MODELO DE MEJORA CONTINUA PARA LOGRAR LA

ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA Y MEJORAR LA CALIDAD

DEL SERVICIO EN LAS CARRERAS DE INGENIERÍA DE LA

UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO – TRUJILLO.

Jorge Adrián Salas Ruíz1

Resumen

La Universidad César Vallejo, en los últimos

años ha tenido un crecimiento sostenido que no

se ha visto reflejado en su modelo de gestión,

obligando a que replantee la forma como se

gestionaba los procesos de enseñanza-

aprendizaje, investigación y proyección social y

extensión universitaria. La estandarización de

procesos basado en la norma ISO 9001:2008 y la

integración de procesos bajo el enfoque

sistémico según el modelo de calidad del

Consejo de Evaluación, Acreditación y

Certificación de la Calidad de la Educación

Superior Universitaria, permitió implementar en

la Universidad sistemas de gestión académico –

administrativos estableciendo una nueva forma

de gestionarse, que va desde la planificación

estratégica, planes de mejora, planes operativos,

procedimientos, resultados y gestión por

indicadores.

Con este planteamiento la UCV cambio

su gestión los cual redunda en una mejora en el

servicio educativo que ofrece y en la inserción de

sus egresados en el mercado laboral. El Modelo

de Mejora Continua permitirá que la institución

y sus diferentes unidades logren certificarse y

acreditarse tanto a nivel nacional como

internacional.

Palabras Clave: Acreditación, Calidad

Universitaria, Modelo de Mejora Continua,

Sistemas de Gestión de la Calidad.

1 Magister en Docencia Universitaria – Universidad César Vallejo (UCV), Maestro en Administración – Universidad

Nacional de Trujillo (UNT), Doctorando en Gestión Universitaria (UCV), Doctorando en Ciencias e Ingeniería (UNT),

Ingeniero Mecánico (UNT), Director de la Escuela de Ingeniería Mecánica – Eléctrica de la UCV – Trujillo.

E-mail: jorgesalasruiz@gmail.com

Abstract

The University César Vallejo, in recent years has

had a sustained growth that has not been reflected

in its business model , forcing rethink how the

teaching - learning, research and outreach and

extension was managed . The standardization of

processes based on ISO 9001: 2008 and the

integration of processes under the systemic

approach in quality model Evaluation Council ,

Accreditation and Quality Assurance of

University Education , University allowed

implement systems academic management -

Administrative establishing a new form of

managed , ranging from strategic planning ,

improvement plans , operational plans ,

procedures, results and management indicators.

With this approach the UCV 's change

management which results in an improvement in

the educational service offered and the insertion

of graduates into the labor market. The

Continuous Improvement Model will allow the

institution and its various units to achieve

certification and accreditation both nationally

and internationally

Keywords: Accreditation, University Quality,

Continuous Improvement Model, Systems

Quality Management,

1. Introducción

La Universidad es un ente organizacional

sumamente complejo, donde sus unidades

académicas y administrativas no sólo deben ser

eficientes para responder a los objetivos

institucionales de la propia organización, sino

que además deben responder a la sociedad

mediante los mecanismos de rendición de

cuentas, como es la acreditación universitaria.

Por ello, la gestión académica y

administrativa eficiente en una Universidad,

tiene un impacto muy importante en la sociedad

a la cual sirve, y quizás es mucho más

trascendente que en otros tipos de

organizaciones. Por otro lado, las universidades

peruanas tradicionalmente han venido

desarrollándose a lo largo del tiempo bajo

sistemas de gestión poco eficientes, de

reacciones lentas ante los cambios que se

producen en el ámbito empresarial, sin tomar en

cuenta o incorporar temas como: sistemas de

gestión de calidad, gestión por procesos,

estructura organizacional matricial, planificación

estratégica y toma de decisiones bajo evaluación

de indicadores, procesos de mejora continua,

entre otros, conceptos de la gestión moderna que

estaban bastante lejos de implementarse en las

universidades.

Las universidades en el Perú vienen

incorporando estos cambios al instalarse en el

Perú la necesidad de ingresar dentro de procesos

de autoevaluación con fines de acreditación, lo

que ha conllevado a replantear la forma como se

han gestionado hasta hace poco. Este cambio se

nota con mayor rapidez en las Universidades

privadas, donde la toma de decisiones

generalmente es menos intrincada que en las

estatales.

La Universidad César Vallejo (UCV),

pasó de ser una Universidad en una ciudad a ser

una Universidad con 7 sedes en diferentes

ciudades del Perú, requiriendo un modelo de

gestión académica y administrativa que se ajuste a estas nuevas condiciones; una salida fue dar

autonomía en la gestión administrativa a cada

sede, pero eso no es posible con la gestión

académica que implica también los servicios

complementarios a los estudiantes, que de

acuerdo a nuestra forma de trabajo tiene que ser

en las sedes fiel réplica de la central y cada

carrera tiene dependencia funcional con la sede

central puesto que tiene un solo Decano para

todas las sedes. Por otro lado la planificación

estratégica y operativa de las diversas áreas no

responde corporativamente a los grandes

objetivos de la Universidad, esto hace por lo

tanto poco viable un desarrollo homogéneo y

sostenido en toda la institución.

Esta realidad sumamente compleja y

diferente a como se concibió en sus orígenes,

aunada a la necesidad de responder al proceso de

acreditación que se instaló en el Perú, ha llevado

a replantear la gestión universitaria hacia un

modelo sistémico, enfocado a la integración de

los procesos, dentro de la filosofía de la mejora

continua tal como lo requiere nuestra realidad y

la propuesta del Consejo de Evaluación,

Acreditación y Certificación de la Calidad de la

Educación Superior Universitaria del Perú

(CONEAU) en su modelo de calidad.

2. Fundamentación

2.1. De la Departamentalización hacia una

Organización por Procesos.

La Universidad César Vallejo (UCV), al

igual que muchas instituciones académicas, han

estructurado y diseñado su organización de

acuerdo al contexto, crecimiento, complejidad y

ubicación geográfica estableciendo como base de

las mismas la departamentalización, siendo este

un proceso mediante el cual se agrupan los

puestos de trabajo siguiendo un ordenamiento

lógico, los cuales han ido evolucionado desde

una departamentalización funcional, por

producto, por clientela, geográfica hasta llegar a

establecerse en una departamentalización mixta,

la cual implica diseñar e implementar un sistema

de organización que se apoye o sustenta en más

de una de las bases anteriores.

Sin embargo a medida que las

organizaciones crecen en tamaño y conforme

aumenta la especialización del trabajo, se va

volviendo más difícil determinar cómo deberían

agruparse los puestos de trabajo o encontrar el

diseño adecuado de departamentalización mixta,

“La estructura de la organización del futuro será

muy diferente de la que tienen las organizaciones

actuales. Conforme vayamos entrando en el siglo

XXI, las organizaciones que lideren serán las que

ofrezcan productos de alta calidad o las que sean

capaces de adaptarse rápidamente a las demandas

de sus clientes y a los cambios ambientales…las

compañías deben estructurarse de modo muy

diferente…” [1].

Los problemas estructurales generan

efectos desastrosos en las organizaciones, tales

como: (a) convertir a la organización en una serie

de departamentos estancos o áreas

independientes que aspiran a lograr sus propios

objetivos en lugar de integrar una organización

coherente con un objetivo común, (b) la

estructura de la organización termina

imponiendo una estrategia en vez de ser la

estrategia la que imponga una estructura, siendo

de esta forma solamente aceptables las

estrategias que se puedan desarrollar bajo una

estructura rígida, limitando de esta forma la

innovación, creatividad y gestión del cambio.

Cuando las organizaciones comienzan su

actividad suelen hacerlo con un solo producto,

(simplicidad de la estrategia), por lo que

necesitan una estructura sencilla; al crecer pasan

a una integración vertical o a la diversificación

de productos, siendo obligados a establecer una

estructura departamentalizada generado y

caracterizado por una estrategia integradora,

estableciendo de esta forma un orden jerárquico

organizativo estrategia-estructura, “La

vinculación entre estructura y estrategia es clave,

habiéndose considerado habitualmente que la

estrategia determina a la estructura, aunque en

estudios recientes se establece una posible

influencia recíproca entre ambos

conceptos…ciertos trabajos establecen una

relación recíproca entre ambas variables, aun

reconociendo que el proceso causal que apoya el

vínculo estrategia-estructura es diferente del

existente en sentido inverso…” [2].

Por otro lado el Modelo de Calidad para

la Acreditación de las Carreras Profesionales

Universitarias del Perú ha sido diseñado

aplicando el enfoque sistémico, uno de los

principios de calidad total, a través del cual se

representan todas las interacciones de los

procesos que tienen lugar en la unidad académica

y que le permiten alinearse al cumplimiento de

los compromisos adquiridos por la institución

con la sociedad en cuanto al conocimiento

creado, los profesionales formados y los

servicios entregados a la comunidad tal como se

muestra en la figura 1: Enfoque de Procesos.

Los resultados de la adopción de este

modelo por las universidades se evidenciarían en

la calidad de los egresados y profesionales, los

proyectos de investigación, extensión

universitaria y proyección social realizados, las

publicaciones y la percepción de la sociedad

sobre la calidad del servicio ofrecido y recibido.

“…Una ventaja adicional en la construcción de

este modelo, es que los objetivos planteados

pueden alcanzarse más fácilmente ya que los

recursos y las actividades relacionadas están

gestionadas como procesos, los cuales han sido

desarrollados bajo el principio de la mejora

continua, aplicando el ciclo de Deming:

planificar, hacer, verificar y actuar…” [3].

Las Universidades están dejando de lado la

departamentalización y se están organizando en

torno a procesos “…La importancia de los

procesos fue apareciendo de forma progresiva en

los modelos de gestión empresarial. No

irrumpieron con fuerza como la solución, sino

que se les fue considerando poco a poco como

unos medios muy útiles para la transformar la

empresa y para adecuarse al mercado.

Inicialmente pues los modelos de gestión y las

empresas adoptaron una visión individualizada

de los proceso, en la que se elegían los procesos

más interesantes o más importantes, se

analizaban y mejoraban estos procesos y de ese

análisis se deducían consecuencias prácticas que

resultaban útiles y aplicables la próxima vez que

la empresa se proponía renovar otro

proceso…”[4]. Sin embargo todavía no se piensa

en la empresa como un sistema integral de

procesos, en el que éstos son la base para los

cambios estratégicos en la organización.

2.2. Sistema de Gestión de la Calidad de la

Universidad César Vallejo.

La Universidad César Vallejo, se ha propuesto el

reto de elevar la calidad ens sus procesos,

centrándose principalmente en los operativos:

Enseñanza-Aprendizaje, Investigación y

Proyección Social y Extensión Universitaria

(Figura 2); con el objetivo de formar

profesionales altamente competitivos, capaces de

dar respuesta a las necesidades del país,

adoptando para ello el Sistema de Gestión de

Calidad basado según la Norma Técnica Peruana

NTP 833.920: Guía de Aplicación de la Norma

NTP-ISO 9001:2009 en el Sector Educación.

“…esta Norma Técnica Peruana promueve la

adopción de un enfoque basado en procesos para

el desarrollo, implementación y mejora de la

eficacia y eficiencia de un sistema de gestión de

la calidad, con el fin de alcanzar la satisfacción

Figura 1: Enfoque de Procesos según el Modelo CONEAU - Dirección de Evaluación y Acreditación 2008

de las partes interesadas mediante el

cumplimiento de los requisitos.” [5].

“…Un sistema se puede definir como un

conjunto integrado de partes relacionadas de

manera estrecha y dinámica, que desarrolla una

actividad o función y está destinado a alcanzar un

objetivo específico. Todo sistema forma parte de

un sistema mayor (suprasistemas) y está

constituido por sistemas menores

(subsistemas)…” [6], el SGC de la UCV

responde al suprasistema: Modelo de Calidad

CONEAU y está constituido por 20 sistemas

menores (subsistemas) cuyo alcance es el

pregrado, posgrado e institucional.

Uno de los requisitos fundamentales de esta

norma es la mejora continua de los procesos, de

ahí se identifica la necesidad de mejorar los

procesos. El SGC de la UCV, se ha diseñado

como un Sistema abstracto y conceptual

(compuesto de conceptos, hipótesis, políticas),

siendo de naturaleza abierta presentando intensas

relaciones de intercambio con el ambiente a

través de múltiples entradas y salidas. Por esta

razón, son probabilísticos y flexibles pues no es

posible representar ni conocer todas sus entradas

y salidas.

“…Los sistemas abiertos u orgánicos presentan

una característica fundamental: la sinergia o

resultado multiplicador de las partes del sistema,

este emergente sistémico es una consecuencia de

la red de comunicación del sistema que

proporciona una dinámica increíble, pero cuando

la red de comunicación no funciona bien ocurre

la desintegración del sistema o entropía…” [6].

“El enfoque basado en procesos parte de la

Teoría de Sistemas que tienen tres premisas

básicas: (a) Los sistemas coexisten dentro de

sistemas, (b) Los sistemas se declaran abiertos y

se caracterizan por un proceso de intercambio

con su entorno, que pueden ser otros sistemas, y

(c) Las funciones de un sistema dependen de la

interrelación de sus componentes o elementos.”

[7].

Figura 2: Mapa de Procesos –Manual de la Calidad Universidad César Vallejo.

“…Teniendo en cuenta que a través de los

modelo de gestión se expresan los sistemas de

gestión organizacionales que tienen como

principal característica la de ser susceptible a la

imitación o reproducción…se considera que un

modelo de gestión es un esquema (teórico de un

sistema) o marco de referencia para la

administración de la organización, cuya forma de

elaborarlos es mediante la creación de

procedimientos…” [8].

El Modelo de Calidad del CONEAU, establece

en el estándar 8: “La Unidad Académica tiene un

sistema de gestión de calidad Implementado”,

además de este estándar referido al SGC, existen

en los diferentes modelos (pregrado, postgrado e

institucional) un total de 19 estándares que hacer

referencia a una igual cantidad de sistemas de

gestión relacionados con aspectos: académicos

(evaluación del aprendizaje, investigación,

proyección social y extensión universitaria,

tutoría, intercambio académico e

internacionalización, servicios estudiantiles,

etc.), administrativos (cultura organizacional,

gestión de recursos financieros, mantenimiento e

infraestructura, etc.), de seguimiento de

egresados y de vinculación con grupos de interés.

Esta evidencia del enfoque sistémico del modelo

de CONEAU, no se reflejaba necesariamente en

la forma como se gestionaba anteriormente la

Universidad.

3. Formulación de Objetivos.

Este trabajo se planteó los siguientes objetivos:

1. Analizar los requerimientos actuales y

futuros de la institución en términos de

gestión académica y administrativa.

2. Hacer un planteamiento de un Modelo de

Mejora Continua que considere un nuevo

sistema de gestión académica y

administrativa basada en la integración de

procesos que responda al enfoque

sistémico del modelo de calidad de

CONEAU.

3. Establecer un Sistema de Gestión de

Calidad basado en la norma ISO

9001:2008 y que permita la

estandarización de los principales

procesos académicos y administrativos y

su mejora continua.

4. Elaborar una herramienta de gestión

estratégica y operativa por indicadores

que facilite la toma de decisiones a corto,

mediano y largo plazo.

4. Resultados

La propuesta ha logrado tener en cuenta

los modelos de calidad, mencionados se basa en

los principios siguientes: enfoque a procesos,

mejora continua de la calidad, integración y

complementación de los requisitos del Modelo

de Calidad del CONEAU, mediante los cuales se

promueve la excelencia académica y la

pertinencia social del proyecto.

Por lo tanto el SGC de la Universidad

debe ser el agente integrador de todos los demás

sistemas que aun siendo específicos a

determinados aspectos de la Universidad son

complementarios y necesariamente vinculados,

puesto que el servicio educativo se alimenta de

todos estos componentes y todos deben ser

igualmente eficientes para que el alumno perciba

que el servicio educativo es de calidad y que

satisface sus expectativas.

La Integración del Modelo del CONEAU

con el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y el

Plan Estratégico (Figura 3) es a través de los

procedimientos previamente estandarizados por

el SGC, claramente ubicados en el mapa de

procesos de la UCV, además se integra con el

modelo de calidad del CONEAU a través de los

estándares sistémicos y otro relacionados a ellos

y a través de los indicadores de gestión

planteados en el mismo modelo que junto a los

objetivos de los sistemas constituyen la base para

el nuevo plan estratégico institucional de la UCV

y los correspondientes planes operativos anuales

de cada unidad académica y administrativa.

Articulando todas estas variables que van

desde la planificación estratégica,

planificación operativa, sistemas de gestión

académica y administrativa, procesos y

procedimientos estandarizados, indicadores

de gestión que permiten evaluar los

resultados de la gestión y facilitan la toma de

decisiones estamos seguros que la UCV ha

entrado en una nueva etapa de su vida

institucional, acorde con su crecimiento y

complejidad, de cara hacia una gestión

moderna susceptible de mejorar cada día.

Además todas las unidades académicas y

administrativas responderán de manera

corporativa a los grandes objetivos

institucionales y a su misión que se traduce

en brindar un servicio educativo de calidad

que es la aspiración y exigencia de

estudiantes y de la comunidad en general.

4.1. Modelo de Mejora Continua para

lograr la Acreditación

Universitaria y mejorar la

Calidad del Servicio en las

Carreras de Ingeniería de la

Universidad César Vallejo.

El Modelo de Mejora Continua (Figura 3)

que adopta la Universidad César Vallejo,

constituye una guía u orientación para que

los programas académicos y las unidades de

apoyo, desarrollen un proceso auto

evaluativo que dé cuenta del nivel de

coherencia entre la Misión y los principios

institucionales y de programa con las

prácticas y logros alcanzados. Este proceso

tendrá sentido siempre y cuando haya trabajo

en equipo, y se consolide una participación

activa y permanente de toda la comunidad

universitaria.

“…El mejoramiento de la calidad de un

programa, sea de una carrera o una maestría, no

transcurre de manera espontánea, a partir de la

aplicación de un proceso de evaluación externa y

acreditación. Para lograr esta mejora, es

Figura 3.- Integración del Modelo CONEAU – SGC y Plan Estratégico – El Autor.

imprescindible la asunción de conceptos asociados a la cultura de la consiguientes

acciones que propicien los cambios deseados en

el programa…” (Alfredo Méndez, Matilde

Máquez, 2011). El proyecto de implementación

del Modelo se programó considerando: (1)

Planificación, (2) Implementación, (3)

Seguimiento, y (4) Control, planificados por un

periodo de 2 años, como se puede observar en la

siguiente Estructura de Descomposición del

Trabajo (EDT) (Figura 5). “Una estructura de

descomposición del trabajo (EDT) es una manera

de mostrar gráficamente el trabajo del proyecto.

Normalmente, muestra todos los entregables del

proyecto junto con los componentes individuales

de trabajo que se requieren para su realización.

La EDT organiza el trabajo del proyecto en

grupos lógicos y es de naturaleza jerárquica”.

(Angulo, 2010).

Para lograr la implementación del Modelo de

Mejora Continua, se realizaron una serie de

actividades, las cuales se agruparon según las

tareas genéricas como puede observarse en la

Figura 5: Implementación del Modelo de Mejora Continua en la UCV.

AUTOEVALUACIÓN

EG

RE

SA

DO

ING

RE

SA

NT

E

PLANIFICACION, ORGANIZACIÒN Y ADMINISTRACIÒN

DOCENTES

RECURSOS

FINANCIEROS BIENESTAR

INFRAESTRUCTURA

Y

EQUIPAMIENTO

GRUPOS

DE

INTERÉS

ENSEÑANZA APRENDIZAJE

INVESTIGACIÓN

EXTENSIÓNUNIVERSITARIA

Y

PROYECCIÓN

SOCIAL

FO

RM

AC

ION

PR

OFE

SIO

AL

SE

RV

ICIO

SD

E

AP

OYO

GE

ST

IÓN

10

12

11 13

15

14

8

9

16

17

6

18

6

19

20

1

2 5

6

7

3 4

Sistemas de la UCV

1 Gestión de la Calidad

2 M01-PD-04 Información y Comunicación.

3 M02-PD-01 Recursos financieros

4 M04-PP-01 Servicios y productos.

5 M02-PD-04 Motivación e Incentivos

6 M03-PD-04 Cultura Organizacional.

7 M01-PS-06 Infraestructura y equipamiento

8 M02-PD-02 Evaluación periódica.

9 M01-PP-01 Aprendizaje.

10 M03-PP-01 Admisión

11 M02-PS-03 Perfeccionamiento Pedagógico.

12 M03-PS-03 Evaluación de la labor docente.

13 M02-PS-01 Gestión de Biblioteca.

14 M01-PP-02 Investigación

15 M01-PD-03 Desarrollo del estudiante.

16 M03-PS-01 Bienestar.

17 M01-PP-03 Extensión Universitaria.

18 M02-PP-03 Proyección Social.

19 M01-PS-01 Tutoría.

20 M02-PP-01 Seguimiento del Egresado

Figura 4: Modelo de la UCV con la Integración de los Sistemas de Gestión Académico y Administrativo.

5. Discusión.

Se espera que en el lapso de 2 años el Modelo de

Mejora Continua, mejor la Calidad del Servicio

de la Carreras de Ingeniería de la UCV,

incrementando el grado de satisfacción de los

estudiantes con respecto al servicio educativo en

sus diferentes aspectos y de manera uniforme en

todas las sedes de la UCV.

Las diferentes unidades académicas y

administrativas harán de la mejora continua un

proceso inherente a su actuar cotidiano, ello

requerirá en un primer momento de una constante

revisión de su cumplimiento a través de las

auditorías.

Las diferentes carreras de la Facultad de

Ingeniería en todas sus sedes pueden certificar

sus Sistemas de Gestión de Calidad a través de la

norma ISO 9001:2008.

Las Carreras de Ingeniería de la UCV pueden

acceder a la acreditación nacional con CONEAU

en el corto plazo y a acreditaciones

internacionales en el mediano plazo, luego de

haber interiorizado la práctica de lo estipulado en

el Modelo de Mejora Continua.

El servicio educativo brindado por la UCV será

altamente satisfactorio en sus estudiantes y que

sus egresados puedan tener mayores y mejores

condiciones de insertarse en el mercado laboral

nacional e internacional.

La UCV se convertirá en un referente de modelo

de gestión académica y administrativa moderna e

integrada, especialmente para instituciones

complejas y de acelerado crecimiento como lo es

ella misma.

6. Conclusiones

1. La UCV requiere consolidar el Modelo

de Mejora Continua y un Sistema de

Gestión de la Calidad que respondan al

rápido crecimiento y expansión

geográfica que ha sufrido la Universidad,

al incremento de su grado de complejidad

y a la necesidad de una gestión integrada

moderna.

2. El Modelo de Mejora Continua a través

del Sistema de Gestión de la Calidad de

la UCV es el agente integrador de todos

los demás Sistemas de Gestión

Académica y Administrativa que solicita

el modelo de calidad de CONEAU, su

implementación progresiva involucra a

los diferentes actores de la UCV en todos

sus niveles y grados de responsabilidad.

Implementación de los Sistemas de Gestión

Planificación Implementación Seguimiento Control

Diagnostico

Elaboración de

Proyecto

Aprobación de

Proyecto

Comité de Calidad

Académica

Diseño del Sistema

Planificación de

Objetivos

Sensibilización en

sede Central y Filiales

Despliegue del Sistema

Formulación de

Política y los

Objetivos

Aprobación de

Política y los

Objetivos

Identificación de los

procesos y sus

relaciones

Descripción del

Sistema

Elaboración de los Informes

de Avances de Sede

Reuniones de Coordinación

en Sede

Elaboración de los Informes

de Avances Filiales

Reuniones de Coordinación

filiales

Revisión de los

Resultados y Auditorias

Acciones de Mejora

2009 2011 20122010

· Resolución Directorio: Dic-2009· Sistemas: 12 Proyectos.· Alcance: pregrado.· Tiempo: Nov-2009 a Dic-2010

Figura 5: Implementación del Modelo de Mejora Continua

3. Los procesos fundamentales de la

Universidad, tanto de direccionamiento,

operacionales y de servicios de apoyo han

sido desarrollados a través de

procedimientos estandarizados a

requerimiento del SGC bajo la norma

ISO 9001:2008 y están en constante

proceso de revisión y mejora por el

principio de la Mejora Continua.

4. Los procedimientos académicos y

administrativos han sido integrados de

forma sistémica a través de los diversos

sistemas de gestión académica y

administrativa que requiere el modelo de

calidad de CONEAU. Esto de manera

colateral ha permitido mejorar la gestión

de la planificación estratégica y

operativa, pasando de una gestión

tradicional a una gestión a través de

indicadores, mejorando sustancialmente

la toma de decisiones a corto, mediano y

largo plazo.

5. En el Modelo de Mejora Continua, tanto

el SGC como los SGAA sirven de base

para elevar en los estudiantes el grado de

satisfacción respecto al servicio

educativo y mejora las condiciones de la

inserción laboral de sus egresados, lo cual

es el resultado de aplicar la filosofía de la

mejora continua y la gestión estratégica y

operativa basada en indicadores.

6. Con este planteamiento la UCV ha

logrado cambios sustanciales en su forma

de gestionarse los cual redunda en una

mejora en el servicio educativo que

ofrece y en la inserción de sus egresados

en el mercado laboral.

7. El Modelo de Mejora Continua permitirá

que la institución y sus diferentes

unidades logren certificarse y acreditarse

tanto a nivel nacional como internacional,

además pueda servir de referente como

modelo de gestión.

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