Has hecho alguna vez esta Has hecho alguna vez esta reflexión?:reflexión?:

¿Por qué digo SI cuando ¿Por qué digo SI cuando quiero decir NO?quiero decir NO?

¿Por qué digo NO y me ¿Por qué digo NO y me siento culpable? siento culpable?

Si lo has hecho estabas Si lo has hecho estabas cuestionando tu capacidad cuestionando tu capacidad asertiva asertiva

A que llamamos A que llamamos asertividadasertividad

Es una habilidad personal Es una habilidad personal que que nos permite expresar nuestros nos permite expresar nuestros sentimientos, deseos, opiniones sentimientos, deseos, opiniones y pensamientos, en el momento y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás. Es una derechos de los demás. Es una manera de llegar a conseguir los manera de llegar a conseguir los objetivos que nos proponemos objetivos que nos proponemos sin sentirnos incómodos sin sentirnos incómodos

por ello ni incomodar a los por ello ni incomodar a los demás.demás.

La asertividad La asertividad

implica implica

respeto, respeto,

pero pero

nunca nunca servilismoservilismo

Concepto generalConcepto general

Existen múltiples Existen múltiples definiciones de definiciones de asertividad pero todas asertividad pero todas convergen en convergen en considerarla como una considerarla como una habilidad de habilidad de comunicación comunicación interpersonal o social. interpersonal o social.

Se puede definir como Se puede definir como la cla ccapacidad para capacidad para transmitir hábilmente transmitir hábilmente opiniones, opiniones, intenciones, posturas, intenciones, posturas, creencias y creencias y sentimientos. sentimientos.

Utilidad ?Utilidad ? En nuestra vida diaria a menudo tenemos En nuestra vida diaria a menudo tenemos

que tomar decisiones,que tomar decisiones, esas decisiones deben esas decisiones deben ser las más acertadas, es decir las que sean ser las más acertadas, es decir las que sean mas asertivas. mas asertivas. 

Ejemplos: discrepar con el jefe o la jefa cuando Ejemplos: discrepar con el jefe o la jefa cuando nos sobrecarga en el trabajo, poner límites a los nos sobrecarga en el trabajo, poner límites a los hijos e hijas, para no prestar dinero cuando no hijos e hijas, para no prestar dinero cuando no podemos hacerlo, para quitarnos de encima a podemos hacerlo, para quitarnos de encima a un vendedor o vendedora insistente, para no un vendedor o vendedora insistente, para no caer en la tentación de consumir drogas, para caer en la tentación de consumir drogas, para decir no a una cita que no deseas, etc.decir no a una cita que no deseas, etc.

Ser asertivo, a menudo favorece al aumento de Ser asertivo, a menudo favorece al aumento de la confianza y seguridad en uno mismo, y esto la confianza y seguridad en uno mismo, y esto puede mejorar nuestra ubicación personalpuede mejorar nuestra ubicación personal

……consiste en crear las condiciones que consiste en crear las condiciones que permitan conseguir todos y cada uno permitan conseguir todos y cada uno

de estos cuatro objetivosde estos cuatro objetivos

eficacia (conseguir aquello que uno se eficacia (conseguir aquello que uno se propone)propone)

no sentirse incómodo al hacerlo, y  en no sentirse incómodo al hacerlo, y  en situaciones en que se pone de manifiesto situaciones en que se pone de manifiesto un conflicto de intereses un conflicto de intereses

ocasionar las mínimas consecuencias ocasionar las mínimas consecuencias negativas para uno mismo, para el otro-negativas para uno mismo, para el otro-otra, y para la relación.otra, y para la relación.

en situaciones de aceptación asertiva, en situaciones de aceptación asertiva, establecer relaciones positivas con los establecer relaciones positivas con los demás.demás.

Características de la Características de la AsertividadAsertividad

Como toda habilidad, la asertividad no Como toda habilidad, la asertividad no es un término dicotómico (todo - nada)es un término dicotómico (todo - nada)

La asertividad no es una característica La asertividad no es una característica de personalidadde personalidad aunque pueda estar aunque pueda estar relacionada con determinadas formas de la relacionada con determinadas formas de la mismamisma

Todas las habilidades pueden Todas las habilidades pueden aprenderse con mayor o menor aprenderse con mayor o menor dificultad y en este sentido, la dificultad y en este sentido, la asertividad no es diferenteasertividad no es diferente

Oposición asertivaOposición asertiva

En general, se consideran En general, se consideran habilidades de oposición habilidades de oposición asertiva aquellas que se asertiva aquellas que se aplican a situaciones que aplican a situaciones que requieren manejar requieren manejar conductas poco conductas poco razonables de los demás. razonables de los demás. Una de las principales Una de las principales consecuencias de la consecuencias de la oposición asertiva es la oposición asertiva es la conservación de la conservación de la autoestima.autoestima.

Oposiciones complicadasOposiciones complicadas

II. Solicitar el cambio de una conducta molesta. Solicitar el cambio de una conducta molesta

1.1. En primer lugar, no hay que olvidar que la En primer lugar, no hay que olvidar que la persona tiene la posibilidad de persona tiene la posibilidad de decidir si decidir si desea hacer, o no, esta peticióndesea hacer, o no, esta petición. .

2. Pensar qué se dirá y cómo2. Pensar qué se dirá y cómo. .

3. Escoger el momento y lugar adecuado3. Escoger el momento y lugar adecuado

4. Describir la conducta molesta.4. Describir la conducta molesta.

5. Expresar cómo se siente en relación 5. Expresar cómo se siente en relación a la conducta molestaa la conducta molesta

6. Expresar que se comprende el 6. Expresar que se comprende el sentimiento del otro-otra.sentimiento del otro-otra.

7. Especificar el cambio de conducta 7. Especificar el cambio de conducta que se desea.que se desea.

8. Exponer las razones por las que se 8. Exponer las razones por las que se desea el cambio. Explicar las desea el cambio. Explicar las ventajas derivadas.ventajas derivadas.

9. Explicar las posibles consecuencias 9. Explicar las posibles consecuencias negativas que pueden derivarse de negativas que pueden derivarse de no aceptar el cambio de conductano aceptar el cambio de conducta

II. Mostar desacuerdo sobre una opinión II. Mostar desacuerdo sobre una opinión y expresar la propiay expresar la propia

1.1. Asegurarse de haber comprendido la Asegurarse de haber comprendido la opinión del otro-otra.opinión del otro-otra.

2.2. Pensar en lo que se va a decir y Pensar en lo que se va a decir y cómo.cómo.

33. Reconocer los aspectos positivos de . Reconocer los aspectos positivos de la contraparte en caso de hallarlosla contraparte en caso de hallarlos

44. Mostrar desacuerdo de manera clara, . Mostrar desacuerdo de manera clara, firme y amablefirme y amable

55. Ser específico-a al describir la . Ser específico-a al describir la opinión con la que se está en opinión con la que se está en desacuerdo.desacuerdo.

66. Dar razones que sustenten el . Dar razones que sustenten el desacuerdodesacuerdo

7.7. Dar la propia opinión formulándola Dar la propia opinión formulándola de manera concisa.de manera concisa.

88. Resaltar las ventajas de la nueva . Resaltar las ventajas de la nueva opinión a la del- de la interlocutor-a.opinión a la del- de la interlocutor-a.

99. Obtener la reacción de la otra . Obtener la reacción de la otra persona a la nueva opinión.persona a la nueva opinión.

Aceptación asertivaAceptación asertiva Se relaciona conSe relaciona con la la

capacidad para ofrecer y capacidad para ofrecer y recibir reconocimiento y recibir reconocimiento y cumplidos. Estas cumplidos. Estas habilidades se inhiben con habilidades se inhiben con demasiada frecuencia demasiada frecuencia olvidando las ventajas que olvidando las ventajas que comportan. Debe tenerse comportan. Debe tenerse en cuenta que ofrecer en cuenta que ofrecer reconocimiento y cumplidos reconocimiento y cumplidos ante la conducta adecuada ante la conducta adecuada o gratificante del otro, o gratificante del otro, aumenta la probabilidad de aumenta la probabilidad de que la repita en un futuroque la repita en un futuro. . 

28 derechos asertivos28 derechos asertivos

1. Algunas veces, Ud. tiene derecho a ser el primero.1. Algunas veces, Ud. tiene derecho a ser el primero. 2. Ud. tiene derecho a cometer errores.2. Ud. tiene derecho a cometer errores. 3. Ud. tiene derecho a tener sus propias opiniones y 3. Ud. tiene derecho a tener sus propias opiniones y

creencias.creencias. 4. Ud. tiene derecho a cambiar de idea, opinión, o 4. Ud. tiene derecho a cambiar de idea, opinión, o

actuación.actuación. 5. Ud. tiene derecho a expresar una crítica y a 5. Ud. tiene derecho a expresar una crítica y a

protestar por un trato injusto.protestar por un trato injusto. 6. Ud. tiene derecho a pedir una aclaración.6. Ud. tiene derecho a pedir una aclaración. 7. Ud. tiene derecho a intentar cambiar lo que no le 7. Ud. tiene derecho a intentar cambiar lo que no le

satisface.satisface. 8. Ud. tiene derecho a pedir ayuda o apoyo 8. Ud. tiene derecho a pedir ayuda o apoyo

emocional.emocional.

99. Ud. tiene derecho a sentir y expresar el dolor.. Ud. tiene derecho a sentir y expresar el dolor. 10. Ud. tiene derecho a ignorar los consejos de los 10. Ud. tiene derecho a ignorar los consejos de los

demás.demás. 11. Ud. tiene derecho a recibir el reconocimiento por un 11. Ud. tiene derecho a recibir el reconocimiento por un

trabajo bien hecho.trabajo bien hecho. 12. Ud. tiene derecho a negarse a una petición, a decir 12. Ud. tiene derecho a negarse a una petición, a decir

"no"."no". 13. Ud. tiene derecho a estar sólo, aún cuando los 13. Ud. tiene derecho a estar sólo, aún cuando los

demás deseen su compañía.demás deseen su compañía. 14. Ud. tiene derecho a no justificarse ante los demás.14. Ud. tiene derecho a no justificarse ante los demás. 15. Ud. tiene derecho a no responsabilizarse de los 15. Ud. tiene derecho a no responsabilizarse de los

problemas de los demás.problemas de los demás. 16. Ud. tiene derecho a no anticiparse a los deseos y 16. Ud. tiene derecho a no anticiparse a los deseos y

necesidades de los demás y a no tener que intuirlos.necesidades de los demás y a no tener que intuirlos. 17. Ud. tiene derecho a no estar pendiente de la buena 17. Ud. tiene derecho a no estar pendiente de la buena

voluntad de los demás, o de la ausencia de mala voluntad de los demás, o de la ausencia de mala idea en las acciones de los demás.idea en las acciones de los demás.

18. Ud. tiene derecho a responder, o no hacerlo18. Ud. tiene derecho a responder, o no hacerlo

19. Ud. tiene derecho a ser tratado con dignidad.19. Ud. tiene derecho a ser tratado con dignidad. 20. Ud. tiene derecho a tener sus propias necesidades y que 20. Ud. tiene derecho a tener sus propias necesidades y que

sean tan importantes como las de los demás.sean tan importantes como las de los demás. 21. Ud tiene derecho a experimentar y expresar sus propios 21. Ud tiene derecho a experimentar y expresar sus propios

sentimientos, así como a ser su único juez.sentimientos, así como a ser su único juez. 22. Ud. tiene derecho a detenerse y pensar antes de actuar.22. Ud. tiene derecho a detenerse y pensar antes de actuar. 23. Ud. tiene derecho a pedir lo que quiere.23. Ud. tiene derecho a pedir lo que quiere. 24. Ud. tiene derecho a hacer menos de lo que es capaz de 24. Ud. tiene derecho a hacer menos de lo que es capaz de

hacer.hacer. 25. Ud. tiene derecho a decidir qué hacer con su cuerpo, 25. Ud. tiene derecho a decidir qué hacer con su cuerpo,

tiempo, y propiedad.tiempo, y propiedad. 26. Ud. tiene derecho a rechazar peticiones sin sentirse 26. Ud. tiene derecho a rechazar peticiones sin sentirse

culpable o egoísta.culpable o egoísta. 27. Ud. tiene derecho a hablar sobre el problema con la 27. Ud. tiene derecho a hablar sobre el problema con la

persona involucrada y aclararlo, en casos en que los persona involucrada y aclararlo, en casos en que los derechos de cada uno no están del todo claros.derechos de cada uno no están del todo claros.

28. Ud. tiene derecho a hacer cualquier cosa, mientras no 28. Ud. tiene derecho a hacer cualquier cosa, mientras no vulnere los derechos de otra persona.vulnere los derechos de otra persona.

Asertividad-Asertividad-comunicacióncomunicación

Como estrategia y estilo de Como estrategia y estilo de comunicacióncomunicación, , la la asertividadasertividad se diferencia y se sitúa en se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la conductas polares: la agresividadagresividad y la y la pasividadpasividad (o no-asertividad). Suele definirse (o no-asertividad). Suele definirse como un como un comportamientocomportamiento comunicacional comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.defiende sus derechos.

Estilos de comunicaciónEstilos de comunicación

Pasividad o Pasividad o no-asertividad no-asertividad

Es aquel estilo de Es aquel estilo de comunicación propio de comunicación propio de personas que evitan personas que evitan mostrar sus sentimientos mostrar sus sentimientos o pensamientos por o pensamientos por temor a ser rechazados o temor a ser rechazados o incomprendidos o a incomprendidos o a ofender a otras personas. ofender a otras personas. Infravaloran sus propias Infravaloran sus propias opiniones y necesidades opiniones y necesidades dando un valor superior a dando un valor superior a las de los-as demás.las de los-as demás.

AgresividadAgresividad

AgresividadAgresividad. Este . Este estilo de comunicación estilo de comunicación se sitúa en un plano se sitúa en un plano opuesto a la opuesto a la pasividad, pasividad, caracterizándose por caracterizándose por la sobrevaloración de la sobrevaloración de las opiniones y las opiniones y sentimientos sentimientos personales, obviando personales, obviando o incluso despreciando o incluso despreciando los de los demás.los de los demás.

Modo asertivo Modo asertivo . Es aquel estilo de . Es aquel estilo de

comunicación abierto a comunicación abierto a las opiniones ajenas, las opiniones ajenas, dándoles la misma dándoles la misma importancia que a las importancia que a las propias. Parte del propias. Parte del respeto hacia los demás respeto hacia los demás y hacia uno mismo, y hacia uno mismo, aceptando que la aceptando que la postura de los demás no postura de los demás no tiene por qué coincidir tiene por qué coincidir con la propia y evitando con la propia y evitando los conflictos sin por ello los conflictos sin por ello dejar de expresar lo que dejar de expresar lo que se quiere de forma se quiere de forma directa, abierta y directa, abierta y honestahonesta

…….entonces.entonces

La asertividad es una actitud intermedia La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra entre una actitud pasiva o inhibida y otra actitud agresiva frente a otras personas, actitud agresiva frente a otras personas, que además de reflejarse en el lenguaje que además de reflejarse en el lenguaje hablado se manifiesta en el lenguaje no hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal, como en la postura corporal, en los verbal, como en la postura corporal, en los ademanes o gestos del cuerpo, en la ademanes o gestos del cuerpo, en la expresión facial, y en la voz. Una persona expresión facial, y en la voz. Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma y ira, se encuentra segura de sí misma y frena pacíficamente a las personas que les frena pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente.atacan verbalmente.

Características de la Características de la C.A.C.A.

Conducta no verbal:Conducta no verbal: contacto ocular directo (pero no intimidatorio). contacto ocular directo (pero no intimidatorio).

habla fluida. postura erguida. respuestas directas habla fluida. postura erguida. respuestas directas a la situación. voz relajada, bien regulada y firme.a la situación. voz relajada, bien regulada y firme.

Conducta verbal:Conducta verbal: mensajes en primera persona del tipo, yo ., a mensajes en primera persona del tipo, yo ., a

mi ., etc. verbalizaciones positivas utilización de mi ., etc. verbalizaciones positivas utilización de palabras como pienso que ...., quiero ..., me palabras como pienso que ...., quiero ..., me gustaría...., etc.gustaría...., etc.

El tono de una respuesta asertiva es: sincero. El tono de una respuesta asertiva es: sincero. positivo. no punitivo. justo. considerado. directo. positivo. no punitivo. justo. considerado. directo. no defensivo. sensible. constructivo.no defensivo. sensible. constructivo.

Técnicas verbales Técnicas verbales asertivasasertivas

1.1. Disco rayadoDisco rayado2.2. Banco de nieblaBanco de niebla3.3. Asertividad positivaAsertividad positiva4.4. Aserción negativaAserción negativa5.5. Asertividad empáticaAsertividad empática6.6. Asertividad progresivaAsertividad progresiva7.7. Asertividad confrontativaAsertividad confrontativa8. Enunciados en primera persona8. Enunciados en primera persona9. Interrogación negativa9. Interrogación negativa