Mòdul 1Què És CAF

8/18/2019 Mòdul 1Què És CAF

1/25


2/25

El model CAF

2013


3/25

Què vol dir CAF

Common Assessment Framework

Marc Comú d’Avaluació

Metodologia europea d’avaluacióde la Qualitat en organitzacions del

sector públic


4/25

Propòsits del CAF


5/25

NO ÉS... SI ÉS...

Auditoria

Fiscalització

Examen

Autoavaluació

Eina de millora

Eina de diagnosi


6/25

Estructura del model CAF

Agentsfacilitadors

Criteris1 a 5

Resultats

Criteris6 a 9

Criteris per l’autoavaluació


7/25

Agents facilitadors

Criteri 1: Lideratge

Criteri 2: Estratègia i Planificació

Criteri 3: Persones

Criteri 4: Aliances i Recursos

Criteri 5: Processos


8/25

Resultats

Criteri 6: Resultats orientats als ciutadans

Criteri 7: Resultats a les persones

Criteri 8: Resultats de responsabilitat social

Criteri 9: Resultats clau del rendiment


9/25

Subcriteris Agents Facilitadors

Criteri 1: Lideratge

1.1 Dirigir l’organització desenvolupant la missió, la visió i els

valors1.2 Gestionar l’organització, el seu rendiment, i la seuamillora contínua1.3 Motivar i donar suport a les persones de l’organització iactuar com a model de referència1.4 Gestionar relacions eficaces amb les autoritats polítiquesi altres grups d’interès


10/25


Criteri 2: Estratègia i planificació

2.1 Reunir informació sobre les necessitats presents i futures

dels grups d’interès, així com informació rellevant per a lagestió2.2 Desenvolupar l’estratègia i la planificació, tenint encompte la informació recopilada2.3 Comunicar i implementar l'estratègia i la planificació entota l’organització i revisar-la de forma periòdica2.4 Planificar, implementar i revisar la innovació i el canvi.


11/25


Criteri 3: Persones

3.1 Planificar, gestionar i millorar els recursos humansd’acorda l’estratègia i planificació, de forma transparent.3.2 Identificar, desenvolupar i aprofitar les capacitats de lespersones en consonància amb els objectius, tant individualscom de l’organització.

3.3 Involucrar als empleats per mitjà del diàleg obert il’empoderament , donant suport al seu benestar.


12/25


Criteri 4: Aliances i recursos

4.1 Desenvolupar i gestionar aliances amb organitzacionsrellevants4.2 Desenvolupar i establir aliances amb els ciutadans/clients4.3 Gestionar les finances4.4 Gestionar la informació i el coneixement

4.5 Gestionar les tecnologies4.6 Gestionar les instal·lacions


13/25


Criteri 5: Processos

5.1 Identificar, dissenyar, gestionar i innovar en els processosde forma contínua, involucrant als grups d’interès.5.2 Desenvolupar i prestar serveis i productes orientats alsciutadans/clients5.3 Coordinar els processos a tota l’organització i amb altresorganitzacions rellevants


14/25

Subcriteris Resultats

Criteri 6: Resultats orientats als ciutadans/clients

6.1 Mesura de la percepció

6.2 Mesura dels resultats


15/25


Criteri 7: Resultats a les persones

7.1 Mesura de la percepció

7.2 Mesura del desempeny


16/25


17/25


Criteri 9: Resultats clau del rendiment

9.1 Resultats externs: resultats i impacte aaconseguir

9.2 Resultats interns: Nivell d’eficiència


18/25

Per què CAF?

1. Permet conèixer els punts forts i les àrees de millora del’organització.

2. Permet conèixer la percepció que els seus membrestenen de la pròpia organització.

3. Permet conèixer el grau de satisfacció de les personesque es relacionen amb ella.

4. Permet obtenir una major implicació de tots els

estaments de l’organització.

5. Facilitar els processos de canvi i inicia el camí cap a lamillora contínua


19/25

Per què CAF?

6. Vàlid per qualsevol tipus d’organització.

7. Està enfocat al sector públic.

8. Es pot usar a tota l’organització o només a una part

9. Baix cost: No és un model propietari.

10. Implica al personal de l’organització en la realització


20/25

Estructura d’una autoavaluacióCAF

FASE I. FASE INICIAL O FASE PRÈVIA

FASE II. EL PROCÉS D’AUTOAVALUACIÓ

FASE III. EL PLA DE MILLORA I LA PRIORITZACIÓ


21/25

FASE I. FASE INICIAL O FASE PRÈVIA

1. Decidir com organitzar i planificar l’autoavaluació

2. Comunicar el projecte d’autoavaluació a tots els

grups d’interès


22/25

FASE II. EL PROCÉS D’AUTOAVALUACIÓ

3. Constituir 1 ó més equips d’autoavaluació

4. Organitzar la formació

5. Realitzar l’autoavaluació

6. Redactar l’informe amb els resultats de l’autoavaluació

I. Realitzar l’autoavaluació individual

II. Realitzar l’autoavaluació de consens (tots)


23/25

FASE III. EL PLA DE MILLORA I LA PRIORITZACIÓ

7. Redactar el pla de millora partint de l’informe

8. Comunicar el Pla de Millora9. Implantar el Pla de Millora

10. Planificar la següent autoavaluació


24/25

Errades en la implantació del CAF• Presentar el CAF com un instrument operatiu• Presentar el CAF com alguna cosa “especial”• Llençar el CAF per obtenir resultats immediats• Fer una autoavaluació CAF sense suport FORT de ladirecció• Llençar el CAF quan NO hi ha una voluntat de canvi•

Llençar el CAF amb POCA o NULA formació


25/25

Factors d’èxit del CAF

• Elevat suport i implicació de la Direcció•

Integrat en els processos estratègics del’organització• Dedicar-li temps i recursos• Formació adequada

Mòdul 1Què És CAF

Documents

Transcript of Mòdul 1Què És CAF