Modelo de Gestión EFQM
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Modelo de Gestión EFQM El modelo EFQM (no normativo) se ha convertido en una de las mejores herramientas para alcanzar la excelencia en la gestión de forma sistemática y basada en la autoevaluación para mejorar el rendimiento. Aspectos como: gestión por procesos, orientación hacia los resultados, enfoque al cliente, liderazgo, implicación de las personas, innovación y mejora, son claves a la hora de desarrollar este modelo de gestión. El modelo EFQM no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión.
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Modelo de Gestión EFQM
El modelo EFQM (no normativo) se ha convertido
en una de las mejores herramientas para
alcanzar la excelencia en la gestión de forma
sistemática y basada en la autoevaluación para
mejorar el rendimiento.
Aspectos como: gestión por procesos, orientación
hacia los resultados, enfoque al cliente,
liderazgo, implicación de las personas, innovación
y mejora, son claves a la hora de desarrollar este
modelo de gestión.
El modelo EFQM no supone una contraposición a
otros enfoques (aplicación de determinadas
técnicas de gestión, normativa ISO, normas
industriales específicas, etc.), sino más bien la
integración de los mismos en un esquema más
amplio y completo de gestión.
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Modelo de Gestión EFQM
Se trata de un modelo cuyos conceptos
fundamentales son:
>>>> La autoevaluación, basada en un
análisis detallado del funcionamiento
del sistema de gestión de la
organización.
>>>> Los planes de mejora, asentados en
hechos objetivos y la consecución de
una visión común sobre las metas a
alcanzar y las herramientas a utilizar.
El Modelo EFQM de Excelencia consta de dos
partes:
>>>> Un conjunto de criterios de
excelencia empresarial que abarcan
todas las áreas del funcionamiento de
la organización.
>>>> Un conjunto de reglas para evaluar el
comportamiento de la organización en
cada criterio.
PILARES ESTRATÉGICOS DEL MODELO EFQM
El Modelo EFQM se desarrolla a partir de 9
pilares estratégicos o criterios, repartidos en
dos grupos:
1. Agentes facilitadores: definen la
metodología y procedimientos para
gestionar la organización.
>>>> Liderazgo.
>>>> Política y estrategia.
>>>> Gestión de personas.
>>>> Alianzas y recursos.
>>>> Gestión de procesos.
2. Resultados: son los efectos del
cumplimiento de dicho sistema de
gestión.
>>>> Resultados en el cliente.
>>>> Resultados en los procesos.
>>>> Resultados en la sociedad.
>>>> Resultados clave.
¿EN QUE CONSISTE EL MODELO EFQM?
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Modelo de Gestión EFQM
De esta forma, el Modelo evalúa a la
organización en su progreso hacia la
Excelencia.
METODOLOGÍA DE IMPLANTACIÓN
La metodología de implantación está basada
en un esquema lógico denominado REDER (en
inglés RADAR).
REDER se compone de cuatro factores:
>>>> Determinar los resultados
>>>> Planificar y desarrollar los enfoques
>>>> Desplegar los enfoques
>>>> Evaluar y revisar los enfoques y su
despliegue
A través de la metodología se identifica toda
una serie de puntos fuertes y áreas de
mejora que nos permitirá definir planes de
acción que faciliten a la organización avanzar
en el camino de la mejora.
MODELO EFQM EN EL SECTOR PÚBLICO
El Modelo EFQM en el Sector Público es una
referencia para evaluar a los candidatos a los
Premios a la Calidad de los servicios
públicos de la Junta de Andalucía (según
Decreto 317/2003 de 18 de noviembre), cuyo
objetivo es distinguir a los órganos,
organismos y unidades que mediante su
actividad de mejora hayan incrementado la
calidad de los servicios que prestan a los
ciudadanos y contribuir a la divulgación de los
trabajos de calidad y unificar la metodología
evaluadora.
El Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por
el que se establece el marco general para la
Administración General del Estado, sitúa el
Modelo EFQM dentro del programa de
reconocimiento de la calidad que viene
incentivado con una dotación económica
adicional para su personal en concepto de
complemento de productividad.
ascêndia reingeniería + consultoría está
especializada en la implantación del Modelo
EFQM en el sector público, estando incluidas
en su currículo diversas AAPP y Organismos
Estatales.
ascêndia reingeniería + consultoría colabora con las
siguientes Organizaciones
Socios fundadores de la Asociación de Consultores y Formadores de España en Seguridad Alimentaria
Socios de la Asociación Española para la Calidad AEC
www.acofesal.org www.aec.es
www.ascendiarc.com - [email protected] Avda. Padre García Tejero, 6, Torre B, Local. 41012 – Sevilla
T. 954 298 201 - 902 111 024 F. 954 629 674
