MODULO 12Introducción al e-commerce
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AVISO IMPORTANTEEste documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2016” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, febrero 2016.
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Introducción al e-commerce
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Conceptos básicos
Cifras del comercio electrónico
Aspectos clave del comercio electrónico
Tecnología: la plataforma
El comercio electrónico como plataforma de internacionalización
Anexos
Índice
1
2
3
4
5
6
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Conceptos básicos1
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Conceptos básicos
Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
Definición de e-commerce:
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Conceptos básicos
Tipos de e-commerce:
● Business to Consumer (B2C): comercio entre las empresas y los consumidores finales. Venta directa a través de Internet.
● Business to Business (B2B): comercio entre empresas.
● Peer to Peer (P2P): relación entre pares. Un sistema de red donde los archivos se reparten en diferentes computadoras y los usuarios acceden a unas u otras mediante un servidor central.
● Consumer to Consumer (C2C): comercio entre particulares. Puede ser en modo subasta, venta directa o clasificados.
● Otros, por ejemplo Government to Consumer (G2C).
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Conceptos básicos
El B2C es retail:
Los “tenderos” online distribuimos, no producimos. Aportamos valor situándonos entre el fabricante y el consumidor.
¿Por qué existen los “pure players” en comercio electrónico?
El fabricante llega al consumidor
Agrega oferta y asesoraal consumidor
Oferta amplia y estructurada
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Desaparecen las limitaciones físicas: la principal es la propia tienda.
Consecuencia:
Conceptos básicos
No vemos al cliente
El B2C es venta a distancia:
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Conceptos básicos
El comercio electrónico está soportado por tecnologías de la información.
Principal vía de acceso, conocimiento, comunicación y transacción.
El B2C es tecnología:
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Conceptos básicos
B2CVenta a distanciaRetail
Tecnología
Alineamiento entre elementos:
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Cifras del comercio electrónico2
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Cifras del comercio electrónico
El comercio electrónico sigue creciendo con fuerza a pesar de la crisis.
Evolución del comercio electrónico:
Fuente de imagen: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2014 Edición 2015. ONTSI 2015
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Cifras del comercio electrónico
Evolución del gasto en e-commerce:
El gasto medio por internauta comprador crece.
Fuente de imagen: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2014 Edición 2015. ONTSI 2015
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Cifras del comercio electrónico
Resumen: el e-commerce crece por el crecimiento de internautas que compran online, y que gastan más.
Evolución del mercado online (España):
Fuente de imagen: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2014 Edición 2015. ONTSI 2015
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Cifras del comercio electrónico
Múltiples dispositivos se usan por los internautas compradores en Internet para comprar y para buscar información.
Busca, compara y elige: omnicanal
Fuente de imagen: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2014 Edición 2015. ONTSI 2015
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Cifras del comercio electrónico
Turismo y moda, lo más comprado online
Fuente de imagen: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2014 Edición 2015. ONTSI 2015
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Aspectos clave 3
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Aspectos clave
La cadena de valor:
Estrategia Generarvisitas
Captarclientes
Cobrar y entregar
USPVentaja
competitivaDiseño y
Desarrollo
Plan de marketing Branding Captación
EngagementExperiencia
Tasa deconversión
Medios de pago
LogísticaOperaciones
ATC
SatisfacciónRepetición
Tecnología
Financiación y control del negocio
Fidelizar
Fuente adaptada de: Nacho Somalo.
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Aspectos clave
¡Ganar Pasta!
Beneficio = ingresos - costes
Primera ley del e-commerce:
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Aspectos clave
● Es nuestra propuesta única o diferente de todos los competidores, de valor creado para el cliente.
● El motivo por el cual nos compra a nosotros y no a otros.
Innovación Seguridad Precio
Unique Selling Proposition:
¿Cuál es nuestra USP? (Unique Selling Proposition)
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Aspectos clave
VRIN
Fuente: Wikipedia
Cómo vamos a competir - ventaja competitiva:
InimitableValioso“Raro”
(escaso)
Ventaja Competitiva
Recursos y capacidades
Gestiónempresarial
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Aspectos clave
V: es Valiosa.
R: es Rara, difícil de encontrar, escasa, diferencial.
I: es Inimitable.
N: es No sustituible por otra cosa, necesaria.
Leo Messi o Cristiano Ronaldo son ventajas competitivas:
● Valiosos para sus equipos (marcando goles).
● Escasos, no hay muchos como ellos.
● No es fácil imitarles o crear uno nuevo como ellos.
● La diferencia entre contar con ellos o no es importante.
Ventajas competitivas:¿Cómo sabemos si tenemos una USP?
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B2C
Aspectos clave
¿Cuáles son sostenibles?
ÚNICOS MEJORES MÁS BARATOS
PRODUCTO SERVICIO PRECIO
Cómo vamos a competir. Ventaja competitiva:
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Aspectos clave
HACER RENTABLE EL NEGOCIO A MP
Solo un alto volumen te permite conseguirlo: el tamaño importa.
Estrategias a Medio Plazo (MP):
LOGRAR MASA CRÍTICA
REPARTO COSTES FIJOS
MINIMIZAR COSTE OPERATIVO
MARGEN DE CONTRIBUCIÓN +
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Aspectos clave
Cadena de valor del e-commerce:
Estrategia Generarvisitas
Captarclientes
Cobrar y entregar
USPVentaja
competitivaDiseño y
Desarrollo
Plan de marketing Branding Captación
EngagementExperiencia
Tasa deconversión
Medios de pago
LogísticaOperaciones
ATC
SatisfacciónRepetición
Tecnología
Financiación y control del negocio
Fidelizar
Fuente adaptada de: Nacho Somalo.
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Aspectos clave
Tasa de conversión:
Fuente de imagen: El embudo de las ventas I.Gorka Garmendia. Junio 2009
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Aspectos clave
Hacer llegar el pedido del cliente en el menor tiempo posible de forma eficiente.
Generar una experiencia al consumidor coherente con la propuesta de valor y ser rentable.
Logística:
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Aspectos clave
FIABILIDAD, RAPIDEZ Y EFICIENCIA EN LA ENTREGA
CULTURA DE SERVICIO VS. CULTURA DE COSTES
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS
E-Logística: actores clave de éxito
Comodidad
Low Prices
LargeSelection
Convenience
Precios bajos Amplia selección
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Aspectos clave
Medios de pago:
Fuente de imagen: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2014 Edición 2015. ONTSI 2015
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Aspectos clave
● Se puede empezar probando. Vender servicios, productos digitales o simplemente empezar por algo que empezó con un grupo de amigos escribiendo lo que les gustaría leer.
Ej: www.JotDown.es
DISFRUTA
● La tecnología no es una barrera. Magento, Shopify o Arsys, ofertan tiendas básicas configurables. Cualquiera puede hacerlo.
Ej: La tienda www. lopezlinaresvintagejewelry.com la creó María a sus 50 años
PRUEBA e INNOVA
● La clave es el cliente. Una tienda que arranca debe identificar a su cliente y su necesidad claramente y gestionarlo de manera excelente para fidelizarle .
SERVICIO
● Si se hace bien, crecer es más fácil: buscar nuevos productos o modelos de negocio, incluso países
PIVOTA
Consejos para empezar:
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Tecnología: la plataforma 4
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Tecnología: la plataforma
Plataformas y tecnología:
Hay diversas opciones para crear una tienda:
● Comprar: contratar una empresa que realice la plataforma para nosotros. Puede ser caro. Si no es una ventaja clara la tecnología es mala idea.
● Crear: implementar la tienda por nosotros mismos. Aquí hay varias alternativas:
○ In House: contratar un equipo de desarrollo interno.
○ Usar una plataforma existente y adaptarla: Empresas como Arsys o comerciosonline.com nos ofrecen este servicio; Magento o Wordpress también son alternativas para crear tiendas de manera rápida y sencilla sin ser experto en tecnología.
La plataforma es crítica. Sin ella no tenemos tienda.
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Tecnología: la plataforma
Fuente: Magento
Magento:
Magento es una plataforma de código abierto para Comercio Electrónico.
Es código abierto, por lo que está disponible para su descarga gratuita.
http://magento.com/
Fue desarrollada por Varien en 2007. Actualmente pertenece a eBay.
Tiene una versión de Enterprise y otra Community Edition.
Aunque en inglés, hay foro y wiki en español.
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Tecnología: la plataforma
● Permite definir categorías y crear catálogos con familias de productos.
● Cross-selling (venta cruzada), up-selling (sobre venta) o promociones.
● Gestión de varias tiendas o crear dos tiendas con dos vistas cada una.
● Newsletters y gestión de contenidos (Content Management System).
● Con los principales módulos de pago (PayPal...) y gestión de facturas.
● Estadísticas (cesta media, tasas de conversión, ranking de visitas...).
Magento: principales funcionalidades
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Tecnología: la plataforma
Escenario 2: dos tiendas con dos vistas de tienda cada una.
Escenario 3: un sitio web con una tienda y una vista de tienda.
Ejemplos:
Fuente de imagen: Magento
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El comercio electrónico como plataforma de internacionalización
5
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Plataforma de internacionalización
Los mercados se vuelven globales.
Internet nos permite vender a todo el mundo (que esté conectado,
nos entienda, nos pague y podamos hacerle llegar el producto).
“Anywhere, anyhow, anytime”.
En cualquier lugar, de cualquier modo y en cualquier momento.
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Plataforma de internacionalización
Retos de la Internacionalización
● Logística.
● Tecnología.
● Marketing.
● Gestión de talento internacional.
● Idiomas y diferencias culturales.
● ¿Local o global?
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Dónde compramos
Fuente de imagen: Informes de comercio electrónico. CNMC
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Dónde compramos
Fuente de imagen: Informes de comercio electrónico. CNMC
![Page 42: MODULO 12Introducción al e-commerce](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042904/577c7c491a28abe0549a12de/html5/thumbnails/42.jpg)
Qué internacionalizamos
Fuente de imagen: Informes de comercio electrónico. CNMC
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Plataforma de internacionalización
Conclusiones
● Alrededor del 60% es internacional.
● Compramos fuera más de lo que vendemos.
● UE principal socio comercial.
○ Idiomas (-)
○ No hay barreras (+)
● Medios de pago, atención al cliente.
● Logística es vital.
● Potencial de crecimiento importante.
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Plataforma de internacionalización
● No podemos esperar a que los clientes internacionales
vengan a nuestra tienda.
● Debemos tener una hoja de ruta clara, un plan de
internacionalización y diseñar cómo atenderemos las
peticiones internacionales de antemano.
Muy importante
Ejemplo: Ricardo Lop lo explica en el Inspiration Day (22 min) www.youtube.com/watch?v=KqKphgnUJjk
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Plataforma de internacionalización
http://ec.europa.eu/growth/smes/
Aspectos legales para comercio con Europa
● Las pequeñas y medianas empresas (pymes) y las start-ups son la
columna vertebral de la economía en Europa según la Comisión
Europea. Representan el 99% de los negocios en Europa y han creado
un 85% de los nuevos puestos de trabajo en el sector privado.
● En el siguiente enlace información relevante para la comercialización
en la Unión Europea:
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Anexos 6
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Anexos
● Permite definir categorías y crear catálogos.
● Definición de familias de productos con sus propias características y configurables.
● Funciones de cross-selling (venta cruzada) y up-selling (sobre venta).
● Promociones (cupones, promociones especiales en función de la composición de la cesta).
● Gestión de varias tiendas o crear dos tiendas con dos vistas cada una.
● Gestión de divisas, IVAs o logística.
● Boletines o Newsletters.
● Módulo de gestión de contenidos vía Content Management System (CMS).
● Soporte de los principales módulos de pago (PayPal...).
● Gestión de facturas y notas de crédito.
● Estadísticas (composición media de la cesta, tasas de conversión, ranking de visitas ... ).
● Módulo de importación/exportación de datos de catálogo o clientes, incluso con fuentes
externas (CRM, ERP, etc...).
Principales funcionalidades de Magento:
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¡Gracias!
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AVISO IMPORTANTEEste documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2016” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, febrero 2016.