M O D E L O D E F E L I C I D A D D E L C L I E N T E JULIO 2013

M O D E L O D E F E L I C I D A D D E L C L I E N T E

1. SEDUCCIÓN 2. SATISFACCIÓN

3. FIDELIZACIÓN

BRANDING, PROMESA DE MARCA, ME HAS SORPRENDIDO…

PROCESO IMPECABLE, SUPERA MIS EXPECATIVAS…

CONEXIÓN EMOCIONAL, ME DAS LO QUE ESPERO, SOY IMPORTANTE PARA TI…

Antes de comprar… Proceso de compra y Vida Temprana…

Cliente de Cartera…

Interna

M O D E L O D E F E L I C I D A D D E L C L I E N T E

CREAR IMPLANTAR MANTENER LA MEJOR

EXPERIENCIA DE CLIENTE

EXPERIENCIA DE CLIENTE

CLIENTES FELICES

M O D E L O D E F E L I C I D A D D E L C L I E N T E

ANÁLISIS REPUTACIÓN

MARCA

CREAR L A M E J O R E X P E R I E N C I A D E C L I E N T E

CREACIÓN EXPERIENCIA

ADAPTACIÓN EXPERIENCIA DE CLIENTE

CUSTOMER JOURNEY

ACORDE O NO AL POSICIONAMIENTO

ACORDE AL POSICIONAMIENTO DE

MARCA

A CADA INDIVIDUO DEFINICIÓN DE EXPERIENCIA EN TODAS LAS ETAPAS Y CANALES

MULTICANALIDAD

METODOLOGÍA METODOLOGÍA METODOLOGÍA METODOLOGÍA

ANÁLISIS DE LA REPUTACIÓN DE MARCA, EMPATÍA

ORGANIZATIVA Y BRANDING EMOCIONAL

ANÁLISIS CUALITATIVO, JURADO DE EXPERTOS,

BENCHMARK SECTORIAL

ADAPTACIÓN EXPERIENCIA A PERFILES

ANÁLISIS 15 PROCESOS CRÍTICOS, MATRIZ DE

IMPACTO Y ANÁLISIS GAP

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M O D E L O D E F E L I C I D A D D E L C L I E N T E

COMUNICAR

IMPLANTAR L A M E J O R E X P E R I E N C I A D E C L I E N T E

APRENDER ENGAGEMENT MEDIR para MEJORAR

AJUSTAR LAS OPERACIONES A LA NUEVA EXPERIENCIA DE CLIENTE

METODOLOGÍA METODOLOGÍA METODOLOGÍA METODOLOGÍA

COMUNICACIÓN INTERNA, CAMBIOS CULTURALES,

EVENTOS EXPERIENCIALES

CONTENIDOS QUE ESTIMULAN EL PROCESO DE APRENDIZAJE, EL DESEO DE

SER MEJORES

PLATAFORMAS Y CAMPAÑAS QUE MANTIENEN EL

MOMENTUM Y ACOMPAÑAN EN EL

PROCESO

PONER EN PRIMER LUGAR LA VOZ DEL CLIENTE,

DETECTAR Y COMPARTIR BUENAS PRÁCTICAS Y ÁREAS

DE MEJORA

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M O D E L O D E F E L I C I D A D D E L C L I E N T E

ESCUCHAR

MANTENER L A M E J O R E X P E R I E N C I A D E C L I E N T E

SEDUCIR FIDELIZAR

METODOLOGÍA METODOLOGÍA METODOLOGÍA

MEDICIÓN CONTINUA EXPERIENCIA DE CLIENTE:

GLOBAL ONE TO ONE

CONTACTO FRECUENTE OFERTAS DE VALOR

POR SER TÚ

CROSS-SELLING UP-SELLING

GESTIÓN INTEGRAL DEL CLIENTE

PREVENIR-REACTIVAR-RECUPERAR

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¡ G R A C I A S !