MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA

(Gerardo Cano Mosco )Gerente

INFORME SEMESTRAL DE DESEMPEÑO DEL PROCESO GERENCIA DE SERVICIOS A LA CIUDAD Y MEDIO AMBIENTE

ENERO A JUNIO DEL 2011

MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA

PROCESO: ATENCIÓN AL CIUDADANO EN PLATAFORMA

– GERENCIA DE SERVICIOS A LA CIUDAD Y MEDIO AMBIENTE

MES DE EVALUACION:

 ENERO A JUNIO 2011

RESPONSABLE DE ELABORACION

GERARDO CANO MOSCOSO

1. Introducción y Generalidades

La Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente es el Órgano encargado de planificar y desarrollar herramientas para conducir y supervisar la prestación de servicios públicos referidos a la limpieza publica, mantenimiento de áreas verdes.

Asimismo, vela por la conservación del medio ambiente, contribuyendo con el bienestar de la población y el ornato del distrito de San Borja.

2. Resultado de Indicadores

Indicadores Ene Feb Mar Abri May Jun

  % tiempos de espera deficientes e inaceptables

3.55% 2.97% 3.66% 5.04% 2.48% 2.29% 

% de turnos abandonados 8.46% 3.06% 0.00% 0.85% 0.00% 1.55%

% de ciudadanos satisfechos

85% 100% 100% 100% 100% 100%

Nº de quejas y sugerencias atendidas / Nº de quejas y sugerencias ingresadas

100% N/A N/A N/A N/A 100%

3. Análisis de los indicadores

3. Análisis de los indicadores

Mes Enero a Junio del 2011

Nuestro indicador siempre ha estado en un 100% de satisfacción al ciudadano como se demuestra en las encuestas y estadísticas que se realizan cada mes. Esto se debe a la buena predisposición de buen servicio, que tiene nuestra colaboradora del módulo que tenemos en la plataforma.

indicador: % de Ciudadanos satisfechos

3. Análisis de los indicadoresindicador: % de Tiempos de espera

3. Análisis de los indicadores

Mes Enero a Junio del 2011

Nuestro indicador nos demuestra el avance progresivo mes a mes de los tiempos de espera, lo que quiere decir que nuestra colaboradora del módulo de atención al ciudadano esta atendiendo con mucho esmero a los vecinos de nuestro distrito

3. Análisis de los indicadoresindicador: % de Turnos Abandonados

Estamos mejorando mes a mes para no tener turnos abandonados

4. Seguimiento de Producto No Conforme

No Aplica

5. Seguimiento de Quejas y Sugerencias

6. Seguimiento de Acciones de Correctivas y Preventivas

N/A

7. Recomendaciones para la Mejora

Debe brindarse el uniforme adecuado al personal suplente para la buena presentación en la Plataforma de Atención al Ciudadano.

Se debe capacitar permanentemente en ISO 9001:2008, sistema de quejas y sugerencias y otros aplicativos.

Implementar un sistema en donde se visualice los resultados de la atención solicitada por los administrados,