11

Modelo Modelo

EFEFQQMM(European Foundation for Quality

Management)

Jornadas de Presentación del Plan de Formación en Gestión de Calidad. 27 y 28 de enero de 2005

www.madrid.org(calidad)

22

ANTECEDENTES HISTÓRICOSANTECEDENTES HISTÓRICOS

a) Con la experiencia cualquier tarea se modifica con dos objetivos:

Minimizar recursos

Optimizar resultados

• Mano de obra• M. primas• Tiempo

a) En 1911 Taylor escribe “los principios de la organización científica del trabajo”

a) En 1913 Henry Ford pone en práctica dos de los principios enunciados por Taylor:

En 1933 Elton Mayo plantea los “problemas humanos de una civilización industrial”

“Las piezas deben ir al obrero y no el obrero a las piezas”Separar y diferenciar las tareas creativas de las rutinarias

Cadena de montaje

Resul-tado

Crítica al Taylorismo

“Tiempos modernos”

1936 Chaplin

3

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO CALIDAD EN EL SIGLO XX

Inspección y control de productos

terminadosmediante estadística

Inspección de calidad

Aseguramiento de la calidad

Gestión decalidad Total

PROCESOS

PRODUCTOS

PROCESOS

Conjunto de normas y

procedimientos:Ej.: ISO 9000

PROCESOS

ORGANIZACIÓN

PRODUCTOS

Satisfacción del Cliente interno y externo

4

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO CALIDAD EN EL SIGLO XX

Fuente: Manuel del CastilloPonencia sobre excelencia

55

MODELO EFQM MODELO EFQM ConceptoConcepto Es un sistema de organización que busca la excelencia.

Se basa en la

P(Planificar)

D(Desarrollar)

C(Controlar)

A(Actuar)

rueda de Deming

En el concepto de: cliente o usuario INTERNO cliente o usuario EXTERNO

OjO Un error en la tarea dispara los costes por 20

Cambiar lascuatro ruedas del vehículo a 120 Km/h

“Cualquiera es capaz de echar una piedra a un lago; pero cien hombres

sabios no pueden recuperarla”. (Proverbio Griego)

66

ESTRUCTURA DEL MODELOESTRUCTURA DEL MODELOEFQMEFQM

Fuente: Foro por la excelencia

Qualitat Actual

Si no sabe para donde va, ¿cómo sabrá que llegó?

La guía fácil de la gerencia: Bob N. y Peter E.

7

Unidad Admiva: IES

Equipo Directivo de la Unidad

Administrativa Objetivos y propósitos para

prestar servicios a los ciudadanos

Cómo gestionar el potencial humano

en la Unidad Administrativa

Alianzas externas y recursos internos en apoyo de la Unidad

Administrativa

Flujo de las actividades y

tareas

Logros que se consiguen en relación a usuarios externos

Logros en Recursos Humanos

Logros que se consiguen en

el barrio

Grado de consecución de los objetivos propuestos

88

UNIDAD ADMIVA: IESUNIDAD ADMIVA: IESCALENDARIO DE IMPLANTACIÓN

Curso 2004/2005: Cursos de formaciónCurso 2004/2005: Cursos de formaciónCurso 2005/2006: EvaluaciónCurso 2005/2006: EvaluaciónCurso 2006/2007: Áreas de mejora y puntos fuertesCurso 2006/2007: Áreas de mejora y puntos fuertes

Elaboración de la carta de serviciosElaboración de la carta de servicios

Necesidades

La Guía fácil del éxito: Zig Ziglar

Grupo de trabajo

IES SAN BLASIES LEONARDO DA VINCIIES PUERTA BONITA

Ayuda externa: Consultoría en modelo EFQMReconocimiento en la carrera docente:– Créditos por cursos de formación– Horas de reducción para el coordinador– Estabilidad para el personal implicado

Impulsar sinergias

Es preciso trabajar duro“¿Hace cuánto trabaja usted con esa compañía?”.

Y él respondió: “Desde que amenazaron con echarme“

99

UNIDAD ADMIVA: IESUNIDAD ADMIVA: IESFASES DEL PROCESO DE EVALUACIÓN

“El que tiene una objeción válida para cualquier posible solución”

Trabajador realista