito en el que los DRM son utilizados con mayor fre-cuencia. En primer lugar, pueden encontrarse en Internet:en la música descargada a través de tiendas on line, e-books, préstamos de películas por Internet, así como des-cargas de juegos, entre otros. Asimismo, el DRM se utili-za en formato físico como el de los CDs o DVDs quecontengan cualquier tipo de obra intelectual.Son pocos los países europeos en los que la normativaobligue a las compañías que operan con sistemas DRM acomunicarlo a los usuarios, aunque existen normativascomo la francesa en su ‘Code de Propriété Intelectuelle’,o la española, LPI, que habilitan la utilización de este ti-po de medidas tecnológicas. El marco legal en el que se encuentran ubicados dichossistemas, tendentes a controlar el uso que se haga de lasobras, es algo complejo. La causa estriba en la posibleconfrontación existente entre las excepciones estableci-das por los límites a los derechos de explotación y lasmedidas tecnológicas. No podemos obviar, que la nor-mativa en materia de propiedad intelectual autoriza cier-tos usos de las creaciones sin necesidad de contar con laautorización previa del titular de los derechos de explota-ción, lo cual, podría verse perjudicado por la incorpora-ción de medidas tecnológicas eficaces de protección. En

este sentido, el legislador ha establecido unos límites a lautilización de dichas medidas tecnológicas por los titula-res de las obras y que se contienen en el artículo 161 dela LPI, de tal modo que: “los titulares de derechos sobreobras o prestaciones protegidas con medidas tecnológi-cas eficaces deberán facilitar a los beneficiarios de los lí-mites que se citan a continuación los medios adecuadospara disfrutar de ellos, conforme a su finalidad, siempre ycuando tales beneficiarios tengan legalmente acceso a laobra o prestación de que se trate. Tales límites son los si-guientes: a) Límite de copia privada en los términos pre-vistos en el artículo 31.2, b) Límite relativo a fines de se-guridad pública, procedimientos oficiales o en beneficiode personas con discapacidad en los términos previstosen el artículo 31.bis.; c) Límite relativo a la enseñanza enlos términos previstos en el 32.2.; (…)”.Llegados a este punto, y partiendo de la necesidad de ha-cer compatibles los límites a los derechos de propiedadintelectual con la utilización de medidas tecnológicas de

protección, nos detendremos en la regulación que se es-tablece en relación con la copia privada; ya que, a dife-rencia de lo que sucede para el resto de límites, se facul-ta a los titulares de derechos a que, las propias medidastecnológicas, restrinjan el número máximo de copias pri-vadas que pueden realizarse. Dicha regulación se en-cuentra contenida en el apartado 4 del citado artículo161, y establece que “(…) no impedirá que los titularesde derechos sobre obras o prestaciones adopten las solu-ciones que estimen adecuadas, incluyendo, entre otras,medidas tecnológicas, respecto del número de reproduc-ciones en concepto de copia privada. En estos supuestos,los beneficiarios de lo previsto en el artículo 31.2 no po-drán exigir el levantamiento de las medidas tecnológicasque, en su caso, hayan adoptado los titulares de dere-chos en virtud de este apartado…”. Tal y como exponíamos con anterioridad, esta regulaciónresulta novedosa, dado que esta facultando a los titulares

de derechos a restringir el número máximo de copias pri-vadas. Por tanto, esta situación permitiría controlar, demanera efectiva, la copia privada. De ser cierto lo anterior, el régimen jurídico establecidopor el artículo 161. 4 de la LPI puede llegar a afectar alrégimen de remuneración compensatoria existente regu-lada por el artículo 25 de la LPI. No podemos olvidarque la normativa vigente en materia de propiedad inte-lectual autoriza, en virtud del artículo 31.2 de la LPI, larealización de copias privadas: “no necesita autorizacióndel autor la reproducción, en cualquier soporte, de obrasya divulgadas cuando se lleve a cabo por una persona fí-sica para uso privado a partir de obras a las que se hayaaccedido legalmente y la copia obtenida no sea objetode utilización colectiva ni lucrativa (...)”. En virtud delprecepto transcrito se permite la realización de reproduc-ciones de una obra, sin contar con el consentimientoprevio del titular de los derechos, lo cual, obviamente,podría llegar a causar un perjuicio económico si estas co-pias no conllevaran la obtención de ingresos económi-cos, a diferencia de lo que sucedería si el titular de losderechos autorizara previamente la realización de lasmismas. Por ello, se impone la necesidad de la obtenciónde una compensación equitativa, en los términos previs-tos por el artículo 25, que es lo que hemos venido cono-ciendo como canon por copia privada.En este sentido, el canon por copia privada se sustenta enun mecanismo de compensación como consecuencia delos perjuicios que puede tener un titular de los derechosde propiedad intelectual por la reproducciones, incontro-ladas e ilimitadas, que pueden efectuarse al amparo dellímite a la copia privada. Ahora bien, obviamente, estemecanismo de compensación, tal y como se concibe enla actualidad, se verá afectado de manera directa, ya quecon la adopción de las medidas de protección a las quehemos hecho referencia, se podrá controlar el ‘perjuicio’derivado del número máximo de copias privadas; si bienesta cuestión no ha sido aún resulta de manera clara porlo que se deberá esperar a la posible interpretación quelos tribunales puedan realizar en un futuro.Adicionalmente, debemos señalar que el artículo 161.4de la LPI no permite la solicitud del levantamiento de lasmedidas tecnológicas de protección, si el titular autorizapreviamente un número máximo de copias privadas. Estarestricción podría justificarse en la consideración que havenido efectuando la doctrina en materia de propiedadintelectual al configurar la copia privada “…bien comolímite, bien como excepción, la copia privada en ningúncaso es un derecho del usuario” (‘Comentarios a la Leyde Propiedad Intelectual’ de Rodrigo Bercovitz Rodrí-guez-Cano, 3ª edición, página 556, apartado realizadopor Ignacio Garrote Fernández Díez).

30-Asesoria Juridica:30-Asesoria Juridica 4/12/08 17:00 Página 30

10 diciembre 2008

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www.computing.es

SEO.Optimización delposicionamiento

en buscadores

Editorial: Anaya Multimedia

Autor: J. L. Ledford

Este libro muestra cómo conseguir dara los sitios web el atractivo de búsque-da necesario para ascender en los ran-

king de buscadores. Asimismo, ayuda acomprender las herramientas SEO dis-

ponibles on line, y enseña a dominar eluso de las palabras clave, a añadir eti-quetas HTML para rastrear, evaluar las

estrategias pay-per-click, así como a di-rigir el tráfico hacia su puerta virtual.

Nombramientos

CES Internacional 2009 El CES Internacional se ha convertido en una cita ineludible que ser-virá como punto reunión para cerca de 130.000 asistentes de dife-rente ámbito geográfico, en torno a 140 países. La inauguración con-tará con la participación del presidente de Intel, Craig Barrett,

encargado del dis-curso de apertura.Asimismo, tambiéncolaborará en elevento el presiden-te y CEO de Cisco,John Chambers. Elprograma de Tecno-logía y Países Emer-

gentes de CES se ha ampliado para incluir dos de los promotores lí-deres de la industria de la idea que la tecnología de valor puede elevarlos niveles social y económico a nivel internacional.

� Evento ‘CES Internacional 2009’. Las Vegas, del 8 al 11 de enero de 2009. www.cesweb.org/international

Seminario “Certificación en Tiempos de Crisis”. Madrid, el 11 de diciembre.Organiza: Grupo Delaware. www.grupodelaware.com

Curso sobre ‘vRanger Pro’. Madrid, el 10 y 11 de diciembre.Organiza: Magirus. www.magirus.com

Curso ‘Implementing and Administering Microsoft Visual Studio 2008 Team Foundation Server’. Madrid, del 17 al 18 de diciembre.Organiza: Alhambra-Eidos. www.alhambra-eidos.es

Curso ‘StoneGate firewall/VPN v4.3’. Madrid, el 19 de enero.Organiza: Stonesoft. www.stonesoft.com

www

Lo + Visto...La Generalitat valenciana activa la gestiónintegral de sus RRHH. El proyecto con Ariónestá valorado en seis millones de euros ydará soporte a más de 3.000 empleados. Laimplantación se realizará en la Conselleríade Justicia y Administraciones Públicas yposteriormente al resto de las Consellerías.

El consejero delegado de BT España, Jacinto Cavestany, explica que BT iComms surgecomo una respuesta a las actuales necesidades de las empresas de incrementar su pro-ductividad aprovechando las infraestructuras existentes y minimizando las inversiones.

El nuevo Nokia 5800 XpressMusic, que lle-gará al mercado el próximo uno de diciem-bre a través de más de 7.500 puntos deventa e Internet, destaca por su facilidadde uso y su nivel de calidad en la visualiza-ción de vídeos.

La página web de Computing y la pro-pia revista están cada vez más interrelacio-nadas. Cuando aparece este icono junto a al-guna información significa que hay alojadoen la web un vídeo que la complementa.

Windows 7 estará visibleen enero de 2009 La blogosfera está que bulle con el insistente rumor deque la beta de Windows 7 podrá ‘tocarse’ el próximomes de enero cuando se celebre la reunión de desarro-lladores MDSDN Developer Forum. Hasta donde alcan-zamos a saber, la nueva versión vendrá con el rendi-miento optimizado de manera que no será tan‘cargante’ con el hardware como lo en la actualidadWindows Vista, usará menos energía y ocupará menosespacio en disco (esto lo hará propicio para los nuevosnetbooks que están invadiendo el mercado). Una de susprincipales bazas será el reconocimiento táctil…

Picis ha seleccionado a ChristineCournoyer como presidenta de lacompañía.

PricewaterhouseCoopers incorpora aJoaquín Coronado como líder deIntegraciones dentro del Grupo deTransacciones.

Rocío López Piñero ha sido elegi-da nueva directora de comunicacióny marketing de Exalead Iberia.

Dimension Data ha nombrado aJuan Carlos González nuevo res-ponsable de la compañía en la Co-munidad Valenciana.

El vídeo

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¿Cómo calificaría el año 2008?

¿Piensa que este último mes maquillará lascuentas de resultados de las empresas TI?

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A G E N D A

BLOG COMPUTING

31-Galeria:31-Galeria 4/12/08 19:07 Página 31

Adriana Vega

Internet se ha convertido en unverdadero escaparate en el quese puede encontrar práctica-mente de todo y estas navidadesseguramente el ciberespacio re-cibirá millones de visitas tratan-do de descubrir algo originalque regalar. Pero para ir decompras de forma segura por lared, hay que tener mucho cui-dado con dónde se pone el ojoya que una gran cantidad decompras se realizan en sitios enlos que no se debe confiar. Y esque según CyberSource estasadquisiciones fraudulentas cre-cen a un ritmo del 20 por cien-to anual y llegaron a suponer elaño pasado unos beneficios pa-ra los ciberdelincuentes de3.600 millones de dólares.

Troyanos bancarios, phising,falsas páginas web, así como tar-jetas navideñas que no felicitansino que distribuyen malware por

el ordenador son las principalesamenazas que los usuarios de In-ternet se pueden topar mientrasse sumergen en la red en buscadel regalo perfecto. Para fomen-tar unas compras navideñas porInternet seguras, el laboratorio de

Panda Antivirus desvela algunosconsejos que pueden evitar quelos usuarios sean víctimas de al-gún fraude on line.

De esta manera, lo primeroque se debe hacer es asegurarsede que el ordenador no está in-fectado y contar con un antivirusque frene cualquier ataque. Asi-mismo, a la hora de realizar unpago en cualquier página web,se debe comprobar que la cone-

xión con esa página es segura.¿Cómo se hace? Hay que obser-var que en la barra del navega-dor la dirección comience por‘https’, si no es así, se debe em-pezar a sospechar que algo nova bien. Además, un pequeñocandado en la parte inferior dela página web es indicio de quela compra se va a realizar segu-ramente correcta. Por otra parte,es recomendable averiguar quéopinión merece la tienda web ypreguntar a otros consumidorespor la experiencia de su compra.Así, se puede averiguar si es defiar, o por el contrario, debemosinmediatamente cerrar la venta-na del navegador.

Finalmente, el consejo máseficaz es que las gangas no exis-ten, y tampoco en Internet. Hayque mantener una actitud dedesconfianza mientras se estáde compras por la red: si algoes tan bueno que parece menti-ra, es que, seguramente, lo sea.

Seguramente lo compre por Internet en Navidad

CONTRAPORTADA www.computing.es10 diciembre 2008

32

El LápizNotas al margen

CURIOSIDADES SOBRE...� Forrester prevé para2009 un crecimiento mun-dial de las transacciones online del 12,2 por ciento.

Compras on line

� En España, las transaccio-nes on line alcanzaron duran-te 2007 los 3.740 millones deeuros, un 52 por ciento másque el año anterior.

� Los troyanos bancarios su-ponen el 20 por ciento delmalware nuevo que ha apare-cido durante este año.

� Los cibercriminales utilizankits de ataques como un bot-net, que puede costar 225 dó-lares, o herramientas malicio-sas que oscilan entre los 740 ylos 3.000 dólares.

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_Ha contado un empleado de Google que cuando la compañía compra procesadores de

servidor directamente a Intel, les insiste en que le garanticen que los chips puedan ope-

rar cinco grados más alto que su cualificación estándar. De esta forma, el gigante de las

búsquedas puede mantener temperaturas muy altas en sus centros de datos y ahorrar-

se así unos cuantos millones de dólares al año en su refrigeración. Y como las cosas no

andan muy bien para nadie, si estos procesadores fallan prematuramente debido a las

altas temperaturas, Intel los reemplaza sin cargo alguno y sin rechistar. Obviamente In-

tel dice que esto no es verdad, pero donde hay hambre, no hay pan duro.

_Los recortes llegan a Palm. Las acciones de la compañía sumaron la pasada semana

una nueva caída, que se suma a un descenso del 70 por ciento en lo que va de año, des-

pués de que el fabricante de PDAs y del smartphone Treo anunciara una reducción del

45 por ciento de sus ventas correspondientes a su segundo trimestre fiscal, las cuales se

situaron en 190 millones de dólares frente a los 349,6 millones que registró en el mis-

mo periodo del año anterior. En esa tesitura, la compañía planea reducir sus costes en

un 20 por ciento mediante el recorte de su plantilla y la racionalización de sus operacio-

nes en Europa. Según los analistas, Palm no sólo está sufriendo la caída del consumo, si-

no también los efectos de la falta de lustre de un portfolio de productos que afronta la

creciente competencia de rivales como Apple, Research in Motion y Nokia.

_Las cosas definitivamente no van bien en Yahoo. Y es que el actual director general

del portal para España e Italia, Ignacio Azkoitia, está obligado a dejar la compañía a fi-

nales de enero del próximo año debido a un cambio de estrategia que trae como con-

secuencia la eliminación de su cargo para optimizar costes en momentos de crisis. El

portal se quedará por tanto sin director general, quitando así peso a estos dos países

dentro de la marcha global de la compañía. Cómo está el patio…

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Nº 581 Educación aborda la virtualización ... · da de colaboración que, basada en Oracle...

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