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Módulo 1. Promotoría social Tema 2. Conoce a tu comunidad y contribuye a su transformación

Bienvenida En este tema se presenta una de las tareas más importantes de tu función como promotor digital: conocer las necesidades de cada uno de sus miembros de tu comunidad, y poder crear proyectos o soluciones que logren responder a ellas. El método que utilizaremos para lograr este objetivo está estructurado en tres grandes pasos:

1. Escuchar 2. Crear 3. Entregar El utilizar este método en tu Centro Digital te ayudará a escuchar de un modo diferente a los miembros de la comunidad cuando expresen sus necesidades, a crear soluciones innovadoras que den respuesta a esas necesidades. A lo largo de este tema conocerás los elementos más importantes de cada uno de estos pasos… ¡bienvenido! * El contenido de este tema está basado en la metodología llamada Diseño Centrado en las Personas. El Diseño Centrado en las Personas (DCP) ha sido desarrollado por el centro de innovación IDEO y adaptado a proyectos de desarrollo sociales en África, Asia y América Latina.

Introducción

Como es bien sabido, para poder profundizar en “algo” (conocer necesidades de la comunidad y posteriormente tomar alguna acción) primeramente se debes hacer un análisis, diagnóstico o estudio de características, así como la aplicación de técnicas y estrategias (Sánchez, 2008).

En lo referente al diagnóstico cabe aclarar que este no se hace únicamente para saber qué está pasando, sino que se elabora con dos propósitos bien definidos:

1. Obtener información básica para programar acciones concretas como proyectos, programas, prestación de servicios y otros, y al mismo tiempo.

2. Presentar una situación en la que se pueden formular soluciones de intervención (Sánchez, 2008).

Esta aproximación a la detección de necesidades y al diseño de soluciones parte de tres pasos muy importantes:

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1. Escuchar 2. Crear 3. Entrega

Cabe aclarar que cada uno de estos pasos requiere que desarrolles una serie de habilidades para llegar con éxito a la propuesta de soluciones.

Temario

Análisis y Diagnósitco Social

Escuchar

Visitas a hogares

Encuestas

Entrevistas

Crear

Información básica

Características de los usuarios

Servicios y contenidos requeridos

Entregar

Propuesta de servicios según las características

de los usuarios y las necesidades expresadas

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Escuchar De igual manera que un médico debe hacer una revisión detallada de los síntomas y padecimientos de su paciente antes de dar su diagnóstico, tú también, primeramente, tienes la responsabilidad de conocer las necesidades reales de las personas y de la comunidad antes de proponer alguna acción de cambio o transformación para tu localidad y sus habitantes.

Una de las maneras en la que puedes conocer las necesidades de las personas es escuchándolas.

¿Sabes que escuchar significa poner atención a las historias, testimonios, anécdotas, necesidades y cualquier otra información que pueda servirte para pensar en posibles soluciones a dichas necesidades?

El escuchar las historias de la gente y observar la situación real en la que viven los miembros de la comunidad nos va a permitir comprender con más profundidad sus necesidades, obstáculos y limitaciones.

Sugerencia

Es importante saber elegir a las personas de la comunidad con las que hablarás. Asegúrate de tener una muestra de los grupos que representan tu comunidad: mujeres, hombres, ancianos, jóvenes, niños, personas con menos recursos económicos, grupos étnicos, etc.

Técnicas para escuchar A continuación te damos algunas técnicas para aprender a escuchar las necesidades de los miembros de tu comunidad:

Entrevista Encuesta Sesión de grupo Entrevista La entrevista te permitirá conocer lo que el participante es y desearía ser, específicamente podrías conocer lo que el participante cree y valora, así como sus éxitos, frustraciones, anhelos y hasta lo que le molesta.

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Consejos para que una entrevista resulte agradable Preguntas que pudieras hacer en una entrevista

Pídele permiso al entrevistado para tener una plática con él/ella.

Si vas a grabar la entrevista, el participante debe saberlo y deberás explicarle que el motivo de grabarla es poder volver a revisar la información.

Explica para qué se está realizando la entrevista y qué se hará con los resultados obtenidos; explícale que te interesa conocer las necesidades de la comunidad para poder ayudarlos mejor a través del Centro Digital.

Se claro en tus preguntas para que el entrevistado comprenda lo que necesitas saber, algunas de las preguntas pueden ser:

Escucha y pon mucha atención a lo que el entrevistado te diga. Trata de no interrumpirlo hasta que termine de explicarte lo que le parece importante y si algo no te quedó muy claro, pídele si te puede explicar un poco más.

1. Cuéntame cómo te fue en la

escuela, qué fue lo que más te gustó de tu escuela y lo que menos te gustó.

2. ¿Qué tipo de servicios te gustaría recibir en el Centro Digital?

3. ¿Qué te gustaría que estudiaran tus hijos y a qué te gustaría que se dedicaran?

4. ¿Qué temas te interesan y qué te gustaría aprender en el Centro Digital?

(Sampieri, 2007)

Encuesta Una encuesta es un conjunto de preguntas con opciones de respuestas, así las personas que contesten seleccionan su respuesta entre las opciones que se les dan, como cuando se hace el Censo de Población y Vivienda. La encuesta es una herramienta muy específica, en la que:

No se da pie a platicar mucho de diferentes temas. Es escrita y cada pregunta tiene sus opciones de respuestas. Va dirigida a un grupo en específico. Busca conocer hechos específicos.

Por ejemplo, en una encuesta de satisfacción de los servicios del Centro Digital podrías preguntar:

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Encuesta de satisfacción de los servicios del Centro Digital Califica con un número del 0 al 10 las siguientes características del Centro Digital: El 0 significa que no estas nada satisfecho y el 10 que estas totalmente satisfecho.

1. La atención que te da el promotor digital a tus dudas ☐ 2. El estado de las instalaciones y el mobiliario ☐ 3. La calidad de la conexión a Internet ☐ 4. La calidad de los contenidos digitales ☐

¿Qué otras cosas te gustaría saber a través de una encuesta como esta? Sesión de grupo Las sesiones de grupo consisten en reuniones de 5 a 10 personas, en las cuales los participantes platican de uno o varios temas… el ambiente debe ser relajado e informal. Los pasos para realizar una sesión de grupo son: Paso 1. Decide el número de sesiones que serán necesarias, puede ser una sola o varias según el número de temas que quieras tocar. Ejemplo: Si vas a hablar de las necesidades de la comunidad en cuestión educativa, de salud, o de servicios básicos, puedes dedicar una sesión para cada uno de los temas (educación, salud y servicios básicos). Paso 2. Define las características (perfil) de las personas que van a participar en las sesiones.

Ejemplo: Determina si es un grupo de mujeres, de maestros, de personas de la tercera edad, de jóvenes, etc. O si quieres tener un grupo con gente diferente, asegúrate de tener representados a uno de cada grupo (un maestro, un joven, una ama de casa, etc.).

Paso 3.

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Elabora una lista de preguntas para que puedas guiar la plática. Prepara con suficiente tiempo la lista de temas que quieres platicar con ellos. Para las sesiones de grupo, tú serías la persona que dirija la conversación, es decir irá haciendo las preguntas.

Ejemplos: Vamos a platicar de las necesidades de educación que tenemos, ¿qué opinan de la escuela? ¿qué cosas les

gustaría mejorar? ¿qué cosas ven que funcionan y que no funcionan? ¿qué propuestas tienen para mejorar? Vamos a discutir entre todos el impacto que ha tenido el Centro Digital en la comunidad – quiénes se han

beneficiado, por qué se han beneficiado, cómo podrían sacar más provecho del Centro Digital, etc. Paso 4. Redacta el informe de la sesión, este debe incluir:

1. Datos de los participantes (edad, sexo, nivel educativo, etc.). 2. Datos de la sesión y su desarrollo (dónde fue, cuánto tiempo duro, qué temas se trataron, puntos de

vista de cada participante, las necesidades expresadas, etc.). 3. Actitud y comportamiento de los participantes. 4. Observaciones en general.

Ejemplo: Durante la sesión, intenta escribir o pídele a alguien que te ayuda a ir escribiendo los puntos de vista de cada uno de los participantes. Al final, trata de resumir los puntos de la sesión y escribe las necesidades y las cosas que se platicaron como puntos de mejora. Toda esta información te servirá para saber cómo ayudar desde tu Centro Digital a atender estas necesidades de la comunidad. Recomendaciones para escuchar con atención e interés a las personas:

Muestra respeto hacia el

entrevistado.

Mantente callado para que el participante se sienta en la libertad de dar su aportación (el 80% escucha y el

20% habla).

Explica al participante las

razones por las que realizarás la entrevista.

Sé paciente, dale el tiempo necesario al

participante para responder.

Sé amigable.

Crea un ambiente adecuado que favorezca la

conversación.

No lo juzgues, solo escucha.

Controla tus emociones,

especialmente cuando se trata de algún tema en el que no estés de

acuerdo.

Agradece su participación y despídete del entrevistado.

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Crear En esta etapa, deberás transformar las necesidades que te han compartido las personas de tu comunidad en soluciones u oportunidades para mejorar. Cuando comiences a definir la solución es importante que la redactes con verbos de acción, como: “crear”, “definir”, “adaptar” “organizar”... o usando oraciones que indiquen “¿Cómo podemos…?”. Ejemplos: ¿Cómo podemos ayudar a que los niños y niñas tengan más apoyo para hacer sus tareas?

o Organizar un curso en el Centro Digital para aprender a usar buscadores de información en Internet o Organizar un horario especial para ayudar a los niños de la primaria a hacer sus tareas y pedirle a un

maestro que venga al Centro Digital una vez a la semana a ayudarlos. ¿Cómo podemos ayudar a que las personas que no saben usar la computadora sepan usarla?

o Identificar a las personas que quieren aprender y que necesitan ayuda. o Organizar un grupo y un horario en la semana para darles una clase sobre el uso básico de

computación a las personas que lo necesitan.

Sugerencia

Reúne a un equipo de la comunidad para que te apoye a crear las posibles soluciones a las necesidades planteadas por la comunidad. El trabajo en equipo te ayudará a enriquecer tus ideas y además, el sentirse tomados en cuenta creará un sentido de compromiso entre los miembros de la comunidad y el Centro Digital.

Temas de análisis sobre la realidad comunitaria

Entregar

En esta etap

a lleva

rás a la

Alfabetización Capacitación para

el trabajo Enfermería y

primeros auxilios Recreación y

deporte Comunicación

popular

Cooperativas de producción

Autoconstrucción Derechos humanos

Servicios públicos Medicina

alternativa y nutrición

Gestión de trámites

Planificación familiar y

educación sexual Reforestación Huertos familiares Educación

Control de plagas Tecnología Agropecuaria Obtención de

crédito Tradiciones culturales

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práctica tu propuesta de solución o proyecto, te recomendamos de inicio tener objetivos claros, estos te ayudarán en el camino a ir evaluando si se van cubriendo (solucionando) las necesidades que te fueron expresadas en la primera etapa del proceso.

Sugerencia

Una vez que has identificado las posibles soluciones a las necesidades expresadas por la comunidad, desarrolla un calendario con fechas de trabajo para la implementación.

En esta etapa de entregar es muy importante que logres tener organizada la información que has recogido sobre las necesidades de tu comunidad. A continuación, se te presentan por tipo de información, una serie de formatos para lograr organizarla:

Información básica de la comunidad

Información de usuarios

Información de líderes e instancias comunitarias

Información básica de la comunidad

Te recomendamos partir de la información básica de tu comunidad e ir poco a poco haciendo un análisis más detallado de las necesidades de la misma. Es muy importante que en la medida de lo posible, hagas visitas a los hogares y encuestas breves que te proporcionen información importante sobre las características de tu comunidad.

A continuación te presentamos un ejemplo que puede servirte como guía para comenzar el diagnóstico.

Información básica de la comunidad Nombre de la comunidad Comunidad de Agua Amarilla Ubicación geográfica de la comunidad: Comunidad Agua Amarilla, Ejido de Chinatú, Municipio

Guadalupe y Calvo, Estado de Chihuahua. Número de habitantes: 100 personas Actividad económica: Agricultura, ganadería, tala de árboles Infraestructura (educativa, de salud, gubernamental, religiosa):

Número de salones, patio, número de baños, canchas deportivas, salón de usos múltiples, cocina, agua, salón de cómputo, entre otros.

*Servicios y contenidos requeridos: Tienen inquietud en conocer las funciones del Internet y en dominar el paquete de Office. Necesitan dinámicas grupales para la intervención en asuntos de salud.

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* Los datos presentados en la tabla/formato son solo ejemplos.

Identificación de usuarios Los promotores digitales trabajan con personas con intereses y necesidades muy diferentes: indígenas, migrantes, mujeres, ancianos, obreros, pescadores, reclusos, analfabetos, mujeres, jóvenes, refugiados, drogadictos, niños trabajadores, campesinos, minorías étnicas, personas con alguna discapacidad. Una de las habilidades más importantes que debe desarrollar un promotor digital es la sensibilidad para tratar con personas distintas a el/ella. Esto es muy importante para que los usuarios del Centro Digital siempre se sientan aceptados y valorados por sus diferencias.

Preguntas de reflexión

¿Qué características tienen las personas que asisten a tu Centro Digital? ¿Cómo clasificarías a los usuarios de tu Centro Digital para darles una atención que responda a sus necesidades especiales?

Para conocer las características de los usuarios de tu Centro Digital, te sugerimos seguir el siguiente formato que concentra la información más importante.

* Los datos presentados en la tabla/formato son solo ejemplos.

Información sobre los usuarios Nombre del participante: Lupe Martínez Edad: 20 años Sexo: Mujer Nivel de estudios: Primaria Capacidad diferente física e intelectual: Carece de una mano Ocupación: Vende fruta y verdura afuera de la escuela Ubicación geográfica: Comunidad Agua Amarilla. Municipio Gpe. y Calvo,

Chihuahua. Nivel de experiencia en el manejo de herramientas de cómputo:

Casi nulo

Expectativas de asistir al Centro Digital:

Aprender a usar la computadora para comunicarse con su hijo que vive en Chihuahua.

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Identificación de líderes e instancias comunitarias Para lograr que el Centro Digital esté integrado como una pieza clave en el desarrollo de la comunidad, la identificación de líderes e instancias públicas o privadas es muy importante. A continuación, te ofrecemos un formato para llevar un registro de los líderes comunitarios, el cargo que tienen, la información de contacto y el perfil según el tipo de grupo al que pertenecen. Recuerda que la manera en la que obtendrás esta información es a través de tu acercamiento con las personas, por medio de pláticas informales, encuestas o visitas a sus domicilios. * Los datos presentados en la tabla/formato son solo ejemplos. Una vez que conoces la información básica de tu comunidad, los líderes e instancias más representativas y los usuarios que asistirán a tu Centro Digital; has analizado los problemas o situaciones más apremiantes y definido ciertas soluciones que cubren dichos problemas, es momento de poner en papel (escribir) el proyecto que te permitirá integrar las soluciones que cubren las necesidades de la comunidad. Un proyecto toma en cuenta los siguientes elementos:

1) De qué se trata el proyecto definición del proyecto. En este punto explicarás de una manera breve pero muy clara el proyecto que quieren llevar a cabo, con acciones concretas para lograr el objetivo.

Padrón de Líderes Comunitarios / Instancias

Nombre del contacto

Domicilio Teléfono

Cargo Perfil del grupo

al que pertenece

Alejandro Alfaro

Av. Gachupines 243 (01 55) 3453245 Vocal 1º de la Presidencia Municipal

Político

Liliana González

Av. España 508 (01 33)3265787 Promotora de salud

Salud

Pablo Sánchez

Libertad 808 (01 33) 327865 Maestro Educativo

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2) ¿Por qué es importante este proyecto? justificación. En este punto debes explicar el problema central y las acciones que se pretenden hacer. Se deben explicar muy bien los problemas que enfrenta la comunidad y explicar las características de la misma: cuánta gente vive en la comunidad, qué servicios tienen, qué problemas han tenido, qué les gustaría hacer para mejorar la comunidad, etc.

3) ¿Qué queremos lograr con este proyecto? objetivos y metas. ¿Para qué hacemos esto? Debes indicar hacia dónde quieres ir o qué es lo que quieren alcanzar con este proyecto. Por ejemplo, si quieren hacer un proyecto educativo para ofrecer bachillerato a los niños, escribe que quieren lograr tener una escuela preparatoria que atienda a los 50 alumnos que van a salir de la secundaria y que ya no pueden continuar sus estudios. Escribe que algunas opciones pueden gestionar con la Secretaría de Educación para que les autorice construir un nuevo plantel o buscar opciones para que los muchachos puedan continuar con sus estudios a través de Internet.

4) ¿Cuándo se realizará el proyecto? cronograma de actividades. En este punto te sugerimos definir el tiempo (meses) que te llevará realizar las acciones para alcanzar la meta. Por ejemplo:

1. Semana del 1-7 de octubre: platicar con los maestros de la secundaria 2. Semana del 7-14 de octubre: platicar con los alumnos para saber quiénes están interesados en

continuar estudiando. 3. Semana del 14-21 de octubre: escribir juntos el plan de acción o el proyecto para presentarlo a la

Secretaría de Educación, pedir ayuda a los maestros de la escuela.

5) ¿A quiénes va dirigido el proyecto? beneficiarios.

En este punto explica quiénes son los beneficiarios del proyecto, el proyecto que usamos como ejemplo está dirigido a los alumnos que terminan secundaria este año, que son 50 y que les gustaría continuar con sus estudios.

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6) ¿Qué recursos necesitamos ?recursos humanos, materiales y económicos. En este punto sé claro con los recursos que necesitas para lograr tus objetivos y presenta el costo de dichos materiales. Debes tener en cuenta el material que tienes y el que necesitas. Por ejemplo: Recursos humanos: maestros para la preparatoria o un maestro que les ayude a los alumnos a hacer la

preparatoria en línea. Recursos materiales: un plantel con tres salones por lo menos para construir una preparatoria o un

salón especial con computadoras para que los alumnos de preparatoria pueda estudiar varias horas al día.

Recursos económicos: ayuda para que los alumnos se inscriban a la escuela, el pago de los maestros y los costos de la construcción del plantel.

Elementos para elaborar un proyecto social (Sánchez, 2008)

Es recomendable que a lo largo de tu proyecto puedas saber si está funcionando o no, a esto se le llama evaluación; es decir, tienes que ser capaz de saber si tus objetivos se van alcanzando. Para saber si está funcionando o no tu proyecto debes evaluarlo, es decir, tienes que ser capaz de saber si tus objetivos se van alcanzando. Tus momentos de evaluación pueden ser por ejemplo al inicio del proyecto, a la mitad del proyecto y al final del proyecto. Para evaluar tu proyecto puedes tratar de responder preguntas como:

¿Qué ha funcionado del proyecto que nos planteamos? ¿Qué no ha funcionado? ¿Qué cosas podríamos hacer diferente? ¿Cuál es la opinión de los usuarios del Centro Digital sobre este proyecto? ¿Están participando para lograr los objetivos? ¿Por qué? ¿Está motivada la gente para perseguir este objetivo? ¿Por qué?

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Para hacer un diagnóstico debes recolectar información

sobre tu comunidad

Identifica a los actores principales

Observa a tu

alrededor

Realiza entrevistas

y encuestas

Acércate con los

integrantes de la

comunidad

Pide opiniones diferentes

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Bibliografía

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Escalada , M., Fernández Soto, S., & Fuentes, M. (2004). Acción, estructura y sentido en la investigación diagnóstica. Buenos Aires: Espacio Editorial.

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