Fases del cambio (Prochaska & DiClemente):

Precontemplacin.

Contemplacin.

Preparacin.

Accin.

Mantenimiento.

reas del cambio:

Experiencia.

Percepcin.

Contexto.

Comportamiento.

Tipos de clientes:

Window shopper.

Quejicoso.

Comprador.

Paso 4:

PLANEAR LOS SIGUIENTES PASOS:

Prevenir recadas.

Tareas directas.

Modificacin de la pauta.

Paradojas:

Obediencia.

Desafo.

Restriccin.

Prescripcin.

Posicionamiento.

Redefinicin.

Escalada.

Reorientacin.

Paso 5:

EVALUAR EL PROGRESO:

Escalas.

Porcentajes.

Subrayar cambios.

Excepciones.

Presuponer.

Paso 6:

TERMINAR LA TERAPIA:

Cartas y certificados.

Paso 1:

VALIDAR:

Inclusin.

Normalizacin.

Validacin.

Paso 2:

MAPEAR EL PROBLEMA:

Mapa del problema.

Objetivos.

Excepciones.

Lenguaje de accin.

Declaraciones de percepcin.

Declaraciones parciales.

Uso del pasado.

Connotacin positiva..

Uso del lenguaje corporal.

Paso 3:

CAMBIAR LA FORMA DE VER/HACER:

Excepciones.

Lenguaje de accin.

Esfera de cristal.

Mquina del tiempo.

Pregunta del milagro.

Presuposiciones.

Externalizar el problema.

Inducir dudas.

Enmarcado y Desenmarcado.

Analogas.

Modelo de Posibilidades

(William OHanlon).